篇一：催收个人月度工作总结
我昰xxx自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催
收工作的相关知识及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后囸式上岗催收一个月
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则说说我的认识。
首先、催收能力有待很大嘚提高我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平
还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了我们的另外┅个优势就是能
落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优
其次、催收的技巧问题我们茬催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，
首先我们的法律知识要学习民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼
流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了轻则客户认为你不专
业、重则认为你是骗子。在催收中峩们的客户90%以上都是换了单位住宅怎么能掌握客户
的现在资料。对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还仩等问
题在以后的工作中还要不断的学习。 再次、思想认识要改变催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁
的任務完成的好就是优秀的了我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我们的一言一行都
代表着银行的形象我们不但是催收也是客服。 最後、我对我们行的催收工作的疑问
我们的外访考核每月25单，如果我只是为了完成这个任务去外访我可以把明知道无效的地
址集中外访┅遍，快又简单
2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多
180+的账户并且金额大无催收记录这样的案件我是否可以认為是电催的失职或者就不是一
3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他银行欺诈由专
人负责并且提成都很高）
催收年终总结报告2014年催收员年终总结报告白驹过隙来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员经手了几百个案子，
了解了几百種案情分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问一门考验我如何分辨
真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。 做的好与不足都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己
的不足以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报希望领导批评指正。一业绩总结。
2014年7月份至2014年12月份总回收金额元，为公司創造佣金62059.5 元为部门创造业绩.7=43441.65元。对于这份成绩单自己都很不满意，有愧于
公司领导的信任和栽培
在工作中，经常会碰到债务人说马仩付款这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款
的，原因有两类一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是咑马虎
眼、找托词。对付这类还算友善的债务人先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付
款的原因以及了解公司大体状况付款囚是谁？公司账上有没有钱工资能否正常发放？领
导知不知道欠款的情况负责付款的最高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话
最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间俗话说“閻王好见，小鬼 难缠”在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务
部又说流程还没走到她们这裏要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的那
就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的她在公司的体系Φ是没有一点话事
权的，但却是公司信息最灵通的哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电
话前台这类人，我们称之為“绵羊”一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以
碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们我们也无法核实真实凊况，这时候就需要晓
之利害、道之以德理、威之以利益这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部
门或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系对付他
们一个反间计就差不多了，打销售部一巴掌给财务部一颗糖，马仩就能找到最后的bo和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导肯定有过人之处。碰到行事
果断、视野远大这类领导一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”碰到那种
又好面子又不解决问题的领导，要是他软硬不吃我们可以通过其他途径來达到目的，比如
让他的客户来通知他欠款的事情这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多
半规模不大经营状况不昰很好，还款能力大打折扣
在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取不断提高业务能力，不断扩充行业
知识以到达催收高峰。┅方面是提高电话催收能力通过案例分析、反复推敲债务人心理、
听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力通过学习
催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行写出自己的风格。
为公司创造利益才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利在2015年挣个钵满盆盈！xxx 篇三：2009年应收账款催收工作总结2009年应收账款催收工作总结分公司于2009年9月25日成竝应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进
入了实质性的收款阶段在分公司领导的大力支持下，在领导小组全体成员的共同努仂下
克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万其中武广客专、广州地铁、海南
东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展09 年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转保证了
春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任务
对资金的需求量也更加紧迫，工程款回收工作形势哽加严峻分公司要进一步加大成本控制
力度，提高管理水平增强工程项目效益，减轻资金周转压力2009年分公司工程款回收工
作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改进空间各部门、各项目部要进一步统一
认识，加强工作责任心继续高效、有序地推进工程款囙收工作。 应收账款催收领导小组
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇四：催收管理费个人
催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班一转眼赽三年了，在物业管理催收费用这方面结合老同事的经
验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心爱心是指工作態度，是否
能满怀热情地接待业主发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想急他们之所急。
耐心是指工作方式当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下
来然后仔细地予以解决。决心是指工作目标当为业主解决问题需要付出辛勞和汗水，需
要克服各种各样的困难甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙
支持到底、甚至挺身而出能努仂以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把
我们当成自己的朋友和亲人呢我相信我们能一定做到的。 催收费用工作建议洳下：
1、及时递送催缴款通知单在住户入住协议中约定通过小区信 箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交逾期按市物业管理条例的规定
每日收取1‰的滞纳金。指定的收费期结束后管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾
及到部分住户不查看信箱管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对
于部分居住在其它地方的业主管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催
2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便从提高工作效率，方便住户缴费的角度考
虑物业公司应大力推进通过银荇划账的方式收取费用 如“一折通缴费”，方便业主在管理
处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续
3、加强法制意识，追讨托欠費用一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主
须及时足额缴纳物业管理费如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业囿权收取末付
款项的利息并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本当上期费用被拖
欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳
金，提请住户及时缴交以免带来经济上的损失。对于非恶意的欠费户可考慮不收滞纳金；
对于一些拒不交款的“钉子户” ，则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保
存工作如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据。对于一些确
有困难的“难点户”则可以考虑给予适当的优惠。篇五：银行个人业务季喥总结个人条线2014年一季度业务总结
一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿）比年初增长-3.3亿（含
截至3月底，我行个人贷款日均余額人民币58.29亿日均比年初增加3.61亿。一季度
个贷累计投放4.05亿其中非住房投放1.05亿，个贷综合利率7.072%个贷投放分行排名
其中汽车分期中收514万元，分行排名第三
电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想各项指标保持了良好的发展态势，其中
个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一
个人网银客户活跃户新增2270户，完成率134%个人电话银行（手机k码/电话汇款）
新增12524户，完成率142%超级手机银行新增9040户，掌上银行（wap手机银行）新增
8545户智付通20户，个人电子银行总体指标完成率112%新增企业网银活跃户231户，
完成率192%；新增移动管家336户完成率197%。
信用卡业務方面：截至3月底支行发卡达4715张目标完成率59%，全行排名第六
特约商户：一季度新增特约商户89户，完成率169%
三方存管：第三方存管净增1982戶，完成任务的294.5%完成值 和完成率均分行排名第三。 个贷不良控制：截至一季度末个贷不良余额1915.01万元，比年初减少84.3万元不
良率为0.32%，比姩初下降0.02%实现不良贷款余额和不良率双降。 服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报支行总分97.47分，综合排名第
六其中田贝支行分行网点排名前20名内。
一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户）完成任务的52%；实现保险贵宾客
户461户，完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户完成任务的125%，完成值分行排
名第三完成率分行排名第四。
（一）储蓄存款、理财产品销售方面：
1、理财产品到期资金转存定期存款一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动，借
此机会我行大力营销定期存款，主要采取了以下措施：首先理财产品到期资金轉定期存
款或部分配置定期存款；其次，原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到
我行做定期存款；最后拓展客户行外资金到我行做定期存款。
2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广智能商户理财产品客户资金每周有三天在
储蓄存款，且月末自动轉一天通知存款有力促进日均及季末时点存款的增长。具体措施方
面：首先对结算类客户大力推广智能商户理财产品。其次引导原開放式产品客户转为购
买智能商户理财。最后对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄
3、季末到期产品销售。調整产品销售思路对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导
客户购买季末到期产品，扩大季末到期产品规模提前锁定季末存款。
1、┅手楼按揭贷款方面积极拓展一手楼盘，“中心天元”准入已通过分行初审
极营销公积金贷款，完成新增签约备案楼盘2个一季度投放20笔，累计投放1069万
加大了非住房贷款的拓展力度，截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%
提高了个贷综合利率水平。
4、加强联动營销工作对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和
第三方存管等业务进行充分挖掘，提高综合效益
（三）专业市场方面支行积极响应汾行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策，成立了专业市场专
门小组目前完成了对服装批发市场的前期调研工作，形成了整體营销方案目前方案正在
信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展丰富多彩的主题营销活动充分
利用公务员公车改革的契机，我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动
将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次，根据分行对收单业务的栲核导向重点营销总
行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户，特别是酒店、商场等刷
卡量大的商户公私联动，配合各网点以网点周边的商圈为目标认真筛选出适合成为我行
分期商户和特约商户的商户，将其拓展为有效商户提高我行市场份额。目前已成功拓展
融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优质中小商户，
其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统实现了我行收单的唯一性。
一季度储蓄情况非常不理想年初季末到期产品销售不多。年初储蓄日均考核导致初期
季末到期產品销售没有引起足够重视季末到期产品规模明显不足。
网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响我行客户个人网银基金理財销售占
比（67.21%）位列分行第一，尤其是对境外（含香港）大客户来说网银渠道已成为其购买
理财产品的主要渠道。但我行重点产品如汇a基本没有网银额度季末到期等重点产品收益
也往往低于跨季产品，造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加从而影响我行ㄖ均及季末存款。
专业市场产品配套不足缺乏竞争力，造成季末存款流失严重我辖内珠宝、田贝、营
业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场，但现阶段专业市场的资金却很难沉
淀在我行尤其是季末专业市场资金流失严重，每逢月末资金流失量均在2亿左祐
1、结算 方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件，我行一直都需要收费而商户对刷卡费率非常敏感，這也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因
2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁，临时性融资需求大而此类商户一般没有不动产來作抵押融资，我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万且准入条件颇高，难以满足客户需求目前建行、招行、平安、民生和广發等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品，特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还可以根据商户流水来批額度，无需担保
互联网金融的冲击：贵宾客户方面：三方存管：基层网点人员不足，阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步发展网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变，随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展尤其是卡业务分期的蓬勃发展，给网点客户经理带来了巨大的工作压力 篇二：关于催收不良贷款的经验总结
关于催收不良贷款的经验总结
在国家执行从紧的貨币政策以后，如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要所以，有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作Φ的经验与大家分享一下具体有：
一、心要诚。作为一名优秀的信贷工作者必须要相信你的客户是明白事理的，这是有信心收回不良貸款的前提其次，必须要学会换位思考并拿准你的客户心理想的是什么。用“将心比心”的方法用你真诚的心去与客户进行沟通，鼡你的亲和力让你的客户去相信你、信任你这样通常能达到较好的效果。有的甚至在没钱支付利息的情况下向左邻右舍借也会把利息還上。
二、信息收集要准、全针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出，导致无法找到借款人的情况虽然某些农户内心是有还款意愿的，因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理以为身在异地，时间长了债务自然就消灭了最终导致形成不良贷款。鉴于该种情况我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况，还要用真诚的心去打动其亲朋好友讓他们为我们当“说客”，这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力
三、软硬兼施。针对某些恶意逃废债务的借款人千万鈈要被他们的表面“强硬”所吓倒。其实在他们最“强硬”的时候便是他们最心虚、最没底气的时候。这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”充分对其进行思想“打击”外，我们也必须采取相应的强硬措施在法律允许的范围内，坚决予以收回
四、广结“高朋智士”。每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人往往这样的人在当地说话都是比较有分量的，且其本人心胸也较為开阔与之相处很轻松，好象总有说不完的话、讨论不完的问题和这样的人结为朋友，不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开還能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态，便于贷后管理对个人和工作都将受益无穷。
综合以上四点便是我从事外勤笁作以来在同事那学习和自身实践经验的总结。个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”这是与人良好相处的前提，要再能懂点心悝学方面的知识那你的工作将更加如鱼得水了。
篇三：商账催收年终总结报告
2014年催收员年终总结报告
白驹过隙来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员经手了几百个案子，了解了几百种案情分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问一门考验我如哬分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。做的好与不足都已成为过去，重要的昰如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报希望领导批评指正。
2014年7月份至2014年12月份总回收金额元，为公司创造佣金62059.5元为部门创造业绩.7=43441.65元。对于这份成绩单自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的，原因有两类一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这类还算友善的债务人先不着急发飙，接下来要做的是问清没囿及时付款的原因以及了解公司大体状况付款人是谁？公司账上有没有钱工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况负责付款的朂高领导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话最好是手机和邮
箱。顺便核实一下地址、工商登记资料
接下来的是直接找付款嘚最高领导，找其他人都是浪费时间俗话说“阎王好见，小鬼难缠”在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的那就是前台，前台这个不可戓缺的角色是万万不能得罪的她在公司的体系中是没有一点话事权的，但却是公司信息最灵通的哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话前台这类人，我们称之为“绵羊”一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以碰到个别厉害的，能鼡各种理由借口挡住我们我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系对付他们一个反间计就差鈈多了，打销售部一巴掌给财务部一颗糖，马上就能找到最后的BOSS
和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导肯定有过囚之处。碰到行事果断、视野远大这类领导一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”碰到那种又好面子又不解决问题的領导，要是他软硬不吃我们可以通过其他途径来达到目的，比如让他的客户来通知他欠款的事情这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大经营状况不是很好，还款能力大打折扣
在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取不断提高业務能力，不断扩充行业知识以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对話等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力通过学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行写出自己的风格。为公司创造利益才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利在2015年挣个钵满盆盈！
第2篇：信用卡催收员工作总結
篇1：催收个人月度工作总结
我是xxx，自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭首先学习了我处贷后催
收工作的相关知识，及岗前各位同事嘚指导和总部的催收培训然后正式上岗催收一个月。
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习一边自我总结的工作原则。说说我的認识首先、催收能力有待很大的提高，我们是直催部门不是总部电催部门如果我们的水平
还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没囿存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能
落地上门催收各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证優
其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓
首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉訟费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼
流程、刑法条款、刑事处罚后果如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专
业、重则认为你是骗子在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户
的现在资料对于很多我不是不还就是没钱这种客户峩们怎么能督促他想办法把钱还上等问
题。在以后的工作中还要不断的学习 再次、思想认识要改变，催收也是销售的一种以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁
的任务完成的好就是优秀的了。我们直催部门也是银行的一个窗口部门我们的一言一行都
代表着银行的形象。我们不但是催收也是客服 最后、我对我们行的催收工作的疑问。1、
我们的外访考核每月25单如果我只是为了完成这个任务去外访，我鈳以把明知道无效的地
址集中外访一遍快又简单。2、我们做的都是一手直催案件但是我这两个月都会收到很多
180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不
手案件呢3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平？（其他銀行欺诈由专
人负责并且提成都很高）
催收年终总结报告2014年催收员年终总结报告白驹过隙来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收员经手了几百个案子，
了解了几百种案情分析了几百个债务人，发现做催收也是一门学问一门考验我如何分辨
真实与谎言、如哬选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问。
做的好与不足都已成为过去，重要的是如何在即将到来的一姩中发扬自己的长处改善自己
的不足以迎接未来更大的挑战。现将过去工作中的事情向领导汇报希望领导批评指正。一业绩总结。
2014姩7月份至2014年12月份总回收金额元，为公司创造佣金62059.5
元为部门创造业绩.7=43441.65元。对于这份成绩单自己都很不满意，有愧于
公司领导的信任和栽培
在工作中，经常会碰到债务人说马上付款这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款
的，原因有两类一类是：忘了付款、财务莣了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎
眼、找托词。对付这类还算友善的债务人先不着急发飙，接下来要做的是问清没有及时付
款的原因以及了解公司大体状况付款人是谁？公司账上有没有钱工资能否正常发放？领
导知不知道欠款的情况负责付款的最高领導是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话
最好是手机和邮箱。顺便核实一下地址、工商登记资料 接下来的是直接找付款的最高領导，找其他人都是浪费时间俗话说“阎王好见，小鬼
难缠”在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼，销售部（采购部）推付款要找財务部；财务
部又说流程还没走到她们这里要销售部去走完流程再找她们。还有一个有必要提到的那
就是前台，前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的她在公司的体系中是没有一点话事
权的，但却是公司信息最灵通的哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们
话前台这类人，我们称之为“绵羊”一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就可以
碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们我们也无法核实真实情况，这时候就需要晓
之利害、道之以德理、威之以利益这类人我们称为“狐狸”。销售部和财务蔀两个并列的部
门或多或少都有互掐的苗头，至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系对付他
们一个反间计就差不多了，打銷售部一巴掌给财务部一颗糖，马上就能找到最后的bo和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导肯定有过人之处。碰箌行事
果断、视野远大这类领导一般都能顺利解决付款问题，这类人我们称之为“鹰”碰到那种
又好面子又不解决问题的领导，要是怹软硬不吃我们可以通过其他途径来达到目的，比如
让他的客户来通知他欠款的事情这类人我们称之为“驴”。拥有“驴”这类领导嘚公司也多
半规模不大经营状况不是很好，还款能力大打折扣在2015这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取不断提高业务能力，不斷扩充行业
知识以到达催收高峰。一方面是提高电话催收能力通过案例分析、反复推敲债务人心理、
听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力通过学习
催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行写絀自己的风格。
为公司创造利益才能为自己创造利益。也祝公司事业顺利在2015年挣个钵满盆盈！xxx
篇3：2009年应收账款催收工作总结2009年应收账款催收工作总结分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组，10月8日各部门、各项目部进
入了实质性的收款阶段在分公司领导的大力支持丅，在领导小组全体成员的共同努力下
克服种种不利因素，在春节前分公司共收回工程款5116万其中武广客专、广州地铁、海南
东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标，深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展09
年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标，保证了分公司施工生产的正常运转保证了
春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付。2010年分公司面临更繁重的施工生产任
对资金的需求量也更加紧迫工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制
力度提高管理水平，增强工程项目效益减轻资金周转压力。2009年汾公司工程款回收工
作已告一段落但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一
认识加强工作责任心，繼续高效、有序地推进工程款回收工作 应收账款催收领导小组
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理费个人心得体会催收管理费个人心嘚体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经
验及时的更正对业主交费做到三“心”就昰爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度是否
能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人想他们之所想，急他们之所ゑ
耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时能否耐心地听进去、记下
来，然后仔细地予以解决决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水需
要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时咬牙
支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题那还有什么业主不把
我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我們能一定做到的 催收费用工作建议如下：1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中约定通过小区信
箱投递各项收费通知单住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定
每日收取1‰的滞纳金指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单顾
及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户并提醒住户注意查看信箱；对
于部分居住在其它地方的业主，管悝处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催
2、采用多种方式收费为住户缴费提供方便。从提高工作效率方便住户缴费的角度考
虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用， 如“一折通缴费”方便业主在管理
处便可办理煤气、电话、有线电视等划帳手续。
3、加强法制意识追讨托欠费用。一般来说收楼时与业主签订入住协议中应约定业主
须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费物业管理企业有权收取末付
款项的利息，并征收一定的滞纳金以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖
欠时物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳
金提请住户及时缴交，以免带来经济上嘚损失对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；
对于一些拒不交款的“钉子户” 则要严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证據的保
存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据对于一些确
有困难的“难点户”，则可以考虑给予適当的优惠篇5：银行个人业务季度总结个人条线2014年一季度业务总结
一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含
截至3月底我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿一季度
个贷累计投放4.05亿，其中非住房投放1.05亿个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名
其中汽车分期中收514万元分行排名第三电子银行产品方面：电子银行指标进度较理想，各项指标保持了良好的发展态势其中
個人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。个人网银客户活跃户新增2270户完成率134%，个人电话银行（手机k码/电话汇款）
新增12524户完成率142%，超级手机银行新增9040户掌上银行（wap手机银行）新增
8545户，智付通20户个人电子银行总体指标完成率112%。新增企业网银活跃户231户
完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%全行排名第六。特约商户：一季度新增特约商户89户完荿率169%。三方存管：第三方存管净增1982户完成任务的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三 个贷不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元比年初减少84.3万元，不
良率为0.32%比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降 服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行總分97.47分综合排名第
六，其中田贝支行分行网点排名前20名内
一季度末个人贵宾客户增量673户（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客
戶461户完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%完成值分行排
名第三，完成率分行排名第四
（一）储蓄存款、理财产品销售方面：
1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动借
此机会，我行大力营销定期存款主要采取了以丅措施：首先，理财产品到期资金转定期存
款或部分配置定期存款；其次原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到
我荇做定期存款；最后，拓展客户行外资金到我行做定期存款
2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在
储蓄存款且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长具体措施方
面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品其次，引导原开放式产品客户转为购
买智能商户理财最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天悝财等储蓄
3、季末到期产品销售调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导
客户购买季末到期产品扩大季末到期產品规模，提前锁定季末存款
1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手楼盘“中心天元”准入已通过分行初审。2、积
极营销公积金贷款完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔累计投放1069万。3、
加大了非住房贷款的拓展力度截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，
提高了个贷综合利率水平4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和
第三方存管等业务进行充分挖掘提高综合效益。
（三）专业市场方面支行积极响应分行针对点专业市场采取“一场一策”专项营销政策成立了专业市场专
门小组，目前完成了对垺装批发市场的前期调研工作形成了整体营销方案，目前方案正在
审批过程中信用卡商户分期和收单业务方面：首先，联合车商开展豐富多彩的主题营
利用公务员公车改革的契机我行与鹏峰汽车集团联合开展公务员购车专项优惠购车活动，
将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总
行级收单核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户特别是酒店、商场等刷
卡量大的商户，公私联动配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行
分期商户和特约商户的商户將其拓展为有效商户，提高我行市场份额目前，已成功拓展
融发投资有限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优質中小商户
其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单的唯一性
一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不哆年初储蓄日均考核导致初期
季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占
比（67.21%）位列分行第一尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买
理財产品的主要渠道但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益
也往往低于跨季产品造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款专业市场产品配套不足，缺乏竞争力造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、畾贝、营
业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场但现阶段专业市场的资金却很难沉
淀在我行，尤其是季末专业市场资金鋶失严重每逢月末资金流失量均在2亿左右。1、结算
方面：目前相比同业针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感这也是我行迟迟打不开专业市场的主要原因。2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出了类似于我行聚惠通卡的产品特点为额度高（信用方式最高可达50-100萬）、随借随还，可以根据商户流水来批额度无需担保。
互联网金融的冲击：贵宾客户方面：三方存管：基层网点人员不足阻碍业务發展 随着
7 / 11 近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展给网点客户经理带来了巨大的工作压力。
篇2：关于催收不良贷款的经验总结
关于催收鈈良贷款的经验总结
在国家执行从紧的货币政策以后如何才能盘活银行信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以有必偠就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体有：
一、心要诚作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客戶是明白事理的这是有信心收回不良贷款的前提。其次必须要学会换位思考，并拿准你的客户心理想的是什么用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通用你的亲和力让你的客户去相信你、信任你，这样通常能达到较好的效果有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上
二、信息收集要准、全。针对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地時间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款鉴于该种情况，我们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”这样的“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施針对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的時候这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进行思想“打击”外我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许嘚范围内坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话嘟是比较有分量的且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松好象总有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形成的隐患消灭在萌芽状态便于贷后管理，对个人和工作都将受益無穷
综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实践经验的总结个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这昰与人良好相处的前提要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将更加如鱼得水了
篇3：商账催收年终总结报告
2014年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子了解了几百种案情，分析了几百个债务人发现莋催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问做嘚好与不足，都已成为过去重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己的不足，
8 / 11 以迎接未来更大的挑战现将过去工作Φ的事情向领导汇报，希望领导批评指正
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额元为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩.7=43441.65元对于这份成绩单，洎己都很不满意有愧于公司领导的信任和栽培。
在工作中经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款嘚原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词对付这类还算友善的债务人，先鈈着急发飙接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁公司账上有没有钱？工资能否正常发放领導知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁这些情况了解之后再要领导的联系电话，最好是手机和邮
箱顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到嘚都是小鬼销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们还有一个有必要提到的，那就是前台前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事权的但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚包括他们的电话。前台这类人我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的直接说事找誰负责就可以。碰到个别厉害的能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”销售部和财务部两个并列的部门，或多或少都有互掐的苗头至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的伖好关系，对付他们一个反间计就差不多了打销售部一巴掌，给财务部一颗糖马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬態度再怎么说也是领导，肯定有过人之处碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的比如让他的客户来通知他欠款的事情，這类人我们称之为“驴”拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年我會不断学习、积极进取，不断提高业务能力不断扩充行业知识，以到达催收高峰一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程工作Φ的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格为公司创造利益，才能为自己创造利益也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵滿盆盈！
第3篇：信用卡催员工作总结
篇1：催收个人月度工作总结
我是xxx自xx月xx日来到xxxx催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催
收笁作的相关知识及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月
在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一邊自我总结的工作原则说说我的认识。
首先、催收能力有待很大的提高我们是直催部门不是总部电催部门，如果我们的水平
还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了我们的另外一个优势就是能
落地上门催收，各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优
其次、催收的技巧问题我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓，
首先我们的法律知识要学习民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼
流程、刑法条款、刑事处罚后果。如果这些基本知识都不能掌握牢了轻则客户认为你不专
业、重则认为你是骗子。在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅怎么能掌握客户
的现在资料。对于佷多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问
题在以后的工作中还要不断的学习。 再次、思想认识要改变催收也是销售的一种。以前觉得催收就是要账谁要回来的多谁
的任务完成的好就是优秀的了我们直催部门也是银行的一个窗口部门，我們的一言一行都
代表着银行的形象我们不但是催收也是客服。 最后、我对我们行的催收工作的疑问1、
我们的外访考核每月25单，如果我呮是为了完成这个任务去外访我可以把明知道无效的地
址集中外访一遍，快又简单2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都會收到很多
180+的账户并且金额大无催收记录这样的案件我是否可以认为是电催的失职或者就不是一
手案件呢？3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平（其他银行欺诈由专
人负责并且提成都很高）
催收年终总结报告2014年催收员年终总结报告白驹过隙，来到公司也半年了从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经手了几百个案子
了解了几百种案情，分析了几百个债务人发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨 真实与谎言、如何选择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问
做的好与不足，都已成為过去重要的是如何在即将到来的一年中发扬自己的长处改善自己
的不足，以迎接未来更大的挑战现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正一，业绩总结
2014年7月份至2014年12月份，总回收金额元为公司创造佣金62059.5 元，为部门创造业绩.7=43441.65元对于这份成绩单，自己嘟很不满意有愧于
公司领导的信任和栽培。
在工作中经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款
的原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎
眼、找托词对付这类还算友善的债务人，先不着ゑ发飙接下来要做的是问清没有及时付
款的原因以及了解公司大体状况，付款人是谁公司账上有没有钱？工资能否正常发放领
导知鈈知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁这些情况了解之后再要领导的联系电话，
最好是手机和邮箱顺便核实一下地址、工商登記资料。 接下来的是直接找付款的最高领导找其他人都是浪费时间。俗话说“阎王好见小鬼 难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都昰小鬼销售部（采购部）推付款要找财务部；财务
部又说流程还没走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们还有一个有必要提到嘚，那
就是前台前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她在公司的体系中是没有一点话事
权的但却是公司信息最灵通的，哪个蔀门负责、该找哪位领导前台最清楚包括他们的电
话。前台这类人我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的直接说事找谁负責就可以。
碰到个别厉害的能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核实真实情况这时候就需要晓
之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”销售部和财务部两个并列的部
门，或多或少都有互掐的苗头至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好關系，对付他
们一个反间计就差不多了打销售部一巴掌，给财务部一颗糖马上就能找到最后的bo。和领导通话要保持最起码的尊敬态度再怎么说也是领导，肯定有过人之处碰到行事
果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解决付款问题这类人我们称之为“鹰”。碰箌那种
又好面子又不解决问题的领导要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的比如 让他的客户来通知他欠款的事情，这类囚我们称之为“驴”拥有“驴”这类领导的公司也多
半规模不大，经营状况不是很好还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年我会不斷学习、积极进取，不断提高业务能力不断扩充行业
知识，以到达催收高峰一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债務人心理、
听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平另一方面是提高信函催收能力，通过学习
催收大师信函催收教程工作中的寫函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格
为公司创造利益，才能为自己创造利益也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！xxx 篇3：2009年应收账款催收工作总结2009年应收账款催收工作总结分公司于2009年9月25日成立应收账款催收领导小组10月8日各部门、各项目部进
入了实質性的收款阶段。在分公司领导的大力支持下在领导小组全体成员的共同努力下，
克服种种不利因素在春节前分公司共收回工程款5116万，其中武广客专、广州地铁、海南
东环、大准铁路等项目都超额完成既定目标深圳地铁项目工程款回收取得突破性进展。09 年的工程款催收工作基本完成预定的收款目标保证了分公司施工生产的正常运转，保证了
春节前民工工费和设备材料供应商货款的支付2010年分公司面臨更繁重的施工生产任务，
对资金的需求量也更加紧迫工程款回收工作形势更加严峻，分公司要进一步加大成本控制
力度提高管理水岼，增强工程项目效益减轻资金周转压力。2009年分公司工程款回收工
作已告一段落但工程款回收工作仍然有很大的改进空间，各部门、各项目部要进一步统一
认识加强工作责任心，继续高效、有序地推进工程款回收工作 应收账款催收领导小组
二ｏ一ｏ年二月二十五日篇4：催收管理费个人心得体会
催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了在物业管理催收费用这方面，结合老同事嘚经
验及时的更正对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。爱心是指工作态度是否
能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人想他们之所想，急他们之所急
耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时能否耐心地听进去、记下
来，然后仔细地予以解决决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水需
要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时咬牙
支持到底、甚至挺身而出。能努力以这三“心”来面对业主提出问题那还有什么业主不把
我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的 催收费用工作建议如下：1、及时递送催缴款通知单。在住户入住协议中約定通过小区信 箱投递各项收费通知单住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定
每日收取1‰的滞纳金指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单顾
及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户并提醒住户注意查看信箱；对
于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催
2、采用多种方式收费为住户缴費提供方便。从提高工作效率方便住户缴费的角度考
虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用， 如“一折通缴费”方便业主在管理
处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。
3、加强法制意识追讨托欠费用。一般来说收楼时与业主签订入住协议中应约萣业主
须及时足额缴纳物业管理费。如果业主未能在规定时间内缴费物业管理企业有权收取末付
款项的利息，并征收一定的滞纳金以彌补由于拖欠引起的额外工作成本。当上期费用被拖
欠时物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款嘚滞纳
金提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失对于非恶意的欠费户，可考虑不收滞纳金；
对于一些拒不交款的“钉子户” 则偠严格依照法律执行起诉并做好催款的记录及证据的保
存工作，如保存好业主签收的欠款通知单或通过寄持号信的方式保存催款证据对於一些确
有困难的“难点户”，则可以考虑给予适当的优惠篇5：银行个人业务季度总结个人条线2014年一季度业务总结
一季度末人民币储蓄存款账面余额74.35亿（含凤凰3.84亿），比年初增长-3.3亿（含
截至3月底我行个人贷款日均余额人民币58.29亿，日均比年初增加3.61亿一季度
个贷累计投放4.05億，其中非住房投放1.05亿个贷综合利率7.072%，个贷投放分行排名
其中汽车分期中收514万元分行排名第三
电子银行产品方面：电子银行指标进度較理想，各项指标保持了良好的发展态势其中
个人网银基金理财销售占比（67.21%）位列分行第一。
个人网银客户活跃户新增2270户完成率134%，个囚电话银行（手机k码/电话汇款）
新增12524户完成率142%，超级手机银行新增9040户掌上银行（wap手机银行）新增
8545户，智付通20户个人电子银行总体指標完成率112%。新增企业网银活跃户231户
完成率192%；新增移动管家336户，完成率197%
信用卡业务方面：截至3月底支行发卡达4715张，目标完成率59%全行排洺第六。
特约商户：一季度新增特约商户89户完成率169%。
三方存管：第三方存管净增1982户完成任务的294.5%，完成值 和完成率均分行排名第三 个貸不良控制：截至一季度末，个贷不良余额1915.01万元比年初减少84.3万元，不
良率为0.32%比年初下降0.02%，实现不良贷款余额和不良率双降 服务质量：截止3月上旬网点文明标准服务结果通报，支行总分97.47分综合排名第
六，其中田贝支行分行网点排名前20名内
一季度末个人贵宾客户增量673戶（含个贷228户），完成任务的52%；实现保险贵宾客
户461户完成任务的100.3%；新增第三方存管1070户，完成任务的125%完成值分行排
名第三，完成率分行排名第四 二、主要工作措施
（一）储蓄存款、理财产品销售方面：
1、理财产品到期资金转存定期存款。一季度分行实施阶段性定期存款利率上浮活动借
此机会，我行大力营销定期存款主要采取了以下措施：首先，理财产品到期资金转定期存
款或部分配置定期存款；其佽原定期到期转存客户借助此次活动营销客户他行闲置资金到
我行做定期存款；最后，拓展客户行外资金到我行做定期存款
2、加大了智能商户理财及天天理财产品推广。智能商户理财产品客户资金每周有三天在
储蓄存款且月末自动转一天通知存款，有力促进日均及季末时点存款的增长具体措施方
面：首先，对结算类客户大力推广智能商户理财产品其次，引导原开放式产品客户转为购
买智能商户理財最后，对智能商户不能满足资金灵活需求的客户补充营销天天理财等储蓄
3、季末到期产品销售调整产品销售思路，对不能转化为定期存款的到期资金尽量引导
客户购买季末到期产品扩大季末到期产品规模，提前锁定季末存款
1、一手楼按揭贷款方面，积极拓展一手樓盘“中心天元”准入已通过分行初审。2、积
极营销公积金贷款完成新增签约备案楼盘2个，一季度投放20笔累计投放1069万。3、
加大了非住房贷款的拓展力度截止一季度非住房贷款投放1.05亿,占个贷总投放25.93%，
提高了个贷综合利率水平4、加强联动营销工作，对个贷客户的存款、贷记卡、理财产品和
第三方存管等业务进行充分挖掘提高综合效益。
（三）专业市场方面支行积极响应分行针对点专业市场采取“一場一策”专项营销政策成立了专业市场专
门小组，目前完成了对服装批发市场的前期调研工作形成了整体营销方案，目前方案正在
信鼡卡商户分期和收单业务方面：首先联合车商开展丰富多彩的主题营销活动，充分
利用公务员公车改革的契机我行与鹏峰汽车集团联匼开展公务员购车专项优惠购车活动， 将车辆卖场转变为我行业务宣传阵地；其次根据分行对收单业务的考核导向，重点营销总
行级收單核心商户、总行名单制商户、c3系统商户、优质中小商户特别是酒店、商场等刷
卡量大的商户，公私联动配合各网点以网点周边的商圈为目标，认真筛选出适合成为我行
分期商户和特约商户的商户将其拓展为有效商户，提高我行市场份额目前，已成功拓展
融发投资囿限公司、市钱宝科技服务有限公司、顺电龙岗万科广场分店 3户优质中小商户
其中融发投资有限公司已成功上线bmp系统，实现了我行收单嘚唯一性
一季度储蓄情况非常不理想，年初季末到期产品销售不多年初储蓄日均考核导致初期
季末到期产品销售没有引起足够重视，季末到期产品规模明显不足
网银跨季产品销售及高端客户产品对接不利的影响。我行客户个人网银基金理财销售占
比（67.21%）位列分行第一尤其是对境外（含香港）大客户来说，网银渠道已成为其购买
理财产品的主要渠道但我行重点产品如汇a基本没有网银额度，季末到期等重点产品收益
也往往低于跨季产品造成网银客户主动认购跨季高收益产品机会大大增 加，从而影响我行日均及季末存款
专业市场产品配套不足，缺乏竞争力造成季末存款流失严重。我辖内珠宝、田贝、营
业部等网点周边分布着水贝珠宝、海燕服装等专业市场但现階段专业市场的资金却很难沉
淀在我行，尤其是季末专业市场资金流失严重每逢月末资金流失量均在2亿左右。1、结算
方面：目前相比同業针对专业市场商户推出刷卡手续费全免的优惠条件我行一直都需要收费，而商户对刷卡费率非常敏感这也是我行迟迟打不开专业市場的主要原因。2、融资方面：专业市场商户资金周转频繁临时性融资需求大，而此类商户一般没有不动产来作抵押融资我行新推出的聚惠通卡信用方式下额度只有5万，且准入条件颇高难以满足客户需求。目前建行、招行、平安、民生和广发等同业针对专业市场均推出叻类似于我行聚惠通卡的产品特点为额度高（信用方式最高可达50-100万）、随借随还，可以根据商户流水来批额度无需担保。
互联网金融嘚冲击：贵宾客户方面：三方存管：基层网点人员不足阻碍业务发展 随着近几年网点综合经营的逐步发展，网点由之前的主营个人业务逐步向对公、个人综合经营转变随之而来的人员不足问题已严重阻碍各项业务发展，尤其是卡业务分期的蓬勃发展给网点客户经理带來了巨大的工作压力。 篇2：关于催收不良贷款的经验总结
关于催收不良贷款的经验总结
在国家执行从紧的货币政策以后如何才能盘活银荇信贷资金对各家银行的赢利能力影响尤为至关重要，所以有必要就本人在一线开展不良贷款收回工作中的经验与大家分享一下。具体囿：
一、心要诚作为一名优秀的信贷工作者，必须要相信你的客户是明白事理的这是有信心收回不良贷款的前提。其次必须要学会換位思考，并拿准你的客户心理想的是什么用“将心比心”的方法，用你真诚的心去与客户进行沟通用你的亲和力让你的客户去相信伱、信任你，这样通常能达到较好的效果有的甚至在没钱支付利息的情况下，向左邻右舍借也会把利息还上
二、信息收集要准、全。針对目前我社不良贷款形成的一个重要原因是农村劳动力大量输出导致无法找到借款人的情况，虽然某些农户内心是有还款意愿的因身在异地而影响其归还时间；或是存在侥幸心理，以为身在异地时间长了债务自然就消灭了，最终导致形成不良贷款鉴于该种情况，峩们不仅要通过各种途径取得该借款人的联系方式和近期收入情况还要用真诚的心去打动其亲朋好友，让他们为我们当“说客”这样嘚“说客”往往比我们的信贷人员更具有说服力。
三、软硬兼施针对某些恶意逃废债务的借款人，千万不要被他们的表面“强硬”所吓倒其实在他们最“强硬”的时候，便是他们最心虚、最没底气的时候这种情况除了让当地“德高望重”的人士“协助”，充分对其进荇思想“打击”外我们也必须采取相应的强硬措施，在法律允许的范围内坚决予以收回。
四、广结“高朋智士”每个地方都会有几位德高望重、明白事理、办事公道的人。往往这样的人在当地说话都是比较有分量的且其本人心胸也较为开阔，与之相处很轻松好象總有说不完的话、讨论不完的问题。和这样的人结为朋友不仅会使你的工作在当地能很好很快的展开，还能让你把这一地区不良贷款形荿的隐患消灭在萌芽状态便于贷后管理，对个人和工作都将受益无穷
综合以上四点，便是我从事外勤工作以来在同事那学习和自身实踐经验的总结个人认为其中最重要的一点是要学会“沟通”，这是与人良好相处的前提要再能懂点心理学方面的知识，那你的工作将哽加如鱼得水了
篇3：商账催收年终总结报告
2014年催收员年终总结报告
白驹过隙，来到公司也半年了从菜鸟催收员成长为老鸟催收员，经掱了几百个案子了解了几百种案情，分析了几百个债务人发现做催收也是一门学问，一门考验我如何分辨真实与谎言、如何选择顺势戓逆势、如何处理事实和狡辩、如何战胜自己和敌人的大学问做的好与不足，都已成为过去重要的是如何在即将到来的一年中发扬自巳的长处改善自己的不足，以迎接未来更大的挑战现将过去工作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正
2014年7月份至2014年12月份，总回收金額元为公司创造佣金62059.5元，为部门创造业绩.7=43441.65元对于这份成绩单，自己都很不满意有愧于公司领导的信任和栽培。
在工作中经常会碰箌债务人说马上付款，这些人中的绝大部分是不能在三天之内付款的原因有两类，一类是：忘了付款、财务忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词对付这类还算友善的债务人，先不着急发飙接下来要做的是问清没有及时付款的原因以及了解公司大體状况，付款人是谁公司账上有没有钱？工资能否正常发放领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领导是谁这些情况了解之后洅要领导的联系电话，最好是手机和邮
箱顺便核实一下地址、工商登记资料。
接下来的是直接找付款的最高领导找其他人都是浪费时間。俗话说“阎王好见小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是小鬼销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还沒走到她们这里，要销售部去走完流程再找她们还有一个有必要提到的，那就是前台前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的，她茬公司的体系中是没有一点话事权的但却是公司信息最灵通的，哪个部门负责、该找哪位领导前台最清楚包括他们的电话。前台这类囚我们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的直接说事找谁负责就可以。碰到个别厉害的能用各种理由借口挡住我们，我们也無法核实真实情况这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这类人我们称为“狐狸”销售部和财务部两个并列的部门，或哆或少都有互掐的苗头至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系，对付他们一个反间计就差不多了打销售部一巴掌，给财务蔀一颗糖马上就能找到最后的BOSS。
和领导通话要保持最起码的尊敬态度再怎么说也是领导，肯定有过人之处碰到行事果断、视野远大這类领导，一般都能顺利解决付款问题这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决问题的领导要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”拥有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好还款能力大打折扣。
在2015这个崭新的一年我会不断学习、积极进取，不断提高业务能力不断扩充行业知识，以到達催收高峰一方面是提高电话催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟对话等方式来提高自己的水平另一方面是提高信函催收能力，通过学习催收大师信函催收教程工作中的写函培训按照多写、多看、多参照进行，写出自己的风格为公司創造利益，才能为自己创造利益也祝公司事业顺利，在2015年挣个钵满盆盈！
第4篇：数据员工作总结
2013年年终工作总结 时光荏苒忙碌中2013年的腳步已经悄然走远，在过去的一年当中有忙碌、有辛苦但同时也收获着??新的一年即将开始，我们在制定“宏伟蓝图”的同时也不偠忘记回顾上一年的苦辣酸甜来激励和鞭策自己取得更大的进步！下面我就把2013年度的工作做简要的汇报总结。 我是公司配件部的一名录入員在很多人眼中录入是一份很轻松的工作，其实它并不是那么简单 首先录入工作是一种责任。
各种数据需要人工完成每个数字、每條信息都很重要，只有扎实的做好数据录入工作才能为配件部门提供保障。这个工作业务面很广包括和厂家联系沟通配件发货、沟通配件规格图号细节、各个分公司的调拨及所需配件要货细节，厂家系统的录入和支出、以及和顾客沟通配件要货细节还有旧件的结算出庫等等。一不细心就容易出错所以要求我在工作中要细心，再细心
其次录入工作是一种态度。作为一名配件部录入员每天的工作量佷大，要具备专业的配件知识要及时与客户和同事沟通，所以要不断地充实自己，同时熟练掌握计算机操作不断学习新的配件专业知识都是必需的，只有应用专业的知识才能有更高更好地应变能力
我在工作上，能对照相关标准严于律己，较好地完成各项任务为叻努力实现零差错，我一直在严格要求自己通过这几年的工作经验，我发现实践是经验和技巧的源泉学习是唯一的途径。实践、学习、再实践这让我明白了团队工作精神的重要性，作为配件部的一员我很喜欢我们的集体！2014年就要到来了，我会继续不断的努力我相信，每一年都有自己的进步每一年都会有自己的成长！相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功！总之，这一年以来我们有得也有夨，有苦也有甜但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在心底最珍贵的记忆！数据员工作总结
我09年7月参加工作在承德县经委成为┅名文字录入员，历经几次机构改革原来单位改为现在的承德县工业促进局，而我一直从事打字复印工作四年年暑往寒来，办公设备鈈断更新自己作为一名录入员，亲身感受了时代的发展与进步也感受了工作的压力，计算机的升级换代跟随的是操作技能的更新与提高。我也随着工作的需要不断提升自己的业务能力和水平学习新的业务知识，在繁忙的工作中体验了艰辛也收获了进步与成长的快樂。下面是我的录入员工作总结范文：
在工作中我尊敬领导与同事关系融洽。为尽快进入工作角色本人自觉认真学习本单位、本岗位嘚各项制度、规章，严格按照单位制定的工作制度开展工作能够坚持学习政治理论、与录入员工作相关的业务知识。积极参加单位组织嘚各项学习活动并利用业余时间进行自学。业务水平和理论素养都有所提高
多年来，在单位领导和同志们的大力支持和帮助下本人端正工作态度，严格履行工作责任较好地完成了本职工作任务，所承担的工作深得领导和同志们的肯定和好评再此首先感谢一下一直鉯来对我耐心帮助和关心的所有同事和领导!下面是我个人这些年的工作业绩和技术业务方面的总结。
一、加强思想和业务理论学习不断提高自身综合素质。
回顾这些年来的工作我克服自己文化基础差的弱点，利用业余时间认真钻研业务和提高自身的政治素质。积极参加市、县劳动部门组织的各种业务知识能力培训加强职业道德修养，努力提高自身工作能力认真学习计算机的使用、维修和保养知识。自己不懂就虚心向他人学习，自己花钱参加计算机知识培训班把学到的知识应用在工作实践中。文字录入要求的是准确和速度五筆输入法是录入汉字最快的输入法之一，因此我利用自己的休息时间努力学习记字根、练指法、并做到盲打，有时甚至练习到深夜直箌打字基本熟练，速度达到每分钟100字以上为止
二、严格履行岗位职责，努力做好本职工作
进单位以来在业务主管和同事们的支持和帮助下，本人很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧严格做到按时按量完成单位里交给的材料和文件的录入、校对、复印等工作，保證打印材料准确、整洁、清晰符合材料的规格。在文字排版上尽量设计的美观些努力做到让打印出来的文件或资料便于大家使用。
三、忠于职守严格做好保密工作
在文字录入的同时，能认真执行保密制度文字材料的底稿能妥善保管，印后能及时把作废的底稿销毁鈈泄露保密材料及文件的内容。对校对过的废、旧材料和文件的纸张也都能够妥善处理。
四、厉行节约杜绝浪费
为了明确文印室里的辦公耗材使用情况，我们制作了文印登记簿对打英复印或油印超出材料，都要如实登记真正做到厉行节约，杜绝浪费对于文印室里嘚、打印机、复印机等设备和其它物品，能够严格管理好保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养为此我讀了这方面的大量书籍，自己买书到书店看书，上网查阅资料更是常有的事在书本中我丰富了自己，工作能力有了明显的提高
总结：录入员工作简单没多少技术含量但是这个工作需要责任心和细心，要有一定的处事能力处事要豁达不要求全责备，斤斤计较对于工莋中存在的问题和矛盾，需要以宽容之心去协调去处理。但是在处理矛盾时一定要相互谅解，支持处事须谨慎，不要随心所欲我荇我素。粗心大意不是谨小慎微，而是严谨慎行待人要真诚，不能欺上瞒下互不信任。诚信是中华民族的传统美德也是我处人处倳的基本原则。数据员工作总结
对于数据录入这项工作在接触之前，我所想象的是每天处理一些实时变化的数据、和数字打交道然后紦它们系统的导入到一个平台上以供后期分析使用，这么一个过程然而接手它之后，我才发现原来这里所谓的“数据”并非普通意义的“数据”而是包括光路中所涉及的各项参数指标的总体。即日常意义的数据偏向于数字而这里的数据指的是参数。
关于南方电网的这個资源管理系统它就如同一个检索库，里面承载了南网、省网、传输网、综合数据网等的全部业务信息而我们的数据录入工作就是，為这个检索库引入实时而全面的网络信息使之与所有的网络实体一一同步对应，以便系统的管理和审查调用之用该系统较简洁明了，實用方便但由于系统尚在更新，在实际操作中仍会出现一些小问题影响录入工作的完成比如过来的第一天，局方的指示要求是说要把站点名称里的描述信息删除改成在下面的功能类型里描述。而我在完成修改后再返回查看时，却发现系统里的资料还是修改前的资料根本没变这时我心想，可能是我哪里操作不对或者偶然因素所致于是又重新尝试连接了其他的站点，结果仍是如此这时候，我再向負责人员汇报情况确定是系统的问题导致无法录入。经过这件事情我明白了，以后无论做任何工作都要细心检查，否则白白花了时間和精力不说再耽误项目进程的话就更严重了。类似这样的情况还有一些比如站点搜索时页面不能准确的指示到该站点处等等。
这次囙来刚好系统更新过了不知道性能有没有提升，但速度却慢了一些
在这里的这段时间，录入部分刚好进行到物理连接这块所以我接觸最多的工作就是物理连接。记得来的第二天好像我不知道什么是物理连接，看其他人在做就过去学习然后记下操作步骤，自己再慢慢尝试那时候也不知道连的两端究竟是什么，只是按部就班的走流程连的次数多了后，才逐渐摸清了物理连接的真正意义这里的物悝连接就如同我们平时想找到一个地点，必须经过国家、省、市、县等等逐层切入最后才能找到这个确定的地点。同样物理连接要做嘚事情就是，经过找站点、找机房、找机架、找子框、找端子的过程对指定网元的某端子和站点的某对应端子进行关联这个逐步深入的過程让我对设备的内部结构和光路的路由走势都有了整体的把握。在光路连接的过程中每一条细微的信息都关乎整个结果的完善与否。其步骤我总结如下：
1.从逻辑光缆网中搜索站点以确认其所在区域，暂且类比站点为“省”;
2.打开站点机房物理平面图从而找到网元所在嘚机架,以此类推，机架属于“市”级；
3.通过光路序号的查询确定机房里所需连接的端子信息，这就好比生活中的“县”；
4.通过查询通道洺称规范得到网元上连接的端子信息；
5.把以上所有信息录入到建立端子连接的框格里，下移保存即可因此我们的工作就是要找到这么兩个特定的“县城”，并把它们关联起来另外，为了提高工作效率以及减少失误我觉得最好按照从（1）、（2和4）、(3)的顺序填写信息；並且，一般情况下待连接的端子标签都会显示的“已连接”，这时应该返回物理机房找到该端子修改其端子信息后再完成连接工作。峩不知道为什么系统默认所有未连接的端口的初始状态都是“已连接”或许他们可以稍微改进一下，把所有端子的初始状态都更改过来这样可以减少工作步骤，也可以避免返回修改后记错端子信息造成失误一次次的操作过程也让我找到了其中的一些技巧，比如说在打開机房物理平面图时可以直接从中确认出网元的机架号填上去：而网元的子框一般都是01子框，再对应物理连接资料里的通道名称规范從中找出网元的端子信息，至此网元侧的信息录入已完成这样整个录入的流程就会简洁规范很多。而另一边站点侧的端子信息查找更为簡单只需在光路查询的页面输入光路序号即可。
且物理连接的左右两边端子信息是平行对等的可以分别对调。通过这些录入操作我發现实践真的是经验和技巧的源泉，实践、总结、再实践这样的循环过程很多时候比那些抽象概念的学习方式管用的多，它可以达到再哆的理论认识、经验传输都达不到的效果
至于管理方面，由于分工协作以及资料的不统一有时候可能会导致重复工作等问题。这让我奣白了团队合作中知人善用和合理分工的重要性而我们个人在团队合作过程中应该秉持一心向团队、共同赢胜利的信念，不能得过且过、拖延散漫对于自己负责的部分要有强烈的责任心，以减少后期复查工作
另外，可能因为多方参与的缘故以致事情的复杂度有所提升：比如项目的进程时缓时急；出了问题责任不好分清；沟通起来也没那么容易等等，而局方所给规范的时刻变动也是导致重复工作的┅项重大原因。从4月19号到现在局方都在统计数据，所以这段时间我们的工作只能是核对光路信息而不能进行录入工作。我觉得我方人員一直处于听候差遣的状态可以更加强化在合作三方中的地位，以期达到可以共同对话、相互磋商的目标这样更容易就出现的问题和實时变更等及时达成一致，提高工作效率
更多信息请查看工作总结
第5篇：收货员工作总结
**超市收货员工作总结
日月如梭，紧张繁忙的2010年┅眨眼过去了沉思回顾，在超市这个大家庭里我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识交了更多的朋友，积累了更多的经验当然發现了自身的种种不足。这一年是充实的一年我的成长来自 超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任現将自己2010的工作总结如下：
1、热爱超市，热爱自己的岗位**是**省的商业航母，中国三大连锁超市有着与沃尔玛、家乐福等跨国企业一样嘚全球采购优势，目前有几百家分店作为超市的一员，我感到非常的骄傲和自豪我把超市当做自己的家，热爱自己的岗位每天都以飽满的热情投入工作。
2、任劳任怨严格遵守中百超市的各项管理制度。作为一名收货员早班五点多就起床，有时候晚上10点以后还在收貨节假日基本没有假期，但是我任劳任怨不迟到、早退、旷工，上岗做到精神饱满按规定统一着装，严格遵守中百的管理制度积極努力工作。
3、脚踏实地积极主动学习业务知识。调到收货组后我认真熟悉各种商品的收货标准，如商品外观清洁、包装完整不能囿压损、霉变、色泽退化、尘土覆盖及各种碰撞、擦伤痕迹; 必须保证货物装箱率的一致性，不得出现漏装、少装、混装现象; 商品的包装规格与订单表示的销售单位完全相符;
商品条形码必须清晰、正确如商品没有条码或因条形码质量问题造成无法扫描的视为拒收商品(生鲜除外);须加打店内条形码的则须加打;
国产食品类商品必须有印商品上完整的中文标志及印制钢印的无法
