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猫（ADSL）（A）宽带猫指示灯正常，重启宽带猫与电脑（同时为用户激活MAC地址）（注：宽带猫灯是否正常的判断方法1、分别请用户插拔猫背面板上电话线、网线、电源线。2、每插拔一条线路时请用户观察宽带猫上的指示灯是否有变化。3、宽带猫上的指示灯有变化则表示用户所插拔线路连接正常。4、宽带猫上的指示亮无变化则表示用户所插拔线路有故障，需通过服保派单并说明处理时限）（B）宽带猫指示燈异常，通过服保派单并说明处理时限（4）无大面积故障，无宽带猫（FTTx+LAN）（A）本地连接提示已断开重新插拔网线两端。无效则通过服保派单并说明处理时限（B）插拔后本地连接提示正常，但仍无法上网此时为用户激活MAC地址。（C）激活后仍无法上网则按交换机故障派单并说明处理时限。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服324为你解答