如何破解什么游戏平台比较好台

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-05-26 17:46 标签： 什么游戏平台比较好
“支付一瞬间，退款如登天。”近期，未成年人在游戏平台和网络直播平台的较大金额消费案件频发，尤其在疫情网课期间，未成年过度虚拟消费案件爆发式增长，但家长发现后依法找平台退款维权却成了难题。“氪金”“打赏”“充值”“送礼物”“买装备”……近年来，随着移动互联网文化娱乐产业发展迅猛，虚拟消费已不再新鲜，看直播、玩网游成为互联网娱乐虚拟消费的新风口。“泗洪11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万元”“护士妈妈一线抗疫 10岁儿子偷偷打赏抖音主播10万元”“12岁男孩利用父母手机给主播打赏7万元”等报道频频见诸报端，引发社会广泛关注。前不久，最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（以下简称《意见》），《意见》中明确，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。6月30日，十三届全国人大常委会第二十次会议分组审议未成年人保护法修订草案二次审议稿。因为大量涉及未成年人的犯罪案件背后，都存在未成年人接触不良网络信息的问题。该草案对涉及未成年人网络保护的各方都明确了相关责任，有利于动员全社会参与未成年人网络保护。记者调查发现，尽管最高法出台相关指导意见，但在众多未成年人游戏平台消费的案例中，因为少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助，进入司法诉讼环节的更是寥寥无几。在退款维权时，人们普遍会遭遇“找客服难”“客服推诿”“退费流程人为设置障碍”“举证难”“时间长”“退款难”等一系列难题。如何破解“联系客服难”最高法出台的指导意见，让来自江苏常州的家长李先生看到了希望。3月6日，他发现自己的银行卡少了34306元，后来查询交易信息发现，他12岁的儿子分多次将这笔钱充值到了4399游戏平台，这笔钱相当于李先生一年的积蓄。李先生的账户今年2月向4399平台进行了数十次转账。其中，金额为648元的转账就有49次。李先生和4399平台进行联系，对方表示，由于是通过父母的手机完成的充值，所以无法退款。无奈之下，李先生找到律师寻求下一步帮助，现正在走法律程序。李先生表示，他孩子在注册账户时并没有进行实名认证。为此，记者登录4399平台充值中心看到，账号注册时可进行实名认证。如未满18周岁，将限制用户的游戏时间和充值金额。但实名认证并非强制，如果选择跳过，用户充值金额不受限制。随后，记者在网络上以“4399未成年充值限制”为关键词进行搜索时，多位家长在投诉网站发帖表示，孩子用父母的手机在该游戏平台充值遭遇退款难。其间，记者多次拨通4399的客服电话，但一直处于无人接听状态。“关键时刻找不到人工客服，移动支付转接人工服务响应时间相对较长，甚至无响应。”在今年的全国两会上，全国人大代表、江苏建湖县天和生态农业专业合作社理事长鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》。现实中，很多互联网企业表示用机器人客服来代替人工客服，是客服升级的表现。对此，鲁曼认为，这是“客服降级，减低成本，漠视用户权益”的表现。“一些平台为了节约成本，缩减甚至取消人工客服，导致人工客服永不在线。”鲁曼说，一些互联网平台的人工客服总喜欢和用户“捉迷藏”，甚至有意设置前几次电话不会转到人工客服受理。通过平台在线咨询客服，通常都是和机器人对话，转接人工服务一直坐席繁忙，有的根本找不到人工客服入口。鲁曼认为，现在互联网企业客服亟须建立相关标准。在紧急情况下，保障限定时间内接通人工客服。如何破解“举证难”4月15日左右，来自北京的彭先生发现，孩子网课期间玩“和平精英”消费了5000元，彭先生了解到游戏平台有未成年人游戏消费退款的承诺，便开始申请退款。他给游戏平台打电话后，进入未成年人消费选项。但客服电话无人接听，智能客服提示去微信处理。按照提示，他答复了诸如孩子消费过程，以及与孩子的关系，用的手机系统等问题后，被机器人客服引导去填写一个更详细的表格。彭先生回忆，表格要求严格，他第一次填写不合格，过了一天还被打回来重新填写。后来，彭先生把身份证、户口本都拍照传上去，结果第二天客服回复：无法处理，建议找苹果客服反馈。填表两天，又被“推”到苹果客服。无奈之下，彭先生只好按照引导走流程。给苹果打电话，预约两天后，苹果客服回电话，彭先生把订单号一张一张报过去，结果最后退款申请失败，苹果客服并未告知理由。江苏诺法律师事务所律师樊国民说，如果想要平台退款，首先父母要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出。但实际操作中，往往存在着“举证难”的情况，“账号的充值记录、孩子的自述视频等都不能作为直接证据。”记者梳理发现，类似这种未成年人网游过度消费案例，在疫情期间集中爆发。在黑猫投诉、21CN聚投诉等网络投诉平台，未成年人游戏充值退费难投诉达上千条，很多网友表示退款难。今年4月，江苏省消保委发布《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》。报告统计，2020年第一季度，江苏消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值追回时力不从心。据该报告统计，未成年人充值退款流程复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据，同时很多家长遭遇游戏企业拖延等问题。其中，直播平台的退款难题更为严峻，江苏消保委选择的9个直播平台体验样本中，尚无一例成功退款。现实中，大多数家庭会选择与网络平台客服沟通退款，在此过程中，部分家庭因退款流程繁琐选择中途放弃，一些家庭则会求助媒体。记者发现，很多退款成功的案例，多是因为媒体关注或警方、律师介入。来自徐州的市民周先生就是在警方帮助下完成退款。5月13日，徐州市民周先生发现孩子在4月20日至24日游戏消费了9600余元。周先生介绍，疫情期间，孩子背着他们偷偷下载了一款热门手游，并用他的微信账号注册了游戏账号。无奈之下，他只能求助派出所。最终在民警和游戏平台的协商下，游戏公司退回了用于游戏装备购买的全部金额。如何破解“用户识别难”为何未成年人用户退款申请总被驳回？游戏平台的回复一般是，存在用户识别难的问题。作为国内最大的游戏运营平台，腾讯游戏运营着很多现象级的网游。腾讯游戏称，对于疑似未成年人的充值行为，他们有一套完善的受理渠道，一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据。据不完全统计，腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或是网络平台消费后，再以未成年人的名义进行申诉退款，达到免费“消费”的目的。不过考虑到家长在实际举证中的客观难度，腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断，得出是否是未成年人充值的结论。腾讯后台有相应的判定程序，通过大数据分析，来认定消费者是否为未成年人用户，从而决定是否支持申诉人的退款请求。对于用户识别难的问题，江苏消保委也给出建议。4月28日，江苏消保委对此前调查涉及的腾讯等7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台进行集体公开约谈。江苏消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。第三方渠道该不该退款“感觉被耍”的彭先生一怒之下把遭遇发到微博上。4月26日，彭先生接到游戏平台客服打来的电话，按要求提供苹果商店的订单截图，及相关资料。后来，游戏运营平台方客服确认为未成年人消费，答应退还部分款项，但苹果平台收取的手续费部分不予退还。双方商议之下，游戏平台愿意退回3000元。第三方平台不予退款的案例还有很多。今年2月，苏州吴江区的13岁男孩李强（化名）陆续给游戏《王者荣耀》充值了11800.98元。李强家并不富裕，父亲身体不好。李强的班主任了解情况后，联系了共青团吴江区委，团组织又联系了一位律师无偿帮助代理该案件。3月6日晚，游戏公司和李强家人核对账目，商量退款事宜。4天后，游戏公司将1万元退还，其中2448.98元没有退回。游戏公司向家长表示，这是他们与第三方平台合作产生的手续费用，因此无法退还。对此，樊国民律师认为，如果家长可以证明自己对孩子履行了应尽的监护职责，游戏公司就应退还家长全部金额。对于不属于游戏公司责任范围的，应由游戏公司与第三方协商结算，而不应推给消费者，增加其维权成本与难度。据民法总则（2017）第157条规定：民事法律行为无效、被撤销或确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失，各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。法律另有规定的，依照其规定。“目前游戏公司的第三方渠道商没有承担起其应负的责任。”樊国民说，过去对于这类案件，各地法院判决不一，有的判决不退还，有的判决退还全款，还有的要求平台退还部分款项。樊国民认为，在特定情况下，最高法明确给出了支持未成年人充值无效的意见，既为解决该类纠纷在法律层面提出实际指导意见，也为游戏、直播等线上公司的发展及时摆正“航向”。对于一些细节问题，也期待发布更多的补充细则。来源：人民日报客户端中国青年报
　　为保护未成年人的身心健康,全国人大代表、齐鲁制药集团总裁李燕在今年全国两会期间提交了多条经过深入调研形成的人大建议,其中《关于强烈呼吁全面停止向未成年人提供网络游戏服务的建议》,针对未成年人沉迷网络游戏这一社会问题,提出多项措施建议,为青少年身心健康发展建言献策。　　聚焦代表建议解读　　《关于强烈呼吁全面停止向未成年人提供网络游戏服务的建议》　　摘要:2021年我国未成年网民规模达到1.91亿人,未成年人的互联网普及率达到96.8%,62.3%的未成年网民会经常在网上玩游戏。游戏行为,贻害无穷,除了荒废学业、引发近视等表观问题之外,更需要引起相关部门高度重视的是,网络游戏具有“成瘾性”,正在像“精神鸦片”“毒品”一样,无形中侵蚀着中国的青少年,侵蚀祖国的未来,体现在:长期沉浸在游戏中的孩子往往对现实世界的兴趣不高,暴躁易怒、精神萎靡,甚至将虚拟世界中的行为应用到现实世界,害人害己;网络游戏正成为青少年之间社交的手段,而不愿玩游戏的孩子经常被孤立,不得不被裹挟着加入游戏大军,另外网络游戏极易造成家庭亲子关系紧张、引发家庭矛盾和冲突。　　少年强则国强,强烈建议全面停止向未成年人提供网络游戏服务,并将其纳入《未成年人保护法》,像严禁向未成年人出售烟酒一样,立法严厉打击向未成年人提供网络游戏服务的企业和平台;建议清理第三方平台破解软件,畅通举报投诉机制;加大未成年人沉迷网络游戏危害的宣传力度,家校共同落实主体责任。　　一、未成年人沉迷网络游戏整治成效初显　　近年来,中央网信办等部门多次联合组织“护苗”“清朗·未成年人网络环境整治”等专项行动,系统性整治未成年人网络沉迷、诱导未成年人参与直播打赏等方面的难题。2021年,教育部办公厅、中央宣传部办公厅、中央网信办秘书局等六部门联合印发《关于进一步加强预防中小学生沉迷网络游戏管理工作的通知》,从内容建设、时段时长、学校管理、家校协同和部门监管等方面提出了明确要求。　　国家各部门通过对未成年人网络沉迷的加大整治,取得了一定成效,未成年人网络沉迷群体有下降趋势。2022年11月30日共青团中央维护青少年权益部、中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2021年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示,2021年我国未成年网民规模达1.91亿,未成年人互联网普及率达96.8%。62.3%的未成年网民会经常在网上玩游戏,较2020年(62.5%)下降0.2个百分点。其中,玩电脑游戏的比例为26.8%,较2020年(28.9%)下降2.1个百分点;玩手机游戏的比例为53.2%,较2020年(56.4%)下降3.2个百分点。　　二、未成年人沉迷网络游戏的危害　　尽管如此,未成年人网络游戏群体仍很庞大,游戏行为已成为未成年人的主要休闲活动之一。数据显示,受电子设备的普及和社会客观条件变化的影响,未成年人首次接触网络游戏时间向低龄化发展,11岁前初次触游比例升至78%。　　然而,游戏行为,贻害无穷,除了荒废学业、引发近视等表观问题之外,更需要引起相关部门高度重视的是,网络游戏具有“成瘾性”,一旦接触很难戒掉,正在像“鸦片”“毒品”一样,无形中侵蚀着中国的青少年,侵蚀祖国的未来。具体体现在:　　1. 中国市场销售的网络游戏大约95%以上以暴力、刺激和打斗为主要内容。青少年自控能力差,长期沉浸在游戏中的孩子往往暴躁易怒、精神萎靡,在现实中一旦遇到游戏中类似的情绪和环境时,极易丧失理智,将其在虚拟游戏中的行为用于现实,继而酿成悲剧、害人害己。　　2. 网络游戏让青少年集体沉溺在虚拟世界中,正逐渐成为孩子们之间社交的工具。他们在游戏当中建立虚拟的友谊,而不打游戏的同学,很容易被其他同学孤立,只能被迫裹挟着加入其中,以获得与同学们平等交流的机会。　　3. 沉迷网络游戏容易造成家庭亲子关系紧张。网络游戏对孩子的性格、身心健康影响极大,孩子们在游戏中更容易得到愉悦和成就感,长此以往会丧失对现实生活的兴趣。同时,一旦成瘾,面对家长的管教,孩子辱骂家长甚至发生肢体冲突,对父母拳脚相加、拔刀相向等现象经常见诸于报端。　　三、相关建议　　(一)强烈建议全面停止向未成年人提供网络游戏服务　　少年强则国强。面对网络游戏这一“精神鸦片”,强烈建议国家全面停止向未成年人提供网络游戏服务。《未成年人保护法》明确规定,禁止向未成年人出售烟酒。建议将禁止提供网络游戏服务同样纳入《未成年人保护法》,并严厉打击向未成年人提供网络游戏服务的企业和平台;加大向未成年人提供网络游戏服务的游戏运营商和平台服务商的监察处罚力度,一旦查到,坚决予以退出。　　另外,当前一些网站平台的功能设计不够合理、保护机制不够健全,是未成年人沉迷网络的重要诱因。建议建立未成年人保护监管系统,强制成年人用户采用人脸识别登录网络游戏,禁止游戏类产品在网络平台上投放任何形式的宣传广告,强制执行手机、电脑、学习机等终端设备预装家长监控网络管理的软件。　　(二)清理第三方平台破解软件,畅通举报投诉机制　　明确禁止售卖对未成年人上网限制的破解软件,由中央网信办和公安机关牵头,开展清理行动。建立未成年人网络游戏举报管理平台和出售破解未成年人上网限制软件的投诉平台,网信部门会同公安部门共同强化监督并加大处罚力度;未成年人网络游戏冲动消费全额退还制度由8岁以下拓宽至18岁以下,从源头堵住网络游戏的付费成瘾机制。　　(三)加大宣传力度,家校共同落实主体责任　　进一步压实学校的责任。学校要加强手机、平板等终端设备管理,严把校内上网服务安全防护关,强化教育疏导关,丰富学生的文体活动,构建家校共育协作机制,帮助学生养成健康的生活方式。进一步压实家长的责任。结合教育“双减”,优化未成年人课后安排,切实履行监护职责,抽出更多时间陪伴孩子成长,培养良好的亲子关系。

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