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从细微处用心引导“80后”员工
近年来，“80后”甚至是“90后”已成为企业员工的主流，这些年轻人有知识，有文化，学习能力强，活力四射。他们从小受市场经济条件下竞争意识的熏陶，偏爱富有挑战的工作，有着强烈的实现自我价值的欲望，充满希望。然而，这些年轻人，绝大部分都是独生子女，生在红旗下，长在甜水里，从小受家庭溺爱，在特殊的生活条件下，普遍存在心理脆弱、大而化之、个性张扬、不注重细节等内在特点。　　如何针对80后年轻人的特点，用新的视角、新的思维、新的管理方法，针对不同环境、不同条件、不同场合下出现的不同情况，关注青年员工成长，注重养成教育，进行“细节管理”？如何像父母教育自己的小孩一样，以心交心，以心换心，以心传心，将用心管理和用力管理结合，燃烧出年轻人夏天般的火热？如何让他们在企业这所大学校提升素质，激发潜力，成功成才，从小事做起，把小事做精，把细节做亮，把细节做伟大，打好发展的基石，提高企业核心竞争力？这些都是企业管理者必须面对和思考的问题。　　白纸画图，培养新人　　一个企业，每一个员工要做到举手投足都能透出文化的味道来，冰冻三尺非一日之寒。基础管理需要从简单、细小和容易的事情做起，从一点一滴、一言一行做起。这种品位在一个浮躁的时代、五光十色的背景下，要让每一个员工，特别是青年员工每一天、每个月能够坚持并提高，不仅做到、做好，还要变成自觉意识，体现到小事、细节中，这是很不容易的事。　　那是参展完广交会的一个晚上，我带着市场部新招聘的大学生小陈，来到流花大酒店，一起招待外贸公司的两位老总，让他经风雨、见世面。熟不拘礼，老朋友相聚，一开始我们就很随便，无拘无束，觥筹交错，亲如一家人。　　酒这个东西，能载舟亦能覆舟，多了，就易使人失态。　　“来来来，王经理，我给你倒满，咱们俩喝一杯！”酒意正浓的小陈像个小公鸡直叫唤，边说边抓过身边服务员的酒瓶，往一边的王总杯里“飞流直下”，激情四射，溢得满台流淌。一边的王总眼睛从平视转为斜视，直勾勾地看着这个年轻人的这番动作，满脸不情愿。见此情景，我心里很是着急，眼睛盯着这个水灵灵的初生牛犊，想给他点暗示，可他正在兴奋中，并没有觉察到，执意举起酒杯：“王总，咱干掉！”唉，真是个蛮小伙子，人家不胜酒力，一杯啤酒就会被打倒的，今天举杯只不过是出于礼节啊，我心里十分着急。“小陈，你坐下，这杯酒我和王总喝。”情急中，我连忙站起来解围。毕竟年轻人脑袋灵活，懂得察颜观色，听话听音，见状，只得自圆其场：“好，老总作代表。”我倾过身子，举杯朝王总手中的杯轻轻一碰：“王总，随意，酒到心到！”王总微笑着举起杯，打破了刚才的尴尬场面。　　八小时以外，朋友相聚，调调侃，喝喝酒。看起来与企业管理风马牛不相及，但一名员工，无论在工厂内还是在工厂外，一言一行都代表企业的形象。员工留给人第一印象好坏与否，影响巨大。好的举止会令人产生依赖感，并在不知不觉中转移到与企业的交往之中。而像小陈这样不文明的倒酒、敬酒、喝酒，虽说是无意的，但总有强人所难之嫌，从而影响个人乃至企业形象。俗话说：养不教，父之过。家庭中的孩子，教养不好是父亲的过错。然而，企业管理者要管好企业，就必须从培养员工的教养和素质开始，否则，这就是管理者的过错。　　不久前，美国政府为提升美国人的国际形象，专门制定了美国人海外行为准则，并列出16条礼仪忠告，提出在国际场合维护国家利益的口号。建议言谈举止要谦虚谨慎，说话声音要低，速度放慢……内容充实丰富，可见美国作为世界超级大国，不仅有着超强的经济“硬实力”，还有着令人折服的文化“软实力”。美国社会不仅有稳定的政治基础，纠错机制和自我修复功能，还有着忧患意识，谦逊意识和进取精神。作为有着五千年历史文化传承的泱泱大国，我们能无动于衷吗？一个企业，如果等到员工由于素质不高，随意性太强而影响到公司形象再去纠正，无异于亡羊补牢，为时已晚。一个年青的大学生刚进入公司，就像一张白纸，很容易画出规则的图形，如果等他养成了不良习惯，再强迫他改变就很难。　　如今国家与国家之间，企业与企业之间，表面的、硬件的差距容易拉近，而深层的、文化的差距却不太容易缩短。企业间的竞争是一场永不谢幕的田径赛，要想在激烈的竞争中取得好名次，不仅要看爆发力，还要看恒心和毅力，而爆发力也好，恒心和毅力也好，都来自良好的基本功，这就是习惯。　　注重细节，行为养成　　曾看过一个梁启超小时候的故事，有一次梁启超随父亲到朋友家做客，见院里一棵杏树花开得非常漂亮，就偷偷地折下一枝藏在宽大的袖筒里。这一举动被父亲发现了，父亲又不好当着众人的面骂他，这样既会让孩子无颜面，又会搅乱了做客的气氛。　　到了吃饭的时候，客人们都坐下了，梁启超最小，被最后一个安排。这时父亲心生一计，当众对儿子说：“你自小爱舞文弄墨，各位先生也想看看你的墨水有多深。我先出一上联，你若对得好，得到大家认可，才能坐下来吃饭，如果不尽人意，就站着吃。”各位客人也齐声附和。梁启超对自己的才华很自信，便一口答应。父亲略加思索，说：“上联是：袖里笼花，小子暗藏春色。”梁启超一听，脸“唰”地红了，方知父亲已发现自己偷折杏花的行为，不好当面揭穿，而用上联来批评他，让他知错即改，于是答道：“我的下联是：堂前悬镜，大人明察秋毫。”对联一出，众人齐声喝彩。　　生活习惯行为的教育，是在日常生活中慢慢养成的。小事是大事的根，对于青年员工日常工作生活中的一些小错误，如果不及时纠正，往往会养成不良习惯。　　初春的傍晚，太阳西下，我和新来的大学生小王带着科技洽谈会上的收获满载而归。车窗外，春光万里，应接不暇，我俩的心情好极了。“厂长，吃个橘子吧！”细心的驾驶员小周怕会议散得晚，又要赶路，买了一袋橘子放在车上。接过小周递来的橘子，我投去夸奖的眼神，转手递给坐在前边的小王一只，“来来来，你先来！”小王连忙摇手推辞，“拿去吧，出门在外就是伙伴，应该互相照应嘛！”我边说边剥着红彤彤的黄岩蜜橘，将橘皮放在一边的塑料口袋，带头吃了起来。“吱吱――”车窗的玻璃开下来一半，一阵冷风吹进车内，只见小王嚼着橘子，将手中的橘皮往外一扔，又迅速关上窗户。这一连串随意的动作让我像吃了苍蝇。　　可小王却像什么事情也没有发生那样平静。盯着反光镜，我的眼里容不得沙子。“小王，你刚刚剥的橘子皮呢，来，放进垃圾袋内。”我凑过去将一边的塑料袋拎起递到小王面前，给他来了个欲擒故纵。小王蓦然一惊，扭了扭身子，两眼直直地朝我白翻白翻，脸红得像个关公。我知道小王吃下的这个橘子一定够他回味很久。
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企业文化应从培养“80后”员工良好行为规范做起
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企业文化应从培养“80后”员工良好行为规范做起
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　　心力管理，是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯首先提出的，是他长期企业管理实践的结晶，也是对“中国式”企业管理的有益探索。这些管理方法既有理论更有实践，是他从“心”开始，用“心”探索中小企业的管理方法、经营模式的经验总结，彰显了心之养、心之育、心之动、心之力的管理艺术。如何将管理制度与管理文化紧密结合？如何以“文”化“人”，赢得人心？让我们走进“黑松林”管理的“心”故事――
　　文/刘鹏凯
　　心力管理实践谈之：“皇帝式”管理方式要不得
　　有一次，美国著名作家马克&吐温去教堂听牧师的募捐演讲。刚开始时，他觉得牧师讲得好，让人感动，打算等演讲结束后，捐出身上所有的钱。可是过了10分钟，牧师还没讲完，于是他决定1美分也不捐。待牧师结束冗长的演讲，开始募捐时，马克&吐温认为牧师的演讲浪费了他的时间，感到厌烦、气愤，不仅未捐钱，还从募捐的盘子里“偷”了两美元，发泄自己的不满情绪。
　　为什么会出现这样的现象？心理学家发现，一个人受到的刺激过多、过强，或时间过长，都可能会引起他不耐烦，或逆反心理，这就是心理学上的“超限效应”。这种“超限效应”在企业管理中也时常发生。“没有借口”，“把信送给加西亚”，“执行力”，“卓越文化”……这些管理理念虽好，一旦“唠叨”起来，同样会使员工产生“超限效应”。以“文”“化”人，是企业文化最重要的功能。如何从管理的本质和前提出发，抓住员工的内心？就是管理者通过与员工的心灵互动和结盟，用心管理、用力管理，避免“超限效应”出现；还要把握火候、把握时机、把握分寸，适度管理――在“度”的范围内管理，在“能”的范围内力争适度，运用“自然惩罚”的思维方式，将管理科学、管理艺术结合起来，达到文化无形、润物无声。
　　一天我路过市场部办公室，看见小张和小周靠在门边，手背在身后“咬耳朵”。“刘总来了！”我的突然出现，让他俩慌不择路，互相挤挨着往后退。“啪”的一声，一只皮鞋掉在了地上。
　　原来，营销员老殷刚从外面回来，脚闷得起火，鞋一脱，整个办公室臭哄哄的。两个年轻人“恶搞”了他一把，偷出老殷的一只鞋，想敲他一笔“精神损失费”。
　　我灵机一动，借题发挥。“还不快去寻找失主！”我假装板起面孔。
　　“是！”两人似有所悟，转身就往办公室跑，嘴里还大声吆喝：“招领启事，本人拾到皮鞋一只，请失者认领。”
　　一下子，大家的目光聚集到小张手中的鞋上。正在埋头整理出差票据的老殷，抬头看看小张，再看看站在后面的我，转脸朝脚下看去，头深深地埋了下去，老半天都没有抬起来……
　　现代管理大师彼得&德鲁克在《管理实践》一书中说：管理是一种实践。它的本质不在于知，而在于行；它的验证不在于逻辑，而在于结果。在管理过程中，没有哪个员工一到企业就想好今天我能做什么错事，该怎么去捣蛋。然而有时一不小心，非属本意的行为就会在不自觉中发生。这些小错无伤大雅，有的还是制度空白，找不出惩罚的依据，但要解决这些不上台面的小问题，却很有讲究。“招领启事”就是在幽默中制造 “自然惩罚”，让员工自己去体验，在体验中醒悟，在体验中进步成长，只有这样才能让员工改正坏习惯。
　　人治能管住人，但管不住心。传统的管理方法必须转变。用幽默代替批评就是用有深度的思想、轻松的心态，将暗示的方法融入日常管理中，让员工在无声处受到教育和启迪，明白以后该如何改变。这才是高手过招，无声胜有声。
　　一次，市场部的小吕正专心忙碌手头工作，突然有客户来访。小吕无暇顾及，被冷落在一边的客户面露尴尬。这一幕被我看在眼里。我连忙上前请客户先坐一会儿。小吕见状赶忙停下手中的活，起身跑过来倒茶。客户连连说“谢谢”，脸上立即“从阴转晴”，露出了笑容。我一言未发，只是朝小吕看了一眼，对视中小吕已读懂了我的意思。
　　晚上，我正在看《新闻联播》，突然手机响起，打开一看是小吕发来的短信：“刘总，我错了，事情再多再繁，也不该冷落客户。”看着这短短的几句话，我仿佛看到一个真诚的小伙子微笑着向我走来，越走越近……
　　在管理中，不必惩罚员工的每一个错误，人生的路上没有人能够不摔跤就一直攀登到顶峰。尽管小吕的短信令我感到很欣慰，但为了让他记住这件事，我故意没回复他的短信。我是用另一种力量改变他，让他在保持自尊的前提下认识自己的过错，在反思中迸发出更多前行的力量。这其实也是一种激励。
　　有个故事。一位老板养了只猫，他对猫十分疼爱。可每次老板用鱼汤喂猫时，猫总是挣扎反抗，于是他得出猫不喜欢喝鱼汤的结论。有一次，当他不小心把鱼汤洒到地上时，猫却迅速跑过来舔食。这时老板才顿悟：原来猫是喜欢喝鱼汤的，只是它不喜欢被人强迫地喝。
　　管理者在教育和引导员工时，千万不能像小沈阳穿裙裤――跑偏了。不顾实际，指手画脚，瞎指挥乱批评，甚至盛气凌人，“我就是老板”，“我要臣死，臣不得不死”这种“皇帝式”管理方式要不得。管理者要尊重员工，以清醒的心智、从容的步履、高妙的艺术，教育和引导员工，让员工在“自然惩罚”中为自己的不良行为悔恨，从而认识、认同企业的价值观，改变自己的不当思想和行为，在体验中成长，这样管理起来才会轻松和谐。
　　（待续）
　　本期编辑：刘佳
　　来源：《经营与管理》杂志
　　刘鹏凯心力管理实践谈? 更多精彩内容
　　1 如何让员工从“飞鸽牌”变成“永久牌”？融心工程！
　　江苏黑松林粘合剂厂有限公司虽是一家小企业，却是“全国企业文化建设先进单位”“中国化工企业文化建设先进单位”，企业人均产值超过百万元。作为“心力管理”的创始者，董事长刘鹏凯先生提出“不做500强，要做500年”。他坚信，百年企业，靠的不是百年机遇、百年老板，而是百年机制、百年文化。
　　“心力管理”一词是刘鹏凯先生的创造，是他经营企业30多年苦辣酸甜的提炼和升华，也是“黑松林”管理哲学的核心。他的《漫话心力管理》一书，用漫画的手法，讲了120个故事，一桩桩小事，体现了“心力管理”的有心、用心、真心，换来了员工的热心、诚心、雄心。
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　　心力管理，是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯首先提出的，是他长期企业管理实践的结晶，也是对“中国式”企业管理的有益探索。这些管理方法既有理论更有实践，是他从“心”开始，用“心”探索中小企业的管理方法、经营模式的经验总结，彰显了心之养、心之育、心之动、心之力的管理艺术。如何将管理制度与管理文化紧密结合？如何以“文”化“人”，赢得人心？让我们走进“黑松林”管理的“心”故事――
　　文/刘鹏凯
　　心力管理实践谈之：以柔克刚，不懈培养
　　法国教育家卢梭在《爱弥儿》一书中指出：每一个人的心灵都有他自己的形式，必须按他的形式去指导他，而不是其他，这样才能使你对他花费的苦心取得成效。以“文”“化”人，是企业文化最重要的功能。用心力管理的语言来表达，就是塑心。一家优秀的企业，不仅表现在为社会提供优良的产品和服务，更表现在培养出拥有高素质和技能的优秀员工。特别是培育青年员工，需要我们与时俱进，以人性的光芒激活他们为企业作奉献的力量。
　　企业讲究实用，管用的能解决问题的就是最大的文化。一个人水平的高低，不光是看他的文化，还得看他的手艺，更重要的是看他的“德”。
　　技校毕业的小张，学历不高，可技艺超群，什么都好，就是有点儿“自由主义”，时不时犯些个性化的小毛病，人送雅号“浪打浪”。一天下午，赤日炎炎，小张赤膊骑着摩托车风一般从远处刮过来。幸亏他眼尖手快，见我和值勤的江师傅站在厂门口，“嘎――”一个急刹车停住了。小张低头推车，不好意思抬头看我。江师傅忍不住说：“小张，你热得多了一层皮啊，快把工作服穿上！”小张不敢怠慢，赶紧套上了工作服。
　　一波刚平，一波又起。正当我和江师傅往回走时，又看到小张肩上搭着一条毛巾，手里拿着工具正往车间晃，脚下那双“人字拖”很是惹眼。“人说他‘浪打浪’还真不为过，得给他点儿教训，我去开罚单！”江师傅果然是铁板砸钉子――硬碰硬的人。
　　看着小张这副吊儿郎当、自由散漫的样子，我心里明白，他是因为父母离异，从小没有受到良好的教育才这样的。我认为对他只能“智取”，不能“强攻”，便悄悄吩咐江师傅：“先不用开罚单，麻烦你到旁边的商店去买双凉鞋来。”他眼睛一亮，我们不约而同地笑出了声。
　　江师傅买回了鞋，我们俩立即给小张送去，效果还真是立竿见影。事后，小张逢人便说，刘总用心良苦，送鞋比用鞋打在他身上还痛。
　　在一个企业里，千人百姓万脾气，一剪子剪齐不是好方法。员工小张的特点是既散漫又聪明，集“技艺超群”和“自由主义”于一身。送凉鞋犹如送药，聪明的小张是“响鼓不用重锤敲”。制度加压力可以让人服从，而要让文武双全的年轻人发自内心地认同企业文化、企业价值观，做到德艺双馨，还要用心术，攻心。打赤膊、穿拖鞋，这在哪个企业都是不允许的，制度的严肃性不容质疑。但如果我们引导的方法特别一点儿，就能够让员工“心中有数”，从自己的不文明行为中觉悟，才能把人心拿到手。给小张买双凉鞋，既让他在真实的感受中，从内心知道自己错在哪里，又给了他下台的台阶，他会觉得领导是尊重自己的，会从内心审视自己，找到自己的毛病，并下决心纠正。这种“剑过无影”、以柔克刚的方法，比反复说教、惩罚更有效。
　　提高青年员工的素养，需要坚持不懈地长期培养。然而有些管理者总是寄希望于制定规矩、要求提高执行力，或是希望经过一两天、一两周的培训，就能实现全体员工爱岗敬业、文明蔚然成风，这是不现实的。其实，员工素质养成无法速成，也不需要花太多的金钱，而是要用心、用力，日复一日地启发引导他们，实施快乐教育，要使他们不仅不能输在起跑线上，更要赢在终点。
　　“落红不是无情物，化作春泥更护花”。雷锋说：“对待同志要像春天一般温暖，对待工作要像夏天一般火热。”要用“心力”燃烧出夏天般的火热。关爱青年员工的成长，是时代赋予企业的使命，任重道远。我们要有心、用心、热心、真心、倾心、恒心，同心干。一万年太久，只争朝夕。
　　（待续）
　　本期编辑：刘佳
　　来源：《经营与管理》杂志
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　　“心力管理”一词是刘鹏凯先生的创造，是他经营企业30多年苦辣酸甜的提炼和升华，也是“黑松林”管理哲学的核心。他的《漫话心力管理》一书，用漫画的手法，讲了120个故事，一桩桩小事，体现了“心力管理”的有心、用心、真心，换来了员工的热心、诚心、雄心。
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