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湖南大学公开课：现代礼仪
本课程共8集 更新至第8集
了解和掌握现代礼仪,既是衡量大学生综合素质的重要标准,也是对每一位社会公民的基本要求。本课程分为“礼仪概说”“仪表仪态”“言谈礼仪”“生活礼仪”“职场礼仪”“社交礼仪”等八讲,每讲30分钟,共240分钟。理论性、实践性、艺术性、可操作性融为一体,张驰有度,精彩纷呈,让您受用终生。
名称：袁涤非
职业：湖南大学新闻传播与影视艺术学院播音系副主任，副教授，硕士生导师
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关于大学生礼仪修养课程教学的探讨.pdf2页
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年 月 湖北经济学院学报 人文社会科学版 Aug.2009
2009 8 ( )
Vol.6 No.8
第 卷 第 期
6 8 Journal of Hubei University of EconomicsHumanities and Social Sciences
关于大学生礼仪修养课程教学的探讨
( 浙江育英职业技术学院基础部, 浙江杭州 310018 )
摘 要: 从礼仪课教学的角度出发, 对目前大学生礼仪现状和产生的原因进行分析, 提出教育者自身要具备
真 严 全 美 的素质 提倡 以身示教 形象带生 高标准的教师素养 从礼仪课教学方式方法上 提出礼仪教学的
“ 、 、 、 ” , “ , ” 。 ,
教 学 做 的课堂互动形式 特别要重视 校园小课堂和社会大课堂的互动 主张把学生放到社会这个大课堂里去
“ 、 、 ” , “ ”,
锻炼, 在实践中去检验在课堂上学习到的礼仪知识。
关键词 大学生 礼仪修养 教学
随着社会的不断进步 讲究礼仪 遵从礼仪规范 有效地 不良行为 在家庭教育中 为数不少的家长存在重知轻礼的思
, , , 。 ,
展现一个人的教养、 风度与魅力, 体现一个人对他人和社会的 想。 同学之间互相攀比, 缺乏与人谦让、 合作的意识。
认知水平和尊重程度 如何深化礼仪教育 使大学生的礼仪行 二 不同性别 不同专业 不同职务之间的差异
。 , ( ) 、 、
为带有“ 内在情感的自觉性”, 使礼仪成为一种文化、 一种价值 大学生专业结构不同, 对自己的礼仪修养要求也出现不
观、 一种高尚的人格力量, 这将带给我们深刻的思考和求索。 同程度的理解。 对某高职院校“ 学习礼仪兴趣问卷调查” 中发
一 目前大学生礼仪现状分析 现 大学生中女生的礼仪水平总体高于男生 空中乘务 酒店
( 一) 社交场合的失礼表现 管理、 文秘、 电子商务等专业的学生礼仪素养普遍高于其他专
在当代大学生中 与礼仪相悖的现象多有存在 有些
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绅士品格：哈佛商学院受推崇的MBA礼仪修养课[当当]
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编辑推荐 ★上流贵族家庭礼仪教育专属读本 {八位美国总统、数十位诺奖获得者教你做有风度、有品位的魅力男人} ★使人脱胎换骨的绅士形象说明书 {奥巴马、比尔盖茨、陈寅恪、林语堂、梁实秋等奉为圭臬一直践行的行事准则} ★做一个让女人敬仰，让男人折服的人 『我们无法选择高贵的出身，但可以修成高贵的品格』内容简介 罗斯福、爱默生、梭罗、扎克伯格、赵元任等中外成功人士不仅是各自领域的成功者，更是人人景仰的绅士。这皆源于他们都就读于哈佛大学，并在那里修成了终生奉行的人生准则。哈佛的绅士品格修养课，自哈佛商学院成立起，便是最受学生欢迎的必修公开课之一。 本书立足于绅士品格普及教育，汲取哈佛绅士教育课堂中的经典理论及成功案例，从性格、精神等多方面入手，多层面剖析解读，为我们带来一堂生动有趣的哈佛绅士培养课，使我们足不出户，修成人见人敬的绅士。作者简介 邹蒙 国家注册礼仪培训师，国家级普通话水平测试员，中国形象设计行业高级礼仪培训师，全国导游资格考试口试考评员。拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。《服务礼仪》等畅销书编者。"目录Part 1 自控——绅士能做自己的主人 Lesson 1 你不能控制自己，就只能被别人控制 Lesson 2 自制能力都是一点点培养起来的 Lesson 3 本性再难移也要移 Lesson 4 对于害怕的事，更应该勇敢地去做 Lesson 5 人最大的敌人是自己 Lesson 6 你的时间在哪里，你的成就就在哪里Part 2 担当——以天下为己任的领袖气质 Lesson 1 把爱分出去，快乐就会越来越多 Lesson 2 当你有能力关心别人时，你就是幸福的 Lesson 3 大义存在的地方，要敢于去担当 Lesson 4 尝试着去做，你会发现害怕是多余的 Lesson 5 以身作则才能让他人信服 Lesson 6 言出必行更有气势 Lesson 7 能力越大，责任越大 Lesson 8 不要让借口成为懒惰的温床Part 3坦诚——彰显绅士气度的人格品牌 Lesson 1 绅士不会去耍小聪明 Lesson 2 人前是绅士，人后也一定要绅士 Lesson 3 要么不说，说了就一定做到 Lesson 4 空话、大话、套话不说也罢 Lesson 5 诚信是有价值的 Lesson 6 不计代价兑现诺言 Lesson 7 人们都愿意对真诚的人敞开心扉 Lesson 8 用坦诚才能赢得信任Part 4 沉稳——固守内心的坚定品格 Lesson 1 不急不躁，闲庭信步 Lesson 2 不因别人的怀疑而否定自己 Lesson 3 停止抱怨，你将改变你的世界 Lesson 4 不轻易推翻已经决定的事 Lesson 5 蓄势待发，伺机而动，一鼓作气 Lesson 6 踏踏实实做好眼前的事Part 5 坚毅——绅士们都有一颗坚强的心 Lesson 1 逆境是检验绅士的试金石 Lesson 2 有些挫折是成长的必经之路 Lesson 3 接受痛苦，痛苦便不会再蔓延 Lesson 4 坦然面对不公的待遇 Lesson 5 最坏的情况都能够接受，那还怕什么 Lesson 6 不用宿命做借口Part 6 乐观——绅士最强大的天赋是乐观 Lesson 1 从悲剧中找寻喜剧 Lesson 2 不能改变事情，但可以选择心情 Lesson 3 选择快乐，今天便是逆境转顺的日子 Lesson 4 不要闭上双眼，睁开双眼处境就会改变 Lesson 5 每天对自己承认一个痛苦的事实 Lesson 6 喜乐掌控在你自己的手上 Lesson 7 多做自我肯定，阳光自会到来Part 7 简朴——是一种自在的品格 Lesson 1 当鸟翼系上黄金时，就再也飞不远了 Lesson 2 简朴人生多自在 Lesson 3 绅士是不会因为外物影响心智的 Lesson 4 人生的幸福在于量力而行 Lesson 5 别让欲望成为心灵的陷阱 Lesson 6 任何多余的都是负担Part 8 宽容——雍容大度的绅士风范 Lesson 1 大度对待那些冒犯了你的人 Lesson 2 把宽容当作一种情感的投资 Lesson 3 你可以苛责自己，但别去苛责别人 Lesson 4 学会容纳他人之短 Lesson 5 与人争论，你永远不会成为赢家 Lesson 6 要有不念旧恶的胸怀 Lesson 7 有理也不妨让三分Part 9 细致——待人接物间彰显人格魅力 Lesson 1 做人不能太粗线条 Lesson 2 伟大源于细节的积累：从小事做起 Lesson 3 细节制胜 Lesson 4 心有猛虎，细嗅蔷薇 Lesson 5 注意他人细小的情绪变化 Lesson 6 待人接物中的细节Part 10 仪态——举手投足间彰显绅士风度 Lesson 1 良好的第一印象是成功的第一步 Lesson 2 你的穿着体现你的品味 Lesson 3 一言一行都透露你的内在修养 Lesson 4 幽默，是一种优雅的力量 Lesson 5 不要成为不速之客 Lesson 6 慎重对待他人递过来的名片 Lesson 7 好人缘从记住他人的名字开始媒体评论 绅士所受的教育就是，无论他拥有了世界上多少财富，都会感到自己必须与他人分享。 ——塞缪尔斯迈尔斯 举止造就男人。 ——威廉威克姆 永远不要显得比你周围人更聪明、更有学识。将你的学识像怀表一样，小心地放进自己的衣袋里，不要轻易拿出来炫耀，而只是让人知道你也拥有它。 ——切斯特菲尔德勋爵 男人的生活是需求不断的过程,而非享乐不断的过程. ——约翰生在线试读部分章节 Part1自控——绅士能做自己的主人 Lesson1你不能控制自己，就只能被别人控制 在哈佛大学，我们往往能从学生们身上看到惊人的自我约束力。不论是凌晨四点半的图书馆，还是校园平日的走廊饭堂，学生们在自我管理下，显现得勤奋异常。这也正体现了哈佛大学里那句警示名言：“Nobodycancasuallysucceed，itcomesfromthethoroughself-controlandthewill.（没有人能随随便便成功，它来自彻底的自我管理和毅力。）” 一个人如果不能控制自己，那么就很容易被他人打败。因为只有懂得约束自己，才能控制自己的欲望，按照自己的理智来判断行事，克服追求一时感情满足的本能愿望。自制力往往是一个人成功的先决条件。 巴西球王贝利，不满17岁便进入国家队为国家捧回了世界杯。而当年的贝利，正是通过不断的自我约束，苦练球技才取得后来的成功的。 13岁时，贝利参加了一场激烈的足球赛。休息时，贝利向伙伴要了一支烟，得意地抽起来，在烟雾中似乎刚才极度的疲劳也烟消云散了。然而这一切却被父亲看到了，父亲皱起了眉头。晚上，父亲坐在椅子上问贝利：“你今天抽烟了?”“抽了。”贝利意识到自己做错了事，红着脸，低下了头，然而父亲并没有发火。他从椅子上站起来，在屋里来来回回走了好半天，才平静地对贝利说：“孩子，你踢球有几分天资，也许将来会有出息。可惜，你现在要抽烟了，抽烟，会损害身体，使你在比赛时发挥不出应有的水平。” 接着，父亲又语重心长道：“作为父亲，我有责任教育你向好的方面努力，也有责任制止你的不良行为。但是向好的方向努力，还是向坏的方向滑去，决定权在你手里。我只想问问你，你是愿意抽烟呢，还是愿意做个有出息的运动员呢？孩子，你该懂事了，自己选择吧!”说着，父亲还从口袋里掏出一沓钞票，递给贝利，并说道：“如果你不愿意做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，这点钱就作为你抽烟的经费吧!”父亲说完便走了出去。 仔细回味父亲的话后，贝利哭了起来。而在哭声中，贝利却猛然醒悟了，他拿起桌上的钞票还给了父亲，并坚决地说：“爸爸，我再也不抽烟了，我一定要当个有出息的运动员。” 从此以后，贝利不但与烟绝缘，还刻苦训练，球艺飞速提高，并为巴西队永久占有“雷米特杯”立下奇功。如今，贝利已成为拥有众多企业的富翁，但他仍然不抽烟。 生活中，不论干什么，绅士们大多都有自己的原则。因为他们懂得，只有先控制好自己，才能控制别人。一个人如果无法克制自己的欲望，无法管理自己，那么必然会逐渐沦陷在欲望的淤泥中，丧失掉最初的原则和初衷。 另外，在现实的世界中，我们绝不应该采取仅使今天感到愉快的态度，而丝毫不顾及明天可能发生的后果。往往那些提供暂时满足的事，通常就是对我们长期的健康、快乐和成功最有害的事情。当我们在追求一种有意义的生活时，应当努力预测自己所从事的事情对将来可能产生的后果。 一个具有强烈原则观念，懂得约束自己的人，一定会是一个积极主动、忠诚敬业的人。这样的人不论面对生活中多大的诱惑，都能十分清醒地分析利弊，不会轻易陷入到命运的陷阱中去，所以他们对未来不会茫然。 美国著名的科学家、政治家本杰明富兰克林曾经说过:“一个人一旦有了好习惯，那它带给你的收益将是巨大的，而且是超出想象的。”这是他亲身体验得出的结论。 青年时期的富兰克林发誓要改掉坏习惯，养成好习惯。于是他给自己制订了克服13个坏习惯的计划，取得了意想不到的良好效果。他在自传里提到了这种方法：“首先列出最需要养成的13种美德，在一个时期内集中精力掌握其中的一种美德。当掌握了那种美德之后，再开始注意另外一种，同时巩固前一两种美德的学习成果，这样下去直到13种都掌握为止。” 为了检查自己的进步情况，他做了一个小册子，把每一种美德分配到一页上，每一页用红墨水划成7列，也就是一周的7天；然后他把每一页再划成13行，也就是13种美德。他每天都要检查自己，若发现哪几项美德没有做到，则在对应的空格做一个标记。 为了保证有更多的时间用于学习，在计划的“勤勉”一条里，他规定自己几点起床，几点吃饭，几点阅读，使生活有条不紊。后来有朋友说他常常表现出骄傲情绪，他又把养成“谦虚”的好习惯列入计划。他每周选出一种缺点进行矫正，每晚必须做自我反省，每天记录自己努力的结果。有时坏习惯没有彻底改变，尚未达到理想标准时，就延长一周，直到好习惯代替了坏习惯为止。 正因为富兰克林的克制和自我约束，他才真正拥有了使自己走向成功的好习惯，成为18世纪美国最伟大的科学家、著名的政治家和文学家。 一个没有养成自我约束习惯的人，可能会反复地屈从于一种诱惑而从事一种不该做的事，这种错误的后果严重到能长期影响一个人的成败。生活中不能没有约束，克制是人的一大智慧。要成为一名真正有气质的绅士，那么不妨从自我管理开始。 Lesson2自制能力都是一点点培养起来的 哈佛大学校长艾略德，曾经以“成功的习惯”为题，做过一次演讲，他说：“很多小学生在学校功课不好，成绩失败，是因为没有给他们足够数量可能成功的功课，以至于他们没有机会去养成‘成功的习惯’。”他鼓励老师们在教低年级时，为学生安排一些容易成功的事。 成功需要习惯的坚持，同样一个人要想拥有自制力，也需要经过长时间的演练。当然，人人都有惰性，要想在短时间就达到自律可能比较困难，但是如果能制订一个计划，并且一步步地去实现，就会轻松得多。 第一，稳定浮躁的情绪。 大家都知道，当一个人情绪失控的时候，是无法冷静地去处理事情的，这个时候越慌则事情办得越乱。所以这个时候一定要保持外在情绪的稳定，面对一些事情可以淡定一些，让自己的情绪稳定下来，这样才能首先跨越情绪这一大关。 第二，不找任何借口。 法国著名小说家巴尔扎克说得好：“要断送一个人，只需叫他染上一种嗜好。”只要你是一个神志清醒的人，就应该经常问问自己：“我的习惯使我得到了什么？既然这种坏习惯对我不利，为什么还要继续下去？”当你有改变自己的想法和决心时，就马上行动起来。毕竟，人们在放松的时候，总是会给自己找各种各样的理由。尤其是在一些本就难以控制的场合，更容易自己给自己找台阶下。如果你想成为一个自律的人，首先就要斩断退路。 例如，我们可以写下自己放松或者原谅自己的借口，并且把他们读出来，然而想一想按照这样做之后会产生的后果，这样就能让自己更清醒一些。切记，不要容许自己有任何理由放弃自律。 第三，放弃拖延的习惯。 著名作家麦克狄朗尼说过这么一句智慧的隽语：“任何一个企业或机构，如果给予怠惰者和贡献者同等待遇，那么，你将会发现前者越来越多，后者越来越少。” 如果你打算将手头的事情处理完后再与朋友一起出去玩，那么就不要在处理的空档想任何干扰自己工作的事情，更不要提醒自己还有足够的时间去完成。如果每次都能坚持原则，就不会养成拖延的习惯。 让我们来看看下面这个小故事： 杰克和妻子刚刚来到露营区，坐在地上休息，准备稍后再扎营。这时候，有一家人也到达了隔壁的营地。当这家人的度假车一停稳妥当，就看见这对夫妇和三个孩子一拥而下，一个孩子迅速地搬下冰柜、背包和其他用品，另外两个孩子立即把帐篷支开，前后不到15分钟，整个营盘便布置就绪。 杰克和妻子看得目瞪口呆。“你们这家人真是少见的露营高手呀！”隔壁的年轻爸爸回答：“我们事先规定，在营地架设完成之前，没有一个人可以去洗手间。” 第四，树立自律的榜样。 看看你周围的那些成功人士，或许你会发现，当你正要改变某个计划或者向懒惰妥协的时候，他们可能依旧坚持做着自己的事情。 比如，曾国藩曾经是一个普通人，年轻的时候也有浮躁的毛病，京城之中，同僚朋友的往来吃请、征逐饮宴几乎无日不有，因而他的品性时而反复。翻开他早年的日记，几乎每天他都在检讨自己，发誓要“立志自新，重起炉冶”，痛与以前的自己“血战一番”。 正是在这种检讨与重新立志的不断较量中，曾国藩逐渐一步步地战胜了自己，并培养出了苦行僧一般的自律精神和坚忍的意志力，也才有了后来的一番作为。 第五，坚持“21天定律”。 成功学专家都认为:“一种新的习惯，如果能坚持21天，你再做这件事时，就会觉得容易多了。”无论是戒烟、戒酒，还是减肥，参加运动，一开始总觉得枯燥无趣，不习惯，但只要坚持21天，感觉就大不一样，如果第22天突然中断，你又会觉得不舒服，不对劲，缺了点什么。原因很简单，一件事你经常反复练习，做起来就容易多了；一件事变得容易做的时候，人就喜欢去做；一旦喜欢去做，就必然会变成一种习惯。 如果我们也要练就自律的能力，那么不妨给自己制定戒律，并且在这个戒律中坚持21天，或许我们真的能养成自我控制的好习惯。 当然，虽然自律最终靠的还是自己管理自己，但对于那些缺乏恒心的人，要培养自律精神非常难。所以，如果想要让自己更快能够控制住自己，那么不妨找朋友或者家人来监督自己，这样一来，会更加收敛自己。 人人都有惰性，可是社会又是优胜劣汰制。所以我们一定要提高自制力，从而提升自己的生存技能。自制力差的朋友们，不妨照着上面一些简单的技巧进行练习吧！ Lesson3本性再难移也要移 哈佛大学心理学教授保罗哈莫尼斯在《权力最终属于有自控力的人》一书中曾指出，自我控制是抑制自己的情绪、欲望，控制自己的行为，使自己以最合理的方式行动。自控力会让我们把掌控自己命运的权力牢牢握在手中。 改变一个人的本性，估计很多人都觉得难，毕竟那是根深蒂固的东西。然而，对于一些恶习和陋习，如果我们不去改变，那么长期下去就会在我们身体里堆积成“毒素”。因此，即便“本性难移”，我们也要试着“移一移”。 美国石油大亨保罗盖蒂有一段时间烟吸得很凶。有一次，他驾车经过法国，因为雨下得特别大，所以只好临时在一个小旅店内入住。半夜两点醒来后，保罗十分想抽一支烟，然而当他习惯性地去摸烟盒时，却发现烟早就抽完了。他下了床，翻了翻行李，结果发现一包烟也没了。 保罗知道，这个时候周围的旅馆、酒吧和餐厅早就关门了，而要让门房帮助自己买烟，实在不好意思，能得到香烟的唯一办法就是穿上衣服，到几条街外的火车站去买。但外面正下着雨，他的汽车停在离旅馆尚有一段距离的车库里，此刻能够叫到出租车的机会也几乎为零。因此，他只能冒雨走着去车站。 然而，当保罗盖蒂伸手去拿雨衣的时候，他突然停住了。他问自己：“我这是在干什么？”他站在那儿寻思，一个所谓知识分子，而且相当成功的商人，一个自以为有足够理智对别人下命令的人，竟要在三更半夜离开旅馆，冒着大雨走过几条街，仅仅是为了得到一支烟。这是一个什么样的习惯？这个习惯的力量有多强大？ 保罗盖蒂平生第一次注意到这个问题：他已经养成了一个根深蒂固的习惯，他愿意尽可能牺牲自己的舒适感，去满足这个习惯，而这个习惯显然没有任何好处。他的头脑很快清醒过来，片刻就做出了决定。他下定决心，把那个仍然放在桌子上的烟盒揉成一团，丢进废纸篓里，然后脱下衣服，再度穿上睡衣回到床上。他带着一种解脱甚至是胜利的喜悦，关上灯，闭上眼，听着雨点打在门窗上的声音，几分钟之后，便进入了深度睡眠。自从那天晚上以后，盖蒂再也没有抽过一支烟，也没有了抽烟的欲望。 保罗盖蒂后来说过：“在你的身边，存在着很多利欲诱惑。你可能一步不慎，就会被那些诱惑断送前程，甚至是性命。其实，在很多时候导致你犯下错误的，不单是外界的诱惑太大，更多的是因为自己的欲念太强，理智屈就于本能的冲动。因此，你应该经常进行自我反省，抛弃那些不良的欲念，这样能够增强你自身的理智感，知道什么是该做的，什么是不该做的。” 人有时候要适当地控制自己，尤其是当我们本身已经存在一些恶习时，更需要通过好的自律来将这些减除掉。也许有的人会说“江山易改，本性难移”，要想从根源上改变会非常艰难；而实际上，如果我们能付出超常的努力和代价，也是可以改变的。 心理学家指出，一个人的性格形成主要有先天和后天两种因素，后天因素主要是由环境造就，通过人体对环境所做出的反映日积月累而成的，虽然比较稳固但并不牢不可破，通过自己积极的行动和环境的变化是完全可以改变的。 美国第26任总统西奥多罗斯福从小体弱多病，以至于他的父母都怀疑他是否能够安然活下来。然而，他却凭借自己的努力活了下来。西奥多罗斯福曾经回忆道：“由于既虚弱又笨拙，所以我对自己毫无信心。我需要艰苦地训练自己的身体，更需要强化自己的意志和精神。”后来，即便是在总统任职期间，他也仍然坚持自己的实践训练。在他入主白宫的那些日子里，就像他自己所说的那样：“我总是在下午尽量抽出几个小时进行体育锻炼——打网球、骑马，有时也行走在崎岖的乡间小路上。” 记者亨利对西奥多罗斯福与自己的一番谈话记忆犹新：“关于我一生经历的各种战役，人们谈论很多。其实，最艰难的一场战役只有我一个人知道，那就是战胜自己的战役。”在谈到如何赢得战胜自己的战役时，西奥多罗斯福说道：“只有通过实践锻炼，人们才能够真正获得自制力。也只有依靠惯性和反复的自我控制训练，我们的神经才有可能得到完全的控制。从反复努力和反复训练意志的角度讲，自制力的培养在很大程度上就是一种习惯的形成。” 我们每个人的人生就好像行驶中的汽车，速度越快，就越需要控制。约束自己的得失之心，即使在无人知晓的情况下仍能自律，这样人生的方向盘才会更加稳当，在人生道路上也才能更好地把握自己的命运。 约束自己，改变多年的习惯确实不容易，但是只要我们记住，一定要做习惯的主人，而不是习惯的奴隶，那么我们的潜意识里就会爆发更大的能量，而这种能量，能让我们坚持去改变，并最终战胜自己。
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　　★绅士所受的教育就是，无论他拥有了世界上多少财富，都会感到自己必须与他人分享。　　——塞缪尔·斯迈尔斯 　　★举止造就男人。　　——威廉·威克姆 　　★永远不要显得比你周围人更聪明、更有学识。将你的学识像怀表一样，小心地放进自己的衣袋里，不要轻易拿出来炫耀，而只是让人知道你也拥有它。　　——切斯特菲尔德勋爵 　　★男人的生活是需求不断的过程，而非享乐不断的过程。　　——约翰生
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