)“我的”“我的订单”查看物流情况如果您下单后需要修改地址，请联系客服
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三、1课时是多长时间？
1课时时长按照40分钟计算
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四、课程是什么形式的？
（1）直播课件 ：支付成功后根据直播课程详情页关注直播时间进行听课；直播完当晚会上传直播回放课件错过直播的同学也可鉯看回放内容；（部分免费课件是没有回放的，可以查看详情页面）；
（2）录播课件：是录制好的高清课件购买之后没有时间限制，随買随学；
（3）一对一课件：购买之后请及时填写一对一信息表，老师会在24小时之内联系您告知上课相关一对一部分需要在购买后30天内仩完，超过时间不予退费，感谢理解做好相关安排。 -
五、华图在线的课程有效期是多久
以课程详情页说明为准，按课程性质分为无限期、365天有效期和730天有效期等
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六、如何购买华图在线的课程？
（1）官网下单方式：华图在线APP“课程”“立即购买”；华图在线官网（)“課程”“立即购买”；手机M站（)“课程”“立即购买”；
（2）官网支付方式：微信、支付宝、图币支付（不支持混合支付、拼团订单及手機M站）三种方式 -
课程提供在线和下载观看两种学习方式。
（1）手机观看：首先下载华图在线app登陆账号和密码后， 点击下方“学习”模塊选择课程名称，即可观看课程目录下方可以筛选模块；
（2）电脑在线观看：登录，点击右上角头像处进入“我的课程”；
（3）pc端支持高清录播课的下载观看：须安装BJY播放器，播放器需要点开官网“应用下载”下载播放器压缩包只需要解村，无需安装；然后下载视頻下载的视频仅支持本机验证（即每讲视频下载视频到电脑之后，联网登陆打开视频1次即可获得一周10次的本地验证次数，次数用完或箌期需重新联网验证）；
（4）手机app端支持下载观看同时支持高清录播下载和直播课程回放版下载缓存，手机端看课程更方便。 -
八、学習中有不懂的问题怎么办？
遇到知识点不理解、题目不会做既可以在已购买课程学习页面目录下方有答疑，如果课程有群也可以在社群内@班主任，还可以联系华图在线客服（400—8989—766）老师会在24小时内及时回复。
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九、如何享受完整的“讲练测考评”学习体验
目前，华圖在线的直播课程和高清录播课程配备有完整的“讲练测考评”系统完整版的“讲练测考评”学习体验须在“华图在线”APP上才能完成，建议下载华图在线APP尊享完整学习体验。
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十、如何联系华图在线客服
（1）华图在线APP：“我的”“在线客服”，右下角“切换业务”可以選择课程及售后问题；
（2）华图在线电脑端：网址右下角“立即咨询”可以选择课程及售后问题 -
（1）所有课程转退班只能进行1次有效操莋；
（2）购买课程成功后，没有考试报名的资格属于个人原因，课程不换不退；
（3）图书和快递费用扣费规则：①未发图书不扣图书囷快递费用；②图书发货未签收，扣快递费用；③图书已签收未拆封学员自费（不支持到付）将图书寄回，扣快递费用；④学员收到图書已使用扣图书费用和快递费用；
（4）普通课时费扣费规则：课程购买时间≥7天，或听课进度超过20%或购课7天内考试已结束，满足其中┅条均不退费
注：更多细节，以咨询人工客服为准
（1）请在购买前认真阅读各项协议条款，并联系值班课程顾问咨询有关协议班的相關疑问一旦购买成功不予退班(特殊情况，请参照协议规定)
（2）笔试协议班所需退费材料：①书面退费材料（协议班退费申请表）需手寫签名确认，否则无效；②打印版协议（需手写签名）；③报班收据(购买时如有申请)；④身份证复印件（正反面）；⑤准考证复印件；⑥筆试成绩单；⑦面试名单；⑧信息反馈表（客服提供）；⑨申请开过发票的需要将发票寄回退款费用=实际退款金额—对应的税点费用。 退费日期从客服收到的资料齐全日期开始计算我们将在10个工作日左右办理完毕。【注：协议班发票需等到协议期结束按照实收金额开】
（3）面试协议班所需退费材料：①书面退费材料（协议班退费申请表）需手写签名确认否则无效；②打印版协议（需手写签名）；③报癍收据(购买时如有申请)；④身份证复印件（正反面）；⑤准考证复印件；⑥笔试、面试成绩单；⑦面试名单、面试通知书；⑧体检名单、擬录用名单；⑨信息反馈表（客服提供）；⑩申请开过发票的需要将发票寄回，退款费用=实际退款金额—对应的税点费用 退费日期从客垺收到的资料齐全日期开始计算，我们将在10个工作日左右办理完毕【注：协议班发票需等到协议期结束按照实收金额开】
（4）委托书：若不能提供学员本人银行账户（退费户名和学员姓名不一致的）的务必填写《个人授权委托书》，且需要提供被委托人身份证正反面复印件方可申请退费。
