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连锁店第一篇：连锁店体系组织架构及工作职责
&&连锁店的体系建设和各岗位员工的岗位职责
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你可能喜欢某汽车4S店售后组织架构及岗位职责
发布时间： 04:55:30
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内容简介：&&&> 某汽车4S店售后组织架构及岗位职责 领导反映，取得支持和帮助。、负责及时与客户沟通，对车辆维修过程进行跟踪，车辆维修过程中出现的新的状况及时与客户确认。、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理，负责与保险公司对肇事的车辆的维修确认。、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。●岗位职称：生产经理直接领导：售后经理岗位职责：、负责合理安排... 领导反映，取得支持和帮助。、负责及时与客户沟通，对车辆维修过程进行跟踪，车辆维修过程中出现的新的状况及时与客户确认。、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理，负责与保险公司对肇事的车辆的维修确认。、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。●岗位职称：生产经理直接领导：售后经理岗位职责：、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。、以生产作业的维修委托单为依据，合理组织维修车间的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，保证全面完成生产任务。、负责检查生产准备情况、班组人员到位情况、设备工具准备情况、配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好各项生产准备工作。、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常及时处理和协调，检查督促车间设备的合理使用和维护。、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。、定期召开部门例会，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成、加强与业务部、配件部等各部门的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。、负责车间执行相关安全法规、确保车间员工人身安全、消防安全、设备安全以及客户财产安全。、负责车间员工考核评定工作，倾听员工意见，了解员工思想动态并及时反馈。、负责汽车维修保养不合格的处置安排。、负责安排、监督、检查车间修理设备专用工具的维护保养工作，确保车间正常使用。、负责督促、检查、执行车间劳动纪律。、及时掌握车间维修进度并及时向业务部反馈。、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，对本部人员岗位考核并及时上报和存档。、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。●岗位职称：技术专员（内训师）直接领导：生产经理岗位职责：、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。、严格考核维修质量，车辆返修率的控制，及时向售后经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。、重点竣工车辆的检验，作好记录并及时作出安排。、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率。、负责对配件质量的鉴定，疑难杂症的诊断，收集和分析重大案例，形成文稿，组织研讨学习。、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作技术评定。、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。、与厂家技术部门建立良好关系，取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈。、负责汽车维修保养不合格品的评审。、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。、解决客户关于车辆日常使用、维护保养、车辆维修技术问题投诉，能够做好解释或协调工作。、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。●岗位职称：调度员直接领导：生产经理岗位职责：、合理分配车间工单，调度好所有车辆有序进出各工位；、负责维修车间的工位安排处于最佳状态；、对作业进度和质量的确认、管理；、负责与公司其他部门的工作协调，确保客户满意。组织进厂维修车辆折检与故障诊断工作。、负责维修车辆的时间管控以及各维修过程衔接，对业务前台提供支持确定车辆预交车时间。、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员或技术总监迅速到工位检验。、负责车间的安全和环境保护，统计、汇总相关数据并做好相关上报工作，提出车间合理化建设、完成上级领导授权和交办的其它工作任务●岗位职称：质检员直接领导：生产经理岗位职责：、负责车辆维保修质量检查、验收的总检工作，协助现场质检、车间管理处理车辆维修过程中的技术难题。、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准，做好本单位主修车型、维修车辆技术标准的收集、整理、培训、监督实施工作，严格贯彻执行车辆技术数据在维修工作中的把关、监督作用。、认真将各类维修质量检验结果：车辆进库检验、维修过程检验、车辆维修竣工检验等填入检验记录表或车辆维修技术档案。、负责对返修汽车进行检查、检验和责任认定工作，认真填写《汽车返修记录台帐》，分析责任，向维修站站长和技术总监提供考核和处罚建议。、加强与维修站内其他各部门的沟通与协调，确保生产正常有序。、负责协调，及时统计核算班组检修工时，处理班组车辆检修质量、工时等方面的异议。、高度重视班组成员技术、技能水平的发展，班组长要定期地对班组成员具有的维修水平、能力进行评估，并帮助他们提高业务技能。、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。●岗位职称：机电维修员直接领导：机电组长岗位职责：、根据维修派工的分配，认真、仔细的完成维修工作。、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位整洁。保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。。、负责维修后的整理工作，保持车间整洁、有序及开展S的具体实施。、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录。、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备。、经过审批同意后外出试车或移动车辆必须按照规定路线行驶。、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守...
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店铺管理之组织构架
第一节 店铺组织架构
将店铺运营比作人体运动的话，组织体系就如人的骨骼，它支撑着身体的各个部位和环节。科学有效的组织结构是确保管理效率的基础，是店铺实现短期经营目标和长期战略目标的制度平台。
（一）服饰店铺组织体系的设计原则：
原则一：围绕目标任务原则。
目标任务是指店铺为了保证完成经营任务、实现经营指标，把每一位员工的力量集中起来组成一个整体，而且使各自明确自己的任务，围绕店铺的总目标运转。因此，每一个组织和这个组织的每一部分都与特定的任务、目标有关，否则就没有存在的价值。
原则二：机构层次适度原则。
受规模大小的限制，各个店铺在职务层次、岗位数量、员工的人数上均会有所不同，因此组织阶层的编排及各部门的职务也应随之不同。要在服从生产经营的前提下，力求减少管理层次，精简管理机构和管理人员，更好地为产品的销售服务。
原则三：人员责权统一原则。
明确组织结构内各个职能人员的责任及权限，做到责权分明、责权统一。
原则四：合理人才配置原则。
服饰店铺经营需要设置哪些职位，其职位的功能、职权如何，必须明确，然后应对职位进行编制，否则职位设置目的不清楚，易造成用人不当和人力资源的浪费。另外，在编排人员的时候，要按照在职人员的职务、经验、能力，量才而用，不可量人而用，更不可因人而设岗，根据组织的实际需求合理配置人员。
原则五：符合商品特性原则。
服饰产品作为时尚、流行产品，时间性、季节性非常强。因此，在建立店铺组织体系时，应当强调部门、岗位设立的合理性，相互协作的速度以及对市场信息的反馈速度。
（二）终端店铺管理架构
&&&&&&&&&&&&&&
店助&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&
资深店员&&&&&
正式店员&&&&&
&见习店员&&
&&&&&&&&&&&&&
&&&&陈列组&&&&&
货品组&&&&
（三）各岗位工作职责
1.&&&&&&&&
店铺货品管理
（1）&&&&&&
根据货品结构，控制货品存量，及时调整货品的齐色齐码，快速流通。
（2）&&&&&&
明确每日推广货品主题，及时跟进，调整货场，根据销售走势，马上补货。
（3）&&&&&&
及时补货及调拨，保证货品齐全，以满足销售所需。
2、店铺货场管理
（1）&&&&&&&
货品陈列整洁、充足，配合活动主题展示服饰，注意色彩的运用及搭配。
（2）&&&&&&&
根据销售走势，灵活安排人员，调整货场。
（3）&&&&&&&
维护、检查店堂的环境卫生，做到一尘不染，包括门口、地面、货架、服饰更衣室、收银台、灯、天花、风幕机等。
（4）&&&&&&&
及时维护、检查店堂宣传品的使用情况（按公司要求标准）
（5）&&&&&&&
营业气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。
3、店铺员工管理：
（1）&&&&&&&&&&
指导新员工对服务顾客的热情，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
（2）&&&&&&&&&&
激励员工士气，调整员工的精神，严肃专卖店的纪律。
（3）&&&&&&&&&&
综合评估员工的日常工作表现，作好每日评估。
（4）&&&&&&&&&&
做好问题员工的思想沟通。
（5）&&&&&&&&&&
检查员工的仪表。
4、店铺帐务管理
（1）&&&&&&&&&&
合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。
（2）&&&&&&&&&&
监督收银员的收银工作，每日每月作到帐帐相符。
（3）&&&&&&&&&&
监督仓库与店铺台帐必须准确到五位码。
（4）&&&&&&&&&&
每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度。
5、店铺服务投诉管理
（1）&&&&&&&&&&
妥善处理顾客投诉。
（2）&&&&&&&&&&
积极配合公司的相关部门工作，服从公司部门主管的工作指挥。
（3）&&&&&&&&&&
有效处理突发事件，如工商行政居民纠纷。
（4）&&&&&&&&&&
指导店员的服务程序（迎宾、招呼、产品知识、附加推销）
6、店铺资讯管理：
（1）&&&&&&&&&&
每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况。
（2）&&&&&&&&&&
保密各类商业信息及数据。
（3）&&&&&&&&&&
每周及时总结销售情况（畅销、滞销货品）。
附注：店助在店长不在时行使和店长一样的权利，但当店长在岗时，服从店长的安排。
二、导购：
1、营业前：
（1）&&&&&&
晨会。传达当日销售目标；
（2）&&&&&&
检查仪容仪表（工号、工作服、化妆）
（3）&&&&&&
清洁环境卫生（收银台、更衣室、货场、休息室、吊顶、灯具、风幕机、空调、货仓、电路、灯光等）。
（4）&&&&&&
补货。层板上货品齐色齐码，仓库有的货品货场必须有。
（5）&&&&&&
2、营业中：
（1）&&&&&&
主动及时使用礼貌用语，问候顾客并传达信息，主动问候同事。
（2）&&&&&&
热情亲切的服务态度，注意顾客，不要不理顾客。
（3）&&&&&&
保持货品陈列的完整性、无污性、无损坏，整齐摆放及保持价格牌、宣传品的完整。
（4）&&&&&&
熟练掌握货品的特性、卖点及搭配，并向顾客推荐。
（5）&&&&&&
熟练掌握专业知识、销售技巧并进行附加推销。
（6）&&&&&&
保持环境干净，及时清理货区卫生（尼龙袋、纸屑）。
（7）&&&&&&
生意成交时，要与收银员作好交接工作，注意工作程序。
（8）&&&&&&
注意公司进、退、调货的程序。
（9）&&&&&&
注意场内安全，提高警惕，防备小偷。
提供免费改裤服务，主动告知顾客。
收银员领头进行播音，内外线结合，活跃店堂气氛。
整理服饰，打扫卫生。
不能忽略客人
员工及时补位
控制失货率
注意团队精神
作好送客工作
2、营业结束：
（1）&&&&&&&
早班结束时与对班作好交接工作。
（2）&&&&&&&
清点及整理货品。
（3）&&&&&&&
清洁货场。
（4）&&&&&&&
三、收银员
1、& 不允许自备现金。
2、& 营业前准备好小面额零钞，营业过程中发现零钞缺少时，应提前通知店长。
3、& 收银台抽屉除收银必需品外，不得放其他物品。保持收银台面及周围的环境卫生。
4、营业过程中因工作需要或交接班核帐，不得在顾客的视线范围内清点现金。
5、生意成交后，帮顾客核对所有货品的数量，并礼貌告知货品的总值，必须唱收唱付。
6、双手接服饰并与客人核对，递找零钱和票据。
7、非收银员不得代替收银，需由店长替换。
一个店就是一个家，店长就是这个家庭的家长，家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、陈列、卫生……方方面面都要想到照顾到，任何一个细节考虑不周到就有可能给工作带来不良影响；店长更像一名导演，店面是一个表演舞台，店堂内的硬件设施是布景和道具，而店铺一年四季不断变化的货物构成了故事的素材，店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长组织、策划、和安排、带动。
（四）店长角色定位
& 店长的素质要求和工作态度
1 积极、开朗
2 勤勉进取，拥有忍耐力
3 胸襟广阔，拥有爱心
1 有良好的销售技巧与表达能力
2 拥有组织、协调能力
3 灵活处理社会及人际关系
4 拥有良好的应变能力
5 敬业且拥有高度的责任心
6 具有团队精神，对公司具有高度的忠心
1熟悉顾客消费心理变化的知识
2 行业的变化及今后演变趋势的知识
3 零售经营及管理的知识
4 公司的历史、经营理念、组织架构
5 熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性
四 工作态度
1 以身作则，树立良好的形象与诚信
2 公平、公正，给予员工信任
3 正视自身缺点，经常自我反省，及时改进
4 谦虚的态度学习新的东西
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& 专卖店组织架构及岗位职责
专卖店组织架构及岗位职责
具体工作内容
5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通桥梁； 1、向上级负责并汇报工作； 2、店铺员工管理：培训、考核、激励、奖惩、分工、思想教育，建立一支稳定并卓有成效的销售队伍； 3、店铺货品管理：及时补货及调货，保证货品齐全以满足销售所需并勤进勤销保持货品快速流通。组织每月末的商品盘点； 4、店铺卖场管理：及时调整卖场，有效运用宣传品，创造合乎公司品牌形象的店铺环境、店铺陈列和气氛，促进销售； 5、店铺卫生管理：保持店铺内外清洁，做到一尘不染； 6、店铺帐务管理：分析、推动店铺生意，以达到公司的销售目标和指标，并承担一定比例的个人销售目标。保持帐帐相符，帐实相符，及时制作各类报表； 7、报表的递交：每天填写日销售报表第二天早上10点前必须传送给公司；周报在每周六上午传送到公司；每月月初5号之前，将上月销售、库存报表传送到公司，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况； 8、有效处理突发事件：客户投诉、工商行政检查、居民纠纷等； 9、安排员工休息、膳食时间。 1、2年或以上童装品牌服饰店长职位管理经验； 2、熟悉专卖店运作的整个流程，在大型品牌专卖店有管理经验者优先考虑； 3、具有较强管理和带领团队工作的能力并能承担工作压力。 4、有较强的沟通协调能力； 5、具有零售业的专业知识； 6、有组织能力、亲和力； 7、有严谨的敬业精神； 8、形象健康、年轻活泼； 9、年龄23岁-35岁。
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