商场活动策划精选15篇商场活动策划1　　一、活动主题　　相濡以沫，最爱七夕　　二、活动时间　　8月16日——8月20日　　三、策划主旨　　1、七夕节要区别情人节，从传播的口径到活动的组织，落脚于夫妻间的情份。　　2、整个策划的主题围绕“情感、爱、家庭”，实现活动与营销活动的融合。　　四、活动内容　　1、相濡以沫，最爱七夕——“我与我的爱人”大型征集活动(8月16日——8月20日)　　还记得您们的第一张合影照片么?还记得你们面对亲朋好友时许下的诺言么?xxx“我与我的爱人”大型征集活动拉开帷幕，即日起征集最早的结婚照片、最早的婚礼诺言……，活动结束后，按照照片拍摄日期，结婚时间早晚排定。 最早的结婚照片5张，每张照片的主人奖励xxx价值2000元的.精美礼品。　　最早的婚礼诺言5个，每个诺言的主人奖励xxx价值2000元的精美礼品。　　照片(征集完成后，做成展架，照片原稿将返还本人)/诺言由顾客手写，签名，制作成展架放置在中兴广场活动现场展示。　　2、相濡以沫，最爱七夕——xxx步行街穿着类现价基础上限时77折。(8月18日——20日，限时折扣，现场广播公布) 步行街负责谈判，执行。　　3、相濡以沫，最爱七夕——xxx大型文艺演出，精彩现场活动。　　8月10日——13日，xxx六合广场婚礼秀;　　8月14日——17日，xxx中兴广场婚纱秀;　　8月18日，8月20日，xxx中兴广场鸢都流韵——世纪泰华文化年系列活动;　　4、相濡以沫，最爱七夕——万千纸鹤表真心　　xxx新天地步行街万只千纸鹤迎接七夕节，前期可以有xxx员工自己叠，所用材料由公司报销，七夕当天，可以在现场准备千纸鹤的纸和笔，顾客可以在工作人员的指引下，自己折叠千纸鹤，表示对爱情和幸福生活的祈祷，最后统一悬挂在步行街——中兴广场的范围。　　8月10日下午开始下发通知，要求步行街员工先行折叠千纸鹤　　5、相濡以沫，最爱七夕——xxx七夕鹊桥会!　　目的：借“七夕节”这一传统中国节日，举办具有社会公益性质的“鹊桥会”活动，吸引更多顾客进入并了解xxx。　　时间：8月10至8月20日　　合作单位：库巴商城、国美电器　　活动主题：相见你我，缘在国美——xxx七夕鹊桥会　　形式：　　相亲人员报名采用表格的形式，填写相亲会报名表。　　工作人员将填写的报名表登记到制作的相亲人员报名卡片中进行现场张贴。　　活动阶段：　　第一阶段：报名阶段 8月10日到8月20日 有意向的人员可以到xxx总服务台、世纪泰华广场总服务台、赛诺超市服务台报名。　　第二阶段：相亲阶段　　9月2日，在xxx举行大型的乡亲大会，由公司人员将报名人员名单进行制作。　　冬天来了，又走了，也许明年它会更美。商场活动策划2　　柳绿未匀暑气盛，杨花初锦寒气凝。雨雪阴晴不知数，四季似友再春逢。　　一、活动主题：迎“新”三步曲店庆“四”吉祥　　二、活动时间：20xx年12月24x—1月15x　　三、活动内容：　　第一阶段促销阶段　　第一部分“迎新三步曲”　　第一曲：　　(一)主题：圣诞狂欢夜铃儿响叮铛　　(二)时间：20xx年12月24x晚18时—12月26x晚21时　　(三)促销内容：不叮购不停　　活动期间，商城将在三个时间段推出不同品牌的超低折扣商品，限时购买。(商品最好可以低于4折以下)　　x作办法：　　①、活动期间，当圣诞歌曲《铃儿响叮铛》响起，即意味着限时购物活动的开始，当听到“叮”的提示音时，限时购物活动则结束。　　②、购物时间段由商城统一制订，每x所推出的三个时间段与商品品牌都不会相同，要根据卖场即时顾客情况而定。　　③、每个时间段的购物时间为10分钟。　　④、当限时购物活动结束提示音响起时，参与活动的.指定品牌购物活动必须结束，不得以任何原因进行拖延。　　⑤、活动由24x晚18时开始，当x限时购时间段可设为两个。　　⑥、部分不参加活动专柜详见店内标识。　　⑦、活动期间vip卡停止使用。　　⑧、顾客参与限时购物活动所购商品，营业员须在购物小票上进行标注不予退换字样。　　⑨、活动时所购商品不退不换。　　(四)文娱内容：　　圣诞狂欢夜　　把酒贺新年：12月24x当天，所有来店的顾客无论购物与否均可报名参加于当晚20：00开始的喝啤酒大赛，大赛产生的冠、亚、季军将得到不同价值的圣诞大礼一份。(赛制安排及比赛规则另附)　　第二曲：　　(一)主题：盛世xx星光闪耀四周年庆纵情回报顾客情　　(二)时间：20xx年12月27x—12月28x　　(三)促销内容：　　1、打折：活动期间，全场商品全部打折出售，折扣方案由各专柜自行制定。(方案制定后须上报至经营部)　　2、换购：活动期间，凡当x累计购物满以下金额的顾客均可参加超值换购活动　　a、满100—30xx的顾客，加1xx可换购x美佳居价值3xx精美米箱一个;　　b、满300—60xx，加2xx可换购x美佳居价值5xx高档浴巾一条;　　c、满600—90xx，加3xx可换购x美佳居价值8xx米奇套巾一套;　　d、满900—200xx，加7xx可换购x美佳居价值13xx高级拖布一把;　　e、满300xx以上，加15xx可换购x美佳居价值42xx纯毛地毯一张。　　3、换购方法及地点　　①、顾客凭当x购物小票及电脑水单至六层总服务台，由工作人员开据所需换购商品附加金额小票至收银台交款，再由总服务台工作人员在小票及电脑水单上加盖“已领取”印章后，方可领取换购商品。　　②券不可兑换现金。　　③换购券三x内有效。　　④换购商品不予退换。　　⑤单张换购券只能换购一件商品。　　⑥换购商品不兼得。　　⑦换购金额零头不计算在内。　　4、退换货　　①、退货时，需将换购商品一并退回，同时返还换购附加金额。　　②、换货时，需根据最后实际购物金额重新，换购商品，同时添加或退领换购附加金额。　　③ 、退货时，如顾客不愿退回换购商品或换商品已使用、损坏，可按换购商品零售价格购卖。商场活动策划3　　冬天已经悄然走入我们的生活，各种盛大的节日也悄悄临近。无论是圣诞还是元旦，都是亲朋好友互送祝福、互赠礼物的时候。每年12月24日是平安夜，相当于中国民间的“扫尘节”。由于中西方的融合，已成为世界性的一个节日。为此，我院开展绘手绘心主题系列活动。现将具体事宜通知如下：　　一、活动目的：　　1、了解平安夜的来历，通过此次活动一方面丰富我院的学生生活，提供学生的生活质量；同时通过此次活动增强我院学生对校园的感情，促进爱校之情。　　2、增强学生的感恩意识，增强社会责任感，培养健康心态，塑造健全人格，并学会感恩。提高学生的自理能力，形成良好的劳动习惯，端正学生的劳动态度。　　3、使学生体会父母的辛苦，学会关心他人，能积极主动的做一些力所能及的家务劳动。　　二、活动时间：　　12月24日至12月26日　　三、活动内容：　　1.开展关于平安夜或圣诞节的主题班会，观看关于相关的视频。通过主题班会，让学生认知到，我们的成长，离不开父母的养育之恩，使同学们认知到知恩图报是中国民族的传统美德。　　2.写下，贴在心愿墙上。可以把一些平时不好意思说出口的感谢的话大胆表达出来。　　3.以宿舍为集体，装扮各自宿舍。用其他方式来记录宿舍成员间的友谊以及要感谢的宿舍兄弟姐妹。　　4.画出美好、温馨的相关作品。和同学们分享一起喜悦的心情。　　5.用卡片的形式写下自己对亲朋好友或者同学的祝福、鼓励和关心，我们可以送到相应的人手中。（仅限于校内的.老师和同学）　　四、活动要求：　　1、充分重视——各班要以此活动为契机，精心组织，合理安排，开展活动。　　2、加强指导——班主任要根据本方案的要求，结合本班的实际，认真做好活动的指导工作，主题班会要指导学生提前进行分工准备。　　3、注重实效——各班要在开展此项活动的基础上，将感恩活动的内涵，进一步延伸，教育引导学生学会主动感谢与关怀他人，学会与同学和睦相处，增强我院学生对校园的感情。　　一、活动主题　　共度平安夜喜迎圣诞节　　宣传语：愿圣诞的喜悦，伴您度过新一年　　二、活动的目的和意义　　1、是可以提高好来屋牛排西餐厅的知名度和信誉度；　　2、提高好来屋牛排西餐厅的营业收入；　　3、是树立品牌优势，展现品牌的优良形象；　　4、是宣传品牌文化，并且提高该品牌的核心竞争力。商场活动策划4　　【活动时间】8月15——20日　　【活动一】、浪漫七夕 相约XX鹊桥会　　8月15日—20日，XX商城北门设立大型鹊桥，鹊桥气势宏伟，如银河一样横贯南北，并现场为顾客准备汉服，让您盛装亲登鹊桥，去体验牛郎织女那忠贞不渝的爱情!　　活动期间，顾客在商城购物满100元均可凭购物小票参与如下活动:　　1、在鹊桥上着汉服扮牛郎、织女，免费合影留念　　2、在鹊桥上牵手走过，爱情长长久久，幸福一生　　3、不购物的顾客也可花费10元在鹊桥上照相留念.　　4、活动期间，二楼工艺品店为顾客免费提供千纸鹤原料，顾客可将写有心愿的'自折纸鹤，悬挂于鹊桥上，祈求爱情、幸福两美满。(每人限2只)　　【活动二】浪漫七夕乞巧大赛乞巧　　七夕节，原名为乞巧节。“乞”是乞求，“巧”则是心灵手巧，“乞巧”是向神灵讨要智慧、乞求幸福的意思。乞巧的方式很多，有:穿针引线验巧，做小物品赛巧，做巧食赛巧，摆上瓜果乞巧......等。为传承经典，演绎浪漫，8月20日七夕情人节当晚7:07，XX商城北门舞台七夕情人节之乞巧大赛将浓情登场!带您走进古老而又唯美的浪漫世界!　　比赛项目:对月穿针、巧手剪纸、做巧食、背媳妇大赛、七夕唱情歌、默契大考验　　比赛要求:情侣配合，共同完成以上比赛项目，按得分多少依次评出:默契一、二、三等奖，各奖价值不等的神秘情人大奖一份!　　现各项比赛火热报名!　　报名方式一:电话报名，咨询热线:88888888　　报名方式二:短信报名，编辑短信“浪漫七夕 乞巧大赛”+情侣姓名至88888888　　报名方式三:现场报名，地点:兴隆商城一楼总服务台。　　【活动三】七夕情人节，浓情黄金大秀场——20xx年情人节系列全新上市　　XX黄金屋七夕情侣专柜送情人礼　　浪漫情人礼----情侣对戒 特别推荐情人黄金戒指299-799元/枚(幸福戒、誓言戒、福字戒)　　梦幻珍藏礼----情侣吊坠　　祈福爱人礼-----黄金项链、手链　　【活动四】浪漫七夕 爱在金秋 百对情侣服饰搭配大赛　　从18—19日，顾客可以在服装、鞋帽、针纺商场随意挑选兴隆服饰进行搭配，搭配出一对“郎财女貌”，商场进行拍照展示，同时进行评选。20日七夕情人节当晚，在北门舞台对入选的搭配服饰选手给予奖励。　　奖项设置:　　一等奖 钻石情人1对 奖面值299元奖品一份;二等奖 黄金情人6对 每对奖面值99元奖品一份。商场活动策划5　　小组成员：小组成员：　　一、活动主题　　二、活动目的　　三、活动内容　　活动主题：情牵3.15爱连你我他　　活动时间：20xx.03.09-xx.03.15　　活动地点：商场　　活动目的　　使广大消费者更加了解3.15权益保护　　扩大商场的.影响力&使商场“一切为消费者利益而生”　　商品特价特剪辑　　买即赠　　活动内容　　幸运魔方　　爱见证　　有奖征文　　3.15全场商品8.8折、部分商品买即赠（例如购买李宁任意一款春衫即赠春季旅行包一个）　　3.15有奖征文　　征文主题：我与3.15　　征文时间：20xx.03.10—20xx.03.15　　征文内容：写出“我与3.15”的情节，3.15当天评奖　　投稿地址：商场服务台或登录网址　　奖项设置　　一等奖一名：一名：315元元代金券　　二等奖二名：二名：纪念手表一块　　三等奖三名：三名：纪念雨伞一把　　优秀奖五十名：五十名：纪念曲奇一盒　　3.15幸运魔方　　活动时间：3.10-3.14&活动内容：商场发放315枚印有3.15标志的魔方，发放之前扭乱。&复原者可得此魔方和3.15纪念手表一块　　3.15用爱见证3.15　　凡3.15当天办理商场会员卡，可自行设计带有3.15标志的会员卡卡面，现场备扫描仪，摄像机等设备，无论是涂鸦还是照片，统统为您留念　　3.15特别剪辑　　3.15活动当天，商场与消费者协会在服务台设立维权小组，帮您维权，宣传3.15消费者权益保护商场活动策划6　　制定促销时间：　　一般都是安排在特定节假日前后，针对学生销售的文具则是开学前后最佳，主要要考虑促销时间长短等因素等，并根据促销费用的大小灵活安排活动的周期。　　制定促销目的：　　做事情总要有目标，促销肯定是有预计的目的，终端促销活动想达到什么样的结果，是为了提升文具销量还是想遏制竞争对手？这是在制作方案时候必须强调的。　　制定促销主题：　　主题是在促销活动中要表达的重点和核心，能让促销活动得到有效传播，主题要简明扼要，能有效吸引消费者，利于宣传。　　制定促销内容：　　这是促销的核心部分，本次促销活动的具体内容是什么，是采用什么样的方式，必须在方案里明确描述出来。还有进什么品牌产品做促销，一定要根据学生喜欢的.牌子来进行合理搭配，例如铅笔可以选中华牌、计算器选卡西欧、笔记本选广博、修正带选乐普升等。　　定执行步骤：　　如赠品的陈列方法、促销POP的陈列方法等，详细的还可制作一份日程表，安排好小礼品制作周期等，以便及时开展促销活动。　　做文具促销需要注意的还有四点：　　1、调查到位，宣传错位；　　2、货源要准备充足；　　3、活动选址免偏远、顾客稀少的地方；　　4、时间最好控制在一周内完成。商场活动策划7　　一、活动背景　　面对年后第一个长假的来临，第一个销售高峰也随之到来，在这个春夏交接的时段，是一个消费较为活跃的时期，尤其是服装和食品类。　　二、活动思路　　五月正是天气转暧并趋于稳定的季节，也是进行旅游等户外活动的好时期，特举办“锣开五月、玩美假期”活动，“锣开”是大力度的促销活动，为消费者省钱的时间到了，“玩美假期”则是假日期间我们将举行很多有意思的`活动，此活动的目的就是抓住这段时间的消费者的消费特点。随后还有“母亲节”“助残日”“牛奶节”等爱心大行动贯穿整个五月。　　三、活动目的　　提高门店销售额，同时增加企业亲和力，树立优良企业形象，培养忠实顾客。　　四、活动主题　　“锣开五月、玩美假期”。　　五、主体宣传　　1、我开锣、您省钱。　　2、玩转假（价）期。　　六、活动时间　　xx月xx日——xx月xx日。　　七、篇章　　（一）开锣省钱、玩美假期。　　（二）诗歌花语、完美母亲节。　　（三）爱心行动、完美助残日。　　（四）健康生活、玩美假期。　　背景：五一黄金周。　　内涵：xx在五一是消费者省钱的假期，消费者的五一应该在xx。　　外延：降价促销、限时抢购、捆绑销售、联合促销、换购。　　内容：　　1、开锣套餐、惊喜无限　　2、开锣时刻、争分夺秒　　3、完美价期、任您挑选　　a、促销板块。　　开锣套餐、惊喜无限（活动时间：xx月xx日至xx月xx日）。　　“五一”期间是旅游高峰期，在市民准备前往旅游目的地之前的采购，部份市民的市内户外活动、短途旅游也将是我们这次促销活动的一个契机。　　活动内容：实质是捆绑，销售分“旅游套餐”和“假日套餐”。　　“旅游套餐”是针对短途旅游消费群和外来长途游团体，将单个商品的折扣累加、集中凸显价格优势。　　“假日套餐”针对平日忙于工作难得休息的人群，尤其是单身消费群体，主要将生活必需品适当组合、建议在此炒作健康概念，推出“黄金周健康谱”。　　5月1日“劳动光荣餐”为滋补系列。　　5月2日“开锣首席餐”xx特色系列。　　5月3日“玩美心情餐”绿色系列。　　5月4日“时尚青年餐”营养系列。　　5月5日“青春飞扬餐”美容系列。　　5月6日“开心、玩转餐”休闲系列。　　5月7日“归心似箭餐”调节合胃系列。　　每日食谱不同（主要包括：菜系、水果饮料、休闲食品等、捆绑销售）。　　b、开锣时刻、争分夺秒（活动时间：xx月xx日至xx月xx日止）。　　活动内容：实质是限时抢购，在每天的早上8：00—9：00分、下午：14：00—15：00、晚上20：30—21：30分建议每天每时段抢购商品都具有实用性、独特性，能够让消费者产生购买欲望。　　早上8：00—9：00以家庭主妇商品为主。　　下午14：00—15：00普通商品。　　晚上20：30—21：30只要在活动期间一次性购物满xx元，即可至服务台加一元领取一张抢购票入场抢购，抢购票当天使用有效，过期作废。（数量有限，抢完为止）　　（注：本次活动单张小票最多限领二张抢购票，入场抢购时必须将抢购票交于工作人员，才能入场抢购，抢购票必须加盖xx财务章方才有效）。　　内部注意：内部员工及员工家属不得参于本次活动，违者必纠，所有抢购商品均为纸条放在盒子里（盒子为密封）堆放在抢购堆头上，顾客抢购到纸盒至服务台加一元换商品，每天限抢xx份商品。　　玩转价期（活动时间：xx月xx日晚20：00开始）　　为了提升晚间购物人气、特在xx月xx日晚，也就是长假结束之前，预热后期促销，在外场专设一场商品拍卖会，1元起拍。商场活动策划8　　活动时间：3月10日——15日　　活动主题：情系3.15 爱心连万家　　活动地点：xx购物广场　　副 题：关注3.15 投诉有理更有礼　　活动内容：　　一、购物广场“五优;郑重承诺　　1、优雅的购物环境：布置各大卖场，营造热闹的卖场气氛和环境。　　2、优质的商品质量：活动期间，凡在卖场内找到过期商品以及存在质量问题的商品，均可获得小礼品一份。　　3、优异的服务品质：3.15当日，凡到**广场购物的顾客均可到服务台领取一份“服务质量有奖调查活动;表，填好后交回，即可获得佳用“好口杯;一个。　　4、优价的特卖活动：活动期间，推出一批特卖商品(确保质量和品质)，超低价促销。　　5、优厚的促销内容：推出一批百货和小食品进行买3送1活动。　　二、广场诚信与您互动　　1、消法咨询：3月15日上午，由市消费者协会在**购物广场门前设立咨询台，向消费者宣传消费者权益保护法的有关条款，并现场接受和处理维权投诉。　　2、请您监督：提前招募消费者代表50名，3月15日下午在**购物广场门前举行授权仪式，聘请他们为广场的监督员，负责**购物广场内的商品质量监督工作，定期给公司提出各种整改意见和建议，根据所提建议的采用价值高低，广场为其提供价值20--;100元不等的纪念品。　　三、真情回馈消费者　　1、您的.新衣 我的心意　　①“告别冬天;服饰特卖：凡一次性购买所有特价冬季休闲服装、西装、风衣、羽绒服、羊绒衫满80元均可获赠价值10元左右的手套一双或精美纱巾一条;满120元获赠价值30元左右的棉拖鞋一双或围巾一条;满160元获赠价值50元的保暖内衣一套。(多买多送，送完为止)　　②“走进春天;新品热卖：凡一次性购买各品牌新品春装、休闲服饰、鞋类满120元均可获赠价值10元的礼品一份;满180元获赠价值20元的礼品一份;满220元获赠价值30元的礼品一份。(多买多送，送完为止)　　③童装展示发布：在时代店组织儿童时装表演，进行精品童装秀，尽显童真童趣，促进销售。凡购买模特身上的童装，均可获赠精美风筝一只;购买别的童装也可获得精美礼品一份。(多买多送，送完为止)　　2、狗年有好味 养好您的胃　　①广场超市食品区：一批休闲小食品惊爆价促销。　　②广场超市生鲜区：⑴凡一次性购买生鲜满20元均可获赠鲜鸡蛋3只。(多买多送)　　③限时特价水果1元1斤。(3.15当天早上9：00--;--;10：00、下午3：00--;--;4：00、晚上8：00--;--;9：00;每人限买2斤)　　四、特别企划：情涌xx广场--;--;购物淘金乐融融　　来xx广场，获幸运之奖：3.15当天，在购物广场内不同的地方放置10套加盖佳用印章的电脑打印字(佳用诚信购物放心)，如能找齐一套，即可到服务台换取价值50元的奖品一份。(每人限找一套)　　活动配合：　　商品行政部安排促销活动细则　　采购中心组织产品及联系供应商品安排促销活动　　营运部实施活动计划　　企划中心制定方案及实施广告项目商场活动策划9　　1、各部职工要熟知本次促销活动的各项内容，并在销售过程中要向顾客积极介绍做好解释推介工作。　　活动一：中秋满额送好礼活动(买赠)　　20xx年9月13日—21日凡在丰润百货大楼及天天购物广场两店服装商场、鞋类商场、毛衫部累计购物满200元以上，凭当日微机小票即可参加“中秋满额送好礼”活动。　　购物满200元赠2L洛娃洗衣液或福天龙塑料盆。 购物满400元赠2.8g汰渍净白无磷洗衣粉或亿星整理箱。 购物满600元赠5KG金龙鱼东北大米一袋或亿星垃圾桶。 购物满800元赠10KG金沙河水饺粉一袋或欧式蒸锅。　　购物满1000元赠5L胡姬花花生浓香调和油或红果村衣柜或福康砂锅。 特别声明：两店超市、羽绒服商场、商店街不参加本次买赠活动!　　活动二：活动期间凡在丰润百货大楼及天天购物广场两店服装商场、鞋类商场、　　毛衫部累计购物满400元以上，即可到两店服务台办理服装鞋类VIP贵宾卡一张，持此卡在丰润百货大楼及天天购物广场购买服装鞋类商品正价享受8.8折优惠，特价商品享受9.5折优惠。(9月25日以后凭券换取VIP贵宾卡后，凭正式VIP贵宾卡使用!)　　活动三：免费大抽奖，八月十五送您85支20克银手镯。　　20xx年9月13日—21日中午12时，凡年满18周岁的公民凭本人身份证到丰润百货大楼及天天购物广场两店任一服务台即可填写免费抽奖卡一张(每人仅限一张)，21日下午两点在天天购物广场门前抽取85名幸运顾客。　　无需购物，人人均有中奖机会!　　活动四：活动期间，凡在丰润百货大楼及天天购物广场单张小票消费满58元(含两店超市)送自助采摘游券一张。凭券到两店服务台缴纳报名费15元即可参加由丰润百货大楼和天天购物组织的娘娘庄自助采摘游活动。　　2、内部员工不得参加本次抽奖活动，禁止各级职工利用留票、废弃小票领取或套取奖品，一经发现，严肃处理，直至除名;　　3、参与抽奖及买赠活动的.工作人员需严格把关，要仔细检验购物凭证是否符合领取条件，做好赠品发放纪录和交接手续，每日营业结束后进行核对、汇总报公管部。　　4、活动期间，为将更多的实惠留给顾客，商场惊爆价抢购商品也要礼让顾客，让顾客先买，不允许员工在岗期间参与抢购，避免出现空岗情况。　　5、安保部、特价区员工要注意对特价区及发奖处秩序的维护，及时做好对顾客的讲解和引导工作，保证顾客与职工的人身安全。　　6、本次活动地点安排：大楼：在一楼服务台填写免费抽大奖奖券，发放并登记服装鞋类贵宾卡券，发放赠品。采摘券超市由收银台员工发放，其他部组由各部组织发放。 天天购物：在一楼服务台填写免费抽大奖奖券，发放并登记服装鞋类贵宾卡券，发放赠品设在广场门口东侧。采摘券超市由收银台员工发放，其他部组由各部组织发放。商场活动策划10　　一、活动时间：　　5月26日至6月1日　　二、活动主题：　　庆端午迎六一 双节同庆送好礼　　三、活动内容：　　活动一、五月端阳隆粽飘香(5月26日-28日)　　活动期间，购服装类、百货类商品一次性满98元，家电类、交通类商品一次性满500元，可凭票领取粽子一包，顾客当日小票可累计，限当日使用，隔日无效。　　(明示商品不参加，单票最多限领5包)　　活动二、开心飞一镖 奖品任你挑(5月26日-6月1日)　　活动期间，超市单票购物满38元以上，可凭票参加“开心飞一镖奖品任你挑”活动，凭票领取2支飞镖，当日小票限当日领取，隔日无效，小票不累积使用。　　奖品设置：　　5月26日-28日奖品　　5月29日-6月1日奖品　　投中1-5环　　奖虾条一包　　奖虾条一包　　投中6-9环　　奖粽子一袋　　奖饼干一包　　投中10环　　奖可乐一瓶　　奖可乐一瓶　　活动三、六一总动员学习也快乐(5月29日-6月1日)　　特别推出儿童玩具、学习用品、童装、童鞋、文体运动商品、应节精品儿童玩具专场,各种玩具、学习用品、文体用品应有尽有,全部优惠价出售!　　活动期间，购服装类、百货类商品一次性满98元，家电类、交通类商品一次性满500元，送可乐一瓶，顾客当日小票可累计，限当日使用，隔日无效。　　(明示商品不参加，单票最多限领5包)　　六一儿童节当日，进店前200名小朋友免费送精美礼品一份。　　活动四、六一总动员、才艺大比拼　　为庆祝六一国际儿童节，新世纪特邀田苗舞蹈学校小朋友在六一儿童节期间为大家献上精彩的歌舞，精彩连连，好戏不断，不要错过哦!　　演出地点：新世纪购物广场(第一场) 新世纪人民商场店(第二场)　　四、广告宣传：　　1.卖场内气氛布置　　2.活动内容以喷绘、写真的形式在店门口醒目位置公告。　　3.活动细则用pop海报的'形式公布。　　4.店内广播在活动前一个星期开始循环播出。　　5.dm宣传海报10000份(超市)　　6.端午节氛围营造布置商场活动策划11　　一、活动时间：xxxx年12月31日—xxxx年1月3日，为期4天　　二、活动主题：新年购物促销　　三、活动目的：　　1.通过节日促销，吸引潜在顾客前来消费，提升销售额，塑造商场在消费者心目中的良好形象。　　2.增加老顾客对商场的忠诚度，确保顾客长期前来消费。　　四、活动内容及细则　　1.活动期间，凡在本商场购物累计满300元的顾客，即可凭当日购物小票抽奖。本次抽奖活动共设置6个等级的'奖励，具体设置如下表所示。100%中奖。奖项设置表奖项等级奖品一等奖笔记本电脑(4999元)二等奖液晶电视(3500元)三等奖组合音响(1500元)四等奖电饭煲(800元)五等奖洗衣粉(20元)纪念奖牙刷(5元)　　2.凡在本商场购物满200元，加6元可换购价值18元的商品(例：茶杯);购物满2000元，加6元可换购价值88元的商品(例：电饭煲一个、电吹风一个);购物满5000元，加6元可换购价值128元的商品(例：电烫斗一个或MP3一部);购物满10000元，加6元可换购价值300元的商品(例：VCD一台或DVD一台)操作说明：凭购物小票至服务台换购商品，并在小票上盖章以示无效，如某商品己换购完，可用同价值商品替换。　　五、活动宣传方式　　(一)报纸　　1.刊登时间：《江城晚报》12月28日彩色通栏　　2.广告内容　　(1)xxxx年12月31日～xxxx年1月3日，来xx商场购物送大礼。　　(2)xxxx年12月31日～xxxx年1月3日，xx商场开展为期4天的全场折扣销售活动。　　(3)xxxx年1月1日，xx商场开展购物满额赠蛋糕兑换券活动。　　(二)电视滚动字幕　　1.播出时间：xxxx年12月25日～12月31日。　　2.字幕内容：xxxx年12月31日～xxxx年1月3日，来xx商场购物抽奖中笔记本电脑、液晶电视、组合音响等大奖。　　(三)商场外条幅　　1.悬挂时间：xxxx年12月25日～xxxx年1月4日。(12月25日早7点须到位)　　2.条幅内容　　(1)新年节日惊喜多，xx商场购物抽奖中电脑。　　(2)xx商场再出重拳，全场商场折扣销售。(3)笔记本电脑、液晶电视、组合音响，总有一款属于你。　　(四)商场前宣传板1.张贴时间：xxxx年12月25日～xxxx年1月4日。　　2.张贴内容：活动详情及具体奖项设置。　　(五)商场内广播1.广播时间：xxxx年12月25日～xxxx年1月3日。　　2.广播内容：活动详情及具体奖项设置。　　(六)商场海报宣传　　1.发放时间：xxxx年12月25日～xxxx年1月3日。　　2.海报内容：本期折扣销售商品图片，抽奖活动详情及具体奖项设置。　　3.发放范围：商场内及相关社区发放。(保证覆盖率)商场活动策划12　　一、活动主题　　品味端午传统佳节，体验“多彩”品质生活　　二、活动前言　　端午节当天，超市将以全新的活动版块及其内容，为您及家人提供一个温馨的购物场所，让您感受一个难忘的端午佳节。　　1)活动时间：20xx年xx月x日—xx月x日　　2)活动目的：　　①营造节日气氛，从而吸引杭州市民;　　②提升品牌形象;　　③提高占有率，促进销量;　　④使经销商、消费者、本超市达成三赢;　　⑤直击竞争对手。　　3)活动地点：----各连锁超市现场　　三、具体活动内容　　1、《猜靓粽》　　凡在-月-日—-月-日促销时间内，在----各连锁超市一次性购物满--元的顾客，凭电脑小票均可参加《猜靓粽》活动。　　活动方式：　　在商场入口处或冻柜旁边设促销台不打折价格或不易分辨的厂商粽子，让顾客进行粽子品牌及价格竟猜;商品由采购部落实价格一定要相当低，以顾客意想不到的价格出售给顾客，使顾客感受到真正的'实惠，为节日下一步的销售立下口啤打下基础。　　2、《五月端午节，杭州家乐福包粽赛》　　1)操作步骤：采购部洽谈粽子材料——材料到位——活动宣传——各店组织比赛;　　2)参赛奖品：获得自己所包粽子，多包多得。获得前三名的顾客可以获取超市-------元不等的购物券。　　3、与“粽”不同　　1)活动时间：-月-日—-月-日　　2)活动内容：凡在-月-日—-日促销时间内，在----各连锁超市一次性购物满--元的顾客，凭电脑小票均可在付款处获取一对塑料制的小粽子，凭此参加粽内有奖活动。此活动奖品总价值为-----元。　　3)奖项设置　　一等奖：热水器-台/-台　　二等奖：自行车-辆/-辆　　三等奖：精装粽子-盒/-盒　　四等奖：价值-元的精美礼品/-份　　五等奖：价值-元的精美礼品/--份　　4、现场粽子促销　　活动方式：卖场堆头陈列、捆绑销售、够买搭赠、免费品尝、现做现卖　　1)当天购物金额数每满-元可获赠超市提供的优质粽子一个，依此类推，多买多送。　　2)结合端午节特点，粽子、皮蛋、盐蛋、绿豆糕等食品提供特价销售，刺激消费者购买欲望。单品-个左右，其中食品-个，非食品-，生鲜-个。部分商品限量抢购。粽子、盐蛋皮蛋礼盒端午节前三天采取“大甩卖”销售。　　3)由粽子供应商提供相关专业粽子制作人员现场制作现场品尝现场销售。　　四、其他相关活动　　1、针对特定人群：学生和教师;直接享受一定的购物金额折扣或赠送礼品;　　具体内容：凭学生证、教师证购买多彩促销产品可以有8折优惠或送指定的礼品，每张学生证、教师证只能使用一次;　　2、针对普通消费者：赠送礼品;具体内容：购买多彩促销产品9折优惠或送指定的礼品;　　3、具体方式也可根据不同区域特点而定;　　五、相关宣传　　1、两款端午粽子宣传旗卖场悬挂宣传;　　2、dm快讯宣传(分配数量见附件);dm快讯第一、二期各-----份，第三期单张快讯-----份平均每店----份(距离较近的店从成本角度出发可以适当减少数量)　　3、场外海报和场内广播宣传。　　六、相关支持　　物质支持：　　1、采购部联系洽谈----只粽子做顾客赠送;　　2、采购部联系洽谈----斤粽子材料，举行包粽比赛;　　3、采购部联系洽谈----只塑料粽模型;　　4、pop：风格：喜庆、时尚、年轻、有活力，主体用红色;内容：另外说明;数量：每个经销商柜台、专柜根据具体情况而定;-架：同pop;包装：采用促销专用装，风格同pop。　　人员支持：　　人员职责分工：　　1、负责人：统筹、领导、计划、实施、监督、协调、评估此次活动;　　2、物资采购：负责此次活动所需物资的筹备工作，保证准时交货;　　3、业务市场人员：负责协调经销商、培训促销员、做好终端铺货陈列以及pop、-架、宣传资料的及时准确的到位;　　4、设计部门：和业务部商讨设计风格、内容，具体负责pop、货架的设计，准时予以交货　　七、费用预算　　1、《端午节靓粽，购物满就送》活动：靓粽每店限送---只/--店=----只;　　2、《杭州家乐福猜靓粽，超级价格平》活动：(数量价格由赞助商在各店促销决定);　　3、《五月端午节，杭州家乐福包粽赛》活动：粽子散装米每店--斤/--店=---斤;　　4、《与“粽”不同》活动：塑料粽每店---只/--店=----只，奖品由赞助商提供;　　5、现场促销活动部分的物资与人员由供货商自己提供。　　费用总预算：　　1、装饰布置，气球、横幅、主题陈列饰物，平均每店---元，费用约----元;　　2、吊旗费用：----元　　五月份促销总费用：约-万元　　八、事务流程　　1、经销商、业务市场人员、其他渠道汇总意见：根据各自情况，提供一份详细的促销计划意见书(-月-日完成);　　2、确定此次活动负责部门及负责人以及相关合作部门人员;　　3、研究讨论对经销商的折扣方式、促销活动的具体方式、主题等事务，正式启动促销，活动实施进程;　　注：经销商折扣：为提高经销商进货铺货陈列，按经销商的销售促销产品业绩予以销售折扣;　　4、物资：pop、货架、包装、其他宣传资料等设计制作于-月-日前到位;　　5、内部人员培训(业务市场人员、促销员)：就产品知识、促销细节、铺货、货品陈列的具体要求、经销商沟通技巧与细节等做详细说明;　　6、经销商协商、沟通工作：落实进货、铺货、陈列、pop、货架、宣传资料等细节-月-日前完成，对经销商相关人员培训。　　此次活动为两条线：一是内部物资筹备、人员协调;二是外部经销商沟通协调　　九、监督评估　　1、对促销的制订、实施、现场、人员、物资等进行有效监督;　　2、对经销商执行促销决议效果进行监督;　　3、评估促销活动的销售业绩、形象等是否达到预期效果;　　4、费用评估;　　5、促销礼品发放的细则监督，预防被经销商截留;　　6、对促销业绩进行数据分析。　　十、备注　　1)包装：采用特定的促销包装，以和其他正常产品区别开来，建议颜色使用红色，以体现喜庆的节日特点，且红色有很强的视觉冲击力;　　2)pop、货架、宣传资料：全部使用红色，进一步增强视觉冲击力;促销信息要简单明确;　　3)所有业务人员、市场人员、经销商业务人员、促销员等要全部进行专题培训，要对进行的促销活动所有细节及相关事项都要掌握;　　4)各事务部门须在规定的时间内完成相关事务;　　5)完善沟通协调机制。商场活动策划13　　一、活动持续时间　　20_年x月_日-x月x日　　二、活动具体内容　　(一)“迎接大运会”少儿绘画大赛!　　比赛时间：x月_日至x月_日　　作品主题：迎接大运会　　参赛画种：素描、钢笔画、水彩、水粉、油画、中国画、电脑美术等　　作品尺寸：大度8开~4开画展评选：本次大赛共评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，纪念奖20名。获奖者由主办方颁发证书及奖品。　　作品展示：作品将于x月_日起在_大厦展示。为避免人群聚集，本次大赛不举行专场展览，评选结果和获奖作品将主要通过媒体进行公布!　　(二)魔术智慧片拼图比赛!　　比赛时间：x月_日至x月x日　　比赛限时：每赛次5分钟?活动对象：分3岁以下、3~4岁、4~6岁年龄段的儿童组　　比赛地点：_商场　　比赛方法：参赛儿童在规定时间内选用魔术智慧片任意拼插组合成图片或规定的任一图案，评选出优秀选手可将其组合的智慧片直接奖励给参赛选手，并颁发有关教育机构的证书!　　(三)沙画比赛!　　比赛时间：x月_日至x月x日　　比赛限时：每赛次8分钟　　比赛地点：_商场　　活动对象：2~6岁的儿童　　比赛方法：参赛儿童在规定时间内绘制沙画，参赛作品由相关评委组评出前三名，并颁发奖品和获奖证书!　　(四)健康聪明宝宝爬行比赛!　　报名地址：_市_中路_大厦　　活动对象：3~12个月的'婴儿　　比赛方法：婴儿分阶段举行爬行比赛，优胜者可获得小礼品(现场报名，即时参加)　　(五)六一好礼大放送!　　活动期间，凡在儿童天地及_超市当天购物每满98元赠送儿童趣味礼品一个，多买多赠!(个别品牌及特价品除外)　　(六)特别宝宝、特别的爱!　　六一节当天，前61名20_~20_年xx月xx日出生的儿童，可持有效证件领取精美玩具一个!　　(七)六一特价献六一!　　活动期间，众多儿童用品全部6.1折特价销售!　　学生用品全场85折销售，部分学生用品特价销售，同时参加“好礼大放送”活动!商场活动策划14　　场外布置　　1、大门对联：万家团圆庆中秋，四海欢腾迎国庆　　2、横联：欢度佳节；　　3、外墙悬挂巨幅：宽：高=10*13m，宣传活动内容　　4、在门上方悬挂大红灯笼8个　　5、可以适当在商场门口附近摆放中秋相关的货品和装饰来吸引人流。　　场内布置　　1、分别在一、二、三、四楼电梯两端悬挂宣传指示牌。　　2、在一楼大厅设立一个买月饼一盒可凭单张电脑小票到服务中心领取可乐一支，每天限送150支，每人限送一支；数量有限、送完为止！　　b、9月12日月饼买一送一；　　c、9月10—12日凡购买月饼满100至149元者均可至本商场领取甜柚一个，满150元以上者送红酒一支，以150元为整数倍递增，多买多送，数量有限、送完为止！　　咬月大赛　　参赛人员：限100名　　比赛时间：9月10、11、12日晚上19：30至21：30分　　报名方式：可凭电脑小票至一楼服务中心或凭电脑小票现场报名参加。　　操作明细：共分成10组，每组10名参加初赛，平均每人一个相同大小的月饼，在规定时间一分钟内，谁吃得最多，凡参加者均可获得价值5元月饼1个或价值0。5元—2元其他纪念品一份。　　中秋团购，现金折扣　　活动时间9月1日至9月13日　　活动内容：凡在活动期间在我购物广场大宗、团购月饼均有折扣返利，买得实惠，吃得美味。　　大型文艺晚会，精彩粉呈　　活动时间：中秋前后的每个星期六、日每日均有大型促销活动、趣味游戏和精彩文艺晚会等待您的.参与！商场活动策划15　　一、征文活动　　1、资料：向社会征文，题目“我与xx店的故事”。目的是收集各方的优秀文章，装订成小册子，作为超市刊物。　　2、目的是来体现企业文化，增进彼此的'交流。　　二、友情联络　　设想分析：利用会员卡和礼品的吸引度来煽动购卖力强的会员来本店消费。　　三、爱心活动　　活动一：爱心办卡　　1、主题：给爱一个释放的空间　　2、活动时间：12.15-31　　3、资料：5元至30元不等办理家友会员卡!会员卡收入除1元的成本外，其余作为爱心捐款。　　4、分工：　　（1）、企划：向总部申请，1元办卡活动;数量根据状况定;制作办卡台　　（2）、理货组协助总台安排现场办卡人员　　5、此活动一方面是要挖掘顾客的自发心里，动员他们献自己的一份爱心，空间很大，自由选取捐献金额;另一方面，普及会员卡，增加我们的来客量。　　活动二：主题：爱心起点站　　1、起始时间：12.31　　2、资料：给周边社区双下岗工人、没生活来源、病人、残疾人等困难人员带给帮忙和物品支援。(选定需帮忙对象100人)。　　3、物品：油、棉被、米　　4、物品费用来源：　　（1）、倡导社会献爱心，动员顾客来办会员卡，会员卡除成本外，其余的收入作为攒助的一部分。　　（2）、供应商攒助一部分　　（3）、准备一部分爱心商品，资料是凡购物此类商品一份，就献爱心一份，其中的一份利润赞助(比如一元、各二元等)　　分工：　　a、理货组准备爱心商品名录(商品数量暂定10个，推荐：是高毛利的，或者是能向供应商争取让利的);根据现场安排陈列;　　b、企划给爱心商品陈列区进行装饰，营运“爱心”气氛。　　5、互动情节　　（1）联营专柜的促销活动。　　活动资料：店庆其间，开门营业前100名顾客，凭dm(或是报纸)上的广告，可需花1至5元可购买50元左右的商品一件。(商品：被套、枕套、衣服、茶叶、洋参等)　　补充活动：特价或打折　　分工：　　a、企划进行特价品筹集。　　b、供应商买赠活动。　　c、由理货组筹集并上报活动资料。　　d、企划根据上报的活动进行安排　　（2）店庆拍卖。(此活动在商谈中)　　联系诚皇拍卖行，透过互动活动来拱动现场气氛，如游戏、此刻抢购等活动。【商场活动策划】相关文章：商场活动策划07-07活动商场策划方案04-29商场活动策划方案03-21商场开业活动策划04-04商场活动方案策划01-08商场中秋活动策划07-23商场促销活动策划11-18商场活动的策划方案06-18有关商场的活动策划04-26端午商场活动策划04-23

为了更好地为京东客户服务，每位客服人员在上岗前都要通过一些列的培训。只有通过客服考核的人员才能上岗。下面是小编整理的一部分京东客服培训考试题内容及答案供大家参考。 1、单选题 (1)京东商城提供给商家的即时沟通工具是? A.腾讯QQ B.咚咚 C.微信 正确答案：B (2)若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予()处理? A.一般违规，每次扣25分 B.严重违规，扣100分，清退 正确答案：B (3)如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付款等。以上关于关键词使用规定是否正确? A.是 B.否 正确答案：A (4)先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款京东会进行先行赔付优先解决客户问题? A.24小时 B.48小时 正确答案：B (5)商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，以有利于()的描述支付运费。 A.买家 B.商家 正确答案：A (6)商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为? A.商品页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片) B.店铺页面(包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言) C.商家论坛 D.以上都包括 正确答案：D (7)延迟发货赔付中发货时间指的是多长时间? A.24小时 B.72小时 正确答案：B (8)交易中的运费争议，根据()的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 A.“谁过错，谁承担” B.各负担一半 正确答案：A (9)下列哪项活动不属于价格欺诈 A.某商品声称是全网最低价 B.某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明 C.某商品1号至3号做促销活动，声称4号将提价，但因活动反响很好，4号延期活动一天，未提价 正确答案：B (10)京东开放平台商家系统的登陆网址为? A.shop.jd.com B.pop.jd.com 正确答案：A (11)商品活动价的折扣计算标准以活动前()日最低售价(以下简称“原价”)为基础，活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售价/原价)换算出来的折扣。 A.7日 B.15日 正确答案：A (12)《产品质量法》规定()应承担产品质量责任 A.产品生产者、销售者 B.消费者 C.政府监管机构 D.检验人员 正确答案：A (13)京麦工作台可以接受订单消息么? A.可以 B.不可以 正确答案：A (14)交易达成后，多少小时内商家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统? A.24 B.48 正确答案：A (15)根据京东商城规定，以下属于三无商品的是? A.缺少中文产品名称、生产日期或者生产厂家信息的实物类商品 B.全球购类商品 C.包装完好且各项信息详细的商品 正确答案：A (16)店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为? A.90天 B.180天 正确答案：A (17)京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为()和()两块内容。 A.促销类(促销、预售、竞拍、优惠券)和推广(官方活动报名、品牌街报名) B.赠品和秒杀 正确答案：A (18)京东直投产品有国内领先的防恶意点击技术，有着多达几十个维度的无效点击辨别方法，凡是被认定为无效点击的点击均不会产生扣费。 A.正确 B.错误 正确答案：A 2、简答题 (1)小芳是一家天猫数码店铺的售前客服，最近 iPhone7 的红色刚刚上市，店铺里还没有现货，但是为了吸引流量，店铺里的 iPhone 红色链接已经上架属于预售商品,如果遇到咨询该商品的发货日期，小芳应该如何回答? 【答案】告知消费者耐心等待，到货时间不确定,但是拍下预售链接等现货一到会立即发货。 (2)李世民购买了一件男装后,与客服小白约定发顺丰。但由于客服小白的疏忽并没有备注指定快递，导致物流发出为韵达。李世民收到商品后退货退款，投诉商家违背承诺，以下哪个说法是正确的? 【答案】商家存在违背承诺的行为，将被给予 4 分的处罚。 (3)客服小白接待到一位消费者,要求必须在付款当天发出商品.小白咨询仓库后发现无法满足提前发货的要求，于是告知消费者“当天无法发出".消费者于第二天申请了退款并投诉,这时候应该怎么做? 【答案】同意退款,截图与客服聊天记录，并上传凭证用于申诉。 (4)李适在店铺申请了免费试用商品，且已领取试用，但未生成订单。李适找到客服小白,以下小白哪个做法是正确的? 【答案】直接通过店铺后台的【淘宝试用】—【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】，根据试用名单信息进行发货，并保留好发货凭证。 (5)小丽是一家天猫数码专营店的客服，某日消费者来咨询小丽，自己的老婆在店铺里购买了一部苹果手机，还没有收到，并且向小丽提供了自己老婆的旺旺 ID，想问一下物流单号是多少，想帮老婆去自提点去取货，小丽查询后发现确实有这个旺旺在店铺里购买的手机订单记录，此时小丽应该如何做? 【答案】拒绝告知消费者购买人的任何信息，并且让消费者登录购买 ID 的旺旺来咨询。 (6)小丽是一家天猫店铺的客服,消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者? 【答案】如实告知消费者,发票已经使用完，下月十号领取到发票会开好免费快递给消费者。 (7)小红是一家天猫母婴食品专营店的客服，某日一位消费者傍晚向小红咨询，想购买店铺里的一款孕妇奶粉,由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了,比较着急是否可以拍下后同城自提，此时小红应该如何处理最为合理? 【答案】先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用 XX 快递当日达快递让消费者第一时间收到产品. (8)客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，请问投诉是否会成立，为什么? 【答案】辱骂消费者是很严重的违规行为,该投诉会被判定成立，并处以 12 分的处罚。 (9)小丽是天猫电器城商家的售前客服，消费者咨询小丽是否可以开具公司抬头的发票时，小丽应该怎样回复消费者? 【答案】同意开具发票，因为天猫需要无条件开具公司或个人发票. (10)貂蝉在旺旺咨询客服小黑,表示需要购买一件纯棉的上衣。小黑给貂蝉推荐了相关商品并告知是纯棉的。貂蝉拿到上衣后，觉得衣服手感不对。于是核实了商品快照,发现材质标注为“棉 50%，聚酯纤维 49.99%"。请问关于客服小黑的行为,以下哪个说法是正确的? 【答案】客服小黑对商品的描述与商品页面不符,则构成描述不符违规。 (11)李豫想买一条裤子，看到商品页面描述布料成分含量为：棉 100%。但收到商品后发现吊牌显示为:聚酯纤维 67。7%棉 32.3%。如李豫发起投诉，此商品将面临以下哪个处罚? 【答案】描述不符 (12)小白是一家天猫店铺的售前客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，心生怨恨将消费者拍下未付款的订单全部关闭了，小白这种做法合适么? 【答案】不可以关闭，因为关闭订单后非常容易造成很多后续的问题,应该与消费者沟通消除误会，按照消费者的意愿是否关闭订单。 (13)小刘是一家天猫店铺的客服，有一位消费者拍下了一双现货高跟鞋,咨询小刘是否可以当天发货，小刘应该如何回答最合适? 【答案】告知消费者付款后 48 小时之内发货。 (14)小兵是一家天猫电器城的售前客服,消费者准备在店铺里购买一台 3000 元的电冰箱,但是价格比较贵，想咨询小兵是否可以信用卡分期付款，小兵应该如何处理? 【答案】告知消费者可以信用卡分期付款但是产生的分期手续费需要消费者自己承担。 (15)朱厚照购买了一根耳线，发现商品破损,于是自行到付退回。请问应该如何处理? 【答案】联系客户说明到付运费较贵，需收回一定运费具体视情况而定，且通知仓库需要开箱验收确认货物是否破损或赠品齐全. 以上就本期的主要内容了，如果你收藏了更多京东客服培训考试题内容及答案，欢迎与我们一起分享! 2023-02-15