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2014年保险销售资格考试真题十一
来源：保险同城网发布于：
1、用Es表示供给弹性系数，若保险商品供给量的变动比率小于保险费率变动的比率，则（　　）。
2、消费者不会主动购买保险商品，而在事故发生后方知保险必要，这就表明它是（　　）。
A．一种非渴求商品
B．一种无形商品
C．异质性商品
D．隐型消费的产品
3、保险公司的偿付能力大小以偿付能力额度表示。偿付能力额度等于（　　）。
A．资产减负债
B．资本加负债
C．认可资产减认可负债
D．认可资本加认可负债
4、（　　）是由一些对保险商品或某一具体险处具有一定兴趣的消费者构成的。
A．潜在的保险市场需求
B．有效的保险市场需求
C．合格有效的保险市场需求
D．已渗透的保险市场的需求
5、下列不属于保险中介人的县（　　）。
B．保险经纪人
C．再保险接受人
D．保险公估人
6、即时清理市场是指时常交易一结束，需双方立刻能够确切知道（　　）的市场。
A．交易结果
B．交易情况
C．交易关系
D．交易事故
7、保险商品供给弹性反应的是保险商品供给量对（　　）变动的反应程度。
A．保险费率
B．消费者收入
C．互补品价格
D．替代品价格
8、保险企业在其目标保险市场上，那些已存在的投保人或被保险人称为该企业（　　）。
A．有效的保险市场需求
B．合格有效的保险市场需求
C．已渗透的保险市场需求
D．潜在的保险市场需求
9、保险费率是保险商品的价格，价值规律在保险市场上的作用是（　　）。
A．保险商品的净费率
B．决定保险商品的毛费率
C．自发调节保险商品的附加费率
D．自发调节保险商品的毛费率
10、对保险需求弹性的分析主要集中在对保险需求的（　　）分析。
A．需求弹性
B．交叉弹性
C．费率弹性
D．供给弹性
11、保险需求的交叉弹性的公式表示（　　）。
A．Ex=△D/D△Pg/Pg
B．Ex=△Pg/Pg△D/D
C．Ex=△D/P△Pg/D
D．Ex=△Pg/D△D/Pg
12、在（　　）市场模式中，保险资本可以自由流动，价值规律和供求规律充分发挥作用。
A．完全垄断
B．垄断竞争
C．完全竞争
D．寡头垄断
13、通常，除非法律强制，很少有人主动购买保险，这说明保险商品的类型属于（　　）。
A．必需商品
B．渴求商品
C．高档案商品
D．非渴求商品
14、我国的保险监督管理机构是（　　）。
15、在｜Ed｜＞1的情况下，当费率下降时（　　）。
A．保险需求增长，保险收入减少
B．保险需求与保费收入同步增长
C．保险需求减少，保费收入增长
D．保险需求与保费收入同步减少
16、在（　　）情况下，保险需求的变化与费率变化成等比例。
A．｜Ed｜＜1
B．｜Ed｜=∞
C．｜Ed｜=1
D．｜Ed｜=0
17、一般，互补品和替代品的价格将影响到保险产品的需求。如果替代品的价格大幅度上升，那么，保险需求量将（　　）。
D．不能确定
18、保险需求的费率弹性，用公式表示为（　　）。
A．Ep=△D/D△P/P
B．Ep=△P/P△D/D
C．Ep=△D/P△P/D
D．Ep=△P/D△D/P
19、（　　）市场模式中，一个保险市场上有多个保险公司可以自由进出市场。
A．垄断市场
B．安全垄断
C．寡头垄断
D．完全竞争
20、保险产品供给与需求关系的总和被称为（　　）
A．保险供给量
B．保险需求量
C．保险市场
D．保险交易量
21、我国《保险法》规定，保险公司对每一危险单位所承担的责任不得超过（　　）。
A．其资本金加资产总和的6%
B．其资本金加公积金总和的6%
C．其资产额加公积金总和的10%
D．其实有资本金加公积金总和的10%
22、保险需求与保险费率之间存在（　　）关系。
23、我国《保险法》对保险公司的经营范围界定是（　　）。
A．寿险与非寿险
B．水险与非水险
C．财产保险与人身保险
D．财产保险与人寿保险
24、大部分责任保险，保险需求的费率弹（　　）。
A．｜Ed｜＞1
B．｜Ed｜＜1
C．｜Ed｜=∞
D．｜Ed｜＜1
25、在保险市场上，交易的对象是（　　）为消费者所面临的风险提供的各种保险保障
26、制约保险供给的基本因素有（　　）。
A．保险产品
B．保险需求
C．销售策略
D．保险市场
27、（　　）反映了保险需求对费率变动的反应程度。
A．保险需求弹性
B．保险需求的费率弹性
C．保险需求的交叉弹性
D．保险需求的收入弹性
28、保险商品是一种为（　　）面临的风险提供保障的特殊产品。
D．被保险人
29、（　　）模式下，同业竞争在大垄断公司之间，垄断公司与非垄断公司之间，非垄断公司彼此之间激烈展开。
A．垄断竞争
B．完全垄断
C．寡头垄断
D．完全竞争
30、保险商品供给弹性通常指的是保险商品供给的（　　）。
A．收入弹性
B．交叉弹性
C．单位弹性
D．费率弹性
31、根据我国《保险法》规定保险公司运用的资金和具体项目的资金占其总额的比例的机构是（　　）。
B．保险公司
C．保险行业协会
D．保险监督管理部门
32、（　　）的保险标的是原保险人承保被保险人的保险合同的承保责任。
A．财产损失保险合同
B．责任保险合同
C．人寿保险合同
D．再保险合同
33、对每一危险单位按固定比例作为自留额的分保方式是（　　）。
A．成数分保
B．溢额分保
C．超额赔款分保
D．超额赔付率分保
34、衡量保险企业资金管理水平和资金运用效益的重要指标是（　　）。
A．资产负债率
B．流动比率
C．资金运用率
D．资金运用盈利率
35、下列属于国有独资保险公司的是（　　）。
A．中国人民保险公司
B．中国人寿保险公司
C．中国平安保险公司
D．中国再保险公司
36、溢额再保险分入公司的应付赔款计算公式是（　　）。
A．自留额/保险金额×保险费
B．自留额/保险金额×保险赔款
C．分保额/保险金额×保险费
D．分保额/保险金额×保险赔款
37、以一次巨灾事故中多数危险单位的积累责任为基础计算赔款的分保是（　　）。
A．成数分保
B．事故超赔分保
C．险位超赔分保
D．超额赔付率分保
38、在再保险业务中，分保合同双方当事人确定自留额和分保额的依据是（　　）。
A．风险额度
B．保险责任
C．危险单位
D．危险保额
39、分出公司对合同规定的业务是否分出，可自由安排，无义务约束，而分入公司对合同的业务必须接受的一种再保险安排方式是（　　）。
A．临时再保险
B．固定再保险
C．预约再保险
D．比例再保险
40、如果净资产与负债的比率为（　　），说明保险公司有足够的偿付能力。
41、以每一危险单位的赔款金额为基础确定分出公司自负赔款责任限额的再保险是（　　）。
A．成数分保
B．事故超赔分保
C．险位超赔分保
D．超额赔付率分保
42、甲公司承保1000万的保险，又将其中的400万元转给乙公司的保险叫（　　）。
A．共同保险
B．重复保险
43、我国《保险法》中关于非寿险业务未到期责任准备金的提取规定是（　　）。
A．按照当年自留保费的10%提取
B．按照上年自留保费的10%提取
C．按照当年自留保费的50%提取
D．按照上年自留保费的50%提取
44、某险中规定相对免赔额为100元，若发生损失120元，被保险人可以得到的赔款（　　）。
45、在投保时，那些有较大风险的投保人试图以平均的保险费率购买保险的行为（　　）。
A．道德风险
B．心理风险
D．承保风险
46、下列不属于审核投保申请的是（　　）。
A．审核投保人的资格
B．审核保险标的
C．审核保险费率
D．审核保险责任
47、事故发生后，被保险人应在（　　）内通知保险人，否则保险人可不负赔偿。
48、溢额再保险分出公司的自留保费计算公式是（　　）。
A．自留额/保险金额×保险费
B．自留额/保险金额×保险赔款
C．分保额/保险金额×保险费
D．分保额/保险金额×保险赔款
49、投保人面临的对生产经营和生活健康将会产生严重威胁的风险属于（　　）。
A．可保风险
B．不可保风险
C．必保风险
D．非必保风险
50、规定每一危险单位的一定额度作为自留额的分保方式是（　　）。
A．成数分保
B．溢额分保
C．超额赔款分保
D．超额赔付率分保
51、某人投保普通家庭财产保险，室内财产保险金额10万元，在保险期间内发生保险事故，造成室内财产损失8万元，出险时室内财产价值20万，那么保险公司的赔偿金额是（　　）
52、机动车辆损失保险的除外责任（　　）
53、在采用均衡保费前提下，各年度交纳的保费总额是相等的，那么，其中包含的纯保费部分和附加保费部分的变化情况是（　　）
A.纯保费部分和附加保费部分也是相等的
B.纯保费部分递增和附加保费部分也递减
C.纯保费部分递减和附加保费部分递增
D.纯保费部分递增和附加保费部分递减
54、所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则被称为（　　）
A.职业道德
B.行为规范
C.职业准则
D.职业规范
55、国内货物运输保险中保险货物运抵目的地后，如果收货人未及时提货，则对于保险责任终止期的规定（　　）
A.最多延长至以收货人接到“收货通知单”后的15天为限(以邮戳日前为准)
B.最多延长至以收货人接到“收货通知单”后的30天为限(以邮戳日前为准)
C.最多延长至以收货人接到“收货通知单”后的60天为限(以邮戳日前为准)
D.最多延长至以收货人接到“收货通知单”后的90天为限(以邮戳日前为准)
56、货物运输保险承保的是流动中或运行状态下的货物，它不受一个固定地点的限制（　　）
A.多变性特征
B.综合性特征
C.自由性特征
D.流动性特征
57、商业保险与社会保险的差异主要是（　　）
A.经营主体不同
B.保险对象不同
C.均不体现互助性
D.以不缴费为条件
58、保险理赔是保险公司业务操作的重要环节，下列原则中属于理赔中应予遵循的原则是（　　）
A.公司利益最大化
B.尊重客观规律
C.实事求是
D.客户利益最大化
59、对于低于正常承保标准但又不构成拒保条件的保险标的，保险公司通过（　　）予以承保。
A.有条件承保
B.正常承保
D.优惠承保
60、反映一个国家保险的普及程度和保险业的发展水平的常用指标是（　　）
A.保险密度
B.保险深度
C.保险宽度
D.保险广度
61、在我国保险实务中，普遍推行的“零时起保制”的含义之一是指保险合同生效的开始时间为（　　）
A.合同成立当日零时起保制
B.合同成立次日零时起保制
C.交纳保费当日零时起保制
D.交纳保费次日零时起保制
62、投保人把定期死亡保险或两全保险改为展期保险单的过程中，保险期限不能超过原保险单的保险期限，如果责任准备金仍有剩余，则处理方式是（　　）
A.作为满期生存保险责任的期交保险费或以现金返还被保险人
B.作为满期生存保险责任的趸交保险费或以现金返还投保人
C.作为定期死亡保险责任的期交保险费或以现金返还被保险人
D.作为定期死亡保险责任的趸交保险费或以现金返还被收益人
63、依据我国《反不正当竞争法》，监督检查部门在监督检查不正当竞争行为时，有义务如实提供有关不正当经营者情况的主体包括（　　）等
A.普通消费者
B.被检查的经营者
C.所有经营者
D.消费者协会
64、保险人向投保人收取的保险费，不应在抵补保险赔付或给付以及有关的营业费用后，获得过高的营业利润，这说明保险费率的厘定要遵循（　　）原则
65、在普通型人寿保险中，被保险人在保险期限内死亡或保险期满时生存，保险人均给付保险金的人手保险称为（　　）
A.两全保险
B.生存保险
C.终身寿险
D.定期寿险
66、在寿险核保中，被保险人是否需要体检一般取决于（　　）。
A.被保险人的性别和投保金额
B.被保险人的年龄和投保金额
C.被保险人的职业和投保金额
D.被保险人的种族和投保金额
67、国内货物运输保险的保险费率主要因素是（　　）
A.运输时间
B.运输地点
C.运输价格
D.货物性质
68、保险人开始履行保险金给付责任的60天、90天或180天起免交保费，即长期护理保险一般都有（　　）
A.豁免保险期限
B.豁免保额
C.豁免保费保障
D.豁免责任保障
69、保险凭证的法律效力与保险单的法律效力相比较，两者的关系是（　　）
A.保险凭证的法律效力小于保险单的法律效力
B.保险凭证的法律效力小于等于保险单的法律效力
C.保险凭证的法律效力大于等于保险单的法律效力
D.保险凭证的法律效力等于保险单的法律效力
70、在我国，投资连结保险产品的特点之一是（　　）
A.保险保障风险和费用风险由投保人承担
B.保险保障风险和费用风险由保险人承担
C.保险保障风险和费用风险由受益人承担
D.保险保障风险和费用风险由被保险人承担
71、保险公司委托未取得资格证书和展业证的人员从事保险营销活动，支付其手续费或者佣金的，根据《保险营销员管理规定》，该保险公司将受到的处罚是由中国保监会责令改正，给予（　　）并依法处以罚款。
72、关于保险合同的解除下列说法不正确的一项是（　　）。
A.对于投保人来说，除《中华人民共和国保险法》另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，投保人有权随时解除保险合同
B.保险人不得解除保险合同，除非发现投保方有违法或违约行为
C.除《中华人民共和国保险法》另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，保险人有权随时解除保险合同
D.对于货物运输保险合同和运输工具航程保险合同，保险责任开始后，合同当事人都不得解除保险合同
73、保险专业代理机构出租、出借或者转让许可证的，由中国保监会责令改正，情节严重的，责令停业整顿或者（　　）
B.停业整顿
C.注销营业执照
D.吊销许可证
74、专业化保险销售流程包含的环节之一是（　　）
A.保险核保
B.调查并确认准保户的保险需求
C.保险核赔
D.保单签发
75、下列情形中，可以不承担民事责任的情形就是（　　）
A.公民、法人违反合同或者不履行其他义务的
B.公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的
C.没有过错，但法律规定应当承担民事责任的
D.因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的
76、（　　）承保以房屋作抵押向商业银行申请贷款的被保险人，因火灾、爆炸、暴风、暴雨、台风、洪水、雷击、泥石流、雪灾、雹灾、冰凌、龙卷风、崖崩、突发性滑坡、地面突然塌陷等原因造成抵押房屋的损失，以及为抢救房屋财产支付的合理施救费用。
A.普通家庭财产保险
B.家庭财产两全保险
C.投资保障型家庭财产保险
D.个人贷款抵押房屋保险
77、甲某到动物园游玩时，越过1.1米高且挂有“禁止攀越”告示牌的隔离防护栏将手伸进观赏狗的笼子打狗，被狗咬伤。根据《民法通则》的规定，对此损害的民事责任人是（　　）。
B.动物管理员
D.甲某和动物园
78、保险专业代理机构任免董事长、执行董事和高级管理人员，应当自决定作出之日起（　　）内，书面报告中国保监会。
79、不属于一般商业信用保险的险种是（　　）
A.贷款信用保险
B.出口信用保险
C.赊销信用保险
D.个人贷款信用保险
80、设立保险专业代理机构时，要求股东、发起人信誉良好，最近无重大违法记录的年数为（　　）。
81、甲从乙处买一套设备，双方签订合同约定实行分期付款，并且甲先付20%定金。1周后甲交付定金，从乙处拿走设备。1个月后，乙以甲未付清货款为由，又与丙签订合同卖出该设备，由此三者产生纠纷。本案中，该设备的所有权归属为（　　）
D.甲和乙共有
82、当发生保险事故，被保险人提出索赔时，应当向保险人提供与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料，其中不包括（　　）
A.事故责任认定书
B.保险车辆行驶证
D.有关费用单据
83、按保险金的给付形态划分（　　）
A.提前给付型、附加给付型、独立主险型、按比例给付型、回购式选择型
B.提前给付型、附加给付型、独立主险型、按比例给付型、定期重大疾病
C.提前给付型、附加给付型、独立主险型、回购式选择型、终身重大疾病
D.提前给付型、附加给付型、按比例给付型、回购式选择型、限期重大疾病
84、保险代理人从业人员资格证书依法不予换发时，中国保监会采取（　　）措施
85、保守秘密是保险代理从业人员的一项义务。这里所指的秘密是指（　　）
A.客户和所属机构的秘密
B.仅指客户的秘密
C.仅指所属机构的秘密
D.保险代理人相互之间的秘密
86、对于（　　）而言，实质性重要事实是指那些会影响其作出投保决定的事实，如有关保险条款、费率以及其他条件等。
D.被保险人
87、在年金保险中，每次按固定数额给付、不随投资收益水平的变动而变动的年金保险是（　　）。
A.确定年金
B.生命年金
C.变额年金
D.定额年金
88、违反《反不正当竞争法》第十条规定侵犯商业机密的，监督检查部门应当责令停止违法行为，可以根据情节处以1万元以上（　　）万元以下的罚款。
89、依据风险标的分类，风险可以分为（　　）
A.自然风险.社会风险.政治风险.经济风险和技术风险
B.财产风险.人身风险.责任风险和信用风险
C.纯粹风险和投机风险
D.静态风险和动态风险
90、保险代理从业人员在执业活动中应从以下方面体现守法遵规，不正确的是（　　）
A.以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
B.遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理
C.遵守保险行业自律组织的规则
D.遵守自治机构的管理规定
91、按照我国《保险法》的规定，投保人、被保险人或者受益人有虚构保险事故、故意制造保险事故和编造虚假事故原因等行为，尚不构成犯罪的，一般不予追究。（　　）
92、按照我国《保险法》的规定，保险人对被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求进行核定后，保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当在三十日内，履行赔偿或者给付保险金的义务。（　　）
93、根据我国《保险法》的规定，投保人、被保险人或者受益人在未发生保险事故情况下而谎称发生保险事故骗取保险金，进行保险欺诈活动，但情节轻微，尚不构成犯罪的，依照国家有关规定给予警告处罚。（　　）
94、我国《保险法》的规定，在人身保险合同中，受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的保险金作为被保险人的无人认领遗产，由保险人缴付给社会慈善机构。（　　）
95、按照我国《保险法》的规定，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，对不属于保险责任的，保险人可以不予理睬。（　　）
96、我国《保险法》规定：保险公司依法破产的，破产优先支付其破产费用后，首先应清偿公司债务。（　　）
97、根据我国《保险法》的规定，对保险公司实行接管的期限届满后，国务院保险监督管理机构可以决定延长接管期限，但是最长不超过2年。（　　）
98、我国《保险法》规定：保险事故发生后，保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对第三者请求赔偿的权利的，保险人不承担赔偿保险金的责任。保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未经保险人同意放弃对第三者请求赔偿的权利的，该行为无效。（　　）
99、我国《保险法》规定：被保险人或者投保人可以变更受益人并书面通知保险人。保险人收到变更受益人的书面通知后，应当在保险单或者其他保险凭证上批注或者附贴批单。投保人变更受益人时须经被保险人同意。（　　）
100、根据我国《保险法》的规定，保险监督管理机构审查设立保险公司申请时，应当考虑保险业的发展和公平竞争的需要（　　）。
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[摘要]保险代理公司的形成和发展同保险市场的形成和发展是同步进行的，代理公司一建立就面临着严重的生存挑战，由于其与保险公司合作的模式过于单一，使双方的合作机制存在制度性的缺陷。而一些投机者涉足代理公司建设，导致机构建设一开始就走上歧路。缺乏
　　[摘 要] 保险代理公司的形成和发展同保险市场的形成和发展是同步进行的，代理公司一建立就面临着严重的生存挑战，由于其与保险公司合作的模式过于单一，使双方的合作机制存在制度性的缺陷。而一些投机者涉足代理公司建设，导致机构建设一开始就走上歧路。缺乏成熟的经营理念，热衷于短期行为等都是制约其发展的内部或外部因素。必须以建立专业化分工机制为主体的保险市场为重要手段，以建立规范化的专业代理公司群体为发展目标并作为规范保险市场的重要渠道。　　长期以来，中国的保险公司组织形态属于大而全。自上个世纪80年代初到90年代后期，保险费收入除了少量来自于兼业代理人外，绝大多数来自于直接业务。自20世纪90年代后期开始，随着保险中介开始在中国保险市场上出现并逐步普及，保险代理公司成为保险中介的主体，根据中国保险行业协会公布的数字，2002年底全国保险中介机构已达170家，其中经纪公司17家，公估公司26家，代理公司127家。可以说，中国保险中介市场的形成和发展同保险市场的形成和发展是同步进行的。但由于长久以来，在独立经营的环境中成长起来的保险公司，在长期的营运过程中都建立了一支成熟而且分工明确的直接销售队伍，并通过这些队伍建立了庞大的销售网。而代理公司只能通过建立自身的销售队伍来建立营销网络，为保险公司收取保险费来求得自身的生存与发展，从而与保险公司的销售队伍的职能发生冲突，致使许多代理公司一建立就面临着严重的生存挑战，而一些代理公司又由于组织者自身的素质问题和生存压力所迫，在许多事务的处理上采取了一些违法、违规做法，严重影响了这一行业的声誉，从而使处境更加窘迫。　　一、保险代理公司经营过程中存在的问题　　1.与保险公司合作的模式过于单一，使双方的合作机制存在制度性的缺陷。保险公司与代理公司之间的纽带仅限于代理费提成制也叫佣金提成制。但这种单纯以业务量大小为衡量标准的模式，不但忽略了承保质量，也冲淡了售后服务，使专业代理市场的培育存在制度性的缺陷，使代理公司不能很好地掌握和发展承保技能，使承保质量不高的问题不能在代理公司内部得以解决。这样，保险公司就必须强化其核保力量，以解决由于代理公司承保技术不过关而带来的承保质量低下的问题，这样也同时助长了以降费为主要方式的恶性竞争。既然保险费是衡量代理公司的唯一的指标，长期存在于保险市场的高回扣、高返还、乱降费等恶疾，有许多就源于代理领域的竞争，专业代理公司进入市场后，无疑也受到了传染。　　2.一些投机者涉足代理公司建设，导致机构建设一开始就走上歧路。他们急功近利，在短时间内以超常规的方法进行人生资本的最大积累，保险市场上出现的那些违规经营、误导消费者乃之携款潜逃的案例在代理公司中时有发生。近年来我国就曾出现过多起因代理公司收取车险保费后未交给保险公司，投保车辆偏偏出了险，被保险人到保险公司索赔，而保险公司又以未收到保险费为由拒绝承担保险责任，使双方陷入了法律诉讼之中，也使涉案的代理公司跳进了自己挖的陷阱。其实该案反映的只是冰山一角，代理公司作为一种新生事物，一些投机分子涉足其中是非常正常的，他们缺乏经营现代企业所必须的经营理念和技术，也缺乏保险市场中极为重要的信用意识，在经营中不是把完成企业的职责，做好保险双方的桥梁为己任，而是想着怎么通过不良手段赚更多的钱。这种人和事虽然很少，不具有普遍意义，但对萌芽中的保险专业代理业，只要出现寥寥数起，有时就是致命的，因为它能直接击垮整个行业的信誉，就目前而言，这种事例已经频繁出现，而且开始被媒体炒作，也就是说，真正的危险已经出现。　　3.缺乏成熟的经营理念，热衷于短期行为。最典型的例子就表现在一些代理公司热衷于在保险公司之间打牌，赚取高额代理费。为了从市场中取得最大的收益，一些代理公司在经营战略上不是将提高服务水平放在第一位，而是倚仗所掌握的保险资源，与保险公司玩起“老鼠戏猫”的游戏，通过挑起保险公司竞价的方法抬高代理费标准。例如，在2002年，许多城市的车险代理手续费的标准被抬至30％-50％之高，严重影响了保险公司的资金积累，迫使保险公司联手采取封杀行动，采取行业公约的方法硬性限价，才遏制住这种不计后果的短期行为。在2003年车险改革中，个别代理公司表面上严格执行监管部门规定的手续费的点数，私下却与一些急于获得业务的保险公司另订契约，他们将自己的办公费等经营费用拿到保险公司报销，作为变相的代理费，提高自己的利润水平。　　4.实用主义盛行，诚信意识亟待培养。与保险公司的个人代理业务一样，代理公司的业务人员主要来自于个人代理人，良莠不齐现象十分严重，一些代理人员为了说服投保人投保，常利用投保人对保险条款不了解、不熟知的弱点，随意许诺一些保险条款上不存在的保险责任，夸大保险单的保障范围，让投保人就范，投保人一旦出险，由于有关损失不在保险单的保障范围内，保险公司不能赔付，从而引起投保人的极大误解以及一系列相关纠纷和诉讼，保险人的信誉也受到极大损害。　　5.管理制度未臻完善，经营秩序尚待规范。大部分代理公司的内部管理制度并未真正建立起来，管理漏洞多多，加之从业人员多为个人代理人，与公司的关系比较松散，原来仅出现于个人代理人群中的不良行为以及新的不法行为也在代理公司内部出现，严重干扰了市场秩序，从而导致一系列的利润流失以及名誉损毁。一些代理公司急于扩展业务，在条件不具备的情况下，建立了许多延伸机构，而这些机构与总部的关系实际上只是挂靠，在许多情况下，这些机构只要向总部交纳一定比例的管理费即可利用总部的名义开展各类业务。而总部对这些机构的业务发展、财务状况根本无法了解，一些分支机构的从业人员就通过“瞒天过海”的方法，只将一部分代理费的相应收入上报总部，其他的则私自瓜分，而总部由于管理体系不到位，无法对此类现象进行查证和遏制，客观上使这种图谋极易得逞。个别代理公司从业人员，与保险公司内部人员相谋，利用保险公司的管理漏洞，采用高费率承保后再降费退款的方法，从保险单中套取不当利益，中饱私囊。　　二、保险代理公司的市场处境与发展空间的特殊性　　1.代理公司与保险公司的个人代理部门的组织形式和职能之间几乎完全重合，而代理公司的销售团队的规模却远远小于保险公司，处境尴尬。从保险公司的组织形态看，大部分保险公司尤其是寿险公司，在建有直销业务机构专事大保户和大型标的业务的销售和公关外，还建有庞大的营销部门，即个人代理业务部门，专门通过在社会上招募个人代理人，组成营销团队，这支队伍的数量非常庞大，往往一家中等城市的寿险公司，就建有总人数超过 500人的营销团队，与代理公司通常只有十几人或几十人的队伍规模相比，实在是强大得多。保险公司建立个人代理部门的目的，除了出于利用个人代理人的社会关系挖掘部分保源外，主要还是希望通过个人代理人从普通群众和中小企业中揽取业务，这种思路与经营策略与代理公司的经营理念和业务发展策略的重合程度无疑是非常高的。通俗地说，代理公司正在做的和准备在近期做的，就是保险公司个人代理部门已经做的和正在做的。假设将一家保险公司的个人代理部门成建制独立出来，并通过合法的程序赋予法人资格，其实就是一家比目前任何一家代理公司都成熟得多，实力也强大得多的代理公司。从现实的情况看，由于保险公司的个人代理人数量庞大，与社会各阶层都有密切的关系，他们的业务范围早已不限于普通群众和中小型企业。许多业绩出众的个人代理人收取的保险费的数额已经不亚于直销业务中的业务尖子，也就是说，在现阶段，保险公司个人代理机构的发育水平要比代理公司更加成熟和完善。　　更重要的是，保险公司的个人代理机构的组织形式与代理公司的个人代理部门也是完全重合的，同样都是从社会上招募个人代理人组建业务团队，他们的团队组织的管理模式也基本一致。这就决定了保险代理公司的竞争对手其实正是它的被代理人——保险公司。事实上，多数保险公司也正是以竞争者的眼光看待代理公司的。　　2.保险代理公司既为保险公司揽取业务，又与保险公司争夺业务。由于代理公司与保险公司的业务相重合，形成了代理公司在为保险公司揽取业务的同时又与同一家保险公司争夺业务的奇特局面。因为他们面对的是同一个市场的同一资源，甚至面对的是同一个客户群。从产险公司的情况看，代理公司的业务主要来自于车险，而车险正是目前绝大多数财产保险公司的最大业务源。因此，代理公司在市场中所得到的蛋糕正是从保险公司的传统市场中切下来的。在与保险公司争抢同一块蛋糕时，代理公司很象一个横插一刀的后来者，但奇怪的是这一后来者所抢的蛋糕并不供自己食用，他抢到蛋糕后还必须送给正与他同抢一块蛋糕的保险公司，这个现象似乎非常荒唐，但却顺理成章，任何事物只要存在就有其存在的历史和现实基础，这正是带有浓重计划经济色彩的大而全的保险公司正在将相关职能剥离的标志。　　3.代理公司以保险公司为母体，靠完成保险公司的某一职能换取自身的存在与发展，但不自成体系。从机构的核心职能分析，代理公司正是保险公司某方面职能的延伸，似乎是保险公司的寄生物，但代理公司在保险市场中，却有非常强的独立性。主要表现在代理公司能自主从市场中取得业务，可以建立自己的客户群。且代理公司并不固定合作伙伴，通常情况下不固定为某家保险公司代理业务，如果与某家保险公司不能很好地合作，可以在适当时候转换合作对象。因此，在现阶段，有相当数量的基层保险公司，把代理公司的业务视为鸡肋食之无味，弃之可惜，其主要原因就是现阶段代理公司所控制的保险资源还比较小，还不能对保险公司的业务基础产生明显影响，而且这些业务由于控制在代理公司手里，随时可能流失，但同样一个重要的事实是，对于被保险人来说，代理公司的服务意识和服务质量将会更优于保险公司。保户一旦出险需要索赔时，代理公司鞍前马后全面包办的服务和保险公司的坐等保户上门的“服务”形成鲜明的对照。对于代理公司来说，在今后的发展空间里，为保户服务是他们的核心工作，而对于保险公司来说，只是一种相对“边缘”的工作。保险公司需要花费主要的精力进行保险产品开发、保险费管理和核保核赔工作，不可能将最大的精力投向销售以及相关的服务，而代理公司则以销售以及相关的服务为主业，投保人是他最直接的衣食父母，服务质量的高低直接决定他在保险公司面前的发言权，也直接关系到自身的生存与发展。因此，从长远看和发展看，由于服务优势，保险代理公司将从市场上切得越来越大的蛋糕，保险公司会逐步退出“一手”市场，将直接为保户服务的工作交给代理公司去做，而将更大的精力投入到产品设计、保险费的运用与管理等核心职能上，这些将会成为今后一个时期内业界发展的必然趋势。　　三、保险代理公司的发展之路　　1.保险公司对于代理公司，应该在战略上进行扶持而不是排挤。在市场化的经济大环境下，大而全的企业往往意味着效率与服务低下，例如计划经济时代的大而全的工业企业，集销售、运输、采购、生产与经营为一体，这种企业一旦以原有模式过渡到市场经济，立即在竞争中处于劣势，从而发生大面积亏损，许多企业只能以关停并转等变相倒闭的方式退出市场，保险市场的发展也不能脱离这个规律。在垄断型经营环境中成长起来的中国保险公司，如果拒绝变革，坚持将旧的经营模式带到开发后的市场，陷入劣势是必然的，因为代理公司以及各类中介机构的出现，正是开放后的保险市场专业化分工机制开始催生的产物和重要标志，拒绝这一进程，是非常不明智的。从当前的情况看，保险公司建有数量众多的分支机构，集中了大量的销售人才，营造了庞大的销售网络，使本来生存空间就非常狭小的代理公司的处境更加窘迫，保险市场建设的现代化的步伐会更艰难。而从保险公司角度看，由代理公司与由保险公司管理个人代理人相比，不论从专业化程度方面、法律地位方面，还是从整个市场的有机运作方面，前者都比后者有诸多天然的优势。事实上，在有关专家提出的寿险公司个人代理转轨方案中，就有将个人代理人成建制转入专业代理公司的方案。这是一个可以探讨的，有可行性的方案。　　2.监管部门应该下大力气对代理公司进行扶持，争取在短时间内建立起一批经营规范，规模适度，机制灵活的代理公司群。众所周知，我国的代理公司多为个人或中小企业出资设立，经营规模小，管理水平低，市场适应能力差，生存本来就不易，经营中由于管理不当出现差错和违规现象也属必然。作为监管部门，一方面要对代理公司的经营进行严格监控，防止违规行为的出现。另一方面也应该对其由于经营机制和管理方面出现的问题给予必要的宽容，允许他们在一定的时间内进行完善和整改，同时要扮演“保姆”的角色，对代理公司的建设进行必要的指导和培育，积极充当代理公司和保险公司之间的桥梁，促进它们之间的沟通，为他们设计合作方案，为保代双方的良好合作机制的建设，创造一个好的氛围。　　3.目前国内财产保险公司的业务除本身招揽的以外，大多来自于兼业代理机构，殊不知许多保险产品正是先发现需要再研发商品，再进行风险转嫁的，因此，其专业性也是存在的。所以，财产保险公司的营销制度有做改革性调整的必要。建议修改某些法规内容，针对目前兼职代理机构数量大，专业水平低，管理不规范的问题，要求兼业代理机构进行转型，成立专业代理公司，具体方式可以有多种，如通过促进其转变为专业代理公司或者在其内部建立专业代理公司、由专业代理公司将兼业代理公司从主业经营者中购买出来等方法，同时促进保源集中的行业组织在行业内部建立专业代理公司，促进相关行业保险资源的开发与利用，从而催生更多的专业代理公司，壮大专业代理行业规模，促使这个行业不断成熟与发展。　　4.加强信用建设，树立诚信至上的职业信条。诚信原则是保险业的首要原则，也是现代市场经济的生命。特别是以诺成合同为基本契约形成的保险市场，信用更是基石中的基石。延伸开来，为保险契约双方提供服务的代理人，也非常需要信用，而且这种信用和在此基础上的保险代理公司的信用体系将成为这个市场能否生存与发展的先决条件。保险代理信用体系的建立，可以从制度上帮助代理人遵守诚信原则。保险代理信用体系建设是一个系统工程，更需要各个方面的配合，除了加快立法，加大打击非诚信行为力度，营造诚实守信环境等外部措施外，还要加强诚实信用基础建设，做到标本兼治。保险研究
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