是否是套装：否书名：管理学(第四版)定价：35.00元出版社名称：高等教育出版社出版时间：2014年12月作者：无书名：管理学(第四版)ISBN编号：6
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72管理学周三多_著_高等教育出版社_课后答案.PDF-4
(3)文化环境；④男性化或女性化；4",从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全；答",(1)国际模式；(2)多国模式；(3)全球模式；(4)跨国模式；国模式；第四章；信息与信息化管理课后习题详解；1",组织中的信息管理工作通常包括哪些环节?每个；(1)信息的采集；(2)信息的加工；(3)信息的存储；(4)信息的传播；(5)信息的利用；(6)信息的反馈；征
(3)文化环境。是指企业所在的国家或地区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准 则、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。文化因素带有习惯性。 霍夫斯泰德提出了反映各国文化环境的指标", ①权力距离。在一个社会组织中",权力分配往往是不均等的",即存在着权力等级。分“高 权力距离”的社会和“低权力距离”的社会。一个国家或地区究竟属于“高权力距离”还是“低权 力距离”",必然会从该社会内权力大小不等的成员的价值观中反映出来。因此研究社会成员 的价值观",就可以知道一个社会对权力距离的接受程度。 ②不确定性的避免。任何一个社会",对于不确定的、含糊的情境",都会认为是一种威胁", 从而总是试图加以防止。防止的方法很多。不同的民族、不同的国家或地区",对于防止不确 定性的迫切程度是不一样的。一个强烈追求防止不确定性的社会",一般说来会产生高度的紧 迫感和进取心",会激发人们努力工作的动机。 ③个人主义或集体主义。个人主义",是指一种结合松散的社会组织结构",其中每一个人 只关心自己",而且也只依靠个人的努力来为自己谋取利益。集体主义则指一种结合紧密的社 会组织结构",其中所有的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分",他们期望得到“群 体之内”。 ④男性化或女性化。这个指标表示的是所谓“男子气概”价值观在社会中占统治地位的程 度。“男子气概”是指自信武断、进取好胜、喜欢冒险。一般地说",一个社会对“男子气概” 的评价愈高",其对生活数量的追求要超过对生活质量的追求。 (4)自然地理环境。一般是指非人为因素所形成的环境条件",主要包括自然资源、地理 位置、地形、气候等因素。 4",从适用条件、特点、优缺点等方面比较不同的全球战略。 答",(1)国际模式。全球一体化的压力和当地化反应的压力都比较低时适用这种模式。 这是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式。在国际模式下",母公司 向世界各地的子公司转移技术和知识。突出的缺点是不能为子公司提供最大限度的自由",以 使它们能够根据当地的情况作出反应。通常不能以规模经济实现低成本。 (2)多国模式。全球一体化的压力低而当地化反应的压力高时适用这种模式。与国际模 式相比",多国模式中母公司虽然也行使最终控制权",但赋予子公司很大的自主权",以根据当 地的情况作出相应的改变。在多国模式下",每个子公司是一个自治的单位",具备在当地市场 运作所需要的所有职能。多国模式的优点是允许子公司根据当地国家的情况作出反应",很少 需要公司总部来进行协调和指导。同时",由于子公司是自治单位",产品和服务很少在子公司 之问相互转移。主要缺点是较高的制造成本和重复工作。尽管多国模式中核心技术也由母公 司向各东道国传递",但不能通过实行集中制造和向全球市场提供标准产品方式实现规模经 济。而且由于多国模式倾向于将战略决策权分散",因此在许多情况下",难以向竞争对手发起 协调一致的全球性的进攻。 (3)全球模式。全球一体化的压力高而当地化反应的压力低时适用这种模式。全球模式 的特点是由母公司集中决策",并对海外的大部分业务实行严格的控制。那些采取低成本全球 竞争战略的公司通常采用这种模式。采用全球模式的公司通常在成本最低和技术最好的地方 进行生产",将标准化的产品向全球市场销售。这些公司把全球作为一个单一的市场",认为不 同国家的消费者的品味和喜好没有实质性的差别。使用全球模式的公司需要做大量的协调工 作",而且",这类公司还必须为在不同国家的子公司之间进行的产品转移确定价格。 (4)跨国模式。全球一体化的压力和当地化反应的压力都比较高时适用这种模式。在当 今全球经济中",要想获得竞争优势",经常需要同时从适应当地情况、转移技术和节约成本中 追求利润",使企业能够同时获得全球扩展的所有利益。这就产生了一个新的组织模式――跨 国模式。其特点是",将某些职能集中在最能节约成本的地方",把其他一些职能交给子公司以 便更多地适应当地的情况",促进子公司之间的交流以及技术的转移。在采用跨国组织模式的 公司中",某些功能特别是研究倾向于集中在本国进行。其他一些功能也集中",但不一定必须 在本国。跨国模式需要子公司之间的大量和广泛的沟通。子公司之间为了互利",相互转让技 术和知识",同时集中化的加工厂与各地的组装厂相互协调",以便高效率地运行全球集成的生 产体系。 第四章 信息与信息化管理课后习题详解 1",组织中的信息管理工作通常包括哪些环节?每个环节的内容与特征各是什么? 答",组织中的信息管理工作通常包括信息采集、信息加工、信息存储、信息传播、信息 利用、信息反馈在等六个环节。 (1)信息的采集。是指管理者根据一定的目的",通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息 的过程。衡量信息采集工作质量的惟一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用",判 断信息是否有用则要看信息是否具有有用信息的各种特征即高质量、及时和完全。为了使信 息的采集富有成效",管理者必须做好以下各项工作",①明确采集的目的",②界定采集的范围", ③选择信息源。 (2)信息的加工。是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选",使信息 条理化、规范化、准确化的过程。加工过的信息便于存储、传播和利用。只有经过加工信息 的价值才真正得以体现。作为一个过程",信息的加工一般由以下步骤组成",①鉴别。鉴别是 指确认信息可靠性的活动。②筛选。筛选指在鉴别的基础上对采集的信息进行取舍的活动。 ③排序。排序是指对筛选后的信息进行归类整理",按照管理者所偏好的某一特征对信息进行 等级、层次的划分的活动。④初步激活。初步激活是指对排序后的信息进行开发、分析和转 换",实现信息的活化以便使用的活动。⑤编写。编写是信息加工过程的产出环节",是指对加 工后的信息进行编写",便于人们认识的活动。通常",一条信息应该只有一个主题",结构要简 洁、清晰、严谨",标题要突出、鲜明",文字表述要精炼准确、深入浅出。 (3)信息的存储。是指对加工后的信息进行记录、存人、保管以便使用的过程。信息存储 具有几层含义",①用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上",②这些 载体进行归类",形成方便人们检索的数据库",③对数据库进行日常维护",使信息及时得到更 新。信息的存储工作由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。 (4)信息的传播。是指信息在不同主体之间的传递。它具有与大众传播不同的特点",①目 的更加具体",②控制更加严密",③时效更加显著。 (5)信息的利用。是指有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息 采集、加工、存储和传播的最终目的。信息的利用程度与效果是衡量一个组织信息管理水平 的重要尺度。 (6)信息的反馈。是信息管理工作的重要环节",其目的是为了提高信息的利用效果",使信 息按照管理者的意愿被使用。它是指对信息利用的实际效果与预期效果进行比较",找出发生 偏差的原因",采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。作为一个过程",信息 的反馈包括反馈信息的获取、传递和控制措施的制定与实施三个环节。从这三个环节看",信 息反馈需要满足",①反馈信息真实、准确",②信息传递迅速、及时",③控制措施适当、有效。 2",一般意义上的信息系统由哪些要素构成?以计算机为基础的信息系统具有什么样的特 征? 答",一般信息系统包括五个基本要素即输人、处理、输出、反馈和控制。(1)输人是系统 所要处理的原始数据(或提供原始数据的设备)",(2)处理是把原始数据加工或转换成有意义和 有用的信息的过程",(3)输出是系统处理后的结果",即有意义和有用的信息",(4)反馈是指当 管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时",对输入进行调整",(5)控制是对输 入、处理、输出和反馈等过程进行监视",使这些过程保持正确。 对以计算机为基础的信息系统来说",除了以上五个要素外",还包括硬件、软件和数据 库。其中硬件是信息系统的有形部分",如主机、终端、显示器和打印机等",存储设备(如硬 盘、软盘驱动器和光盘驱动器等)也属于硬件部分。软件是各种程序",这些程序用来指示硬 件的运行。数据怎样处理就是由软件控制的。数据库是组织保存下来的各种数据和信息。 3",何谓开环 MRP?其基本构成及逻辑关系是什么? 答",开环 MRP 是指按需求的来源不同",企业内部的物料可分为独立需求和相关需求两种 类型。独立需求是指需求量和需求时间由企业外部的需求来决定",例如客户订购的产品、科 研试制需要的样品、售后维修需要的备品备件等",相关需求是指根据物料之间的结构组成关 系由独立需求的物料所产生的需求。 MRP 的基本内容是编制零件的生产计划和采购计划。然而",要正确的编制零件计划",首 先必须落实最终产品的生产进度计划",即主生产计划",这是开展 MRP 的依据。其次需要知 道产品的零件结构",即物料清单",把主生产计划展开成零件计划",同时需要知道库存数量才 能准确计算出零件的采购数量。因此",MRP 的依据是①生产计划",②物料清单",③库存信 息。 4",何谓闭环 MRP?它与开环 MRP 有何区别? 答",(1)闭环 MRP 系统除了物料需求计划外",还将生产能力需求计划、车间作业计划和采 购作业计划纳人 MRP",形成一个封闭的系统。 MRP 系统的正常运行",需要有一个现实可行的主生产计划。它除了要反映市场需求和合 同订单外",还必须满足企业生产能力的约束条件。因此",除了要编制资源需求计划",还要制 定能力需求计划",与各个工作中心的能力进行平衡。只有在采取了措施做到能力与资源均满 足负荷需求时",才能开始执行计划。在能力需求计划中",生产通知单是按照它们对设备产生 的负荷进行评估的",采购通知单的评估过程与之类似",需要检查它们对分包商和经销商所产 生的工作量。执行 MRP 时要用生产通知单来控制加工的优先级",用采购通知单来控制采购 的优先级。这样",基本 MRP 系统得到进一步发展",把能力需求计划和执行及控制计划的功 能也包括进来",形成一个环形回路",称为闭环 MRP。闭环 MRP 成为一个完整的生产计划与 控制系统。 (2)开环和闭环的区别 20 世纪 60 年代开环的 MRP 能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量",但 没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购能力的有关约束条件。因此",计算出来的物料需 求的数量和日期有可能因设备和工时的不足而无法满足",或者因原料不足而无法满足。而且 它也缺乏计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。为解决以上问题",MRP 系统在 70 年代发展为闭环 MRP 系统。 5",与物料需求计划相比",制造资源计划(",MRPII)有何改进? 答",20 世纪 80 年代",人们把销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统进 行集成",并称该集成系统为制造资源计划系统(MRPII)。 由于信息技术的发展",计算机强大的信息存储和处理能力使人们对生产经营的管理能力 加强了。企业由原来以产品为对象的管理进入到以零部件为对象的管理。MRPII 最大的成就 在于把企业经营的主要信息进行集成。其一",在物料需求计划的基础上向物料管理延伸",实 施对物料的采购管理",包括采购计划、进货计划、供应商账务和档案管理、库存账务管理等", 其二",由于系统已经记录了大量的制造信息",包括物料消耗、加工工时等",可在此基础上扩 展到产品成本核算、成本分析",其三",主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单",因 此向前又可以扩展到销售管理业务。MRPII 在企业实践中取得了显著的效果。 6",与 MRPII 相比",ERP 有何进步? 答",随着市场竞争的进一步加剧",企业竞争空间与范围的进一步扩大",20 世纪 80 年代 MPSⅡ主要由向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为 20 世纪 90 年代怎样有效利用 和管理整体资源的管理思想",在 MRPⅡ的基础上发展出 ERP 系统。ERP 扩展了管理范围", 给出了新的结构。 最初 Gartner Group 公司是通过一系列的功能来对 ERP 进行界定的", (1)超越 MRPⅡ范围的集成功能――包括质量管理、试验室管理、流程作业管理、配方 管理、产品数据管理、维护管理、管理报告和仓库管理。 (2)支持混合方式的制造环境――包括既可支持离散又可支持流程的制造环境",以及按照 面向对象的业务模型组合业务过程的能力和在国际范围内的应用。 (3)支持能动的监控能力",提高业务绩效――包括在整个企业内采用控制和工程方法、模 拟功能、决策支持和用于生产及分析的图形能力。 (4)支持开放的客户机",服务器计算环境――包括客户机",服务器体系结构、图形用户界 面、计算机辅助设计工程、面向对象设计技术、使用结构化查询语言、对关系数据库查询以 及内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成。 上述四个方面分别是从软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和软件支持技术上 对 ERP 的评价。可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解 ERP。 (1)ERP 是一整套企业管理系统体系标准",其实质是在 MRPⅡ基础上进一步发展而成的面 向供应链的管理思想", (2)ERP 综合应用了客户机",服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界 面、第四代语言、网络通信等信息产业成果",是以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软 件产品", (3)ERP 是集整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于 一体的企业资源管理系统。 从开环 MRP 经过闭环 MRP 直到 MRPⅡ",其发展基本上沿着两个方面延伸",其一是资源 概念内涵的不断扩大",其二是计划闭环的形成。但这种发展均没有突破。尽管从物料资源扩 展到制造资源",资源均限于企业内部的资源",功能上以优先级计划以及需求和能力平衡计划 为核心",基本上是结构化决策。 第五章 决策与决策方法 课后习题详解 1",如何理解决策的含义?决策的原则与依据各是什么? 答",(1)决策是管理者识别并解决问题的过程",或者管理者利用机会的过程。对于这一定 义",可作如下理解",①决策的主体是管理者",因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单 独做出决策",这样的决策被称为个体决策",也可以和其他的管理者一道共同做出决策",这样 的决策被称为群体决策。②决策的本质是一个过程",这一过程由多个步骤组成。③决策的目 的是解决问题或利用机会",这就是说",决策不仅仅是为了解决问题",有时也是为了利用机会。 (2)决策的原则。决策遵循的是满意原则",而不是最优原则。现实中",组织内外的很多因 素都会对组织的运行产生不同程度的影响",但决策者很难收集到反映这些因素的一切信息", 对于收集到的有限信息",决策者的利用能力也是有限的",从而决策者只能拟定数量有限的方 案",任何方案都要在未来实施",而未来是不确定的",人们对未来的认识和影响十分有限",从 而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。现实中的上述状况决定了决策者 难以做出最优决策",只能做出相对满意的决策。 (3)决策的依据。决策的依据是信息。管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直 接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息 作为决策的依据。但这并不是说管理者要不计成本地收集各方面的信息。管理者在决定收集 什么样的信息、收集多少信息以及从何处收集信息等问题时",要进行成本一收益分析。只有 在收集的信息所带来的收益(因决策水平提高而给组织带来的利益)超过为此而付出的成本 时",才应该收集该信息。适量的信息是决策的依据",信息量过大同然有助于决策水平的提高", 但对组织而言可能是不经济的",而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的 效果。 2",迄今为止",有关决策的理论经历了怎样的发展? 答",决策理论经历了古典决策理论",行为决策理论和新发展的理论三个阶段", (1)古典决策理论",古典决策理论是基于“经济人”假设提出的。古典决策理论认为",应该 从经济的角度来看待决策问题",即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 古典决策理论的主要内容是",①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报",②决策 者要充分了解有关备选方案的情况",③决策者应建立一个合理的层级结构",以确保命令的有 效执行",④决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益。 古典决策理论假设",决策者是完全理性的",在决策者充分了解有关信息情报的情况下",是完 全可以做出完成组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用", 这种理论不可能正确指导实际的决策活动。 (2)行为决策理论",西蒙在《管理行为》一书中指出",理性的和经济的标准都无法确切地 说明管理的决策过程",进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。其他学者对决策者行为做 了进一步的研究。他们在研究中也发现",影响决策的不仅有经济因素",还有决策者的心理与 行为特征",如态度、情感、经验和动机等。 行为决策理论的主要内容是",①人是有限理性的。②决策者在识别和发现问题中容易受 知觉上的偏差的影响",而在对未来的状况做出判断时",直觉的运用往往多于逻辑分析方法的 运用。③由于受决策时间和可利用资源的限制",决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的 信息情报",也只能做到尽量了解各种备选方案的情况",而不可能做到全部了解。④在风险型 决策中",与经济利益的考虑相比",决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往 厌恶风险",倾向于接受风险较小的方案。⑤决策者在决策中往往只求满意的结果",而不愿费 力寻求最佳方案。 行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性",主张把决策视为一种文 化现象。除了西蒙的“有限理性”模式",林德布洛姆的“渐进决策”模式也对“完全理性”模式提 出了挑战",他认为决策过程应是一个渐进过程。决策不能只遵守一种固定的程序",而应根据 组织外部环境与内部条件的变化进行适时的调整和补充。 (3)新发展的决策理论",继古典决策理论和行为决策理论之后",决策理论有了进一步的发 展。新发展的决策理论认为",决策贯穿于整个管理过程",决策程序就是整个管理过程。组织 三亿文库包含各类专业文献、应用写作文书、高等教育、中学教育、文学作品欣赏、行业资料、72管理学周三多_著_高等教育出版社_课后答案.PDF等内容。　
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