导游服务规范的规范

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GB/T& &导游服务规范
标准代号:GB/T
推荐级别:★★★★★
标准分类:国家标准
更新时间:日
文件类型:压缩包格式
授权情况:免费下载
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资料来源:网络收集
资源语言:简体中文
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导游服务规范& &GB/T
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四川省中国青年旅行社有限公司
服 务 规 范
★全陪导游服务规范
★出境领队服务规范
★地陪导游服务规范
★旅行社诚信经营承诺书 ★导游人员职业道德承诺书
2011年1月(修订)
全陪导游服务规范
职责及服务范围
  负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划,监督各地接待社的履约情况和接待质量,负责旅游活动过程中与旅行社的联络,做好各站衔接工作,协调处理旅游活动中的问题,保障旅游团(者)的安全 1、全陪导游上团前,要查阅接待计划及相关资料,了解旅游团 者 的全面情况,掌握其重点和特点,做好必要的物质准备,携带必备的有关证件和资料。接团的前一天,全陪导游应同接待社取得联系,互通情况,妥善安排好有关事宜。 2、首站接团服务要使旅游团 者 抵达后能立即得到热情友好的接待,旅游者有宾至如归的感觉。接团前,全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况;应提前半小时到接站地点迎候旅游团 者 ;接到旅游团 者 后,应与领队核实有关情况;协助领队向地陪导游交接行李;代表组团社和个人向旅游团 者 致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。 3、进住饭店时,全陪导游应当协助领队办理旅游团的住店手续,并热情地引导旅游者进入房间,还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题,使旅游团 者 进入饭店后尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。 4、全陪导游应当与领队核对、商定日程。如遇难以解决的问题,应及时反馈给组团社,并使领队得到及时的答复。 5、全陪导游应当向地陪导游通报旅游团的情况,协助地陪导游工作,监督各地服务质量,
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