从现实南极到精神南极_网易财经
从现实南极到精神南极
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由河南省作协、河南省文学院共同主办的《对不起，南极》作品研讨会昨天在郑州举行。与会专家认为，《对不起，南极》是张宇迄今为止写得最好的一，写出了在极限状态下对社会、对人类的看法，是一部觉悟之书，检讨之书。继《活鬼》《乡村感情》《疼痛与抚摸》《足球门》到今天的新作《对不起，南极》，张宇完成了对外部世界的穿越，从内心出发，赋予了作品可贵的内在价值。“我长久地融不进生活现实，好像我已经是南极的人，来到中国的郑州做客。”从南极回来后，张宇思考问题的方法和方式变了，他在书中写道：“别说对家里人，对我们社会上如火如荼的经济建设不再兴奋，倒是无比担心起来，害怕对自然环境继续造成伤害。”郑州晚报记者 尚新娇内容 行走南极所带来的观望和内省“一个朋友去了一趟南极，回来就抑郁了。他在南极看到了什么？到底是什么粉碎了他的精神意识？是南极的雪山和冰川彻底压垮了他的意志吗？”张宇用“悲欣交集”四个字形容他当时即将出发的心情。“看起来我这一生南极大概是最后一劫，一直在那里等着我，逃是逃不掉的，早晚我得去面对。”2010年，著名作家张宇得到一次的机会，《对不起，南极》的写作源于作家张宇这次不意之中的南极之旅。数万里的旅途，不只是一次旅行，也是一次探险。一路上行走和观看，张宇又有何所思所感？南极，对于遥远的我们，具有什么样的意义呢？张宇在这本书中给出了他的答案。评论 一次精神清洗，标尺极高田中禾认为，这本书的写作姿态很珍贵，非常主观，尤其第一章，人性味更纯洁，这是张宇所有书中最有境界、最具思想内涵的一本书。“这本书写得很安静，从容淡定的叙事特别大气，平时无处释怀的在这里得到安放，大开大合，真正的大家手笔。”邵丽如是说。“南极是一个点、一个悬念，吸引着读者的阅读兴趣。”墨白说，张宇的叙述力量在于反讽，他敢于面对自我，敢于担当，写出了对自我的反省。
南极是人类生活的晴雨表，张宇的南极之行本身就在向它表达敬意。李静宜分析，这本书写得很透彻，是张宇的代表作。张宇是一个不安分的人，他喜欢走出文学的小圈子，走向大社会，不断地到文学圈之外行走，寻找他写作的矿藏。这本书借极地之行，思考到生命中深刻的问题，从而引发一系列关于对人类、生命和自然的感慨与感悟，写出了见刀见血的东西。冯杰的发言充满黑色幽默：“看《对不起，南极》是我们去南极的另外一种方式，我非常担忧有一天，南极会像郑州一样到处堵车。”李佩甫评价，《对不起，南极》是中国当代非虚构作品之一，标尺极高。这本书是作家的一次精神清洗，直逼终极。李佩甫还调侃，看来，60后、70后、80后的作家要想把50后的作家拍在沙滩上，还需假以时日。
本文来源：中原网-郑州晚报
责任编辑：王晓易_NE0011
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&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 其一：告别厦门
&&& 10月27日，虽已入秋，可厦门依旧燥热。终于是要离开厦门前去上海了，拖着几十斤重的行李包，徐徐走向校门口。
&&& 机票是几经改签，都是因为护照迟迟未办成，但此时已不再去回想这些。倒是一想到要阔别故土半年，不觉有些不舍。
&&& 从厦门到上海的飞机上，遇到了一位泉州商人，用闽南语聊了一会。
&&& 下了飞机就忙碌了，今天是报到的最后一天，吃了&午饭&到超市买了些东西，坐着极地中心的车就开往码头。见到了鲜红的雪龙号，却没有激起太多的兴奋，都感觉自己有些不正常。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 和雪龙船首次接触
&&& 上船前每个队员领了一大包的东西，衣服、鞋子、手套等等。毫无疑问，雪龙船是我见过的最好的船了，从住宿上就可见一斑，但由于之前对它的期望值太大的缘故，以为这会是五星级别的，还是有小小的失落。
&&& 宿舍是三人一屋，布局很是精巧，墙壁上还挂着几个相框，很温馨的感觉。屋里有独立卫浴，虽然只有两平方左右，但想想在船上能够若陆地一般的居住条件，已然不敢奢求太多。
夜幕低垂，晚风有点凉，容不得在甲板多逗留。回屋里整理自己的东西，未来半年的故事将从这里开始。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&其二：天津之行
&&& 最近几次极地科考似乎已经形成一种惯例，每次出发前总会先到一个沿海城市去做下宣传，比如之前的深圳、厦门。而今年第28次南极科考则是受天津政府之邀前去宣传。
&&& 10月31日下午五点多，雪龙船在天津国际邮轮码头靠岸，天津市政府组织了欢迎乐队，其中就有小学生们前来。天津的秋天不比厦门，寒意已颇浓，站在码头边的小学生们显然已在冷风中静候多时，忽感深深歉意。想想小学时代自己也有在某个寒冬的早上在大操场上听领导长篇大论的情景。
&&& 在天津的待遇是很高的，我们是专车专送，吃在大酒店，喝的是内供酒，不时的心慌慌。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 天津市政府and海洋局欢送仪式
&&& 次日的活动是前往天津市区参观，这下我才发现我们的码头离市区有多远&&六十几公里！坐在车上，窗外一片萧瑟，绿树梢头已显出黄鬓，还是北方能够显出入秋的痕迹。
&&& 一整天的参观我们享受的待遇是有些让我吃惊，专有警车为我们开路，一路上无视红绿灯。这种不是北京的领导们才有的待遇吗？坐在车里的我有些惶惶，时不时会去关注下路边天津市民的眼神，他们是不是此时已充满愤怒？
&&& 偌大的天津市，三、四个景点，而且距离还很远，要在一天中参观下来，也只有如此霸道的开车方能完成。但是早上的彷徨，下午的疲惫依然把此行的风景从我记忆悄然抑或刻意地拂去&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 其三：很舒缓的Fremantle
&&& 澳洲，在脑海里就是一个原味、安详的地方。而我们此行靠港的第一站就是澳大利亚弗里曼特尔（Fremantle）&&这是一个只有万余人的小镇。
&&& 11月18日，南半球和煦的阳光，温暖的海风打开了一天的好心情。雪龙号缓缓驶入弗里曼特港口，西式的小屋、教堂，还有贝壳状的海事博物馆映入了眼帘。海鸟们在码头盘旋，还有让我有些吃惊的湛蓝海水&&在自己祖国的码头基本是看不到的。
&&& 十点多，入关检查完毕。我们如出笼的小鸟奔下了船，而第一件事就是将手中的美元换成澳币然后买电话卡。也许你会很吃惊，但是经历了十几天不能通信的我们却完全能够理解对通信的渴望。
&&& 这儿的一切很符合想象中的澳洲小镇。不宽但整洁的街道，稀稀拉拉却不拥挤的人群，不高但颇具特色的排屋，还有那些不怕人的鸟儿们在不远的草坪上嬉戏。
&&& 由于是第一次到别的国度，有太多新的东西一下子填满了整个脑子。连过马路都让我不适应，当然不是因为澳大利亚人车是左边行，而是当你过马路的时候，你明明看到一辆车马上要过来了，于是自然你停下脚步等车过去的时候，那车却也缓缓停下然后司机示意你先行。
&&& 小镇上免费的观光车&&Cat Bus，分蓝猫（blue cat）和红猫（red cat）。一只&猫&是沿着东西走向绕小镇行驶，另一只&猫&则是绕南北走向行驶。初来乍到自然想先坐猫车把小镇浏览一下。
&&& 小镇确实不大，但麻雀虽小五脏俱全，这里有二战纪念公园，大学，博物馆，还有一个帆船俱乐部，几百艘帆船停在海边蔚然一片。该下猫车换步行了，当然此时要记得交&车费&，那就是一句&Thank you&。
&&& 小镇上无啥恢宏高大的建筑，在猫车上留下印象的就是二战纪念碑了。前去纪念碑时要经过一片居民区。他们的建筑风格都颇为一致，大多是二层小屋，屋前有个小院，而围墙只有一米高，因此小院里的盆景花卉，绿树青柳乃至小孩子们玩耍的小车都一目了然。也许白天都出去工作了吧，抑或是小镇只是澳洲人的乡间别墅，我们走过时基本不见院子里有人。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 小屋
&&& 二战纪念碑建在小山坡上，这里可谓是小镇的至高点了。站在小山坡上可以俯瞰整个小镇&&屋舍错落有致，树木郁郁葱葱，海风拂过，甚是惬意。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 俯瞰弗里曼特尔
&&& 十几天没有和外界联系的我们除了打电话，当然还是想去上网的。而我们第一反应就是去麦当劳或肯德基，既解决吃饭问题又能够免费上网。不幸的是弗里曼特尔没有这两家店。只好去咖啡店咯，也许是大家都有共同需要吧，我们踏入一下咖啡店时发现里面大半的人都是我们自己考察队员。
&&& 我不得不提一下的是澳洲的华人确实很多很多啊，下午诳街的时候更让我苦笑不得的是一家面馆招工直接用中文写了。而这家咖啡店的服务员就有一位来自台湾的姐姐（不过也许比我还小，她在这边读大学）。有了&熟人&我们的脸皮就厚了，本来店里提供上网的账号只供半小时，然而我们却不断去要新账号，直接在咖啡厅里泡了三个小时。临走时我才突然想起来，问了一下台湾的姐姐会不会说闽南语（我真是傻了，必然是会嘛）。于是我还告诉她我们来年再停靠这里的时候还会来的&&不过后来事实证明，由于第二次来的时候我们忙着购物，把这事给忘了。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 这个广告有些雷
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&其四：这是潘帕斯上的乌斯怀亚？
&&& 傍晚船开入乌斯怀亚，这个有些陌生的名字，其实它就是坐落在著名旅游圣地火地岛上的一个小镇。
&&& 晚上八点多了我们才允许下船。淅淅沥沥的雨让给乌斯怀亚蒙上了一片氤氲。不过忍不住的好奇心还是驱使自己冒雨下去走走。
&&& 乌斯怀亚是靠山而建，从码头往山上数一共横着五六条主街道。但是上了岸发现问题就多了，这里不能随便买到电话卡，这里没有免费的网可以上（后来我发现这是错误的），附近只有商店没有其他地方可以去。被淋成落汤鸡的我铩羽而归。
&&& 第二天自然我依旧不能善罢甘休，到镇上转久了，就会发现，乌斯怀亚俨然是一个专门的旅游地方，镇上尽是卖纪念品的商店、旅馆、饭馆，而且东西俨然不像一个发展中国家的价格，这让我对购物的兴趣丧失大半。
&&& 当然你回问我旅游景点呢？其实附近没有，要驱车一两个小时才能到一个森林公园去，但是我们仅仅有一天上岸的时间，显然不可能去。而作为全球最南端的城镇，当然也是离南极最近了，乌斯怀亚其实就是去南极旅游的中转站，游客到此转乘游轮（一般都是十分豪华的）度过德雷克海峡前往南极半岛。在乌斯怀亚瞎逛的时候遇到了四个中国游客，从他们那里得知从国内到南极旅游费用要十余万，但是后来我又陆续遇到了几个中国人，不禁感慨不已。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 十万吨级豪华游轮（注：前面那首黑色轮船和雪龙号一般大）
&&& 也许是没能去森林公园吧，似乎对于远处的青山、山腰上缠绕的烟云只能望之而不可及，也因此对乌斯怀亚的街道没多大兴趣。12号当乘着小艇再次上岸时，我就直接到旅客服务中心去上网了，恰好碰上了一位大叔，是祖籍在汕头出生于新加坡现居于加拿大的华人，会讲潮汕话（和闽南语有些近），于是小聊了一下。
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 那座神奇的山
&&& 次日，当要告别阿根廷之时，乌斯怀亚上空却加起了一道彩虹，是告别还是挽留？
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 一贯长虹
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品评校花校草，体验校园广场陈春花：我从南极旅行中感悟管理
我曾经惊讶中国人和美国人的精神面貌的区别，以及同龄人所显示出来的差异，他们总是精神饱满、神采奕奕，显示着年轻和活力。而我们常常是精神不振、面色灰暗、显露出疲惫和衰老。我后来才明白是因为对于职业的心态不同，导致在长期工作之下而产生的人的身心的变化。
文／陈春花（微信公众号：春暖花开）
给顾客创造意外的惊喜
去南极是我最大的梦想之一，2011年1月开始了这段旅程，一路上很多的震撼，冰川、企鹅、鲸鱼、变化无常的天气、汹涌的波涛、灿烂的旭日与艳美的晚霞·······很多很多，我还需要一些时间来仔细回味和感触。但是在船上的一件小事，却让自己感动不已，让我真切感受到什么是服务的真谛。同舱的团友找不到自己的手机，我们翻遍了房间里的所有地方，还是无法找到，所以就和负责客房卫生的服务生说，手机不见了，请他留意，希望可以找到。和服务生说好之后就到餐厅去吃饭。回房间的路上，团友还说：“你说，我的手机会找到吗？”，我还安慰她说“应该会找到”。当打开舱门的时候，真是一个大大的惊喜：一个白色的小企鹅，握着团友的手机在等着我们回来，真是太惊奇了，那一霎那，我们都惊呼了起来，不仅仅是看到手机，是看到一个可爱的“小企鹅”。服务生不仅找到手机，还用白毛巾折叠了一个企鹅，并让企鹅握着手机，真的是太神奇了，那份带给我们的惊喜简直无法用语言形容，这一刻，我开始理解服务的真谛的是什么：就是用心创造出意外的惊喜。两位著名学者（B.Joseph PineⅡ和James H.Gilmore）写的书中提到的服务经济时代，服务是附属于产品、帮助产品实现价值的。而到了体验经济时代，服务本身成为关键性的增值部分。迪斯尼乐园创造出独特、丰富的体验项目，用心去描绘、激发每个人心里潜藏的梦想。在迪斯尼乐园，每一位员工都被称为“演员”，米老鼠、唐老鸭就是表演的道具，员工的任务就是利用这些道具“制造欢乐”，而管理阶层的任务就是“分配角色”。新员工到迪斯尼乐园上班的第一天，并不会被告知“你的工作是保持这条大道的清洁”，而是“你的工作就是创造欢乐”。迪斯尼乐园利用服务创造出了独特价值：“制造梦想，激发快乐”。这一次的公主号邮轮寻找手机的际遇，也让我感受这份“快乐呵呵喜悦”，感受到由员工所创造出来的服务所带来的增值。很多时候，企业经常幻想留住所有顾客，这是不现实的。但是如果像公主号邮轮这样的服务，真的可以留住顾客，当我离开邮轮的时候，就告诉自己如果有机会选择邮轮，我还会选择公主号，因为这个小小的白毛巾企鹅。服务来自于对于每一个顾客的体验的认识，来自于对于每一个顾客价值的理解，能够站在顾客的角度来看待问题，同时又超越顾客的想象，给顾客带来惊喜，这样的服务不是单纯的承诺，而是创造性的承诺，是用心和创意带给顾客超值的体验。企业必须真正以顾客为中心，重要的不是产品和服务本身，而是能让企业员工释放出创造力的服务，不要一味将资源用在所谓服务设计身上，多些关注能让员工理解顾客和理解服务真谛的启发上。所有的员工如果都在实施服务体验的行动，置身于这样的服务环境中的顾客一定会分享到非常多的意外惊喜，进而认同企业并成为忠诚的顾客。这其中关键是每个员工能够创造性的服务，使服务融入创意、喜悦和用心。到南极是一个比较需要耐力的旅程，但是因为一个手机失而复得，反而让这个充满惊喜的行程具有了温馨的色彩。很多时候企业会认为服务是一个比较难以衡量因素，也因为此企业常常把服务确定为承诺的条款，这些并没有什么错误，服务本身就是承诺和行动，但是一个真正带来顾客忠诚度的服务，却必须是给予顾客意外的惊喜， 并超越顾客的期望价值，这说出来好像很难，但是如果员工愿意用心去做，又是非常容易做到的事情，最重要的还是员工的创意以及对于顾客导向的价值认同，用心，一切创意皆有可能。
员工拥有服务的心态
员工是否具有服务的心态是能够形成有效服务的关键，因为心态决定态度，态度决定行为，我们知道服务是一种承诺，服务是行动，如果员工自己不能够再内心里认同服务，那么在行动上就会迟缓甚至不作为。如何让员工拥有服务的心态是服务的真谛另一内涵。企业必须真正了解员工到底掌握了什么技能，必须真正了解员工在工作中具有什么样的心态和想法？因为员工直接面对顾客，他们的能力和态度就决定了企业服务的品质。企业必须保证最有能力和水平的员工留在一线，最愿意为顾客提供服务的员工留在一线，让员工的积极性和创造性充分发挥出来，以获得顾客称赞的服务品质。优秀的服务型企业要求员工必须承担流程所赋予的责任，必须直接面对客户需求，提高解决问题的能力。员工必须找到基于流程的业务专长，并以带给用户价值为衡量标准。比如销管人员就不能仅仅停留在订单处理层面，而要在了解用户的效果、价值链服务平台信息支持、资源的有效调度、客户群信息管理等方面强化自己的服务能力。优秀的服务型企业要通过对价值用户的细化服务，一体经营，形成模板，示范带动整个用户群体的成长。对内要关注好绩优员工的能力提升，对外要选择优秀用户群体与公司共同发展。这样的企业可以提供一个用户价值服务模式，借助于这个用户价值服务模式可以表现为以下这些特征：1、掌握市场信息；2、完善数据库管理；3、动态选择价值用户；4、分析价值用户的关键问题；5、针对关键问题提供解决方案；6、持续跟踪和反馈。由此可以看到服务绩效的评价：一方面以每个用户满意代替使所有客户满意；另外一方面以顾客忠诚代替顾客满意。了解我的人都知道我喜欢青岛海景花园酒店，我喜欢它的地方是它的服务堪称一流，每一个客人都和我一样感受到这家酒店给人自然的关心和呵护。一个冬天的早晨我自己的车子无法启动，酒店的门卫问我是否需要帮忙，我问他如何帮，他说可以打电话让车队里的人来帮忙，我问他这么早、这么冷你能叫他吗？他的回答非常有意思：只要是客人的问题总经理我也可以叫来。这就是为什么海景花园酒店能够为顾客解决问题了，因为它的一线员工有权调动酒店的资源。正如俗语所言“最长的脚趾”最先知道疼，一线员工因为直接在接触顾客的层面，他们最清楚顾客所想所需，如果我们能够给予一线员工资源的使用权，他们就会第一时间解决顾客的问题，而这也就是服务的基本要求。山姆·沃尔顿曾经说过：“与你的员工分享你所知道的一切；他们知道的越多，就越会去关注；一旦他们去关注了，就没有什么力量能阻止他们了。”如果我们就能够让员工参与到顾客成长的服务中，他们一定可以给顾客带来极大的价值创造。当一位顾客带着心爱的小狗到达机场，准备进行假期旅行的时候，却发现公司规定小狗不能携带上飞机。这时候，登机口的服务人员不会让他取消这次旅行，而是主动在这两个星期内为这位顾客照顾他的小狗，以便顾客能够安心旅行。还有一位员工陪同一个年长的乘客一直到达下一个机场，确保她能顺利转机。这类故事西南航空公司不胜枚举。因为公司非常理解员工决定服务品质的道理，事实上，“顾客”这一词总是以大写的形式不停的出现在公司的文件中，西南航空公司把员工看成是“内部顾客”，确保公司是一个舒适，快乐的工作场所是公司管理层追求的目标。因为在公司看来，如果员工感觉十分舒适，他就会笑脸敞开，并提供更优质的服务。西南航空公司的领导人赫伯·克利和（Herb Kelleher）说：“我总觉得工作不应该老那么严肃，专业精神不会轻易受损害的，快乐是一股激励力量，可促使员工更开心、更有效地工作。”对于西南航空公司来说，不会因为员工过分倾向顾客而责备与发难，但是会因为员工不懂一些基本常识而严厉处罚他们。到底有多少人具有愿意为别人服务的心态呢？又有多少人真正喜欢他所从事的行业和工作呢？在一次、一次的企业访问中，我最常感受到的是人们对于工作和职业的厌倦，大部分人都认为他所从事的职业和行业是最辛苦、收入最低、最没有前途的。在公司里我们看不到快乐的员工，在日常生活中我们常常看到忧郁的人群，我曾经惊讶中国人和美国人的精神面貌的区别，以及同龄人所显示出来的差异，他们总是精神饱满、神采奕奕，显示着年轻和活力。而我们常常是精神不振、面色灰暗、显露出疲惫和衰老。我后来才明白是因为对于职业的心态不同，导致在长期工作之下而产生的人的身心的变化。试想如果我们都不能够喜欢自己的职业，自己的工作，又何来快乐的心态，更加不要奢谈服务了。（ 本文完）
给顾客创造意外的服务惊喜，同时让员工拥有服务的心态，是企业服务真谛的核心所在。要记住，顾客服务不等于顾客满意度，顾客服务不是产品缺陷的弥补，而是产品的增值
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