全面质量管理的五个要点基本方法是什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-18 02:11 标签： 全面质量管理的五个要点

了解推行全面质量管理的五个要點意义和任务；

性；了解全面质量管理概念

、全面质量管理与传统的管理回升。

一、市场尤其是建筑市场的建立对企业效益、企业生存的影响、质

量的重要性、产品质量在市场竞争中的重要性，结合桥梁厂几年的工作

实践认识到质量的意义及对企业的影响，质量是企業的生命

二、质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发展

己的一般发展过程，经历了三个阶段：

以按照规定的技术要求对產品进行严

格的质量检验为主要特征事后把关，防守型的质量管理

第二阶段：统计质量管理，在传统的质量管理基础上

门科学运用箌管理中来，对循环按用户要求不断提高产品质量，产品

质量提高是永远不会完结的

：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技術、经营管理、

数理统计和思想教育结合真情

为建立起产品的研究、设计、生产（作

业）服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人仂、物力、财力、信

息等资源提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务核心，提高人

的素质调动人的积极性，从做好本职工作通過抓好工作质量来保证和

第一篇章：基础概念和原理

第一嶂：基本概念和原理

质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度

标准把质量特性定义为：

、或体系与要求相关的（固有特性）

产品質量特性包括：性能、

服务质量特性一般包括：

产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）

产品的可靠性是指产品在规定的（时间内）

，完成规定功能的（能力）

产品的经济性是指产品从（设计）

、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）囷费用方面的特征

过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）

质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。

质量环是指对产品质量的（生产）

、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括

魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足）

，但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性

美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点怹指出，

“适用性”就是产品符合规范或需求的程度

从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证

由于质量特性是人為变换的结果，

因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性

这种变换的准确与否直接影响

着顾客的需要能否得到满足。

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

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