平安万里通 平安万里通,一个巨大的八爪鱼_牛bb阅读网
反正我还不会用万里通，蛰伏一年之后，顾敏觉得是时候让外界重新认识平安万里通了。在这位平安集团常务副总经理看来，过去的一年，开始于2008年6月的万里通积分有了脱胎换骨的变化：它不仅要成为一个通用积分平台，带动平安的综合金融开拓，更要成为整个平安大数据布局的核心。顾敏说，平安会在不同领域的不同方向尝试很多东西，最终变成一个巨大的八爪鱼。而万里通就是八爪鱼的神经系统，是客户和平安之间频繁互动最主要的催化剂和润滑剂。“永远假设用户用积分是要兑换某个东西。这是个很愚蠢的假设。想一想，过去三年，你兑换了多少东西？”当坐在我右手边的顾敏开始吐槽以往的积分计划时，我也忍不住感同身受地咬牙切齿。我也有各种名目的积分：信用卡积分、手机话费积分、航空里程、电商网站……然而，除了偶尔做一下手机充值，或者兑换一张机票，大部分积分都被遗忘在某个角落。那些商家发行积分，是为了提高我的忠诚度：打折是一锤子买卖，而积分能吸引持续消费。理想情况的确如此，只要手头有商家积分，自然会想花掉，花积分时自然带来新消费。根据支付宝高级产品经理邵甫的粗略估计，以各家银行为主的国内主要积分发行商每年新增积分发行量相当于人民币150亿元左右。邵甫负责支付宝旗下的积分业务集分宝的产品设计。现实并不是那么美。如此巨额的积分，绝大多数结局都是过期作废。积分如同鸡肋，食之无味，弃之可惜。根据2011年底腾讯网的信用卡积分消费调查，57%的客户没兑换过积分，超过6成认为积分换礼门槛过高或者礼品种类少、性价比低。“现在积分领域大体有两种潮流，一种是企业虽然发行了积分，但希望用户最好不要用积分（而用现金）；另一种是用户只能在企业自己的圈子里使用积分。”平安金融科技咨询有限公司（以下简称“平安金科”）首席运营官常琳说。常琳是平安金科董事长吴世雄的老部下，2012年9月加入平安，直接负责万里通积分的运营，之前一直在eBay中国区工作。日本野村综合研究所把消费积分等称为“企业货币”。万里通的目标是让这个企业货币的适用范围不断扩展。顾敏说，现在万里通积分的方向不是让用户去兑换自己平台的商品，而是“用户想买东西的时候，积分可以直接当钱用”。这实际上就是通用积分。与只能在小范围商家使用的普通消费积分不同，外部商家可以将自己的积分兑换成通用积分，也可以发行这种积分且这种积分能在数十万乃至上百万商家使用。打个形象的比喻，如果普通的消费积分相当于国家货币，那么通用积分就类似于美元这样的全球货币。常琳说，截至今年9月，过去一年万里通已经发出去相当于2亿元人民币的积分，可以在超过10万家线下商家和几乎所有主流线上电商平台使用，带动了10亿元人民币的消费规模。“企业数据就是新时代还未开采的石油”，国泰君安证券董事长万建华在他的《金融e时代——数字化时代的金融变局》一书中如此写道。平安金科商业智能部总经理李荣智承认，做万里通积分系统的核心目的，是增加和用户的互动和黏性，进而采集更多的用户行为数据。平安有海量数据，但也很缺数据。平安的数据质量自然很高：全部实名，有精准联系方式，而且其中接近3000万用户的年收入超过10万元。平安金科副总经理谢虹表示，平安集团内部有一个专门的委员会，负责协调和确保在合规的前提下，最大化使用和挖掘各个子公司的客户数据。谢虹拥有计算机硕士和经济学博士学位，是平安资历最老的员工之一，1988年平安集团还未正式成立时就加入了马明哲的团队，现在负责整个平安的金融互联网平台规划、运营和线上金融产品销售。但问题在于，这些数据几乎都是静态的，这也是所有金融机构数据相对阿里、腾讯等互联网企业的差距所在。很多用户就是每年续保或理赔时和平安发生一次交互，平时没有任何互动。换句话说，金融机构通过自身数据挖掘了解的客户，永远是“昨天的样子”，他们没办法了解客户当下是什么样子。大数据的价值，不在于数据分析本身，而在于实时性。平安金科首席技术官(CTO)陈卫俊说，通过数据分析要迅捷知道用户在某个时间点，最想要的是什么。打个通俗的比方，用户现在口渴，送上一杯水，用户会感谢你；但如果用户已经在别的地方喝完水了，再送上一杯水，估计就要被骂不够聪明了。万里通积分就像医生的听诊器，又像是客户的心电图。通过积分，平安试图和用户产生高频互动，让“沉睡”的用户活跃起来。通过这些用户的行为数据，结合平安原先已经掌握的数据，再加上通过类似好耶联盟这样的外部合作伙伴得到的数据，万里通能描绘越来越清晰的用户脸谱，而且这种脸谱是实时的，通过整合、分析、挖掘，平安可以越来越清楚地知道用户将来的消费趋势，最终与平安的产品点对点结合。这正是李荣智擅长的事情。李荣智已经有14年的数据领域工作经验，来金科之前，他在淘宝工作了8年，一手搭建了淘宝的大数据团队，他的工作，就是“倾听用户的心跳”，最擅长的就是通过大数据判断用户将来的行为倾向，用大数据做精准营销、优化产品，甚至为用户提供定制化的产品。李荣智现在带领一支30人的大数据团队，全都是互联网背景，其中一半负责采集数据，一半负责业务和应用。每天，他的团队要新采集200G—300G数据，这些数据来源广泛，比如用户通过万里通在淘宝等合作网站购物的详细数据，通过短信兑换了星巴克的电子券等等。至少现阶段，万里通的数据量级相对阿里和腾讯还有距离。李荣智对此并不否认。他说，现在他们可以根据用户的年龄、性别、地域、职业、爱好、收入等为万里通用户建立200多个标签，而在淘宝，一个用户的标签已经超过2000个。李荣智称，万里通目前有5000万用户，其中活跃用户达到500万。这是一个拼爹的年代，没有富爸爸很难玩好通用积分。最早将通用积分引入中国的，是美国人文亨利(HenryWinter)，2003年，文亨利在上海创办了专做通用积分的公司智买道。到了2006年前后，国内冒出了不少家通用积分运营商。2006年，39岁的文亨利杀入了当时红遍大江南北的央视创业类节目《赢在中国》第三季的12强，也让通用积分这种模式受到广泛关注。通用积分赚钱主要有三个渠道，一是商家购买积分的费用；一是沉淀资金；还有一个则是商家成交后的佣金返点。然而，正如文亨利自己曾经感叹的，做通用积分，必须有巨大的用户和商家规模，才能玩得转。而用户和商家规模不会凭空而降。支付宝高级产品经理邵甫的话更直白：想做好通用积分，重要的就是要有个富爸爸，而且在富爸爸面前受宠。他在自己的一篇文章中写道：如果你没有品牌，没有几千万的积分用户，没有至少几个亿的积分盘子，哪个快消品会跟你合作？可惜的是，通用积分的早期先行者们背后都没有富爸爸，自然先后烟消云散：深圳的壹卡会后来转向预付卡，2011年被平安集团收购，原有的积分业务由万里通接手；北京的紫页V卡联盟的创始人张杰贤在2006年曾写文章称“通用积分是坚持者的游戏”，但现在他几乎不再谈通用积分；至于文亨利，虽然起步最早，但签下上海公交公司作合作伙伴之后，再无大的进展，2012年文亨利因脑溢血去世后，智买道基本陷入停滞状态。“把积分当主营业务做的，基本都是死路一条。”在北京精诚所至营销咨询公司总经理曾智辉看来，通用积分在中国不可能做大。曾智辉有十几年客户忠诚度管理经验，发起过多次这一领域的论坛。他说，通用积分能做好的关键，不在下游打通多少商户，而在于上游究竟用户有多少获得积分的渠道。现在国内最有实力的积分发行商是国航、中石油、中移动等垄断企业，它们根本不愿把积分开放，也不愿把积分兑出，因此用户很难获得足够数量的积分使用。“想一想，你一年获得的积分，除了航空公司等大头，剩下的究竟相当于多少人民币？”目前国内真正能称上通用积分平台的，只有三家：平安的万里通，支付宝的集分宝，腾讯的QQ彩贝。三家各有倚仗：万里通背后有平安8000QQ。他们几乎都将自己的积分当作某种形式的“虚拟货币”，例如万里通就可以按照500积分相当于1元人民币的比例在购物时直接抵现，100个集分宝则相当于1元钱，100个彩贝积分也相当于1元钱。三家均标榜自己的通用性强，万里通号称是第一家通用积分平台，QQ彩贝把自己描述成国内流通性最强的通用积分，集分宝则毫不掩饰地表示要做积分中的“银联”。平安并不打算靠万里通赚钱，而希望它变成一个开放的平台。顾敏表示，平安并没把万里通看作短期内能产生巨大利润的业务，反而希望尽快把客户和商户的规模做大。按他的设想，未来万里通的线上线下商户数量应该达到百万级别，用户数量应该达到亿级。而且万里通也应该不仅是平安用，也能开放给其他没能力发行积分和做客户忠诚度管理的中小企业使用。顾敏说，平安在互联网金融领域有很多业务在并行发展，万里通是把这些联在一起的最主要手段之一。他说，“真正能引导用户在平安的不同业务间跑来跑去的，甚至引导用户在平安及平安的合作伙伴间跑来跑去的，我们相信会是万里通。”按照平安已经公布的战略，平安将在“医疗、住房、车和生活”等非金融领域展开多个方向的尝试。每个业务都往不同方向跑，顾敏说，最终就会像一个八爪鱼，但会通过万里通连接起来，换句话说，万里通就是八爪鱼的中枢神经系统。现阶段，平安更看重的是，通过万里通获取足够多的用户行为数据，为内部的金融产品提供精准营销依据，推动客户迁徙，为已有的金融用户提供更精准的多种金融产品，同时吸引剩余10亿还没有成为平安用户的消费者成为平安的用户。这种做法已有一些效果：李荣智表示，最近一年，新增用户中有一半来自平安已有用户之外，主要渠道包括返利网站以及与外部公司的资源置换等，活跃用户的比例则在10%左右。曾智辉认为，平安现在实际上是把万里通当作整合集团客户资源的平台，因为虽然同属一个集团，但其旗下各个子公司毕竟是独立法人，在分享客户资源上有合规限制，而通过积分可以把这些全部打通，还可以引导用户在不同产品间迁徙。万里通现在在做的一件事是卖彩票。这件事情由陈卫俊负责。他说，在没有数据挖掘的情况下，彩票营销信息的响应率是3.9%，但通过对用户行为数据的分析和挖掘，筛选出最可能买彩票的人，响应率达到了22%。不要以为这种挖掘会到彩票就停止，用户对彩票的偏好，实际上背后反映了其不同的风险偏好，而未来平安就可以针对用户不同的风险偏好有针对性地提供相应的金融产品。典型的精准营销案例是平安信用卡，这是平安内部与万里通合作最紧密的产品，用平安信用卡总经理曾宽扬的说法，“从积分这项业务来看，我们（信用卡和万里通）双方就是一个整体。”平安信用卡的积分业务由万里通提供全面的服务，信用卡部门负责积分规则的制定与发放，而兑换和使用则由万里通负责开拓、管理和经营。常琳介绍，万里通积分对信用卡的刷卡消费有明显促进效果。万里通为平安信用卡建立了专门的淘宝10倍积分返利平台，同时，在淘宝、1号店等多家在线平台使用平安信用卡网银支付时，可以直接用积分抵扣货款。今年上半年，平安信用卡的用户增长速度在16家上市银行中排名第一。至于新的商业模式，在淘宝大数据部门工作了8年的李荣智称，这些并不能事先规划，数据规模达到一定程度后，自然会产生很多新模式。“阿里现在的贷款等金融业务，也是数据积累后自然产生的。”李荣智说，他现在的任务，就是把数据的基础做实。他们会测试很多的新业务，把用户真正需要的业务留下来。“业务多了之后，用户就会增加，行为也会增加，我们就会把数据采集得更完整，接下来可以做数据挖掘和精准营销。”李荣智说，这种精准营销，并不会局限于平安的产品。这是一个正向循环，营销越精准，进入万里通平台的商家和产品就越多，用户的数据就越多，营销就越精准。体验！体验！体验！互联网时代必须把用户体验做到极致。主管平安创新业务的顾敏对此深有体会。他曾半开玩笑半认真地说，平安不得不在做好风险控制和满足用户已被苹果等公司“惯坏”的用户体验间找到平衡。客观来说，万里通积分现在的体验并不能称得上好。万里通账户和一账通账户不能完全通用；在1号店或天猫商城，并非所有商家都能用万里通积分；在星巴克等线下商家，往往需要先在网上兑换成相应商家的电子券；客服中心电话总是无人接听……或许因为已经注意到用户体验急需改善，平安金科成立了专门的用户体验部，也设立了专门的用户体验实验室，用户体验部副总经理陶嵘是人机交互领域的专家，也是中国规模最大的用户体验行业组织UXPAChina的理事，曾经在诺基亚、英特尔、三星、阿里巴巴等公司长期做用户体验设计和研究。陶嵘介绍，用户体验设计的概念，多见于消费电子行业，但现在平安开始更加关注用户体验。用户体验部的前身是规模相对较小的用户体验室，原先主要做一些基本的用户研究，网页UI的规范制定以及执行监督。现在的工作范围，包括用户研究、交互设计、视觉设计等。我亲身做了一回体验，通过一个小巧的眼动仪，研究员可以精确地捕捉到我在浏览网页过程中的轨迹，进而可以分析出我对什么样的内容更感兴趣，什么内容放在什么位置被注意的可能性更高。陶嵘介绍，通过对典型实验者的分析研究，他们正在持续分析和改进网页和各种应用的布局和设计。但这种改进的速度能做到多快，是万里通不得不面 临的挑战。互联网时代的消费者不关心原因，只要求结果。常琳承认，万里通积分的体验仍有很大提高空间。常琳和她的小伙伴们正在全国各地疯狂“圈地”，打通尽可能多的线上线下商户。目前万里通已经覆盖了300多家线上商户以及超过10万家线下门店，而按照计划，到今年年底，线下商家数将增加到15万家。天猫、京东、1号店、当当、苏宁云商、唯品会、凡客，在这些网站，用户都可以直接用万里通积分；而在线下，星巴克、必胜客、味千拉面、物美超市、全家便利店等在全国或区域范围内也已经可以使用万里通积分。平安内部的金融产品，自然早已打通，保险用户可以用积分抵扣现金缴纳保费，也可以用积分还信用卡账单。据说平安内网甚至有人打折收购公司员工的万里通积分，因为可以直接用积分还平安银行的房贷。下一步，万里通将重点拓展B2C的前20%商家以及垂直电商领域的领导者。常琳认为，平安8000万的金融客户对其他商家是巨大的诱惑，例如万里通积分用户每天能给淘宝带去两万张新订单，单日成交额在300万元以上。而且万里通还可以为商家提供用户的积分消费数据报告，帮助商家做精准营销。为了扩大积分的使用范围，万里通还和其他平台合作，使万里通积分可以兑换成相应的平台积分，例如集分宝、电信的天翼积分、芒果网积分、国航和东方航空的航空里程等等。“总而言之，我们希望让万里通在Anytime、Anyplace可以用Anyway使用。”平安金科董事长吴世雄如此总结。听起来，万里通积分的未来可以像货币一样使用和交易，如果万里通发放了海量的积分，攒了海量的数据，从而勾兑了更多的商户，增强了更牢靠的客户黏性，那实际上就是一个虚拟的中央银行了。撰文/贾晓涛编辑/万云、毛曼京来源：新浪博客欢迎您转载分享：
本系列包括：《富爸爸穷爸爸》、《辞职创业前的10堂课》、《富爸爸成功的故事》、《富爸爸 年轻退休》、《富爸爸商学院》、《富爸爸销售狗》、《富爸爸财务自由之路》、《 富爸爸大预言》、《富爸爸投资指南》、《富孩子聪明孩子》等，可真是“踏破铁鞋无
在《穷爸爸富爸爸》一书中，作者指出人存在的两者感情-恐惧和欲望，而这两种感情很容易让人陷入“老鼠赛跑“的陷阱
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在外企打工十余年，从开始骑着自行车到小店补货，到现在负责全国的销售，经历了很多挫折失败，很多时候犯了错误，还不自知更多频道内容在这里查看
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&&& &&正文
平安万里通50亿积分实验 从内循环到通兑平台
　　“戳中积分消费痛点”
　　从“内循环”到通兑平台 平安万里通50亿“积分实验”
　　李荣智：万里通的目标客户是有一定资质的消费群体，因为只有具备一定消费能力的客户群体才能持续产生积分，而这部分客户的拓展则有助于反哺集团业务，如去年5个月内万里通为陆金所带来3.35亿元交易规模，3个月内为新渠道寿险带来1.2亿元交易规模。
　　就目前而言，万里通的定位更多是希望往“独立的第三方积分平台发展”，打通外部的商圈商户并接入外部客户群。目前7000万客户中，平安集团内部客户约占70%，外部客户大概在30%左右，2015年预计能达到40%-50%的水平。
　　本报记者 朱志超 上海、深圳报道
　　上海浦东，崂山路上，有一栋由厂房改建的6层小楼，曾是招行部的旧址，现在是平安万里通积分的办公场所。在这里，没有森严的等级观念，没有过多的繁文缛节，清一色玻璃间隔的开放式办公格局，“标榜”着平安万里通的“互联网基因”。
　　2014年12月末，一个有着冬日暖阳的早晨，平安万里通智能商务部总经理李荣智接受了21世纪经济报道的专访，娓娓道来了万里通积分背后的大数据实验。
　　在加盟平安前，李荣智已有14年的数据领域工作经验。在淘宝任职的8年期间，他亲自搭建了大数据团队，通过对用户行为记录的分析，以完成精准营销、产品优化。
　　2014年是万里通高速扩张的元年，其注册用户数从2012年的1800万飙升至2014年的7000万。在客户群、商圈商户大量沉淀之际，数据采集、数据挖掘则显得尤为重要。
　　而这正是李荣智擅长的事情，目前他领导一支数十人的大数据团队，一半负责数据采集，一半负责业务和应用。每天这支团队要采集数百G量级的数据，其中不乏用户通过万里通在淘宝、京东上购物的数据、在星巴克兑换咖啡电子券的数据，甚至包括用户通过万里通APP购买的彩票数据等。
　　现阶段，万里通积分的数据量级较BAT中的阿里、腾讯等仍有较大的差距，李荣智对此并不否认。他曾坦言，目前万里通可以根据用户的年龄、性别、地域、职业、爱好、收入等为用户建立400个标签；而在淘宝、单个用户的标签则已逾2000个。
　　“万里通找到了积分消费的痛点”
　　李荣智坦承，做万里通积分系统的核心目的，过去更多是为了挖掘万里通用户的行为数据，为平安集团其他业务线完成客户推送、形成客户数据沉淀；但随着平台的逐渐独立，目前更多是瞄准“增强商户和用户之间的互动与黏性”。
　　“过去有些企业没有积分系统，或在对积分消费设立门槛，让消费者感觉积分很难用，这种现象确实存在。但幸运的是，近两年我们能感觉到大家的观念在转变，企业也希望鼓励客户使用积分，再通过此反哺促进主营业务。应该说万里通业务爆发式的增长，与大环境积分使用意识的觉醒，绝对是密不可分的。”他如是称。
　　《21世纪》：从去年万里通交出的成绩单来看，整体发展速度可谓迅猛，包括积分池的累积、商户拓展等增长都相当可观。你认为主要的驱动因素包括哪些？
　　李荣智：互联网行业，都是从找到消费者的痛点开始。积分的本源是建立忠诚度计划，在积分消费领域，客户最大的痛点是“绝大部分的积分不好用”，甚至强迫你只能“内循环”，所以消费者对积分使用基本上是没有感知的。
　　尽管去年业绩增长不错，但我们判断目前还处于市场培育的过程，团队要跟单个商户去磋商、调研、签约，但这是一个厚积薄发的过程。等到商户、企业能主动找上门，积分业务或许迎来爆发期。
　　此外，万里通的目标客户是有一定资质的消费群体，因为只有具备一定消费能力的客户群体才能持续产生积分，而这部分客户的拓展则有助于反哺集团业务，如去年5个月内万里通为陆金所带来3.35亿元交易规模，3个月内为新渠道寿险带来1.2亿元交易规模。
　　《21世纪》：2008年以后，万里通开始做积分平台的尝试，但直到2013年后才慢慢进入正轨，其中的主要原因是什么？
　　李荣智：一个是外部条件尚未成熟，这个是大前提，商圈商户是否愿意合作，是否重视消费者管理，消费者使用积分的积极性有多高，这些都是能否让积分业务发展起来的重要条件。
　　其二，以前万里通的思路还停留在做平安集团内部的“内循环”，只为自己的客户服务，不要乱跑。2012年我们刚加盟时，万里通积分的使用率较低，维持在30%左右，也就是说100个积分不到30个会被用掉。
　　那时候我们就想，首先得“让万里通积分变得好用”。所以从2012年开始我们就尝试打造开放式的积分平台：没有积分体系的商户就用万里通的平台，有积分的电商平台就和万里通积分实现互通，慢慢地积分使用率能达到75%以上。
　　其三，要做开放式的积分平台，商圈商户关系的建立是必不可少的，但建立商圈关系是很痛苦的过程，你必须地一家一家地跑，而且只有积累到一定量级后，才会知道不同行业、商圈的商户有着不同的诉求和痛点。
　　《21世纪》：传统金融业务子公司和用户的数据交互只发生在为数不多的存贷款、保险续保理赔等中，所得到的数据较为陈旧，缺乏时效性。因此过去平安集团对万里通的定位更多是，通过积分试图和用户产生高频互动，让“沉睡”的用户活跃起来。但随着万里通从平安金科中独立后，其定位是否发生了变化？
　　李荣智：随着万里通走向外部，我们的关注点更多是转向了“解决消费者和企业的痛点”。在实际操作中，对不同的行业积分使用，得从不同的出发点去做。
　　如银行积分的核心问题，就是“积分不好用”，万里通就为其提供商圈、网上商城，增大积分流通和使用范围；如针对消费品(化妆品、衣服等)的商家，他们由于本身缺乏一个完善的积分体系而不能跟消费者建立联系，积分计划就是让他们建立与消费者的纽带；如酒类的商家，他们更关注“商品防伪”，那我们就为其提供扫描积分、分辨商品真伪等功能。
　　因此，万里通的定位更多是希望往“独立的第三方积分平台发展”，打通外部的商圈商户并接入外部客户群。目前7000万客户中，平安集团内部客户约占70%，外部客户大概在30%左右，2015年预计能达到40%-50%的水平。
　　“To B”的新尝试
　　万里通的野心是：通过开放的积分通兑平台，将万里通积分的“江湖地位”打造成“通用货币”。
　　在面对C端客户搭建起积分通兑平台之后，万里通正逐渐建立起面对B端商家的积分管理平台。数据显示，自2014年 8月起，万里通发起成立积分联盟的3个月内，已覆盖超过2亿名积分消费用户，所形成的积分池内共容纳消费积分超过50亿元。
　　此外，记者从知情人士处获悉，自1月28日起，全国万达广场将与万里通积分打通，并要求其商场里的商户必须发放积分，否则“不能再进驻万达广场”。
　　《21世纪》：在跟“To B”端的洽谈中，商家会认可你们所言的积分效用吗？在实际操作中，你们如何为企业描绘一个精准的客户画像，让企业去做客户管理？
　　李荣智：从市场营销的角度来看，找对客户、让客户买你的东西、持续留住客户，这是商家与消费者建立纽带关系的三部曲。但现在众多商家往往对其客户的痛点、画像、行为都是零感知的，他们忽略了积分对客户管理的作用。
　　坦白说，我们数据监测团队发现，一段时间内消费者若能顺利使用积分，则他的刷卡频率会较没花出积分前明显提升，这说明消费者对积分是有感知的。不少商户也跟我们反馈，其实他们有意愿通过积分平台，去跟客户建立纽带、实现它的会员管理。
　　打个比方，某服装品牌目前没有积分体系，但万里通帮助它建立积分体系，做积分托管的服务。将客户A的体型、衣服尺寸、偏爱的衣服类型、偏爱的衣服颜色等信息都沉淀下来。对于快消品的商户而言，快速上线新产品是刚需，而每当有适合客户A的商品上线时，该品牌则可通过积分平台完成商品的精准营销。
　　在我们看来，积分就是一个工具，它更大的价值在于通过这个工具，帮企业实现了哪些价值？比方说建立企业的会员机制，实现商户的精准营销、忠诚度管理等，都可以通过积分这个载体把它们串起来。
　　《21世纪》：正如此前所言，目前万里通对每个客户可能会有400-500个属性的分层，但单凭客户的积分消费数据以及在万里通平台上的行为记录，我们是如何形成对单个客户有这么全面的画像描绘呢？
　　李荣智：其实这个跟阿里巴巴是类似的。大家都知道阿里的数据价值非常高，因为它是一个电商网站，上面沉淀了个体的浏览记录、交易行为、交易结果等数据，对阿里完成客户辨识可谓是至关重要。
　　类似的，客户往往是直接用积分、或积分加现金的方式在商圈或线上商户中完成积分消费，万里通平台同样记录了交易过程的全部数据。
　　而与阿里不同的是，万里通还能监测到客户积分的来源，比方说客户获得的5万积分，是通过购买白酒、充值话费、还是购买机票而获得的。监测到积分来源同样有助于我们勾勒出客户的属性和全貌。
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