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篇一：商务信函的格式和 商务信函的格式和范文 商务信函属于商务礼仪文书范畴，是指企业与企业之间，在各种商务场合或商务往来过程中所使用的简便书信。其主要作用是在商务活动中用来建立经贸关系、传递商务信息、联系商务事宜、沟通和洽商产销；询问和答复问题、处理具体交易事项。其种类包括联系函、推销函、订购函、确认函、索赔函等多种。 文种特性 〔一）语气口语性 每一封商务信函的往来都是不同的企业之间或者企业领导者彼此之间的一种情感交流。人都是感性的，所以商务信函更多地体现了感性的一面。而不是人们想象的商务信函应该用一种特殊的“生意腔”，信函读起来使人感到非常热情、友好，就像朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。无论是歉意的道歉函，还是善意的劝说函，或者购买函，完全可以通过信函中的语气、语调来表现。 （二）内容直接性 企业每天都要大量信函文件。商务信函不需要用华丽的词句。所以，商务信函要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。用简洁朴实的语言来写信函，使信函读起来简单、清楚、容易理解。当涉及数据或者具体的信息时，如时间、地点、价格、货号，等等，要用语精确，使交流的内容更加清楚，这更有助于加快商务活动的进程。 （三）态度真诚性 商务信函要能够充分体现真诚、礼貌。不管说什么，都要带着诚意去说。把写好的商务信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与你通话，他一定能够感受到你的自然、真诚和礼貌。这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语，而是体现了一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。 （四）主旨单一性 商务信函具有纯粹的业务性，一般要求专文专事，内容集中单一，围绕公务，突出主旨。 （五）格式规范性 商务信函结构类似于一般的书信，有称呼、有正文、有署名。外贸商务函、电的写作则必须依照国际惯例，用英语或对方国家所使用的语言书写，在文法和书写格式上也要符合对方的语言规范和习惯。 （六）地位平等性 商务信函是两个平等法人之间的往来文书，反映双方平等、互惠互利的关系。商务信函的写作应相互尊重，以礼相待。 （七）要求时限性 商务信函是在商务活动的每个环节中形成的，每封信函都是一定时限内的双方意愿的明确表达。因此，接收对方的信函后必须及时回复。目前，信函的传递越来越多地使用图文传真、电子邮件等快速传递形式，以适应这一特点的需要。 商务信函一般由三部分组成：信头、正文、信尾。 （一）信头 信头即信函的开头，由发信人名称及地址、标题、函号、称谓、收信人地址和单位等组成。 1发信人名称及地址 发信人名称及地址一般写明发信人企业单位名称及详细地址。还包括电话号码、电报挂号、专用电码、电传、传真、网址等商务联系信息。 2．标题 作为商务信函，它与一般的普通信件不同，只要不是企业单位个人与个人之间的交流，商务信函一般可以有标题。标题位置在信文首页卜方，居中书写，其内容是标明事由。事由要求概括出函件的主旨、中心，使收信人通过标题就对信文的主要内容有大致的了解。常见的商务信函标题有以下两种形式： (1)由事由加文种名称“函”构成，如“关于要求承付打印机货款的函”、“推销函”、“订购函”、“索赔函”等。 (2）先写“事由”二字，加冒号提示，然后直接标写该信函的内容，如“事由：机动车索赔”。 3函号 函号即编号，分为对方编号和己方编号。在外贸业务信函的信头上注明编号，可保证信函便于管理和查阅。 函号位置一般出现在标题右下方或信头的左上方。常见的有两种形式：一是仿效行政公文发文字号的格式，采用“x函〔xxxx〕x号”或（xxxx) “函第x号”的形式；二是采用直接编号的形式，如“第x号”。 4称谓 称谓是对收信人或收信单位的称呼，一般写受文者的尊称，这是商务信函必须的一项。其位置一般在标题或函号的左下方，单独占行，顶格书写，后面用冒号。书写时有以下两种称谓： (1)泛指尊称。“尊敬的”后加称谓并加冒号，如“尊敬的先生”、“尊敬的女士”等。尊称中可以使用职务，如“尊敬的办公室主任”、“尊敬的财务部部长”、 “尊敬的销售部经理”等。 (2)具体称谓。即具体指名道姓的尊称。在姓名后面加称谓语。这类称谓一般用于写信人与收信人彼此认识或者非常熟悉的情况。因为这种称谓能够体现写信人与收信人之间的情感与密切关系。称谓可用泛称中的“先生”、“女士”等，也可以使用职务，如“尊敬的办公室石主任”、“尊敬的财务部张部长”、“尊敬的销售部王经理”等。 5．收信人地址、单位 收信人地址、单位要写明收信人企业单位名称及详细地址。 （二）正文 正文是商务信函的主体，叙述商务往来联系的实质问题。正文写作要求内容单纯，一文一事，文字简明，事实有据，行文礼貌。 1问候语 问候语也即应酬语或客气语。开头的问候语是商务信函必不可少的，即发信人对收信人打招呼的礼貌问候语。一般用一两句尊敬的客气话表示，如“您好”,“近来生意可好，效益颇高”等。如果是初次联系，可使用“久仰大名，未亲雅教”等词语。如果是回函，可使用“惠书敬悉，不胜感激”等词语表示感谢来函。 2主体 主体是商务信函正文的核心内容，是发信人要说明的事项。不同的商务信函的内容是不同的。一般包括以下两个内容： (l说明发函缘由。直截了当、简明扼要地说明发函的目的、根据、原因等内容；复函则要引叙对方来函要点，以示复函的针对性。 (2)说明发函事项。主体表达信函的中心内容，一般是根据发函缘由详细地陈述具体事项，或是针对所要商洽的问题或联系事项，阐明自己的意见。要求语气要平和，问题要明确，事实要清楚，表达要明白。如商洽函的正文主体包括商洽缘由、商洽内容、意愿要求三部分；询问函的正文主体包括询问缘由、询问事项两部分；答复函的正文主体包括答复缘由、答复内容两部分；商品报价函的正文主体包括产品的价格、结算方式、发货期、产品规格、可供数量、产品包装、运输方式等。 如果正文主体内容简单，逻辑上可采用篇、段合一式结构，如果正文主体内容较多，逻辑上可采用分段式结构。 3结尾语正文结束以后，一般用精练的语言将主体所叙之事加以简单概括，并提出本函的有关要求，强调发函的日的。如请求函的结尾语是“拜托之事，承望协助解决为盼”，希望回函的结尾语是“不吝赐函，静候佳音”等。结尾语视发信人与收信人的关系以及信函的内容而定，要求恰当得体。 （三）信尾 信尾部分包括四部分内容。 1祝颂语 所有的商务信函都要写明祝颂语。祝颂语分为祝者自身的请候语和收信人的安好语两部分： (1)请候语，在正文结束后空两格书写。常用的有“敬祝”、“顺颂”、“恭祝” 等。 (2)安好语，一定另起一行顶格书写，以表示对对方的尊重。常用的安好语有“商棋”、“金安”、“生意兴隆”等。 2签署 签署即发信人的署名或签名、用印。商务信函的署名可根据企业的要求或发信人的意见而定。有的企业署名以单位名称加盖印章的方式；有的企业要求发信人直接签名，以示对信函的内容负责。个人签名一定要由发信人亲手所签。 3日期 日期一般是发信具体时间。商务信函因为涉及商务业务往来，务必写明发信日期。一般采用以下三种形式： (1)公文日期形式。即在信函签署下方用汉字小写写明发信日期，如xxxx年八月十八日。 (2）阿拉伯数字形式。即在信函签署下方用阿拉伯数字写明发信日期，如2008 年8月18日。 (3)国际标准简写法形式。即在信函签署下方用阿拉伯数字标记年、月、日，在一位数的月、日前加“0&，如日。 无论哪种写法，日期务必写全，以便存档备查。如日，不能写成“08年08月08日”。 4附件 附件是随函附发的有关材料，如报价单、发票、确认书、单据等。如果需要标注附件的，在信函签署的下方可以标注附件。如果附件是两个以上的，要分别标注附件一、附件二等。 范文： 道歉函 xx市兴达贸易有限公司： 贵公司20xx年x月x日函收悉。函中所诉20xx年1月7日《购买电脑桌合同》中，所收的35套黄花牌电脑桌部分出现接口破裂一事，深表歉意，此事已引起我方高度重视，现已就此事进行调查。 经有关邵门查实：我厂生产的xxxx型黄花牌电脑桌，出厂时，经质检部门检验全部为优质产品。函中所提的部分电脑桌出现接口破裂，是由于我方工人在出仓时搬运不懊造成的。衬贵公司的损失，我公司再次深表歉意，并请贵公司尽快提供电脑桌受损的详细数字及破损程度，以及公证人证明和检验证明书，我介司将以最快的速度按实际损失给予无条件赔偿。 对此，我们将引以为戒，查找工作中存在的问题和不足，制仃改正措施杜绝此类事件的发生。 希望能够得到责公司谅解，继续保持良好的贸易往来关系。 候复 xx市光明家具有限公司20xx年8月9日 本文来源于：http:///article/sort07/sort053/info-3417.html篇二：英文商务信函范文 英文商务信函范文 （一）起始用语 A.建立贸易关系 1.我们愿与贵公司建立商务关系。 2.我们希望与您建立业务往来。 3.我公司经营电子产品的进出口业务，希望与贵方建立商务关系。
例句： 1.We are willing to eatablish trade relations with your company. 2.Please allow us to express our hope of opening an account with you. 3.This corporation is specialized in handing the import and export business in electronic products and wishes to enter into business relations with you. B.自我推荐 1.请容我们自我介绍，我们是……首屈一指的贸易公司。 2.本公司经营这项业务已多年，并享有很高的国际信誉。 3.我们的产品质量一流，我们的客户一直把本公司视为最可信赖的公司。
例句： 1.Let us introduce ourselves as a leading trading firm in… 2.Our company has been in this line of business for many years and enjoys high international prestige. 3.Our products are of very good quality and our firm is always regarded by our customers as the most reliable one. C.推销产品 1.我们从……获知贵公司的名称，不知贵公司对这一系列的产品是否有兴趣。 2.我们新研制的……已推出上市，特此奉告。 3.我们盼望能成为贵公司的……供应商。 4.我们的新产品刚刚推出上市，相信您乐于知道。 5.相认您对本公司新出品的……会感兴趣。 例句： 1.Your name has been given by…and we like to inquire whether you are interested in these lines. 2.We are pleased to inform you that we have just marketed our newly-developed…. 3.We are pleased to get in touch with you for the supply of…. 4.You will be interested to hear that we have just marketed our new product. 5.You will be interested in our new product……. D.索取资料 1.我们对贵方的新产品……甚感兴趣，希望能寄来贵公司的产品目录及价目表。 2.我们从纽约时报上看到贵公司的广告，但愿能收到产品的价目表及详细资料。3.获知贵公司有……已上市，希望能赐寄完整的详细资料。 4.如蒙赐寄贵公司新产品的详细资料，我们将深表感激。 5.如蒙赐寄有关……的样品和价目表，我们将甚为感激。 例句： 1.We are interested in your new product…and shall be pleased to have a catalog and price list. 2.We have seen your advertisement in The New York Times and should be glad to have your price lists and details of your terms. 3.We hear that you have put…on the market and should be glad to have full details. 4.We should appreciate full particulars of your newly developed product. 5.We should be obliged if you would send us patterns (or samples)and price lists of your…. E.寄发资料 1.很高兴寄你一邮包，内装…… 2.欣寄我方目录，提供我方各类产品的详细情况。 3.欣然奉上我方产品样品，在贵方展厅展出。 4.为使贵方对我方各种款式的手工艺品有一初步了解，今航邮奉上我方目录和
一些样品资料，供您们参考。 例句： 1.We are pleased to send you by parcel post a package containing… 2.We have pleasures in sending you our catalogue, which gives full information about our various products. 3.We should be pleased to let you have samples to give a demonstration at your premises. 4.In order to give you some idea of various qualities of handicrafts we carry, we have pleasure in forwarding you by airmail one catalogue and a few sample books for your perusal.
F.附寄资料 1.随函附上本公司新出品的……样品，请查收。 2.随函附上购货合同第××号两份，希查收，谅无误。请会签并退我方一份备案。 3.我们很高兴地附上询价单第××号，请贵方报离岸价格。 4.我们确认向贵方购买……,随函附上订单确认书供参照。 例句： 1.You will find enclosed with this letter a sample of new…. 2.Enclosed please find two copies of Purchase Contract No.…，which we trust will be found in order.Kindly sign and return one copy for our file. 3.We have pleasure in enclosing our file. 4.We confirm having purchased from you ….A confirmation order is enclosed for your reference. G.请求做代理商1.我们深盼与英国公司接洽，希望成为其销售代理商之一。 2.如蒙考虑担任销售你们……代理商，我们将十分高兴。 例句： 1.We are anxious to contact some British firms with a view to acting as their
selling angents. 2.We should be glad if you would consider our application to act as agents
for the sale of your….
H.请求报价 1.兹函请提供……的报价。 2.请将定期供应……之报价赐知。 3.请将下列货品的最低价格赐知。 例句： 1.We are writing to invite quotations for the supply of…. 2.Please let us have a quotation for the regular supply for…. 3.Kindly quote us your lowest prices for the goods listed below.
I.询价 1.随函寄上询价单一份。 2.如果贵方对……感兴趣，请告具体询价。 3.一收到贵方具体询价单，我方马上航空邮上样品册并报价。 例句： 1.We are enclosing here with an inquiry sheet. 2.If you are interested in our…,please let us know with a specific inquiry. 3.Quotations and sample books will be airmailed to you upon receipt of your
specific inquiry. J.价格 1.我们发现你方报价比我们从其他地方收到的略为偏高，请你方降价，以适应竞争。 2.我们很抱歉地通知你方价格无竞争力，若贵方能降低价格，使我方可接受的话，我们仍对交易感兴趣。 例句： 1.We find your quotation slightly higher than those we have received from
other sources,and ask you to reduce your price to meet the competition. 2.We're sorry to inform you that your price has been found uncompetitive,
but we're still interested in doing business if you can bring down your
price to a level acceptable.篇三：12种商务信函范文 第一种、介绍信 Letters of Introduction 实例之一： Dear Mr. / Ms., This is to introduce Mr. Frank Jones, our new marketing specialist who will be in London from April 5 to mid April on business. We shall appreciate any help you can give Mr. Jones and will always be happy to reciprocate. Yours faithfully 尊敬的先生/小姐， 现向您推荐我们的市场专家弗兰克·琼斯先生。他将因公务在四月15日到四月中旬期间停留伦敦。 我们将非常感谢您向琼斯先生提供的任何帮助，并非常高兴施以回报。 您诚挚的 实例之二： Dear Mr. / Ms, We are pleased to introduce Mr. Wang You, our import manager of Textiles Department. Mr. Wang is spending three weeks in your city to develop our business with chief manufactures and to make purchases of decorative fabrics for the coming season. We shall be most grateful if you will introduce him to reliable manufacturers and give him any help or advice he may need. Yours faithfully 尊敬的先生/小姐， 我们非常高兴向您介绍我们纺织部的进口经理王有先生。王先生将在你市度过三周，他要与主要的生产厂家拓展商务并为下一季度采购装饰织品。 如能介绍他给可靠的生产厂家，向他提供所需的任何帮助或建议，我们将不胜感谢。 您诚挚的第二种、约定 Appointments 实例之一： Dear Mr./Ms, Mr. John Green, our General Manager, will be in Paris from June 2 to 7 and would like to come and see you, say, on June 3 at 2.00 p.m. about the opening of a sample room there.Please let us know if the time is convenient for you. If not, what time you would suggest. Yours faithfully, 尊敬的先生/小姐 我们的总经理约翰格林将于六月2日到7日在巴黎，有关在那开样品房的事宜，他会于 六月3日下午2：00点拜访您。 请告知这个时间对您是否方便。如不方便，请建议具体时间。 您诚挚的 & 以下为回信范文 & Dear Mr. / Ms, Thank you for your letter informing us of Mr. Green’s visit during June 2-7. Unfortunately, Mr. Edwards, our manager, is now in Cairo and will not be back until the second half of June. He would, however, be pleased to see Mr. Green any time after his return. We look forward to hearing from you. Yours faithfully, 尊敬的先生/小姐 谢谢来函告知我方六月2-7日格林先生的来访。不巧，我们的总经理艾得华先生现正在巴黎，到六月中旬才能回来。但他回来后愿意在任何时间会见格林先生。 希望收到您的来信。 您诚挚的 实例之二： Dear Mr/Ms, I represent the W/P Electronics Company in Dallas, and will be in Kunming from next Monday to Friday, (October 5-9). I should like to call on youto discuss our new monitor. Would 0930 hours on Tuesday, October 6 be convenient? I shall be in Beijing, at the Great Wall Hotel, from Tuesday, September 29, until Sunday, October 4, where a message will reach me. If the day is not convenient, will you please suggest another. Yours faithfully 尊敬的先生/小姐 我是达拉斯W/P电子公司的代表，将于下周一到周五（10月5-9日）住留昆明。我乐于请您商讨我们新的显示器。星期二即10月6日上午09：30是否方便？ 从周二，即9月29日，我将住在北京的长城宾馆，直到周六，即10月4日，在那会有通知给我。如商讨日期不方便，请另外建议。 & 以下为回信范文 & Dear Mr/Ms, Thank you for your letter of September 26.We shall be very pleased to see you and discuss your new monitor, but October 6 is not suitable. We will be happy to meet with you at 9:30 a.m. on Wednesday, October 7, if the time is convenient for you. We look forward to meeting you. Yours faithfully 尊敬的先生/小姐 我们将很高兴与您会面并与您商谈新的显示器，但10月6日不太合适。如方便的话，我们愿在10月7日与您会面。 期待与您见面。 您诚挚的 实例之三： Dear Mr. / Ms, I am at present in Hamburg visiting the harbour with a view to making known our new type of container for use in Europe.I shall be in Antwerp on Wednesday, 4th June, and should like to call on you at 2.00 p.m. on that day. If I do not hear from you to the contrary, I shall assume that it will be convenient for me to call at that time. Yours faithfully 尊敬的先生/小姐 我现正在汉堡参观港口，以让欧洲了解并使用我们的新型集装箱。 星期三即六月4日，我将到安特卫普，我会于当天下午2：00打电话给你。 对此约定如不来信，我将认为于这个时间打电话是方便的。 您诚挚的 实例之四: Dear Mr. / Ms, Mr. Jack Baron, our personnel director, has asked me to acknowledge your application for the post of accountant and to ask you to come to see him on Friday afternoon, 5th July, at half past two. I will appreciate your letting me know whether you will be able to come. Yours faithfully 尊敬的先生/小姐 杰克巴伦先生，我们的人事主任，让我向你申请会计职位表示感谢，并请你于7月5日星期五的下午两点半来见他。 是否能来，请告知，多谢。 您诚挚的
& 以下为回信范文 & Dear Mr./ Ms, Thank you for your letter of yesterday inviting me to come for an interview on Friday afternoon, 5th July, at 2:30. I shall be happy to be there as requested and will bring my diploma and other papers with me.Yours faithfully 尊敬的先生/小姐 谢谢昨日来信通知我面试，我将于要求的7月5日，周五下午两点半到达，并带去我的证书及其它书面材料。 你诚挚的 第三种、通知与确认Acknowledgments & Confirmations 实例之一： 通知对方接到来信Acknowledging receipt of letters 1. Dear Mr. / Ms, hank you for your letter No. A-3 of 6th May, offering us 6 UI-4 Viewdatas. We have passed it on to our Technical Department for their consideration. We shall reply as soon as possible. Yours faithfully 尊敬的先生/小姐 谢谢您五月六日标号为A-3的来信，该信向我们提供6 UI-4 图像数据。我们已把该信转给了技术部，备他们考虑。 我们将尽快回信 你诚挚的 2. Dear Mr/Ms, We have today received with thanks information concerning transactions on the New York Wheat Exchange which will be made full use of by our research department. We look forward to further cooperation with you. Yours faithfully 尊敬的先生/小姐 我们今天收到了有关纽约小麦交易所的业务信息，非常感谢，我们的研究部门将充分利用这些信息。 期待与你进一步合作。篇四：中文商务信函范文格式 Afeng朵 中文商务信函范文格式 中文商业商务信函的写作格式 如同一般信函，商业信文一般由开头、正文、结尾、署名、日期等5个部分组成。 (1)开头 呼后用冒号。 (2)正文 信文的正文是书信的主要部分，题，通常包括： ①向收信人问候； 中提到的问题答复等等；回答对方提出的问向对方提出要求等。如果既要向对方询
(3) 结尾往往用简单的一两句话，写明希望对方答复的要求。如“特此函达，即希函复。”同时写表示祝愿或致敬的话，如“此致敬礼”、“敬祝健康”等。祝语一般分为两行书写，“此致”、“敬祝”可紧随正文，也可和正文空开。“敬礼”、“健康”则转行顶格书写。Afeng朵
(4)署名 署名即写信人签名，通常写在结尾后另起一行(或空一、二行)的偏右下方位置。以单位名义发出的商业信函，署名时可写单位名称或单位内具体部门名称，也可同时署写信人的姓名。重要的商业信函，为郑重起见，也可加盖公章。 (5)日期 函的日期很重要，不要遗漏。 商业信函格式 商业信函通常由信封、前两部分是必不可少 1)信封
用横式信封时，将收信人地址写在将收信人地址写在信封的右侧，如果位 (2)信封的内容 ①收信人地址。用横式信封时，收信人地址居上书写；用竖式信封时居右书写。这部分内容包括：邮政编码，省、市(县)、城区、街道、门牌号码，以及单位全称和业务部门名称。收信人的地址要写Afeng朵 得详细具体、准确工整。注意不要只写单位名称而不写详细地址，也不要简化单位名称，以免误投。 ②收信人姓名。一般写在中间位置，字稍大。姓名后接写称呼等，如“同志收”、“先生启”。初次联系工作时，如不知对方姓名，或有时为避免因对方业务人员调动工作(或出差)而延误书信的处理， ③寄信人地址及姓名。时居左书写。 根据邮政部门的规定，式信封的左上角。
(3)对国外商业业务信函，而寄往其信封书写格式又分美式和英式两种： 一般是在信封左上角写寄信人的姓名包括：收信人的称谓(先生、女士、经理等)和收信人的名、姓、门牌号码和路名、市名、州名、邮政编码和国名。 邮票一般贴在信封右上角，航空标志或贴或写在邮票下方。
②英式信封书写格式，一般是将寄信人的姓名和地址写在信封的左下角，航空标志或贴或印在信封的左上角；收信人的姓名与地Afeng朵 址写在信封的居中位置，邮票也贴在信封的右上角。注意在写信封上的姓名、地址时，美国习惯一般都采用齐头式，就是每一行左面都取齐。英式写法则多采用缩进式，即每行逐次向右缩进。 ③为投递方便，信封上(可在信封左上角或右下角)还标注有关投递事项，常见的有： 1)航空(By Air-Mail)； 2)挂号(Registered，或Reg；Regd.)； 3)快递邮件(Express)； 4)包裹邮件(Parcel Post)； 5)印刷品(Printed Matter) 6)样品(Sample)； 7)商业文件 8)密函
9) ； (1fimdelivered，please re-turn 保护退还邮费(Return Postage(Guaranteed)； 13)留存邮局(Post Restitute／Care Postmaster)； 14)无商品价值样品(Sample(s) of no commercial Value)。 2)信文Afeng朵 信文又称信笺。它记载商业业务的具体事宜，是商业信函的核心部分。信文内容多种多样，其表达既灵活，又有一定的格式。一般分为开头、正文、结尾和署名4个部分。 3)附件 商业信函常见的附件有报价单、产品介绍或说明书、订购合同、发货通知单、产品质量检验书等，或作为商业业务往来的确认手续。篇五：商务来往信函范文 商务写作 (Business Writing) 一、商务信函概述 ? 一、正确的观念 ? 1.商务信函是一种“推销”函 ? ? ? ? ? ? 商务信函是一种常用的商业联系媒介，实际上商务信函是一种“推销”函，写信人总是在推销着什么，或是物品、或是服务等。 要写好商务信函不仅要具备相关的业务，掌握好法规和条款等，还应具备扎实的语言基础，熟悉信函的书写形式和行文要求。 2.商务信函的基本特点 商务信函书写的重点应放在“效率”上，应易读易懂；语气真诚、友好、客气；语言简短、朴实、自然；内容清晰、准确、具体；行文正确、完整。 3.商务信函无定律 好的信函并没有固定不变的写作模式，因人而异。写信时，应充分考虑收信方的观 点和看法、背景和所处环境。 二、应用原则 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 1.“挨达”AIDA原则：在拟就一封商务信函时，应首先考虑的原则： A— Attention 注意 I— Interest 兴趣 D— Desire 意愿 A— Action行动 2.10个“C”的行文原则 明晰Clearness 具体Concreteness 简洁Conciseness
诚意Conscientiousness 正确Correctness 个性Character 礼貌Courtesy 完整Completeness 体谅Considerateness 优美Concinnity 三、商务信函的构成要素 ? 1.信头（Letterhead） ? 是指发信人所在公司的名称和地址，通常是预先印制好的，一般位于信纸的正上方。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 内容包括：电话号码、电报挂号（Cable Address）、传真（Fax）和电传（Telex）号码、信件编号或索引号码以及写信日期。 例如： 英国—— date/month/year 27 February,2008 美国—— month/date/year February 27,2008 2.信内地址（Inside Address） 即收信人的姓名和地址，通常是在日期下面隔两行，位于书信正文的左上方。 3.称呼（Salutation） 是发信人对收信人的称号用语，自成一行，位于“信内地址”左下方的一、二行处。 商务书信的称呼通常要注意下面几点： （1）Dear Sirs 和 Gentlemen是最常使用的公文用语，前者是英国式的称呼，后者 是美国式的称呼；注意Sirs前通常加Dear；Gentlemen必须用复数；? ? ? ? ? ? ? ? （3）Dear Sir是指男性，Dear Madam是指女性，Dear Sir or Madam是指不知道对方性别。 （4）称呼后面用冒号或逗号均可，一般用冒号。 4.正文 正式的商务信件在每一段之间均留一空行。每一行末尾的单词一般不移行。 5.结尾客套语 位于正文最后一行下面一、二行处，从信纸中间偏右的地方开始写，一般占一行，第一个字母要大写，结尾用逗号。 6.签名 是指发信人、书信执笔人或公司代表在书信上签上公司名称或个人名字，通常位于 结尾客套语下面两行，从中间偏右处开始写，一般占3～4行：第一行写公司名称，第二行是个人签名，要用钢笔；第三行打印自己的名字，用于辨认和复信；第四行打印所属部门的名称及签的职称。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 信封和书信的写法-The Style of Envelope and Letter 1.信封的写法 （1）美国式航空信封的写法（Stamp） ABC Manufacturing Company(收信人地址) 150 Giera Court Parlin, Livingstone New Jersey 08859, USAMr. Black Smith(收信人名字和职称)President of the Company
Beijing Import and Export Company
86 Baiyilu,Haidian District 100872
Beijing,PRC (发信人地址) （2）英国式航空信封的写法（Stamp） Beijing Import and Export Company(收信人地址) 86 Baiyilu,Haidian District 100872 Beijing,PRC
AFTER 15 DAYS PLEASE RETURN TO(发信人地址) SMITH & SON, LTD 15 WOOD STREET LONDON E.C 6 ENGLAND 商务写作的十大技巧 1.了解读者 2.使用第二人称，强调读者的利益 3.确定单一的交流目标和目的 4.清晰、简洁、直白 5.使用主题行、缩格、简短的开头段落和附言 6.开篇和结尾有力 7.在长文件中应用标题、空白、图表? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 9.避免消极写作 10.应用说服的技巧来影响读者 商务写作目标 商务写作通常是为了完成以下任务：
说服 指导 记录 商务举例1： 亲爱的思拜格女士：
我公司致力于为您提供高效的服务。我们拥有大量的专家和技术人员、充足 的资源，能够为您设计一流的健身中心。这将有助于贵公司提高劳动生产率，降低缺勤率，而且我们收费很低。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 请您仔细考虑，选择我公司将会有如下收益：劳动生产率提高，员工士气高涨，缺勤现象减少，还有选择一流的供应商所带来的种种好处。 当您正考虑如何才能找到一家最好的公司，它将为您的公司提供上述益处时，我相信您一定会马上与我们联系，尽快开始改善贵公司的工作环境，提高公司业绩。 商务信函举例2： 收信人：Great Valley 人事部
发信人：质量提高小组
主题：停车场照明问题
今年夏天要在停车场的边缘增设照明灯，计划在停车场内端增设五盏，左右两边各增设三盏，共计11盏。
这些照明灯将创造一个更安全的环境，如有问题，请与质量小组的成员联系。祝愉快！ 商务信函举例3： 亲爱的阿兰：
作为会议中心的主席，我现在写信通知你有关我方机 构的重大变化，相信会对彼此业务关系产生影响。 普林斯顿会议中心拥有291间客房，在过去的两年里， 我们的定房率、营业收入和利润都在不断提高。根据业 内年度统计资料，我们每间客房的盈利率已经进入全美 城郊旅店的前十位。我们的业绩和有效管理使公司在几 年内获得了数项大奖，包括：Pinnacle奖，AAA四星 奖。
我们希望增强与您的业务联系。我们感谢过去几年里 您的惠顾，并致力在未来为您提供超乎您想象的服务。 我们将保持优良的传统，更好与贵协会合作。
我们将很快与您电话联系，与您磋商最近的会议筹备
工作。如果您有紧急需要，请打电话通知我们。很荣幸 与您继续业务往来。 商务信函格式? ? ? ? 1.缩行式（Indented Style） 缩行式将封内地址、其他需要分行的地方的后行比前行往右缩进二至三个英文字母，各行以右斜方式排列。 各段的起始字缩入四至五个英文字母。 结尾客套语和签名置于中间偏右下方。 ABC Bottles Pty Ltd. Kirra Road, Ashtown 1128 Mrs. R. G. Cole Manager Mabels Pty Ltd Canterbury 8633
Dear Madam, We must remind you …
Yours faithfully
J. Turner Production Manager ? 2.半平头式（Semi-block Style） ? 日期、客套语和签名一般从信纸中部写起 ? 正文的每个段落的第一行往后缩入二至五个字母? 封内地址、称呼与左边看齐 ABC Bottles Pty Ltd. ?
Kirra Road, Ashtown 1128 ? Mrs. R. G. Cole ? Manager ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Mabels Pty Ltd Canterbury 8633
Dear Madam,
We must remind you …
Yours faithfullyJ. TurnerProduction Manager
3.平头式（Block Style） 平头式除信头、日期、客套语和签名外，其他部分每行开头都与左边边缘看齐。 ABC Bottles Pty Ltd. Kirra Road, Ashtown 1128 Mrs. R. G. Cole Manager Mabels Pty Ltd Canterbury 8633
Dear Madam, We must remind you …
Yours faithfully
J. Turner Production Manager ? 4.完全平头式（Complete Block Style） ? 信纸中的各部分内容全部都与左边边缘齐平，从上到下一直线，段落间采用双行排 列。 ABC Bottles Pty Ltd. Kirra Road, Ashtown 1128 Mrs. R. G. Cole Manager Mabels Pty Ltd Canterbury 8633
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