银行柜员礼仪培训
银行柜员针对银行的一线柜员而制定的培训课程，本课程的重点是从银行柜员职业能力，职业意识，职业道德等自我素养提升，以及个人礼仪规范的角度出发，来综合提高银行规范的服务意识，服务能力。重点讲授如何树立银行柜员的服务意识、规范日常礼仪礼貌。
银行柜员礼仪培训效果
通过培训塑造与自身形象相符的职业形象；
通过培训有效的提升自我素养；
通过培训加强自身的服务意识；
通过培训树立正确的职业道德观
通过培训掌握基本的沟通技巧；
通过培训掌握接待客户的礼仪以及方法；
通过培训掌握仪容仪表礼仪的重要性；
通过培训自身职业化素养，从而提升企业的服务；
银行柜员礼仪培训必要性
礼仪规范是商业银行赖以生存与发展的最基本的东西。因为作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形的产品为，还在出售无形的产品--&银行服务& 。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。特别是作为银行最前线工作的柜员来说，顾客进入银行直接接触的就是柜员。他们的行为举止，言谈，直接影响着银行的整体服务。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
&以客户为中心&，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
银行柜员礼仪培训课程设计
培训讲师：中华礼仪培训网
培训时间：两天（如果加形体礼仪实训为三天）
培训地点：客户自定（讲师到本公司所在地培训）
培训人数：不限
培训价格：电话咨询
银行柜员礼仪培训课程内容：
第一天：自我素养提升（6个小时）
导言：素养的提升是一辈子在生活工作中不断的积累总结中获得的，但职业素养则主要是通过在工作交际中不断学习来提升的。良好的职业素养有助于工作职位的提升、薪水的提高、生活质量的改善。职业道德的树立、职业能力的提升、职业素养的培养、人际交往的丰富、自我意识的改变是本讲的重点，并且为此提供了有效的方法。
第一讲：确立良好的职业素养观念
一、素养之灵魂--职业意识
1.职业意识的含义
2.职业意识的内容
二、素养之基石--职业道德
1.职业道德的含义
2.职业道德的要求：
道德准则要求
道德情操要求
道德品质要求
3.职业道德的内容
三、素养之根本--职业能力
1.职业能力的概念
2.职业能力的构成
2.能力提升的途径
时刻保持一种阳光心态
不断的自省
思考与问题的处理
第二讲：成功的助推器--高效沟通
1.理解别人
2.自己被理解
3.相互接受、认同、欣赏
1.换位思考，想人所想
2.案例分享：
换位思考，是自我学习的好方法。也就是与人处事，站在对方的立场上来全面考虑问题，这样看问题比较客观公正，可防止主观片面；对人要求就不会苛求，容易产生宽容态度；对自已能将心比心，做到知足常乐。
三、沟通能力
1.语言沟通能力
2.表达能力
3.组织协调能力
四、被认同
1.赞美他人
2.欣赏他人
3.善待他人
第二天：礼仪礼貌规范
第一讲：银行柜员仪表礼仪规范
一、银行柜员的发型
二、银行柜员的面容
三、银行女柜员化妆
四、银行柜员手部
五、银行柜员口腔
第二讲：银行柜员仪态礼仪规范
一、站姿规范
二、坐姿规范
三、走姿规范
四、蹲姿规范
五、鞠躬礼仪
六、手势礼仪
七、引领礼仪
八、握手礼仪
第三讲：银行柜员着装礼仪规范
一、银行柜员着装礼仪
二、男柜员着装规范
三、女柜员着装规范
四、银行柜员职业装上岗规范
第四讲：银行柜员接待礼仪规范
一、称呼礼仪规范
1.称呼礼仪准则
2.称呼禁忌
错误性称呼
过时性称呼
不通行的称呼
不恰当的行业称呼
庸俗低级的称呼
二、介绍礼仪规范
1.自我介绍
自我介绍的时机
自我介绍的内容
自我介绍的分寸
2.介绍他人
三、交谈礼仪规范
1.交谈的语言
2.交谈的主题
合适的主题
忌谈的主题
3.交谈的方式
四、电话礼仪规范
1.拨电话礼仪
2.接电话礼仪
3.代接电话礼仪
第五讲：银行柜员礼仪培训总结
银行员工越是优秀，银行的服务能力就越强。因为员工已经成为&优质服务的代言人&，已经成为公司品牌形象的代言人。
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参与本评论即表明您已经阅读并接受上述条款一、单项选择题：1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员(
)，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。A．职业纪律；B．职业行为；C．职业操守；D．职业道德2．银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（ D ）报告，寻求内部专业支持。A．银监会；B．所在机构负责人；C．银行业协会；D．上级主管3．下列有关信息保密的说法错误的是（D ）。A．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案；B．在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息；C．在离职后也要受信息保密的约束；D．将客户信息用于未经客户许可的其他目的4．下列符合“守法合规”要求的做法包括(
)。A．遵守法律法规；B．遵守行业自律规范；C．遵守所在机构的规章制度；D．以上都应遵守5．下列有关银行从业人员与同业人员之间就商业保密与知识产权保护的做法错误的是（
）。A．银行业从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的重大内部信息或商业秘密；B．银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密；C．银行业从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术；D．银行业从业人员与同业人员接触时，应尽量打听对方的内部消息和商业秘密6．以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?(
)A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息；B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私；C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息；D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务7．以下哪一项不属于公平竞争行为?(
)A．某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户；B．某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务；C．某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品；D．某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成8．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是(
)。A．熟知向客户推荐的产品；B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险；C．熟知与自身岗位相关的有关法规；D．熟知业务处理流程9．某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是(
)。A．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求；B．认为这是不合理的邀请，坚决不能做；C．耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行；D．让保安人员立即驱逐该客户10．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是(
)。A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别；B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态；C．为身体有残障的客户提供热情服务；D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户11．某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30％，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是(
)。A．没有做到向客户充分提示风险；B．由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险；C．该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的；D．以上说法都不对12．以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定?(
)A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者；B．在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解；C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务；D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺13．银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括( D
)。A．了解该企业所处行业情况；B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况；C．了解客户所在区域的信用环境；D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况14．法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行某业务员因与该贸易公司保持很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了(
)规定。A．反洗钱；B．协助执行；C．内幕交易；D．监管规避15．已知银行的一个团队中的某个成员将要辞职到竞争对手处工作，则团队的研究成果是否应当与其共享?(
)A．不应当与其共享；B．该成员有权分享团队的研究成果，并可以将该成果带到工作岗位；C．可以与该成员分享成果，因为该成员目前仍是团队的一员；D．可以与其分享部分成果，但工作中应当处处提防该成员，不能再使其利用本团队资源增长工作经验16．工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员(
)。A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额；B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问；C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告；D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告17．当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有(
)。A．先按正常渠道反映与申诉；B．偷拍窃听，积极收集对自已有利的证据；C．立即向媒体公开披露所受冤屈；D．以上方式都正确18．我国《商业银行法》规定，银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为(
)。A．违反了有关法律法规和职业操守的规定，必须停止兼职活动；B．非盈利机构属允许范围内的兼职活动，并应当向所在银行披露自己的兼职身份；C．非盈利机构属允许范围内的兼职活动，可以把一半以上的时间用于此兼职工作；D．与银行业务不直接相关，因此可以不披露自己的兼职工作19．某银行为争取业务已经批准了该项业务招待费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就做成了该项业务。当天，客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为(
)。A．因为业务已经谈妥，所以是合理的；B．不合理，不应当申报不实费用；C．如果消费超过了预算额度，则是不合理的；D．是合理的，因为客户经理并没有浪费20．近期传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失，记者李某找到他在该支行的一位朋友张某欲进行采访。在这种情况下，(
)。A．张某本着诚实信用的原则，有责任对李某将他所知道的情况实话实说；B．张某本着维护所在机构的形象和声誉的原则，应对该传言断然否认；C．如果李某答应不对外宣传，张某就可以将他所知道的情况告诉李某；D．张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访21．张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为(
)。A．该情况属于银行正常经营行为，不用大惊小怪；B．这件事情与自己关系不大，不用理会，做好自己的事情就可以了；C．自己也可以加入这种低利率放贷活动，并利用这种机会给自己的朋友提供贷款；D．应当向所在机构有关部门报告，或向监管部门举报22．某上市银行职员沈某与另一家上市银行的职员林某在一次聚会中认识，作为银行业从业人员，他们(
)。A．可以通过邮件交换各自银行已在网上公布的财务数据，以及将要公布的信息；B．只能交换对某些客户的评价，不能交流有关客户的具体数据；C．可以一起参加学术研讨会；D．可以稍带夸张地宣传所在机构的优势23．某银行的工作人员在与另一银行的工作人员接触时，遵守职业操守规定的正确做法是(
)。A．为不落后于对方机构，经常打听对方所在机构正在酝酿但尚未公开的重大战略决策；B．在对方临时离开办公室的空闲期间，随手翻看对方书架上的图书和文件资料；C．为给客户提供更全面的市场信息，在下班时间约见对方，询问对方银行近期将要推出的新产品设计思路等信息；D．与对方深入探讨行业及市场发展趋势的过程中，避开与所在机构商业秘密有关的话题24．《银行业从业人员职业操守》由(
)负责解释。A．各银行党委；B．中国银行业监督管理委员会；C．中国银行业协会；D．中国人民银行25．我国《银行业从业人员职业操守》于(
)起正式通过并实施。A．1995年3月；B．2000年8月；C．2003年4月；D．2007年2月26. 银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行(
)。A.财务状况调查；B.尽职调查、审查和授信后管理；C.经营状况调查；D.信用记录调查27. 《银行业人员职业操守》中,“守法合规”是指(
)。A. 银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事；B. 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力；C. 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私；D. 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度28. 向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的(
)。A.风险提示；B.信息陈述；C.宣传；D.承诺和保证29. 银行业从业人员对所在机构代理销售的产品,必须明确向客户提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和(
)。A.产品收益；B.产品的最终责任承担者；C.其它信息；D.以上都不准确30.银行正常业务活动中,在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且不得是( D
)等违反商业习惯的礼物。A.现金；B.贵金属；C.消费卡；D.以上都不准确31. 银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向(
D )举报。A.上级机构；B.所在机构的监督管理部门；C.国家司法机关；D.以上都正确32.银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、(
)、监管机构和社会公众的监督。A.银行业自律组织；B.新闻媒体；C.国家机关；D.以上都正确33.《银行业从业人员职业操守》的“惩戒措施”中规定：对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应（
）。A. 开除；B. 通报同业；C. 解除劳动合同；D. 罚款34.银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立(
)制度。A．周报；B．保密；C．重大事项报告；D．应急处理35.银行业从业人员应当坚持同业间 (
)竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。A．公平、有序；B．公开、公正、公平；C．合理、合法、合规；D．公平竞争、互利互惠；36.在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（ A ）A．道德风险；B．法律风险；C．政策风险；D．市场风险37.下列有关银行业从业人员接受媒体采访的说法错误的是（ B ）。A．银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定；B．不能代表所在机构接受新闻媒体采访；C．不得擅自代表所在机构接受新闻媒体采访；D．不得擅自代表所在机构对外发布信息38.下列说法错误的一项是（D）。A．商业秘密既指技术信息，也包括经营信息；B．客户信息是指客户的地址、联系电话、财产及财务状况等信息；C．客户隐私主要是指个人客户的婚姻及家庭状况及其他不愿被他人所知悉、掌握的情况；D．银行业金融机构及其从业人员在任何情况下都不能向第三方或机构内部的其他部门提供客户的信息39.下列哪种行为是明显违反《银行业从业人员职业操守》的规定的（ B）。A．银行从业人员不得以明示或暗示的方式向客户提供规避法律、法规规定的建议；B．明知所经办的业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，但仍不按照内部流程进行必要的报告，默许甚至提供协助；C．银行从业人员不得向亲朋好友提供规避监管规定的意见和建议；D．银行从业人员不得利用其所在机构的资源，为自己的亲朋好友提供方便40.下列哪项原则不属于银行业从业人员在处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应当遵循的（ C）。A．诚实守信；B．公平合理；C．效益优先；D．客户利益至上41、根据商业银行资产负债管理的对称原理，如果平均流动率大于l，表示( A )。A、资产运用过度
B、资产运用不足C、负债经营过度
D、负债经营不足42、违法行为在（B）年内未被发现的，不再给予行政处罚。法律另有规定的除外。A、1
D、443、《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》中所称主要非自然人股东是指能够直接、间接、共同持有或控制商业银行（B）以上股份或表决权的非自然人股东。A、2%
D、10%44、商业银行对全部关联方的授信余额不得超过商业银行资本净额的（D）。A、10%
D、50%45、境外金融机构投资入股中资商业银行的，最近一年年末总资产原则上不少于（D）亿美元。A、10亿
D、100亿46、银监会派出机构不得制定固定性统计报表。因工作需要制定辖内临时性统计报表，应报上一级银行业监督管理机构统计部门备案。临时性统计报表期限一般不超过（C）。A、三个月
D、两年47、国务院银行业监督管理机构应当在（B）的期限内，对银行业金融机构的设立申请事项做出批准或者不批准的书面决定？A、自收到申请文件之日起两个月内B、自收到申请文件之日起六个月内C、自银行业金融机构发出申请文件之日起六个月内D、自银行业金融机构发出申请文件之日起两个月内48、国务院银行业监督管理机构应当在（A）的期限内，对银行业金融机构的变更、终止，以及业务范围和增加业务范围内的业务品种申请事项做出批准或者不批准的书面决定？A、自收到申请文件之日起三个月内B、自收到申请文件之日起一个月内C、自决定受理之日起两个月内D、自收到申请文件之日起六个月内49、银行业金融机构不按照规定提供报表、报告等文件、资料的，由银行业监督管理机构责令改正，逾期不改正的，处以（D）数额的罚款。A、十万元以下
B、十万元以上C、三十万元以下
D、十万元以上三十万元以下50、商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，国务院银行业监督管理机构可以对该银行实行接管，但接管期限最长不得超过（B）年。A、1
D、451、国务院银行业监督管理机构根据审慎监管的要求可以调整商业银行注册资本的最低限额，但设立农村商业银行的注册资本不得少于（C）。A、1亿元
C、5000万元
D、2亿元。52．按照反洗钱的规定，金融机构对客户的交易记录，自交易记账之日起至少保存（ B
D: 15年53．鉴别人民币纸币（特别是大面额纸币）最简便的方法之一是“手摸”，真钞表面文字及主要图案有凹凸感，这种“凹凸”效果产生于（B）印刷方式。A:普通胶印
B:雕刻凹版
D:雕刻凸版54．我国规定的单位之间人民币单笔转账需要进行大额支付交易报告的金额起点为（
C ）。A:20万
D:500万55．金融机构各分支机构应于每月初（ B
）工作日内汇总上报大额和可疑外汇资金交易情况，逐级上报至主报告机构。同时报送外汇局当地分支局。A:3
D1556．违反反洗钱法规定，被人民银行通报并处罚50万元的是（ D
）樟树市支行。A:工商银行
B:农业银行
C:中国银行
D:建设银行57．我国（
B ）最先明确了洗钱属于犯罪。A: 修订后的新宪法B: 修订后的新刑法C: 修订后的新中国人民银行法D:金融机构反洗钱规定58．金融机构反洗钱法“一个规定，两个办法”在（ A
）正式实施 A: 200年3月1日B: 日C: 日D: 日59．公检法等部门查阅与案件有关的银行存款或相关资料，查询人必须出示本人工作证或执行公务证和出具县级（含）以上公安局、人民检查院、人民法院签发的（
）A:《介绍信》B:《办案协查函》C:《协助查询存款通知书》D:《查询令》60．中国反洗钱工作部际联席会议的牵头组织者是（
） A:公安部
C:中国人民银行
D:财政部61．一般存款账户不得办理（
）A:现金缴存B:现金支取C:资金收入转账D:资金付出转账62．对于个人及来华人员超过等值（ B ）以上的大额外币现钞存取，应当向开户银行提供身份证或护照，开户银行应逐笔登记备案。 A:1万元人民币B:1万美元C:3万元人民币D:3万美元63．中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪人服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的（B），并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。A:假币没收收据B:货币真伪鉴定书C:假币收缴凭证D:没有正确的答案64．金融结构柜面人员一次性发现20张（枚）以上假人民币，应该（ D ）。A:报告主管部门B:报告人民银行C:报告工商行政管理局D:报告公安机关65．持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持（C ）直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A:假币实物B:货币真伪鉴定书C:假币收缴凭证D:都不对66．持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向（ C）申请鉴定。A:上级公安部门B:中国人民银行授权的鉴定机构C:中国人民银行D:当地政府经济主管部门67．第五套人民币100元纸币安全线包含的防伪措施是（ C ）。 A:缩微文字和荧光B:磁性和荧光C:缩微文字和磁性D:全息和缩微文字68、《农村信用合作社会计基本制度》中关于“凭证的装订与保管”叙述不正确的是（Ｃ）。Ａ、凭证必须按日或定期装订，定期装订期最长不得超过十天。 Ｂ、科目日结单装订在各科目凭证的前面，销号单附凭证最后。 Ｃ、合并装订的凭证，只编一个顺序号，分别注明共几册第几册。 Ｄ、已装订的凭证，封面要注明单位名称、起讫日期、起讫号码。69、下列不属于综合核算系统组成部分的是（Ａ）A、余额表
B、科目日结单
D、日计表70、下面关于利息计算表述不正确的是（ A ）A、活期储蓄存款，每年6月30 日为结息日。B、定期储蓄到期日如遇例假日不办公，可以提前一天支取，视同到期利息计算。C、全部以天数计算利息的，利息=本金×天数×日利率D、存贷款账户结清时，当即结息列账。71、《农村信用合作社会计基本制度》及补充规定中明确会计分析的方法，其中将相同事物进行分类，并计算各个类别在所在整体中占的比重的分析方法为（Ｂ）。Ａ、比较分析法Ｂ、结构分析法Ｃ、比率分析法Ｄ、因素分析法72、《会计基本制度》补充规定中对编制凭证做了一些具体要求，下列（Ｂ）要求是不正确的。Ａ、凭证填写错误不得涂改，应另制传票。Ｂ、在一张凭证记载多个科目时，需结出金额合计。Ｃ、在一张凭证只填一笔金额时，可不填合计，其余额空格，用斜线划销。Ｄ、凭证应依业务发生的次序编号73、在会计检查中主要检查会计核算是否合法、真实、准确、及时、完整地记载和反映各项业务活动，达到账务“六相符”的检查为（Ｃ）。A、例行检查
B、业务检查
C、账务检查
D、制度检查74、农村合作金融机构发生年度亏损，可以在（C ）年内延续弥补，此后不足弥补的，用税后利润弥补。A、二
D、十年75、下列支出不能计入农村合作金融机构成本的是（ C） 。A、职工福利费
B、呆账准备金
C、支付的罚款
D、诉讼费76、农村合作金融机构从事经营租赁业务取得收入，按规定计入当期损益，列（A ）。Ａ、营业外收入 B、其他营业收入Ｃ、投资收益Ｄ、营业收入77、低值易耗品采用分期摊入成本的方法，摊销期最长不得超过（ B ）年。Ａ、1
Ｄ、５78、农村合作金融机构固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（ C ） 。Ａ、 营业外收入 Ｂ、 其他营业支 Ｃ、 营业外支出Ｄ、营业费用79、残缺人民币，票面残缺不超过（ B ），其余部分的图案、文字能照原样连接者，应全额兑换。A、二分之一；
B、五分之一 ；
C、三分之二。80、库房管理的质量要求必须达到（ B ）。A、账务无积压、无霉烂、无虫蛀、无盗窃、无火灾、无鼠咬；B、无霉烂、无虫蛀、无盗窃、无火灾、无鼠咬、无差错事故。81、银行会计的具体对象是(
B )A.价值运动
B.会计六要素
C.资金来源、资金运用
D.信贷资金运动82、出纳账簿采取的是(
B )记账法。A、复式记账法； B、单式记账法。83、柜台收付现金应达到( A )的质量要求。A、准、快、好； B、无差错、无积压、无透支。84、农村合作金融机构年度决算是对一年来的各项业务活动、财务收支和经营成果进行的总结、分析和考核，要做好会计决算工作。下面（ C ）不是“决算日”当天的工作。A.处理账务
B.结转损益
C.盈亏处理
D.计提款项85、银行会计对“应收利息”的核算，当超过会计制度的规定的时间就不再记入当期损益，而在表外登记，这体现了(
)A.权责发生制原则
B.历史成本原则
C.谨慎性原则
D.划分两类支出原则86、下列哪一项表述方法不符合固定资产计价原则的规定（D）。A、自行建造的固定资产，按建造过程中实际发生的全部支出计价。B、购入的固定资产，以买价加上支付的运输费、途中保险费、包装费、安装费和缴纳的税金等计价。C、购建固定资产缴纳的增值税和耕地占用税等应计入固定资产价值。D、盘盈的固定资产，按该项固定资产新旧程度以的净值评估计价87、会计档案是重要的历史资料，会计档案按保管期限划分为永久保管和定期保管两种，下列（B）不属于永久保管的会计档案。 A存贷款开销户登记簿B信用站的交账清册C机构撤销交接清册D会计档案保管登记簿88、银行会计具有严密的内部控制管理机制和制度，这体现了银行会计的(
D.特点89、年利率、月利率、日利率的表示符号分别为（A）A、％、‰、0/000
B、‰、％、0/000 、0/000、‰、％90、银行会计根据有关原始凭证及业务事项，自行编制凭以记帐的凭证是(
)A.基本凭证
B.特定凭证
C.原始凭证
D.记帐凭证91、存款人因特定用途需要而开立的存款帐户是(
)A.基本存款帐户
B.一般存款帐户
C.专用存款帐户
D.临时存款帐户92、同城、异地均可采用的支付结算方式是(
)A.银行汇票
B.商业汇票
C.银行本票
D.支票93、计息余额表、月计表、资产负债表、损益表和决算报表属于保管（B）年的会计档案。A、3年
D、15年94、储蓄存款开销户登记簿属于（D）的档案。A、定期保管 B、保管五年C、保管十五年 D、永久保管95、会计科目一般分为（B）。A、资产类、负债类B、资产类、负债类、资产负债共同类、或有资产负债类、损益类和所有者权益类C、资产类、负债类、资产负债共同类D、资产类、负债类、所有者权益类96、综合核算由（A）组成。A、科目日结单、日计表、总账B、科目日结单、月计表、总账C、科目日结单、余额表、日计表、总账97、总分类、明细分类核算的各种账、簿、卡的保管期限为（B）年。A、5
D、永久98、既可以用于支取现金，也可以用于转帐的支票是(
)A.现金支票
B.转帐支票
C.普通支票
D.划线支票99、活期储蓄存款的季度结息日为每年的（B）。A、季末30日
B、季末20日
C、季末21100、银行拍卖抵押品时，当净收入等于贷款本息时应编制的会计分录是(
)A.借：现金等
B.借：现金等贷：抵押贷款—借款人户
贷：逾期贷款—借款人户应收利息 应收利息利息收入 利息收入C.借：现金等
D.借：现金等贷：抵押贷款—借款人户
贷：抵押贷款—借款人户应收利息 应收利息101、明细核算由（C）组成。A、总账、余额表、日报表；B、科目日结单、分户账、日计表；C、分户账、登记薄、余额表102、储蓄存款以（A）为起息点，（A）以下不计息。A、元、元；
B、元、角；
C、角、角；103、活期储蓄存折存入现金时的会计分录为（A）。A、借：现金 贷：活期储蓄存款－××户B、借：活期储蓄存款
贷：现金104、商业银行缴存中央银行法定存款准备金可称为(
)A.联行往来
B.同业往来
C.辖内往来
D.金融企业往来
105、对出纳短款，当按规定的审批手段予以报损时，可确认为银行的( C
)A.营业费用
B.其他营业支出
C.营业外支出
D.手续费支出
106、为防范金融风险，保持金融运行的稳定性，各储蓄机构（B）采用任何理由拒绝储蓄存款的提取。A、可以
B、不可以107、(A)属于固定资产。A、监控设备
D、打印机108、(C)属于低值易耗品。A、大、中型计算机网络 B、汽车 C、保险柜 D、办公用房109、能够反映固定资产出售，报废或毁损的主要帐户是(
)A.“待处理财产损溢”
B.“固定资产”
C.“固定资产清理”
D.“营业外支出”110、属于银行自制的、无限期的、不可辨认的且不可转让的无形资产是指(
)A.土地使用权
D.专营权111、银行按税后利润的一定比例提取，专门备用于职工福利设施建设的是指(
)A.资本公积
C.法定盈余公积
D.任意盈余公积112、（
）是商业银行最主要的资金来源。A、同业拆借
C、向央行借款
D、发行债券 113、用于核算银行固定资产折旧所用的会计科目是(
)A.“其他营业支出”
B.“营业费用”
C.“制造费用”
D.“营业外支出”114、根据规定，从中华人民共和国境内的储蓄机构取得的人民币、外币储蓄存款利息，应当缴纳储蓄存款利息所得税，利息税税率为（
D、20%115、能记入“营业税金及附加”帐户借方的税金是(
C.土地使用税
116、目前，各家银行多使用逐笔计息法计算（
）利息。A、整存整取定期存款B、零存整取定期存款C、整存零取定期存款D、活期存款117、银行使用年利率除以360天折算日利率，对储户利息收益的影响（
）。A、提高 B、降低 C、无关 D、两可118、资产负债表设置的基本原理是(
)A.资产=负债+所有者权益B.收入-费用=利润C.∑本期借方发生额=∑本期贷方发生额D.记帐规则119、已经登记入账的记账凭证在当年内发现错误的可以用（
D ）进行更正。A、划线法
B、双红线法
C、蓝字填制一张更正凭证
D、红字注销法120、在票据转让中，转让汇票的背书人与受让汇票的被背书人在汇票上的签章依次前后衔接称为（
）。A、背书继承
B、背书承继
C、背书连续
D、背书续原121、一张原始凭证所列支出需要几个单位共同负担的，对其他单位负担的部分，正确的做法是(
)。A. 将原始凭证复印件盖章后交对方单位B. 将原始凭证复印件盖章后留本单位，而将原始凭证交对方单位C. 开给对方原始凭证分割单D. 开给对方收款收据122、企业、单位因办理日常转账结算和现金收付需要而开立的银行结算账户是（
）。A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户123、存款人因注册验资等临时需要，可以申请开立的账户是（
）。A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户124、（
）指单位类客户在商业银行开立结算账户，办理不规定存期、可随时转账、存取的存款类型。A、单位活期存款B、单位定期存款C、单位协定存款D、单位通知存款125、单位协定存款中超过基本存款额度的存款，按规定的上浮利率计付利息，对保留的基本存款额度按（
）利率付息。A、活期存款
B、定期存款
C、协定存款
D、基准利率126、金融机构将尚未到期的商业汇票转让给金融同业而取得资金的行为，称之为（
）。A、再贴现
D、转贴现127、银行本票的签发人和付款人是（
）。A、客户
B、银行C、银行与客户外的第三人
D、无特定人128、会计机构、会计人员必须对原始凭证进行审核，对不真实、不合法的原始凭证有权(
)。A.退回并要求更正、补充
B.制止和纠正C.不予接受
D.受理并向单位负责人报告129、在普通支票左上角划两条平行线的支票（
）。A、只能支取现金B、只能转账C、既可以支取现金，也可以用于转账D、远期支付（10天以后）130、由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据为（
）。A、银行汇票
B、银行本票
C、普通支票
D、商业汇票 131、银行本票提示付款期限为（
）。A、10天
D、3个月132、银行根据申请人的要求和指示，向收益人开立的载有一定金额，在一定期限内凭规定的单据在指定地点付款的书面保证文件称为（
）。A、银行汇票
B、银行本票
D、支票133、管理会计主要向（
）提供，用于经营决策等方向的信息。A、投资者
C、企业管理部门
D、政府监管机构134、据我国《企业会计准则》规定，企业一律采用（
）记账法。A、借贷 B、增减 C、收付 D、简单135、 (
)应当对所移交的会计凭证、会计账簿、会计报表和其他有关资料的合法性、真实性承担法律责任。A. 单位负责人
B. 会计机构负责人
C. 移交人员
D. 接替人员136、编制利润表所依据的平衡公式是（
）。A、收入＝利润
B、成本费用＝利润C、收入＝成本费用
D、收入—成本费用＝利润137、在银行财务报表中，（
）是反映银行在某一特定日期（如每年12月31日）财务状况的重要报表。A、资产负债表 B、现金流量表 C、利润表
D、损益表138、下列项目中，属于资产负债表项目的有（
）。A、营业收入
B、营业成本
C、经营费用
D、应付票据 139、下列项目中，属于利润表项目的有（
）。A、货币资金
B、应收账款
C、经营费用
D、长期借款140、在银行，计提贷款损失准备、长期投资减值准备等，都是贯彻了（
）。A、谨慎原则 B、重要性原则
C、配比原则 D、相关性原则141、下列中只有（
）项是属银行投资活动产生的现金流量。A、增加在建工程所支付的现金
B、支付已发行债券利息C、支付的各项税费
D、卖出回购款项净额142、下列中只有（
）项是属于银行筹资活动产生的现金流量A、收取的利息和手续费
B、增加股本收到的现金C、处置固定资产而收回的现金净额
D、贷款及垫款净增加额
143、损益表中的营业收入部分不包括（
）。A、贷款利息收入
B、营业税金及附加C、其他营业收入
D、手续费收入144、下列不属于“营业收入”部分的一个项目是（
）。A、贷款利息收入
B、贴现利息收入C、金融企业往来收入
D、投资收益145、资产负债表中下列不属于流动资产的一个项目是：（
）。A、贴现 B、应收利息 C、存放同业款项
D、在建工程146、下列指标中，不属于衡量盈利能力的指标是（
）。A、经营净收益率
B、净资产收益率C、普通股每股净利润
D、利息覆盖率147、假设某银行今年的净利润为5000万元，负债总额为450000万元，股东权益总额为50000万元，则该银行资产利润率为（
D、5%148、假设某银行今年的净利润为5000万元，资产总额为500000万元，负债总额450000万元，则该银行资本利润率为（
D、20% 149、下列不属于衡量商业银行经营绩效财务指标的是（
）。A、资产利润率 B、资本利润率 C、资本充足率D、收入利润率 150、下列计算公式中表达正确的是（
）。A、资产利润率＝净利润／总资产*100%B、资本利润率＝净利润／核心资本*100%C、股权乘数＝净资产／资本*100%D、资产利用率＝净利润／总资产*100%151、存单的性质属于（
），即用来证明存款人与存款机构之间的约定的存在。A、收款凭证
B、付款凭证 C、合同凭证 D、票据凭证152、干好会计工作的首要前提是（
B ）。A．客观公正
B．爱岗敬业
C．遵守准则
D．廉洁自律153、不能单独设置会计机构的单位，应当在有关机构中设置会计人员并指定（ A
）。A. 会计主管人员
B. 会计主管
C. 主管会计
D. 主办会计154、逾期支取的定期储蓄，其超过原定存期的部份，除自动转存外，按（
）支付利息。A、原订的定期储蓄利率B、存入日的活期储蓄存款利率C、支取日的挂牌公告定期储蓄存款利率D、支取日的挂牌公告的活期储蓄存款利率155、会计主管或主管柜员应具备相应的文化程度、从事会计工作时间一般不少于（B），获得会计从业资格证书或会计专业职称。A、1年
D、5年156、柜员卡密码设置做到（B）更换，柜员在办理业务输入密码时应实行回避制度。A、每天
D、每周157、需要向外寄发的结算凭证，必须于当天及时发出，最迟不得超过（A）。A、次日B、3日C、4日D、5日158、基层行、社每月召开全体员工参加的工作例会（不占用营业时间）应不少于（ A ）次。A、1
D、4159、每个工作岗位均应制定明确详细的（ A ），并张贴上墙。A、岗位职责
B、岗位说明书
C、岗位轮换制度160、应按有关规定全面落实对会计、出纳、财务、信贷、综合业务操作、安全保卫等各岗位规章制度执行情况的定期检查制度，分管负责人每月应不少于（ A
）次对定期检查制度实施情况进行再检查，确保定期检查制度落到实处。A、1
D、4161、基层行社应设立专门的档案资料保管室，按照档案管理的有关规定集中管理各类档案资料。文书、会计、信贷等档案资料应分柜保管。明确档案资料管理人员及其工作职责，建立档案资料保管和调阅制度。每天取阅和新产生的重要资料应随时或于营业终了后入室入柜保管，重要档案资料严禁隔夜入室。每（ C
）终了要及时对档案资料进行整理，文书档案资料要装订成册，会计、信贷档案按规定装订、上交总部。A、月度
C、年度162、主要负责人重视网点文明服务工作，召开研究文明服务工作会议每（ B
）不少于1次；带班领导坚持每天检查文明服务工作。A、月
C、年163、对客户的业务请求和咨询实行(
)；对不属于职责范围的，应告知客户联系人和联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。A、“行长（主任）负责制”
B、“首问负责制”
C、“客户经理负责制”
D、“内勤主任负责制”164、商业银行各业务条线和分支机构的（
）应对本条线和本机构经营活动的合规性负首要责任。A、合规管理人员
C、高管人员
D、全体员工 165、合规负责人的职责中，不包括（
）。A、全面协调商业银行合规风险的识别和管理B、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责C、定期向高级管理层提交合规风险评估报告D、分管业务条线166、在合规管理建设中，商业银行建立的用以鼓励员工举报违法、违反职业操守或可疑行为，并充分保护举报人的制度是（
）。A、合规绩效的考核
B、合规问责制度C、诚信举报制度
D、独立管理制度167、商业银行在合规负责人离任后的（ B
）个工作日内，应向银监会报告离任原因等有关情况。A、五
D、二十168、以下哪项不属于商业银行设立相应合规管理部门的直接依据？（ D
）A、业务条线经营范围
B、分支机构的经营范围C、分支机构的业务规模
D、人员的数量169、下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（ A
）A、合规风险管理计划
B、合规政策C、合规管理程序
D、合规指南170、商业银行发现重大违规事件应按照（ B
）的规定向银监会报告。A、重大事故报告制度
B、重大事项报告制度C、重大案件报告制度
D、重大事件报告制度 171、以下说法错误的是（ C
）。A、商业银行应明确合规风险报告路线以及合规风险报告的要素、格式和频率B、商业银行境外分支机构或附属机构应加强合规管理职能，合规管理职能的组织结构应符合当地的法律和监管要求C、合规负责人应对合规管理部门工作的外包遵循法律、规则和准则负责D、银监会应定期对商业银行合规风险管理的有效性进行评价，评价报告作为分类监管的重要依据172、以下哪个选项不属于合规管理人员应具备与履行职责相匹配的要件（ D
）。A、资质
C、专业技能
D、个人关系网 173、以下不属于法律风险的是（ A
）。A、商业银行因客户违约而可能形成不良贷款的风险B、商业银行的业务活动违反法律或行政法规，依法可能承担行政责任或者刑事责任的风险C、商业银行因违约、侵权或者其他事由被提起诉讼或者申请仲裁，依法可能承担赔偿责任的风险D、商业银行签订的合同因违反法律或行政法规可能被依法撤销或者确认无效的风险
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