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培养自己的良好心态
第一讲 心态决定人生成败（上）职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人 生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工 的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说： “看一个人、一家公司是不是优 秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干 活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！ ”一名优秀的员工、一家优秀的企业 就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。 心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微， 甚至适得其反， 只有通过疏导和有意识的 训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自 己、对企业负起应该担负的责任。态度决定一切1.米卢的启示 1.米卢的启示 中国国家男子足球队的第一位外籍教练米卢先生是快乐足球的倡导者，他曾于 2001 年 7 月率领中国国家男子足球队进军世界杯，打入了世界杯的预选赛；2002 年 7 月，又率领中 国国家队进军世界杯。后来，米卢先生退出了中国队，离开了中国。米卢先生认为踢足球不 仅仅是一项技能的训练，因此，他提出了快乐足球、快乐赢球、快乐踢球的足球理念。米卢 先生离开中国之后，他留给中国人和中国足球界一句意味深长的话：态度决定一切。 2.征文比赛的感悟 2.征文比赛的感悟 态度究竟能不能决定一切呢？国外有一家杂志社曾举办过一次征文比赛，征文的主题 是： “21 世纪你最想要的是什么？”比赛的奖金是 1 万美元，有 2 万多人参加了这次活动。 经过统计结果发现：最想要金钱的占 57%；最想要家庭幸福的占 21%；最想要权力和职位的 占 8%；最想要漂亮妻子的占 5%，如图 1-1 所示。世纪你最想要的是什么” 图 1-1 “21 世纪你最想要的是什么”调查结果获得最后大奖的是一篇 300 字不到的文章，该文章的主题是： “我最想要一个积极快乐 的心态” 。专家和评委给这篇文章的评语是这样的：无论你是想要金钱还是想要权力，无论 你是想要幸福的家庭还是想要香车豪宅， 如果你拥有了一种积极快乐的心态， 你什么都可以 得到，在未来的人生和世界里，态度是最根本的竞争力。 看到这篇报道之后， 我们禁不住思考： 为什么有的人 60 岁了还有 30 岁的心脏？而有的 人才 30 岁却拥有一颗 60 岁的心脏？为什么很多人的心情总是刮风下雨的时候多， 晴空万里 的时候少？为什么有的人明明有知识、 有能力， 但是他的业绩总是徘徊不前？为什么在一些 企业里，老板和员工、上级和下级，甚至员工和员工之间和谐共赢的时候少，摩擦对立的时 候多？有一句话很有道理：人，最大的累是心累，最大的老是心老，最大的苦是心苦。 3.心态的力量 3.心态的力量 心理学专家通过研究得知：每个人每天可能会产生 5 万个想法。如果你具有积极、乐观 和黄金的心态， 就能使这 5 万个想法转化成快乐和成功。 反之， 如果你用消极的心态去转化， 可能就会把这些想法转化为痛苦和失败。关于心态的基本现象1.62.28%职场人的快乐指数令人担忧 1.62.28%职场人的快乐指数令人担忧 21 世纪有一个词很流行，这个词就是“郁闷” 。在百度搜索上键入“郁闷”这个词，相 关的信息量是 3 330 万条。2005 年，智联招聘和新浪网在上海、广州、南京、杭州等 12 个 城市进行了一项调查，调查的主题是职场人的快乐工作指数。有 37.72%的网友选择“总的 来说是快乐的” ；41.64%的网友表示不快乐的时候多；26.64%的网友表示很痛苦，很想换工 作。也就是说在职场中有 60%以上的人快乐指数不高。 2.为什么人们越来越郁闷 2.为什么人们越来越郁闷 为什么会出现这种现象呢？人们的工资越来越高， 但是快乐都越来越少； 人们认识的人 越来越多， 但是真正的朋友却越来越少； 人们的沟通工具越来越多――手机、 呼机、 商务通、 网上沟通、网上信箱、QQ、MSN 等等，但是人们却越来越寂寞了；为什么我管理的人员越来 越多， 可以交心的人却越来越少了？为什么物质丰富了， 但是精神却越来越匮乏了？归根到 底是心态出了问题。 3.和谐社会的三大要义 3.和谐社会的三大要义 以胡锦涛总书记为核心的新一代中央领导集体提出了两大执政理念：第一是科学发展 观，第二是建设社会主义和谐社会。和谐社会具有三大要义： ◆ 人与自然之间的和谐 人与自然之间和谐相处，爱护自然，就会有晴空万里、阳光灿烂、鸟语花香；反之，人 与自然不和谐，人类就会品尝到自己种下的苦果――沙尘暴一年比一年增多、艾滋病泛滥、 禽流感爆发、暖冬现象等等。人与自然不和谐最终会造成地球毁灭，到那时人类将是自己亲 手埋葬自己。 ◆ 人与人之间的和谐 人与人之间和谐相处，才会有友谊、尊重、理解、支持、爱情，才会有一方有难、八方 支援这样的感动，才会有同一个地球、同一片蓝天的温暖；反之，人与人之间不和谐，轻则 相互敌视、相互抱怨、相互吵架，甚至拳打脚踢；重则表现为坑蒙拐骗、犯罪。人与人之间 的不和谐表现在国家的意志上，就是国与国之间的经济制裁、政治颠覆，甚至无休无止的战 争，巴勒斯坦问题、以色列问题、伊朗问题，等等就是国家与国家之间的不和谐，而这归根 到底都是人与人之间的不和谐造成的。 ◆ 人与自己的和谐 每个人都必须要学会和自己相处，只有和自己相处好了，才能够与他人友好的相处。人 与自己的和谐，表现为自己每天心情愉快，能用积极的态度看待世界；反之，如果自己身心 不和谐，轻则表现为郁闷、沮丧、痛苦、烦恼等一些心理反应；重则表现为精神病，甚至导 致自杀行为。 人的健康可分为两部分：第一是心理健康，第二是身体健康。第三届国际心理卫生大会 认为： 心理健康有四大标志： 第一是身体和情绪十分协调； 第二是适应环境， 人际关系和谐； 第三是有幸福感；第四是在职业工作中能充分发挥自己的能力，过着有效率的生活。如果你 达到了这些标准，就说明你是一位心理和谐、健康的人。 张国荣是很多人的偶像，他拥有金钱、名誉、地位，拥有众多的粉丝爱戴他，但是唯独 没有一样东西――就是积极健康的心态，最后导致了他的自杀。所以，人的和谐是所有和谐 的基础，如果自己本身不和谐，就不可能和别人和谐，也就不会和自然和谐。 【案例】北京故宫有三个大殿是很多游人必定要参观的。第一个大殿就是太和殿。太和殿是皇帝举行大典和盛 大仪式的地方，太和殿象征着天地祥瑞，比喻着天人合一、人与自然的和谐。第二个大殿是中和殿。中和殿是皇帝在举行盛大仪式之前休息的地方，它也是皇帝接见群臣、接受大 臣们朝拜的地方。中和殿象征着中庸平和、人与人之间和睦相处，比喻人事之间的和谐，人与自然、人与 社会之间的和谐。第三个大殿是保和殿。保和殿是清朝举行科举考试会考的地方，所有状元都在这里产生。保和殿象征 着心态和顺、身体安适，比喻人与自己的和谐。自我和谐是所有和谐的基础，所以如果您有机会再游故宫的话，除了参观雄伟的建筑和珍贵的文物之 外，还应该亲自体验一下在这里可以享受到的和谐的感受。【案例】武德禅师是禅宗里比较著名的老禅师，他住在飞扬太子院的时候，看到一位女施主天天用鲜花供佛， 无论刮风下雨、数九寒天，都从不间断，武德禅师很受感动。 有一天这位信徒用鲜花礼佛的时候，武德禅师对她说：你天天用鲜花礼佛真是难得啊。佛经上说，每 天用鲜花礼佛者，来世定能得到美好容颜的回报。信徒听了这番话很高兴，她说：师傅，我天天到野地里 采摘鲜花，然后把鲜花供到佛的面前，在这个过程中我的心灵就像被甘露洗涤了一样，又清静又快乐。可 是当我从寺院回到家里后，面对着柴米油盐酱醋茶，我的心情马上又烦恼起来。师傅，您是否能开释我， 怎么才能够保持快乐而清静的心情呢？武德禅师问道：你知道如何保持鲜花的鲜艳吗？信徒说：每天给花换水，并把花下边腐烂的根剪掉。 武德禅师说：其实人的心情也是如此，我们所处的环境就是水，而我们就是花朵，要想保持心情的快乐和 清静，就必须每天换水，对外在的环境进行过滤，反省自己，同时剪掉腐烂的根性，这样我们才能保持愉 快的心情。 听了这些话，信徒说：谢谢师傅的开释，我希望有机会能来寺庙清静一段，过一段晨钟暮鼓、菩提梵 唱的日子。武德禅师用手指指了指她说：你的呼吸便是梵唱，脉搏跳动就是钟鼓，身体便是庙宇，两耳如 同菩提，言语动静、举手投足之间，无处不是宁静，何必执著于寺院呢？从这一段话中可以悟出一个道理：人们不可能、也没有必要都去过寺院的生活，作为一 介凡人，要想在日常的生活和工作中保持心灵宁静、心情快乐，就要不断地反省自己，不断 地关照自己的心灵，留给自己清静的空间。 世界首富比尔?盖茨每年都有 7 天的时间闭门不出， 不允许任何人的打扰。 在这 7 天里， 比尔?盖茨会反思自己的人生和事业，从而在反思的过程中积蓄人生的力量。关于心态的三种体验1.什么是心态 1.什么是心态 心态就是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度，就是一个人 对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等所持的观点和态度。 关于心态有三种不同的体验。 2.不同的人具有不同的心态 2.不同的人具有不同的心态 不同 第一种是不同的人对待同一事物具有不同的心态。 【案例】玫瑰花 三个朋友一起去逛公园，公园的路边长了一株玫瑰花，第一个人大摇大摆地走了过去，没有看到这株 玫瑰；第二个人看到了这株玫瑰花，但是他摇了摇头，他觉得花中有刺；第三个人看到了这株玫瑰花，眼 睛一亮，很高兴地说：多么美丽的一朵玫瑰花！ 这三个人代表了三种不同的心态，第一个人忙忙碌碌，生活中的美好对他来说没有任何的意义；第二 个人只发现了玫瑰花的刺，而没有发现玫瑰花的美好，这种人是具有消极心态的人；第三个人看到了一朵 美丽的花朵，他就是具有黄金心态、阳光心态、积极心态的人，他看到了世界的美好，发现了事物美好的 方面。所以，不同的人对待同一个事物，看法可能会不同，反映出来的心态也会不同。 【案例】半杯水 有两个人气喘吁吁地从外面跑进屋里，天期很热，他们都非常口渴。这时，一位同事分别给他们端来 了半杯水。其中一个人特别高兴，一连串地说太好了，谢谢！然后把水一饮而尽；另外一个人则皱了皱眉， 什么也不说，就把那半杯水放在桌上，自己另外拿个杯子倒水去了。从这个例子可以看出，第一个人的心态是积极的、友好的，第二个人的心态是消极的， 甚至违反常态。因此心态不同，对待同一事物的反应就会不同。 【案例】灵验的棺材 两个邻居一起去上班，在路上碰见了一群抬着棺材送殡的队伍。第一个人说：今天太倒霉了，一出门 就碰见棺材，今天肯定干什么都不会成功，肯定要倒霉。结果他越想越倒霉，想着想着不小心闯了红灯， 被警察开了罚单，不得不去银行缴费，这一来上班就迟到了，到了公司，因为迟到又被领导扣了 50 元钱。 100 元钱没有了，再加上领导警告他再迟到就下岗，所以他一天的心情都很郁闷，真是想着倒霉就倒霉， 而且他一直想不开，越想越郁闷，觉得自己不走运，公司对待他也不公平，领导对自己也不赏识，于是找 了个机会就辞职了，而领导正好想把他辞退，所以也没挽留。这样一来，这个人越想越生气，去找新工作 也处处碰壁，干什么事都觉得窝火，大半年都呆在家里，家里也常常硝烟弥漫。 而碰见棺材的第二个人却说：太好了，棺材、棺材，升官发财。我今天肯定干什么都会成功。原来很 难合作的客户经过谈判与他合作了，原来不想做的工作因为今天心情好也做的很顺手，工作表现得越来越 出色，也得到了领导越来越多的表扬，慢慢地变得业绩越来越突出，后来他的领导退休了，老板就任命他 担任部门经理。有一天晚上他想起来，觉得那口棺材真灵，又升官又发财，不出半年，我就升官发财了。其实这就是心态的问题，对于同一个事物用不同的心态处理，就能得出不同的结论，关 键是你用什么样的心态去对待它。 3.不同的人 同样的遭遇+不同的态度= 不同的人： 3.不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 有一句俗语： 你有什么样的命运取决于你想要什么样的命运， 你是什么样的人取决于你 想做什么样的人。也许有人认为这是唯心主义，与“人有多大胆地有多高产”的论调并无多大区别，其实这段话说明了人的人生态度问题。 【案例】在文化大革命时期有两位教授，一位是中文教授，一位是音乐教授，他们都是一个学校的，并同时被 打成右派、臭老九，最后被下放到一个偏远的农村参加劳动改造，他们的任务就是天天锄草。1 年之后， 中文教授含恨而死，可是音乐教授却整天很快乐，还唱着歌。 一晃 6 年过去了，国家给这两位教授平了反，这位音乐教授又回到了原来的大学，走上了讲台。很多 人发现，这位教授和 6 年前一模一样，没有多大的变化，甚至比原来还神采奕奕。很多人问他这 6 年是怎 么熬过来的？这位教授说：其实也没有什么，我就是锄草的时候按照 4 分之 4 拍的节奏，唱着歌、锄着草， 这 6 年就这样过来了。可见，同样的遭遇，由于态度不同，人生的结局就会不同。所以在生活过程中，如果你 能换一种心态去面对，可能就会是另外一种风景，另外一种境界。 4.同一个人：同样的遭遇+ 4.同一个人：同样的遭遇+不同的心态 =不同的局面 同一个人 【案例】在美国有一位女士叫塞尔玛，她的丈夫在美国南部的一个大沙漠里服役，她作为随军家属也去了军营。 在大沙漠里每天的温度是 45 摄氏度，他们住的是铁皮房，周围是印第安人和墨西哥人这些土著人，语言不 通，更不幸的是她的丈夫因执行任务去远征了，就剩她一个人孤苦伶仃地在军营里生活。那段时间她度日 如年，心情极度郁闷，于是她给父母写了一封信，告诉他们她在这里很痛苦，很想回家。 在不停的盼望中，父母终于给她回了一封信，上面写了这样一句话：两个人从监狱的窗户往外看，一 个看到的是地上的泥土，另一个看到的却是天上的星星。开始她感到很生气，认为自己的父母不理解她， 过了两天，她又把信拿过来看，仔细玩味着那句话，慢慢地她认识到：生活中并不仅仅有泥土，抬起头来 还可以看到星星，看到阳光。原来之所以心情郁闷、痛苦，是因为总是低头看泥土，现在应该学会抬头看 天上的星星，寻找天上的星星。 这种心态变化之后，她就开始转变自己的行为，开始和当地的土著人交朋友，慢慢地她发现这些土著 人很淳朴、很善良、很友好，还送给了她很多礼物，有陶器、纺织品等等。她对这里土著人的文化产生了 浓厚的兴趣， 并开始对此进行研究。 后来， 她又发现沙漠中原来有那么多的美景， 日出、 日落、 海市蜃楼…… 看到仙人掌能在 45 摄氏度的高温之下茁壮成长，其顽强的生存力使她十分震撼，于是她又开始研究沙漠中 的仙人掌。从此，她的心情天天沐浴在春光之中， 后来，她回到了城市，把自己这段经历写成了一本书，书名叫： 《快乐的城堡》 ，书的核心观点是：人 可以通过改变态度来改变自己的命运。这本书在美国畅销了 13 个月。从这个例子来看，这位女士前后周围的环境都没有变化，还是同样的沙漠，同样的人， 一样的高温，一样的孤苦伶仃，而她的心情由于由郁闷、痛苦变成了快乐，使她对周围环境 的看法也发生了变化，这就是心态的力量。第二讲 心态决定人生成败（下）心态能够决定成败吗心态究竟能否决定成败呢？ 1.人和人的差别为什么那么大 1.人和人的差别为什么那么大 【案例】宁铂，2 岁半时已经能够背诵 30 多首毛泽东诗词，3 岁时能数 100 个数，4 岁就学会了 400 多个汉字， 5 岁上学，6 岁开始学习《中医学概论》和使用中草药，8 岁能下围棋并熟读《水浒传》 。几乎一夜之间， 这个戴眼镜的神奇少年为全国人民所熟知。 在 12 岁的时候，他考入了中国少年科技大学。大学毕业以后，他的人生开始发生了变化，第一次报考 研究生，他却放弃了；第二次报名，体检后却又放弃了；第三次报名后经过了体检，也拿到了准考证，但 是临考前，他又放弃了。放弃的理由是：害怕失败。因为他自己和其他人都不会允许一个神童的失败，所 以在强大的思想压力之下，他一再放弃自己的理想，最后就没有再参加研究生考试，他大学毕业之后留校 当了教师，2004 年记者再去采访他的时候已经找不到人了，据说已经出家了。 其实，他完全可以选择另外一种人生，但是由于心态的问题，致使一个少年大学生就这样放弃了自己 的才华而甘愿去寺庙中独守青灯。宁铂在学校的时候学习成绩特别好，智商也很高，他的人生错在考研究 生这件事情上，他缺少的是自信和勇气，更多的是担心和害怕，所以造成了这样一种错误的选择。而在同 样一个学校，受同样的老师教育，都是中国神童，人生际遇的差别却很大，如以下的例子。【案例】宁铂的同学张亚勤也是中国科技大学第一届少年大学生。 1978 年，张亚勤 12 岁，考入中国科技大学少年班； 1989 年，23 岁，获得美国乔治华盛顿大学电气工程博士学位； 1997 年，年仅 31 岁的张亚勤被授予美国电气电子工程协会院士称号，成为该协会 100 年历史上获得 这一荣誉最年轻的科学家； 1999 年，回国加盟微软中国研究院，出任该院首席科学家兼副院长； 2000 年 8 月，出任微软中国研究院院长兼首席科学家； 2001 年 11 月，微软中国研究院升级为微软亚洲研究院，张亚勤任首任院长； 2004 年 1 月，升任微软公司全球副总裁，负责微软移动通信及嵌入式系统在全球的开发业务。 张亚勤和宁铂是同一个学校、同一个班级、同一个老师，甚至是同一个寝室的同学，毕业之后大家都 是意气风发的走向了社会，但是结局却大不一样，当然，这在于个人的选择，这本身没有对错之分。但是， 对于很多人来说，大学毕业 10 年之后，有的人生活光明灿烂，有的人生却暗淡无光，看到有的人比自己更 杰出、更出色、更快乐、更阳光，有的人可能会感到迷茫，感到命运不公平，那不是因为他们得天独厚， 事实上你和他们一样出色，唯一的差别就是你和他的态度不一样，他可能就比你多了一点点自信，多了一 点点勇气，多了一点点快乐而已。2.好心情才能欣赏到好风光 2.好心情才能欣赏到好风光 成功学大师拿破仑?希尔有一段话说得很好：人与人之间只有很小的差异，但这很小的 差异却往往造成了巨大的差异。 很小的差异是，心态是积极的还是消极的，很大的差异就是成功和失败。具备了好心情 才能欣赏到好风光，积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五 积极的心态像太阳， 积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮；消极的心态像月亮， 不一样。 不一样。 心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变成天堂，这完全是由自己决定的。如果你的 内心是一团火，你才能释放出光和热；假如你的内心是一块冰，就是融化了，最多也只有零 度。 ，为了职业和人生的成功，必须放飞自己的心灵，端正自己的态度，打开自己的心灵空 间。 1.固有心态模式的危害 1.固有心态模式的危害 固有的心态模式具有很大的危害性。 ◆ 缺乏创新 固有的心态模式会让人缺乏创新， 走入经验主义和固步自封的圈套里， 会让人变得刻板， 使得人生没有色彩。 乡村维纳斯效应就是固有心态模式的典型例子， 有一个农民认为他所在 村里的一个姑娘是全世界最漂亮的姑娘，在他的眼中，她就是维纳斯。农夫的这种认识在这 个村子里应该是真理，但是出了这个村就是谬误，就是经验主义，就是乡村维纳斯效应。 ◆ 自卑自弃：我不行！我年轻、我…… 由于固有的心态模式，长期以来就会形成封闭、自弃的心态。总是认为自己不行，沟通 能力不强、文字功底不好、年纪大了、又是女性、没有家庭背景、没有名校背景、没有高学 历等等，结果使自己变得自卑自弃。 ◆ 过度自信 有的人过度自信、狂妄自大、目空一切，他认为自己最了不起，谁都瞧不起，这样的人 嫉妒成功，失去进步内驱力，最终会在现实中处处碰壁，并走向失败。 ◆ 破坏人际关系 固有的心态模式使人抱着成见看待他人，拿着望远镜照别人的缺点，非黑即白，只对立 不统一，比如认为老板都是黄世仁，员工都是杨白劳。其实老板和员工是有对立的一方面， 但是更有统一的一面，员工给老板打工，老板也在给政府打工，给银行打工，给房东打工， 所有的人都是在打工。 所以一个人不应总是按照固有的成见看待问题，它会影响自己的工作、心态，影响自己 对人际关系做出正确的判断。 ◆ 悲观厌世 固有的心态模式会使人悲观厌世，喜欢钻牛角尖，残酷无情地打击自己，不知道走出去 就是海阔天空。2.员工的卓越绩效模型 2.员工的卓越绩效模型 员工的绩效取决于三大要素： ◆ 知识 即具有完成工作所必备的知识，例如会计应学过会计理论，毕业于会计专业等。 ◆ 能力 能力是指既掌握了专业知识，又能把知识应用于实践。例如管理，有的人掌握的管理知 识很丰富，说起来头头是道，但是在实践中却管理不好；有的人既有知识，又能把公司管理 得井井有条，这种人才是真正的具备管理能力。 ◆ 态度 态度解决的是主观能动性的问题。 一个人是否具有知识和能力是可以衡量的， 例如某人 是北大或清华毕业，并具备较强的能力，但是他是否具有主观能动性，工作态度如何，是看 不出来的。 【案例】有一个从事销售工作的小伙子在一家企业工作了 5 年，他看到很多比他资历浅、比他年轻、比他学历 低的人都得到了提拔，而他却依然如旧。有一天他就在茶社里对他的朋友发牢骚。 他说：我们老板水平太差，总是喜欢任用一些好拍马屁的人，我都工作 5 年了，也没有被提拔。他的 朋友问他：在这 5 年当中，你的销售业绩拿过第一名吗？他说没有。他的朋友又问：那么，在这五年当中 你是否掌握了对你的企业很重要的客户资源呢？这个人想了想说：没有。他的朋友就劝他：算了吧，你还 是等到 1 年以后再辞职吧。他问：为什么？朋友说：你现在辞职是一种逃避，你应该做出一些成绩后再辞 职，这样会让你的老板感到你的辞职对他来说是一个重大的损失。这个人听了这番话后认为很有道理。 1 年之后，他和他的朋友又在茶馆里见面了，他朋友问他现在在哪工作。他说还在那家公司，他现在 已经是公司的副总，工资比原来翻了三番，他不想辞职了。这说明这个人有知识、 有能力， 但他缺乏主观能动性， 而心态改变之后就完全不一样了。 所以，一名员工干好工作必须具备这三大要素。 3.企业里的四种人 3.企业里的四种人 在企业里有四种人： ◆ 精品 这种人态度端正，有知识、有能力，他们是企业的精品，又是企业的人才。 ◆ 危险品 这种人有知识、有能力，但主观能动性不强，心态不正，总是抱怨、发牢骚，整天一副 怀才不遇的痛苦状，这种人是人才，但他是“危险品” 。 ◆ 半成品 这种人态度端正，但知识能力欠缺。例如刚刚毕业的大学生，他的态度很积极，但是缺 乏实践经验，通过培训、教练，加上他自己的努力，就能够很快得到提高。企业把这种人称 为半成品人才。 ◆ 废品 这种人既没有知识，又没有能力，态度也不端正，是企业的废品。 4.心态模型 4.心态模型 21 世纪的核心竞争力是态度与想象力，而要保持最好的想象力就必须心怀谦卑。知识 和能力的提升比较容易，但是心态的转变就需要一个过程。要想成就美好的职业人生，要想 使工作顺利，首先要修炼 4 种心态：阳光心态、积极心态、执著心态、空杯心态。另外，还 要修炼老板心态、共赢心态和感恩心态。 5.三大共识 5.三大共识 第一，每个人都是一座有待开发的金矿，而决定个人是不是一块价值连城的金子，不是 取决于别人或者外在的环境， 而是取决于自己是否具有让自己成为黄金的心态。 应该说积极 端正的人生态度不仅仅有益于企业、老板或他人，最大的受益者应是自己。 第二，心态比知识和能力重要，拥有黄金心态才能拥有黄金知识和黄金能力。所以，从 根本上决定自己生命质量的不是金钱、权力、能力，甚至不是知识，而是心态！心态是一个 人决胜职场最核心的竞争力；是自己创造幸福人生最根本的驱动力。 第三，只有拥有黄金心态的人，才能拥有黄金一样的未来！6.黄金人生之境界 6.黄金人生之境界 人生的最高境界应该是：朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。两岸猿声啼不住，轻舟已 过万重山。也就是说如果你拥有一个浪漫的情怀、潇洒的人生和黄金的事业，那么，就不算 荒废这一生了。第三讲 阳光心态（上）逢年过节的时候，我们都会收到朋友发过来的短信，短信的内容不外乎祝你心情愉快、 工作顺利、家庭幸福之类的问候语。心情愉快是工作顺利的前提，只有心情愉快了，工作才 会顺利；只有工作顺利了，收入才会有保障，家庭才会和谐、幸福。 有一句话说得好：高官不如高薪，高薪不如高寿，高寿不如高兴。有了一个好心情，就 能够在工作中找到乐趣，在生活中看到阳光。那么，在具体的工作和生活中，怎样保持好的 心情呢？有这样几种方法。改变不了事情，就改变态度每个人其实都是很脆弱的，就像一只小羚羊，在出生 3 个小时以内必须要学会奔跑，否 则它马上就会成为狮子、老虎、豹等大型动物的盘中餐。与动物相比，很多刚出生的婴儿要 比刚出生的动物弱很多，有的动物一出生就会奔跑，就会寻找食物，而人经过十月怀胎，出 生以后，10 到 11 个月才会说话、会走路，人之所以是高级动物在于人的头脑，上天给了人 类智慧，同时也把烦恼给了人类。 1.很多事情是无法改变的 1.很多事情是无法改变的 很多事情是无法改变的，但是人们可以改变对待事情的态度。 现实中很多人可能会想：我要是出生在美国多好，那样就不用再考托福、雅思了，好不 容易成绩合格了，签证可能还会被拒绝。出生在小城市的人会想：我要是出生在北京多好， 北京的分数线低，只要 500 多分就能考上北大、清华，而我们这里 600 多分还考不上一所重 点大学。没钱的人会想：我要是一个富翁多好呀，我要是发财就好了等等。所以，很多事情 是没办法改变的，而你只能改变对待事情的看法。 2.美国前总统罗斯福家中被盗 2.美国前总统罗斯福家中被盗 有一天美国前总统罗斯福家中被盗，很多财物被偷走了。他的朋友听说之后，马上给他 写了一封信， 安慰他说： 总统先生， 你不要太难过了， 别因为这件事情影响你的心情和工作。 罗斯福接到朋友的来信之后，马上回信说：谢谢你的安慰，我现在很高兴。理由有三条：第 一，窃贼偷去的是我的部分财产而不是全部，所以我感到很高兴；第二，窃贼偷的是我的财 物，并没有伤害到我的性命，所以我感到很高兴；第三，最让我高兴的是，做贼的是他，不 是我。家中被盗应该是一件坏事，但是罗斯福总统却能够从坏的方面看到积极的方面。 在人生中，不如意者十有八九。一个人怎样能够从不利的方面看到有利的方面，在消极 的环境中看到积极的因素， 在黑暗的长夜里看到黎明前的曙光， 在苦风凄雨的日子里看到天 上的彩虹，这需要具有一种生存的智慧和一种处事的哲学。 英国作家萨克雷有一句话说得很好，他说：生活就是一面镜子，你笑它也笑，你哭它也 哭。 3.一个盲人的觉悟 3.一个盲人的觉悟 悟――心、吾，吾就是自己， “悟”其实就是告诉人们：要用心反省自己，用心观察自 己，要自己观察自己的内心。觉悟，就是觉察以前的不是，觉出未来的清静，更觉悟未来的 美好，要看到希望，而不要看到悲观和失败。 在悟的过程中应该记住：改变不了事情，就要改变看法。 ◆ 领导批评了自己 如果上司批评了你，你却认为上司批评得不对，如果你这样想就会越来越郁闷。但是如 果你反过来想一想， 亚里士多德说过： 批评是人类进步的基石， 是人类灵魂净化的一种工具。 所以领导批评你说明了两点：第一批评有利于你的进步；第二，领导还在乎你。假如你犯了一个十分明显的错误， 但领导却不批评你， 那很可能是因为领导已经对你很 失望了，不想再任用你了；相反，如果他批评你，是因为认为你还是个可塑之才。 【案例】日本保险推销大师原一平创造的保险记录在 16 年中没有被别人打破。 原一平在成名之前温饱都难以解 决，但是他坚持了 3 年，每个月用自己仅有的一点钱请朋友吃饭，吃饭后要求每一个人必须给他提出一条 缺点，而且要提真正的缺点。有一次原一平实在拿不出钱请他的同事吃饭，但为了同事给他的建议，他便 把自己的衣服拿到了当铺去换钱。这就是对待批评的正确态度，正是由于这种态度，使他能够成为一位销售冠军。 ◆ 这次提拔没有自己的份儿 在职场中，很多人会抱怨比自己资历浅、业绩不好的同事或同学都被提拔了，而自己依 然是普通小职员，每次提拔都没有自己的份。他们会认为领导有眼无珠，不识泰山，喜欢拍 马屁的人。 在这种消极心态的作用下，工作积极性就会大打折扣，原来快乐的心情变得消沉了，客 户慢慢地也流失了，最终导致业绩明显下降。实际上，他是用自己的努力证明了领导当时不 提拔他的决策是正确的。 但是如果你反过来调整一下态度，领导不提拔自己，说明自己努力得不够，应该调整态 度和心理，然后征求上司、同事和其他人的意见，找到自己的不足。这样一来工作就会比原 来更积极，心情就会比原来更好，业绩也会比原来更出色。终于有一天老板发现你是一个可 担重任的人才，就会优先提拔你。 所以，是否提拔你是领导的决策，工作是否努力是由你自己控制的，怎样对待这个不可 改变的事情关键是你的态度问题。 ◆ 孩子这次没有考好 还有的人因为自己的孩子考试成绩不好，回到家夫妻互相埋怨，拿孩子出气，使得自己 的家庭乌烟瘴气， 一家人都不快乐。 但是如果你反过来想一想， 虽然你的孩子考试成绩不好， 但他至少不像别人家的孩子那样沉溺于网络， 把学习丢在一边， 他还是有意愿为了提高自己 的成绩而努力的。如果这样想了，作为家长的你就应该改变态度，不断鼓励孩子，克服学习 中出现的问题，促使孩子不断进步。 ◆ 老婆没有别人的漂亮 还有的人总是嫌自己的老婆没有别人的老婆漂亮， 但你可以转变态度反过来想一想， 老 婆虽然不漂亮，但是她贤惠、有才气、有气质、身体好。更重要的是，老婆不漂亮，回头率 低，你也不用担心会发生红杏出墙的事情。 ◆ 《黄金心态》心得体会 有一个老板听了《黄金心态》的课程后觉得很受启发，于是发给每个员工一本书进行学 习，并要求大家一周后交一份心得体会，很多员工都是交差了事，从中没有得到任何启发。 其实，这就是态度问题，如果把这次学习的机会当成自己历练心灵的一个过程，从而变 成一种自觉的行动，就不会认为这是一种负担，而会从中受益匪浅。 所以，当面对很多事物自己无法改变时，一定要从积极的方面进行心态调整。 4.态度变了， 4.态度变了，事情就变了 态度变了 一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对这件事情的看法对自己的影响更严重。 很多事情本身并不重要，重要的是你对这件事情的看法。所以如果改变不了事情，就要改变 对这件事情的态度。态度变了，事情就变了。 有一句话在网上流传很广：你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可 以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制别人，但你能够掌握自己。 【案例】武汉科技学院的毕业生何志雄是位残疾人，他毕业之后找工作处处碰壁，于是他就想：既然没有公司 要我，我当不成员工，却可以当老板。在这种心态的趋使下，他的公司建立起来了。 何志雄说：客户之所以对他放心，除了自己待人真诚以外，还有一个原因就是身体残疾。他得意地说： 自己把劣势转化成了优势。发现美好，乐观豁达第二种方法是：发现美好，乐观豁达。 1.聚焦美好 1.聚焦美好 人的眼睛和照相机的功能是一样的， 假如你用照相机对准一朵鲜花， 得出来的照片是一 朵鲜花；如果对准垃圾桶，照出来的肯定是垃圾。人的耳朵和收音机也一样，如果把你的耳 朵的频道调到苏武牧羊曲， 你的心情肯定会变得很悲伤， 如果把耳朵调频到百鸟朝凤等一些 欢乐、明快的歌曲上，你的心情就会好起来。 所以，每一个人都要学会控制自己的注意力，把眼睛和耳朵聚焦到美好的事物方面，这 样你的心情就会快乐起来。 【案例】西方哲学家苏格拉底是个具有大智慧的人，但是苏格拉底很不幸，他的妻子不但面貌丑陋，还喜欢骂 人。苏格拉底的朋友都劝他跟老婆离婚，但苏格拉底说：我不能离婚。我能够和像我老婆这样的人生活 30 多年，世界上还有什么样的人和我相处不了呢？再说我还可以从我老婆骂我的过程中学习到辩论的技巧。 所以，每一次苏格拉底的老婆把他骂得狗血喷头的时候，苏格拉底不但不生气，反而给老婆倒一杯水， 夸他老婆说：老婆，你骂人的技巧又提高了。 作为哲学家，苏格拉底能够从不好的事物中看到好的一面。其实每一个人都生活在凡人的世界，每个 人都应该成为自己的哲学家。2.为自己带上美丽的眼镜 2.为自己带上美丽的眼镜 一个人要为自己带上美丽的眼镜，要善于发现配偶的美好、孩子的美好、企业的美好、 上司的美好、同事的美好、朋友的美好……要看到别人优秀的方面，不要总聚焦在别人的缺 点上。 3.提示 3.提示 第一，美好是世界存在的基本形式，关键在于每个人要有一双善于发现的眼睛。 第二，如果心中有佛，你看到的就都是美好的事物；如果心中是魔鬼，你看到的必然都 是魔鬼。第四讲 阳光心态（下）活在当下，快乐每一天保持心情快乐的第三个方法就是活在当下，快乐每一天。 1.什么是 当下” 什么是“ 1.什么是“当下” “当下”是指你现在正在做的事、你现在所在的地方、现在与你一起工作和生活的人。 “活在当下”就是要把关注的焦点集中在当下这些人、事、物上面，全心全意地去接纳、品 味、投入和体验这一切。 2.犹太拉比的故事 2.犹太拉比的故事 有一位犹太人牧师，他的名字叫拉比。有一天拉比不小心从摩天大楼上掉了下来，在这 座大楼里的住户都认识他，看拉比从大楼上掉了下来，很多人打开窗户对他说：拉比，你好 吗？拉比说：我现在很好。结果拉比一直往下掉，而几乎每个楼层的人都打开窗户问他：拉 比，你现在还很好吗？拉比都回答：我现在还很好。这其实就是活在当下的典型例子――我 现在很好。 3.两种人 3.两种人 世界上有两种人，一种人活在未来，一种人活在过去。活在未来的人总是胡思乱想，结 果浪费了自己的时间和生命。 【案例】鸡飞蛋打 有一个农村小伙子整天好吃懒做，整天梦想着自己能成为一名大富翁。有一天，他在树荫下睡觉，突 然听到他家的那只老母鸡咯咯哒哒叫，这个小伙子跑到老母鸡下蛋的地方，一看老母鸡一连下了两个鸡蛋。 他把这两个鸡蛋抓到手里，又躺回树下睡觉去了。睡觉的时候他就开始想：这两个鸡蛋不能吃，要让 它孵成小鸡；然后让小鸡长大，让它们下更多的鸡蛋，再孵出来更多的小鸡，小鸡再下更多的鸡蛋，再孵出来更多的小鸡。这样不出 5 年，我就可以办一家大型的养殖场，同时再兴办一家大型的肉类联合加工厂， 我就会成为全县最富的大富翁。邻村那个叫阿娇的姑娘，我追她她不理我，到时候她想追我都没门，我要 找全县城最美的美女结婚，我要到城市里享受花天酒地的生活…… 他越想越高兴，结果手舞足蹈，两个鸡蛋“啪”地掉了下来。他活在了未来，却失去了当下。还有一种人活在过去。有一首歌叫做《心语》 ，歌词写道：想你想你想你想你，最后一 次想你，因为明天我将成为别人的新娘，让我最后一次想你。这个歌词中，这位姑娘明天就 要成为别人的新娘了，今天却还在想原来那个恋人，这就是活在过去的典型例子。其实她不 如想一想未来的新郎，想一想未来的家庭多么美好，这样才会更快乐。 4.工作是没有办法的事 4.工作是没有办法的事 很多的时候，人们把工作当成是没有办法的事。早晨起来不想去上班，但是没有办法， 下午 5 点钟不到就盼着下班。星期一、星期二、星期三、星期四，好不容易盼到星期五，星 期五下午就没有心思工作了。要是把工作当成没有办法的事，肯定不会快乐，工作绩效也肯 定会受到影响。 【案例】快乐的车夫 2006 年，臧勤这个人物在网上流传得比较广，他是上海市出租车司机中收入最多的。微软的上海部门 经理刘润有一次乘坐臧勤的出租车，在乘车过程中，他和臧勤聊得很投机，他发现臧勤的心态非常好。下 车后，刘润就邀请臧勤去给他们公司的员工上课。 后来臧勤真的去给上海的微软公司上了一个半小时的课。再后来，上海电视台、中央电视台都采访了 臧勤，发现他是上海市收入最高的司机，一年收入 8 万元左右，而这在上海是不多见的。 臧勤称自己是一个快乐的车夫。他说很多司机都抱怨堵车，抱怨警察和政府，但是只是徒劳，什么也 改变不了，还不如调整自己的心情。他说遇到堵车的时候，他就拿来花生米或瓜子，边磕边欣赏外边的风 景，就好像驾驶着自己的私家车出来兜风一样，所以感觉心情很舒畅。 他说还有一些司机老抱怨现在油价暴涨、交通拥堵、工作方式不健康、成天坐着、很多人得了腰椎间 盘病……臧勤自己在工作过程中也经常会碰到一些不开心的事。例如把顾客拉到目的地后，顾客会说原来 走这段路程是 18 元钱，结果这次的里程表显示是 20 元，臧勤会说那就 18 元吧，因为他认为自己和顾客之 间是一种合作伙伴关系，可能和顾客在这一生当中就拥有这 20 多分钟的缘分，所以要珍惜这种缘分，再说 顾客赚钱也不容易，所以就给顾客让了 2 元钱。就是凭着这样的心态，臧勤自己享受到了工作带来的美好 和快乐，他是一个快乐的车夫！ 臧勤只是一个平凡的司机，但他能够调整好自己的心态，不仅能够挣钱，而且是快乐的挣钱。从这个 案例中，我们应该反思自己对工作的一些想法和态度。【案例】原一平的快乐工作观 原一平是日本保险推销大师，他曾说过：我拼命工作不是为了一日三餐，不是为了他人的评头论足， 而是为了追求挑战的快乐。一位顽固的客户就是一座向我挑战的山峰，同时也埋下了让我快乐的种子。因 为我必须向他发起挑战，征服了这位顽固的客户之后，职业人生中还有什么困难不能克服呢！人生就是一 连串克服挑战的过程，在这连续不断迎接挑战的过程中，我学习到了知识，丰富了阅历，增长了才干，创 造了财富，这就是我人生最大的快乐！ 有一位顽固的客户，他连续拜访了 3 年零 8 个月，有 70 次拜访被拒绝，终于在第 71 次获得了成功。可见，他的工作观点就是快乐的工作，活在当下。既然没有办法改变工作环境，那就选 择改变态度，改变对工作和对企业的看法，把眼前的工作做好。 5.未来是由现在产生的 5.未来是由现在产生的 印度哲学家奥修曾说过一段话：我们的未来不是无端产生的，而是从现在产生的，只有 抓住了现在才能抓住未来。所以，做人应该快乐在当下，照顾了现在就是照顾了未来。 生命的质量取决于每天的心态，每天的心态取决于每一个片刻的心情，一天一天，一年 一年，你的一生就会是快乐的一生。 有一段话说得好： 早上醒来光彩在脸上， 要充满笑容的迎接未来； 到了中午光彩在腰上， 要挺直腰杆，活在当下；到了晚上光彩在脚上，要脚踏实地地做好自己。作为职业人，这就 是一种比较好的心态。只看自己拥有的，不看自己没有的1.学会正确比较 1.学会正确比较 第四种方法是要学会正确的比较。 ◆ 不要与富翁比阔斗富 首先，不要与富翁比阔斗富。比尔?盖茨一秒钟可以挣 250 美元，一天能挣 2 000 万美 元，一年能挣 78 亿美元，这还是前几年的数字。如果比尔?盖茨脚下有 1 000 美元，他是不 会捡的，因为他弯一下腰需要四五秒钟，损失就不止 1 000 美元。所以，如果要和盖茨比财 富是比不过的，你与他比，只能是自己跟自己过不去。 ◆ 不要与有权力的人比权 世界上最有权力的人是布什，布什是“世界警察署”的署长。他想攻打哪个国家就攻打 哪个国家，他想审讯哪个国家的总统就审讯，他想推倒哪个国家的总统就推倒，他可以在 48 小时以内发动一场世界局部战争，全世界只有布什有这样的能力。所以，一个普通的人 不应与有权力的人比权的大小。 ◆ 不要和兔子比赛跑步 假如把人比做乌龟，就不要和兔子比赛跑步，你可以修炼自己的心性，和它比长寿。 ◆ 忧愁与快乐仅有一步之遥 人要学会正确的比较，人的心态好不好往往就是一念之差。 有一个网上的笑话：有一次，鸡和牛在网上聊天。鸡说：这人呀，确实太不公平。牛问： 为什么？鸡说：你看，人自己实行计划生育，却让我们鸡多下蛋，真是太不公平了。牛马上 在 QQ 上说：你那点委屈算什么，那人天天喝我的奶，谁叫过我妈呀？ 所以，很多人认为自己很委屈很痛苦，其实很多人比你更委屈、更不幸。人生就像一群 猴子爬树，向上看，看到的都是屁股，向下看，看到的都是笑脸。 2.四级人生论 2.四级人生论 如果你把“钱”“闲”作为两个坐标，可得出图 2-1： 、图 2-1 四级人生论◆ 有钱又有闲 有钱又有闲的人是熊猫类型的人物，他们很稀少，像熊猫一样。这种人又会挣钱，又有 闲暇的时间，又快乐，这种人所拥有的人生是最高级的人生。 例如万科集团的老总王石， 虽然万科集团规模很大， 王石却把很多时间投入自己的爱好 ――旅游探险上，他曾经攀登过喜马拉雅山，乘坐游艇去周游世界，他是一个快乐的人，也 是一个成功的人。 ◆ 有钱但不闲 第二种人是有钱，但是闲不下来，权且把他们称为“兔子” 。这种人总是忙忙碌碌，不 给自己留点喘气的机会，钱虽然很多，但是连陪伴家人的时间都没有。 ◆ 有闲但没钱 第三种人有闲，但钱不多，这种人属于“猪”的类型。他们的生活处于小康水平，时间 也比较多，对于社会和家庭的贡献虽然有限，但是他们往往感到很满足。◆ 没钱没闲 第四种人既没钱，又没闲，这种人属于“驴”的类型。驴成天忙着拉磨，却忙得没有效 率、没有业绩、没有结果，工资得不到增长，职务得不到提升。 这四种人生中，熊猫最好，次之是猪，最可怜的是驴，终生忙碌但是最后什么也没有得 到。 【案例】黄美莲在台湾是家喻户晓的人物，她小的时候得了脑瘫性质的病，所有的运动神经、语言神经全部破 坏了，所以她只能成天坐在轮椅上，即使坐着的时候也无法坐直，嘴里还不停地淌口水，也不会说话。 在小学六年级的时候，在老师的启发之下她给自己制定了一个目标―成为一名画家。中学毕业之后， 她克服了常人难以想象的困难，进入洛杉矶学院和加州大学修读艺术，终于取得了美国加州大学艺术学博 士学位。 有一次在台湾，她以在黑板上书写的形式给中学生做报告，有一位同学问她：黄美莲阿姨，你身体这 么多处残疾，你难道就没有不高兴的时候吗？ 黄美莲转身，写了这样几行字： “①我好可爱！②我的腿很长很美！③爸爸妈妈那么爱我！④我会画画， 我会写稿！⑤我有一只可爱的猫！⑥上帝这么爱我！⑦还有……：我只看我所有的，不看我所没有的！ ”这 样就保持了我的人生是积极快乐的。所以，人不能用狭隘的眼光去看世界，更不能用苛刻的视角看自己。那样只会看到自己 没有蒙娜丽莎的漂亮， 没有赫本的魅力， 没有布什家族的背景， 也没有比尔?盖茨的财富…… 但是如果你拥有一颗阳光快乐的心灵，这已经足够了！ 谁是世界上最幸福的人呢？知道自己幸福的人才是最幸福的人！ 反之不知道自己幸福的 人，就是最不幸的人。人要学会只看自己拥有的，不看自己没有的，从而保持自己心灵的平 静。酸甜苦辣才是真正的人生1.生命是一个运动变化的过程 1.生命是一个运动变化的过程 人的一生不可能都是甜的；也不可能都是苦的，酸甜苦辣才是真正的人生。我们的祖先 发明了阴阳云太极图，这个太极图能解释很多道理。从心情这方面理解是阴和阳、黑和白， 黑中有白，白中有黑。也就是说，痛苦是一方面，快乐是另外一面，痛苦和快乐是在不断的 转化过程中，一个人不可能总是痛苦，也不可能永远快乐。 2.塞翁失马 塞翁失马， 2.塞翁失马，风水流转的故事 有一天，一个农夫的马走丢了， 农夫的邻居说： 你真倒霉， 你的马丢了。这个农夫却说： 那不一定，是好是坏还不知道呢。过了几天，那匹走失的马又给他领回来七八匹野马。他的 邻居又说：你太有福气了。这老头却说：那不一定，是好是坏还不知道呢。后来有一天他的 儿子骑野马被摔断了腿，他的邻居又说：你真倒霉，你就这一个儿子，腿也摔断了。这个老 头还是说：是好是坏还不知道哩。后来皇帝开始打仗征兵，好胳膊好腿的人都上了前线，一 个也没回来，他儿子却因为腿摔断了没有去，因此保住了性命。 这说明人生阴晴圆缺，风水流转，三十年河东，三十年河西。所以当你痛苦的时候，不 要总是想着痛苦，快乐会马上像风一样吹过来；而当你快乐的时候，也不要忘乎所以，它会 悄悄的离你而去。人的命运其实就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、阴晴圆缺……福祸相 依、成败相连。三星董事长李健熙说：除了老婆孩子之外，其他的事情都在变化。 3.再别康桥 3.再别康桥 徐志摩有一首脍炙人口的诗，叫做《再别康桥》“悄悄的我走了，正如我悄悄的来，我 。 挥挥衣袖，不带走一片云彩。 ”人生的快乐和痛苦就像这一首诗，当你感觉很好的时候，当 你处于一种狂喜的心情之下时， 不要认为这将会成为你永恒的状态。 你应该高高兴兴地去享 受那个片刻，同时要很清楚地知道这种状态终将会结束，就好像微风吹进你的屋子，带着它 所有的芬芳和新鲜，然后从另外一个门跑出去。当它们来临的时候，你要懂得感激；当它们 离开的时候，你要感谢存在。 具有这样一种认识，就会使你树立起正确的快乐观和痛苦观。和谐平衡、多元成功1.多元成功 1.多元成功很多人都有烦恼，很多人总是追求成功，却因为现实的碰壁就觉得自己一无是处。其实 成功包括一元成功和多元成功。一元成功是获得了金钱、地位、名誉、权力。但是人生并不 是仅仅靠金钱就能得到幸福的，还有其他的要素，例如，全国高考状元只有一个人，但是不 是状元一个人成功了，其他人就都失败了。 所以，要正确看待成功，做最好的自己，不断地超越自己，那也是一种成功。如果你有 一技之长，有自己的兴趣爱好，有一个幸福的家庭，有自己健康的心灵，这也是成功，如图 2-2 所示：图 2-2 多元成功所以要从一元成功的死胡同走出来，树立多元成功的概念。 2.中外不同的成功观 2.中外不同的成功观 同样是小学三年级的学生，在作文中说将来的志愿是当小丑。中国的老师斥他为： “胸 无大志，孺子不可教也！ ”外国的老师则会说： “愿你把欢笑带给全世界！ ”不同的教育方式 造就了两个孩子不同的人生，中国的孩子长大之后果然是没有什么成就，中学勉强毕业，走 入社会也碌碌无为，而外国的孩子果真成了一名著名的小丑，把欢乐带给了很多人。 3.你为谁活着 3.你为谁活着 很多人看到别人又买车，又买房，而自己什么都没有，就害怕别人说自己没有能力。他 们总是活在别人的眼睛里，总是想让别人高看一眼，活不出自己。 郭冬临有一个小品叫《有事您说话》 ：有一个人为了向别人证明自己有能力，说自己在 铁路系统有关系，实际上却扛了一个铺盖卷到火车站去给别人买票，结果好不容易排到了， 票却没有了， 最后不得不多花了 200 元钱买了张高价票给科长。 这些辛苦最终换得了科长的 一句话：小郭，你真有本事。 这种人为了让别人高看自己一眼，不辞辛苦，活得很累。有一段话说得好：20 岁的时 候我们在意别人对我们的想法；40 岁的时候我们不理会别人对我们的想法；60 岁的时候， 我们发现别人根本就没有在意我们。 所以，人要活出真实的自己，活出最好的自己就是成功。如果赢得了别人的承认，就接 受，如果没有赢得别人的承认，也不要介意。你的满足应该在于你自己。 4.规划平衡和谐的人生目标系统 4.规划平衡和谐的人生目标系统 人生有很多目标，包括个人发展目标、事业经济目标、兴趣爱好目标、和谐关系目标， 要平衡这四者，可以把它们放到一个系统里，这个系统分为四个方面，如图 2-3 所示： 第一，个人发展目标，要规划自己的健康目标和发展目标。 第二，事业经济目标，要规划自己的理财和事业目标。 第三，兴趣爱好目标，如怎么休闲，怎么调整自己的心灵。 第四，和谐关系目标，如家庭关系和人脉关系。 在这个平衡和谐的目标系统当中，有权力、具有地位和金钱仅仅是一个方面，人生还有 很多方面需要和谐、平衡。图 2-3 人生目标系统删除不必要的烦恼最后一个方法就是删除不必要的烦恼。 不切实际的欲望燃烧会使人们失去自我。 有的人总想成为什么， 就是没有想到成为自己； 还有的人东施效颦，总认为别人都是优点，自己都是缺点，其实天下本无事，都是庸人自扰 之。40%是杞人忧天； 30%的烦恼是既定的事实 的烦恼是既定的事实， 40%是杞人忧天； 30%的烦恼是既定的事实， 是杞人忧天 有 再烦恼也无法改变； 12%是子虚乌有 还有 10%是鸡毛蒜皮的事； 是子虚乌有； 10%是鸡毛蒜皮的事 是鸡毛蒜皮的事； 再烦恼也无法改变； 还有 12%是子虚乌有； 社会学家认为： 8%的烦恼才勉强有一些正面的意义 的烦恼才勉强有一些正面的意义。 社会学家认为：只有 8%的烦恼才勉强有一些正面的意义。 因此， 92%的烦恼来自于自寻烦恼 因此，人的 92%的烦恼来自于自寻烦恼。生活有那么多的不如意，何故还要自寻烦恼呢！心轻的人可以上天堂，心重的人总害怕自己下地狱，你想成为什么，你就 真的能成为什么，如果你整天凄风苦雨，冷若寒霜，那你的生活就不会快乐。 小结：开心快乐每一天 总之， “日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒 坦。 ”保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的事物，增加它；第二，发现使你 不快乐的事物，减少它。要做真实的自己，做最好的自己，做快乐的自己。在生活的所有烦恼中， 有第五讲 积极心态（上）1.儒家的入世与道家的出世 1.儒家的入世与道家的出世 老子发明了道教，后来产生了禅宗。老子主张清静无为、无为而无不为，老子的思想其 实是一种积极的出世的心态。 而孔子给后代传下来了一种积极的入世的方法和心态， 即每个 人在追求功名利禄的过程中，实现自己的人生价值，进可攻、退可守。事业成功了，修身、 齐家、 治国、 平天下，鲜花掌声什么都会拥有， 人也会随之变得快乐幸福；一旦事业不成功， 无为无不为，清净、淡泊、自然才是真。 所以每一个凡人，都应该运用老子的出世哲学、孔子的入世哲学，这是人生必须要面对 的一个大问题。 对于外在的世界要以入世的心态积极地应对， 对于内在的自己要以出世的心 态去打理自己的心情。事业要做大、做好，人要做小、做真；做事要高调，做人要低调。达 则兼济天下，穷则独善其身。 2.入世与出世都是积极的人生观 2.入世与出世都是积极的人生观 中国现代著名的美学家朱光潜先生说过一段话： 人要以出世的态度做人， 以入世的态度 做事，也就是以出世的精神做入世的事业。单纯的出世太虚无、太寂寞，单纯的入世会变得 整日忙碌，无暇顾及家庭，生活也没有意义。 【案例】半山腰的卖茶人有一个人结了婚，生了孩子，刚开始很快乐，可是过了一段时间，家里事事烦心，他整日和老婆吵架， 于是一气之下上了山，准备出家。师父问他是否有诚意，他说有诚意，要坚决出家。出家不到半年，他感 觉寺庙里日子太寂寞了，于是又开始想念凡间的日子。 师父看他无心修行，就让他下山回家。他回到家不到半年又感到厌烦了，于是又想出家。师父说：寺 庙不是你想来就来，想走就走的。这样吧，你就在半山腰上卖茶鸡蛋算了。这就是俗家弟子的来历。其实每个人都具有这样的心理，在你积极努力的时候，可能会遇到一些挫折和困难。这 时候就要以出世的态度来对待，才能保证好心情。反过来，当你心情愉快的时候，要积极地 工作，为家庭、为自己创造美好的生活环境和条件，即入世方才有趣，出世方能升华，这就 是出世和入世的关系。 3.如何积极地入世 3.如何积极地入世 怎样才能积极地入世呢？一句话，就是要创造价值，实现自己的价值。每个人都有自己 的价值观，都有存在的理由。要想做最好的自己，必须创造价值。 作为职业人，每个人都有职业梦想，梦想着自己成功、发财、出国旅游、香车豪宅、鲜 花、掌声等等；梦想有一天得到提升，当上高级职业经理，南征北战，屡建奇功……但是梦 总有醒的时候，梦醒时需要反问自己：我是否付出了呢？ 【案例】古代有一位老国王，为了让子孙后代都能够发财致富，过上好日子，他就对大臣说：你们编一些咱们 犹太人从古到今、历朝历代的智慧语录，然后流传给后人，以方便我们犹太人打天下、挣钱，过幸福日子。 于是大臣们经过很长时间的搜集、整理，编撰了一部十二卷的各个时代的智慧语录。 国王认为十二卷太长了，别人没有耐心看完，于是大臣们就把这十二卷浓缩成一卷。国王看了以后还 是认为太长了，于是一卷变成一张，一张变成一节，一节变成一句话。这一句话就是：天下没有免费的午 餐。 犹太人带着这句话周游世界，占有了世界财富的三分之一。天下没有免费的午餐，因此，要想成为一 名成功的职业人，必须要具有积极的心态、采取积极的行动。强烈的成就欲望1.什么是成就导向 1.什么是成就导向 要想完成一项工作，做最好的自己，必须要有强烈的成就导向。很多大公司都制定了职 业素质模型、职业素质辞典，其中都会有“成就导向”这个词。 成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望， 是取得卓越绩效的核 心驱动力。 在很多招聘现场，特别是一些外资企业、合资企业，其招聘条件都要求应聘者具有团队 精神、善于合作、具有成就导向，因为一个人的成就导向是驱动他取得卓越绩效的动力。 2.成就导向的五大标志 2.成就导向的五大标志 具有成就导向的人具有五大标志： ◆ 渴望出色地完成任务或达到某种优秀的标准 一般情况下，人们工作主要是为了工资，因此认为自己的表现对得起工资就可以了，领 导让他做什么他就做什么。但是对于具有成就导向的人，他具有超越领导、超越公司期望的 一种强烈的愿望， 他一定要出色地完成任务或达到某种优秀的标准， 而不是一般的完成任务。 ◆ 愿意并主动承担挑战性的任务和目标 具有强烈成就导向的人， 愿意主动地承担挑战性的任务和目标， 他善于挑战工作中的挫 折和困难。 ◆ 给自己制定更高的目标 具有成就导向的人，总是对现在的业绩不满意。例如有的人某个月得了销售第一名，他 慢慢就骄傲了，后来再很难获得第一的名次。而具有成功导向的人，如果上个月完成了 100 万元的销售额，下个月他会给自己定 150 万元的销售目标，即给自己制定更高的业绩标准。 ◆ 直面困难和问题，百折不挠，永不放弃 具有成就导向的人，能够直面困难和问题，他不害怕困难，越是困难，越能激发他的斗 志，他能在困难中百折不挠，永不放弃，完不成任务誓不罢休。 ◆ 野心勃勃，充满朝气，自我实现 具有成就导向的人总是野心勃勃、充满朝气。他的心态是积极向上的，他很少甚至从来 不会在工作中萎靡不振、唉声叹气，他是通过工作来达到自我实现的。【案例】巴拉昂的遗嘱 巴拉昂是法国的媒体大亨，也是最年轻的富翁。1998 年这位年轻的大亨因病去世，他把自己的 4.6 亿 法郎全部捐给了医疗机构，用于改善人们的生活和健康。他写了一份遗嘱，这份遗嘱被刊登在法国的科西 嘉报上。 遗嘱的大致内容是这样的：我是以穷人的身份来到这个世界上的，但是我走的时候是以富人的身份走 向天堂。我不想把我如何从穷人变成富人的秘诀带走，如果谁能猜到穷人缺少的是什么这个秘诀，那么他 就会得到我保险箱里面的 100 万法郎。我这个秘诀锁在法兰西中央银行的保险柜里，有 3 个人有钥匙，1 个是我的代理律师，其他两位是我的代理人。如果你能猜得出来，我保险箱里的 100 万法郎将是我对你的 掌声。 科西嘉报将巴拉昂的遗嘱刊登后，总共收到了 48 561 封来信，可是只有 1 个年仅 9 岁的叫蒂乐的小女 孩猜对了，蒂乐和巴拉昂都一致认为穷人和富人相比最缺少的两个字就是：野心―就是成为富人的野心。 一个九岁的小女孩怎么能猜到亿万富翁的秘诀呢？记者采访了蒂乐。蒂乐说每到星期天她的姐姐把自 己 11 岁的男朋友领到她家的时候，她姐姐总是说她：不要有野心。于是她就想，可能野心能够使人得到他 想得到的东西。 蒂乐的答案在报纸上公布之后，振动了法国，也震撼了世界。3.一个被误解的词汇 3.一个被误解的词汇 很多人都认为野心是个贬义词， 其实野心在现代竞争形势下， 是人们取得职业卓越业绩 的一个基本条件， 是积极进取的标志。 可以说， 正是野心才促使历朝历代的英雄们奋斗不息。 相反， 如果没有野心， 唐玄奘就不会历经千难万险去西天取经， 野心使得他克服了各种困难， 终成一代名师；正是有了野心，卖草鞋的刘备才能够实现三分天下有其一的梦想；也正是有 了野心，才使比尔?盖茨中途退学，自讨苦吃，成就了现在的微软帝国；正是有了野心，才 使丁磊辞去了舒服的公职，下海经商，创造了现在的网易传奇。 所以， 野心会激励人们，让人们为了目标去卧薪尝胆、韬光养晦、 十年一剑、 夙兴夜寐、 闻鸡起舞。可以说，要成就一番事业，没有野心是不行的。 比尔?盖茨有一句话：任何会动的东西都是我们的猎物。就是这种野心使得整个微软帝 国对世界产生了巨大的影响。我们身边有很多业绩优异的人，其实在他们平静的外表之下， 都有一颗膨胀的野心和激情澎湃的热情。 【案例】小张的职业梦想 小张在一家企业里担任培训助理，他有很多的职业梦想，他把这些梦想都写在一张纸上，并随时带在 身上，其中有一条梦想就是担任部门经理。当他把这张纸拿给朋友看的时候，大家都以为他只是写写而已， 因为这样的梦想几乎每个人心中都有，只是没把它写出来罢了。 半年之后大家又见面了，一见面，小张恭恭敬敬地给大家递过来一张名片，上面写着：培训二部经理。 大家差不多遗忘了，没想到事隔半年，小张真的实现了自己的目标。4.我是最好的自己吗 4.我是最好的自己吗 前几年有一首歌很流行，歌名叫《小草》“没有花香没有树高／我是一棵无人知道的小 ： 草／从不寂寞从不烦恼／你看我的伙伴遍及天涯海角／春风呀春风你把我吹绿／阳光呀阳 光你把我照耀／河流呀山川你哺育了我／大地呀母亲把我紧紧拥抱……” 歌词优美，曲调悠扬，但这是一种典型的消极的小草心态。同样的阳光，同样的大地， 同样的母亲，同样的雨露，为什么要做一棵无人知道的小草呢，可以长成一朵鲜花，也可以 长成一棵大树。 不要一开始就给自己制定目标――做一棵默默无闻的小草， 不与谁争权夺利， 这样有点 消极。在树荫底下过日子是很凉快，但是成就不了大事业，成不了栋梁之材。 “小草”意识 其实是一种不求进取的自卑意识，是一种自我安慰的消极心态。在这个丰富多彩的世界上， 虽然你不可能得到所有的东西，但是，如果你不敢想、不去想、懒得想，那等待你的只能是 碌碌无为的一生。正确处理好三件事很多人的出发点很好，都想把企业做好，整日忙忙碌碌，却忙得没有效率，还会引起一 些问题，给自己和别人带来麻烦，最终把企业给葬送掉。 企业管理专家发现：企业中 40%的问题是自己造成的，而我们又用 80%的时间去解决这 些自己造成的问题。但企业不是解决问题的，而是创造机会的，它需要的不是解决问题能力强的人，而是创造机会能力强的人。 世界上的事情林林总总、复杂多变，但总的来说只有三种事：自己的事，别人的事，老 天爷的事。 1.自己的事 1.自己的事 什么是自己的事呢？早上起来，是按时起床，锻炼身体，吃点早点，早点上班，还是睡 懒觉，踩着点去，还是迟到五六分钟……这是你自己的事。 你是晚上去喝酒、打牌、看肥皂剧，还是看书，陶冶情操，提高自己的知识水平，这也 是自己的事。 你对待工作是积极主动， 还是消极被动； 是当一天和尚撞一天钟， 还是追求卓越的业绩， 这都是自己的事。 你是帮助同事，还是与同事搞对立、勾心斗角等，这也是自己的事。 总之，人们自己可以控制的事都是自己的事。 2.别人的事 2.别人的事 别人的事是你无法控制的。比如比尔?盖茨是世界首富，布什大权在握，某某同学高升 了，同事买房买车了……这些都是别人的事。 3.老天爷的事 3.老天爷的事 刮风、下雨、地震，布什攻打伊拉克，朝鲜研制核武器，印度制造航空母舰，这些都是 老天爷或联合国管的事情，甚至联合国也管不了。 【案例】 有一家企业的老板说：布什攻打伊拉克，把我的企业都给打垮了。因为他企业的产品并 不是出口伊拉克，所以别人觉得很奇怪。他说：我的员工天天晚上看直播，上班没有精神， 上班以后不是讨论工作，而是讨论布什的用兵，没心思工作，还没到下班就想回家了。 这些员工就是瞎操心，把大好的时光和精力都用到了别人的事和老天爷的事上了。 4.积极的人与消极的人：消极的遭遇 4.积极的人与消极的人： 积极的人与消极的人 为什么有的人不快乐、烦恼多、业绩不好，他就是管不好自己的事，爱管别人的事，瞎 操心老天爷的事。正确的做法是要打理好自己的事，尽量不要管或者少管别人的事，更不要 操心老天爷的事，这就是积极的人和消极的人的区别，如表 3-1 所示。表 3-1 积极的人与消极的人 积极的人 打理好“自己的事” 不去管“别人的事” 不操心“老天爷的事” 消极的人 管不好“自己的事” 爱管“别人的事” 操心“老天爷的事”第六讲 积极心态（下）积极行动，拒绝拖延1.人性的三大原恶 1.人性的三大原恶 要想实现自己卓越的业绩，做最好的自己，必须积极行动，拒绝拖延。 人类有三大原恶，就是任性、懒惰和嫉妒。 任性就是不约束自己，对社会的法律、法规， 对企业的规章制度熟视无睹。懒惰就是任由自己发展，惰得做事情。嫉妒就是自己不努力， 看见别人胜过自己时就对别人怀恨在心。 要想做好自己的事业，必须要克服这三大原恶。 【案例】技术员小李的“拖延哲学” 技术员小李的“拖延哲学” 有一家企业的技术员小李，不仅平时做事拖拉，还有一套拖拉哲学。小李称自己做事的拖拉为积极拖 拉。领导布置给他的任务，假如他 3 天能够完成，他前两天不会开始工作，而是在最后一天，集中精力、 集中火气一气呵成，他认为这样有一种成就的快感。 有一次科长让他绘制技术设计的图纸，要求他 3 天出图，准备下个星期招投标使用。于是小李又按照 他的拖拉哲学，前两天休息，到第三天准备集中精力开始工作的时候，企业却遭到大面积停电，所有的数 据都在电脑里，根本无法进行工作。 科长非常生气，对他说：你就是因为拖拉当不上副科长，提名提了 3 次，人事科总觉得你拖拉，靠不 住。工作中拖拉应付这种习惯对工作是极为不利的。人生有三件事不能等：贫穷、梦想、家 人。 2.积极人生的六个字 2.积极人生的六个字 要想拥有一个积极的人生，需要记住六个字：不犹豫、不后悔。 在一个人的前半生，做任何事情都不要犹豫，要“风风火火闯九州” ，定下了目标就要 坚决去实施。后半辈子不要后悔。这样，你的一生就会比较顺利，也比较快乐。 很多人都有这样的经历，都知道学习英语有很多用处，于是英语材料买了一大堆，但是 很多人都无法坚持下来。 目标是雄心勃勃， 后来却不了了之， 这就是不善于行动的一个证明。 3.如何根除拖延的陋习 3.如何根除拖延的陋习 那么，应该如何根除拖延的陋习呢？ 首先，要充分认识拖延对企业、对自己的危害；其次，可以把大目标分解成小目标。人 之所以会做事中途放弃，往往不是因为有很大困难，而是感觉距离成功的目标太遥远。人们 不是因为失败而放弃，而是因为目标的模糊与迷茫导致倦怠而失败。第三，明确任务完成的 期限。第四，不要给自己找借口，现在就行动！执著追求，持之以恒一个人要执著地追求，要持之以恒。 有一个人申请去斯坦福留学成功了，他的朋友问他有什么秘诀。这个人说：很简单，就 是你一定要想， 想得发疯， 就成功了。 就像你年轻的时候追求一个貌美的、 心仪的姑娘一样， 不把她追到手，誓不罢休。用这种勇气，用持之以恒的毅力去追，最后肯定成功。 【案例】藤田田的创业故事 日本的麦当劳现在共有 1.3 万多家，年营业额 40 多亿美元，它的创始人藤田田有着一番传奇的经历。 1965 年藤田田毕业于早稻田大学，毕业以后他到一个电器公司打工，在打工的同时他给自己制定了一 个目标―开创自己的事业。 20 世纪 70 年代，藤田田看到麦当劳模式在美国很普及，而且代表了现代快餐业发展的潮流和趋势， 但是在日本还没有人尝试，于是藤田田就捕捉了这个机会，他发誓要在日本做麦当劳事业。但是麦当劳当 时的门槛是两个条件：第一，要有 75 万美元的现金；第二，要有一家中等规模的银行做信誉保障。 藤田田刚大学毕业，没有家族背景，也没有资本支持，他只存了四、五万美元，75 万美元的零头还不 够。他只是一个普通的打工者而已，怎么获得中等规模以上的银行的信誉保证呢？面对这些困难，一般人 也许就放弃了这个目标，但是藤田田不是这样。 在一个风和日丽的日子，他西装革履的来到日本最大的银行―住友银行，敲开了总裁的大门，然后和 总裁谈论自己的商业计划，如在日本如何发展麦当劳，麦当劳如何盈利，如何赢得市场。住友银行总裁听 了之后说：你先回去，我们研究一下再联系你。 藤田田看到总裁这样表态，估计希望渺茫。他对总裁说：先生，你想知道我现在的那 5 万美元存款是 怎么存的吗？我从大学毕业第一年就立下宏誓要创立自己的事业，于是每个月把自己工资奖金的三分之一 存入银行，无论刮风下雨，雷打不动。很多时候吃饭的钱都没有了，但我宁愿挨饿两三天也不会去银行取 款。还有很多时候家里出现了变故，太需要钱了，我也没动用银行的存款，我的存款只在增加，没有一分 减少。现在创业的机会来了，我又东拼西凑了 4 万美元，现在虽然不到 10 万美元，但我一定要创立自己的 事业。藤田田越说越激动，总裁也越听越严肃。最后总裁让他提供了银行存款的地址，并让藤田田等他的 电话。 后来，总裁驱车赶到藤田田存款的地点，他了解到藤田田是一个有礼貌、有义律、有信用的人。6 年 以来，无论刮风下雨，他每个月都始终如一的去存钱。当天下午总裁就给藤田田打了电话，告诉他住友银 行无条件的支持他创建日本的麦当劳事业。 总裁说：论年龄，我比藤田田大；论挣钱比他多，但是我的银行存款现在还没有藤田田多，就这一点 我就很佩服藤田田了。还有藤田田创业的志向、对事业执著追求的精神是我所没有的，所以我一定要说服 董事会支持藤田田创建麦当劳事业。 正因为藤田田这种执著的追求、持之以恒，才有了现在的日本的麦当劳。所以，在追求人生任何一个目标的过程中，都要有这种执著的精神，只要你拥有这种精 神，就一定能成功。疯狂英语的创始人李阳先生有一句著名的话： “我疯狂所以我成功” 。正 是靠这种疯狂、执著的精神，使李阳从失败中走了出来，获得了成功。 疯狂就是表扬时清醒，批评时感激，把失望变成动力，把打击变成训练。疯狂就是百分 之百的投入，忘我、忘物、忘时，排除一切杂念，克服胆怯、树立信心、突破极限、以苦为 乐、以苦为甜、苦尽甘来。英特尔原来的总裁格罗夫写了一本书――《没有偏执狂就不能生存》 。他认为，只有偏 执狂的人才能成功。 偏执狂就像陈景润那样， 为了研究哥德巴赫猜想， 忘记时间， 废寝忘食， 全身心地投入到里面去。 所以，要成就大事业，一定要有执著追求的精神和积极的态度。有一句广告语：男人， 要对自己狠一点。每一个想获得成功的人，必须要对自己狠一点，才能苦尽甜来。笑对挫折和磨难一个人在工作的过程中肯定会遇到一些挫折和困难， 要笑着应对这些困难。 同样一朵梅 花，在毛主席和陆游眼里却大不一样。 风雨送春归/飞雪迎春到/已是悬崖百丈冰/犹有花枝俏/俏也不争春/只把春来报/待到 山花烂漫时/它在丛中笑。 ――毛泽东――咏梅 驿外断桥边/寂寞开无主/已是黄昏独自愁/更著风和雨/无意苦争春/一任群芳妒/零落 成泥碾作尘/只有香如故。 ――陆游（南宋）――咏梅 同样是一朵梅花， 心态不一样， 所表达的感情也不一样。 毛泽东写这首词的时候是 1961 年，当时的中国发生了自然灾害，苏联撤走专家、撤走援助、美国经济封锁、蒋介石蠢蠢欲 动……一个大国的领袖，看到这么多人衣食无着，内忧外患。在这么困难的情况下不悲伤， 还在丛中笑，这就是伟人。 同样是咏梅，南宋的抗金名将、诗人陆游，因为抗金问题受到排挤、打击，他退缩了、 变消极了，这就是心态的差异。 1.失去太阳 失去太阳， 1.失去太阳，拥抱星星 一个人在工作、 学习过程中， 不可避免地会遇到这样或那样的挫折和困难， 是积极面对， 还是消极面对， 完全取决于自己的心态。 印度诗人泰戈尔说： 当你为失去太阳而哭泣的时候， 你肯定会失去星星。 2.追悔过去 追悔过去， 2.追悔过去，只能失掉现在 当你为误了头一班火车而懊悔不已的时候，你可能会错过下一班火车。 当你遇到一些不如意的事情或挫折的时候，应该正确的对待，不能消极抱怨，甚至陷入 到无尽无止的痛苦之中。 现代成功学有一句话： 一个人成功的速度取决于迅速调整情绪的速 度。 人非草木、孰能无情。失去父母，失去亲人，这是每个人都不愿意看到的，但是有的人 失去了亲人之后，他痛苦的时间甚至会延续一辈子，如果死去的人在天有灵，这种状态也不 是他想看到的，他希望你能用积极的阳光对待你的人生。 所以当一个人失去太阳的时候，要起来去拥抱星星。没有失掉现在，哪有未来。追悔过 去，只能失掉现在。向自己积极地提问人的大脑具有潜意识， 在工作和生活当中， 如果向自己提出好的问题， 就会有好的答案。 如果向自己提出消极的问题，就会得到消极的答案。要想心想事成，就要想好事，不要想坏 事。 【案例】有一个叫米切尔的外国人，他买了一架飞机，在驾驶飞机的时候，飞机失事了。幸运的是他大难不死， 但是被烧得遍体鳞伤，脸部也被烧得变了形。 在医院救治的时候，他想到自己大难不死，这是上帝对他的恩赐，他要感恩，要通过行动来回馈上帝， 要迅速地康复来回馈人生和社会。所以，他很配合医生的治疗。 护理他的护士安妮小姐很漂亮，他对安妮小姐日久生情，于是憧憬着与安妮小姐的约会，憧憬着安妮 小姐有朝一日能够成为他的太太。最后米切尔先生不仅奇迹般地恢复了健康，站立了起来，安妮小姐也成 了他的太太。这就是心想事成。 美国航空航天局的大门口矗立了一个柱子，柱子上写着一句话：如果你能想到，你就一定能够做到。1.当自己面对困难和挫折时， 1.当自己面对困难和挫折时，要这样问自己 当自己面对困难和挫折时 当你面对困难和挫折的时候， 要积极向自己提问， 这件事对我有什么好处？我应该如何 利用这个困难？因为困难后面是成功， 问题后面是机遇。 如何化悲痛为力量， 化不利为有利， 化被动为主动？2.每天早晨提问自己三个问题 2.每天早晨提问自己三个问题 当你每天早上刷牙的时候，不要总想着再睡个回笼觉。要问自己三个问题： ◆ 现在有什么事情让我感到快乐？ ◆ 现在有什么事情让我感到振奋？ ◆ 现在有什么事情值得我去追求？ 如果你天天问自己这三个问题，你一天的心情就会很愉快，工作也会很顺利。如果你总 想着今天我最烦的人是谁，我今天最痛苦的事情是什么，你的一天肯定会暗淡无光。 3.每天晚上提问自己三个问题 3.每天晚上提问自己三个问题 每天晚上睡觉的时候，不要看着电视就睡觉，也要问自己三个问题： ◆ 我今天为自己或别人做出什么贡献了？ 因为付出是人类幸福的源泉，只有付出才会感到满足。 ◆ 我最高兴的一件事是什么？ ◆ 明天有什么值得我去追求？ 当你问自己这三个问题的时候，你就能够安然地入睡，做个好梦。有什么样的想法，就 有什么样的结果。只有提出好的问题，才能得到好的答案。你想到的不一定都能够得到，但 是，你没有想到的，你一定得不到！ 小结：成功人生的三个阶段 人生成功有三个阶段： 第一个阶段，明确目标，独上高楼，望尽天涯路。 第二个阶段，执著追求，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。 第三个阶段。目标实现，蓦然回首，那人却在灯光阑珊处。第七讲 老板心态（上）1.企业里的两种心态 1.企业里的两种心态 在企业的员工中，一般存在两种心态，第一种是打工心态，第二种是老板心态。 ◆ 老板心态 老板心态并不是老板独有的心态，很多人自称是老板，管理一批下属，但是他不具备老 板心态，可以说他并不是真正意义上的老板。而一名普通的员工，售货员、文员，甚至一个 擦玻璃的清洁工，同样也可能具有老板心态。只要具备老板心态，终究有一天他会成为一个 老板。 因此，老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。 ◆ 打工心态 打工心态主要是认为自己是为老板工作， 把工作当差事， 是为了生活不得不工作的一种 心态。 老板心态是认为自己是在为自己工作， 把自己的工作当成一份事业。 打工心态是认为自 己是在为别人工作。这就是打工心态和老板心态的主要区别。 ◆ 老板也是打工者 老板在一定程度上也是一名打工者， 老板每月都要付给员工报酬， 所以在一定程度上说， 老板也是为员工服务的。 在企业里，老板会聘用具有打工心态的员工，但是他不会重用具有打工心态的员工，他 会重用的是具有老板心态的员工。所以，在实际的工作过程中，应该逐步培养自己的老板心 态和老板意识。 【案例】美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的 员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上每桶 4 美元，美国标准石油，阿迪 波特。 很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶 4 美元” 。董事长洛克菲勒 听说了这件事非常感动， 他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。 在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，并没有什么大不了 的，没什么大惊小怪的。 阿迪波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石 油的第二任董事长。 阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任 董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。【案例】一位身价过亿老板的一段话 有一位老板身价过亿，他说自己之所以取得今天的成就，也是从给别人打工开始的，他与别人的不同 之处是：他把工作当成事业的起点，所以取得了成功。他在做业务的时候，总是努力提供优质的服务，因 而获得了很多忠诚的客户，无论他走到哪里，都有丰富的人脉资源。他打工的时候并不是满足于一份工资， 而是更看重在公司学习、锻炼、提升的机会。他的同事一般具有的心态是：付给多少报酬，干多少工作， 到点上下班，公司的发展与自己无关。现在那些同事还在打工，没有任何进展，而他现在已是身价过亿。从这个例子可以得出一个结论： 以什么样的心态去对待目前的工作， 就会得出什么样的 结果。 2.什么是老板心态 2.什么是老板心态 老板心态是指一种使命感、 责任心、 事业心； 指的是从大处着眼、 小处入手的工作精神； 指的是对顾客、效率、效果、质量、成本持续的关注和尽心尽力的态度。一句话，老板心态 就是像老板一样思考，像老板一样行动。 3.假如你是老板 3.假如你是老板 假如你现在就是公司的老板， 你会关心公司哪些方面的问题呢？可能质量、 成本、 效率、 顾客、利润等问题，是老板最关心的。 那么，老板最欣赏什么样的员工，最讨厌什么样的员工，最反对什么样的员工呢？ 如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更 加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。 ――阿尔伯特?哈伯德《自动自发》 老板肯定最欣赏像他一样的员工， 因为他把老板的事业当成自己的事业在努力； 而得过 且过、不负责任的员工，老板是不会喜欢的。把老板当成第一顾客老板心态的第一个观点是把老板当成第一顾客。 每个企业的顾客各种各样， 零售品的顾 客是众多的消费者；工业品面对的是大客户。作为一名普通的员工，除了企业的客户之外， 在企业内部老板是你的第一顾客。 按照营销理论，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工的努力方向，老板的目标就是员 工个人的奋斗目标。所以有这样一句话：有贡献者得老板，得老板者得舞台，得老板者得天 下。 假如你把老板、上司当成顾客，就要考虑老板需要什么，老板在这一个阶段最感到棘手 的是什么问题。 了解了他的需求， 而且又满足了他的需求， 加薪、 提升就不会是一种奢望了。 1.老板与员工之间的关系 1.老板与员工之间的关系 员工与老板和公司有以下几个关系，如图 4-1 所示： 员工与老板之间，员工与企业之间是一种平等的交易关系。假设老板是你的顾客，顾客 的需求是你的出色的业绩、完美的质量、最低的成本、最高的效率、不断的创新、敬业和忠 诚。而员工是供应商， 员工用自己的知识、 态度、 能力、贡献来向老板提供他所需要的东西， 如业绩、质量、成本、效力、创新、忠诚。老板用加薪、晋升、重用、培训、福利等来回报 员工的付出。 抛开上级与下级、员工与企业之间的其他关系不谈，仅从平等交易的关系来讲，员工也 应该提供给老板所需要的最优质的产品， 这个产品就是自己的业绩。 老板之所以能成为老板， 其智商、情商应该都不算太低，他不会付给一个无能的人高薪。 2.像老板那样思考和行动 2.像老板那样思考和行动 员工要像老板那样去思考、去行动。老板的目标是提升营业额和销量，解决资金链、现 金流出现的问题。老板希望企业的盈利能够做到：多、快、好、省。这种多快好省的心态能员工与老板、 图 4-1 员工与老板、公司的关系员工与老板之间，员工与企业之间是一种平等的交易关系。假设老板是你的顾客，顾客 的需求是你的出色的业绩、完美的质量、最低的成本、最高的效率、不断的创新、敬业和忠 诚。而员工是供应商， 员工用自己的知识、 态度、 能力、贡献来向老板提供他所需要的东西， 如业绩、质量、成本、效力、创新、忠诚。老板用加薪、晋升、重用、培训、福利等来回报 员工的付出。 抛开上级与下级、员工与企业之间的其他关系不谈，仅从平等交易的关系来讲，员工也 应该提供给老板所需要的最优质的产品， 这个产品就是自己的业绩。 老板之所以能成为老板， 其智商、情商应该都不算太低，他不会付给一个无能的人高薪。 2.像老板那样思考和行动 2.像老板那样思考和行动 员工要像老板那样去思考、去行动。老板的目标是提升营业额和销量，解决资金链、现 金流出现的问题。老板希望企业的盈利能够做到：多、快、好、省。这种多快好省的心态能 够帮助老板多盈利，这样员工的工资、员工的成长、员工的未来才能有保障。 3.老板心态的两个度 老板心态的两个度： 3.老板心态的两个度：钱与事 老板心态的两个度是：钱和事的关系。钱和事可分成四大关系，如表 4-1 所示：表 4-1 钱和事的关系 自己的钱 自己的事 别人的事 节约又有效率 节约但没有效率 别人的钱 不节约但有效率 不节约也没有效率◆ 用自己的钱办自己的事 用自己的钱办自己的事，既节约又有效率，如能骑自行车就不乘坐出租车，今天能完成 的工作就不拖到明天。 ◆ 用别人的钱来办自己的事 用别人的钱来办自己的事不节约但是有效率，因为资金是别人的，自己没有任何损失。 ◆ 用自己的钱办别人的事 用自己的钱办别人的事，节约但没有效率。因为事情是别人的，资金是自己的，不能多 花，事情是否能办成不是最重要的。 ◆ 用别人的钱办别人的事 用别人的钱办别人的事，不节约又没有效率。所以，国有企业之所以要改制，就是因为 管理者使用的是国家的资金，也是为国家工作，工作优秀会得到五一劳动奖章、全国劳模或 者高年薪的奖励， 但是事业毕竟不是属于自己的。 所以国有企业改制最根本的原因就是钱和事的颠倒问题。 所以，作为一名普通员工，如果在企业里怀着打工的心态，花老板的钱做老板的事，又 不节约又没有效率，时间长了老板就会把你当成“外人” 。相反，如果你把老板的钱当成自 己的钱，凡事讲节约；把老板的事当成自己的事，凡事讲质量、讲成本、讲效率、讲效果， 那么，任何一个有作为的老板都会把你当成自己人，从而重用你、赏识你。结果意识――总是多一点1.以实现目标为原则 1.以实现目标为原则 结果意识也就是绩效。作为企业的一员，员工应该树立这样的理念：凡事总是多一点。 要保证完成任务， 同时要超出老板和企业的愿望， 以实现目标为原则， 不因困难而放弃努力。 2.没有任何借口 2.没有任何借口 一些企业在招聘人员的时候往往强调成果导向。 即以完成结果为最终标准， 没有任何理 由和借口，不考虑任何“苦劳”与“疲劳” ，在结果面前只有 4 个字：是否完成。 3.只要一个简单结果 3.只要一个简单结果 只要 在过程面前，你可以有很多理由和原因，可是却只有一个简单的结果：销量是否完成？ 工作是否按要求完成？是否取得了订单？是否要回了货款？如果没有结果， 一切过程都是白 费。 在结果导向面前，放弃就意味着投降和失败；公司的任务没有落实，你也就没有业绩可 言。 4.老板最想听的两句话 4.老板最想听的两句话 老板最想听的两句话就是： 第一句话：老板，你放心，我保证完成任务。 第二句话：老板，我回来了，事情彻底搞定了。 老板听了这些就会很高兴，他最欣赏这样的员工。 【案例】秦庭之哭 春秋的时候，吴国进攻楚国，楚国有一位大臣名叫绅宝旭，他奉楚王之命到秦国寻求援助。临走前， 楚王告诉他这一去担负着楚国的命运，一旦失败，楚国必亡。 秦王惧怕吴国的势力，所以不想派兵援助楚国。绅宝旭万般无奈，在秦王大殿外的广场上靠着墙哭了 七天七夜。七天七夜哭声不绝、滴水未进。最后他的哭声彻底感动了秦王，秦王终于同意派兵援救楚国， 这就是历史上有名的秦庭之哭。一个企业如果有像绅宝旭这样的员工， 肯定也能得到老板的重用。 绅宝旭不达目的誓不 罢休的精神，值得企业员工学习。 5.卓越业绩的温州精神 5.卓越业绩的温州精神 完成业绩，一定要发扬温州人的四“千”精神――即排除千难万险、想尽千方百计、说 出千言万语、历经千辛万苦，最后获得卓越的业绩。 6.总是超越老板的期望 6.总是超越老板的期望 【案例】唐骏加入微软的时候仅仅是一名程序员。而微软公司的程序员、工程师多如牛毛，唐骏在微软就像沙 漠里的一粒沙子，根本不显眼，但是唐骏并没有把自己看成是一名普通的程序员。 微软公司在开发 Windows 软件的过程中，首先会开发英文版本，然后再翻译成中文、日文、韩文等外 国文字的版本。在这个过程中，很多源代码都需要重新编写。Windows 英文版本上市以后，其他语言的版 本要滞后好几个月才上市，有的甚至会拖到一年半后才上市。由英文转换成其他国家的语言，是由 300 人 组成的大团队负责的，这个开发程序既费人工又费力又费时，致使产品上市缓慢。 这个问题本应是比尔?盖茨来考虑解决的，和程序员无关，但是唐骏并不这样想，他认为自己有能力， 可以找到解决方案。唐骏认为微软的设计开发程序存在问题，在完成分内工作的同时，他每天下班重新