信息工程系专业包括哪些专业？
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信息工程系专业包括哪些专业？
信息工程系设有计算机应用技术、计算机信息管理、计算机网络技术、计算机通信技术等四个。
信息工程系实习、实训条件优越，设有计算机网络实验室、计算机综合专业实验室、图形图像实验室等专业实验室；另有专用多媒体教室，校内实训基地，校外实训基地，专门进行专业技能方面的教学和实习、实训。
计算机应用技术专业
主要培养计算机技术与应用方面的应用型技术人才，主要岗位为计算机软件开发和维护，计算机硬件管理和维护，与网页设计。主干课程有：C语言、微机原理与接口技术、计算机维护、数据结构、V.B程序设计、计算机网络、图形图像处理技术、多媒体实用技术、网页设计、网站编程技术等。
计算机网络技术专业
主要培养计算机网络实用技术的应用型技术人才，主要就业岗位为网络组网、安装与维护，网站管理和维护，网页设计。专业主干课程有：计算机网络基础、WINDOWS2000组网技术、计算机电路、网络数据库、网络办公自动化、网页设计、网站编程技术、TCP/IP实用技术、局域网组网工程等
计算机信息管理专业
主要培养多媒体实用技术、文秘管理和办公自动化设备应用型人才，主要就业岗位为：多媒体实用设计、办公室文秘和计算机及办公自动化设备日常维护管理。专业主干课程有：档案管理、应用文写作、现代秘书学、公共关系与礼仪、计算机维护、计算机网络基础、办公自动化设备、多媒体实用技术等。
计算机通信专业
主要培养掌握计算机网络技术与通信技术相结合的应用型人才，主要就业岗位为：手机编程、通讯网络以及各种信息处理系统的计算机管理与应用。专业主干课程有：C语言、计算机网络基础、计算机维护、数字电路、信号与系统、计算机通信工程、程控交换技术、单片机技术等。
商务与管理系专业介绍
商务与管理系现有电算化、电子商务、物业管理、文秘、物流管理五个专业；教师32名，其中副教授7人，讲师9人，助教12人，硕士10人；配有会计模拟、会计电算化、电子商务、物流管理、物业管理等实验实训室，实验实训设施配套齐全，能充分满足教学需要。
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010-27/28/29/31
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陇东学院文学院重点课程
&&& 文书与秘书学课程群――文书学、秘书学、写作学
秘书学电子教案
陇东学院课程教案
课程名称：&&&&
现代秘书原理与实务
授课专业：&&&&
授课班级：&&
主讲老师：&&&&
所属院系：&&&&
教研室：&&&&&&
教材名称：&&&&
秘书学概论
出版社、版次：
复旦大学出版社2008年2月版
陇东学院课程教案（首页）
课程所属专业
<span lang="EN-US" style="font-size:14.0
font-family:楷体_GB级
本书作为秘书学专用教材，使用多年，深受广大师生欢迎；且综合目前秘书学界的最新研究成果，形成了自己的理论体系和框架结构。对当前秘书学研究的一些薄弱点和秘书工作的新动向新技术，进行了切实的分析和有益的探索。主要内容包括两大部分：秘书学的基础知识和基本理论，秘书实务与基本技能。
对业内相关人员的培训提高及资格认定等，具有权威性的指导作用。
使学生能基本掌握秘书学的基本理论，领会秘书工作的基本方法和基本技能，进行必要的政治理论素养、知识结构和才能结构等方面的专业培养，强化正确的秘书职业意识，为今后从事秘书工作打好坚实的专业基础。
理论教学与专业实训相结合
在以《秘书学概论》为主要的讲授教材的同时，还以《秘书学》（高等教育出版社）、《秘书学教程》（中央广播电视大学出版社）、《现代秘书学与现代秘书实务》（华东师范大学出版社）、《秘书国家职业资格培训教程》（海潮出版社）等作为教学的参考资料。
陇东学院课程教案1
课题及课时：导论
&&&&&&&&&&&& 6
第 1、2 周
教学目标：使学生明确秘书、秘书机构、秘书工作、秘书学等基本概念，了解秘书学的学科性质、研究对象及秘书学的整体理论框架，明确学习秘书学的意义，提高对秘书职业的理性认识。
教学要点：明确秘书、秘书工作、秘书学等相关概念。
教学重点和难点：明确秘书学的学科性质、研究对象及秘书学的整体理论框架。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&导 论
第一节 秘 书&&&
　　一、秘书的涵义&&&&
　　对当代“秘书”定义的探讨，是从20世纪80年代开展秘书学研究开始的。　给秘书的定义就是：在我国，秘书是党政机关、企事业单位、社会团体、军队、院校以及一切合法的社会组织内部行政管理部门中的职业名称，也可以是受雇于私人的职业。秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导者的工作办文、办会、办事，主要职责是辅助管理、综合服务。
二、秘书的分类
　　（一）秘书的纵向分类
　　所谓纵向分类，主要是针对秘书所承担的职责范围大小和工作任务轻重的不同，从纵向上划分出不同的层次和级别，即高级秘书、中级秘书和初级秘书。
　　（二）秘书的横向分类
　　依照这一划分方法，主要可以将秘书划分为商务秘书、教学秘书、司法秘书、医务秘书、政务秘书等。
&&&&&&&&&&&&&&&第二节&
　　一、秘书机构的概念
　　秘书机构有狭义与广义之分。狭义的秘书机构，是指担负文牍性工作，并直接为领导工作服务的办事部门，如办公室的秘书、文书、机要等业务部门。广义的秘书机构，是指凡具有参谋助手、沟通协调、督促检查的等功能，并为领导工作和机关工作服务的办事部门，如办公室的秘书、文书、机要、调研、协调、督察、信访、接待和值班等业务。
　　二、秘书机构的性质&
　　秘书部门是领导的左右手，可概括为三方面：秘书部门是辅助机构，而不是权力机关；秘书部门是综合办事部门
；秘书部门是协调部门 。
　　三、秘书机构的建构原则&
　　（一）适用的原则&
　　（二）精干的原则&
　　（三）效益的原则&
　　（四）精简的原则
&&&&&&&&&第三节&
& &&一、秘书工作的主要内容
秘书工作的内容主要包括八个方面：事务办理、中介沟通、文书工作、信息工作、参谋辅助、会务操办、综合协调和督促检查，除上述八个方面的工作外，还有领导办公室的日常事务即领导所需文献资料的准备、领导活动日程的安排等均为秘书工作的内容。
二、秘书工作的性质
秘书工作特性是秘书工作实践中形成的。一是综合辅助领导，二是角色意识多重性，三是职能活动中介性，四是作息边界模糊性，五是主辅运作协同性。
第四节& 秘书学
秘书学是以研究秘书、秘书机构和秘书工作为对象，以其产生、发展、内容、主客体关系、职能特征、基本规律、主要原则、职能环境、思维和工作方法及管理等研究内容的科学。
一、现代秘书学的产生
秘书学作为一门科学，是80年代以后才在我国兴起。
80年代初出现秘书学理论研究的热潮。
二、秘书学与相关学科的关系
（一）秘书学与决策学的关系
（二）秘书学与心理学的关系
（三）秘书学与行政学的关系
（四）秘书学与管理学的关系
（五）秘书学与文书学的关系
（六）秘书学与公共关系学的关系
三、秘书学的研究方法
（一）从实际出发，由实践经验上升为理论的方法
（二）运用其他学科的先进方法研究秘书学
（三）学科比较的方法
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.什么是秘书，如何对秘书进行分类？
2.简述秘书工作的主要内容。
3.秘书学与相关学科的关系如何？
4.秘书学的研究方法有哪些？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．袁维国主编，秘书学，高等教育出版社，1990年版。
2．董继超主编，秘书学教程，中央广播电视大学出版社，1993年版。
3．陈合宜著，秘书学，暨南大学出版社，2010年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
6．杨树森编著，秘书学概论教程，安徽大学出版社，2008年版。
7．郭建庆著，秘书导论，高等教育出版社，2007年版。
板书设计：
&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&导 论
第一节 秘 书&&&
　　一、秘书的涵义&&&&
二、秘书的分类　　&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&
　　一、秘书机构的概念
　　二、秘书机构的性质&
　　三、秘书机构的建构原则&
　　　　　&&&&&&&
第三节& 秘书工作
一、秘书工作的主要内容
二、秘书工作的性质
第四节& 秘书学
一、现代秘书学的产生
二、秘书学与相关学科的关系
三、秘书学的研究方法
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案2
课题及课时：秘书工作的历史发展&&&& 3
教学目标：了解我国历代秘书工作与秘书制度、国外秘书工作的概况，认识秘书工作的性质及规律；理解秘书在当今社会政治、经济、文化生活中的重要作用及其发挥作用的途径与形式。
教学要点：了解我国历代秘书工作与秘书制度、国外秘书工作的概况。
教学重点和难点：理解秘书在当今社会政治、经济、文化生活中的重要作用及其发挥作用的途径与形式。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：&
&秘书工作的历史发展
第一节我国秘书工作的发展概况
一、我国古代秘书性工作的发展
（一）远古秘书性活动
（二）春秋至秦汉的秘书性工作
(三)三国至明代前期的秘书性工作
&&&&&&（四）明代后期至清代的秘书性工作
&&& 二、我国近、现代秘书工作
（一）晚清秘书机构及特点
&&&&&&&（二）南京临时政府的秘书工作
（三）战争年代中国共产党的秘书工作
（四）新时期我国秘书工作的发展方向
三、外国秘书工作概况
&&&&&&&&&&&&&第二节秘书工作的发展规律
&一、时代环境的历史演变促进秘书工作友展
(一)社会经济发展促进秘书工作体制的变化
&&&(二)社会政治的变化促进秘书辅助和服务对象的演变
&（三）社会文化的发展对秘书工作的辅助和服务提出更高的要求
（四）科学技术的发展促进秘书工作工具和手段的发展
（五）社会管理的发展促进秘书工作范畴的拓展
&& &二、领导主体的演变促进秘书工作的发展
（一）领导主体的社会化促进秘书工作职业化
（二）领导辅助的需要促使秘书机构规模及职能的涨落
（三）领导职权的复杂化促进秘书机构内分工细化
（四）领导决策的科学化、民主化促进秘书智能信息辅助职能的增强
&&&&&（五）领导工作法治化促进秘书工作规范化
三、管理者与被管理者关系的历史演变促进了秘书工作发展
&&(一)管理者对被管理者的倚重程度影响秘书对民众的态度
(二)被管理者对管理者的拥戴程度的演变影响群众对秘书工作的支持和认同
（三）管理者与被管理者相互制约的程度影响秘书的民本意识
（四）管理者与被管理者一体化程度影响秘书工作的价值选择
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.简述中国共产党早期（）秘书工作的概况。
2.谈谈对中国共产党在解放战争时期秘书工作的认识。
3.外国秘书工作的特点和趋势是怎样的？
4.学习了我国古代秘书工作的起源和发展，你有哪些体会？
5.如何理解秘书工作的发展规律。
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．杨剑宇著，中国秘书史，上海人民出版社，2007年版。
2．陈合宜著，秘书学，暨南大学出版社，2010年版。
3．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
4．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
5．杨树森编著，秘书学概论教程，安徽大学出版社，2008年版。
6．郭建庆著，秘书导论，高等教育出版社，2007年版。
板书设计：
&秘书工作的历史发展
第一节我国秘书工作的发展概况
一、我国古代秘书性工作的发展
二、我国近、现代秘书工作
&&三、外国秘书工作概况
&&&&&&&&&第二节秘书工作的发展规律
&一、时代环境的历史演变促进秘书工作友展
&二、领导主体的演变促进秘书工作的发展
&三、管理者与被管理者关系的历史演变促进了秘书工作发展
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案3
课题及课时：秘书职能范畴
&&&&&&&&&&&& 3
教学目标：掌握秘书职能范畴中的工作内容，明确其共同目的是为领导工作的有效和有序提供辅助和服务。
教学要点：掌握秘书职能范畴中的工作内容。
教学难点：掌握秘书职能范畴中的工作内容。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
秘书职能范畴
一般而言，秘书职能可分为办公事务辅助、参谋智能辅助和管理协调辅助三个方面。三个方面既有内容上的区别又是相互渗透。
&&&&&&&&&&&&&&第一节办公事务辅助
办公事务辅助主要包括办文、办事、办会以及办公环境管理等。
&办文主要包括文稿撰拟、文书运行、文书整理、文献材料的保管和利用等四项内容。
（一）文稿撰拟（略，注：具体内容在秘书写作课程内完成，在秘书学中重点放到文书工作、公文管理、公文办理、公文处理等方面）
（二）文书运行
&文书运行包括收文与发文两个程序化过程。
&收文主要环节：签收-登记-分办-传阅-拟办-批办-承办-催办-注办等
&发文主要环节：交拟-拟稿-审稿-签发-复核-缮印-校对-用印-登记-封发
（三）文书整理
主要包括文书收集和档案归档（略，注具体内容在档案信息学中讲授）
（四）文献材料的保管和利用
（略，注：具体内容在秘书实务部分中的“办会”中讲授，在此处重点介绍其职能特点及职能范畴的整体性）
（一）日常事务
（略，注：具体内容在秘书实务部分中的“办事”中讲授，在此处重点讲授非日常事务）
（二）随机事务
随机事务：是指难以预测的不经常发生的或职能分工边界难以确定由谁处理的事务。
（三）授权理事
&&&&&&&&&&&&&&&&
参谋职能辅助
&一、 参谋辅助的内容
从现代秘书对领导者参谋智能辅助的内容看，大体可分为对决策的辅助、对信息利用的参谋智能辅助和对领导正身洁行的辅助三个方面。
二、秘书做好参谋咨询的方法
一要熟悉情况
，不了解的不参谋。二要多用商量的口气说话，给领导留有余地 。三要方式委婉，便于接受。
管理协调辅助
一、督查工作（具体在实务编中专题讲授）
查办，就是秘书部门协助领导，把看到，听到，查到的一些无人过问或解决不力的重大问题，从上而下地检查督促，使之落实和办理。（专项查办和决策督查）
二、协调工作
&简单地说，协调就是沟通信息、通报情况、解决矛盾 。协调是秘书部门的一项基本任务。
三、协调工作的内容
从管理学的角度看，协调工作是管理者对其系统内的各种因素不断地进行组合、调节，使之能经常保持秩序化，最优化以及不断地让外界系统保持平衡与和谐的过程。
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.秘书职能范畴中包括哪些工作内容？
2.如何理解秘书的办公事务辅助职能？
3.如何理解秘书的参谋职能辅助？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．陈合宜著，秘书学，暨南大学出版社，2010年版。
2．郭建庆著，秘书导论，高等教育出版社，2007年版。
3．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．杨树森编著，秘书学概论教程，安徽大学出版社，2008年版。
板书设计：
秘书职能范畴
&&&&&&&&&&&&&&第一节办公事务辅助
&&&&&&&&&&&&&&&&
参谋职能辅助
参谋辅助的内容
二、秘书做好参谋咨询的方法
管理协调辅助
一、督查工作
二、协调工作
三、协调工作的内容
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案4
课题及课时：秘书职能环境
&&&&&&&&&&&& 3
教学目标：理解秘书职能环境是秘书活动的客观基础和条件。
教学要点：正确认识秘书职能环境。
教学重点和难点：理解秘书职能环境是秘书活动的客观基础和条件。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
秘书职能环境
&&&&&&&&&&&&
秘书职能环境的构成
&&一、秘书职能环境的纵向层次
（一）秘书机构内部环境
秘书机构的人员构成、管理制度、分工协作状况、气质和谐状况、人际关系、秘书部门负责人的影响力，以及办公设备、办公条件等要素，构成秘书机构的内部环境。
（二）组织内环境
秘书所在组织内部环境主要有二个方面：一是组织的结构要素，二是组织动态运行要素。
（三）组织外环境
宏观的国际国内经济政治、文化、科技等对各类管理组织及其秘书工作的影响是总体性的；行业系统、地区、市场、竞争与合作状况及社区公众等，对各类管理组织及其秘书工作的影响，具有局部性、特殊性和具体针对性。
二、横向要素
（一）社会经济环境
经济环境是指国家和地区经济发展的条件和水平、市场状况、经济结构、资源配置状况、资源配置状况、经济运行机制、经济政策、产业布局、基础设施及收入分配状况等。
（二）社会政治环境
政治环境主要指国家政治制度、政治体制、政治目标、方针、政策、法律、法规等方面的政治文明程度。
（三）社会文化环境
社会文化环境包括社会成员享受教育程度、价值观念、宗教信仰、道德观、伦理观、社会风气、社会习俗等。
（四）科学技术环境
科学技术环境对秘书工作有以下几方面的影响：一是影响其办公设备与手段的先进性，二是影响其思维方式，三是影响其学习及创新能力。
三、职能环境关系
（一）与纵向层次机构的关系
（二）与横向部门机构的关系
（三）与社会公众的关系
（四）秘书与人际关系
处理人际关系的基本原则有四项：一是平等原则，二是互利原则，三是诚实信任原则，四是相容原则。
第二节&秘书职能环境资源
秘书职能环境资源指的是秘书所处的客观环境中，一切有利于秘书实现其职能目标、完成职能任务的要素的总和。
一、环境资源的支持
（一）资源供给的基础性
（二）资源发展的导向性
（三）资源配置的促动性
（四）资源变化的机遇性
二、环境资源的制约
（一）信任度
（二）和谐度
（三）开放度
（四）自由度&
思考题、讨论题及其他形式的作业：
如何理解秘书职能环境的构成？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．陈合宜著，秘书学，暨南大学出版社，2010年版。
2．郭建庆著，秘书导论，高等教育出版社，2007年版。
3．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．杨树森编著，秘书学概论教程，安徽大学出版社，2008年版。
板书设计：
秘书职能环境
&&&&&&&&&&&&
秘书职能环境的构成
&一、秘书职能环境的纵向层次
二、横向要素
三、职能环境关系
第二节&秘书职能环境资源
一、环境资源的支持
二、环境资源的制约
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案5
课题及课时：秘书与领导
&&&&&&&&&&&& 3
教学目标：明确秘书与其领导者主辅配合的和谐程度和有效程度，决定着秘书工作的价值和效率，也不同程度地影响着领导工作的效率，理解秘书与领导必须在事业目标上保持一致必要性。
教学要点：领导需要怎样的秘书。
教学重点和难点：秘书为领导班子服务中的几种关系的把握。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
第四章&秘书与领导
第一节&领导需要怎样的秘书
一、&领导活动与秘书工作
（一）领导与秘书工作
秘书工作是伴随着领导活动产生发展的，秘书工作是领导活动的不可缺少的辅助和服务环节。
（二）领导者与秘书
领导者与秘书，从地位、履行职责、行使职权上，都存在着密不可分的主辅配合关系。
（三）领导工作与秘书辅助
秘书的辅助，有利于领导工作中的领导者与被领导者相适应，有利于领导者与工作任务相适应，有利于被领导者与工作任务相适应。秘书辅助对领导工作的补益是不可低估的。
二、领导需要忠于职守、安于本分的秘书
（一）明确职能范围，在被动地位发挥主观能动性
（二）安于本分，不争名、不图利
三、领导需要敏于观察、勤于思考的秘书
（一）敏于观察，做到拾遗补阙
（二）勤于思考，敢于进谏
四、领导需要提供信息，敢说真话的秘书
（一）及时提供准确信息，说真话报实情
（二）善于积累和整理资料，供领导之所需
五、领导需要任劳任怨、能够分忧代劳的秘书
（一）乐于吃苦，忙而不乱，累而无怨
（二）办事可靠，能够分忧代劳
六、领导需要能够联系群众、善于协调的秘书
（一）联系群众，充分领导与群众的纽带
（二）善于协调，为领导工作缓化矛盾
第二节&秘书与领导的关系
一、人格地位上的平等关系
秘书与领导的关系，应当建立在公民的人格平等的基础之上。
二、&实现目标工作中的同事关系
实现共同的目标是领导与秘书共同的事业基础，也是两者密切配合关系的基础。
三、工作职能上的上下级主辅关系
四、工作过程上的主从关系
五、工作沟通上的双向交流关系
领导与秘书工作沟通，既有领导对秘书的指示、指导，又有秘书对领导者的请示、汇报；既有领导者向秘书了解情况、征求意见和建议，又有秘书向领导主动参谋、提供可行方案等。
六、工作绩效上的一体关系
领导者与秘书在工作绩效上是紧密联系在一起的。
秘书为领导班子服务中的几种关系的把握
一、为主要领导人服务与为领导班子服务
秘书人员应把主要领导作为重点服务对象，以辅助其完成工作任务。在人力和时间安排上，既要优先考虑为主要领导服务的需要，又不能忽视领导班子其他成员的公务服务。
二、为中心工作服务与日常工作服务
三、正确处理多头指示，避免酿成矛盾
作为秘书人员，面对多头指示，应主动促进领导人之间的沟通，共同商讨出一个妥善的办法。若各分管领导人各持己见，相持不下，秘书人员要请示主要领导人，由主要领导出面协调或进行裁决。
四、加强沟通，促进领导班子的密切合作
五、对口请示，避免交叉请示
六、逐级请示，避免越级请示
七、加强沟通，避免产生误会
八、筛选信息，避免说是道非。
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.如何处理秘书与领导之间的关系？
2.秘书为领导班子服务中应注意什么？
3.领导需要什么样的秘书？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．陈合宜著，秘书学，暨南大学出版社，2010年版。
2．郭建庆著，秘书导论，高等教育出版社，2007年版。
3．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．杨树森编著，秘书学概论教程，安徽大学出版社，2008年版。
板书设计：
第四章&秘书与领导
一、领导需要怎样的秘书
二、秘书与领导的关系
三、秘书为领导班子服务中的几种关系的把握
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案6
课题及课时：秘书任职标准与素质优化&&
教学目标：了解秘书任职标准，明确秘书任职标准与素质优化的区别与联系的。理解前者是秘书任职的条件，后者是秘书素质的发展，是在职秘书更高层次的素质追求。
教学要点：了解秘书任职标准。
教学重点和难点：明确秘书任职标准与素质优化的区别与联系的。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
第五章&秘书任职标准与素质优化
秘书任职标准
一、秘书的业务能力
（一）办事能力
办事能力是多种能力综合成的，如理解和领会能力，分析能力，应变能力。
（二）交际能力
秘书只有善于交际，才使人容易接近，也容易被人依赖，办事的成功率才高。
（三）表达能力
包括口头表达能力与书面表达能力。
（四）操作能力
一是办公自动化，二是驾驶技术 ，三是摄影技术。
二、秘书的知识结构
秘书的知识结构包括：
１．秘书应具备的基础知识
２．专业知识
（１）秘书工作专业知识
主要包括：秘书学、文书学、逻辑学、应用写作、档案管理学、礼仪知识、办公室现代化知识。
（２）秘书人员所在行业的专业知识
秘书在特定专业待业中工作，要得心应手必须懂得这方面的知识才能当一个同行的辅助管理者。例：商务秘书应具备的行业专业知识包括：行政管理学，商业企业管理学、企业市场营销学、物价学、统计学等。
（３）相关知识
总之，秘书工作人员一定要努力地积累知识，使自己成为广学博闻，专业精深的人才。
三、秘书的职业道德
秘书工作从属性、服务性、事务性、繁琐性、艰苦性等特点，决定了秘书必须拥有较高的人格，恪守职业道德。
热爱工作，甘于平凡。
不辞劳苦，不计报酬。
自尊自重，克已奉公。
谦虚谨慎，平等待人。
严守机密，提高警觉。
第二节 秘书素质优化
一、随物质文明发展优化秘书素质
（一）综合辅助素质将不断拓宽
（二）提高辅助效率的能力将不断增强
&(三)协助领导调处多元利益的协调能力将不断增强
（四）秘书应用科学技术的能力将大为增强
二、随精神文明发展优化秘书素质
（一）公务服务素质的提升
（二）综合辅助素质的升华
（三）职业道德素质的完善
三、随政治文明建设发展优化秘书素质
（一）先进的政治观念促进秘书素质提高
&(二)先进的政治行为规范促进秘书素质提高
&(三)先进的政治制度促进秘书素质提高
四、优化综合素质的有效途径：做学习型秘书
要成为学习型秘书，必须在以下主要方面苦下功夫：一要自我超越。二要改善心理素质和思维方式。三要建立共同愿景。四要团队学习。五要系统思考。六要研究领导工作。秘书在工作中自觉地学习，不断自我超越，才能适应社会的需要。
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.什么是秘书的任职标准，如何理解秘书的任职标准？
2.如何优化秘书的素质？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．陈合宜著，秘书学，暨南大学出版社，2010年版。
2．郭建庆著，秘书导论，高等教育出版社，2007年版。
3．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．杨树森编著，秘书学概论教程，安徽大学出版社，2008年版。
板书设计：
第五章&秘书任职标准与素质优化
秘书任职标准
业务能力 &&知识结构&&&
秘书素质优化
物质文明&& 精神文明&&
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案7
课题及课时：秘书工作的规律及秘书的思维与方法&
教学目标：使学生掌握秘书工作的一般规律和特殊规律，养成正确的思维模式，培养正确的工作方法。理解掌握规律、养成思维、培养能力是秘书做好工作和向更高层次的素质发展的必由之路。
教学要点：秘书工作的一般规律和特殊规律。
教学重点和难点：养成正确的思维模式，培养正确的工作方法。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
& &&&第六章&秘书工作规律及秘书的思维与方法
秘书工作的规律性
正确认识秘书工作规律对于提高秘书工作的质量和效率十分重要。
一、秘书工作的一般规律
（一）一般规律描述
1．领导对秘书公务服务的需要，与秘书在主辅配合中事务服务和参谋辅助的投入必须相适应，才能取得领导对秘书工作的满意，才能保持和谐的工作关系状态。
2．主辅配合的有效程度对秘书工作起到关键性作用。
3．领导对秘书公务服务的需要，对秘书工作的职能范围、职能作用、职能地位等是决定性的。
4．秘书发挥其职能作用，是在满足领导需要、适应环境条件变化、与领导主辅助配合的前提下，通过事务辅助和参谋辅助体现出来的。
（二）一般规律的运用
1．从目标把握，坚持主辅配合的正确方向。
2．从主辅加深理解，提高综合辅助的有效性。
3．从主辅配合协调，提高综合辅助的效率。
4．从主辅增强素质，提高综合辅助的效能。
二、秘书工作的特殊规律
（一）秘书工作发展规律
１．秘书工作体制与社会生产力发展相适应的规律。
２．秘书工作职业化发展与社会分工状况相适应的规律。
３．秘书机构职能与领导权力分配体制相适应的规律。
（二）秘书专项职能活动规律
１．经常性工作的规范化、程序化、科学化规律。
２．秘书知识、能力、素质与其职能要求相适应的规律。
３．领导立意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的写作规律。
三、对立统一规律在秘书工作中的运用
对立统一规律运用在秘书工作中应处理好这样几个方面：一是事务与政务，二是被动与主动，三是综合性与专业性，四是维持与适应，五是听命与劝谏，六是宣传与保密，七是谋划与执行，八是全面与重点，九是规范与随机，十是间接与直接。
秘书工作思维
秘书工作是为领导服务的，决定其思维必然是既有普通性又有特殊性。因此，作为秘书必须掌握科学有效的思维方式。
一、运用一般思维方法
（一）逻辑思维法
1．归纳推理。
2．演绎推理。
3．直接推理。
4．类比推理。
5．因果关系推理。
6．分析与综合方法。
（二）形象思维与灵感思维方法
（三）其他思维法
二、特殊思维方法
（一）秘书思维的层次选择
1．秘书与领导同层次思维。
2．秘书与领导不同层次思维。
3．秘书的多层思维。
（二）选择思维角度的方法
1．秘书的本位思维。
2．秘书的换位思维。
3．秘书的多角度思维。
（三）秘书把握思维节奏的方法
1．秘书与领导思维同步。
2．秘书超前思维。
3．秘书继后思维。
三、秘书的思维训练
（一）秘书的思维训练。
（二）秘书培养创新思维。
第三节 秘书工作方法
一、秘书工作方法与组织实践
（一）秘书工作方法与组织管理。
（二）秘书工作方法与领导工作
二、秘书掌握的领导方法
（一）秘书与基本领导方法。
（二）秘书与法律方法。
（三）秘书与经济方法。
（四）秘书与调查研究法。
三、秘书具体业务工作方法
（一）秘书协调方法。
（二）秘书督促检查方法。
（三）秘书信息沟通方法。
（四）秘书工作进度调度法。
（五）秘书工作时间调度法。
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.秘书工作的一般规律和特殊规律有哪些？
2.秘书必须掌握哪些科学有效的思维方式？
3.秘书如何培养正确的工作方法？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．陈合宜著，秘书学，暨南大学出版社，2010年版。
2．郭建庆著，秘书导论，高等教育出版社，2007年版。
3．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．杨树森编著，秘书学概论教程，安徽大学出版社，2008年版。
板书设计：
&&& &第六章&秘书工作规律及秘书的思维与方法
一、秘书工作的规律性
二、秘书工作思维
三、秘书工作方法
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案8
课题及课时：秘书“办文”工作&& 3
教学目标：掌握公文的撰写与办理方法，了解秘书“办文”工作的规范，培养秘书“办文”工作的基本能力。
教学要点：掌握公文的撰写与办理方法，了解秘书“办文”工作的规范。
教学重点和难点：培养秘书“办文”工作的基本能力。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
秘书“办文”的工作
第一节&起草撰写公务文书
一、行政公文的含义
行政公文，就是行政机关的公务文书，是行政机关在行政管理过程中形成和使用的具有法定效力和规范体式的书面材料。
二、行政公文的分类
就公文的种类来看，《国家行政机关公文处理办法》与《党的机关公文处理办法》公文种类比较，党的公文有14个正式文件
，行政公文有12类13种，合计为27个。其中9个是相同即决定、指示、通知、通报、请示、报告、批复、函、会议纪要。有九个不同，其中属党的机关的5个，即公报、意见、决议、条例、规定，属国家行政机关的4个，即命令（令）议案、通告、公告。由于这18个文种是党和国家法规中明确规定的，所以在公文学界一般称其为法定公文。
（一）按公文来源分，有收文、发文&、对外文件、内部文件 。
（二）按行文关系分，有上行文、平行文、下行文
（三）按性质、作用可分为：
指挥性、公布性、报请性、知照性文件、记录性公文。
（四）按时限要求分,有特急公文，紧急公文，常规公文，限时送达。
（五）保密要求分，有保密公文，非保密公文。
三、行政公文的作用
一为法规依据作用，二为领导与指导作用，三为宣传教育作用 ，四为联系沟通作用，五为依据凭证作用
，这一点包括现实的凭证工作（公文是处理工作的依据）和历史凭证作用。
四、行政公文的格式，行文规则与语言运用
（一）行政公文的格式
１．文头格式
２．正文格式
３．文尾格式
（二）行文规范
１．行文关系
（1）上行文：逐级行文、多级行文、越级行文
（2）平行文：同级、不相隶属，直接行文
（3）下行文：逐级行文，多级行文，直达行文
２．行文规则
根据隶属关系行文
根据职权范围行为
党政分开行文
３．行文注意事项
不要多头主送和忽视抄送
一般应一文一事。
同级党政可联合行文
注意特殊行文
（三）、发文语言的运用
1．公文语言的特点
2．公文语言的要求
五、秘书撰拟文稿注意
1．&明确代笔的地位
2．&要准确使用规范的文种
3．&选用规范的语言
4．&要反复认真修改
5．&要有依据可靠
6．&要有精益求精
第二节 &收发传递处理文书
一、文书运行
文书运行包括收文与发文两个程序化过程。
收文：签收-登记-分办-传阅-拟办-批办-承办-催办-注办等
发文：交拟-拟稿-审稿-签发-复核-缮印-校对-用印-登记-封发
安排公文运行程序，都必须注意以下方面：
1．&程序的有序衔接性
2．主辅协同性
3．运作规范性
4．文书运行中智能辅助的渗透性
5．文书运行的反馈性
二、文书整理
主要包括文书收集和档案归档（略――在文书学与档案管理课程中讲授）
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1．收文和发文的办理程序是怎么的？
2．秘书撰拟文稿时应注意哪些方面？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
2．韦志国著，秘书实务，中国劳动社会保障出版社，2010年版。&&&&&&
3．谭一平编著，秘书实务与案例分析，外语教学与研究出版社，2009年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．金常德主编，秘书日常实务管理，北京大学出版社，2010年版。
6．陆璐主编，现代秘书工作实训项目教程，机械工业出版社，2010年版。
板书设计：
秘书“办文”的工作
第一节&起草撰写公务文书
一、行政公文的含义
二、行政公文的分类
三、行政公文的作用
四、行政公文的格式，行文规则与语言运用
五、秘书撰拟文稿注意
&收发传递处理文书
一、文书运行
二、文书整理
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案9
课题及课时：秘书“办会”工作&& 6
第 10、11周
教学目标：了解会议工作的特点、会议工作的基本知识，掌握各类会议的筹划和组织工作的基本技能；掌握会议文书的写作。
教学要点：了解会议工作的特点、会议工作的基本知识。
教学重点和难点：掌握各类会议的筹划和组织工作的基本技能。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
第八章&秘书“办会”的工作
第一节 会议事务工作
一、会议的含义
二、会议的种类
若按会议的性质可分为立法会议（这是权力机构的会议，如各级人民代表大会）党务性会议（政党内部召集的会议）行政性会议（单位召开的执行性，工作性会议）业务性会议（专业性会议）群众性会议（这是非专业性的表达群众的意愿的会议）交际性会议（旨在增进了解，发展友谊的会议，如会议茶话会、联欢会、交谊舞会）。
随着社会的发展，管理活动日益追求高效，会议方式面临一切严重的挑战，电子会议应运而生。
三、会议要素
（一）会议的主要要素有会议名称、会议时间、会议地点、会议主持者、会议参与者、会议议题、会议的举办形式、会议文书、会议效果。
（二）会议的附加要素有会议后勤等物质保障、会议宣传、会议财务。
四、会务工作的内容
会务工作在时间上可分为准备阶段，会议进行，会议结束阶段。
（一）会议的准备工作
1．安排议题，确定步骤
2．拟定与会人员范围或名单
3．办理会议报批手续
4．发布会议通知
5．准备会议文件与材料
6．选择和布置会场
7．排列座次
8．办妥后勤服务事宜
9．做好新闻发布工作
10．进行全面的会前检查
（二）会议期间的工作
1．搞好签到工作，是为了统计到会人数，同时也能够有效地保证会议的安全。
2．热情接待会议成员，作好报到工作。
3．传接电话。
4．协助领导掌握情况，控制会议进程。
5．担任会议记录，编写会议简报
6．调派车辆
（三）会议的善后工作
1．送别与会人员
2．处理遗忘的物品
3．完善会务工作
4．寄感谢信
5．打印会议记录
6．开总结会
一、会议涉及到的文书内容
（一）会议涉及的文书内容
1．会议的指导文书。上级会议文书，上级指示文书。
2．会议主题文书，开幕式讲话，主题报告，专题报告，专门文件，大会发言，选举结果，正式决议，闭幕式讲话等。
3．会议程序文书。议程文书、日程安排、选举程序、表决程序等。
4．会议简报和会议记录文书。
（二）会议文书的要求
要写得明确具体，交代清楚会议名称，主持单位，会议内容，起止时间，参加人员，会议地点，报到地点，携带材料以及其它有关事宜。一为会议缘由，二为基本安排，三为与会具体要求。
二、会议记录
（一）会议纪录定义：在开会讨论问题，研究工作时，由专人用文字把会议情况如实记录下来的书面材料。
（二）会议纪录的种类和作用
会议纪录主要有两种：一是会议主持人指定专人的记录。二是与会者为了今后查考，传达贯彻会议精神所做会议记录是重要的工作记录资料。
（三）会议纪录的特点：
会议纪录主要有三个特点：一是原始性，二是准确性，三是保密性。
（四）会议纪录的基本格式
会议纪录可分为会议基本情况、会议内容、结尾三个部分。
1．会议基本情况
主要包括以下项目：会议名称（写上全称并标明届次）开会时间（包括年月日和起止时间）、地点、出席人（小型会议记姓名，大中型会议根据签到统计写明单位和人数、缺席人（姓名及缺席原因）列席人（姓名、职务）主持人（姓名、职务）记录人
、议程人。以上项目均应在会议正式开始前核实记好。
2．会议内容
会议期间实录的全部议程和内容，主要记录会议上发言情况和通过的决议，要写上发言人的姓名、发言内容，包括讨论的问题，提出的建议及重要的决议等。
“散会”、“体会” 、记录人与主持人签名，以示负责。
（五）会议记录的方法
1．摘要记录
2．详细记录
3．录音和录象整理
（六）会议记录的要求
要求：快速、准确、完整、清楚
三、做好会议记录应注意的事项
（一）认真做好会前准备
了解宗旨、议题、议程，再熟悉会议材料和讨论提纲
（二）要集中思想，专心致志
边听边记，耳眼手脑
（三）对口语要适当精练，概括
去掉口语里的虚字和重复词语，但注意保持原意，不要用记录人的话改写。
（四）会议主持人在会上所作的提示，转换议题和总结性发言应记录清楚。
（五）记录稿在会后要认真整理
四、提高记录的效率
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.会议前一般应做好哪些准备？
2.会间、会后秘书应做好哪些工作？
3.试拟一份跨地区工作会议通知。
4.如何做好会议记录？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．张丽P编著，秘书会务工作与实训，中国人民大学出版社，2009年版。
2．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。&&&&&&
3．韦志国著，秘书实务，中国劳动社会保障出版社，2010年版。
4．谭一平编著，秘书实务与案例分析，外语教学与研究出版社，2009年版。
5．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
6．金常德主编，秘书日常实务管理，北京大学出版社，2010年版。
7．陆璐主编，现代秘书工作实训项目教程，机械工业出版社，2010年版。
板书设计：
&&&&&第八章&秘书“办会”的工作
第一节 会议事务工作
一、会议的含义
二、会议的种类
三、会议要素
四、会务工作的内容
一、会议涉及到的文书内容
二、会议记录
三、做好会议记录应注意的事项
四、提高记录的效率
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案10
课题及课时：秘书“办事”工作&& 6
第 12、13周
教学目标：了解各项办公室事务工作，要求学生掌握处理办公室日常事务的基本方法和基本知识，并能熟练地利用现代化办公设备开展日常办公室工作。
教学要点：了解各项办公室事务工作，掌握处理办公室日常事务的基本方法和基本知识。
教学重点和难点：掌握处理办公室日常事务的基本方法和基本知识。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
&秘书“办事”的工作
一、值班工作
（一）值班的任务和作用
（二）对值班室与值班人员的要求
值班室要制定严格的岗位责任制，做到职责分明，奖罚分明。值班人员必须做到以下几点：
1．服务的精神和高度责任心
2．要提高警惕、遵守值班纪律
3．认真做好保密工作。
4．接待来访来电要热情
5．要认真学习业务知识，提高业务水平
6．填写值班日志，做好交接工作。
（三）值班日志与交接班
1、值班日志的主要内容有：
（1）值班人姓名，值班时间和值班记事
（2）事项：
（3）办理情况：
2、填写值班日记应注意以下事项：
填写值班者的姓名和值班时间
填写值班记录做到内容简明扼要，语言规范，字迹清楚，不加评论，不带个人感情，实事求是。
注意做好交接班工作。
二、印信及介绍信的管理要求
（一）印章
（二）介绍信
三、电话工作
（一）电话工作的内容
电话工作的内容包括打电话、接电话和作电话记录
（二）通话工作的要求
1．礼貌热情
2．作好记录
3．收话后，必须马上解决问题
4．职权限定
四、办公事务管理
（一）办公室环境管理
1.空间管理
2.色彩管理
3.空气管理
4.听觉管理
5.光线管理
6.人文环境管理
（二）办公用品管理
1.机械管理
2.用品管理
3.经费管理
（三）办公时间管理
1.充分利用时间
2.雷厉风行的作风
3.优化机制
办公事务管理的主要方法是运用时间表进行管理。时间表可分：年度时间表、季度时间表、月度时间表、周工作安排时间表
五、接待工作
接待工作可分内宾接待和外宾接待
（一）内宾接待
内容主要有掌握来宾情况，派专人负责落实各项安排，搞好迎送食宿的日常服务，拟定接待方案与日程安排等。
（二）外宾接待
1．来宾的性质
2．外宾接待工作的内容
3．做好各项接待准备工作
⑴物质准备（吃住外）
⑵人员准备
⑶资料准备
⑷信息准备
⑸政策准备
4．安排好生活服务
5．做好宣传报道和安全保卫工作
6．宴请与赠送活动
7．要安排好外宾的会见
8．做好经费结算与接待工作总结
六、信件处理
信件处理主要包括分拣、拆封、分送、阅看、登记、复信、查对、寄发等环节。
七、陪同（秘书与领导出差工作处理）
陪同工作的主要环节有陪同准备、物质准备 、 资料准备等。
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.结合实际谈谈迎客、待客、送客的礼仪。
2.举例说明涉外接待的礼宾次序。
3．秘书在值班时接到了上级的一项紧急通知，请问她如何处理？
4．秘书如何进行印章管理？
5．秘书如何处理信件？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
2．韦志国著，秘书实务，中国劳动社会保障出版社，2010年版。&&&&&&
3．谭一平编著，秘书实务与案例分析，外语教学与研究出版社，2009年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．金常德主编，秘书日常实务管理，北京大学出版社，2010年版。
6．陆璐主编，现代秘书工作实训项目教程，机械工业出版社，2010年版。
7．吴跃平主编，秘书与办公室工作，人民出版社，2008年版。
板书设计：
&秘书“办事”的工作
一、值班工作
二、印信及介绍信的管理要求
三、电话工作
四、办公事务管理
五、接待工作
六、信件处理
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案11
课题及课时：保密工作&&
教学目标：领会秘书保密工作的含义、秘密的范围与密级、掌握保密的原则与责任、了解保密的措施与方法，树立保密意识，培养保密能力，提高保密技能。
教学要点：领会秘书保密工作的含义、秘密的范围与密级、掌握保密的原则与责任、了解保密的措施与方法。
教学重点和难点：树立保密意识，培养保密能力，提高保密技能。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
第一节　保密的含义、密级、保密的原则
一、保密的含义
（一）秘密的含义
（二）保密
（三）保密工作
保密工作是指为防止秘密外泄而采取一定保护措施，使秘密有效地控制在一定范围内而开展的相关工作。
二、秘密的特点
（一）封闭性
秘密就是情报，必须进行有效隐藏，严密封闭起来，防止他人窃取。（企业案例）
（二）排他性
秘密必须防止特定范围以外的人们知道，必须加以抵御或排斥。（例《暗算》资料）
（三）利益性
（四）相对性
秘密有时间和空间上的相对性，过了解密期，秘密就没有保护价值；再绝密的事项，必须有一定人知道。
三、秘密的范围
（一）国家秘密
（二）职业秘密
国家秘密之外，为了维护特定单位、集团的利益，在一定范围内不宜公开的事项。如商业秘密、教育秘密等。
（三）个人秘密
四、秘密分类
从载体上分，信息的安全及保密工作通常包括口头信息的安全及保密工作、纸面信息的安全及保密工作、电子信息的安全及保密工作。
我国《保密法》把国家秘密的等级分为三级：
（一）绝密
（二）机密
（三）秘密
六、保密的原则
（一）积极防范
（二）突出重点
（三）有保有放
（四）内外有别
七、保密工作案例及宣传教育资料展
（一）《5号机要员》、《永不消失的电波》、《暗算》
（二）涉密案例（如海南席世国泄密案等）
第二节&& 保密的措施与方法
&保密的措施
1．强化保密教育
2．完善保密制度
3．严肃保密纪律
4．采用先进技术
5．加强队伍建设
二、保密的方法
1．熟记范围
2．按章办事
3．弄清身份
4．判断用意
5．以礼拒绝
6．佯假不知
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.保密的原则是什么？
2.保密的措施和方法有哪些？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
2．韦志国著，秘书实务，中国劳动社会保障出版社，2010年版。&&&&&&
3．谭一平编著，秘书实务与案例分析，外语教学与研究出版社，2009年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．金常德主编，秘书日常实务管理，北京大学出版社，2010年版。
6．陆璐主编，现代秘书工作实训项目教程，机械工业出版社，2010年版。
7．吴跃平主编，秘书与办公室工作，人民出版社，2008年版。
板书设计：
第一节　保密的含义、密级、保密的原则
一、保密的含义
二、秘密的特点
三、秘密的范围
四、秘密分类
六、保密的原则
七、保密工作案例及宣传教育资料展
&&&& &&&第二节&&
保密的措施与方法
一、保密的措施
二、保密的方法
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案12
课题及课时：检查督办工作&&
第 15、16周
教学目标：了解检查督办的职能基础和特点
，掌握检查督办的工作要领，培养检查督办工作能力，促进领导意图的落实，提高管理工作的实效
教学要点：了解检查督办的职能基础和特点
，掌握检查督办的工作要领。
教学重点和难点：培养检查督办工作能力。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
&检查督办工作
检查督办工作的作用
督查在秘书工作中历来占有十分重要的地位，在推动决策执行、矫正工作偏差、提高工作效率、克服官僚主义中的起着举足轻重的作用。
二、检查督办工作的原则
在督查过程中，要真正充分发挥督查的效果，要遵循系统原则、实事求是原则、主动性原则、多层次落实原则、时效性原则、督查与帮办相结合的原则等。
&三、检查督办工作的程序
督查工作的程序包括：交办、立项、登记、转办、承办、办理(含办理过程中的步骤、方法、环节、阶段、组织协调等)、催办、检查、办理结果的审核评估、办结回告呈阅、办结登记、立卷归档等。可分为领导具体交办事项的督查工作程序与中心工作督查程序两种。按督查人员口语式说法，即为“小督办程序”和“大督办程序”。
四、检查督办工作的主要方式
督查工作依其轻重缓急不同，可采取不同的方式，具体来说主要有：
（一）文件、简报督查
（二）会议督查
（三）电话督查
（四）亲临查处
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.领导具体交办事项的督查工作程序有哪些？
2.检查督办工作应该遵循什么原则？
3.检查督办工作的主要方式有哪些？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
2．韦志国著，秘书实务，中国劳动社会保障出版社，2010年版。&&&&&&
3．谭一平编著，秘书实务与案例分析，外语教学与研究出版社，2009年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．金常德主编，秘书日常实务管理，北京大学出版社，2010年版。
6．陆璐主编，现代秘书工作实训项目教程，机械工业出版社，2010年版。
7．吴跃平主编，秘书与办公室工作，人民出版社，2008年版。
板书设计：
&检查督办工作
检查督办工作的作用
二、检查督办工作的原则
三、检查督办工作的程序
四、检查督办工作的主要方式
课后记载与教学反思：
陇东学院课程教案13
课题及课时：信息与调研工作&& 6
第 17、18周
教学目标：培养学生处理信息的基本技能，掌握调查研究的基本方法和基本知识。
教学要点：掌握调查研究的基本方法和基本知识。
教学重点和难点：培养学生处理信息的基本技能。
教学手段与方法：讲授法
教学过程：
&信息与调研工作
第一节 信息与信息工作
一、 信息的定义
信息是事物存在方式或运动状态的直接或间接的反映。
二、信息的基本特征
（一）客观性
（二）传输性
（三）时效性
（四）共享性
（五）开发性
三、信息分类
按照不同的标准，信息可以划分为多种类别
（一）&按信息源的性质分
可分为自然信息和社会信息。秘书主要接受社会信息。
（二）&按信息的表现形式分
语言信息、文字信息、声像信息、计算机语言信息和缩微信息。
（三）&按信息内容所涉及的社会领域划分
政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息。
（四）&按信息来源方向分
纵向信息、横向信息。
（五）&按信息稳定状态分
分静态信息，如资源、统计资料；动态信息，如市场信息。
（六）&按信息在秘书工作中的作用分
预测信息、动态信息、反馈信息
秘书应获得多种形态的信息资料如文字、声像、记忆等。
四、信息工作的作用
（一）辅助决策的一项重要工作。
（二）信息工作是秘书部门的一项重要任务。
（三）信息工作有利于开创秘书工作新局面。
第二节 信息工作的基本要求和程序
一、秘书信息工作的基本要求
秘书信息工作的基本要求是准确、及时、适用。
二、秘书信息工作的程序
秘书信息工作的程序包括收集、整理、传递、存储、利用。
& &&&&&&&&&&&&&&第三节&调查研究工作
一、秘书作调查研究的重要意义
二、秘书调查研究的内容
（一）为领导提供决策依据的调查研究
（二）为解决具体问题而进行的调查研究
（三）掌握基本情况而进行的经常的调查研究
三、怎样做好调查研究工作
（一）认真做好调查研究工作
（二）常用的调查研究的方法
1．普遍调查
2．典型调查
3．重点调查
4．抽样调查，
四、调查研究的具体方式
调查研究的具体方式开调查令、现场调查、问卷调查、民意调查、专家调查、统计调查、收集资料、个别访问。
五、做好调查研究工作应注意的事项
做好调查研究工作应注意：一是实事求是是根本原则。二是做好充分的准备，选择科学的调查方法。三是科学占有调查资料，摆正调查研究的关系。四是认真写出调查报告。
六、调查报告的写作
（一）调查报告的含义、特点与作用
（二）调查报告的基本特点是：
（二）调查报告的分类
1．经验调查
2．情况调查
3．事件调查
4．问题调查
（三）调查报告的写作环节
调查报告产生的全过程，由三个环节构成，即调查情况一分析研究一成果反映。
1．深入调查，掌握材料
2．分析研究，把握本质
3．准确反映，合理表达
（四）调查报告的写作要求
1．材料与观点的结合
2．夹叙夹论，叙议结合。
思考题、讨论题及其他形式的作业：
1.如何写调查报告？
2.秘书调查研究的内容有哪些？调查研究的具体方式有哪些？
3.秘书信息工作的程序有哪些？
参考资料（含参考书、文献、网址等）：
1．张再欣编著，秘书理论与实务，清华大学出版社，2008年版。
2．韦志国著，秘书实务，中国劳动社会保障出版社，2010年版。&&&&&&
3．谭一平编著，秘书实务与案例分析，外语教学与研究出版社，2009年版。
4．向国敏编著，现代秘书学与现代秘书实务，华东师范大学出版社，2001年版。
5．金常德主编，秘书日常实务管理，北京大学出版社，2010年版。
6．陆璐主编，现代秘书工作实训项目教程，机械工业出版社，2010年版。
板书设计：
&信息与调研工作
一、信息与信息工作
二、信息工作的基本要求和程序
三、调查研究工作
课后记载与教学反思：
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