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2015年银行从业人员消费者权益保护知识题库(山西)资料.doc 317页
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2015年银行从业人员消费者权益保护知识网络竞赛题库（山西）第一套网络竞赛真题一、单选题（A）1、英国于国际金融危机后颁布了（A），赋予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。A:《英国金融服务法案》B:《金融服务改革法令》C:《金融交易法》D:《消费者保护法实施令》(B)2、英国金融政策委员会的简称是（B）。A:FSAB:FPCC:PRAD:FCA(C)3.[单选题](0.4分)银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）。A:《假币收缴资格证书》B:《货币真伪鉴定资格证书》C:《反假货币上岗资格证书》D:《反假币岗位从业资格证书》4.[单选题](0.4分)(A)符合银行规定条件的（A）有权自主申办银行卡。A:自然人B:法人C:中国境内公民D:18岁以上的成年人5.[单选题](0.4分)(B)申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A:中国人民银行B:消费者C:监管机构D:征信机构6.[单选题](0.4分)(B)下列的物品中可以存放在保管箱内的是（B）。A:枪支B:有价证券C:香水D:酒7.[单选题](0.4分)(A)投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（A）。A:投保人B:保险人C:被保险人D:受益人8.[单选题](0.4分)（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。A:《中华人民共和国外汇管理条例》B:《个人外汇管理办法》C:《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》D:《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》9.[单选题](0.4分)(C)王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（C）A:提供财富管理和私人银行服务B:提供专属服务渠道C:提供各类尊贵、专享、增值服务D:组建专业化的团队10.[单选题](0.4分)(B)以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）A:小微企业B:政府机关C:三农D:弱势群体11.[单选题](0.4分)(C)银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（）提出反馈意见。A:5个工作日内B:7个工作日内C:10个工作日内D:15个工作日内12.[单选题](0.4分)(D)在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。A:1B:3C:4D:513.[单选题](0.4分)(A)金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（A）是决定性因素。A:金融知识普及B:早期的金融教育C:持续宣传教育D:系统性的金融教育14.[单选题](0.4分)(A)银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作。A:专门部门B:销售部门C:业务部门D:法律部门15.[单选题](0.4分)(C)银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。A:受理投诉能力培养B:思想道德教育C:教育和培训D:技能培训16.[单选题](0.4分)(C)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）（含）以内加分。A:1分B:2分C:3分D:4分17.[单选题](0.4分)（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A:安全权B:隐私权C:知情权D:监督权18.[单选题](0.4分)(C)银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C）。A:自觉保密B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律19.[单选题](0.4分)(C)韩国的《消费者保护法》颁布于（C）年。A:C:.[单选题](0.4分)(C)消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。A:提前支取B:质押贷款C:到期约定转存D:协议上浮利率21.[单选题](0.4分)(C)消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份
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2015年度中银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题3.doc 40页
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2015年度中银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题3
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2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题3单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”? A、《消费者权益保护法》? B、《人民银行法》? C、《商业银行法》? D、《银行业监督管理法》各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。? A、上级部门? B、总行? C、监管部门? D、司法部门除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。? A、信息查询? B、申购? C、赎回? D、诊断银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。? A、公平、公正、公开? B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效? C、快捷、规范、透明? D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。? A、转让? B、赎回? C、托管? D、质押投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。? A、不可抗力风险? B、信息传递风险? C、市场风险? D、认购风险银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。? A、私募股权投资? B、证券投资信托? C、信托投资? D、券商资产管理银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。? A、1个月? B、2个月? C、3个月? D、6个月银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）? A、告知外汇牌价信息? B、审核证明材料的真实性? C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码? D、履行国际收支统计申报发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。? A、身份核查? B、U盾? C、支付密码? D、动态验证码银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。? A、选择权? B、解约权? C、知情权? D、收益权银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。? A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置? B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置? C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置? D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务银行需要做好储蓄国债()和（）工作的义务。? A、到期兑付、提前兑取? B、到期兑取、提前兑付? C、到期兑付、提前交易? D、提前交易、到期兑取将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。? A、投诉的范围大小? B、投诉的影响程度? C、投诉的级别高低? D、投诉涉及到的当事人的多少对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。? A、银行总行? B、相关职能部门? C、中国消费者协会? D、人大银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。? A、长效预警机制? B、快速反应机制? C、首问负责机制? 、联动机制消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。? A、25%? B、50%? C、75%? D、100%中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（）。? A、早期金融教育? B、集中宣教活动? C、持续宣传教育? D、专项教育活动在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。? A、制定并组织实施本单位应急处理预案? B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息? C、落实应急处理预案的演练工作? D、统一指挥应急处理工作金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。? A、金融知识普及? B、早期的金融教育? C、持续宣传教育? D、系统性的金融教育根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群
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2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题42015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题4.doc 40页
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2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛试题4单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）（）中规定：“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。”? A、《消费者权益保护法》? B、《人民银行法》? C、《商业银行法》? D、《银行业监督管理法》各银行管辖分支机构及其辖属营业网点，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工，建立与（）的联动机制。? A、上级部门? B、总行? C、监管部门? D、司法部门除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。? A、信息查询? B、申购? C、赎回? D、诊断银行业金融机构建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。? A、公平、公正、公开? B、统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效? C、快捷、规范、透明? D、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。? A、转让? B、赎回? C、托管? D、质押投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是（）。? A、不可抗力风险? B、信息传递风险? C、市场风险? D、认购风险银行提供的借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金的产品是（）。? A、私募股权投资? B、证券投资信托? C、信托投资? D、券商资产管理银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）。? A、1个月? B、2个月? C、3个月? D、6个月银行应严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，下列哪项不属于银行应尽的义务？（）? A、告知外汇牌价信息? B、审核证明材料的真实性? C、妥善保管国际速汇业务的监控号码或密码? D、履行国际收支统计申报发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。? A、身份核查? B、U盾? C、支付密码? D、动态验证码银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。这是维护消费者的（）。? A、选择权? B、解约权? C、知情权? D、收益权银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。? A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置? B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置? C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置? D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务银行需要做好储蓄国债()和（）工作的义务。? A、到期兑付、提前兑取? B、到期兑取、提前兑付? C、到期兑付、提前交易? D、提前交易、到期兑取将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。? A、投诉的范围大小? B、投诉的影响程度? C、投诉的级别高低? D、投诉涉及到的当事人的多少对政府有关部门、（）、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应该严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。? A、银行总行? B、相关职能部门? C、中国消费者协会? D、人大银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。? A、长效预警机制? B、快速反应机制? C、首问负责机制? 、联动机制消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。? A、25%? B、50%? C、75%? D、100%中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划。针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（）。? A、早期金融教育? B、集中宣教活动? C、持续宣传教育? D、专项教育活动在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。? A、制定并组织实施本单位应急处理预案? B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息? C、落实应急处理预案的演练工作? D、统一指挥应急处理工作金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。? A、金融知识普及? B、早期的金融教育? C、持续宣传教育? D、系统性的金融教育根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群
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