泉山区婚姻登记处 提升人性化服务水平
来源：民政局
发布时间： 09:38:43
为进一步提升婚姻登记服务水平，泉山区婚姻登记处不断加强内部软硬件建设，积极开展便民服务，全力推进婚姻登记规范化和信息化建设，为婚姻当事人提供系列化服务。一是对符合政策条件的申请，热情办，马上办。二是对基本符合登记要求的申请，不推诿，主动办。三是对缺件较多的申请，列明细，预约办。四是对完全不符合政策的申请，详解释，拒绝办。通过婚姻登记处全体人员的共同努力，截止今年8月底共办结结婚登记3676对，离婚登记1416对，出具无婚姻登记证明7000件。
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泗村店服务区提升改造完成 提升人性化服务水平
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp天津北方网讯：京沪高速泗村店服务区是迎接2016天津夏季达沃斯论坛与会代表的指定服务区，该服务区位于北京首都机场至天津会展中心迎宾路线的中间位置，在历届达沃斯迎接筹备工作中都受到城投集团及高速集团领导的高度重视。本次服务区的提升改造工作充分参照交通运输部《全国高速公路服务区服务质量等级评定标准》的规定执行，以满足出行司乘人员的使用需求为目标。自2015年7月至今，高速集团利用近10个月的时间，升级服务区各项硬件设施，全面提高各类人性化服务水平。本次服务区提升改造工作主要分为服务类和设施类两部分。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp为了进一步提升人性化服务水平，在原有的天气预报查询、路况查询、交通路线查询、残疾人轮椅、应急医药箱、便民雨伞、周边景点及美食介绍等服务的基础上，服务区又增设了零钱兑换、话费充值、自动擦鞋、箱包、简易工具服务，还特别配置了文明服务岗专员，在日常服务中，对有需要的特殊人群(如老幼病残孕等)提供及时帮助。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp同时为了完善服务功能，服务区还增设可陪同家人一同如厕的第三卫生间、方便哺乳婴儿的母婴室、可供司机朋友们休息的司机休息室。不仅如此，高速集团对原有的卫生间设施设备、墙砖、服务区外檐、绿化、场区等也进行了翻新改造，对停车区进行了景观改造，增设了主题景观。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp截至6月份，服务区的提升改造工作已基本完工，其中景观的改造工程是此次工作中的一大亮点。景观设计主要包含两个主题，分别是“天津之眼”和“绿色骑行”。“天津之眼”是由摩天轮造型景观和喷泉池塘组成。其中，摩天轮造型景观仿照作为天津地标性建筑的海河摩天轮进行复制，下方池塘仿照天津的母亲河，海河的三叉河口进行设计。曾经听说过一个关于摩天轮的传说，说摩天轮上的每个盒子里都装满了幸福，所以当人们仰望摩天轮时，就是在仰望幸福。在服务区设立摩天轮景观，是希望过往的司乘朋友可以载着满满的幸福踏上旅程。当夜幕降临，“天津之眼”轮盘整体被灯光包围，炫美的灯光倒映在波光粼粼的水面上，实景、倒影交相呼应，组成了一幅优美的风景画，仿佛在默默地表达着对过往司乘朋友的美好祝福。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“绿色骑行”是由四个自行车的造型景观和一块巨大的太湖景观石组成。“绿色骑行”主题充分展示泗村店所属区县武清区为天津自行车王国，太湖石代表着天津后花园蓟县的盘山，景观中骑行队伍一路奔向葱翠的蓟县盘山，借此景观不仅向广大司乘朋友介绍天津当地特色风景，同时呼吁大家低碳环保，绿色出行，为我们的生活环境贡献自己微薄的力量。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp两个景观都充分强调服务区所在区域的景观特色，景观坐落于服务区主楼之前，颜色鲜明的景观以金色框架主楼为背景，交相辉映，在阳光的照射下熠熠生辉，展现出清新优雅的环境面貌及浓郁的地方文化氛围，使泗村店服务区成为特征鲜明的绿色开放式休闲空间和过往司乘人员更加理想的休憩购物场所。
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泗村店服务区提升改造完成 提升人性化服务水平
日 09:55 来源:天津北方网
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp天津北方网讯：京沪高速泗村店服务区是迎接2016天津夏季达沃斯论坛与会代表的指定服务区，该服务区位于北京首都机场至天津会展中心迎宾路线的中间位置，在历届达沃斯迎接筹备工作中都受到城投集团及高速集团领导的高度重视。本次服务区的提升改造工作充分参照交通运输部《全国高速公路服务区服务质量等级评定标准》的规定执行，以满足出行司乘人员的使用需求为目标。自2015年7月至今，高速集团利用近10个月的时间，升级服务区各项硬件设施，全面提高各类人性化服务水平。本次服务区提升改造工作主要分为服务类和设施类两部分。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp为了进一步提升人性化服务水平，在原有的天气预报查询、路况查询、交通路线查询、残疾人轮椅、应急医药箱、便民雨伞、周边景点及美食介绍等服务的基础上，服务区又增设了零钱兑换、话费充值、自动擦鞋、箱包、简易工具服务，还特别配置了文明服务岗专员，在日常服务中，对有需要的特殊人群(如老幼病残孕等)提供及时帮助。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp同时为了完善服务功能，服务区还增设可陪同家人一同如厕的第三卫生间、方便哺乳婴儿的母婴室、可供司机朋友们休息的司机休息室。不仅如此，高速集团对原有的卫生间设施设备、墙砖、服务区外檐、绿化、场区等也进行了翻新改造，对停车区进行了景观改造，增设了主题景观。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp截至6月份，服务区的提升改造工作已基本完工，其中景观的改造工程是此次工作中的一大亮点。景观设计主要包含两个主题，分别是“天津之眼”和“绿色骑行”。“天津之眼”是由摩天轮造型景观和喷泉池塘组成。其中，摩天轮造型景观仿照作为天津地标性建筑的海河摩天轮进行复制，下方池塘仿照天津的母亲河，海河的三叉河口进行设计。曾经听说过一个关于摩天轮的传说，说摩天轮上的每个盒子里都装满了幸福，所以当人们仰望摩天轮时，就是在仰望幸福。在服务区设立摩天轮景观，是希望过往的司乘朋友可以载着满满的幸福踏上旅程。当夜幕降临，“天津之眼”轮盘整体被灯光包围，炫美的灯光倒映在波光粼粼的水面上，实景、倒影交相呼应，组成了一幅优美的风景画，仿佛在默默地表达着对过往司乘朋友的美好祝福。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“绿色骑行”是由四个自行车的造型景观和一块巨大的太湖景观石组成。“绿色骑行”主题充分展示泗村店所属区县武清区为天津自行车王国，太湖石代表着天津后花园蓟县的盘山，景观中骑行队伍一路奔向葱翠的蓟县盘山，借此景观不仅向广大司乘朋友介绍天津当地特色风景，同时呼吁大家低碳环保，绿色出行，为我们的生活环境贡献自己微薄的力量。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp两个景观都充分强调服务区所在区域的景观特色，景观坐落于服务区主楼之前，颜色鲜明的景观以金色框架主楼为背景，交相辉映，在阳光的照射下熠熠生辉，展现出清新优雅的环境面貌及浓郁的地方文化氛围，使泗村店服务区成为特征鲜明的绿色开放式休闲空间和过往司乘人员更加理想的休憩购物场所。此页面上的内容需要较新版本的 Adobe Flash Player。
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以人为本，提高人性化服务理念
发表日期：　作者：高杰
&以人为本，提高人性化服务理念宝山农场副场长&高杰“以人为本”就是要从人的特点或实际出发，一切制度安排和政策措施“要体现人性，要考虑人情，要尊重人权，不能超越人的发展阶段，不能忽视人的需要。对行政部门工作人员来说，就是要以职工群众为中心，不断深化改革，转变服务理念，提高服务质量，千方百计减轻群众负担，多与职工群众进行一些感情沟通，多给职工群众一些人文关爱，多替职工群众着想，并尽其所能减轻职工群众负担。这样，就能形成和谐的干群关系，才能缓解干群矛盾。&&在行政管理工作中，以人为本主要体现在为职工群众实施人性化行政管理服务上，以职工群众为中心，尊重职工群众的权利，满足职工群众的需要，为职工群众提供合理的、便捷的行政管理服务。&&&&一要树立以职工群众为中心的服务观念。随着社会的发展，人们的需求和认识不断提高，行政管理人员首先应转变服务观念以适应时代发展的要求，牢固树立以职工群众为中心的服务理念,使为职工群众提供人性化服务深深扎根于思想观念当中，成为一种自觉行为，真正做到想职工群众所想,急职工群众所急,变“要我服务”为“我要服务”,变&“职工群众等我”为“我迎职工群众”。&&&&&二要尊重职工群众的生命价值、人格尊严和个人隐私。随着人们对合理便捷期望值的提高,行政管理人员不仅要满足职工群众求合理、求便捷的需求，还应维护职工群众的人格尊严和个人隐私,意识到职工群众个人尊严不能因合理办事而被贬低,行政管理工作者有责任帮助职工群众维护人格尊严。&&&&&三要加强沟通,做好健康教育。行政管理作为一种理念，已渗透到日常工作的各个方面。职工群众的社会经历、文化程度、需求帮助程度不同，要求我们行政管理人员应理解和尊重职工群众，与职工群众多沟通,了解职工群众的需要、需求、期望和感受,进行个性化的服务和教育。&&&&&相互了解靠沟通，靠由始至终、细心入微的沟通。通常情况下，职工群众有了困难和问题，要沟通；了解情况时，职工群众哭了、笑了，情绪有波动，要沟通；事件过程、后期回访、要沟通；甚至职工群众家属有解不开的疙瘩，也要沟通。每一天沟通都创造了完善“我为群众服务”品德的良机，创造了干群之间心贴心的机会。&干群之间的沟通应该是心灵的沟通和感情的沟通。如果行政部门工作人员设身处地为职工群众着想，把职工群众担心的事情讲清楚、说明白，帮助职工群众选择既保证服务质量，又能够减少费用支出的方案，职工群众必然会理解行政部门工作人员的难处。&&四要重视细节管理。细节决定成败。行政管理人员的人性化服务体现在每一个细微之处,往往一个微笑、一句温暖的语言都可起到无法替代的作用。在行政管理人员为职工群众行政管理服务过程中，完美、周到的礼仪发挥着举足轻重的作用，它代表着宝山农场的人文精神与服务理念。所以,行政管理人员应提高自身修养,不断完善自我,将端庄的仪表、美好的语言、得体的行为，体现在为职工群众提供的人性化服务中。&&总之，在行政管理工作中坚持以人为本，在行政管理工作中处处体现人性化服务理念，是时代发展的需求，是社会进步的表现，也是我们今后工作的目标和努力的方向。我们应该牢固树立以人为本的服务观念，树立全心全意为人民服务的思想，满足人们不断增长的健康需求，为社会主义健康事业贡献自己微薄的力量。&君，已阅读到文档的结尾了呢~~
... 摘要医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务 流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识, 尤其是窗口科室管理者的管理理 念的转变; 注重内部协作, 健全服务体系 ...
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改进医院窗口服务, 提升人性化服务水平
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3秒自动关闭窗口人性化服务水平进一步提高
近日，一批集宣传、发放等多功能为一体的免费药具自助发放机出现在和平区人流聚集的繁华区，育龄群众可凭二代身份证领取免费避孕药具，了解生殖健康知识。这种可提供24小时无障碍免费服务的网络式自助发放机的普及推广，节省了群众领取药具的时间和费用，保护了群众隐私，药具发放工作更具人性化，也使国家惠民政策在人口和计划生育领域得以充分落实。
和平区是国家卫计委药具管理中心在全国设立的100个计划生育药具免费发放监测哨点之一，凡是在规定年龄之内的育龄群众均可在网络式自助发放机上刷二代身份证免费领取4种印有“国家免费”字样的避孕药具，并可通过机器自带的显示屏了解国家计划生育政策、避孕节育常识、预防性病知识；发放机的网络系统则能够为相关部门决策和分析提供基础数据，促进药具工作动态监测管理、信息互动，形成以信息规范管理、以信息引导服务、以信息支持决策的数字化管理服务新模式。
据了解，自和平区开展药具工作改革以来，在街道、社区和相关对外窗口单位设立了人工发放点85个，在6个街道、62个社区、8个卫生服务中心设置了计划生育避孕药具展示柜和自取箱，使广大育龄群众可以根据自身情况领取药具，做到避孕方法知情选择，享受国家的普惠政策。2006年，和平区安装了6台IC卡式发放机，解决了部分育龄人群领取难的问题。2009年，10台按键式网络自助发放机安放在人流往来密集的宾馆、商场、医院、洗浴中心等公共场所，实行免费自助，做到全天24小时面向社会提供药具服务，既满足了育龄群众对避孕药具的需求，又对群众隐私进行了保护，开创了全市免费避孕药具进入公共场所的先河。
前不久，全区又安装了36台网络式自助发放机，使全区在网使用的发放机达到了60台。目前，在9.7平方公里的区域内，共有药具发放点145个，其中手工发放点85个，网络式自助发放点60个，基本达到了24小时内“十五分钟服务圈”的格局，极大方便了群众的领取使用。发放渠道的畅通，扩大了药具供应覆盖面和受益人群；在服务对象上，不仅满足了现居住地和本市人员，流动人口也和户籍人口一样享受到了免费药具的均等化服务，群众真正得到了实惠，感受到了药具发放工作的优质服务。
与药具发放点的日臻完善同步的，是和平区对免费避孕药具的宣传工作。区、街、社区充分利用现有资源，开展形式各样，丰富多彩的宣传活动；利用区人口家庭公共服务网宣传药具政策知识，创新网络发放新模式；各街、社区利用室外电子屏，滚动播放国家免费药具政策和知识，宣传活动覆盖了全区的育龄人群。药具工作以“小事情、大服务”的工作成效提高了群众对人口计生工作的满意度，提高了人民群众生殖健康的水平。
作者：史继平
本文来源：天津网-天津日报
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