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企业如何对管理流程进行优化——最经典工作流程案例分析
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企业如何优化自身管理流程，在优化管理流程的过程中又会出现什么问题，这些问题又该如何解决，这些都是企业管理人员需要注意的。本文是关于某企业对于优化管理流程的案例分析。
近年来，随着能源价格的上涨，能源开发产业呈井喷的态势，越来越多的企业投资矿山开采，矿山机械市场的需求旺盛，不少公司步入了发展快车道，企业资产和人员规模迅速扩大。然而市场需求的扩大还带来了大量的竞争者，市场竞争愈发激烈。但是企业在人工规模迅速扩大的情况下并没有优化管理流程全国现代医院业务与管理流程再造和临床路径管理课程旨在帮助医院高层管理者掌握国内外战略管理规划、质量管理发展、流程再造与临床路径、医院品牌建设、资本运营与管...[]，导致员工工作效率下降，企业效益也顺着下降，那么，企业如何优化自身管理流程全国现代医院业务与管理流程再造和临床路径管理课程旨在帮助医院高层管理者掌握国内外战略管理规划、质量管理发展、流程再造与临床路径、医院品牌建设、资本运营与管...[]，在优化管理流程的过程中又会出现什么问题，这些问题又该如何解决，这些都是企业管理Excel与PPT在企业管理中的高级应用培训通过结合实际案例教您如何制作精美和专业的EXCEL图表，通过大量的案例操练，一天内让您融会贯通Excel图表表达信息和观点的方法...[]EXCEL及PPT在企业管理中的应用-高效办公Office实战训练培训，帮助学员建立在企业管理中的数据管理、数据分析的思维，从数据收集到数据分析再到数据呈现，从而实现完...[]企业管理人员必备法律知识培训，内容主要有公司治理法律风险防范体系，了然于心：合同成立的基本知识，丝丝入扣：注意签订合同的程序性细节，合同审核关键点，合同谈...[]2017现代企业管理的开运秘法培训，内容主要有风水与人生财富的关系，商业旺铺、办公及厂房风水，风水与人力资源，个人风水密码，风水在家庭中的运用，群雄逐鹿的互联...[]人员需要注意的。人力资源非人力资源经理的人员管理课程，从部门经理日常管理的角度进行设计，帮助部门管理人员了解人力资源的重点工具，系统地掌握选拔、辅导、激励员工的方法，快速提升本部...[]一个公司要想在经营业绩方面获得突破性发展，并且持续倍增，人是其中至关重要的因素，如何做出关于人力资源管理的战略决策，从而保证公司业务目标的实现，是各级管理...[]管理的内容包括管人和管事，而事也是由人来完成的，所以管理从某种意义上说就是人力资源管理。现代企业管理的实践证明，人力资源管理技能是所有优秀管理者必备的管理...[]新经济形势下人力资源服务业经营、管理、成本、收益再平衡及法律风险防控培训，内容有新政策下对企业派遣、外包等法律问题操作，新政策下如何通过第三方外包降低成本...[]专家——在管理流程方面有着多年的关注与研究，本文是关于某企业对于优化管理流程的案例分析Spark大数据处理与案例分析高级工程师培训，首先讲解Spark系统基础知识，概念及架构，之后讲解Spark实战技巧，最后详尽地介绍Spark经典案例，使学员理解Spark、系统...[]为了使各单位财务、工程造价、工程概预算、审计、投资、评审等管理人员尽快理解与熟练掌握国家最新的PPP模式、基建财务规则与项目管理，帮助相关从业人员全面掌握建...[]Excel高级数据管理与案例分析培训，帮助财务人员除了轻松应对日常办公，更能对企业经营、管理、及战略发展提供数据支撑，熟练掌握函数的应用技巧，你的工作效率就会...[]电子组装中新产品导入(NPI)全面管控技术及案例分析课程以搞好电子企业新产品导入，以实现量产理想的品质与效率讲解为出发点,通过详细的试产流程、制程设计、NPI工具...[]。
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【客户背景】
a公司是一家专业矿山机械销售企业，近年来，随着能源价格的上涨，能源开发产业呈井喷的态势，越来越多的企业投资矿山开采，矿山机械市场的需求旺盛，a公司步入了发展快车道，企业资产和人员规模迅速扩大。企业职工增加到4000多人，且70%以上的人员是销售人员。经过10年的快速发展，该公司已一跃成为西北地区最大的矿山机械销售企业。
【现状问题】
a公司扩大销售人员规模，其主要意图是通过加强部署市场力量，以在矿山机械市场上占有更大的市场份额。而企业面临的现实情况是，一方面，看到中国矿山机械市场的巨大需求，外资企业纷纷染指，意欲分得矿山机械市场的一杯羹。外资企业凭借着系统的企业文化和远远优于国内企业的管理水平优势，在国内矿山机械市场上获得了迅猛发展，并占有了一定的市场份额，其竞争力不容小觑；另一方面，国内的矿山机械制造企业也不甘心将大部分利润让给a公司这种销售企业，他们凭借着专业生产制造等技术优势，也意欲抛开销售商，直接供货给客户，以实现利润的最大化，所以他们纷纷加强终端销售市场的建设，这对a公司将会是致命的打击。由此，我们不难发现，不断扩大的市场需求，使得市场竞争形势变得激烈起来。a公司，作为一家专业矿山机械销售企业，其面临的来自外资企业和上游生产商的双重竞争压力，使其稳固并扩大市场的愿望变得严峻起来。
【客户自我诊断】
面对目前的处境，企业对自己的经营状况进行了分析，并对存在的问题提出了自己的想法。客户方认为目前企业面临的最大的问题就是市场份额增长的速度放缓，客户服务的技术水平有待加强。具体可以从以下几方面进行改进。
对销售人员实行外部竞争性的工资待遇。为了扩大市场份额稳固市场地位，企业加大对一线销售人员的激励力度。
调整组织结构，增设技术部，增强售后客服技术水平。为了与上游生产商进行技术优势的竞争，企业通过设立技术部，高薪聘用专业技术人才。
【分析解读】
对照客户的自我诊断，团队认为只是单纯的采用高薪激励销售人员和技术人员，一方面企业的经营压力加大，销售成本增加，不利于产品价格形成市场竞争力；另一方面，企业设立技术部只是注重维修技术人员，而这是治标不治本的方法，对于提高企业的市场反应能力没有太大意义。所以针对a公司所面临的市场竞争形势，我们将从企业经营战略、流程和供应链管理、组织结构和人才配置三方面给以详实地解读。
1. 企业经营战略。a公司作为一家专业矿山机械销售企业，形成了以营销为导向的经营理念。其目标客户群主要是民营采矿企业，这些企业在选择购买机械时主要关注于产品的价格。所以a公司要想稳固并扩大市场地位，就要关注目标客户群的诉求——低价的需求，所以，公司应该在降低销售成本上花大力气。对于如何降低销售成本，我们将要在产品运输流程上进行分析。
2. 流程和供应链管理。举例来说，目前企业销售的某一型号矿山机械产品从厂家购进价在30万元人民币左右，而加入一系列仓储维护运输成本，供应给客户的价格就会在38万元人民币左右，我们粗略估算一下，由于仓储维护和运输的计入，市场价格比出厂价竟上涨了近27%。所以为了降低产品价格，应该在流程上进行优化，采用供应链动态管理，提高应对市场需求的反应速度，缩短订单到交货的间隔，优化物流系统，大力降低库存成本。
3. 组织结构和人才配置。目前，企业的人员规模庞大，是企业一项人力成本，要强化市场力量，降低人力成本就不太现实，与其压低人力成本，不如优化人力成本，在现有人力成本情况下，在人员安排和薪酬设计上进行资源优化配置。面对上游制造商的制造技术优势，企业应该注重自身技术人员的培养，以增强对客户的及时反馈和服务的只能，同时减少对上游制造商的技术依赖。
【解决方案】
&通过对a公司所面临的现状进行的详细分析，顾问团队提出了其对项目管理的一些见解。对于矿山机械销售企业，面临着来自外资同行企业和国内上游制造商的竞争，需要从两方面进行改进完善。一方面，通过流程优化，加强库存管理和供应链管理，来降低产品价格；另一方面，加强信息技术建设，吸收信息管理人才，差异化薪酬调动员工积极性，来强化企业技术和人才优势。
1. 在经营方面，实现pda终端全覆盖。为销售企业的每个终端店面配备上pda（personal digital assistant）设备，提供记事、通讯录、名片交换及行程安排等功能，通过这种数字工具辅助个人工作。这一项举措，使得公司店面间的联系加强，提高了对市场的快速反应能力。
2. 在流程和供应链管理方面，细分产品销售系统，更新现代通讯设备。a公司目前销售2条生产线的产品，石料生产线和选矿生产线。不同的生产线配置不同的生产机械设备，企业应该细分两条生产线产品的目标市场，针对不同的目标客户群，组织不同的销售团队和销售策略，实现对细分市场的占领。
3. 在组织结构和人才配置方面，需要做到三点：
设立多个标准化、统一管理的库存中心，实现对市场的快速反应，降低库存成本。依据企业目前的终端布局，设置多个标准化的中心库房，实现市场订单的及时处理，缩短从订单——备货——发货——物流——客户的时间。
设立it部，实现企业供应链的信息化控制，提高客户服务的能力。建立终端信息通讯设备和库存中心信息系统，都对企业的信息安全管理提出了更高的要求，为此，企业设立单独的信息技术部，配备信息技术人才，为企业的供应链和物流系统提供技术的支撑。
实行差异化薪酬。根据目前调查的情况，a公司内部员工的工作积极性不高。究其原因在于薪酬的区分度不高。薪酬的激励作用大打折扣。不同职位等级和岗位特点的薪酬差异不明显。为此，我们的建议是将内部员工薪酬分设5个等级，等级间合理拉开差距。在对销售人员的绩效考评指标中，一方面强调销售业绩，另一方面还要强调客户维护的指标考核。
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【摘要】：正实施"企业管理信息化",首先必须要对企业管理的根本做一定的了解。NAT公司董事长孔祥云曾在其企业内刊上表达过这样一个概念:世界上有两种人,一种人会把简单的事情复杂化,而另一种人能够把复杂的事情简单化。他所指的后一类人所具备的化繁为简的能力实际上十分难以企及。
【作者单位】：
【关键词】：
【分类号】：F270.7【正文快照】：
实施“企业管理信息化”,首先必须要对企业管理的根本做一定的了解。NAT公司董事长孔祥云曾在其企业内刊上表达过这样一个概念:世界上有两种人,一种人会把简单的事情复杂化,而另一种人能够把复杂的事情简单化。他所指的后一类人所具备的化繁为简的能力实际上十分难以企及。IT
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京公网安备75号为什么说OA能控制企业的流程成本？
为什么说OA能控制企业的流程成本？
&&& 流程是什么？流程有何重要性？形象的说，流程如同遍布人体全身的血管和神经，连接着不同的器官，对各个器官的“输出”进行有效循坏，维持人体的机能。而对于企业组织来说，流程是联系企业内个人、部门、事务的一张“网”，是企业运营的产业链，能够使个人和企业从很多繁琐、无序、低端的工作中解放出来，释放出更多时间和精力。
&&& 然而，很多企业的流程是不合理甚至是混乱的。由于缺乏科学合理的流程管理，企业失去了对各项工作系统性的控制，流程审批无法按公司制度进行，工作半途而废，还有很多工作因为中间人审批效率低下致使工作被迫延迟开展。由此，企业不仅被裹住前进的双脚，也为此承担着很多的流程成本。
&&& 那么，在办公自动化时代已全面到来的今天，企业应该如何让工作流程变得更高效、规范且低成本呢？万户OA(www.whir.net)协同办公平台可提供统一规范的企业电子化流程管理方案，为企业实现低成本的流程管理助力。
&&& 基于专业工作流标准设计的万户OA工作流程平台，通过结合流程中的人、事件、表单、应用界面等，既能够解决跨部门、跨组织的流程整合问题，也能够实现企业各管理要素的有效整合，形成强有力的工作流。万户OA充当着企业流程高效办理的管理机器，凭借自动调节和约束作用，大大提高企业整体工作的效率和质量，较少因工作流程不合理产生的成本，从而迅速提高执行力。具体来说，万户OA可以从以下三个方面为企业节省大批不必要的流程成本：
&&& 第一，梳理流程，使流程得以规范，避免随意性。OA系统工作流程平台可根据企业具体流程管理需要，将涉及到企业多个部门的流程按公司固有制度的要求进行编写、梳理，设计成“所见即所得”的表单，使企业80％以上的工作变成例行工作，从而实现了复杂流程的电子化流转。这样，工作人员即可按规定的流程规则操作流程运转，每个参与流转的人无需记忆各种复杂的流程流转规则，减少了用人脑去判断流程的流向而发生的不可避免的错误，协助企业制度高效落地的同时，提高了流程办理效率。
&&& 第二，结合流程监督机制，跟踪流程办理情况，使流程办理记录可追溯。有的企业审批人查阅自己很久之前审批过的文件，只能去翻箱倒柜，甚至由于纸质文件的不易保留性，结果是徒劳一场，这显然是一件既费时、又费力的活儿。但是，倘若应用了OA系统，这种事情的处理就没必要这么麻烦了，因为在OA系统中，审批人随时都可以方便的查看自己审批过的所有文件的审批内容、审批状态和审批记录，并包括委托办理人所审批过的文件。另外，OA流程办理痕迹的这种可追溯性在提高流程办理执行力的同时，审批人的流程审批权力也因此变得“阳光”起来。
&&& 第三，分析流程各环节办理效率，通过对流程数据的分析与查询以优化流程。一般而言，随着企业业务内容的增加，各个部门要处理的流程以及各部门之间流转的流程愈加繁多，企业领导对流程的把握性也相应降低。通过万户OA权限设置，企业领导可根据流程审批的时间、数量、流转情况、意见处理等内容，通过流程分析的数据，考察各部门的工作执行效率，更迅速、果断的做出正确分析，把握流通不畅部位，并及时与各部门业务人员不断优化、重组，确定形成新的合理、科学的业务流程，建立更高效的决策体系。
&&& 此外，在流程处理过程中，通过提醒手段与OA系统工作流程模块相结合的方式，应用短信、内部邮件、及时通讯等功能，即可有效提醒工作人员有待批文件需要办理，使组织的文件办理效率大大增强，流程成本大幅度降低。
&&& 很多企业之所以“乱”，很大程度上是因为流程管理不尽合理，这在企业管理中是一个通病。作为OA协同办公系统核心应用功能的流程管理则可治“乱”，化繁为简，将纵横交错的工作流程囊括在OA协同系统中，帮助管理者更高效、更科学、更合理的进行企业工作流程管理，实现管理能力的新突破。
编 辑：马秋月
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BPM(企业流程管理)建设――提升企业执行力
成功的企业必然拥有一套成熟运转的业务流程，加强流程管理对于企业来说非常重要。BPM的基本运营价值就是以更少的人力执行更多的流程，并实现更好的质量与满意度。因此，BPM成为了那些必须提升企业执行力、必须快速增加收入同时又控制员工规模增长的，必须快速增加顾客满意度企业的一个选择。
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