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有问题，该找谁？？？
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& &家中卫生间房顶漏水，一直与楼上房东协商，修过一次后，仍然没修好，现在一直在漏。期间找居委会协商，协商结果是居委会帮忙找师傅，再次维修，但是楼上房东要维修工单，居委会找的师傅以各种理由推脱不出，其意就是不想做这个活，居委会现在的态度也是感觉百般推诿。现在不知如何是好，该如何解决。难道这个事就这么一直拖下去吗？居委会作用何在？难道就是推诿扯皮，打太极的吗？
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居委会该向省长反映什么问题？
本文转载自公众号：万笔丽妩（zgzheng）1直报点信息有什么独特点许多省市或区县设置了“信息直报点”，即在街镇、村居、社区服务办事窗口等单位，指定相关工作人员兼职担任信息员，直接向区县、或地市、或省级机关报送“社情民意”信息。&但从我了解的几个省市和区县的情况看，信息直报点的作用还有待进一步发挥，主要因为信息员对于“写什么、怎么写”都感到困惑。他们认为，写自己身边的事，唱赞歌容易，揭短很难，怕自己的领导责怪；越级向上提意见，写“重”了怕上级领导不高兴；写得不痛不痒、不解决问题，亦非本意。纠结于对群众负责还是对领导负责、把并非对立的两个方面简单对立起来看问题，相当于自己为难自己，根本原因是认识水平和业务能力不足。&〔例文〕建议市政府高度重视网络支付安全。老百姓网上购物越来越多，抢红包等活动比比皆是，同时也对网络支付安全隐患而担惊受怕。目前主要有两类安全隐患，一是诱骗类，主要通过骗取姓名、身份证、银行卡、手机号等信息，盗取客户银行卡资金。二是木马类，伪基站冒充银行或电信运营商号码，以系统升级、积分兑换为由向客户发送含有钓鱼链接的短信，窃取资金。建议公安机关加大查处力度，对犯罪分子予以坚决打击。&这篇信息所反映的，确实也是个社会问题，但与该基层干部自身岗位职责、与所在街道、居委会都没有直接关系，通篇没有时间、地点、案例等要素，让人有理由怀疑是从报纸上抄来的。&之所以报送这样比较空泛、人云亦云的信息，很大程度上是觉得贴近身边群众的、真实的社情民意，写起来比较难以把握，所以拿这个来搪塞。也可能是社会上的官样文章风气，把一部分基层工作人员写材料、报信息的路子搞歪了。因此，有必要正本清源，厘清直报点信息的概念。&直报点信息员所反映的社情民意，不同于法定类型的意见建议（如，代表委员的议案、提案、书面意见，需要按特定程序处理）；不同于统计类型的“民意”（需要一定的样本，并运用数理统计分析）；不同于社会舆情（包含谩骂泄愤）；不同于向纪检监察部门举报或向信访部门反映问题（小事已经拖大，矛盾已经形成）。它的概念大致是：直报点信息是与政府部门信息、社会公众媒体信息错位互补，经过信息员初步去伪存真，尽可能将群众需求与现实可行性相结合的意见建议。搞清楚概念和特点，才明白应该写什么。同时，这段分析实际上也表明，在通信如此发达的今天，直报点信息仍然有着不可替代的作用。&2直报点信息该写什么内容下面，请看一组问题：〔例文〕（1）干部腐败问题。（2）收入差距太大。（3）社会诚信不足。（4）食品卫生问题。（5）车牌拍卖制度不合理。（6）交通拥堵治理不力。（7）城中村改造太慢。（8）中小学校招生不公。（9）动迁政策前后补偿不一致。（10）基层干部小官大贪。（11） 民生政策力度不足。（12）老公房物业管理缺失。（13）老旧住宅电梯亟待更新。（14）小区物业公司不让建充电桩。（15） 小区物业公司毁绿建车位。（16）背街马路夜间停车被贴罚单。（17）施工噪音扰民。（18）道路长年累月扬尘不断。（19）出租车挑客拒载。（20）某小区一盏路灯坏了没及时修。（21）某条背街马路缺一个窨井盖。（22）某小区发生一起高空坠物伤人事件。&以上大致是按从“大”到“小”排列的，可以看成一个橄榄型，越是中间部分、越有报送信息的价值。&末尾的路灯、窨井盖等属于 “小”问题，可以通过“12345”市民热线即报即改、及时解决。类似的个案问题，一般不需要越级反映。当然，如果一个地区这类问题很普遍而且报修久拖不决，那就是直报点信息的“好”题材，应当引起较高层级的领导重视。报送之后还可以持续跟踪，续报信息，督促解决。&排在前面的“大”问题，之所以不适合作为直报点信息，主要有几个方面考虑：一是你看到的问题，领导早就看到了，而且看得比你透；你急，领导比你还急，冰冻三尺非一日之寒。二是已经成为公众媒体的报道热点了，不必重复。三是题目太大、情况复杂，基层干部一般难以占有足够的数据资料，也难以用较短篇幅讲清楚。四是如果仅仅反映问题而没有比较靠谱的对策建议，意义并不大。&比如，小汽车牌照管理问题，无论北京、上海、广州，现有的拍卖或摇号制度不尽人意，属于没办法的办法。如果你有更合理可行的、更能被普遍接受的办法，那当然很好；如果只是发发牢骚，那就不合适，为这事发牢骚的已经够多了。&再比如，食品卫生问题，如果反映某一条街的夜排档食品卫生问题，就属于大小合适的问题，也是当地区县政府的管理职责。如果是反映全行业的问题，不是不可以，但是你并没有检测仪器，也不占有确凿证据，你从哪里入手呢？问题很大，积重难返，老虎吃天无从下口。再说，一个区县长乃至一个省市长，都难以管得了全行业的问题。在大市场、大流通的环境下，也难以形成食品卫生的模范孤岛。网络支付安全问题的例子也是类似情况。3直报点信息以提意见建议为主〔例文〕近期，群众热议“老年综合津贴制度”，绝大多数群众、社区工作人员对该政策表示热烈欢迎！认为“拉平”了各地区差异，更加公平；将享受相关政策的年龄由原来70岁放宽到65岁，更加普惠；采取货币化直补，更加自主。提出的意见建议主要包括：一是认为每月50元的综合津贴略显不足，建议适当增加。二是认为70-89岁老年人健康状况及需求差异很大，划在同一档次，跨度太大、过于笼统，建议拆分为70-79岁、80-89岁两档，或65-75一档、76-89一档，并调整相应的补贴金额。三是希望敬老卡拓展购物、医疗、交通、休闲娱乐等多方面功能。&某省政府酝酿“老年综合津贴”政策，征求基层意见建议。这是对几十个基层信息直报点反映情况的梳理归纳。写这类信息需要注意两点：一是以提意见建议为主。而且必须具体翔实、切实可行，真正代表大多数社区居民的真实意志，有利于使出台的政策更加符合实际。二是认清主流和支流。大多数群众对新政是赞成的，不认识到这是主流，显然看问题不全面，也可能给领导造成错觉：“这么好的政策怎么老百姓还不买账？”但是，正面的反馈切忌空泛地“感谢CCTV”，必须言之有物，说到点子上。上面信息中“三个更加”的归纳，既恰如其分，又准确简明。4可以正反两方面情况同时反映〔例文〕有的住宅小区由于停放非机动车的车棚（库）充电插座不足，私拉乱接电线比较普遍，有的从三楼、五楼拉拖线板到地面充电，存在严重安全隐患。庆丰区中山、解放、永新街道近两年推进非机动车棚标准化改造，安装喷淋、消火栓、视频监控；集约利用空间设置专门的充电区域，可容纳40-50个电瓶同时充电；安排物业保安24小时值班；每个车棚改造费用5-10万元，由个人、物业公司、街道或相关单位共同承担；日常管理主体为物业公司。建议市主管部门指导区县、街镇普遍排查住宅小区非机动车棚（库）安全隐患，落实整改措施；同时建议推广庆丰区做法，使更多居民受益。&举这个例子，是想为那些写负面信息有顾虑的信息员，提供一种在夹缝中寻求题材突破的思路：即把正反两方面典型并列写出来，管理得好的小区，他们的一套管理办法，实际上就是有问题小区的治理对策。同时，负面情况写得简略一点，点到为止，能看懂就行，无需渲染；正面典型的做法必须写得具体细致，使领导和主管部门了解，办这件事的受益面多大、需要花多少钱，更具决策参考价值。5怎么提建议比较靠谱请输入标题〔例文〕老旧高层住宅电梯“大修更新难”问题亟待重视。主要是涉及到业主出资问题，比较难以统一意见。从百花街道、新桥街道几个小区电梯置换情况看，户均分摊5000元-11760元不等。有的小区更换电梯经历了一波三折的曲折过程。如，解放街道某公寓6部电梯相继出现冲顶、关人故障，为推动更新改造，2013年起，居委会、房办、街道先后给予指导、推动，组织了两轮居民征询。期间，业委会内部分歧太大，全体辞职。后纳入区领导包案协调事项，引入律师参与咨询。对分摊不均的18.5万元，街道先行垫资促成工程启动，又遇到部分业主阻挠施工。直到今年7月底才全面启动电梯置换工作。基层干部反映，住宅老旧电梯更新改造涉及全体业主切身利益，经费分摊、意见征询都是程序复杂、艰巨细致的群众工作，有其共性和规律可寻，但对大多数小区来说，多年才遇到一次，“好不容易摸到一点门道，又无用武之地”。因此建议：主管部门应组织经验交流、案例推广；另一方面，创新工作思路，培育发展专门的社会组织，以政府购买服务方式委托其承担电梯置换、业委会组建和换届等住宅小区事务。&这个例子主要想说明提建议的思路如何拓展。一般来说，直报点信息最好在提出问题的同时，也给出建议，因为你是基层工作人员，既有责任发现问题、提醒领导，也有义务帮助领导出主意、想办法。提建议主要有三种情况：一是问题的提出本身就意味着建议。比如，反映某小区脏乱差，那么显而易见，相关部门要进行治理，使其不再脏乱差。二是就事论事提建议。类似上面推广充电自行车棚例子中的建议。三是独辟蹊径提建议。有的问题很复杂，提建议很难。以电梯更新为例，建议政府出资或垫资？显然不合适，售后房已是私产，更新电梯的钱原则上不应由政府出。建议由区长包案？等于是把小区矛盾越级上交，很不合适！社区矛盾只有化解在基层、解决在萌芽状态，成本才最低，应该以居委会、业委会自我协商、自治管理为主。原稿中没有提建议，实在是因为这个例子难以就事论事提建议，怎么办？编辑想到了生活中类似的情况：家里刚刚装修一套房子，与装修队斗智斗勇得到经验、自己考虑不足留下遗憾，恨不得立马再装修一套房子！但是，这些经验教训三、五年内是用不上了——买房子搬家可是“大不易”。居委会或业委会协调电梯更新矛盾所得到的经验，也是几年内都用不上了；而那些正在为电梯更新问题发愁的居委会、业委会，却迫切需要学习借鉴或购买服务。最后，编辑从工作方法的角度提建议，培育专门解决住宅小区业主矛盾的社会组织，不光协调电梯更新问题，业委会组建和换届难等问题都包括在内。也符合当前提倡大力发展社区服务型社会组织的大趋势。这种提建议的思路，属于脱开一步、站高一步、引申一步的“方法论”层面的建议，需要信息员有一定的业务水平和工作积累。6直报点信息写作思路小结最后，对直报点信息写作小结一下：（1）紧盯身边群众寻找题材。可以概括为：不大不小，不冷不热，不急不缓，不重不轻。结合上面的分析，应该不会有歧义。再加一条，立足本职、立足本辖区找题材。写什么比怎么写更重要，切忌大而不当，宽泛空洞。（2）需要进行调查研究。一个比较复杂的问题，一般包含时间、地点、人数、金额、来龙去脉、适用政策、群众诉求、部门意见、协调经过、问题症结、意见建议等。并不是每个问题都要写全这些要素，但一点要素都没有，就显得很不真诚，会让人觉得闭门造车。不用过多考虑写作技巧，也不要过于花时间修饰润色，只要把基本情况、问题症结讲清楚就行，哪怕写得笨拙一点，也要把问题讲清楚。（3）困难问题与对策建议配套提供。这是一般要求，对于写建议实在感到为难的，也可以照搬大多数群众建议，靠谱与否，甄别工作丢给编辑去做。（4）可以正反两方面典型同时提供。就是“告状信”和“表扬稿”同时提供，这样做不能狭隘理解为投机取巧，是为了使你单位的好做法得到推广，造福更多群众。
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