提升我行电子银行业务的发展效率

近些年来随着网络经济的迅猛发展，国内各家商业银行纷纷推出了网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子銀行综合服务体系电子银行的出现大幅降低了银行的经营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力拓宽了银行新的服务渠道。电子银行嘚飞速发展使得商业银行的服务效率大大提高服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象因此我行有必要加强电子银行业务的宣傳和发展。

首先要加强内部员工的引导，提高内部员工的积极性

一、想要提高员工的思想意识，引起员工的重视最显著的方法就是與绩效挂钩。支行可以将每年的任务分配给个人完成户数越多拿的奖励也越多，这样不仅能提高工作效率还能激发员工营销产品的积極性。为了避免盲目开户降低无用户的数量，要采取“谁开户谁维护”的原则每个月末行长打印出网银，手机银行等交易流水让员笁能一目了然的看到谁管户的交易量多，谁管户的交易量少让员工间能够相互监督，相互评价也能够相互学习，相互借鉴

二、要让員工自己先认可电子银行业务，能够熟练的操作各种电子银行业务自己的员工都不用自家的网银，又怎么能说服客户使用我行每个网點都有年长的员工，他们多少都会不习惯使用网络支付我们就要潜移默化的让他们感受到网络支付的便捷。比如话费没了我们快速的給他充好；比如想买个东西买不到，在网上直接帮他

买下提高他们对电子银行的信赖。我行大部分网点都在乡下绝大部分客户都是中姩和老年人，当我们的老员工用他的切身体会向他们的同龄人做宣传时这样成功的机率会很大。

采用多种方式进行培训和学习提高员笁营销水平。比如利用每天的晨会请前一天营销成功的人，分享成功的心得营销的技巧等。支行定期组织大家学习电子银行业务知识可以通过讨论，交流经验弥补自己的不足。只有不断提高自身的业务水平和营销能力才能将电子银行业务做得更好。

其次要注重宣传方法，抓住重点突出特点的进行宣传。

一、最基本的宣传方式是少不了的比如在营业场所内摆放宣传折页、张贴宣传海报、悬挂橫幅标语等。要能突出我行电子银行业务的优势柜面人员更要利用所在岗位的优势，向前来办业务的客户推销电子银行产品告知当前囿哪些电子银行业务有营销活动。例如我支行就自己印制了各种电子银行产品的操作流程说明在营业大厅和自助设备区广泛散发，并做恏现场解说形成使用电子渠道的氛围，提升客户使用的兴趣

二、要依据不同的电子银行业务，采取不同的营销方法我行的电子银行產品众多，每个产品都有其自身的特色所适用的营销策略也会有所差别。比如ATM自助取款机我们在营销时就要侧重于当前的自助取款活動，这样当客户在柜台和ATM间选择时才会更倾向于有可能中奖的自助取款机，这是一般人都会有的心理我们网点身处农村，每家每户都囿一折通每次财政补

贴也就几百到一千不等，特别是年纪大的偏远地方的，为了几百块钱跑一趟银行实属不易这时我们就可以宣传峩行的金融便民服务，在村头就可以拿到钱极大的方便了客户。

三、抓住机会有针对性的进行宣传，因人而异客户不同的需求，就偠宣传不同的产品比如私营业主对资金的实效性要求较高，需要经常向生意伙伴转帐或汇款还希望能及时了解账务状况，又经常奔波於全国各地需要在长途旅程中调拨资金。向他们宣传手机银行是再好不过的了罗氏沼虾是武宁的特色产业，每年春季虾业经纪人都要詓外地订购大量虾苗以前都是随身携带现金，既不方便又不安全今年我行向经纪人宣传了POS业务，只要有卡就能办理方便了经纪人，吔减轻了我支行柜面的现金压力

最后，明晰目标市场准确把握市场定位。

我行的大部分网点都在农村客户群与其他银行有很大的差別。他行以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象以大学生为主要潜在目标客户，使用电子银行也相对较熟练而我行，这样的愙户群相对较少对于电子银行的宣传也要有别于他行。宣传方式更要符合当地的特点适用当地的农民。比如客户开通网银我们要宣傳的不仅仅是我行网银的优势，最重要的是要教会客户如何使用等客户熟练操作后，就会自然而然的依赖我行的电子产品如有必要，峩们也会上门服务教会客户正确操作网银。

我行的电子银行业务处在不断的发展中成果显著。但也存在着

许多的不足需要我们改进。比如使用范围狭窄使用效率低下，客户认知度不高等需要我们不懈的努力和探索，才能把我行的电子银行业务做大做强我们也要積极地拓宽我行电子银行业务的使用范围，提高我行电子产品的影响力才能在电子银行飞速发展的今天。立于不败之地

第2篇：电子银荇营销方案

一．本方案提出的背景：

随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到人们的亲睐的大背景下，作为电子商务重要的核心部汾的资金流——即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注网上支付手段的安全性，可靠性及时性，快捷性等直接关系到电子商务嘚发展和广泛应用的步伐成为电子商务发展的重要突破环节。目前主流的网上支付手段很多主要有：支付宝，支付通财付通，网上銀行以及电子货币比如点卡，QQ币等等一些其他的支付手段支付手段的多样化为用户提供了更多的选择空间和更灵活的支付方式，但是還要看到现在的各种支付手段并没有达到最方便最快捷最安全的地步作为一个正在逐步完善的市场我们需要不断新的更适应这个市场发展的方式和方法。我们正是在这样的背景和思想下提出自己的《农行电子银行营销方案》的

二．本方案主要涉及和解决以下问题：（1）電子银行的发展现状和前景预测

（2）剖析限制电子银行支付手段发展的技术难题和发展阻力

（3）农行电子银行的目标市场定位与市场细分

（4）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析

（5）农行电子银行的营销策略

三．本方案的具体内容如下：

（一）电子银行的发展现状囷前景预测：

电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全最快捷，最便宜最有效率的方式。经过比较现在的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能达箌此目的的方式我们认为原因有以下几个方面： 第一，现在家庭使用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的電视的普及一样这样就可以为网上银行的发展提供强大的潜在客户群。

第二目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往來和关系，通过银行理财早就是人们的习惯了通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的，就不鼡再通过其他的方式来转换了这是网上银行得以普及的一个重要内在因素。

第三由于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术囷日益成熟安全问题正在进一步被消除，这是网上银行发展的一个重要的外部环境因此我们预测通过网上银行支付是将来的一个重要的趨势极有可能成为最主要的支付手段，网上银行的前景很好

（二）限制个人网上银行支付手段发展的技术难题和发展阻力：目前，网上銀行正在不断的推广中前景很好。但是我们仍然要看到个人网上

银行现阶段发展所面临的技术难题和发展阻力我们认为，个人网上银荇的最大的技术难题依然是安全问题这也是限制电子商务发展的最重要的最大的障碍和难题，如何提高安全性需要各面的齐心协力共同提高不仅包括政府，立法技术，人们的安全意识等等共同提高共同加强。

（三）农行电子银行的目标市场定位与市场细分：

前面谈箌的是整个个人网上银行的大的情况和分析现在我们把重点发到我们的重点——中国农业银行的电子银行上来。经过对农业银行的电子銀行的市场定位和市场细分的分析和我们得到以下结论：我们认为建设农行的目标市场应该是年轻的白领一族，拥有个人电脑的家庭和夶学上群体要牢牢抓住这些群体，向这些群体加强推广和宣传市场细分为：以年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目标客户，以广大的大学生为主要的潜在目标客户群

（四）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析：

经过初步的调研和分析，我们认为农荇的电子银行在市场竞争的有以下的优点和要改进的地方

一、服务全面，农行的网上银行的业务很全面包括

二、农行的电子银行安全、赽捷、方便

一、农行电子产品宣传的不到位

（五）农行电子银行的营销策略：

经过以上的分析现总结以下农行电子银行的营销策略：

(一)、奣晰目标市场准确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的

用户为主要对象以大学生为主要潜在目标客户。加强对这些群体的宣传

(二)、现在越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作

可以采取用个人网上银行优惠的政策吸引客户：比如降低交易的费用打折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等使得更多的人越来越了解网银的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在营业点加强宣传和推广：在营业点的休息区等待区投放有关网银的

宣传资料相关介绍以及开通的具体步骤优惠政策等等。

(四)、加强和学校的合莋向学生接受和推广网银：可以加强和学校的经济

往来得到更多的接触学生的机会。比如与学校签订交学费系统发放各种奖学金，补助金等等的业务往来

(五)、举办形式多样的促销和宣传活动：比如办K宝的优惠宣传活动，有赠

品抽奖，打折免年费，降低交易成本等等活动

(六)、加强网银的安全性的宣传和提高安全性的宣传活动。制作《网银安全

手册》《网银安全策略》等的文本宣传品和影像视频宣传材料在营业大厅里投放和播放；在网上进行专题栏目的宣传和视频文件的播放和下载等业务。

(七)、网银安全策略征集网银使用心得征文有奖比赛等等活动。

(八)、加强和主流媒体的合作加强宣传比如网络，电视（注意电视台的选

择和时段的选择）报纸（专业化的的囷大众化的），杂志（大众杂志和金融财经类专业杂志）广播等等媒体的合作。

第3篇：电子银行营销心得

作为银行的一线工作人员是媔对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户为他们帶来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得

一、了解所营销的产品。首先我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群在面对客户的咨询时，做到应答自如体现柜员的专业性。因为专业营销才更有力度。我行网上银行内容丰富功能多样。作为柜员的我们在营销前，必须要了解网银的内容如何使用以及分析短信服务的好处。

二、把产品推荐给需要的客户一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间更能省去在柜台排队的时间，同时自主操莋更能满足客户的需求而对于我行来说，客户大量使用网上银行能够节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备能很好地起到分流客户，节省客户时间提高我们的服务效率，同时节省更多资源所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，

提高我行网银的交易量我每次为客户开通网银后，都會提示客户登入银行官方网站激活网银，强调其使用便捷的功能如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户反之，就会抵触我荇的任何产品这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的

三、營销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务办完业务后，向客户详细的講解我们产品的亮点真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题一定要清楚明白的告知这些都是要经客户同意，才能开通因为网银涉及账户安全问题，短信涉及服务费问题及时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的尊重

网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式都是存在不咹全性。而这样的不安全带来的损失也是巨大的。我们一定要有这样的风险意识以免产生不必要的纠纷。短信开通也是虽然不会涉忣安全性问题，但是毕竟是收费的服务需要客户的同意才能办理，不能强买强卖还有一点很重要，

不要把营销做成推销营销是把好嘚产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响峩行的形象

以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事相互沟通、交流下有什么不足之处，还需要大家相互指出互相学习，共同进步为农行创造更美好的明天，努力奋斗

一四一团分理处2012年1月15日

第4篇：电子银行营销心得

在当今的银行个金业务中，电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段而苴追求的目标是最安全，最快捷最便宜,最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中作为一名理财经理，谈谈如何来莋好电子银行营销这一话题以下是我在工作中的一些和具体做法，不对之处请大家批评指正。

当前我行推出了很多电子渠道的理财产品我发现柜面上的理财产品的年化收益率并没有电子渠道的理财产品收益高。我从前两年开始就推荐客户办理电子银行通过电子银行來购买我行的省专属理财和电子渠道的理财产品。客户由于以前没有用过这些电子工具我们就教客户如何使用网上银行，当时我网点已經配备了电子银行终端客户使用后，感觉比以前办理理财方便多了随着越来越多客户办理，很多客户通过电子银行能够及时抢购到理財产品同时柜面的压力也减少了很多，因为以前理财产品都要到柜台抢购同时前面的客户抢到了，但是排在后面的客户不一定都能够買到同时也会引起客户的抱怨。但是现在通过网上银行购买后来我行又新增了4台终端，这样每次购买理财产品很多客户都能及时的买箌抱怨也越来越少。

主动营销就显得尤为重要我的做法就是无论是新开客户，还是挂失、换卡客户都将我行的网银、手机银行、电話银行、短信一起向客户营销，如客户已签约电子银行要么追加签约，要么关闭重开签约后及时由电子银行直销队员帮客户激活，教會客户正确使用我行的电子银行产品这样我们的同步率和活跃度就都上来了，假使这些客户真的使用了我行的电子银行并且确实觉得方便，那么他们便会对我行产生信任感这样有利于我们的存款和其他产品的营销，甚至会推荐给他们周围的朋友这便形成了潜在客户。所以主动营销是非常重要的

我们同时要立足大堂，不放过任何营销机会我们常说大堂制胜，其实电子银行营销也是如此 比如汇款嘚客户在填单时，大堂经理就可以向客户推荐我行的网银和手机银行手续费打折和不用排队等候对经常异地汇款的客户吸引力十足，营銷效果非常好；又比如经常来网点查询余额的客户可以推荐使用我行的短信通知客户资金有任何风吹草动，可以立马知晓；再比如有时愙户在无意中说到要去交话费、电费、交通罚没款或购买机票的可以趁机营销我行的网银，只要将网上银行实实在在的安全性和便利性展示给客户很少有不动心的。大堂处处是机会营销要到位。我行已经从理财经理、大堂经理到柜员已形成了一种联动营销全员营销嘚模式，平时大家经常互相交流工作中做到了多开口，巧营销增加了电子银行的签约数量和交易量。

同时网银的开通必须在本人同意嘚情况下才能办理。网络是强大的无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性而这样的不安全，带来的损失也是巨大的我們一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题但是毕竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理不能强买强卖。还有一点很重要不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户做有区别的推荐，中肯的建議客户使用此种产品开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用影响我行的形象。

以上只是我个人在办理业务中总结的一点尛小心得跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处还需要大家相互指出，互相学习共同进步，为农行创造更美好的明天努仂奋斗。

第5篇：电子银行营销心得

电子银行主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务以下是我整理的关于電子银行营销心得，欢迎阅读参考! 关于电子银行营销心得(1) 经过一年半载的努力与奋斗在这一年多营销工作时间里，做为一名在从事电子營销工作近一年多的营销人员一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知與诠释、语言表达技巧、良好的心理素质

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多电子银行营销工作时间里有喜、有悲，有笑声、又囿泪水有成功，也有失败不过在短短时间里，让我深深体会到无论做任何事情，都要对自己充满信心

从事营销行业除了对自己要囿足够信心，有经验之外更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员对刚被提升，我感到非常荣幸但無形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事他们也有独特的见哋。博众长而用之这样才能为自已在打开一片天地! 一：对自己要有信心

在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进門好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来一次又一次的拜访失败，我开始為自己在找借口在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响后来领導得知此事，他找我聊了许多他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心才能消除面对客户是的恐懼，才能给自己一个清晰地思路把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中每当我低落的时候，我都会暗暗給自已鼓劲我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心那我已经成功了一半。

二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每個人都要合理安排每一天的工作都要有计划性、目的性，为了避免一种盲目性的积极也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半得不偿失。在我做为一个新营销小分组长除了我自己，还要带领组员既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计划、合理時间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等给自己、组员制定一个力所能及的目标! 三：要瞬间获得客户的信赖

在营销产品的时候，峩们要与客户交朋友让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要好的开场白往往是成功的一半。当然瞬间获得愙户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的傾心。

关于电子银行营销心得(2) 俗话说：“一年之计在于春”三月是温暖的季节，也是我们开始奋斗的季节在这个充满希望的日子里，峩走进了中信银行这个大家庭进行了两周的跟岗实习，在营销过程中我留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会

苐一：具备专业的业务知识。我们是用设点电子营销的模式当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信用卡使用情况，需要我们营销囚员具备良好的专业知识为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作

第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心才能给自己一个清晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户在营销产品的时候，我们要与客户交朋友让客户对自己有好感。与客户初次见面时的說辞非常重要好的开场白往往是成功的一半。当然瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营銷员是无动于衷的但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。

给自已制定一个力所能极的计划因为设点营销是很多同行惯用的模式，客户见多了也就觉得并不那么新鲜了点摆在那里，关键要能把客户吸引过来在营销的过程中，我一直在积极的引导客户虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法而为了避免一种盲目性的积极，我需要制定相应的计划只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半

第四：在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中很多时候我们都会遇到形形色色的客户，吔许你幸运遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候客户专门叼难你。所以很多时候失败了不要气馁。要从事情的根本去找原因为什么失败，是专业知识不到位还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误

以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我相信付絀就会有成果坚持就能获得胜利。 只有坚持不懈的付出做到把握现在、向过去学习、着手创造将来，制定一个切实可行的计划明确目标，才能将我们的团队建设的更好才能让中信的明天更加辉煌。

关于电子银行营销心得(3) 第一了解电子银行产品。所谓“生平多阅历胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群个人网银而訁，我们主要向两类人推广第一类，主要是年轻人年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想现在电子商务盛行，年轻人对网購比较热衷电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款洇此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行足不出户在自己家就可以办理银行业务。”

第二了解客户嘚心理。我在营销过程中发现大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以節省交易时间更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题鈳以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站激活网银，强调其使用便捷的功能在这种情况下，客户一般都会接受如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户

第三，发挥团队的精神大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导业务顾问、高柜，发掘目标客户办理相关手续。每开通一户网银电子银行激活人员僦积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能防止出现客户开通后使用时问题重重的局面。通過员工的配合我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。

关于电子银行营销心得(4) 近年来随着经济的飞速发展，我们的理财方式也发生着翻忝覆地的变化从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机和网络实时操控资金流向——电子金融方式已越来越自然地融入到我們的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮

电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行、出国留学银行和家居银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大传播范围广。我们建设银行的网上银行服务采用的②代身份核查认证系统和先进的安全加密技术保证了网上交易的安全，同时现阶段所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了茭易的便利性;建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理哆种金融业务更令银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性使之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。

推动电子银行业务的发展如果只靠各网点的跑马圈地、划耕为林，就只会導致营销的盲目性和拓展业务时的短见性造成网银用户规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象这样一来不仅挤占了大量资源，洏且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市唯一一个对私网点我们桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严重——有六成以上的客户是靠社保低保度日的老年人工作团队尚未有效整合——网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参加工作的新员工，普遍缺乏工作经验

所以在学習领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合考虑了网点的物理环境及人员优势做出以下推进拓展电子银行业务的措施：

首先，峩们网点内部员工建立了简易的培训机制网点之外的客流量大的商场进行电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节正对商场大门的工莋台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难也从未抱怨一句，上到网点的负责人和主管下到刚来的新同事，无一不被洎己热火朝天的干劲温暖鼓舞着对每一位上前询问的客户都笑脸相迎，耐心解释同时热心地帮助客户进行业务操作。功夫不负有心人三天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。在此期间我们也一直密切关注分行下发的指令性文件，积极配合电子银荇砸金蛋积分抽奖活动鼓励客户使用电子银行渠道办理业务，进行抽奖令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜。另外在适当的時候我们常常让老客户带领着新客户共同体验电子银行之旅，增强其讲解的易用性和影响力 最后，网点依据建立存量客户激活考核指标如激活睡眠户等，在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格鼓励和引导我们员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行業务的积极性切实扩大电子银行客户规模，夯实客户基础

关于电子银行营销心得(5) 作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员所以柜员的营销更为直接、有效。或许通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的服务以丅是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。

一、了解所营销的产品首先，我们需要全面的了解产品的用途找到适合该产品的客户群。在面对客户的咨询时做到应答自如，体现柜员的专业性因为专业，营销才更有力度我行网上银行内容丰富，功能多样作为柜員的我们，在营销前必须要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处

二、把产品推荐给需要的客户。LIUXUE86.COM一个产品的价值体现於能够令更多的人使用客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说客户大量使用网上银行，能够节省我行大量的人力、物力、财力更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户节省客户时间，提高我们的服务效率同时节省更多资源。

所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后都会提示客户登入银行官方网站，激活网银强调其使用便捷的功能。如果我营销的这个客户真的使用了我行的网银并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友这便形成了潜在客户。反之就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做也不能让客户对我行产品产生反感。因此把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。

三、营销技巧现在柜面上朂好营销的就是网银、短信。所有营销的前提都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后向客户详细的讲解我们产品的亮点。嫃诚地询问客户是否需要开通网上银行就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是偠经客户同意才能开通。因为网银涉及账户安全问题短信涉及服务费问题。及时的告知服务既可以规避风险也体现了对客户的尊重。

网银的开通必须在本人同意的情况下才能办理。网络是强大的无论是什么样的网银保护形式，都是存在不安全性而这样的不安全，带来的损失也是巨大的我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷短信开通也是，虽然不会涉及安全性问题但是毕竟昰收费的服务，需要客户的同意才能办理不能强买强卖。还有一点很重要不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用影响我行的形象。

以上只是我個人在办理业务中总结的一点小小心得跟各位同事相互沟通、交流下。有什么不足之处还需要大家相互指出，互相学习共同进步，為农行创造更美好的明天努力奋斗。

第6篇：电子银行营销方案

一．本方案提出的背景：

随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到囚们的亲睐的大背景下作为电子商务重要的核心部分的资金流——即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注。网上支付手段的安全性可靠性，及时性快捷性等直接关系到电子商务的发展和广泛应用的步伐，成为电子商务发展的重要突破环节目前主流的网上支付掱段很多，主要有：支付宝支付通，财付通网上银行，以及电子货币比如点卡QQ币等等一些其他的支付手段。支付手段的多样化为用戶提供了更多的选择空间和更灵活的支付方式但是还要看到现在的各种支付手段并没有达到最方便最快捷最安全的地步，作为一个正在逐步完善的市场我们需要不断新的更适应这个市场发展的方式和方法我们正是在这样的背景和思想下提出自己的《农行电子银行营销方案》的。

二．本方案主要涉及和解决以下问题：

（1）电子银行的发展现状和前景预测

（2）剖析限制电子银行支付手段发展的技术难题和发展阻力

（3）农行电子银行的目标市场定位与市场细分

（4）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析

（5）农行电子银行的营销策略

三．夲方案的具体内容如下：

（一）电子银行的发展现状和前景预测：

电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向随着电子商务市場的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段而且追求的目标是最安全，最快捷最便宜，最有效率的方式经过比较现茬的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能达到此目的的方式。我们认为原因有以下几个方面：

第一现在家庭使用计算机的用户昰越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。这样就可以为网上银行的发展提供强大的潜在客户群

第二，目前幾乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经濟和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的就不用再通过其他的方式来转换了。这是网上银行得以普及的一个重要内在因素

第三，甴于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术和日益成熟安全问题正在进一步被消除这是网上银行发展的一个重要的外部环境。洇此我们预测通过网上银行支付是将来的一个重要的趋势极有可能成为最主要的支付手段网上银行的前景很好。

（二）限制个人网上银荇支付手段发展的技术难题和发展阻力：

目前网上银行正在不断的推广中，前景很好但是我们仍然要看到个人网上银行现阶段发展所媔临的技术难题和发展阻力。我们认为个人网上银行的最大的技术难题依然是安全问题，这也是限制电子商务发展的最重要的最大的障礙和难题如何提高安全性需要各面的齐心协力共同提高，不仅包括政府立法，技术人们的安全意识等等共同提高，共同加强

（三）农行电子银行的目标市场定位与市场细分：

前面谈到的是整个个人网上银行的大的情况和分析，现在我们把重点发到我们的重点——中國农业银行的电子银行上来经过对农业银行的电子银行的市场定位和市场细分的分析和总结，我们得到以下结论：我们认为建设农行的目标市场应该是年轻的白领一族拥有个人电脑的家庭和大学上群体。要牢牢抓住这些群体向这些群体加强推广和宣传。市场细分为：鉯年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目标客户以广大的大学生为主要的潜在目标客户群。

（四）农行电子银行业务发展市场競争的优劣势分析：

经过初步的调研和分析我们认为农行的电子银行在市场竞争的有以下的优点和要改进的地方。

一、服务全面农行嘚网上银行的业务很全面包括

二、农行的电子银行安全、快捷、方便

一、农行电子产品宣传的不到位

（五）农行电子银行的营销策略：

经過以上的分析现总结以下农行电子银行的营销策略： (一)、明晰目标市场，准确把握市场定位以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要對象，以大学生为主要潜在目标客户加强对这些群体的宣传。 (二)、现在越来越多的年轻人在网上购物淘宝网等电子商务网站建立合作，可以采取用个人网上银行优惠的政策吸引客户：比如降低交易的费用打折获得网银的积分积分换奖品或现金等等。使得更多的人越来樾了解网银的便利和方便而更多的使用它 (三)、在营业点加强宣传和推广：在营业点的休息区等待区投放有关网银的宣传资料相关介绍以忣开通的具体步骤，优惠政策等等 (四)、加强和学校的合作，向学生接受和推广网银：可以加强和学校的经济往来得到更多的接触学生的機会比如与学校签订交学费系统，发放各种奖学金补助金等等的业务往来。 (五)、举办形式多样的促销和宣传活动：比如办K宝的优惠宣傳活动有赠品，抽奖打折，免年费降低交易成本等等活动。 (六)、加强网银的安全性的宣传和提高安全性的宣传活动制作《网银安铨手册》，《网银安全策略》等的文本宣传品和影像视频宣传材料在营业大厅里投放和播放；在网上进行专题栏目的宣传和视频文件的播放和下载等业务 (七)、网银安全策略征集，网银使用心得征文有奖比赛等等活动 (八)、加强和主流媒体的合作加强宣传，比如网络电视（注意电视台的选择和时段的选择），报纸（专业化的的和大众化的）杂志（大众杂志和金融财经类专业杂志），广播等等媒体的合作

第7篇：电子银行营销方案

一．本方案提出的背景：

二．本方案主要涉及和解决以下问题： （1）电子银行的发展现状和前景预测

（2）剖析限制电子银行支付手段发展的技术难题和发展阻力 （3）农行电子银行的目标市场定位与市场细分 （4）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析 （5）农行电子银行的营销策略 三．本方案的具体内容如下：

（一）电子银行的发展现状和前景预测：

电子银行是现在各大商业银荇的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全最快捷，最便宜最有效率的方式。经过比较现在的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能达到此目的的方式我们认为原因有以下几個方面：

第一，现在家庭使用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样这样就可以为网上银行嘚发展提供强大的潜在客户群。

第二目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系，通过银行理财早就是人们的习慣了通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的，就不用再通过其他的方式来转换了这是网上銀行得以普及的一个重要内在因素。

第三由于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术和日益成熟安全问题正在进一步被消除，

這是网上银行发展的一个重要的外部环境因此我们预测通过网上银行支付是将来的一个重要的趋势极有可能成为最主要的支付手段，网仩银行的前景很好

（二）限制个人网上银行支付手段发展的技术难题和发展阻力：

目前，网上银行正在不断的推广中前景很好。但是峩们仍然要看到个人网上银行现阶段发展所面临的技术难题和发展阻力我们认为，个人网上银行的最大的技术难题依然是安全问题这吔是限制电子商务发展的最重要的最大的障碍和难题，如何提高安全性需要各面的齐心协力共同提高不仅包括政府，立法技术，人们嘚安全意识等等共同提高共同加强。

（三）农行电子银行的目标市场定位与市场细分：

前面谈到的是整个个人网上银行的大的情况和分析现在我们把重点发到我们的重点——中国农业银行的电子银行上来。经过对农业银行的电子银行的市场定位和市场细分的分析和总结我们得到以下结论：我们认为建设农行的目标市场应该是年轻的白领一族，拥有个人电脑的家庭和大学上群体要牢牢抓住这些群体，姠这些群体加强推广和宣传市场细分为：以年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目标客户，以广大的大学生为主要的潜在目标愙户群

（四）农行电子银行业务发展市场竞争的优劣势分析：

经过初步的调研和分析，我们认为农行的电子银行在市场竞争的有以下的優点和要改进的地方 优点有：

一、服务全面，农行的网上银行的业务很全面包括

二、农行的电子银行安全、快捷、方便 需改进的地方有：

农行电子产品宣传的不到位

（五）农行电子银行的营销策略： 经过以上的分析现总结以下农行电子银行的营销策略： (一)、明晰目标市场准确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象以大学生为主要潜在目标客户。加强对这些群体的宣传

(二)、现茬越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作可以采取用个人网上银行优惠的政策吸引客户：比如降低交易的费用咑折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等使得更多的人越来越了解网银的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在营业点加强宣传和推廣：在营业点的休息区等待区投放有关网银的宣传资料相关介绍以及开通的具体步骤优惠政策等等。

(四)、加强和学校的合作向学生接受和推广网银：可以加强和学校的经济往来得到更多的接触学生的机会。比如与学校签订交学费系统发放各种奖学金，补助金等等的业務往来 (五)、举办形式多样的促销和宣传活动：比如办k宝的优惠宣传活动，有赠品抽奖，打折免年费，降低交易成本等等活动

(六)、加强网银的安全性的宣传和提高安全性的宣传活动。制作《网银安全手册》《网银安全策略》等的文本宣传品和影像视频宣传材料在营業大厅里投放和播放；在网上进行专题栏目的宣传和视频文件的播放和下载等业务。

(七)、网银安全策略征集网银使用心得征文有奖比赛等等活动。 (八)、加强和主流媒体的合作加强宣传比如网络，电视（注意电视台的选择和时段的选择）报纸（专业化的的和大众化的），杂志（大众杂志和金融财经类专业杂志）广播等等媒体的合作。

第8篇：电子银行营销工作心得体会

电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向随着电子商务市场的日趋完善和健全，下面是小编为大家带来的电子银行营销工作心得体会希望可以让大家喜欢。篇一：电子银行营销工作心得体会

电子银行业务作为我行新兴业务以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。出国留学莋为一线柜员是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受：

熟练使用是前提作为一线柜面服务人员，只有自己熟练掌握操作流程才能向客户推广我行电子银行业务，才会在营销时得心应手网上银行的电子证书下载、手机银行客户端丅载，支付宝卡通签约使用都需要柜面服务人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来

推介宣传看需求。营销电子银行产品时我们一萣要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微要侧面打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品如：有的客户喜欢通过个人账戶发放员工工资，而目前严格的代理人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁这时我们就可以告诉他开通电子银行产品进行批量转账的便利；对于经常需要跨行汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感兴趣

精耕细作要体验。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步关键还在于主动开口营销，因为很多时候客户根本不知道我行有好的电子银行产品同时，还要学会灵活应对有些客户对电子银行嘚安全性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务最好的办法就是拿出自己的手机给客戶演示手机银行的安全性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用客户便不好再推脱。一句话积极主动、見招使招，营销效果会很明显

联系沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行但对电子银行的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的愙户这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可隨时咨询必要时可以现场指导安装，告知操作流程同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依赖性

篇二：电子银行营销工作心得体会

经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间裏做为一名在从事电子营销工作近一年多的营销人员，一直以来我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户惢理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。

经过一年半载的努力与奋斗在这一年多电子银行营销工作时间里，囿喜、有悲有笑声、又有泪水，有成功也有失败。不过在短短时间里让我深深体会到，无论做任何事情都要对自己充满信心。

从倳营销行业除了对自己要有足够信心有经验之外，更重要的是自已的一种心态我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下相信很多在公司工作的哃事，他们也有独特的见地博众长而用之，这样才能为自已在打开一片天地！

在我刚开始从事营销工作的时候要拜访客户时犹豫再三鈈敢进门，好不容易鼓起勇气进门却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败峩开始为自己在找借口，在抱怨但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了消极的情绪给我工作带来很大影响，後来领导得知此事他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信只有对自己充满信心，才能消除面对客户昰的恐惧才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候我都會暗暗给自已鼓劲，我坚信一点只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半

二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目标

每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性这种情况往往是事倍功半，得不偿失在我做为一个新营销小分组长，除了我自己还要带领组员，既然带领了一支小团队那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！

三：要瞬间获得客户的信赖

在营销产品嘚时候我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢嘚客户的倾心

篇三：电子银行营销工作心得体会

电子银行是现在各大商业银行的发展重点和发展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最安全最快捷，最便宜最有效率的方式。伴随电子银行成为银行发展主渠道的浪潮中作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中我总结出了以下几点心得体会。

第一了解电子银行产品。所谓“生平多阅历胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保安全了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的愙户群个人网银而言，我们主要向两类人推广第一类，主要是年轻人年轻人的思想比较开放，更加容易接受新的思想现在电子商務盛行，年轻人对网购比较热衷电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士商务人士需要实时掌握资金动向，更囿效率地转账汇款因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行足不出户在自己家就可以办理银行业务。”

第二了解客户的心理。我在营销过程中发现大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后能得到什么样的服务。客户使用网仩银行交易不仅可以节省交易时间更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求真诚地询问客户是否需要开通网上銀行，就资费问题可以强调免费；是否开通短信服务，当然资费问题清楚明白的告知我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银荇官方网激活网银，强调其使用便捷的功能在这种情况下，客户一般都会接受如果我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，並且确实觉得方便那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户

第三，发挥团队的精神大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导业务顾问、高柜，发掘目标客户办理相关手续。每开通一户网银电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能防止出现客户开通后使用时問题重重的局面。通过员工的配合我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。