思维技术 ――基于有效解决问题的思考方法
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（课程编号：）
思维技术 ――基于有效解决问题的思考方法
【培训对象】须提升思维能力的企业中层管理人员、企业核心员工等【培训时间】2天【课程目标】本课程中我们将和学员一起思考以下问题：Ø
如何有效界定问题？Ø
如何有效运用工具对问题进行分析？Ø
如何能够有效地提出问题解决方案？Ø
如何建立系统化的问题解决之道？因此，我们通过有效的思考和学习，达成以下目标：Ø
使学员学会如何在短期内迅速掌握解决问题的方法；Ø
启发学员的逻辑思维，使其在生活和工作中形成逻辑思维的各种技巧；Ø
通过工具传授和大量的情景练习，帮助学员进一步强化逻辑思维技巧，进而轻松掌握解决问题的能力。 【课程特色】Ø
以问题导向的逻辑思维训练为核心，采用授课、个人练习、小组研究、全真案例等多种形式，有效地突破思维惯性，迅速掌握解决问题的方法以，直接地提高思维能力；Ø
多维度、多视角，打开员工的思维模式，全面冲击员工的思想理念；Ø
可操作、可复制的突破思维培养模式，便于员工在实践中提升，在实践中改善。 【课程大纲】0、问题解决的一般流程Ø
问题确认Ø
问题分析Ø
提出解决方案Ø
实施解决方案Ø
评估实施结果1、问题确认Ø
对问题的定义Ø
确定问题的类型Ø
提出问题的优先顺序2、问题分析Ø
因果图/鱼骨图Ø
WHY法Ø
试错法Ø
帕累托法Ø
哈佛视频案例――车间生产率提高Ø
问题分析的思维智慧3、提出问题解决方案Ø
头脑风暴法Ø
专家意见法（德尔菲法）Ø
提供问题解决的方案智慧4、确定可实施的解决方案Ø
小组案例讨论Ø
实施解决方案Ø
制定实施计划Ø
执行实施计划Ø
改进执行情况5、评估实施结果Ø
评估已实现的目标Ø
确定实施过程中的问题和解决方法Ø
解决方案标准化Ø
方案实施的风险智慧案例练习6、逻辑思维的常见实用工具和方法1）基础逻辑思维工具一金字塔思维逻辑用金字塔原理思考和表达Ø
信息分类――让客户轻松记忆信息Ø
运用短句――让客户获得完整信息Ø
中心思想――让客户直接了解观点Ø
逻辑推理――让客户充分理解原因Ø
MECE――让结论充分可靠、无懈可击小组练习、发表和点评Ø
ME-MAP：用最熟悉的素材练习金字塔原理信息重组：用金字塔原理练习逻辑表达2）彻底激活左右脑潜力的思维工具――思维导图Ø
思维导图概述Ø
如何绘制思维导图3）系统思维习惯的有效思维工具――六顶思考帽Ø
六顶思考帽的方法概述――迅速搭建智力资本扩张的平台Ø
六顶思考帽的应用――案例演练 结语：思考技术唯有以问题解决为目标才有其实际意义，思考的方法和工具唯有不断应用练习直至掌握，才能变为个人乃至企业的核心竞争能力！
培训师介绍
主修教育专业及上海交通大学MBA系列课程
★
15年世界500强名企及咨询公司经历及专业训练
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历任外资企业培训中心内训师、培训经理、银行
保险部运营经理及培训总监等职务
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国泰人寿保险-银行保险部运营经理、培训部经理
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擅长培训体系搭建及内训师培养/企业文化/管理者必备技能/员工职业化核心能力成长等系列课程
职业履历
年，进入国泰人寿保险有限公司总部，先后任职内部讲师、培训部经理、银行保险部运营经理等职务。在职期间参与并建立了企业的培训中心；制定并优化银保系统各项管理制度；构建了营销团队的培育及效果评估体系；
年，在中美联泰大都会保险有限公司直销部负责培训管理。多年的工作实践中，对企业和学员的需求、目标、能力现况有专业及深入的了解，注重将管理理论与实践相结合，通过培训体系的建立，在工作中解决的方法更多元，更便捷，更有效，有利于员工的快速成长与提升，并高效衔接企业目标。
年，加入新加坡印咨询集团，担任高级讲师、高级顾问。为各类大中型国有企业提供培训解决方案及各类课程实施。服务过的客户有：上海烟草、南京烟草、福建中烟、国泰人寿、中美联泰大都会、东航货运、中国银行、上海银行、招商银行、兴业银行、广发银行、浦发银行、中国平安、太平人寿、太平洋产险、泰康人寿、江山财富、证监会、国信证券、银河证券、中粮集团、泛海房地产、万通地产、北京广安置业、中体集团创世愿景、中南集团、珠江地产、万科地产、北京天鸿嘉诚房地产、天津融创、福州心泊、北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、华顿国际、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、北汽国际、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、蒙牛集团、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、等各类型企业在内的众多客户...
020- (联系时请报上课程编号)&&&&
（点击对应图标或加为好友即可联系；在线时间：周一至周五 9:00-18:00）
《思维技术 ――基于有效解决问题的思考方法》内训课需求表
您的真实姓名：&
& * （请一定使用真实姓名）
性&&&&别：&
公司名称：&
E-mail地址：&
电话/手机：&
（电话请带上区号，谢谢）
培训对象：&
参加总人数：&
例：20~30人
培训时间：&
& 请填写您可以接受的开课时间范围
针对现象：&
师资要求：&
验证数字：&
? 通过本页面底部的内训课需求表提交需求，可额外奖励一倍学分；
? 老客户再次参加公开课或内训课，可额外奖励一倍学分；
? 老客户介绍新客户参加公开课或内训课，老客户将可额外奖励0.5 倍学分；
培训师：所在地：广州人力资源管理师培训师：所在地：广州产品创新管理领域专家&&讲师：&&讲师：吴文巍1.把握“移动互联网时代”特征和趋势；2.掌握并运用互联网思维突破瓶颈问题；3.掌握“互联网+”本质特征和发展趋势；4.“互联网+”如何应用于本行业/本企业...培训师：所在地：广州人力资源管理师培训师：所在地：青岛资深品牌专家&&讲师：陈老师1.提高逻辑性、条理性、思考力，清晰思考、有效表达，提高影响力、号召力2.揣摩听众心理，体会领导意图，有针对性，快速构思，科学组织，瞬时表达3.思考：...&&讲师：陈老师提升思考能力：使工作更有条理，思考工作问题更加严谨、全面和有逻辑性。提升表达质量：书面表达（如：工作计划、工作总结、项目报告、营销方案等）和口头...
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& 思维技术
适合状况：
当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……
课程定位：
帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题或是改善绩效。
学员对象：
需要在合作中解决复杂问题的所有主管和专业技术人员
课程目标：
■ 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题。
■ 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作
■ 灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足
■ 学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息
■ 短时间内找到最佳方案或发现问题的原因
■ 大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度
■ 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性
■ 认识到相关各方在解决问题中的重要性，并愿意主动找其他相关方解决问题，而不是关起门来独自处理
■ 认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿
■ 跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路
请问：工作需要动脑子吗？
又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。
为什么？因为成天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。
在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。
但当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……
因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧。这时才发现过去经历的“解决问题”的训练其实主要是专业能力的训练、专业经验的培养，却很少思维能力的训练。
这是一个训练思维能力的课程，帮助你从容应对复杂问题，同时提高你在与他人一起解决问题时的领导力和影响力，最终帮你形成正确的职业化的工作习惯。
课程特色：
这是市场上最具现实应用价值的课程之一，理论直接联系实际：
■ 学员在现场直接提出自己现实工作中的难题，现场用KF的方法分析和解决；
■ 课堂就是实践场所，在实际讨论中学员能最直观地发现自己和团队在解决问题中的误区，并通过方法的使用，理解KF方法给自己带来的实际价值和实际成果。
客户现场讨论案例举例：
■ 某电气设备公司：研发部门和生产部门配合不好，已经影响到销售和客户
■ 某日用品生产企业：一线工人流失率高，而且招人难
■ 某大型食品集团：总部希望整合下属各企业资源，形成市场竞争优势，但下属企业不配合，导致整合政策无法开展
■ 某医药公司：销售部门抱怨促销少支援少，但市场部认为资源足够，只是销售部门使用不当
■ 某电子生产企业：客户需求不稳定，使得生产计划难以安排
■ 某消费品贸易公司：网络销售快速增长，已经和传统销售形成冲突
以Charles H. Kepner博士为首的专家经过大量的调查研究，提炼总结出人类分析问题和决策过程的有效思维套路。一个普通人只要经过适当的训练，掌握科学有效的思考方法，其实也是可以象专家一样有效地分析问题，极大提高问题分析和决策的质量，同时借助这些思维模式，推动不同的意见达成共识，有效发挥群体智慧。
从问题出现到解决问题，是一个分阶段的思维过程：先分析，再决策。
分析阶段——看清楚全貌、理解本质、找到根源。分析为决策指明正确的方向。如果分析错误，后面的行动方案再完美也南辕北辙。
决策阶段——就分析阶段得出的结论决定应该采取怎样的行动，并评估可行性。
高质量的分析和决策需要有清晰、条理化的思路。
高质量的分析和决策还需要具备吸收众人智慧、协调彼此利益的能力。
基于各自的见识和利益，相关各方的想法和要求大相径庭，越是复杂的问题，各方的分歧就越明显。如果不能妥善处理这些意见分歧，或者不能很好吸收各个方面的信息和见识，必然会影响判断和决策，也会对未来的执行和最终结果造成阻碍。因此在分析和决策阶段，除了自己要有科学系统的思路还不够，还要有能力吸收群体智慧、协调各方利益、推动共识。
KF&思维技术提供的一系列工具能帮助我们在分析和决策的不同阶段，一方面建立清晰系统的思路，另一方面协调众人的智慧和利益，推动各方合作。
KF&思维技术系列工具介绍：
针对问题的特点以及当时不同的客观条件，KF&思维技术提供了三种分析模式：优先智慧、思维智慧和原因智慧。
优先智慧 Priority Wise™
■ 把对问题的模糊认识转化为具体的描述，全面看清问题局势
■ 快速有效地对问题进行分解，将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题
■ 理解各方在优先选择背后的真实需要，平衡方向选择的分歧，选定优先处理的事项
学员阶段性收益：
◆ 理解利益相关方在解决问题中的重要性，学会主动收集各方信息，避免个人思维的盲区
◆ 学会在一定的时间压力下快速推动问题的解决
◆ 学会制定标准平衡各方在轻重缓急上的冲突
思维智慧 Thinking Wise™
■ 收集具体信息，深入了解问题的来龙去脉
■ 推动相关利益各方对问题的发展脉络取得一致的理解，正确把握问题本质核心
■ 发现更多解决的可能性并着眼于正确的焦点
学员阶段性收益：
◆ 学会集合各方看法，把握问题真正的本质关系
◆ 学会跳出固有框架看问题，创造性地解决问题
◆ 学会在从自己力所能及的范围内主动承担起责任，而不是抱怨外部的客观因素
原因智慧 Cause Wise™
■ 专门针对及突发性偏差问题，快速找到导致偏差的根本原因
■ 三步法精确定位问题
■ 七维度收集有价值信息和推理，避免被表面现象误导
■ 对推理结果进行快速测试及验证，降低现实中盲目尝试带来的成本和风险
学员阶段性收益：
◆ 学会在时间压力下快速收集有效信息的询问技巧
◆ 学会在非专业领域指导专业人员解决问题
◆ 学会跳出先入为主的误区，通过分层对比方式推导出结论
决策阶段：
KF&思维技术借助方案智慧和核查思维两个工具确保决策阶段的准确性和效率。
方案智慧 Solution Wise™
■ 全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要
■ 客观评估各方提出的初步方案，或者根据要求直接创建全新方案
■ 集各方智慧，有针对性地优化方案
■ 根据最低标准和最大收益进行方案选择
学员阶段性收益：
◆ 学会准确及全面了解各方真实要求的提问技巧
◆ 学会区分各相关方提出的真实需求（Need）和表面想法（Want）
◆ 学会在现有备选方案的基础上创建最佳方案，从而获得各相关方对最终方案的支持
核查思维 Check Your Thinking™
■ 分析风险领域，明确具体的风险
■ 为可能的风险制定预防方案和预案
■ 分析方案可能带来的额外机会
■ 为可能的机会确定倡导性计划和利用性计划
学员阶段性收益：
◆ 学会通过风险检查提高决策的果断性，以及获得各方对方案安全性 的信心
◆ 学会通过检查额外收益，增加方案的价值，并寻求更多相关方的支持
通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，确保问题得到解决。
Charles H. Kepner 博士是全球公认的解决问题和决策大师，是这个学科的创始人。
Kepner博士曾在著名的智囊机构——美国兰德公司担任高级研究员。1958年，他离开兰德公司，与Benjamin Tregoe 博士创建Kepner-Tregoe公司（即KT公司），着手研究开发解决问题和决策流程和技术，并培训经理人。1965 年出版了划时代的The Rational Manager一书，这本书开创了问题解决这一学科。此后写作的多篇文章都成了本学科的基石。他还开发了Analytical Trouble Shooting 课程，并在1979年出版The NEW Rational Manager。
1983年离开KT，创建了Kepner
Associates。1998年，他加入了Mat-thys Fourie 的Thinking Dimensions International公司。他跟Hirotsugu Iikubo合著了Managing Beyond the Ordinary，跟Mat-thys Fourie和Hirotsugu Iikubo合著了Innovation: The FreeZone Thinking Experience，这是创新管理方面的经典著作。
学员感言：
某知名地产公司：
课堂气氛活跃、轻松，练习充分，能让学员发现自我优势与存在的问题。学习到不同于以往的解决问题的方法，更能从一定高度全面审视自己目前所处环境及面临的困难，同时能用更系统的方法来解决问题。
某知名制造公司：
讲师节奏，现场气氛都掌控的很好，知识点讲解清楚，风趣幽默，能及时引导学员思考。学习到有这样一套工具可以帮我解决一些复杂的问题，包括优先智慧、思维智慧、原因、方案、核查智慧等。开拓了思路，增强了解决问题的灵活性。
某知名企业大学：
课程内容准备数量充足，且能够较理性分析问题，所教授方法实用。学习到“优秀智慧“和”方案智慧“，工作实用性较强，可有效分析问题。学会了从千头万绪的复杂情况中理出头绪，分清问题思维主次，找出解决问题的最佳方案。
某知名服装公司：
课程体系设计严谨，合理，工具操练充足。讲师授课风格亲和，能令学员轻松投入，有效解答学员提问并辅导。掌握了几种帮助思考，分析问题的实用工具，增长了自己的思维广度，考虑问题将会更有系统，思考得更深入和细致。
版权所有 & 2011 竞越顾问公司