星火教育课程顾问只上了一节课能退款吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-08-08 03:14 标签： 星火教育课程顾问工资
未上的早教课为何不能退款
&&& ■张梦夕 本报记者 朱海
&&& 自己预付费购买的早教课程明明是78节课，可由于早教中心搬迁等原因，导致孩子实际上只上了24节课。江西省南昌市的胡女士怎么也想不通，早教中心凭什么不退款？
&&& 课时没上完却不给退费
&&& 胡女士投诉说，2014年年初，她花费2880元，在自家附近的摩恩贝蒙特梭利国际早教中心（以下简称早教中心）给自己1岁多的宝宝办理了一张会员卡，购买了该中心48节课的早教课程。2014年10月，她又花费1800元购买了别人的30节课，使孩子在早教中心的总课时达到了78节。
&&& 2014年11月，仅仅上了24节课之后，早教中心突然通知家长，中心即将搬迁，1个月后重新开课。工作人员还口头承诺，鉴于搬迁后的地方较远，开课后早教中心将负责接送宝宝上下课。
&&& 到了约定时间，胡女士准备送宝宝上课时却获知，早教中心开课的时间延迟了，至于具体的时间，暂时也定不下来。此后，胡女士多次向早教中心咨询开课的时间，但对方始终无法给予明确回复。一直等到2015年3月，早教中心才重新开课，而且之前承诺的有车接送也“泡汤”了。
&&& 考虑到早教中心地址变更后，宝宝上下课不方便。再加上由于开课时间一再推迟，胡女士已经把宝宝送到了幼儿园，无暇去早教中心学习。2015年4月，胡女士来到早教中心，希望能将没上完的课时费退了。但对方始终以各种理由拒绝，且拒绝协商。
&&& 胡女士告诉记者，和她有着类似遭遇的家长还有不少。徐女士的宝宝也有近50节课没上，价值近3000元。由于拖延了3个月才开课，现在宝宝都上幼儿园了，徐女士提出的解除合同并退款的要求同样遭到了拒绝。
&&& 商家称以合同为准
&&& 5月22日，胡女士和徐女士等几位家长一起找到记者。她们反映说，每次和早教中心的负责人协商要求退回剩余的课时费时，对方总是以各种理由拒绝，并拿着“摩登宝贝贵宾会员登记表”称，这就是合同，标明了“课时不转不退不予以赠送他人，过期作废。”
&&& 记者从胡女士提供的“摩登宝贝贵宾会员登记表”上看到，在备注栏下方的确写着“本公司工作人员承诺您的任何额外事项，请在本表中注明。我们仅按本登记表中注明的内容为您提供相关服务，口头承诺无效……”字样。
&&& 随后，记者和家长们一起来到位于南昌市西湖区罗家塘路的南昌市妇女儿童活动中心，找到了摩恩贝蒙特梭利国际早教中心，该中心负责人梅江涛接受了记者的采访。针对胡女士等家长反映的延时开学要求退款一事，梅江涛答复说，按照约定，新校区本应于2014年12月开课，但由于南昌市妇女儿童活动中心施工延迟的原因，所以才拖到2015年3月底开课，延期开学并非中心的问题。而且，双方之前签订的合同约定，这些“优惠的课时不退不转不改”。
&&& 听了梅江涛的解释后，徐女士当即提出了质疑：家长和早教中心签完合同付清款后，早教中心为何没有开具相应的发票？对于徐女士的质疑，梅江涛没有做出正面回答，只是表示家长们已经把这件事情曝光到了网络上，影响了学校的口碑，所以，家长必须要做出让步，具体的事宜要同公司的另外一位股东协商。
&&& 随后，梅江涛电话通知了公司的另外一位负责人李先生。李先生了解事情的过程后表示，当时家长们签订合同的课时费是“优惠价”，所以现在退款也无法按照原价退还。经协调，梅江涛同意退还剩余课时费的70%，几位家长表示可以接受这一方案。
&&& 早教中心应全额退款
&&& 就此事，记者采访了江西豫章律师事务所董斌律师。董斌认为，早教中心违约在先，应全额退款。
&&& 董斌说，“寸金难买寸光阴”。早教中心延时开课，耽误了宝宝们的学习，违约在先，理应全额退款。其次，根据《南昌市合同格式条款监督办法》的相关规定，消费者签订含有格式条款的合同时，可向企业要求查证合同是否通过了审查备案。对能提供相关资料的，消费者可登录南昌市工商局红盾信息网进行核对，属实后再签合同；而不能提供相关资料的，应慎重对待，并向工商部门投诉举报。同样，根据《消法》的相关规定，经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证。早教中心不开具发票的做法是违法的，消费者可以向相关部门举报。
&&& 南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍建议广大消费者，在选择培训机构时，首先要考虑培训机构的课程是否适应宝宝，建议在陪同宝宝学习几天后，再考虑是否让其就读；其次，在签订协议之前，家长可以要求查看培训机构是否具有所属地教育部门颁发的培训类证书，如果没有，那培训机构可能涉嫌违规办学，家长要慎重签约；再次，在签订协议时，一定要认真研读条款，遇到“霸王条款”可以拒签或者添写补充协议，一定要将“口头约定”写在合同上；最后，消费者在签订合同付款后，一定要求对方开具发票或者购物凭证，出现意外时能顺利维权。
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