华尔街英语店员8小时洗脑学员 想退款则百般刁难
　　位于汇川路上的门店前，工作人员正在大街上向路人推销。图片/记者 张佳琪
　　“华尔街英语”拉有一套——没想好，长谈给你洗脑；没钞票，教你办理贷款
　　为让学员买课程，两三人轮番“轰炸”甚至不让吃饭 学员觉得上当要求则百般 针对投诉，华尔街英语回应：都是成人，签了合同就要担责
　　去南京西路面试，被华尔街英语的人拉进店里，经过将近8小时的洗脑，先后花去7万多元，办了贷款、借了外债，稀里糊涂地成了华尔街英语的学员。22岁的方小姐为自己一时的糊涂烦恼不已，想退款，不得不接受对方的格式条款。
　　实际上，跟方小姐一样，通过办贷款在华尔街英语学习的人不在少数，有人竟然贷款十多万元。然而，当他们发觉华尔街提供的课程名不副实，试图退回钱款时却遭遇华尔街英语的百般刁难。
　　华尔街英语是通过什么魔法让学员们愿意贷款入学的？
　　招数一：八小时长谈，学员晕了头
　　5月20日，方小姐找工作时路经华尔街英语梅龙镇广场店，被这家英语培训机构的人拉进了店里。
　　“门口发传单的人说有免费英语资料让我了解一下，我本来不想理他，他一直拉住我说，于是我就跟他进去了。进去后他们让我填表，然后过来一个课程顾问把我带到一个小房间，介绍他们学英语的东西。很专业的销售手段，一直在那说学英语有多么好，好像不学英语人生就白活了一样。”
　　“他们得知我还没有工作，就跟我说，说一口流利的英语，不愁找不到好工作。然后就开始给我进行长达八个小时的洗脑，好像不在他们华尔街英语学习，我后面的日子就没法过似的。”
　　无独有偶，学员小谈在今年5月20日途经华尔街英语南丹路培训中心时，也是被该培训中心的工作人员拉进了店里。“我高中都没有上，英语基础很薄弱。我在一家美甲店打工，平时根本就没有讲英语的机会。他们抓住女孩子虚荣心强这个特点，说要是在路上遇到一个老外向你问路，你不懂英语，只好向老外傻傻地笑，多憨啊！”
　　小谈说：“在他们长达八个小时的洗脑过程中，我对他们所说的话，几乎丧失了判断能力，他们怎么说我就怎么听，仿佛我学英语的目的就是去街头给老外指路。想想太可笑了，可我居然没有反驳他们。”
　　小谈说，从进了店门后，华尔街英语的工作人员就一直用言语阻止她离开，也不让她去吃饭。“当我询问是否可以查看课程内容或试听时，对方给予了否定的答案。当我表现犹豫时，对方就询问我工资多少，学好英语后，我会赚得更多，至少会跟她现在一样多。”
　　晨报记者收到的多份投诉函中，华尔街英语的学员无一例外地证明了这一点：在毫无思想准备的情况下，被“拉”进店，然后进行长时间“交谈”。
　　学员陈小姐说：“8月22号我在南丹路店被他们拉进去，销售人员用各种方法给我洗脑，让我买他们的课程，前前后后说了3个多小时，两三个人轮番轰炸。”
　　学员胡女士说：“我也是被课程顾问拽进去的。给我介绍完他们的情况之后，我说考虑考虑，她说不用考虑，自身条件很好，再加上学英语，去个外企绝对没问题。我说现在工作不好找，她说她帮我找。”
　　招数二：先缴首付，其他贷款付
　　经过长达数小时的心理攻坚后，华尔街英语的工作人员开始切入正题：收费。
　　学员胡女士说：“在那么长时间的洗脑之后，我就问学那个课程要多少钱？他说要五万多，我说我没钱，家里也不会同意我花这么多钱学英语的。他们就说，你先别告诉家里人啊！”
　　见自己还在犹豫，对方就说可以申请奖学金，自己只要付3880元，其余的可以办理分期付款，一个月只要还一千多元。“我说实在没钱，他们问我有没有信用卡？我傻傻地说有，但是额度不够。他们就教我开信用卡临时额度支付学费，一共38800元，首付3800元，其他分24期分期付款。”
　　方小姐在听说将近5万元的学费之后，也在第一时间想跟父母商量一下。然而，对方却说，“你先别跟父母讲这个事情。父母年纪大，想法跟不上潮流，也许会舍不得花这笔钱。如果因为父母的反对，失去了这么好的学习机会，吃亏的就是你自己！”
　　“等你入学以后，把英语学好了，再带他们过来看看，我相信每一个父母都希望自己的孩子有出息。”
　　于是方小姐也当场办了贷款交了钱，成为华尔街英语的学员。
　　学员陈小姐这样讲述她的遭遇：“我嫌学费太贵，对方就说我是第一次来有优惠，下次再来就没有了，还可以免费帮我办信用卡。但是当天必须得注册。我说赶时间，对方死缠烂打就是不让走，这过程完全是洗脑。对方问我带身份证了没？我说没有，要去公司拿。她竟然跟着我去公司拿身份证。我当时真的是着魔了，也傻乎乎地让她跟着，现在想想，有哪个学校的老师会跟着学员去取身份证？”
　　华尔街英语的工作人员陪陈小姐拿了身份证后，先缴了首付款3680元，然后打电话喊来一个女人给陈小姐办信用卡。“没有让我签任何贷款合同，我的工作信息以及收入等，都是虚假的。办卡的人说随便填。对方也没有告诉我信用卡分期是要扣手续费的，然后就直接在华尔街英语的POS机上输密码，扣了33210元。”
　　招数三：课程优惠连环，不断攫钱
　　在华尔街英语“贷款学员”中，李先生给人的印象特别深刻，原因是他贷款的数额最多，居然接近13万元！以下是李先生的叙述：
　　“最初我报读的是8个普通级别，学费42800元。2014年底，经课程顾问多番推销，又陆续签订了两份普通级别的续学优惠合同，也是8个级别，共34700元。今年4月，我又在课程顾问多次言语轰炸下，将普通级别的学习合同转成了VIP的学习合同，并补交29900元，5个VIP级别。今年7月份，在无力承担VIP余下的未报读的级别时，我又被课程顾问诱报了最后五个级别的普通学习合同，计23280元。综上所述共计130680元。”
　　李先生说，在签订第一份合同时，我仔细阅读过合同条款，但在签订后面续学合同时，课程顾问并未提醒续学合同的特别条款：“本合同为续学优惠合同，学员一旦退学，不返还任何费用。”
　　方小姐在5月20日办理“北银”公司的贷款44800元入学后，“5月24日，在我尚未上课的情况下，销售顾问约见我，以续学合同优惠为由向我宣传，说是终身制合同，并询问我是否愿意以3000元的优惠价格补齐第一份合同剩下的一个级别？我本以为以华尔街英语的名声，教学质量应该有保证，就答应了。”
　　不久，方小姐再次在华尔街英语销售顾问的游说下，签了一份26800元的续学合同，也是贷款，总共71600元。
　　方小姐说，在推销分期贷款时，工作人员坚持说北银就是，后来才知道，北银是一家投资公司，说白了就是专门放贷的。
　　后来，华尔街英语汉口路门店提供的一本小册子里，记者在金融机构名录里看到，北京银行跟北银的确是两个单位。
本文来源：新闻晨报
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不做嘴炮 只管约到
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华尔街英语被诉“洗脑式推销” 记者实地探访
华尔街英语招揽学生示意图
　 　　华尔街英语为记者出具的证明，除了名字以外全都是假的　 　　
　　信网1月28日讯 近日，陆续有市民向信网(热线1)反映遭遇青岛华尔街英语“洗脑式推销”，在稀里糊涂报上名后，却发现并不像之前承诺的一样，想要退款又遭遇重重障碍。市民李女士交了近四万元钱去学英语，因为外教难约，本来想去退款，结果却又稀里糊涂地交了近三万块钱。信网调查发现，很多学员在课程顾问们拉家常式的“关怀备至”下交上钱，等真正醒过神来为时已晚，无法退费，只能背上沉重的债务负担。根据读者反映的情况，信网记者以消费者身份对华尔街英语进行了探访，体验了读者口中的华尔街英语“洗脑式推销”。
　　家人式关怀，主打温情牌
　　1月14日，在华尔街英语青岛漳州路中环广场中心店。信网记者以一名外贸从业人员的身份进入门店，工作人员首先要求填写一张表格，上面包括姓名、出生年月、学历、对学习英语的需求以及目前的学习状况等各种信息。随后，该工作人员表示将安排接待人员，带着填好的表格离开。
　　一会儿，一位贾姓课程顾问走了过来，表示将会占用二三十分钟的时间介绍华尔街英语的情况。课程顾问首先带记者参观了华尔街英语内部的各个区域，有多媒体互动、外教课、英语角，并详细介绍了华尔街的师资力量、教学流程、选课方式等。
　　参观结束后，记者被带到了课程顾问的办公室进行谈话，整个过程持续了一个多小时。谈话内容涉及到与记者有关的方方面面，包括家庭成员、学习经历、工作经历、生活和爱好、工资水平等等，但就是不谈关于培训课程和学费的问题。
　　得知记者不是青岛本地人，课程顾问关心地问在青岛多长时间了，生活上是否习惯，工作是否顺利，然后重点了解了工资水平。课程顾问表现得像家人一样，对记者“关怀备至”。据读者反映，他们就是在课程顾问的“关心”下，抹不开面子才交的钱。
　　不在华尔街学英语就没有未来
　　在整个谈话过程中，课程顾问一直在为记者的未来“感到担忧”，强调记者年龄不小了，应该对自己的未来好好规划了。课程顾问将记者之前的工作和现在的工作详细询问了一遍，连续发问：“你对自己之前的工作状态满意吗？你有没有认真考虑一下自己的将来？你感觉以你现在的工资水平在青岛可以生活下去吗？”。
　　没等记者开口，课程顾问接着说，“你自己不着急吗？我都替你着急。你就说你想不想找一个好工作，提高待遇和收入吧！”记者表示当然想了。课程顾问很肯定地告诉记者，“那好，那你就踏踏实实在这里上课吧。我也能看出来你是一个很不错的人，你只有学好了英语，才能找到好的工作，才能在职场中有更大的发展。作为男人，你要有担当，要努力！”
　　课程顾问始终围绕着一个主题对记者展开思想攻势：只要在华尔街学习英语，就能找到好工作，月薪过万很容易。有了好工作，以后的生活会很美好，前途很光明。课程顾问信誓旦旦地告诉记者，“确实，我们华尔街英语的学费是比同行高出不少，但是，你不能单纯考虑价格，要考虑性价比，进入华尔街英语后，你所接触的同学大部分是社会上的精英，各行各业的顶尖人才，对你的事业帮助会很大。”难怪有读者反映，课程顾问的话会让人觉得只有在华尔街学习英语才会有未来，才是对自己对家人负责。
　　培养语言环境就是跟电脑进行人机对练
　　据介绍，在华尔街英语，课程顾问会根据学员的 “英语水平”以及在学习中的问题制定出一套何合适的学习计划。课程顾问介绍说： “针对成人教育的特点，华尔街英语在时间安排上是相当灵活的，学员可以结合自身时间进行预约上课，而且如果临时有事可以告诉我们做出调整。此外，学员可以中心课程和在线课程两方面结合，无法来到学校的话，可以在手机下载一个APP，通过我们提供的网址，可以与外教在线交流，你可以看到外教，外教也可以看到你。” “我们的教学就是要达到一种英语的思维方式，在纯英语环境下学习，就好像置身于英语国家，这样的话，还能学不好英语吗？”。
　　记者注意到，课程顾问所说的纯正英语环境以及先进的语言教学系统，其实就是学员跟电脑进行人机对练。华尔街英语内部有一块区域，摆放着很多电脑，是学员进行听说练习的地方，用课程顾问的话说就是“你把自己置身于电脑里的对话场景中，通过听和跟读来体验语境，通过反复练习达到理想的效果。”
　　另外，华尔街英语还宣称，外教的师资力量很强，外教课实行小班辅导课，每班最多只安排4名英语水平相当的学员。但是，根据读者反馈的信息看，在华尔街英语，大部分时间是枯燥的人机对练，想要选上外教课比较困难，这也是学员选择退学退款的主要原因。
　　贷款付学费，利息很隐蔽
　　根据宣传资料，华尔街英语分为20个级别，按照难度又分为基础、初级、中级、高级、超级和专家六个级别。经过交流和简单的对话测试，课程顾问判定记者的英语水平属于基础级别，以此制定了两套不同级别的课程。
　　初级目标先要达到能够简单交流的程度，这样需要从第2级学到第6级，共计5个级别，每个级别需要2个月时间，共计10个月，另外培训中心赠送5个月，整个课程全部学完需要15个月的时间。而费用也不便宜，需要花费40300元。课程顾问说华尔街英语与北京银行(601169,股吧)消费金融公司等金融机构合作，为学员提供贷款分期支付学费。使用分期付款的方式，首付8060元，如果分12月还款每月还2600元，若分24个月还款的话则每个月还差不多1400元。
　　而要达到职场上的流利交流，就需要从第2级学到第10级，一共9个级别，每个级别需要2个月时间，外加中心赠送的9个月，全部课程共计27个月，学费52300元。同样分期付款的方式，首付10460元，分24个月每月还款1800元，分12个月每月3600元。
　　华尔街英语宣传材料上关于分期付款方式明确称是无息贷款。但是，在记者的追问下，课程顾问表示，其实是有利息的，不过很低，学员只需要担负1%的利息，剩下的利息由华尔街承担，也就每个月几十块钱的事。很多网友也是在交钱以后才发现有利息的，报名时课程顾问是不会主动提及的。
　　华尔街英语提供虚假证明帮助学员贷款
　　既然是办理贷款，肯定需要申请人提供担保或抵押物。但是，只要提供身份证，就可以在华尔街英语的帮助下轻松申请到贷款。课程顾问说，“首先要有身份证，另外信用卡、社保卡、工牌、行驶证、工作证明，任何一样都可以。想要在北银贷款的话，最好是有信用卡或者是社保，这两样都没有的话，工牌和行驶证也可以。但是如果只能提供工作证明的话，就只能从交通银行(601328,股吧)贷款了，简单点理解就是办理一张交行的信用卡，根据信用卡的额度来确定你需要交多少首付。如果信用额度足够高，你连首付都不用交了。”所有一切手续，“学员都不用管，由华尔街英语负责，在我们中心就可以办理”。
　　记者表示自己刚来青岛没多久，刚找到工作，这些东西都没有，可不可以找人办一张工作牌或者开一张工作证明，但是又担心银行进行核查而影响办理贷款。随后课程顾问的回答令记者大吃一惊：“银行不会查的，它本身没有权限去查。包括你所提供的这些资料，银行是不会跟单位核实的。都是我们在给你做，我们在中间做信用抵押，你自己来还贷。”
　　课程顾问随后从电脑里找出了一份工作证明的样稿，现场为记者填写了一份用于申请交行信用卡的“工作证明”，并告诉记者，“如果不合适回去之后可以自己改一下，盖上公章就可以了，怎么填都无所谓。但是有一点，尽量往好了写，这样能申请到更高的额度”。
　　以“奖学金”为诱饵让学员赶快交钱
　　在介绍完贷款的相关事宜后，记者准备离开。课程顾问突然问，“你什么时候可以搞定，今天还是明天？”看记者有点犹豫，课程顾问表示“现在报名的话就可以申请华尔街为学员提供的价值5800元的奖学金，不过要现在就定下来，明天就没法申请了。并且这5800元需要10%也就是580元的申请金。奖学金申请下来， 580元算作学费，如果不学会撤销给你。”
　　按照课程顾问的说法，这580元类似于押金，用来证明记者确实想学。当记者表示自己没带钱，可以明天下午再过来，课程顾问立即说：“不行，因为这个申请只能保留两个小时，过期作废。你离家不远的话，要不你回家去取吧，我在这等你”。不少读者反映，华尔街英语的“奖学金”总是说名额有限、最后一天、晚了就没了，看来确实如此。
　　记者此次体验华尔街英语的课程推销过程，从进入华尔街门店到最终离开，原本二三十分钟的咨询前后用了差不多3个小时的时间。
　　信报全媒体记者 高鹏
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