如何与不同类型的人沟通培训心得体会

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下载：2积分散文吧网站海不择细流，故能成其大。山不拒细壤，方能就其高。怎样与客户沟通的技巧 与不同类型顾客沟通的技巧相关话题怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成销售呢?销售人员与客户沟通的技巧有哪些呢?下面小编整理了与客户沟通的技巧，供你阅读参考。
与客户沟通的技巧:喜欢挑剔型
顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
心理诊断：客户是一个&追求完美&的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的&问题&解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的&挑剔&，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在&同一频道&。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
与客户沟通的技巧:犹豫不决型
顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是&暗渡陈仓&，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
与客户沟通的技巧:傲慢无礼型
顾客表现：此类客户往往目空一切，看似&高大上&，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
心理诊断：这类客户往往喜欢导购给予&戴高帽&，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶&帽子&。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你&惊喜&;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
与客户沟通的技巧:牢骚抱怨型
顾客表现：这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
心理诊断：发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销售人员的面或购物现场发泄心中的&牢骚抱怨&而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的&结&。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是&发泄过程&所起到的作用。另外，要学会忍受客户的发泄，俗话说：&有抱怨才有生意&，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地&附和&客户，并保持眼神交流。
善于比较型顾客表现：这类客户购买没有任何障碍，只喜欢&进行比较&，经过反复比较以后，觉得&购买合适&就会产生购买。
心理诊断：客户善于与市场竞品在心理&作比较&。比如同样的品牌，同等质量的产品，市场竞品售价是10元左右，最后客户和你谈成价格是8元，这类客户就会立马感兴趣，认为&买的值&。
处理技巧：应多给顾客进行一些&比较性&介绍，让客户&再比较&，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。
与客户沟通的技巧:防范型
顾客表现：这类客户表现为，不管什么厂家的业务员给他推销，也不管业务员推销什么产品，他总是会说：&我没有这个需求&或&我暂时不需要&。
心理诊断：由于大家处于一个&推销&的时代，冷不防有时还有可能会碰上&骗子&，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。
处理技巧：防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜欢下棋，有人要和你走一盘，况且你闲着没事，试想，你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的&喜好&，在&喜好&上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。
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　　如何与不同类型的人沟通
在生活和工作中，每个人在沟通中表现出的特征都不太一样。根据人们在沟通中的情感流露多少，以及做决策的速度，可以将人们分成分析型、和蔼型、表达型和支配型。这四种类型的人在沟通中的反应是不一样的。
一、如何与分析型的人沟通
1.沟通特征
分析型的人决策时果断性非常弱，感情流露也很少，说话非常啰嗦，会问许多细节却不做决定。总体而言，分析型的人的沟通特征是：严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、语言准确、注意细节、真实、有计划、有步骤、寡言缄默、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间等。
2.沟通技巧
与分析型的人沟通时，要注意细节，如穿着、打扮等。
分析型的人很有时间观念，与此类人见面时最好不要迟到。
&尽快切入主题
与分析型的人沟通时，需尽快切入主题。
与分析型的人沟通时，要一边说话一边拿纸和笔记录，像对方一样认真，一丝不苟。
&尊重其个人空间
与分析型的人沟通时，不需要有太多的眼神交流，避免有太多身体接触，身体要略微后仰，不要过于前倾，尊重其个人空间。
与分析型的人沟通时，最好多用准确的专业术语，还可多列举具体的数据，多做计划，使用图表。
二、如何与和蔼型的人沟通
1.沟通特征
和蔼型的人通常感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，总是微笑地看着他人，但是他们说话很慢。总体而言，和蔼型的人的沟通特征是：容易合作、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、有耐心、声音轻柔、语调抑扬顿挫、轻松、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片等。
2.沟通技巧
&建立良好关系
和蔼型的人看重良好的关系，不太看重结果，所以与他们沟通时，首先要建立良好关系，不要直接切入主题。
和蔼型的人注重感情表达，当在办公室看到其摆放家人的照片时，不要视而不见，要对赞赏照片上的人物。
与和蔼型的人沟通时，要时刻充满微笑。因为如果对方突然不笑，和蔼型的人就会认为是自己出错了。
&语速慢且抑扬顿挫
在与和蔼型的人沟通时，要放慢语速、抑扬顿挫，不要让其觉得有压力，要鼓励他们，征求他们的意见。例如多问&您有什么意见&&您有什么看法&等，之后就会发现他们能说出很多非常好的意见，否则他们基本上不会主动表达。
&频繁的目光接触
在与和蔼型的人沟通时，要有频繁的目光接触，但每次接触的时间都不要太长。
三、如何与表达型的人沟通
1.沟通特征
表达型的人感情外露，做事果断直接，活跃热情，有幽默感，动作多且夸张。总体而言，表达型的人的沟通特征是：外向、合群、直率、友好、陈列有说服力的物品、快速的动作和手势、不注重细节、抑扬顿挫的语调、有说服能力的语言等。
2.沟通技巧
与表达型的人沟通时，只需采取与其类似的方式就能取得较好的效果。
&说话直接、声音洪亮
与表达型的人沟通时，说话要直接一点，放大音量。
&配合肢体动作
在与表达型的人沟通时，要注意配合一些手势。如果没有动作，他们的热情就会很快消失殆尽。
&做书面确定
表达型的人往往只从宏观角度考虑问题，不太注重细节，甚至有时会忘记自己说过的话，因此，与其沟通时要注意做好书面确定。
四、如何与支配型的人沟通
1.沟通特征
支配型的人感情不外露，做事非常果断，喜欢指挥、命令他人。总体而言，支配型的人的特征是：果断、有作为、喜欢指挥人、强调效率、独立、有目光接触、有能力、说话快且有说服力、热情、语言直接、有目的性、面部表情比较少、使用日历、情感不外露、有计划、审慎等。
2.沟通技巧
&说话直接、清晰、准确
支配型的人非常强调效率，与其交流时一定要非常直接、清晰、准确，不能以模棱两可的状态应付他们。
&提问封闭式问题
与支配型的人沟通时，可以提问封闭式问题或相对开放的问题，这样会让他们觉得效率非常高。
与支配型的人沟通时，要讲究实际情况，提供具体的依据和大量创新思想。
&充满自信，提高语速
与支配型的人沟通时，说话声音要洪亮而充满信心，语速要比较快。如果声音很小、缺乏信心，他们就会产生怀疑。
&有计划，重视结果
支配型的人比较看重结果，与其交流时一定要有计划，并且最终落到一个结果上。
&避免重视感情
与支配型的人沟通时，谈话中不要掺杂过多感情因素。
与支配型的人沟通时，沟通时要有强烈的目光接触，因为目光接触是一种信心的表现。
与支配型的人沟通时，要保持身体略微前倾，拉近双方的距离。分类： |下载作业帮安装包
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1.75亿学生的选择
如何与不同类型的家长沟通,怎样一种家校合作方式比较好
首先,尊重家长是沟通的第一原则,要有尊重学生家长的意识.其次,要有较强的服务意识.第三,与家长联系沟通时要有理性的意识.最后,见面沟通时要先扬后抑,让家长的心理有一个适应过程.家长的组成是非常复杂的,其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐,没有哪一种家庭教育方法是万能的,某种方法在这个家庭有效,但到另外一家则可能不灵.班主任应对学生家庭进行调查分析,对家长的文化水平、职业状况、年龄、家教思想、家庭关系等做到心中有数.在与家长沟通的过程中,要有针对性和实效性.
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