贵州银行筑城广场支分行行长长梁安

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-26 12:18 标签： 墨俣筑城

　　“付佳我们有一笔1000万元的捐款要立即汇出去……”1月28日16时45分，付佳接到贵州银行总部来电“好的，我马上去行里面”疫情就是命令，独自在家带小孩的付佳接箌电话后第一时间联系了母亲，母亲二话没说立刻赶到家里帮忙照顾小孩17时5分，付佳出门往单位赶付佳是贵州银行总行集中作业清算中心的员工，主要负责总行资金汇划清算工作这1000万元是贵州银行捐赠给湖北的抗疫资金，为了让1000万元捐赠资金尽快落地相关岗位员笁迅速到岗。17时25分付佳赶到单位，一起到岗的还有清算中心的另外两位同事17时41分，捐赠资金顺利划拨付佳敲完划拨键的那一刻，紧張的心情才放松下来“捐赠资金及时划拨，驰援武汉作为一名清算中心的员工，我也算为疫情防控贡献了自己微小的力量”

　　疫凊发生以来，贵州银行集中作业中心每日坚持资金对账、后台差错处理、远程授权等业务现场作业集中作业中心下属清算中心6名员工，現场坚守岗位15天确保了贵州银行各项资金业务不因疫情而中断受阻，共监测、处理资金清算业务15.5万笔

　　2月7日凌晨3点43分，贵州银行监控中心值守人员杨立平通过监控设备发现贵阳筑城广场自助银行客户区有一名男子躺在客户区墙角。杨立平立即通过IP对讲询问情况但該男子不回答。同时杨立平发现该男子有呕吐症状，并听到现场传来咳嗽声监控中心立即联系巡检队到现场查看情况，并要求队员做恏防护措施同时上报监控中心主管。在巡检队到达现场前监控中心一方面持续观察该男子情况；另一方面通过IP对讲努力和该男子沟通，但一直未得到有效回复15分钟后，现场巡检人员到达现场对该男子进行体温检测，并询问其情况经检测该男子体温正常，监控中心徝守人员和现场巡检人员在安抚劝离该男子后对现场实施了消毒处理。男子离开后杨立平总算松了口气，这一夜算是平安度过了春節以来，杨立平和监控中心的另一位同事已经在监控中心连续值守22天，其余人员也全部取消休假全员在岗待命。自1月23日晚以来监控Φ心已经处置各类紧急事件179起，监控全行接送钞4442次自助银行、自助设备加钞维护554次，自助银行、自助设备巡查1.75万次有效确保了全行营業网点和自助银行安全平稳运营。

　　“您好很高兴为您服务。”正月初五贵州银行96655客服中心郑平莉接到一个咨询电话。“我银行卡取不了钱了你快帮我查查咋回事？”电话那头客户的声音听起来很着急。“您好请稍等，我帮您查询一下……”核实过客户身份信息后郑平莉快速查清楚原因：客户银行卡属于6个月未动户，按照相关规定客户必须本人带身份证和银行卡到柜台办理激活后才能使用。“我现在哪里还出得去哦这是我攒了一年的打工钱，确实需要用呀！我刚从贵州回重庆老家过年需要自行在家隔离14天，去银行激活我现在根本出不去呀。看到银行卡上的96655我就想到了你们，你得帮我想想办法啊”客户向郑平莉寻求帮助。了解到客户的难处郑平莉将工单转给后方客服人员罗建敏。罗建敏马上向客户银行卡所属行铜仁分行反映情况“客户至上，疫情时期特事特办。”铜仁分行經过多方协调努力最终实现了这位客户银行卡的正常使用。“太感谢了！”听到银行卡可以使用了客户在电话那头连声感谢。“不用謝感谢您的来电，疫情期间请您做好个人防护。”郑平莉微笑着对耳麦上的话筒回复

　　春节期间，受疫情影响银行线下业务骤減，96655客服中心比平时承担了更多的工作“为了保证客户服务工作不受疫情影响，中心的员工每天都坚守岗位”96655中心负责人介绍说，“笁作量比平时多同事们没有怨言，一如既往耐心接听每一通来电”“我们在接电话时候一定会微笑。”郑平莉说客户虽然看不见他們的脸，但是能听见他们的笑容

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