北京市章丘海泰食府菜单价格精神怎么写

文章来源:行业监督管理处 &&
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  有一种行业,叫旅游饭店行业,它以&诚信服务&为执着不懈的追求目标;有一群默默无闻奉献在饭店岗位的人,叫&饭店服务员&。他们日复一日地迎宾送客,年复一年的做着极其平凡的事情。给客人送去的不仅仅是接待与服务,也送去了暖心的真诚与感动。
  当您走进北京章丘海泰饭店,这里像所大学堂,到处能听到问好声、感受到欢乐和微笑,感觉到浓浓校园文化氛围;这里像座军营,您能看到员工整齐划一的形体语言和服务口号,感受到团结而又紧张的军营文化气氛;这里更像一个大家庭,宾客可享受到安全、舒适、健康和亲人般的诚信服务,员工可感受到家的温暖和关怀。
  近年来饭店通过诚信文化建设,为宾客创造了一个良好的就餐与住宿环境,饭店经营步入持续稳定发展的轨道。饭店2000年9月被北京市旅游委评为三星级旅游饭店,2004年9月经全国旅游星级饭店评定委员会复核,被全国星级饭店评定委员会评定为&中国三星级饭店&。先后被授予&北京市丰台区特殊贡献单位&,&中国食文化研究会荣誉单位&等荣誉称号。饭店遵循&绿色环保、造福子孙&的经营观念,2006年12月被全国旅游星级饭店评定委员会评定为&银叶级&绿色旅游饭店。饭店董事长王东被中国企业文化研究会评为2009年度&全国企业文化先进个人&。
  这里,仅就海泰员工在对客服务中,体现出来的那种敢于负责、处处为客人着想、讲诚立信的职业精神,发生在身边的一篇真实案例予以整理,与大家分享。
  人在旅途,最愉快的事,莫过于吃住行、游购娱事事顺心如意,天天开心快乐,身体健康平安。最担心遇到特殊情况了,比如说生病啊什么的,而这种事就发生在入住北京章丘海泰饭店客房部安徽客人的身上。
  日那天天气不太好,预报有雷阵雨。晚11点50分,饭店值班经理吴秀芬临近下班,突然接到前台服务员于玲的电话,说入住4002房客人有要事要找饭店负责人。
  原来,4002客人是外地人,就她一个人来北京旅游。不知什么原因突然生病了,从昨天到现在一点东西都未吃,客人问能不能帮助联系一下,附近有没有医院。
  值班经理听到客人有气无力的语音,马上意识到病情的严重性。随即告诉她我们饭店附近就有&北京电力医院&,并让她留下了联系电话。这时,值班经理考虑到客人目前的身体情况,可能连房门都开不了,更别说去医院看病了。就立即叫上客房部服务员孙秀英一起去4002房间查看情况。
  她们先轻轻敲了几下门,里面一点动静也没有。随即让服务员打开了房门,发现客人在床上躺着一动不动,叫了几声才有反应。
  客人一脸病容地对工作人员说:&自己好像得了消化道疾病,从昨天到现在也没进食,一喝水就吐。我联系在北京的朋友,她出去旅游了还没回来,电话也没有接。&
  值班经理吴秀芬看到这个情形,马上建议客人赶紧去医院治理,并立刻联系饭店保安部马登炳师傅推来轮椅辅助客人坐上。就这样,她和服务员孙秀英、保安马登炳冒着雨,打着伞,一同推着轮椅,把客人匆匆送往酒店附近的电力医院进行治疗。
  在电力医院,保安马登炳推着坐在轮椅上的客人,值班经理和服务员孙秀英一同给找医院科室办理建卡、挂号、化验、缴费等手续,忙前忙后跑了半个多小时,一直到客人输上液。
  这时,4002客人的北京朋友来电询问客人的情况,饭店值班经理马上把情况告知对方。客人的朋友赶到医院见到饭店工作人员并了解了事情经过后,表示非常感谢。这时,饭店值班经理等三人看到客人输上液也没什么事啦,又有客人的朋友在此陪伴,这才放心地离开了医院,等她们回到单位,已经是凌晨两点多了。
  第二天上午,饭店服务员得知生病的客人在医院输完液,开了点药,确认没事了就返回饭店房间时,又去4002房间看望,并问候客人想吃点什么。待根据客人的要求,让后厨做了一碗可口的&炝锅面&外带两个荷包蛋,放在客人面前,看到客人香甜地吃了起来,这才放下心来。当时,感动得这位客人泪水夺眶而出,激动地说:&你们真比我的家人还亲啊!谢谢你们。&
  之后,客人特别为海泰员工送上一首诗,以示感激之情。诗的内容如下:&来京旅游偶得病,多亏&海泰&来照应。及时救助去医院,胜似亲人在身边。忙前忙后不得闲,嘘寒问暖倍挂念。海泰员工真情见,诚信服务感人间。&
  海泰员工真诚为客人服务的做法,与海泰饭店一贯坚持的&以诚待客,亲情服务&这一理念是分不开的。饭店成立15年来,秉承&视宾客为亲人,把员工当家人&的&家&文化理念,始终不渝地对员工进行责任、诚信理念教育,将&为宾客创造一个安全、舒适、健康像家一样的环境&作为不懈的追求目标,精心打造&海之情,山之诚&即:&包容+亲情、责任+诚信&海泰服务文化品牌,为北京旅游饭店业的发展尽上绵薄之力。酒店预订_酒店价格查询-搜狗旅游
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