领导力提升培训班学习心得体会
　　领导力提升班（一）
　　**年10月21-26日，我有幸参加了陕西省XX系统领导力提升培训班学习，时间虽短，感触颇深。非常感谢组织给予此次机会，此次培训班的教学方式灵活新颖，专家学者教授授课精彩、寓教于乐、深入浅出、实用性很强，具有很强的针对性和实效性。通过这次培训，我对进一步提高本人领导素质和水平，如何处理好各方关系、增强团队凝聚力、充分调动全处干部积极性、主动性、参与性和创造性的认识有了进一步的提高，对领导艺术有了比较全面的了解，增强了做好工作的信心。通过培训会上静心听、仔细悟，我觉得主要有以下几点体会。
　　&悟&：培训中，针对提高领导能力，各位专家通过很多生动形象的实例，阐述了很有哲理的道理和方法。如&形象树&、&兔子与窝边草&、&啤酒与尿裤&等等，这些事例，告诉领导者首先要有人格魅力、有良好的沟通能力。这些能力不是听讲座可以掌握的，必须通过自身的深刻感悟去体会去实践，而不能只是听听就能掌握的。
　　&思&：当好领导，必须要在处理问题和工作中有自己独特的思考，有良好的心态和正确的用人方法，要把握好一个&度&。力争要做到&关心不偏心、放手不放任、随和不随便、大度不大意&，正确处理好上下之间、同级之间、同事之间、干群之间的关系。对单位中&心态好能力高的精品&人员要用好，对 &能力差心态坏的废品&要改造好，对 &能力差心态好的半成品& 要帮助好，对 &心态坏能力高的毒品& 要调整好。
　　&担&：通过学习，我深刻的体会到，领导能力是一种艺术。作为领导必须要用敢于担当的勇气。对待同志要从好的地方去多发现优点多表扬，少突出缺点少批评。对待责任要勇于担当敢于担当。要明白，领导不是地位是职位，领导不是头衔是责任，领导不是特权是担当，必须力戒官僚主义和形式主义。
　　&行&：好的理论知识必须通过实际行动和实践来体现。通过学习，结合目前正在开展的党的群众路线教育实践活动，我更深刻的明白，领导就是率领与引导，领导者是构成领导力的关键，必须身体力行。必须在思想上、行动上做表率。必须不断学习、提高修养，必须头脑清楚、身体力行，必须勤学多问、素质过硬。
　　领导力提升培训班学习心得体会（二）
　　在局党组的高度重视下，在局教育中心的精心组织下，我局西北大学领导力提升培训于10月22日如期开班了。这次培训班时间虽然不长，仅有不到5天的时间，但是收获很大，一是这次请的讲课老师教学水平高，讲课内容既有案例又有学术水平，还有教学互动；二是与往年培训不同，这次是专题培训，课程设置都是围绕领导力提升内容，专而精。通过学习，无论是在人际沟通与交往技巧、领导科学与艺术，还是在高效执行力的修炼、管理者的心理素质提升方面都取得了很多收获，对自己今后领导力的提升将会有很大的帮助，同时，对自己今后工作能力的提升也将带来很好的指导作用。
　　一、提升沟通能力，保持良好心态
　　郑安云教授首先讲到沟通在工作中的重要性，尤其是一个单位的中层领导干部，从纵向看，既是承上启下的结合点，又是上传下达的传送带，既是决策者更是执行者，这就需要中层领导及时将局领导的意图和指示领会好、了解透，消化吸收后，指导组织下属落实好；从横向看，还要从工作的全局出发，而不是仅仅是局限于本部门的工作和利益，更不能因为局部领域而妨碍全局和其他部门的工作，要做好与局内其他部门、外单位相关部门的协调沟通工作，才能保证政令畅通，目标执行准确有力不走样，高质量完成局领导布置的任务。
　　她还讲到群体的信息传递沟通中，每个人在信息的传递中都会把自己的理解加到所听的信息中，因此，信息传递的链条越长信息越走样。在人际沟通中，长篇大论不如短小精悍，书面不如口头，电话不如面谈。她讲到由于表达力、环境和情景的影响，信息将损失20%左右，从发出到接收损失信息30-40%。这就要求我们在工作中，不要接收和使用别人加工过的二次信息，不要使用非官方的信息，对网上非正规渠道信息的使用更要慎之又慎，要加强调查研究，&没有调查就没有发言权&，以免造成我们撰写的XX分析文章观点和结论不真实、不准确，同时，在与人交往中不要偏听偏信，不信谣更不传谣，要做有效的倾听者，多听不同意见，多沟通，避免在人际交往中产生误解和认知错误。
　　她还谈到人际沟通中的人性观（知彼），即&人都喜欢正性刺激&等，在谈到正性刺激时，她说有三个技巧：一是确实是别人的优点；二是一定要具体化，不能笼统；三是别人在乎的。因此，自己在处理与下属的关系时，都要做到多欣赏、多鼓励，去寻找每个人身上的优点，扬长避短，发挥员工潜能到极致。
　　最后，她讲到作为职业人应具备良好的心态，要有归零心态；学习心态--据有机构调查，在这个世界上每天产生的信息要一个人学1100年才能学完，并且知识又在以40%的年淘汰率更新，将来的机会是属于会学习的人，创新的心态--这个世界上唯一不变的就是变！在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响的大局的部分；共赢的心态；合作心态；感恩心态等等。以上的每项心态都要求自己要不断的完善自身，提高自己，加强学习，每日三省吾身，问问自己每天进步了吗？每天一小步，人生一大步。
　　二、加强目标管理，提高执行力
　　目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。管理大师德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。
　　这就要求处里在制订目标工作任务时，首先要处里每个人提出下一年的目标任务，处长再根据省委省政府的中心工作，国家XX局专业司的工作重点，听取局领导的建议后，合理制定全处的目标任务。要让目标任务切实可行，要&跳一跳能摘到桃子&。
　　目标通过上下共同商定后，重点就要落实在执行上。首先要关注结果，要执行好，质量标准要高，不能仅仅满足于执行完；其次中层干部要带头执行，中层干部的执行力是一种综合能力，包括政策领悟力、实践结合力、团队建设力、协调沟通力、过程控制力等，中中层执行力要用&放大镜原理&，聚焦阳光，把纸点燃；再其次要做好经常性的督促检查，发现问题、困难，及时解决。
　　苏源泉教授还分析了在一个组织中执行力缺失的主要原因，并指出要加强执行文化的构建，一是执行文化的核心-认真；二是执行文化的基础是服从；三是执行文化的出发点是统一思想；四是执行文化的精髓-将复杂的事情简单化，将简单的事情标准化，将标准的事情习惯化，将习惯的事情制度化。
　　因此，对于处长来说，就是要抓重点、抓落实，抓检查监督，干的不行要惩罚，严明执行纪律，强制服从，制定执行原则，&不争论&-凡是决定了的就是对的，立即执行，没有借口。对于重要工作，处长更是要高度重视，亲自抓、亲自管、亲自学，要比其他同志理解更深，掌握更透，同时，还要发挥集体的智慧，发挥团队的力量，发挥每个人的专长，组织协调好外部的力量，实施聚焦战略，高质量完成重点工作。
　　三、强化心理素质，充分调动员工积极性
　　最后一讲，是由西北大学公共管理学院院长曹蓉教授讲授的。她首先讲到要学会系统思考，科学做出决策。在决策中要避免易得启发式、锚定效应、沉没成本、证实偏好和归因偏差等思维陷阱，同时，要有前瞻性预期性思考，危机来了怎么办？机会只给有准备的人。
　　这就要求我们在撰写分析报告政策建议时，一定要结合宏观数据，微观调研内容，政府的方针政策，瞻前顾后，对建议的后续影响以及外部影响考虑清楚，提出切实可行的政策建议。
　　在看待人和组织的关系时，她讲到一个人如同一块砖，加入一个组织犹如参与一面墙体的构造，同时会受到挤压力和支撑力，如果我们把别人对你的挤压看做你对别人的支撑，不把挤压当做烦恼，而是保持一颗平常心去对待，那么你就是一个快乐而有成绩的人，换个角度想，正是由于有了相互的挤压，才能构成一面墙体，才能构造出一个优秀的团队。
　　她还讲到，要注意心理健康，适当调压，压力过大，工作绩效下降，压力过小，工作绩效不高，工作中既要增压提效，也要会自我调节，适当减压，这样才能高效高质量完成各项工作。
　　在讲到改善心智模式时，要摒弃否定性心智模式，要保持阳光心态，美国成功学大师拿破仑.希尔说：&人与人之间只有很小的差异，这种很小的差异就是你所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败的差异。&
　　当我们取得成绩时，要向外看，要把成绩归功于别人的帮助和机遇运气的缘故，始终保持谦虚谨慎的工作作风，而当出现错误时，一定要向内看，要从自身找原因，这样我们在工作时才能保持一个良好的心态。
　　按照需要层次论分层，每个人都有爱和归属需要，有尊重需要，这就要求处长要关心、爱护处里的每个员工，增强团队意识，弘扬集体荣誉感，&处荣俱荣&&处损俱损&，关注、承认他们的每一丝进步，对取得的成绩及时发现并认可，让每个人都感到自己在处里工作有价值，有需要感，充分调动每个人的主观能动性和积极性，最大限度的发挥每个人的长处，只有把拳头攥起来打出去才有力。
　　最后，在这里要衷心感谢局领导给我们提供这么难得的一个学习机会，感谢局教育中心的精心组织和安排。通过一周的学习，感到受益匪浅，今后，自己一定要学以致用，在实践中锻炼，总结中提高，按照XX的新变化、新改革和新要求，继续加强学习，不断提高XX能力，提升管理，更好的服务于&三个陕西&建设。
　　领导力提升培训班学习心得体会（三）
　　十月下旬，在局党组的关怀下，教育中心组织局机关处长和各市局长赴西北大学进行领导能力提升培训，学习之余，体会颇深。
　　1、这次学习，与以往最大的区别是以XX系统领导能力提升为主线进行了多学科、全方位的讲解和学习，而不同于前几次学习各方面的知识，对于实际工作有较强的实用性。通过学习，眼界开阔了，思路明确了，对于如何在实际工作中去提升自身理论水平的同时，思考更多的是站在自身岗位上如何加强和提高领导水平和工作能力。
　　一是要强化政治学习，提高理论水平。以十八大精神为工作指导方向，思想上与党中央保持高度一致，为实现中国梦、陕西梦、XX梦倍加努力的工作。不断提高自身修养，树立正确的人生观、世界观，正确看待工作中的任何事，正确处理工作中的任何事，把XX工作、自身任务落到实处，以身作则，带头工作，树立团队精神，强化合作意识，以学习促工作，在工作中得到锻炼和提高。
　　二是要围绕工作，做好组织和协调。任何一项工作，首先要弄清楚工作的目的和要求，然后研究工作思路和基本设想，再确立工作细节和安排人力，只有这样，工作才能落到实处。这是这次学习带来的非常有感受的理念。
　　三是要做好人际沟通。在这方面，应该好好的学习。人与人不但要建立工作关系，在工作中要建立良好的沟通和交流习惯，彼此间要相互理解和信任，相信每个人的能力和工作品格，即便是工作中出现这样那样的不足和问题，通过沟通和交流，在解决问题的同时，彼此间都得到了提升和完善。因此，人际关系是平时工作中的重要一环，这个问题处理好了，一切问题就会迎刃而解，事半功倍。
　　2、学习为省市之间提供了交流和沟通的机会。参加学习的不但有省局处长、各市局长，同时还有西安市所有局领导及各处处长，在学习中建立起了交流平台。
　　一是交流学习体会，不必多说。
　　二是交流业务工作，尤其是目前工作中涉及考核数据的专业。尽管考核工作带来了各级政府工作思路的转变、产业结构的调整、经济发展步伐的加快和人民生活水平的提高等方面的明显变化。但XX工作如何服务考核工作，为各级政府提供科学、准确、及时的考核数据是摆在每个XX人面前的重要议题，时不时让人感到困惑甚至迷茫。这样的说法可能有点过激，然而，XX人面临的压力显而易见。从领导到干部、从省市县到基层和企业，对国家XX制度到改革对XX工作带来的影响让好些基层XX人苦不堪言，尤其是一套表和城乡住户调查一体化改革工作，使他们工作无所适从。工作热情很高，但有时候却得不到满意的效果。针对这样的现状和问题，我们必须正确面对，知难而上。要以十八大精神为动力，以搞好XX工作为己任，以服务各级政府决策为目标，树立良好的工作态度和工作信心，摒弃一切外界对XX工作的干扰和评论，扎实认真，一步一个脚印，做好各个阶段每一项工作，树立XX人吃苦肯干、精益求精、一丝不苟的良好工作品格和工作作风，以工作的高质量带动和提高数据质量，从而提高XX公信力。
　　三是交流XX分析。这是为政府和社会各界服务的重要环节，一定要抓住政府关心和社会关注的难点和热点问题，第一时间用XX数据进行分析和研究，论点要突出，论据要充分，数据说服力要强，在分析的深度和广度上下功夫，拿出切实可行的分析报告为政府决策和社会各界服务。提升XX工作影响力，扩大XX工作知名度。
　　领导力提升培训班学习心得体会（四）
　　金秋十月，是收获的季节。我有幸参加了省局在西北大学举办的全省XX系统领导力提升培训班，收获颇多。五天紧张的学习，在领略了知名专家和教授精彩讲授的同时，通过《人际沟通理论与实践》、《领导与艺术》、《高效执行力修炼》、《大数据与政府XX》、《管理实务讲座》、《提升管理者心理素质和综合能力》六个模块内容的学习，拓宽了视野，增长了学识，丰富了思想，启发了思考，真正体现了求知与修身两促进。
　　启示一：掌握沟通技巧，达成圆满共识。郑安云教授《人际沟通与交往技巧》告诉我们，在沟通过程中，目的是为了达成一个共同的协议，而我们在工作生活中遇到的人不一样，我们要和不同的人去沟通，要和不同的人去达成协议。那么我们就要了解不同人的特征，以他相应的特征与其沟通时就容易达成协议。所以对于不同类型的人，我们要变换自己的沟通方式与之相适应，从而达到一个圆满互信的共识。
　　启示二：善于探索规律，培养战略思维。梁忠民教授《领导科学与艺术》告诉我们，领导工作是一门科学,做好领导工作要讲艺术、讲方法。领导的修养要具备政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。在工作中，领导要具有战略思维能力，在事物初露端倪时，就要敏锐地把握其本质和走向，从整体、系统、宏观和全局上把握并驾驭对象之间的相互关系，总缆全局，组合局部、从战略高度去思考，筹划和处理工作。既要善于把握宏观，解决主要矛盾,也要善于抓住微观，从小事抓起，从点滴做起，通过办好每一件小事,完成工作上的大事。还要重视细节，&细节决定成败&，对细微小事不马虎，特别是对一些苗头性、倾向性、预警性的关键细节，必须给予足够的关注，高标准，严格要求地办好每一件小事，力争实现工作中的&零差错&。
　　启示三：强化结果意识，修炼高效执行力。苏源泉教授《高效执行力的修炼》告诉我们，执行力，是将决策和理念转化成工作结果的运作能力。作为处室带头人的局中层干部要具备政策领悟力、实践结合力、团队建设力、协调沟通力和过程控制力，发挥&聚集阳光、把纸点燃&的作用，要具有&坚守承诺、结果导向、绝不放弃&的精神。处长，作为局中层领导者，首先要领会局党组执政理念，从而明确自己的执行理念和正确方向。在工作中，处长要身体力行起表率作用，带头解放思想，带领团队，提高思想认识，强化执行意识，尤其是在处室职能的交叉方面，克服本位主义思想，相互支持配合，使全局性工作的发展合力、执行力得以充分发挥，使执行理念得到提炼升华，抓大事谋大局，不断提高总揽全局的领导能力。
　　启示四：勇于改革创新，拥抱大数据时代。鲜祖德总XX师《大数据与政府XX》告诉我们，大数据不仅是传统数据量的变化，更重要的是数据价值的提升。对政府XX工作来说，大数据不仅将丰富我们的数据来源，也将对传统的XX数据的收集方式、处理方式、分析方法和发布方式，以及各个XX生产环节带来新的影响，将促进XX生产方式新的变革。XX工作必须适应大数据时代的变化和要求，通过有效利用客观存在的海量数据，有效降低XX调查成本，减轻被调查者的负担，提高XX数据的即时性，缩短XX数据生产周期，提高XX数据的质量。我们XX部门要勇敢面对挑战，把握好这一促进政府XX改革发展的难得机遇，积极作为，提升XX能力，推进政府XX工作。
　　启示五：相互取长补短，形成团队合力。刘文瑞教授《管理实务》告诉我们：任何一个团队，全体人员的和谐与团结都是它的巨大力量。团队的成员之间，可能存在性格不和，认知分歧和利益冲突等现象。作为管理者，要学会用另外一种眼光来看问题，管理实务课程教我们处在管理位置如何以一个管理者的心态去看待问题和思考问题。管理者拥有的不仅是至高无上的权利，更有着责无旁贷的任务，要经常与每一个人沟通交流，充分挖掘他们的潜力，并带动和影响他们，在工作中互相了解，在沟通中多发现别人的优点，取长补短，虚心向周围的人学习，不断完善提升自我，使自己变得更加优秀。成功来自于协作，潜力来自于团队，奇迹来自于团队，伟大来自于团队。只要大家团结一致，勇于探索，相互欣赏，相互分享，学会合作，团队才能克服一切困难，才能不断走向成功。
　　启示六：保持乐观心态，改善心智模式。曹蓉教授《提升管理者心理素质和综合能力》告诉我们，在工作和生活中要不断完善自己的心智模式，保持积极乐观心态，学会快乐生活。心智模式是人的思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的综合反映，是一个人内在的对于外在事物的一种认识，一种评价，一种判断。现实生活中，每个人的心智模式多多少少都存在缺陷和不完善，因此，必须在实践中自觉地改善心智模式，不断地进行修炼。良好的心态、健康的心理是正确的心智模式的心理基础。心态决定命运，有了良好的心态和健康的心理，就能始终保持清醒的头脑，有丰富的情感、坚强的意志和适度的行为，有乐观豁达、信仰坚定、矢志不移的坚毅力。特别是遇到困难、挫折时，有最大的容忍力，有应付挫折的较强的适应能力，有很强的情绪承受能力，有清除前进道路上的障碍的思想准备和具体措施，能够始终保持乐观向上的精神，从而有勇气和耐心去征服一切困难。
　　构成知识的要素之一是要付诸于实践，也就是理论还要充分结合实践。五天的时间，听到看到学到了很多东西，确切的说应该是接收了大量的信息，引发了更多思考。这些信息还需要在今后漫长的人生道路和工作实践中，慢慢回味、慢慢思考、慢慢消化、慢慢吸收，辩证客观地分析，把理论运用到实践中去，真正使这些知识为我所用，受用终生。
　　最后，在个人价值观得到重塑、理论知识得到充实、领导能力得到提升的同时，感谢局党组给予的学习机会，感谢辛勤付出的工作人员，感谢专家教授们的精彩授课！
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> 企业管理者如何锻炼自身领导力？
企业管理者如何锻炼自身领导力？
来源：时代光华&&& 14:46:27&&&您是第91位阅读者
1.了解你的固有偏好
每个人天生都有自己偏好的一种领导风格。
2.建立数字领导风格
对于许多者来说，共同创造可能会让人觉得不舒服。既然互联网企业在当前是最有价值的和最能盈利的公司，那么领导者要怎样进行共同创造呢？愿意放弃控制权，并乐于与众人分享所创造的价值。
3.找到导师支持你的发展
寻找善于运用这种新风格的领导者。如果没有外部支持的话，改变是很困难的，而导师可以提供外部视角，并给出实用的方法来改变你的做法。由年轻员工向领导者提供建议的反向指导也是一个很好的选择，这有助于领导者加快对新的数字技术和文化转变的理解。
4.建立共同创造可衡量的目标
成功的&共同创造&与&指挥&是不同的。用适当的指标（客户或员工敬业度、参与度、忠诚度和共同创造）更新个人和领导小组的目标，这会使你的管理张弛有度。我们每个人都拥有一个不同领导风格的&组合&，不同的情况需要不同的风格。比如，一位外科医生可能在手术室里是一个指挥官，在病人面前是一个者，在研究时又成为一个合作者。
5.试验新的商业模式
让你和你的团队定期参与练习和研讨，磨练自己的共同创造的能力。与共同创造风格的互联网企业接触，对需要共同创造领导的商业计划进行投资，试验新的商业模式。
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&&每日点击排行《一线领导力》培训总结；日――23日，我非常感谢公司；一、培训的主要内容；本次培训的第一章内容是“经理人的角色与职责”；通过这次培训我才知道，一个管理者的基本职责分四点；第一点是计划能力，首先是要学会制定工作计划，老师；第二点是控制能力，控制能力主要是讲制定相关规章制；作则是极其重要的！要时刻给员工树立榜样；第三是领导能力，郑老师讲到领导
《一线领导力》培训总结
日――23日，我非常感谢公司安排了这次《一线领导力》的培训，这次培训的经历让我终身难忘，通过这两天的培训、学习，我收获很多。每当我静下心来的时候我的脑海里还会不断的回放当时那一幕幕精彩的瞬间！郑勇老师传递给我的智慧与力量，好像给我打开了一扇新的大门，让我在对管理有了更系统了解。对怎样做好一个管理者有了更深的认识。
一、培训的主要内容
本次培训的第一章内容是“经理人的角色与职责”。郑老师开门见山的说：“一个好的管理者，必须要认清自己的角色和职责！”还给我们举了两个鲜明的例子供我们大家讨论。主要是讲当从普通员工被提升到管理人员时认清角色的重要性，要及时的把自己的角色转变过来，这样才能清楚的看清自己的职责所在。在讲到这里时，我也想到了一年前刚升班长的自己，又何尝不是和例子中的主人公一样呢？经常觉得自己委屈，现在终于明白，在被提升的同时，就应该认清自己的角色，不应该还用员工的要求来衡量自己。除此之外，还应该信任自己手下员工的工作能力，加强与他们之间的沟通，制定相关规章制度，还要了解上级领导想要什么。刚上任班长的我一心只想着要做好管理！但是什么才是管理？怎样才能做好？却一直缠绕着我。郑老师在本章节的讲课中让我知道“有效调动各种资源，达到企业（团队）目标”才是管理。同时教会我做好事情的三个重要因素：“态度，方法、技能，知识。”作为一名好的管理者必须对管理有较深的理解，摆正自己的态度，掌握管理的方法和技能，同时努力提高自己的知识水平。这些话深深的印在了我的脑海里，它让我找到了方向。一个管理者的基本职责是什么？以前的我总认为职责就是管人呗，叫员工把上级教给的任务完成。其实不然，
通过这次培训我才知道，一个管理者的基本职责分四点：首先是规划，制定出工作的方向或目标，研究出工作策略，写出工作计划，编排出工作流程等。其次是执行，将需要做的工作任务交付下去，鼓舞员工的士气，在疑难的问题上给予员工技能方面的辅导，及时与员工进行沟通来了解工作的执行情况。再次是检查，要控制好工作的方向，核实工作进度和质量，及时的发现问题并找出问题的原因。最后就是改善，建立验收标准和验收方法，想办法解决发现的问题，调整差异，改善工作系统（如工作策略，工作计划等）。在了解管理者基本职责的同时，还要了解一个管理者的工作能力要求是什么。我觉得这是我做班长以来最需要学习的方面。要做一个优秀的管理人员，必然要努力提高自己的工作能力，然而了解自己能力的要求是提高能力的基础。通过老师的讲解我了解到一个管理者的工作能力要求分为五点：
第一点是计划能力，首先是要学会制定工作计划，老师还告诉我们，在制定计划时要遵循的五个要素：1，计划要具体，不能模糊不清。2，计划要量化。3，计划在能完成的基础上添加挑战性。4，计划必须有可实现性，要与第3点相结合。5，计划要有时间限制。
第二点是控制能力，控制能力主要是讲制定相关规章制度来对员工进行约束，但通过老师的讲解我也了解到，制度的制定也是有标准的。首先制定的制度要有强制性，这一点非常重要！没有强制性的制度不叫制度。其次是制度要具有普遍可操作性，如果制定出的制度谁都无法做到，那么它也是只是个空壳子而已，起不到真正的作用。制定出的制度必须全员认知，最好组织集体会议进行告知，降低沟通成本。在制度执行过程中应全程监控，发现问题及时解决。锻炼员工养成习惯，由一开始的强制执行到后来的自觉执行。当然，作为一名管理者，以身
作则是极其重要的！要时刻给员工树立榜样。
第三是领导能力，郑老师讲到领导能力分为“硬权利”和“软权力”两种，所谓硬权利就是职务权利，这种权利平时使用最多。另一种软权力叫做非职务权利，这种权利的强弱取决于以下几个方面：业务技能要强，人格好，有较强的方向感，有决策力。通过学习我清楚了解到用软权力来管理员工大大好过硬权利，员工才能真正的打心里服从你。
第四是沟通能力，沟通能力是一个管理者需要掌握的重要能力之一，了解工作和员工的情况都离不开它，郑老师告诉我们，一个管理者一定要善于沟通，同时还告诉我们一些注意事项：做好沟通，对业务一定要熟悉。善于归纳和总结，将员工反馈的信息进行汇总，找出问题并解决问题。勿想当然，了解情况要透彻，不能光看外表。不要以自己的目标衡量对方。要了解特殊情况。
第五是组织能力，通过老师讲解我知道对于企业来说，组织能力是指公司在与竞争对手投入相同的情况下，具有以更高的生产效率或更高的质量，将其各种要素投入转化为产品或服务的能力。组织能力的表现形式有4种：人力资源开发与管理，资源与信息共享的流程与机制，业务模式，核心价值观。
第二章内容是“将任务转化成工作目标”，其实每个人都怕上级领导给布Z工作，我当然也是如此，因为总是把它当成一种拖累，但听了郑老师讲课之后，我改变了想法，正确的说是他让我的想法改变了，他教会我正确的将工作任务转化为工作目标，不断的激励自己一次又一次的去完成任务。正确确定工作目标的关键步骤有三大点：
第一就是要了解“WHY”――为什么要做这件事？这点是三个步骤中的要点，因为这点就是最终的目标，弄清楚这一点，工作才能顺利进行，否则忙活一场，
结果却不是领导想要的。
第二就是确立“WHAT”――影响目标达成的因素有哪些？这点是三个步骤中的难点，需要经验的积累，认真的去分析。
第三就是决定“HOW”――怎样达成目标？这点可以说就是想出合理的操作方法，水到渠成。
老师最后还给我们强调了一句话：在确定这三点步骤时一定要记住“以终为始”！我至今铭记在心，之前我在完成领导交给的任务后，也有很多结果并不是领导真正想要的？很烦脑，找不出原因。现在我终于明白，原来我缺少的是这三个“关键步骤”。
第三章内容是“将工作交付给你的员工”，这一章节里老师讲到，一个管理者一定要学会把工作将交付下去，不能出于面子或其他原因将工作自己拦下，那样员工既得不到锻炼，自己的工作也会越来越多，到最后压得自己喘不过气来。但在交付工作时也是有很多学问的，郑老师说首先要将接手的工作进行“WHY，WHAT，HOW”，然后因人而异，分派工作。针对员工入职时间和技能来判断员工的心理状态，从而分配给他们不同的工作任务。同时老师也嘱咐我们两点：第一点是派出的工作不接受返回权。第二点是遇到问题与员工共同解决。我觉得老师的每一句话对我来说都非常珍贵，刚上任班长时，由于经验不足，派出去的工作经常被员工已各种理由返回来，我又没有好的办法，最后只能把所有的工作都自己接过来，压力大，工作忙。通过学习我终于掌握了派发工作的技巧与方法。
第四章内容是“辅导你的员工”，每个员工的思想是不一样的，辅导和教育你的员工在遇到问题时有一个正确的思想和良好的心态是非常有必要的。但要想做一个好的辅导还是有一定难度的，如果辅导不好，很可能使员工向反方向发展。
所以这次课程中，老师给我们讲了关于辅导面谈前的几个准备要点：第一是要在时间上准备，预先安排，提前一周通知，给双方预留准备的时间。第二是资料的准备，员工取得的成绩，存在问题的事实。第三是心态的准备，放弃假设，积极聆听，保持冷静和开放的态度，不要给员工“大局已定，只是告知”的感觉。第四是工作要求准备，决定下阶段对他的要求，确定需要的跟进和支持，定下所需的承诺内容。第五是处理不同意见的准备。除了要做好辅导前的准备外，还要注意辅导后的跟进动作：第一是严格实行和员工共同订立的跟进计划，不要给员工“谈是谈，做事做”的感觉；第二是遵守自己对员工承诺的支持；第三是常常表扬他的进展；第四是不断向他显示和证明你在关注和支持他的行动；第五是在给予足够帮助和支持的情况下，不妨对他苛刻一些。以上就是在这次课程中所学到的关于辅导方面的技巧。
第五章内容是“激励你的员工”，通过老师对本章的讲解让我知道，激励是指对人的行为具有激发、加强和推动作用，并且能够引导行为和精神状态指向目标的一种作用力。领导者激励下属，使下属的动力和欲望得到满足，从而使下属产生领导者所希望和要求的行为。要想激励你的员工，还要了解你员工的动力是什么？人为了个人的理由愿意在某些方面付出生理和心理上的精力。动力是来自个人本身，管理者不可能为他们提供动力；一个人的动力是受到工作环境、家庭以及周边环境影响的；动力往往不是单一的、不变的，而是复合的、变化的。了解了这些后，再去掌握激励的要点：第一是了解你的员工的爱好和能力水平，人的爱好和能力是不同的；人的动力可以随能力的提高和环境的变化而改变；只要工作合适、授能得当，人的能力是可以提升的；人不会因为有兴趣做，就对难以做到的事情产生去做的欲望；人会因为能力的提升而对做某件困难的事情产生信
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