安徽省国家税务局 我要了解12366
我要了解12366
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12366纳税服务热线简介
&（全国统一标识）&12366纳税服务热线（以下简称12366热线）是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。“12366，听得见的纳税服务！”“用心倾听，真诚服务”分别是12366热线全国统一宣传标语和服务宗旨。安徽国税12366热线于2004年5月开始运行，主要是通过人工话务服务、智能语音服务、留言传真服务、网络应答服务、短信应答服务、现场应答服务等方式为纳税人提供咨询解释、办税指引、信息查询、投诉举报、违法检举、意见建议等涉税服务。可以在安徽境内直接拨打“12366”（按照普通市话收费），或在省外拨打“”（按照国内长途收费），根据语音提示选择服务菜单进行涉税咨询。安徽国税12366热线向社会公众承诺：事事有落实，件件有回音！欢迎拨打12366！安徽省12366电子税务局在淮试点_政务要闻_淮北要闻_新闻网_淮北新闻 - 本地生活门户网站
安徽省12366电子税务局在淮试点
核心提示：
4月1日起，安徽省12366电子税务局新版平台在我市进行全面试点，纳税人只需登录平台，即可办理国税、地税两家涉税业务。
新闻网讯 4月1日起，安徽省12366电子税务局新版平台在我市进行全面试点，纳税人只需登录平台，即可办理国税、地税两家涉税业务。
据了解，12366电子税务局新版平台是安徽省国税、地税新版入口网上办税服务厅平台系统，将12366热线建成集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的&能问、能查、能看、能听、能约、能办&的&六能&型综合办税服务平台。
12366电子税务局在淮试点，将给我市纳税人带来极大的便利。试点期间纳税人如遇问题，可加入安徽省12366电子税务局QQ群 (群号：)进行咨询。
■记者&黄旭&王守明&通讯员&徐晓伟
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责任编辑：杨梦云安徽省12366电子税务局加快推广试点步伐
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安徽省12366电子税务局加快推广试点步伐
发布日期：日　　　　 来源：中国新闻网
　　进入7月份，安徽省12366电子税务局试点推广已是第五个月。从3月份开始在淮北市率先试点，6月份开始在滁州、黄山、蚌埠、亳州等地市陆续纳入试点，7月份扩大到马鞍山、芜湖、铜陵、宣城和安庆等地，其&登录一个平台，办理两家业务&及平台的强大功能，备受用户青睐。　　近期，平台试点又有什么新进展呢？ 　　新版申报系统上线 继续优化完善功能　　安徽航信积极努力，在老版本的申报系统基础上，自主开发了&新版申报系统&，&解决了存在的一些问题。&公司金税事业部相关负责人表示，我们按照国家税务总局《关于开展2017年&便民办税春风行动&的意见中明确提到的关于&优化网上申报系统，减少纳税人申报错误风险等方面的相关要求，着力改善电子税务局中存在的&痛点&、&难点&问题，努力提高纳税人的体验感和服务满意度。　　据了解，新版申报系统按照国地税一体化、智能化自动化、政策调整简洁化、申报渠道多元化、特定行业个性化的&五化原则&设计理念，具有快速部署，无缝迁移，弹性伸缩，秒级启动等特点。　　近期，安徽航信技术研发部门还对&房产税和土地增值税半年申报、印花税按次申报、海关稽查信息采集、定期定额户自行申报、以房控税疑点信息反馈、预约办税等功能进行了进一步优化完善。&　　一名国税部门工作人员告诉小编，新版的申报系统及新优化完善的功能，稳定性和可用性较之前有提高，办税人的办税效率进一步提升，体验感也得以提高。　　另外，安徽航信相关领导还积极深入全省马鞍山、芜湖、宣城、铜陵等地市，与国税、地税及纳税人进行走访和交流，广泛搜集电子税务局试点过程中的意见和建议，&我们希望将电子税务局打造成用户用着&顺手&的涉税服务好&帮手&。&　　电子税务局功能强大　　电子税务局的建设，是继安徽省网上办税平台之后，安徽航信在&互联网+税务&方面的又一次重大实践。它是集在线办税、电子报税、涉税查询、发票验旧等主要功能为一体的国地税联合办税平台，包含了受理即办类、预申请类、告知办理类及延伸类功能，&可以办理国税业务、国地共享业务、地税业务及服务类相关业务。&公司金税事业部相关负责人向小编介绍着电子税务局强大的功能，&我们整合国、地税各类服务资源，拓展网上办税业务覆盖面，让纳税人足不出户，就可以一网通办国、地税两家业务，减轻征纳双方办税负担。&　　培训如火如荼 试点惠及更多纳税人　　从7月1日起，宣城、马鞍山、芜湖、铜陵四个地市也纳入到电子税务局的试点范围。据统计，四个地市在试点前共培训近200场，约10万纳税人和2000余名税务干部接受了培训。&从3月开始在淮北试点以来，目前已有九个地市开始应用电子税务局。&省地税局电税中心相关领导高兴地表示，平台有效解决了纳税人往返跑、重复找、重复排队、重复报送资料等问题，大大减轻了企业办税负担，有效提高了办税效率，优化了纳税服务体验，得到了纳税人的一致好评。　　相关地市试点前培训及965432呼叫中心培训 　　&同时办理国税、地税业务，需要填写的表格少了，报送的资料也少了，可以节省很多时间。&日前，芜湖某房产公司的财务人员方女士高兴地说道。随着越来越多的国税、地税联合办税服务大厅的建设和完善，也让电子税务局的推广应用更加顺畅，这种以&电子税务局为线上+联合办税大厅为线下&的模式，也让纳税人享受到畅通办税服务&高速公路&。　　我们按照税局的要求，理顺业务处理流程，根据试点情况，不断完善系统功能，为电子税务局的顺利做好研发、服务保障等工作。安徽航信相关负责人表示，电子税务局是安徽省税务部门打造全新纳税服务生态体系的重头戏，我们将运用好&互联网+&，为征纳双方提供更加智能、贴心、精准的服务体验。安徽省地方税务局12366纳税服务热线管理暂行办法
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>> &安徽省地方税务局12366纳税服务热线管理暂行办法 发布时间： 来源 ：12366工作室 访问次数： 次安徽省地方税务局12366纳税服务热线管理暂行办法第一章 & 总 &则第一条 &为规范全省地税12366纳税服务热线管理，提高地方税纳税服务工作水平，向社会公众和广大纳税人提供优质、高效、便捷的税收服务，建立地方税涉税咨询、投诉、举报等适度集中受理、各部门协作配合的纳税服务工作机制，根据国家税务总局《关于加强纳税服务工作的通知》（国税发[2003]38号）和省地税局《关于改进和规范12366纳税服务热线管理的通知》（皖地税函〔号）精神，制定本办法。第二条 &规范全省地税12366纳税服务热线管理的指导思想：坚持以人为本和全心全意为纳税人服务的宗旨，按照有利于提高工作效率和服务水平，有利于树立地税形象的原则，为广大纳税人提供全面、规范、优质、高效的税收服务，着力构建开放式、立体式的信息化服务网络互动平台，努力打造服务型税务机关，树立良好的地税形象。第三条 &12366纳税服务热线管理办法主要包括工作职责、工作流程、工作纪律和要求等。第二章 &工作职责第四条 &各级地税机关要切实加强12366纳税服务热线的管理，要采取多种方式向社会宣传12366纳税服务热线的功能作用，按照各自的职责分工，切实履行职责，及时做好服务热线平台的系统管理维护和相关咨询业务的支持工作。各级地税机关印发的各类行文，凡内容涉及向社会公众和纳税人宣传告知的，应及时发放、传递到服务热线平台，以便对外实施咨询服务。第五条 &市地税局征收管理部门负责对12366纳税服务热线的管理，其职责是：（一）负责制定12366纳税服务热线的相关管理办法和工作制度，实施工作协调和业务指导。（二）负责服务热线受理的纳税咨询、举报投诉和意见建议等办理情况的检查督促；对服务热线平台受理传递的举报投诉、意见建议、疑难咨询问题等进行分类分析，提出初步意见后报相关领导或转相关单位、部门答复处理。（三）负责12366纳税服务热线运行情况的日常考核和相关资料报表上报工作等。第六条 12366纳税服务热线平台统一放置在市地税局征管分局办税服务厅，并设立热线人工接听，实行专人专责热线咨询服务。征管分局办税服务厅的相关职责是：负责对热线接听人员的日常管理和考核，引导并督促其改善服务态度，提升服务水平，切实履行职责；确保热线接听人员在岗，因特殊情况接听人员暂时离岗的，要及时安排人员顶岗，保证热线咨询服务的顺畅开展。第七条12366纳税服务热线接听人员具体承担热线咨询服务职能。其职责是：（一）受理税务咨询。为咨询人提供税收政策法规、办税指南、税收优惠政策等涉税事宜的咨询服务。（二）受理涉税举报。受理各类税收违法、违章举报。&（三）受理涉税投诉。受理对地税机关及其工作人员在工作作风、纳税服务、工作效率、执法过错、税风税纪、廉洁自律等方面的违纪违规行为的投诉举报。（四）受理意见和建议。受理社会各界和纳税人对改进地税工作的意见和建议。（五）对受理的税收常识性业务咨询进行实时解答；对受理的复杂疑难咨询问题、投诉举报、意见建议等要做好记录整理工作，并及时按程序传递转办；对自动语音留言要及时整理、回复、转办。（六）掌握热线平台操作程序，充分运用和拓展热线的各项功能，开展优质便捷的纳税服务；做好热线平台的日常维护工作，发现故障，应立即报告市地税局征管部门联系排除，确保热线平台的正常运行。（七）按时完成纳税服务热线已受理和处理情况的记录、汇总、上报工作；对已受理、办理的各类咨询、投诉举报、意见建议等进行分类整理记录，按照规定报送报表；热线接听人员对改善热线管理、扩展热线功能、改进纳税服务等意见建议，社会公众和纳税人集中咨询的热点难点问题以及对改进地税工作提出的重要意见建议等要进行定期汇总上报。第三章 &工作流程第八条 &受理税收咨询。（一） 12366热线接听人员对咨询人提出有关税收法律、政策、办税程序等属于简单常识性业务方面的咨询问题应当实时解答，并登记12366纳税服务热线运行情况台帐（以下简称&台帐&）。（二）对复杂、疑难咨询问题不能实时解答的，热线接听人员应登记&台帐&，准确记录咨询内容，并填制12366纳税服务热线受理转办登记表（以下简称&登记表&），于当日内传递到市地税局征管部门转相关单位或职能部门解答。&（三）相关单位或职能部门收到&登记表&后，应根据&登记表&记录的内容和咨询人联系电话，按规定时限回复。回复时限：一般问题不超过1个工作日，疑难问题不超过3个工作日。疑难问题是指需要单位、职能部门研究后予以答复或几个职能部门共同商讨后予以答复的问题，单位、部门难以答复并需要请示上级解答的重大疑难问题(问题的类型由相关单位或职能部门界定)或因特除情况不能在3个工作日内答复的，要事先电话告知咨询人，并在上级答复和特除情况消除后及时回复咨询人。&第九条 &受理涉税举报。（一）12366热线接听人员接到有关涉税举报，应当认真、详实、准确记录举报内容，填制&登记表&，并于1个工作日内将&登记表&传递到市地税局征管部门报相关领导或转相关单位、职能部门查处。（二）相关单位和职能部门接到涉税举报&登记表&后，按照举报案件查处规定进行查实、处理，并根据举报人要求，在查实、处理后将查处情况反馈举报人。第十条 & &受理涉税投诉。（一）12366热线接听人员在接听受理对地税机关或地税人员的投诉时，应当全面、准确记录举报投诉内容，填制&登记表&，并于1个工作日内将 &登记表&传递市地税局征管部门。（二）市地税局征管部门根据&登记表&的内容报相关领导或转相关单位、职能部门处理；相关单位或部门应及时联系投诉人进一步了解情况，并根据投诉人需要将核查处理结果回复投诉人。&&第十一条 受理意见和建议。（一）12366热线接听人员在接听受理社会各界对地税工作的意见和建议时，应认真记录登记，并在1个工作日内将&登记表&传递给市地税局征管部门。（二）市地税局征管部门根据&登记表&的内容进行分类，提出初步意见并报相关领导或转相关单位、部门，有关单位或部门应根据&登记表&记录的意见和建议，认真分析研究，改进完善工作，并将采纳意见建议和改进完善工作情况及时反馈建议人。&第十二条 &对不属于本市地税系统受理范围的涉税咨询、投诉举报、意见建议等，12366热线接听人员应耐心说明情况，告知其拨打异地12366纳税服务热线的方式。&第四章 &工作纪律和要求&& &第十三条 &12366纳税服务热线是全省地税系统实施纳税服务的一个重要载体，也是打造地税形象的一个重要平台。各级地税机关要高度重视，切实加强领导，严格规范管理，明确部门责任，建立督办制度，不断提升服务质量。对受理的各类涉税咨询、投诉举报、意见建议，力求做到有问必答，来电必复，件件有落实，事事有回音。&&第十四条 12366纳税服务热线接听人员要认真学习并熟练掌握税收法律法规和政策，钻研税收业务知识，不断提高运用税收政策理论解决具体实际问题的能力，及时、准确、完整地解答各类涉税咨询，不断提升自身素质和服务能力：（一）熟练掌握税收业务知识：税收法律法规，税收政策及有关规定，办税的基本程序以及各级地税单位和部门的工作范围、职责、业务等，提高解答各类涉税咨询的准确性。（二）熟练掌握系统操作：计算机操作、12366服务热线操作界面使用、系统日常维护等，按照标准化、程序化的要求开展服务工作，不断提高服务效率。（三）提高服务水平：树立服务意识，端正服务态度，提高服务技能，解答耐心热情，展示窗口服务形象。（四）规范语言表述：规范使用服务用语，加强普通话训练，提高业务解答过程中语言组织的条理性、规范性和准确性，不断提高语言表述能力。第十五条 &全省地税12366纳税服务热线实行&人机结合&方式，有效工作日内实行人工接听和自动语音应答服务，非工作日内实行热线自动语音应答和留言录音服务。热线接听人员要坚守工作岗位，严格履行职责，严守工作纪律，在做好热线接听服务的同时，及时整理、回复、传递留言录音的相关内容。&& 第十六条 &12366纳税服务热线接听人员要具有良好的政治业务素质和职业道德，有较强的责任心，熟悉税收法律法规、政策规定以及办税基本程序，能熟练操作计算机；具有良好的服务意识和服务技能，全心全意为社会公众和纳税人做好纳税服务。第十七条 &12366纳税服务热线实行专线管理，不得用于其他用途。热线接听人员要态度热情、用语文明、受理耐心、准确答复、记录详细、及时传递。受理咨询不得推诿拖延，任何情况下，均不得与来电人发生争执。。第十八条 &12366纳税服务热线相关受（办）理单位、部门、人员必须依法为举报人、投诉人保密。第十九条 各级地税机关要加强对热线服务工作开展情况的督促、检查和测评，对工作失职、推诿拖延、损害地税服务形象等要严格实施过错责任追究。第五章 &附则&第二十条 &各市地税局应根据本办法，结合征管质量考核和岗位责任制考核，制定12366纳税服务热线管理实施办法，明确服务热线相关单位、部门、人员的工作职责、时限、流程和考核。&&第二十一条 &本办法由安徽省地税局负责解释。&第二十二条 &本办法自日起实行。&& |
主办单位: 安徽省铜陵市地方税务局 地址： 铜陵市北京路 邮编：244000
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安徽省国家税务局关于发布《安徽省国税系统第一批“最多跑一次”事项清单》公告的解读
一、出台背景
2017年6月，李克强总理在全国深化简政放权放管结合优化服务电视电话会议上指出，要把&放管服&改革推向深入，在重点领域和关键环节取得更大突破。安徽作为全国八个系统推进全面创新改革试验的区域之一，提出&要将安徽打造成为全国审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优的省份&。安徽国税认真落实国家税务总局&放管服&改革部署，借鉴安徽省政府有益经验，通过简化办税程序、提速办税时限、推广网上办税，让信息多跑路、纳税人少跑腿，加快推进&最多跑一次&改革，使广大纳税人有更多的获得感。现将已具备&最多跑一次&条件的业务事项，纳入首批项目清单向社会公开；对目前仍需上门办理的业务，逐项分析研究，逐步将其纳入第二批项目清单。
二、适用范围
纳税人在安徽省国税系统办税服务厅或依托安徽省12366电子税务局办理公告列明的涉税事项时，在资料齐全、符合法定形式、填写内容完整的前提下，可以享受办税&最多跑一次&合法权益。
三、主要内容
（一）公布&最多跑一次&清单。第一批公布的327项&最多跑一次&事项，纳税人均可在实体办税服务厅上门1次完成办理。除线下办理的64项业务以外，其他263项业务均可在安徽省12366电子税务局办理。在安徽省12366电子税务局中，实名认证用户有247项业务可以网上受理即办，实现跑0次，另有16项业务还需要跑1次上门办理；非实名认证用户有35项业务可以网上受理即办，实现跑0次，另有228项业务还需要跑1次上门办理。同时，为更好履行一次性告知，减少纳税人往返次数，安徽国税在省局网站、12366电子税务局、纳税人网上学堂、微信公众号等渠道，同步公布了安徽省国税系统第一批&最多跑一次&业务事项附报资料清单，方便纳税人的办税查询。
（二）提速业务办理时限。根据《纳税服务规范》升级规范，此次对现有的40项业务事项提速办理时限，其中，17项业务事项提速为即时办结。
（三）增加办结告知途径。对线下办理的非即办类业务事项，办理结果涉及文书发放的，由纳税人自行选择领取方式，可选择上门领取或税务机关邮寄送达。对线上办理的业务事项，增加网上告知和短信告知途径，纳税人可自行选择是否领取办理结果的制式文书，领取方式可选择上门领取或税务机关邮寄送达。
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