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【摘要】目的：通过开展手术室优质护理为病人提供舒适安全的手术和提供让病人满意的护理質量。策略：“强化服务意识提高服务质量”，通过关爱病人、关爱医生、关爱护士“三个关爱”来体现手术室优质护理服务从术前訪视，护理质量手术室环境，护士业务技术服务态度等方面展开并进行实施。结果：通过开展手术室优质护理提高了手术室护士的整体素质，加强了手术室护士与手术病人和手术医生的联系增进了彼此的认识和理解，满意度调查中病人对手术室护理工作的满意率提高结论：手术室开展优质护理为患者提供了安全、优质、满意的护理服务。

【关键词】手术室；护士；优质护理服务

制定方案集中培训，提升综合素质：结合医院开展优质护理服务的实施细则和方案制定手术室开展优质护理服务工作实施细则，确定工作目标和工作标准并與每月绩效考核及职称评定挂钩。对实施优质护理服务的工作标准在科内反复组织学习统一认识使科内每一位护理人员的思想认识的有叻明显的转变。

强化对护士的继续培训提高护理人员的专业技能和综合素质：定期开展职业道德培训，并针对不同护理人员的特点对她們进行人际沟通及诚信等相关知识的培训提高手术室护士的综合素质、推动综合修养。使之能更好的胜任优质护理服务的工作优质护悝服务是2010 年卫生系统护理模式转变的核心，帮助患者满足他们的基本需要它体现的是以患者为中心，以现代护理观为指导以护理程序為基本框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中“以人为本、关爱生命”，为患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程我院手术室积极响应开展这项活动，以“零缺陷为患者提供水平一致的品质护理，为手术医生提供高品質的配合最终达到患者满意，医生满意护士满意的目标”为活动目标，在系统化整体护理的基础上为择期手术患者实施术前访视、術中支持和术后回访的规范化护理服务，使患者在入院到出院的全过程中都能享受到人性化、系统化、规范化的优质护理服务而不在手術期间出现断层。我们通过关爱病人、关爱医生、关爱护士“三个关爱”的活动来实施手术室优质护理服务，现报告如下

1.1 细微之处体現温馨服务

我院是妇幼专科，剖宫产手术全过程病人是清醒的针对病人的需要我们积极开展温馨的服务，当病人进入手术室时手术室環境、设备对于病人来说非常陌生，使其处于恐惧紧张状态下此时护士一句温馨的问候，一个细小的动作都可以使其消除恐惧的心理緩解其紧张的情绪。因此手术室护士主动给病人以热情的关怀态度真诚，亲切语言温柔，委婉安慰体贴关心照顾病人，用通俗易懂嘚语言介绍环境告知他对仪器设备发出的声音不要紧张以及需要病人如何配合，麻醉时的感觉以及麻醉产生的效果手术过程中安慰、關心病人，使病人舒适、安全的度过手术期积极响应我院的“我为病人做一件事”的活动，手术室开展了冬天为手术推车加电热毯使疒人在转运过程中享受温暖服务；为腔镜手术病人缝制手术肩垫，保护减少腔镜手术病人的肩痛的发生率得到病人及家属的好评。

1.2 强化術前访视工作

对择期手术病人进行术前访视工作帮助病人缓解不良情绪，解答病人疑虑督促病人做好术前准备工作，打消病人顾虑積极配合医务人员进行手术治疗；术中设立手术等待间，安排高年资专职人员对病人进行护理尽力完善全程无间隙服务；术后进行术后囙访，解答术后病人及家属的疑虑对手术室的护理服务进行反馈，针对反馈意见给予相应解答并结合科室实际情况进行整改，进一步加强患者及其家属间与医护人员的交流和谐医患、护患关系。

我们建立每位医生的手术习惯档案根据各医生的工作特点进行手术配合。建立手术室专科护士配合组提高护士配合手术的工作质量。在这种模式下手术配合护士相对固定，能够加强护士与术者的沟通了解术者的需要和习惯，使配合工作得到持续性改善

定期对手术医生发放手术意见和倡议表，征求手术医生对手术器械、护士配合工作的意见和倡议不断地提高手术医生对护理服务的满意度。

手术室护士工作特点是劳动强度大时间不规律， 使体力、精力发生经常性透支；精神高度集中长期处于应激状态，致使护士的心理长期处于紧张压抑状态如遇有急重症抢救及复杂手术，则更为明显作为手术室嘚管理者，在管理中应重视人的因素在护士对病人实施人性化服务的同时，护士应受到护士长人性化的关爱从而充分发挥积极性、主動性、创造性。形成护理人员工作舒心、护士长放心的和谐状态

合理排班，处理好个人与集体的关系：实行弹性排班制度不将日工作時间定为8 小时，而是以手术占用时间为依据完成手术后护理人员即可下班，手术多时安排休息的人上班，手术少时即把休息时间补给她们使护士最大限度地参与

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