消费心理学导论
一、单项选择题
1．以下哪个选项不是消费心理学的特点？（B）
2．研究消费心理学应遵循的原则不包括（D）
A 客观性原则
B 发展性原则
C 个性研究中的分析―综合性原则
D 普遍性原则
3．下列选项中，不属于消费心理学的研究方法的是（B）
二、多项选择题
1．消费心理学研究应遵循的原则包括（BC）
A 主观性原则
B 发展性原则
C 客观性原则
D 全面性原则
E 理论联系实际原则
三、填空题
1．按消费者购买时心理活动的习惯，可以分为理性的、意识的和【非理性的或下意识的】等两种心理。
2．消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和【 调查法 】。
3．消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和【自然实验法 】两种。
消费心理学的基本理论
一、单项选择题
1．以下不是知觉的基本特征是（D）
2．注意可以分为有意注意和无意注意，下面不是二者区别的是（D）
3．联想在高层营销中的作用很多，下面哪个作用不是通过联想表现的（C）
A 提高广告效果
B 利用创造性思维开发新产品，创新促销活动
C 引导消费者消费新开发的新产品
D 树立品牌形象
4．感觉具有一定的规律性，下面各项不是一般规律选项的是（D）
A 适宜刺激
4．知觉的特性之一是（D）
5．联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（D）
A 提高广告效果
B 树立品牌形象
C 引导需求，夸大市场销售
D 提高企业形象
6．马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（B）
A 自我实现需要
B 生活需要
C 社交需要
D 安全需要
7．从消费心理学的角度，学习是通过神经系统不断接受外部环境变化停息，获取新的行为模式的过程，下列不是学习方法的是（A）
8．记忆的心理过程不包括（C）
9．根据直觉反映的事物特性，直觉可以分为（A）
A 空间知觉
C 事物知觉
D 运动知觉
10．下列有关情绪与情感的说法，不正确的是（A）
A 情绪等于情感
B 情绪是较强的情感
C 情绪具有较大的情景性、波动性
D 情感大多与人的社会需要相联系
11．感觉（C）
A 是人脑对客观对象整体属性的反映
B 是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反映
C 是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映
D 是当前事物在人脑中的反映，是理性认识统一过程中的环节
12．对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（D）
感知形象记忆
B 概念记忆
C 词语记忆
D 情绪记忆
13．感觉具有一定的规律性，下列选项中不属于感觉的一般规律的是（D）
A 适宜刺激
14．下列选项中不属于知觉的特性的是（D）
二、多项选择题
1．运用想象的表现形式主要有（ABCE）
2．消费者购买行为的气质类型包括（ABCD）
A 胆汁质气质类型
B 多血质气质类型
C 黏液质气质类型
D 抑郁质气质类型
三、填空题
1．感觉的分类包括外感受感觉和【内体内部感受 】两类。
2．有意想象可以分为两类分别是再造想象和【 创造性想象 】。
3．一般将记忆系统分成三类分别为【 感觉记忆 】，短时记忆和长时记忆。
4．消费者购买行为的气质表现包括：胆汁质、多血质、粘液质、【 抑郁性 】。
5．按情感的社会性内容，可分为道德感、理智感和【美感 】。
6．消费者购买动机的类型可分为两类，分别是生理性购买动机、【心理性购买动机】。
7．根据产生和保持注意有无目的和【 意志努力 】的程度，注意可分为有意注意和无意注意。
8．学习的方法主要有模仿法、【试错法】和发现法。
四、名词解释
感觉通常是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的反映。
心理学中的气质是指决定一个人心理活动的全部动力，并为个体所有的心理特点。
3．无意注意：
无意注意并不是没有注意，是指事先没有预定的目标，也不需要做意志努力，不由自主地指向某一对象的注意，因此无意注意也可以叫做不随意注意或被动注意。
想象是指用过去感知的材料来创造新的形象，或者说想象是头脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。
5．有意注意：
指自觉的、有预定目的的，必要时还需做一定意志努力的注意。
从心理学的角度看，联想是由一种事物想到别一种事物的心理活动过程。
性格是人的个性中最主要的心理特征。性格是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向。
五、简答题
1．影响记忆效果的因素有哪些？
答：影响记忆效果的因素主要有：（1）明确目的有助于记忆。心理学中根据识记有无明确目的，将识记分为无意识记和有意识记。（2）理解有助于记忆。理解是识记材料的重要条件。（3）活动对
记忆的影响。当识记的材料成为人们活动的对象或结果的时候，由于学习者积极地参加活动，记忆效果会明显的提高。（4）不同系列位置对记忆的影响。识记对象在材料中的系列位置不同，被人们遗忘的情况也不一样。
2．简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类？
答：大体有以下五类：（1）急躁型。具有明显的胆汁质气质特征。（2）活泼型。具有明显的多血质外向气质。（3）温顺型。兼有多血质和黏液质气质特征。（4）冷静型。具有明显的黏液质气质特征。（5）沉默型。具有较明显的抑郁质气质特征。
3．简述联想在市场营销中的作用？
答：利用联想，可以提高市场营销的效果。（1）提高广告效果。（2）树立品牌形象。（3）引导需求，扩大市场销售。（4）利用创造性联想，开发新产品，创新促销活动。
4．简述联想的一般规律？
答：联想的一般规律是人们在心理学研究中总结出来的，一般有以下5种。（1）接近联想；（2）类似联想；（3）对比联想；（4）因果联想；（5）创造性联想。
消费需求与消费者购买动机
一、单项选择题
1．以下不是购买动机的调查方法为（B）
B 功能扮演法
C 推测试验法
D 语义区别法
2．按消费者对商品的认知程度划分，以下不是所划分的类型为（C）
3．以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（B）
D 资料分析法
4．消费需求的基本特征有很多，下列不是消费需求基本特征的是（B）
A 需要? 购买行为? 购买动机? 获得满足? 新的需要，循环往复；
B 需要? 购买动机? 购买行为? 获得满足? 新的需要，循环往复；
C 购买动机? 需要? 购买行为? 获得满足? 新的需要，循环往复；
D 需要? 购买动机? 获得满足? 购买行为? 新的需要，循环往复。
5．运用诱导进行促销时，转化性诱导是一种重要的类型，下列不属于转化性诱导的是（C）
A 先肯定再陈述
6．动机的作用不会表现为（D）
A 始发作用
B 导向作用
C 维持作用
D 理解作用
7．证明性诱导不包括（D）
A 实证诱导
B 证据诱导
C 论证诱导
D 转化性诱导
8．购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想法，下列不属于词联想法的是（D）
A 自由联想法
B 控制联想法
C 连续联想法
D 角色联想法
9．从消费需求的实质内容来分，可将消费需求分为（A）
A 物质消费需求和精神消费需求
B 生产消费需求和生活消费需求
C 个人消费需求和社会公共消费需求
D 自然的消费需求和社会的消费需求
10．以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为（B）
A 求实购买动机
B 求新购买动机
C 好胜购买动机
D 自我表现购买动要
11．按照消费需求的起源来分，可将消费者需求分为（D）
A 未知消费需求和精神消费需求
B生产消费需求和生活消费需求
C个人消费需求和社会公共消费需求
D自然的消费需求和社会的消费需求
12．销售人员利用电视机载现场播放，以证明其色彩、音质和收看效果，这种诱导方式属于（A）
A 实证诱导
B 建议诱导
13．马斯洛的需要层次理论不包括的层次是（C）
A 安全需要
B 社交需要
C 成长需要
D 自我实现需要
14．下列选项中，属于霍华德―谢思模式中社会刺激的是（A）
A 相关群体
二、多项选择题
1．从消费需求的起源来分可以分为（
A 生产消费需求
B 生活消费需求
C 自然的消费需求
D 社会的消费需求
三、填空题
1．需要是人的一种主观状态，一般而言其具有对象性、【 驱动性 】、起伏性和紧张性四个特点。
2．购买动机的类型可以分为两类，分别是【 生理性购买动机 】和心理性购买动机。
3．消费者心理需求调查的方法主要有两种分别为【 问卷法 】和访问法。
4．购买动机的调查方法主要有：投射法、【推测实验法 】、语义区别法。
5．购买动机的诱导方法主要有：证明性诱导、【 建议性诱导】、转化性诱导。
四、名词解释
动机是指引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力，是引起行为发生、造成行为结果的原因。它是一种人体中内在的、主动的力量，是个体由某种需要所引起的心理冲动。
2．消费需求：
消费需求是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
五、简答题
1．简述消费需求的基本特征？
答：消费需求的基本特征主要有：（1）消费需求的多样性；（2）消费需求的发展性；（3）消费需求的层次性；（4）消费需求的伸缩性；（5）消费需求的周期性；（6）消费需求的互补性和互替性。
六、论述题
1．论述消费者购买动机的主要理论观点？
答：消费者购买动机的主要理论观点如下：（1）内驱力理论。主要是把动机作用看做是过去的满意感（习惯）的函数。（2）认知论。认知论与内驱力理论正好相反，这种理论认为人的行为的主要决定因素是关于信念、期望和未来变故的预测。（3）动机作用――卫生论。如果劳动者卫生的主要因素（如公司的经营和政策、工作条件等）得不到满足，劳动者就会产生不满；卫生因素得到满足，而动机作用的主要因素（如成绩、承认、工作本身、升级等）得不到满足，劳动者还是得不到真正的满足。真正的满足是卫生因素和动机作用因素都得到满足。（4）需要层次理论。“需要层次”论把人类的多种需要，分为5个层次。需要的5个层次是逐级上升的。当下一级的需要获得相对满足以后，追求上一级的需要就成为驱动行为的动力。但是，如果在高级需要虽然能得到满足，而低级需要反而不能满足时，他宁可牺牲高级需要，而去谋取低级需要。低级需要（生理、安全）仅要求从外部使人得到满足；高级需要（社交、尊重、自我实现）则是从内部使人得到满足。因些，只有后者才是行为真正的动力，是产生行为的动机。
2．详述常用的消费者购买动机调查方法？
答：常用的购买动机调查方法主要有：
（一）投射法
投射法也叫投影法，是根据无意识的动机作用探询个性内在心理的方法，是超过表面的防御而探询个性内在心理。这种方法是用来研究深层心理活动的。在投射测验中，往往要求被测试者帮助别人在一种特定的情况下做出决策。人们常常不愿承认自己的某些愿望，可是却很愿意分析别人的心理活动。在推断他人的动机和态度时，人们会不自觉地表明自己的动机和态度。所谓投射，就形象地表明了这种心态。常用的投射方法主要有：（1）词联想法，也叫语言联想法。其中包括：自由联想法、控制联想法、连续联想法。（2）角色扮演法。（3）示意图法，也叫图画解释法。（4）造句测验法，也叫文章完成法。（5）TAT法。
（二）推测试验法消费心理学试卷；一、单项选择题；1.在市场上影响消费行为的主要因素是(C)；A.营销活动B.促销手段；C.消费心理D.货币收入；2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于(；A.多血质B.胆汁质；C.抑郁质D.黏液质；3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的；A感知形象记忆B语词概念记忆C情绪记忆D运动记忆；4.人类消费行为的复杂多样性是基于(A
消费心理学试卷
一、单项选择题
1.在市场上影响消费行为的主要因素是( C
A.营销活动
B.促销手段
C.消费心理
D.货币收入
2.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于(
3、某人去过苏宁电器，日后能够想起苏宁电器大楼的形象，属于（ A ）
A 感知形象记忆 B 语词概念记忆 C 情绪记忆 D 运动记忆
4.人类消费行为的复杂多样性是基于( A
A.需要的复杂多样性
B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性
D.生存环境的复杂多样性
5.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D
D.自我概念
6、文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（ C ）
A、民族性 B、发展性 C、传播性 D、历史性
7、我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（ B ）为特点的亚文化群体
A、人的社会职业 B、人口的行政区域分布 C、人所处自然条件 D、共同的文化
8.空巢家庭比较突出的消费动机是(
9、某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费期望。这表明消费期望（D ）
A、表现一定的期望概率 B、表现个人的气质和性格
C、表现一定的行为动力 D、具有一定的可诱导性
10.商品陈列中确定重点摆放的依据是(
A.商品广告情况
B.商品销售情况
C.商品评价情况
D.商品打折情况
11.广告的诱导功能主要体现在(
A.吸引消费者的注意
B.激发消费者的购买欲望
C.改变消费者的态度
D.提供商品知识
12.一般性拒绝购买态度的主要特征是(
13、提高价值有多种方法，其中最理想的途径是（ C ）
A、成本不变，功能提高 B、功能不变，成本降低
C、功能提高，成本降低 D、功能大提高，成本稍增加
14.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是(
A.以匀速迅速地遗忘
B.以匀速缓慢地遗忘
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
15、消费者购买商品后的满意程度，取决于（ D ）
A、商品本身的质量 B、商品附加价值的大小
C、消费者对产品的预期期望
D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比
16、消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（ B ）引起的。
A、情绪动机 B、情感动机 C、理智动机 D、惠顾动机
17、消费者的求新心理动机，其核心是（ A ）
A、时髦、奇特 B、装饰、美化 C、偏爱、嗜好 D、仿效、同步
18、购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是因为购买动机具有（ B ）
A、原生性 B、隐藏性 C、周期性 D、履约性
19、以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（ C ）
A、求实心理动机 B、求美心理动机 C、惠顾心理动机 D、求名心理动机
20、购买动机在购买行为中的作用是（ C ）
A、相符作用 B、循环作用 C、强化作用 D、弹性作用
二、判断题
1、人的梦属于无意想象。（ ∨ ）
2、一个人的兴趣与其需要没有关系。（ ×）
3、气质是人典型、稳定的心理特点，主要由先天因素决定。（ ∨ ）
4、性格是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的差别首先表现在性格差别上。（∨ ）
5、求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。（ ∨ ）
6、所谓包装商品是指装于容器内的商品；所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。（ ∨ ）
7、产品生命周期就是指产品的使用寿命。（×）
8、老年人总是留恋过去的生活方式，对消费有一定的怀旧心理和保守心理。（ ∨
9、流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。（×
10、就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。（×
三、应用题（10分）
在消费心理学理论中，狭义购买行为模型如下，
请在以下表情中按正确顺序选择出符合该理论的模型。
四、简答题
1、消费者对价格一般有哪些心理反应？
答:(1)对价格的习惯心理； (2)对价格的敏感心理；
(3)对价格的识别心理； (4)对价格的倾向心理；
(5)对价格的逆反心理； (6)对国有企业价格的信任心理；
(7)对价格的自我意识比拟心理；(8)对价格尾数挂零的依赖心理；
(9)对价格数字的喜好心理。
2、儿童与少年消费者群的营销心理策略有哪些？
（1） 区别不同的对象，采取不同的心理诉求方式（2）运用直观形象，吸引购买者注意，促成购买行为（3）提高识记程度，灌输企业或商品印象。
3、POP广告的含义及心理特点。
答：是指售点广告或购物场所广告。凡在购买场所、零售商店的周围、入口、内部以及优商品的地方设置的广告物都属于POP广告，即它是在一切购物场所内外所做广告的总称。 其特点有：（1）直接性（2）视觉性强（3）系列性和多种类
五、论述题
1、消费者购买行为的特点有哪些？请结合自己的实际描述自己印象最深刻的一次购买行为。
（1）是消费者心理的外在表现；（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响；（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性；（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色（倡导者、影响者、决策者、购买者、使用者）；（5）消费者在实现购买目标过程中，其行为方式常有改变的情况。
2、成功的广告怎样才能引起消费者的注意？试举身边的一个你认为成功的广告案例。 答：（1）利用大小，形状大的刺激物比形状小的刺激物容易引起注意；
（2）运用强度，如洪亮的声音比微弱的声音容易引起注意；
（3）使用色彩，鲜明的色彩比暗淡的颜色容易引起注意。
（4）举目位置，一般在人的胸部到眼部之间的空间，是最能引起消费者注意的商品陈列位置，上边比下边、左边比右边更易引起人们的注意；
（5）以动制胜，活动的刺激物比静止的刺激物更易引起注意；
（6）进行隔离，在大的空间或空白的中央放置或描绘的对象易引起注意。
六、案例分析题
1．根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料：25岁以下的新一代年轻消费群体将成为未来移动通讯市场最大的增值群体。因此，中国移动将以业务为导向的市场策略，率先转向以细分的客户群体为导向的客户策略，出台了“动感地带”品牌营销策略。“动感地带”目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，
好奇心强，渴望沟通；他们崇尚个性，思维活跃；他们有强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。从对移动业务的需求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需求。中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合；动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人的消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了“动感地带”的“价值、属性、文化、个性”，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。由于市场定位准确，策划精妙，中国移动的“动感地带”取得了巨大的成功。
请分析：（1）中国移动的“动感地带”品牌营销策略取得成功是利用了哪一种消费态势？
（2）请结合市场营销实践，谈谈如何正确运用这一原理去促进企业发展？
2.在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。但是，民营食品产销企业集团W公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。
请分析：(1)W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理?
(2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费?
答：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。（2分）
（2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。W公司的成功正是建立在这一基础上的。（2分） ①端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。（3分）
②认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯;利用不同群体的习惯特点开展营销活动。（3分）
包含各类专业文献、各类资格考试、中学教育、文学作品欣赏、生活休闲娱乐、应用写作文书、高等教育、《消费心理学》试卷及答案72等内容。
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消费心理学模拟试题及答案（请认真看书，复习听课笔记，本试题与答案仅供复习参考。）
一、单项选择题
1．按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（　　　）
A．自左向右&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．自右向左
C．自里向外&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．自外向里
2．为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（　　　）
A．明显位置&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．楼梯位置
C．门口位置&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．固定位置
3．一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（　　　）
A．消费行为&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．消费心理
C．消费过程&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．消费习惯
4．使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是
（　　　）
A．气质&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．性格&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
5．新产品应具备的基本功能是（　　　）
A．经济耐用&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．经久耐用
C．方便实用&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．经久实用
6．商业广告传播功能的主要表现是（　　　）
A．传播商业信息&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．增强商品影响力
C．吸引消费者的注意&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．提高消费者的兴趣
7．人类消费需要的重要特征是（　　　）
A．变异性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．遗传性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
8．有助于增强消费群体影响的信息是（　　　）
A．个人信息&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．单向信息
C．双向信息&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．大众信息
9．消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（　　　）
A．情绪&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．认知&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
10．消费流行产生的直接原因是（　　　）
A．主观臆断&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．客观分析
C．随机事件&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．社会文化背景
11．消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（　　　）
A．需要层次理论&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．认知学习理论
C．经典性条件反射理论&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．工具性条件反射理论
12．不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（　　　）
A．兴趣差异&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．认知差异
C．层次差异&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．标准差异
13．消费文化心理素质的提高引导消费走向（　　　）
A．文明消费&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．时尚消费
C．会员消费&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．大众消费
14．易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（　　　）
A．理智型消费者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．经验型消费者
C．确定型消费者&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．随意型消费者
15．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（　　　）
A．老年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．青年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．少年儿童
16．选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（　　　）
A．习惯型&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．保守型&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
17．影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（　　　）
A．商品质量&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．商品名称
C．购物环境&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．心理准备
18．消费者的习惯性价格心理是（　　　）
A．周期性的&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．阶段性的
C．不易改变的&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．不可改变的
19．随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（　　　）
A．群体性习惯&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．地域性习惯
C．品牌偏好习惯&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．个体性偏好习惯
20．识别和记忆往事的过程是（　　　）
A．识记&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．回忆&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
21.人的基本心理活动和首要的心理功能是(&&&&
A.认识&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C.情绪&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&D.意志
22.通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是(&&&&
A.观察法&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C.问卷法&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
23.感觉是由感觉器官的刺激作用引起的(&&&&
A.客观反应&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.主观经验
C.变化&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&D.反映
24.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的(&&&&
A.直接性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C.整体性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
25.个性心理特征的核心是(&&&&
A.气质&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C.能力&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&D.兴趣
26.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是(&&&&
A.先天素质&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.后天影响
C.性别&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
27.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为(&&&&
A.学习&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C.注意&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&D.态度
28.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的(&&&&
A.方向性改变&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.目的性改变
C.功能性改变&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.发生度改变
29.促使购买行为产生的动机是(&&&&
A.一般动机&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.主要动机
C.主导动机&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.从属动机
30.消费者受群体规范影响的主要心理原因是(&&&&
A.仿效心理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.学习心理
C.攀比心理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.追随心理
31.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是(&&&&
A.少年儿童&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C.中年&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
32.自觉群体也一定是
A.正式群体&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.首要群体
C.假设群体&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.实际群体
33.从决策方式看，现代核心家庭主要有(&&&&
A.3类&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C.5米&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
34.消费流行的本质在于其标准的(&&&&
A.抽象性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C.客观性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
35.促使感性消费得以产生的本质性原因在于(&&&&
A.人与人之间关系的改变&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.人与自然之间关系的改变
C.消费心理的改变&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.消费行为的改变
36.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量(&&&&
A.严格控制&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.适当控制
C.适当增加&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.大幅压缩
37.商品名称的首要心理功能是(&&&&
A.认知功能&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.记忆功能
C.情感功能&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.联想功能
38.自选商场店面设计大多采取的方式是(&&&&
A.大招牌、大店门、大橱窗&&
&&&&&&&&&&&&&&&B.大招牌、小店门、大橱窗
C.小招牌、大店门、大橱窗&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.小招牌、小店门、大橱窗
39.商业广告的传播功能主要是(&&&&
A.吸引消费者的注意&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.提高消费者的兴趣
C.改变消费者的态度&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.向消费者传递信息
40.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是(&&&&
A.正比关系&&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&B.反比关系
C.不确定关系&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.没有关系的
二、多项选择题
1．知觉的特性包括（　　　　　）
A．客观性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．主观性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
2．享受消费心理应该包括（　　　　　）
A．文明的&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．成熟的&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
E．高层次的
3．消费者在选购商品时常常表现出来的期望包括（　　　　　）
A．对广告的期望&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．对称心如意商品的期望
C．对良好购物环境的期望&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．对商场地理位置的期望
E．对良好服务的期望
4．运用实验法对消费心理进行研究，可采用的具体方式包括（　　　　　）
A．社会调查&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．问卷调查
C．现场实验&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．统计调查
E．实验室实验
5．稳定性较强的消费习俗包括（　　　　　）
A．节日消费习俗&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．宗教消费习俗
C．服饰消费习俗&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．居住消费习俗
E．交际消费习俗
6．设计老年用品包装应突出的特性包括（　　　　　）
A．实用性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．简单性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
7．导致消费习惯产生的原因包括（　　　　　）
A．心理原因&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．生理原因
C．经济原因&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．气候原因
E．职业原因
8．商业企业的店外环境因素通常包括（　　　　　）
A．店址&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．招牌&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．橱窗陈列
E．店内环境
9．消费者可以接收的外部商品信息包括 （　　　　　）
A．商业广告信息&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
B．政府主管机关的公告
C．消费者协会的报告&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D．消费者的口传信息
E．消费者的商品知识
0．消费态度的本质特征包括（　　　　　）
A．习得性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
C．持续性&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
11.消费者可以充当的角色是(&&&&&&&&&&
A.需求者&&&&&&&&&&&&&&&
B.使用者&&&&&
&&&&&&&&&&&&C.生产者
D.购买者&&&&&&&&&&&&&&&
12.根据对商品认识程度的不同可将消费者能力划分为(&&&&&&&&&&
A.盲目型&&&&&&&&&&&&&&&
B.不确定型&&&&&&&&&&&&&&&
D.略知型&&&&&&&&&&&&&&&
13.引起消费者无意注意的因素包括(&&&&&&&&&&
A.刺激物的活动性&&&&&&&&&&&&&&
B.与背景反差明显的商品陈列
C.消费者的心境&&&&&&&
&&&&&&&&&D.广告
& E.商品包装
14.反映个性差异的特征包括(&&&&&&&&&&
A.理想&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.动机&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.性格&&&&&&&&&&&&&&&&&
15.社会制度环境因素包括(&&&&&&&&&&
A.社会体制&&&&&&&&&&&&&
B.社会风俗&&&&&&&&&&&&&&&
C.社会层次
D.社会安全&&&&&&&&&&&&&
E.社会宗教
16.暗示的具体方式可以是(&
&&&&&&&&&)
A.语言&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.动作&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.情绪&&&&&&&&&&&&&&&&&
17.感性消费市场具有的特点为(&&&&&&&&&&
A.生命周期短&&&&&&&&&&&&&&&&&
B.空间广泛
C.细分难度大&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.与消费者的性别直接相关
& E.与消费者的可随意支配收入直接相关
18.企业名称商标化策略比较适用于(&&&&&&&&&&
A.大企业&&&&&&&&&&&&&&
B.知名度低的企业&&&&&&&&&&
D.信誉好的企业&&&&&&&&
E.知名度高的企业
19.商场常见的货位形式有(&&&&&&&&&&
A.线条式&&&&&&&&&&&&&&
B.曲线式&&&&&&&&&&&&&&&&&&
D.岛屿式&&&&&&&&&&&&&&
20.商业广告心理功能的主要表现有(&&&&&&&&&&
A.传播功能&&&&&&&&&&&&
B.诱导功能&&&&&&&&&&&&&&&&
C.教育功能
D.批判功能&&&&&&&&&&&&
E.促销功能
参考答案：
一、单项选择题
7D&& 8C& 9B 10D
11B 12A 13A 14D 15C 16D 17C 18C 19B&
21.A&&&&&&&&&&
22.D&&&&&&&&
23.B&&&&&&&&&&&
24.D&&&&&&&&&&
&26.B&&&&&&&&&&
27.A&&&&&&&&
28.A&&&&&&&&&&
29.C&&&&&&&&&
31.B&&&&&&&&&
32.C&&&&&&&
33.B&&&&&&&&&&
34.C&&&&&&&&
36.A&&&&&&&&
37.A&&&&&&
38.B&&&&&&&&&&
39.D&&&&&&&&&
二、多项选择题
1 CDE& 2 ACE& 3
BCE& 4& CE 5 AB&
6 ABC& 7 ABCDE& 8
ABCDE& 9 ABCD& 10
11.ABD&&&&&&
1.CDE&&&&&
13.ABC&&&&&&&&
14.CDE&&&&&&&
16.ABC&&&&&&&
17.ABCE&&&&
18.ADE&&&&&&&
19.ACD&&&&&&&
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