以儒家思想推动方太的企业文化建设
郑湘洲（宁波方太厨具有限公司）
自1996年成立以来，方太领导团队一直致力于培育卓越文化，不断引进、整合、创新来自东西方的管理智慧，并结合自身特点进行梳理、总结、提炼、提升，构建了包括理念层文化、原则层文化、制度层文化、行为层文化和物质层文化等五个层次的企业文化体系。可以说，在方太的发展过程中，重视与加强企业文化建设可以说发挥了至关重要的作用。 在新的时期，如何进一步深入开展企业文化建设，更好的促进企业文化的落地，从而促进组织氛围、员工行为以及经营业绩等方面的全体提升，已经成为企业文化建设的重点和难点。2008年开始，公司核心领导团队将公司企业文化与儒家思想以及儒家传统文化有机结合，赋予企业文化新的内涵，并在公司内全面系统地传播和践行，以更好的推进企业文化建设。本文将对此进行重点解读和介绍，希望对其它类似企业有所借鉴。
关于文化和企业文化
方太企业文化体系
方太企业文化的核心
为什么要倡导儒家思想
方太的企业文化建设实践
方太企业文化建设的成效
一、关于文化和企业文化
所谓文化，就是一定社会和地域的人们约定俗成的、自觉遵守的、具有一定强制力的意识形态、社会规范和行为规则。
那么，什么是企业文化呢？不同的人、不同的观察角度有不同的理解。方太总裁茅忠群认为，“企业文化是企业在长期生产经营过程中所形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的总和”。简单点说，企业文化就是一家企业及其员工思维和行为的习惯。一个人的习惯决定这个人的命运（健康）；一家企业的习惯决定这家企业的命运。
企业文化不仅仅体现在企业的文体活动、内部管理方式、一般的教育上，而且是企业面对市场竞争的一项新的智力投入、新的效益增长点、新的发展动力和竞争优势。企业文化具有以下特点：
? 企业文化应以人为着眼点，是一种以人为中心的管理方式；
? 企业文化建设的目标是把企业建成为一种人人都具有共同使命感和责任心的组织； ? 企业文化的核心是一种共有价值观，是企业员工共同的信仰，是指导企业和企业人行为的哲学。
可以说，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法获得成功。
二、方太企业文化体系
15年来，以茅理翔董事长、茅忠群总裁为首的领导团队致力于培育卓越文化，不断引进、整合、创新来自东西方的管理智慧，并结合自身特点进行梳理、总结、提炼、提升，形成了以使命、愿景和核心价值观为核心理念，构建了包括理念层文化、原则层文化、制度层
文化、行为层文化和物质层文化等五个层次的企业文化体系（图1），并进行系统的传播和践行，显示出强大的生命力。其中――
理念层文化居于核心地位，是企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础。公司的使命、愿景和核心价值观都属于此范畴。
原则层文化是介于理念层文化和制度层文化之间，用于指导员工行为的基本准则，它是理念层文化的延伸，又不如理念层文化那么抽象，同时，它也不象制度层文化那么刚性。比如，为了更好的统一思想与行动，2004年下半年，方太公司专门制定了《管理原则》，提出了“以顾客与市场为关注焦点”、“关注自身成长、关注员工成长”等25条基本原则，2010年又根据实际情况对《管理原则》进行了修订。
制度层文化是对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范着物质层文化和理念层文化的建设。如，公司的制度、流程等。
行为层文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化。行为文化在企业文化体系构成中有连接和传承的作用，是规范和指导员工的行为准则。比如，典礼、仪式、日常行为及其规范等都属于此范畴。
企业创造的物质层文化，是形成理念层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体。比如，公司的展厅、孔子堂、“捍卫”雕塑、网站、无雨走廊、《员工手册》、《方太价值观》等。
方太企业文化体系
三、方太企业文化的核心
公司的使命、愿景和核心价值观居于企业文化的核心部分，也是企业文化的灵魂所在。方太提出了“让家的感觉更好”的使命，通过不断地开发健康、舒适、环保、节能、安全、方便的厨房等家用产品，不断为人类提供更新更好的厨房和家居文化与生活方式，让千万家庭享受更加幸福的生活，让“顾客”家的感觉更好。
它起源于方太的一句广告语，当时并没有上升到公司使命层面。在随后的发展过程中，公司逐步导入了卓越绩效模式和平衡计分卡等管理方法，
认为我们不仅要制造卓越的有形产
品，更要为消费者创造更好的厨房环境和生活方式，让家的感觉更好。基于这样的思考，总裁茅忠群和公司高层经过多轮讨论，最终一致认为“让家的感觉更好”具有非常强大的号召性和提示性，更充分表达了方太存在于社会的意义和价值。
方太提出了“成为受人尊敬的世界一流企业”的宏伟愿景，立志成为高端品牌的典范、卓越管理的典范、优秀雇主的典范和承担责任的典范（简称“四个典范”）。
公司的愿景表述经历了由繁至简的过程。最初由一段很长的话组成：要成为一家充满活力、令人向往、受人尊敬的世界一流企业；不断为人类提供更新、更好的厨房文化与生活方式，竭尽全力，让家的感觉更好；同时让员工实现人生梦想，让社会得到极大回馈，让股东与合作伙伴充分受益。经过问卷调查、会议讨论等形式，为了方便记忆，最终精简为：成为受人尊敬的世界一流企业。虽然方太愿景从一段话精简为一句话，然而在内涵上却有了更深的延伸，也更好地表达了方太人的追求和梦想。
方太公司的核心价值观是“人品、企品、产品，三品合一”，我们坚信：作为一家追求卓越的企业，我们不仅仅要为顾客提供世界一流的产品和服务，还要积极承担社会责任，做一个优秀的企业公民。同时，我们也要让自己成为德才兼备的有用之才，与企业共同成长,这三者相辅相成，缺一不可。在“三品”中，“人品”放在首位，而“人品”又包括传统美德（仁 义 礼 智 信）、职业道德、职业精神和职业能力等四个方面。
方太公司的企业文化理念经历了一个不断发展、不断成熟的过程。公司成立之初，董事长茅理翔提出：“产品、厂品、人品，三品合一”的经营理念，认为方太要立志成为中国高端厨房电器第一品牌、受人尊敬的世界一流企业，必须要给顾客提供高品质的产品和服务，而只有具备优秀的企业品质和高品行的企业员工才能创造出高品质的产品和服务。2004年总裁茅忠群基于全员问卷调查、座谈会、网上论坛等，确立了“人品、企品、产品，三品合一”的核心价值观。2008年总裁茅忠群认为“仁、义、礼、智、信”的儒家精髓与方太核心价值观不谋而合，将其融入方太的人品范畴，赋予了方太核心价值观更深的内涵。
四、为什么要倡导儒家思想
方太为什么要在企业文化中大力倡导儒家思想呢？主要基于以下三点：
其一，很多专家学者经过大量研究得出结论：中华文明源远流长，没有出现中断、缺失或者消亡，是因为中华文明中有“仁义”和“中庸”的思想，这恰恰是儒家的核心思想。“五常”即为“仁义礼智信”，是儒家思想的核心之一。五常是上天授予人类的五种恒常不变的道德规范，也是上天授予人类的命，即是天命，是人的本性；
其二，中国传统文化儒、释、道并存，儒家是积极进取的、入世的，是主流；
其三，儒家思想还强调道德教化，克己复礼，以逐步实现小康社会、和谐社会，最终实现大同理想。
二十世纪最负盛名的大历史学家汤恩比博士1972年在他的《展望21世纪》一书中讲道：今天的人类社会已经到了最危急的时代，人类必将因为过度的自私和贪欲而迷失方向，世界必将出现空前的危机。并进一步提出能够拯救21世纪人类社会的只有中国的孔孟之道和大乘佛法。汤恩比博士还说，如果有来生，我将在中国。不仅如此，1988年，75位诺贝尔奖获得者在巴黎集会，发表宣言，宣言中说道：“人类要在21世纪生存下去，必须回到二千五百年前，从中国的孔子那里去重新寻找智慧。”
由上我们有理由相信，儒家思想是中华民族最宝贵的精神财富，儒家思想在社会生活中拥有非常高的地位，对于和谐社会的建设非常重要，二十一世纪将是儒家思想重放光芒的世纪。而，方太公司积极承担社会责任，成为受人尊敬的世界一流企业的愿景与儒家思想是高度一致并完美结合的。这也是方太公司为什么在自己的企业文化中大力倡导儒家思想的原因。
五、方太的企业文化建设实践
在方太公司企业文化建设过程中，努力做到如下“四个坚持”：
1、坚持在实践中不断总结和丰富企业文化内涵
方太的企业文化建设是不断完善、与时俱进的。在企业文化建设过程中，企业需要经常深入思考“我是谁？我要到哪里去？我认同什么、反对什么？”等企业存在的根本性问题，然后运用头脑风暴等方法，反复提炼，达成共识（可引入外部咨询进行综合诊断），在此基础上，明确公司的使命、愿景、核心价值观等文化理念和行为系统，提出企业文化建设具体方案，推动公司的企业文化建设。在“方太企业文化的核心”部分已经对此有较详细的阐述，故此处不再赘述。以下是每年企业文化建设的重点工作，从中也可以看出公司的企业文化发展脉络：
? 03年发布《方太愿景与文化手册》、《聚焦方太文化》等，统一全体员工对公司文
化的认识；
? 04年制定了25条《方太管理原则》；
? 05年开始，组建企业文化培训讲师团，对销售实地员工进行企业文化培训，统一
员工思想，保证企业文化的落地；
? 06年制定《企业文化建设管理制度》，《公司商业行为准则和员工商业行为规范管
理制度》；
? 07年在试行版的基础上，修订发布《员工手册》（第一版）；
? 08年制订新的《方太价值观》；创作方太企业歌《心在飞翔》；
? 09年发布红头文件《关于在全公司开展儒家传统文化教育的通知》，在公司内（含
全国各办事处）全面、深入的掀起了儒家传统文化学习的热潮；
? 10年制定形成《年企业文化推进战略及主导策略》，明确了10-12年的
重点为“塑文化形象”、“创文化品牌”和“争最佳雇主”；修订了《方太管理原则2010版》、《员工手册2010版》（第二版）。
2、坚持加强道德行为教育
高层领导高度重视道德规范，将人品列为核心价值观“人品、企品、产品，三品合一”之首，结合《员工手册》、《方太价值观》的发布，通过发布会、论坛等形式对广大员工进行教育。08年开始倡导“慈悲做人，智慧做事”，开展对员工传统美德“仁义礼智信”教育，实施学习《三字经》、《弟子规》、《论语》等活动，强化日常行为规范、商业准则实施情况的检查。09年成立儒家管理模式推进小组，由总裁（组长）、工会主席、人力资源总监、企管总监、文化中心主任等13人组成，每月定期举行会议和交流，就推进中的问题及举措进行回顾，同时制定下一阶段的工作计划。在开展儒家文化教育的过程中，尽可能的去发现和唤起员工良善的本性，减少强迫或强制的因素，激发员工的主动学习和参与的意识，达到“润物细无声”的效果。
在《员工手册》中，明确规定了“公司商业行为准则和员工商业行为规范”，对于违反道德规范的事例严格处理；向供应商和渠道商发送反腐公函并要求反馈，在合作协议中增加了诚信廉洁交易条款；与采购、品质、营销等岗位员工签订廉洁承诺书；建立了月度员工违纪统计、内部审计发现问题等监测方法和指标。
3、坚持加强企业文化的沟通与传播
为了更好的对企业文化进行诠释、系统解读和宣贯，提升员工对企业文化的认知、认同和践行，使方太文化“看得见、摸得着，说得清、记得牢，信得过、用得上”（董事长茅理翔语）；同时，进一步提升企业形象，为与关键顾客、供应商和合作伙伴的长期合作奠定文君，已阅读到文档的结尾了呢~~
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