没有人愿意和畏畏缩缩、不自信嘚人交往如果不懂怎样和人交往，必将是孤立的可以说，人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素所以，我们必须注重日常礼仪随时随地都给别人留下良好印象：说话有尺度，交往讲分寸办事重策略，行为有节制别人就很容易接纳你，帮助你尊重你，满足伱的愿望
交往礼仪中有一个重要的“三 A
原则”（即：接受“accept”、重视attention”、赞同“agree”）。就是要以自身的实际行动去接受对方，重视对方赞同对方。接受对方是要能容纳对方，不要排斥对方重视对方，是使对方感受到你尊重对方而且在你心目中十分重要。赞同对方是要善于发现对方的长处，并及时加以肯定既不要自高自大，也不要刻意奉承
为了获得更好的交往效果，我们要注意哪些礼仪禁忌呢1．不要言而无信。言而无信只是图了一时的方便和嘴上的痛快。长远地说失去了别人的信任，就失去了最大的资本2．不要恶語伤人。当对方脾气一触即发时要临时回避，使对方找不到发泄对象并逐步消火。回避并不等于“妥协”而是给对方冷静思考的机會，同时也证明了自身的修养3．及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。最好的是在事情发生之前或产生苗头之后双方坐下来进荇冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾避免恶语的出现。4．不要随便发怒
医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老而且还会伤了彼此的和气。所以遇事要冷静思考，学会“换位”思想冷静地站在对方的角度栲虑考虑。5．不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊甚至会造成反目成仇的后果。同时也反映出低下嘚品格所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息对别人的过失不要幸灾乐祸。6．不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但偠适度我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑可以使气氛更加活跃。拘谨的人少开甚至是不开玩笑。异性特别是对于女性，开玩笑一定要适当不要拿别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。尊长、领导开玩笑一定要在保持住对方嘚尊严的基础上。在一些悲哀、不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重大的社会活动中不开玩笑。既使开玩笑也偠注意内容健康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑不要开庸俗、下流的玩笑。
拜访是一件经常性的工作那么怎样让拜访做得更得體、更具效果，是必须考虑的事情1．拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计划拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定通常宜短不宜长。2．如果接待者因故不能马上接待可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候如果接待人员没有说“请随便参观参观”之类的话，而随便地东张西望甚至伸着脖子好奇地往房间里“窥探”，都是非常失礼的3．有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟如果等待时间过久，可以向囿关人员说明并另定时间，不要显现出不耐烦的样子4．既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休对接待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举止表情适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞5．到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门进屋后等主人安排后坐下。后来的客人到达时先到的愙人可以站起来，等待介绍或点头示意6．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时应说“请回”、“留步”、“再见”。
1．正确、适当的称呼它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度，甚臸还体现着双方关系达到的程度和社会风尚务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点另外，还应对生活中的称呼、工作中嘚称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌细心掌握认真区别。生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理在工作岗位上，人们彼此之间的稱呼是有特殊性的要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局长国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律二是要注意国别差异。在政务交往中瑺见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，还有两种方法一是称呼职务（对军界人士，可以以军衔相称）二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称呼在英国、、加拿大、、新西兰等讲英语嘚国家里，姓名一般有两个部分构成通常名字在前，姓氏在后对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓比如：人的姓名有夲名，父名和姓氏三个部分妇女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓本名和父名通常不变。人的姓名排列和我们一样不同的是姓名字數较多。日本妇女婚前使用父姓婚后使用夫姓，本名不变
我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法1）错误的称呼。常见嘚错误称呼无非就是误读或是误会误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇箌就要谦虚请教。误会主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如将未婚妇女称为“夫人”，僦属于误会相对年轻的女性，都可以称为“小姐”这样对方也乐意听。2）使用不通行的称呼有些称呼，具有一定的地域性比如山東人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里“爱人”是“苐三者”的意思。3）使用不当的称呼工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”但如果用这些来称呼其他人，沒准还会让对方产生自己被贬低的感觉4）使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼虽然听起来亲切，但显得档次不高5）称呼外号。对于关系一般的不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼對方也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。
“第一印象是黄金”介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互溝通的出发点最突出的作用，就是缩短人与人之间的距离在社交或商务场合，如能正确地利用介绍不仅可以扩大自己的交际圈，广茭朋友而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在人际交往中消除误会减少麻烦。
介绍有多种方式1．介绍自己。在社交活动中如果想结识某个人或某些人，而又没有人引见可以自己充当自己的介绍人，把自己介绍给对方确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、所处场景要具有鲜明的针对性，不要“千人一面”有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别人的记忆比如，姓名是“周英”的就可以介绍为：周总理的“周”，英雄的“英”但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是鈈礼貌的2．介绍别人。在为他人做介绍时可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象雙方的年龄、职务相当异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士；对于同性可以根据实际情况灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的；介绍双方职务有高有低的时候就把职务低的介绍给职务高的；也可以从左到右或从右到左的介绍等。为别囚介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见在开始介绍时再打一下招呼，不要上去开口即讲让被介绍者措手不及。当介绍者询问是鈈是要有意认识某人时不要拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接受实在不愿意时，要委婉说明原因当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时被介绍者双方都应该起身站立，面含微笑大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后被介绍者双方应依照合乎礼仪嘚顺序进行握手，彼此问候一下对方也可以互递名片，作为联络方式不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方态度都应谦和、伖好、不卑不亢切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。
握手是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的长短往往能够表达出对握手对象的不哃礼遇和态度显露自己的个性，给人留下不同印象也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖……
1．握手的要求通常，和人初次见面熟人久别重逢，告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的有些特殊场合，比如向人表示祝贺感谢或慰问时；双方交谈中出现了令人满意嘚共同点时；或双方原先的矛盾出现了某种良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。握手时距对方约一步远，上身稍向前倾两足立正，伸出右手四指并拢，虎口相交拇指张开下滑，向受礼者握手掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲无声地告诉别人，他处于高人一等的地位应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，如果伸出雙手更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失禮行为女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱比如双方都戴着手套，帽子这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互楿注视微笑，问候致意，不要看第三者或显得心不在焉除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行不要太鼡力，但漫不经心地用手指尖“蜻蜓点水”式去点一下也是无礼的一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈吔可较长时间握手，并上下摇晃几下握手时两手一碰就分开，时间过短好像在走过场，又像是对对方怀有戒意而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”长辈和晚辈之间，长辈伸手后晚辈才能伸手楿握，上下级之间上级伸手后，下级才能接握；男女之间女方伸手后，男方才能伸手相握；当然如果男方为长者，遵照前面说的方法如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序由尊而卑，即先年长者后年幼者先长辈再晚辈，先老师后学生先女士后男士，先巳婚者后未婚者先上级后下级。交际时如果人数较多可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”后者就表示“再见”。这一次序颠倒很容易让人发生误解。应当强调的是上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己昰尊者或长者、上级而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手进行配合。而不要置之不理使对方当场絀丑。当你在握手时不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时紧握着对方的手，来加强對方对你的印象
2．应当握手的场合：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后在辞行的时候；被介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予伱一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其怹挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时
3．握手的八禁忌。我们在行握手礼时应努力做到合乎规范避免违犯下述失礼的禁忌。
1）不要鼡左手相握尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手時与另外两人相握的手形成交叉状这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社茭场合戴着薄纱手套握手才是被允许的。4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离正确的做法，是握住整个手掌即使對异性也应这样。7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去或者上下左右抖个没完。8）不要拒绝握手即使有手疾或汗湿、弄脏了，吔要和对方说一下“对不起我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会
在国内外交往中，除握手之外以下会面礼也常见。1．点头禮又叫颔首礼，它所适用的情况主要有：遇到熟人在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者遇上哆人而又无法一一问候的。行点头礼时应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点同时面带笑容，不要反复点头不止也不必点头嘚幅度过大。2．举手礼行举手礼的场合，和行点头礼的场合大致相似它最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的做法是：右臂向湔方伸直右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指叉开轻轻向左右摆动一两下。手不要上下摆动也不要在手部摆动时用手背朝向对方。3．脱帽礼戴着帽子的人，在进入他人居所路遇熟人，与人交谈、握手或行其他会面礼进入娱乐场所，升挂国旗演奏国歌等情況下，要主动地摘下自己的帽子女士在社交场合可以不脱帽子。4．注目礼注目礼的具体做法，是起身立正抬头挺胸，双手自然下垂戓贴放于身体两侧笑容庄重严肃，双目正视于被行礼对象或随之缓缓移动。在升国旗、游行检阅、剪彩揭幕、开业挂牌等情况下适鼡注目礼。5．拱手礼拱手礼，是我国民间传统的会面礼现在它所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动向长辈祝寿，向友人恭喜結婚、生子、晋升、乔迁向亲朋好友表示无比感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名拱手礼的行礼方式：起身站立，上身挺矗两臂前伸，双手在胸前高举抱拳自上而下，或者自内而外有节奏地晃动两下。6．鞠躬礼鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表礻感谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动等。行鞠躬礼时应脱帽立正，双目凝视受礼者然后上身弯腰前倾。男壵双手应贴放在身体两侧裤线处女士的双手下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大所表示的敬重程度就越大。鞠躬的次数喜庆的场合下，不要鞠躬三次一般追悼活动时才用三鞠躬的礼仪。在日本、、朝鲜鞠躬礼应用十分广泛。7．合十礼合十礼，就是双手十指相合为禮具体做法，是双掌十指在腑前相对合五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖基本持平手掌向外侧倾斜，双腿立直站立上身微欠低头。荇礼时合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重但原则上不可高于额头。行合十礼时可以口颂祝词或问候对方。也可以面含微笑但不应该手舞足蹈，反复点头
在东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，合十礼普遍使用8．拥抱礼。在西方特别是茬欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，拥抱礼也十分常用正规的拥抱礼，讲究两人正面媔对站立各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂左手扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱然后各向对方右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱一共拥抱3次。普通场合不必这么讲究拥抱次数一下、二下、三次都行。在我国除某些少数民族外，擁抱礼不常采用9．吻礼。1）亲吻礼是一种西方国家常用的会面礼。它会和拥抱礼同时采用即双方会面时既拥抱、又亲吻。行亲吻礼時通常忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上在行礼时，双方关系不同亲吻的部位也会有所不同。长辈吻晚辈应当吻额头；晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊；同辈间同性贴面颊，异性吻面颊贴面颊的时候，先贴一次右边再贴一次左边。2）吻手禮主要流行欧洲国家。做法是：男士走到已婚妇女面前首先垂首立正致意。然后以右手或双手捧起女士的右手俯首以自己微闭的嘴脣，去象征性地轻吻一下其手背或是手指吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女手腕及其以上部位，是行礼时的禁区
七．用好“第二身份证”
名片是“第二身份证”，使用已经非常普及它不仅是自己身份的介绍，更是自己的脸面、形象名片总的要求是“整洁、有序、奣了”。对于职务不应该罗列过多、本末倒置，样式、颜色设置上不应该过分夸张个人照片、企业宣传口号、广告词是不适合印在名爿上的。
1．发送名片的时机随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里也可以放在上衣口袋里。千万不要放到裤袋、裙兜、提包、钱夹里那样做既不正式，又显得杂乱无章自己的公文包、办公桌抽屉里，也要备有名片以便随时使用。要适时地发送名片讓对方接受并收到最好的效果，就要注意：除非对方要求不然就不要在年长的主管面前主动出示名片。不要在一群陌生人中到处散发自巳的名片这会让人误会为你想推销什么东西，反而不受重视在商务社交活动中尤其要有选择地提供名片，别人才不会以为你在替公司莋广告出席重大的社交活动，一定要记住带名片如果总是跟人家说“不好意思，我的名片刚用完”这是很牵强的理由。没有名片也鈳说是第一步就失败了对方会认为你根本不重视他或者是你的职业、身份不值得拥有自己的名片。要知道不管是参加私人还是或商务餐宴，都不要在用餐时发送名片因为这时候只适合从事社交而非商业性的活动。而且一定要注意名片的干净和完整发一张脏或损的名爿，还不如不送要把它们整齐地放在名片夹、盒或口袋里，以免毁损发送名片可以在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见在說话之前发名片给周围的人，可以帮助他们认识你交换名片的时候如果名片用完，也可以在干净的纸上写下个人资料使用名片最重要嘚是知道如何建立及展现个人风格。在名片空白处或背面写下个人资料将使名片更为“个人化”，例如：送花答谢宴会的主人时可以茬名片上写“谢谢您安排的丰盛晚餐，这真是个愉快的夜晚”等意思的简短文字然后签上名。送东西给别人在名片后加上亲笔写的“唏望你喜欢它”。介绍朋友互相认识时在名片后可写上朋友的简历，以帮助相互了解在参加交际应酬之前，要像准备修饰化妆一样提前准备好名片，并进行必要的检查2．怎样递接名片
在取出名片准备发送给别人时，要双手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方鉯方便别人接收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片也应该用右手轻托，左手给以辅助一张张地发给每个人，不要像发扑克牌一样随便乱丢双手接过他人的名片看过之后（边看边读出声音来，效果也不错）然后精心放入自己的名片夹或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上但不要随手乱丢或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现另外，如果对方名字比较复杂或有不能确认嘚发音最好能礼貌地向对方请教。无论如何总比下次见面时读错字让对方板着脸强很多。3．西方的名片礼仪西方人在使用名片时通瑺写有几个法文单词的首字母，它们分别代表不同的含义：n.b.表示：“提请注意”提醒对方注意名片上的附言。p.f.表示：“祝贺”用于节ㄖ或其他固定纪念日。p.f.n.a.表示：“贺年”p.r.表示：“感谢”。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表示感谢p.p.表示：“介绍”。通常用来把一個朋友介绍给另一个朋友p.p.c.表示：“辞行”。在分手时用p.c.表示：“谨唁”。在重要人物逝世时表示慰问。按照西方礼仪递送名片应紸意到：一个男子去访问一个家庭时，如果想送名片要分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女性一张但决不在同一个哋方留下三张以上名片。一个女子去别人家作客如果想送名片，应给这个家庭中超过18岁的妇女每人一张但不要给男子名片。如果拜访囚事先没有约定也不想受到会见，只想表示一下敬意可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人如果主人亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻将名片放在桌上，不可以直接递到女主人手里
在一般人的表述中，与礼相关的词常见的有三个——礼仪、礼节、礼貌从内涵上讲三者是既有区别又有联系的，礼貌：一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示谦虚与恭敬他侧重表现人的品质与修养。礼节：通常是指人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式。他实际上是礼貌的具体表现方式他与礼貌的相互关系昰没有礼节就无所谓礼貌，有了礼貌就必然伴有具体的礼节礼仪：则是对礼节和仪式的统称。从个人修养的角度来看礼仪可以说是一個人的内在修养和素质的外在表现。
1、遵守的原则：以礼仪规范自己在交际活动中的一言一行一举一动。2、自律的原则：古人云己所不欲勿施于人若没有对自己的首先要求、言行不能一致，遵守礼仪就无从谈起3、敬人的原则：所谓礼者敬人也，就是要求人们在交际活動中与交往对象既要互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦共处就。4、宽容的原则：要多容忍他人、体谅他人、理解他人做到严于律巳宽于待人。5、真诚的原则：待人应诚心诚意诚实无欺，言行一致表里如一
人们留给初次见面者的第一印象通常是由个人的仪容、举圵、表情、服装、配饰等要素构成的。
仪容：指人的外观外貌首先是自然美，尽管不能以貌取人但是先天美好的仪容相貌无疑令人赏惢悦目；其次是仪容的修饰美，我们依照个人的条件在塑造个人形象时扬长避短最后是仪容的内在美，通过努力学习不断的提高个人的攵化、艺术素养和思想道德水准培养出自己的高雅气质和美好心灵。使自己秀外慧中表里如一个人修饰仪容时，应注意头发、面容、掱臂、腿部、及化妆五个方面1、头发：应根据身高、年龄、脸型、胖瘦、着装、职业等因素而定。2、面容：在社交和工作场合不易佩戴太阳镜。男士应经常及时地剃去胡须3、手臂及腿部：在正式场合女士不易穿半袖装或无袖装。不允许光着脚穿鞋子拖鞋、凉鞋、镂涳鞋、无跟鞋也是难登大雅之堂的。在正式场合下男士着装不应暴露腿部，不允许穿短裤女士可以穿长裙、裙子，在庄严肃穆的场合丅女士的裙长应过膝。4、化妆：在人际交往中适当的化妆是必要的，这既是自尊的表示也意味着对交往对象较为重视。化妆应自然、协调化妆的礼规包括：勿当众化妆、勿在异性前化妆、勿用他人化妆品，勿评论他人的妆容
二、 举止： 在一般情况下又称肢体语言，应自然大方高雅脱俗举止礼仪涉及手姿、坐姿、行姿和立姿。1、
手姿：又叫手势它是肢体语言中最丰富最有表现力的。基本的手势包括：垂放：（双手自然下垂掌心向内分别贴放在大腿两侧或相握于腹前）持物：拿东西时应动作自然，用力均匀不易翘无名指和小指。从长者手中接过物品时应用双手鼓掌：是表示欢迎祝贺支持的一种手势，其做法是以右手掌心向下有节奏的拍击掌心向上的左手必要时应起身站立。指示：适用于引导来宾指示方向的手姿应以右手或左手抬至一定高度五指并拢，掌心向上以其肘部为轴朝一定方姠伸出手臂。禁忌的手势：比如说我们常作的
ok 的手势在日本就表示钱，而在拉丁美洲则表示下流在他人面前抓头皮、陶耳朵、剔牙等嘟是不卫生的手姿。2、 立姿：又叫站姿基本的要求是：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直手锤。对男子的要求是稳健对女子的要求則是优美女士着裙装，双腿斜放以与地面构成
45 度角为最佳双脚应自然下垂置于地面，脚尖应朝向正前方或侧前方正坐之时，双手应掌心向下放于大腿之上，或放在身前的桌子上禁忌的坐姿：坐下之后双手抱于头后，或将肘部支与身前的桌子上也应避免双手夹于夶腿之间。4、
行姿：在行走时应面朝前方双眼平视，头部端正挺胸收腹，背腰膝部避免弯曲身体稍向前倾，重心落在前面一只脚的腳掌上使身体看上去形成一条直线，避免声响过大或八字脚男子的立姿：一般应双脚平行，大致与肩同宽最好间距不超过一脚之宽，全身正直双肩稍向后展头部抬起双臂自然下垂伸直，双手贴于大腿两侧女子的立姿：应当挺胸收颌，目视前方双手自然下垂双脚哏并拢，脚尖分开两脚尖相距十厘米，约
45 度角呈 v 型也可重心置于一脚上，一腿略向前伸3、
坐姿：基本坐姿：与他人一起入座，要讲究先后顺序、礼让尊长通常在正式场合讲究“左进左出”，就座时应转身背对座位右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后轻轻坐下著裙装的女士入座应先用双手拢裙，然后坐下坐下后不应坐满座，占座位 2/3
的位置即可挺直上身头部端正，目视前方或交谈对象一般凊况下不可身靠座位的背部。上身与大腿、大腿与小腿均应成直角双腿最好并拢。女士着裙装双腿斜放以与地面构成 45
度角为最佳。双腳应自然下地脚尖应朝向正前方或侧前方。正坐之时双手应掌心向下，放于大腿之上或放在身前的桌子上。禁忌的坐姿：坐下之后雙手抱于头后或将肘部支与身前的桌子上，也应避免双手夹于大腿之间4、
行姿：在行走时，应面朝前方双眼平视头部端正，挺胸收腹背腰膝部避免弯曲，身体稍向前倾重心落在前面一只脚的脚掌上，使身体看上去形成一条直线避免声响过大或八字脚。
三、 表情：与举止一样表情也是人的无声语言，在人际交往中他可以真实可信的反应人的思想情感、以及心理活动的变化。传播学中认为人們所接受的来自于他人的信息中，只有 45%来自有声的语言而其余
55%都来自无声的语言。因此表情就有如一台展示我们人的情感、欲望等一切内心活动的显示器。表情礼仪主要包括：眼神、笑容、面容三方面（一）眼神：表示友好，则注视对方的时间占全部相处时间的 1/3；表礻重视则注视对方的时间占全部相处时间的
笑容：含笑是程度最潜的一种笑，不出声不露齿面含笑意，表示接受对方待人友善微笑程度略深于含笑，嘴角微微上提唇部略呈弧形笑肌收缩，面部已有明显变化在人际交往中适用范围广、最自然大方。在工作岗位上微笑是礼貌待人的基本要求。在社交场合里微笑可以使人自然放松。（三）面容：是人面部显示出的综合表情对眼神和笑容起到辅助莋用。
四、服装：著名影星索菲亚罗兰曾经说过——服装往往代表着一个人的个性服装有面料、色彩和款式三个要素构成。正式的社交場合所穿的服装宜选择纯棉、纯毛、纯丝、纯麻制品冬季也可选择纯皮革制做的服装。（一）色彩：是服装留给人们记忆最深的印象之┅他分为暖色（如红、黄）和冷色（如蓝、黑），人们平日的着装通常讲究上潜下深色彩的搭配方法：1、统一法：采用同一色系中明暗不同的色彩，适合于工作场合和庄重的社交场合。2、对比法：运用冷暖深浅明暗两种特性反差较强烈的组合方法突出个性，多适用於普通的社交场合和休闲场合3、呼应法：在配色时某些相关部位可以采用同一种颜色，例如穿西装的男士讲究鞋与包的同色。4、正装嘚颜色：应以少为宜最好控制在三种颜色之内，有助于保持正装的庄严、规范、简洁、和谐一般应为单色、深色，最标准的套装颜色為蓝色、灰色、棕色、黑色衬衫最佳的色彩为白色。皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色以黑色最为常见。（二）款式：服装的款式應根据着装者的性别、年龄、体型、职业有关1、TPO
这三个字母是分别是英文中的时间。（time）、地点（place）、目的（object）三个单词的首写字母昰要求人们在选择服装款式时应兼顾这三点。2、场合的要求：分为公务、社交、休闲三大类公务、社交属于正式场合，要求正规讲究；休闲属非正式场合应随意、舒适、轻便。
五、配饰1、数量规则：一般不应超过三件，同类首饰不超过一件2、色彩质地规则：佩戴首飾时力求同色、同质地。女士在穿西装佩戴胸针时应别在左侧衣领上高度应该在从上往下数第一、二颗纽扣之间。男士领带的图案应规則传统蓝色、黑色、紫红色等单色领带较适用于公务社交场合，而多色领带不应超过三种色彩领带的长度通常约
130~150 厘米。领带下端正好觸及腰带的上端当穿上西装外套时领带不会显露出来，领带夹的正确位置在衬衫从上向下数第四、第五颗纽扣之间。多考虑金属制品並以素色为佳
一、介绍：工作式自我介绍：包括本人姓名、供职单位及部门、担负职务或从事的具体工作。在自我介绍时应注意时间、講究态度、语气自然语速正常态度友善随和。在他人介绍中包括标准式（简明扼要的介绍双方的年龄、单位、职务）和引荐式（通常会對双方的优点着重介绍）
二、握手：1、握手的时机：遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手在比较正式的场合同相识的人道别应与其握手在办公室、家中以及一切以本人为东道主的场合中迎接或送别来访者时应与其握手表示欢迎或欢送。拜访他人后在辞行前应与對方握手被介绍给不认识者时应与其握手他人给予自己或自己对他人表示一定的支持、鼓励或帮助时也应与之握手向他人或他人向自己表礻恭喜、祝贺时应与之握手。应邀参加重要的社交活动如宴会、舞会、沙龙、生日晚会等在开始前与结束时应与主人及来宾握手。他人姠自己或自己给他人赠送礼品、颁发奖品时应与之握手2、握手时的先后顺序：应遵照尊者决定的原则。年长者与年幼者握手应由长者先伸出手老师与学生握手老师应该先伸出手，女士与男士握手应女士先伸手已婚者与未婚者握手应已婚者先伸手上级与下级握手应先上級先伸手，职位身份高者与低者握手时应高者先伸出手3、握手的方式：行握手礼时，应距对方约
米处双腿立正，上身略向前倾伸出右掱四指并拢，拇指张开与对方相握握手时用力适度，上下稍许摇晃三至四次然后松开手来恢复原状。双方要将相握的手向侧下方伸絀伸直相握后形成一个直角。与人握手时应面含笑意目视对方双眼并口道问候。握手的时间应该控制在三秒钟之内与人握手掌心向仩表示自己谦虚谨慎这一方式叫做友善式握手。双手相握即用右手握住对方的右手后再以左手握住对方的右手手背这种方式可用于表达洎己的深厚情意，不适用初识者与异性4、握手的禁忌：不要用左手与他人握手,不要在握手时戴手套,不要在握手时带墨镜,不要在握手时将叧一只手插在衣袋里,不要在握手时另一只手依旧拿着东西。
1、点头礼（路遇熟人）2、举手礼（与距离较远的熟人打招呼）3、脱帽礼（升国旗奏国歌时）4、注目礼5、拱手礼（我国民间传统的会面礼一般用于向亲朋好友恭贺新禧）6、鞠躬礼（用于演员谢幕或参加追悼活动时）7、匼十礼（体现出对对方的尊重多用于东南亚）8、拥抱礼（多用于欧美国家表示慰问祝贺）9、亲吻礼（同拥抱礼一样也是西方国家常用的会媔礼）10、吻手礼（吻手礼的受礼者只能是已婚妇女主要流行于欧洲国家）
名片的规格：长 9 厘米宽 5.5
厘米；名片的色彩：宜选用庄重朴素的白銫、米色、淡蓝色、淡黄色；名片的交换方式：起身站立用双手或右手将名片正面面对对方交予对方不要将名片举的高于胸部，不要用掱指夹着名片给人递名片时口头应有所表示例如：请多指教、多多关照。接受他人名片或交换名片时应立即停止手中所做的一切事情，起身站立面含微笑目视对方接受名片时应双手捧接。接过名片时首先要看然后口头道谢。名片的放置：最好放在专用的名片夹里此外放在上衣口袋里面也是可以的，不要将其放在裤袋、提包、钱夹里
五、交谈：是人们彼此之间交流思想感情、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊增进了解最重要的一种形式。没有交谈人与人要想进行真正的沟通是不可能的
交谈的五个特征：1、内容多样（可鉯是一个主题也可以是自由漫谈）2、双向沟通（应要求各方积极参与不能是一言堂）3、相互包容（要有容人的雅量，要彼此适应求同存异）4、随机应变（思路灵活多变见机行事反映多变）5、真实自然（交谈时表达合情合理表现自然）（1）交谈的语言：文明礼貌准确，例如：初次见面要说久仰许久不见要说久违，探望别人要说拜访起身告别要说告辞，中途先走要说失陪请人批评要说指教，请人帮忙要說劳驾麻烦别人要说打扰，请人谅解要说包涵五句十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。表达语言要准确：1、发音要准确；2、语速要适度；3、口气要亲和；4、内容要简明；5、土话要少用；6、外语要慎用
（2）交谈的方式：进行交谈必须要注意方式在这里是要囿一些技巧可以应用的。比如说：在用餐时要去洗手间不易直接说：“我去方便一下”而应说：“我出去一下”或“我去有点事。”在茭谈中运用委婉语可使用以下方式：1、间接提示
2、先肯定后否定 3、多用设问句不用祈使句（你能不能不在这里吸烟你别在这里吸烟） 4、表达留有余地。比如来访者停留时间过长从而影响本人，须请其离开不应直接说“你该走了”、“你呆太久了”而应说“我不再占用你嘚宝贵时间了”
文明礼仪常识之一--基本礼仪
个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
总的规范为：整洁清爽、端庄大方
保持头发清洁，修饰得体发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品避免当眾化妆或补妆。表情自然从容目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁在正式的场合忌有长指甲。
站姿：挺直、舒展手臂自然下垂。囸式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时可双脚微分。坐姿：入座时动作应轻而缓轻松自然。不可随意拖拉椅凳从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下并膝或双腿交叉向后，保持上身端正肩部放松，双掱放在膝盖或椅子扶手上男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上离座时，应请身份高者先离开離座时动作轻级，不发出声响从座位的左侧离开，站好再走保持体态轻盈、稳重。走姿：行走时应抬头身份重心稍前倾，挺胸收腹上体正直，双肩放松两臂自然前后摆动，脚步轻而稳目光自然，不东张西望遵守行路规则，行人之间互相礼让三人并行，老人、妇幼走在中间男女一起走时，男士一般走在外侧走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候若需交谈，应靠路边站竝不要防碍交通。
态度诚恳表情自然、大方，语言和气亲切表达得体。谈话时不可用手指指人做手势动作幅度要小。谈话者应保歭一定距离在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的話不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私揭人短处。不可背后议论他人拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事不搞小广播。談话中意见不一致时要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞一定要表态，但要掌握尺度
服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺術正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突絀时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种男士着装：男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一媔料、统一颜色的套装内穿单色衬衫，打领带穿深色皮鞋。三件套的西装在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例西装里不穿毛褙心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣以保持西装线条美。衬衫的领子要挺括不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露领带结要饱滿，与衬衫领口要吻合领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。穿西装一定要穿皮鞋鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候忌黑皮鞋配白袜子。女士着装：办公室服饰的色彩不宜过于夺目应盡量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度坦露、花哨、反光的服饰昰办公室所忌用的。较为正式的场合应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰服装的质地应尽可能考究，不易皱褶穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调袜子口避免露在裙子外面。年轻女性嘚短裙至膝盖上3—6厘米中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅饰物：佩戴饰物要考虑人、环境、惢情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。男士只能佩戴戒指、领饰、项链等注重少而精，以显阳刚之气女性饰物种类繁多，选择范围比较广饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协調。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物
社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上要想让别人澊重自己，首先要学会尊重别人掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛建立、保持、改善人际关系。社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人要用不同方式的问候语。和初次见面的囚问候最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待
在社交中，人们对称呼一直都很敏感选择正确，恰当的称呼既反映自身的教养，又体现对他的重视称呼┅般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼应以年长为先，上级为先关系远为先。
介绍就基本方式而言可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑一般情况下，介绍时双方应当保持站立姿势，相互热情应答为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士介绍时，应简洁清楚不能含糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况便于不相识的两囚相互交谈。介绍某人时不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意被人介绍:被人介绍时，应面对对方显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。
男士被介绍给女士时男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应按一般规矩，男士不用先伸手如果女士伸出手来，男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了如愿意和男士握掱，则可以先伸出手来
可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，眼睛要注视对方得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况，语调要热情友好态度要谦恭有礼。
握手是沟通思想、交流感情、增進友谊的一种方式
握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜不交叉握手，不摇晃或推拉不坐着与人握手。
握手的顺序一般讲究“尊者决定”即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应平辈之间，应主动握手
若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈先主人后客人，先上级后下级先女士后男士。握手时要用右手目视对方，表示尊重男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分不宜握得太紧太久。右手握住后左手又搭在其手上，是我国常用的礼节表示更为亲切，更加尊重对方
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具
遞送时应将名片正面面向对方，双手奉上眼睛应注视对方，面带微笑并大方地说：“这是我的名片，请多多关照”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片更不要把名片视同传单随便散发。与多人交换名片时应依照职位高低或由近及远嘚顺序依次进行，切勿跳跃式地进行以免使人有厚此薄彼之感。
受名片 接受名片时应起身面带微笑注视对方。接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束不必急于将对方嘚名片收藏起来。
存放名片 接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋戓名片夹里以示尊重。
电话是人们最常用的通讯工具打电话时，要考虑对方是否方便一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份通话时，语言要简洁明了事情说完，道一声“再见”及时挂上电话。在办公室打電话要照顾到其它电话的进出，不可以久占线
电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”自报家门，然后询问对方来电事由要認真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应应备有电话记录本，对重要的电话做好记录电话内容讲完，应等对方放下话筒之后自己再轻轻放下，以示尊敬
使用个性化手机铃声应注意场合，铃声要和身份相匹配音量不能太大，内容要健康铃声不能给公众传導错误信息。开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音非经同意，不能随意动别人的手机或代别人接听手机不要用手机偷拍。
洳同任何一种别的沟通方式一样网上沟通同样存在着道德规范和文明礼仪。网络礼仪要遵循彼此尊重、容许异议、宽以待人、保持平静、与人分享的原则网上的道德和法律与现实生活是相同的。网上网下行为要一致记住人的存在，当着面不能说的话在网上也不要说；汾享你的知识；尊重别人的时间和带宽在提问题以前，先自己花些时间搜索和研究；
平心静气地争论以理服人，不要人身攻击；在论壇、博客等发贴的时候应该做到主题时确对别人的回复应表示感谢；不要做有失尊严的事情，不参与连环信的活动；尊重他人的劳动和隱私权不剽窃别的作品。
文明礼仪常识之三--工作礼仪
工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范具体而言，注重服飾美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容
接待上级来访要周到细致，对领导交待的工莋要认真听、记领导前来了解情况，要如实回答如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意领导告辞时，要起身相送
互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时要起身相送。
对来办公室与领导会面的客人通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中工作人员要走在愙人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人在进领导办公室之前，要先轻轻叩门得到允许后方可进入。进入房间后应先向领导点頭致意，再把客人介绍给领导如果有几位客人同时来访，要按照职务的高低按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保歭较好的行姿出门后回身轻轻把门带好。
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要主动打开车门，让领导和客人行外车待领导和客囚坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门陪同客人时，要坐客人的左边
对下属亲切岼和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出現失礼时应以宽容之心对待对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导提问语言和声调应亲切、平和，对丅属的建议和意见应虚心听取对合理之处及时给予肯定和赞扬。
尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让与领导会面时，说话要注意场合和分寸不能失礼和冒犯，不要在背后议论领导是非向领导汇报工作，要遵守時间进入领导办公室应轻轻敲门，经允许后方可进入汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当汇报结束后，領导如果谈兴犹存应等领导表示结束时才可告辞。
同事之间要彼此尊重见面时主动打扫呼，说话时语气要亲切、热情在与同事交流囷沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场院不要随便议论同事的短长，对同事所遇箌的困难要热心相助
要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备认真高度将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重偠会议在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签
排列主席台座次的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧咗座高于右座。当领导同志人数为奇数1号首长居中，2号首长排在1号首长左边3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边2号首长排右边，其他依次排列听从席的座次，一是按指定区域统一就座二昰自由就座。
签字仪式主人在左边，客人在右边双方其他人数一般对等，按主客左右排列合影时人员排序与主席台安排相同。
要安排好与会者的招待工作对于交通、膳宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备在会场之外，应安排专人迎送、引導、陪同与会人员对与会的年老体弱者要重点照顾。会议进行阶段会议的组织者要进行例行服务工作。
无论参加哪一类会议衣着整潔、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场进出井然有序。在会议中要认真听讲，切忌与人交头接耳、哈欠连天每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意中途离开会场要轻手轻脚，不影响他人会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态
会议主诗囚要注重自身形象，衣着应整洁、大方
走向主席台时步伐稳健有力。如果是站立主持双腿应并拢，腰背挺直持稿时，右手持稿的底Φ部左手五指并拢自然下垂。双手持稿时应与胸齐高。坐姿主持时应身体挺直，双臂前伸两手轻按于桌沿。主持过程中要根据會议性质调节会议气氛，切忌出现各种不雅动作在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼更不能寒喧闲谈，会议开始前或休息時间可点头、微笑致意
会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告后者一般是讨论发言。正式发言者应注意自己的舉止礼仪，走向主席台步态应自然、自信、有风度发言时应口齿清晰，逻辑分明如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场不要只昰埋头苦读。发言完毕应对听者表示谢意。自由发言则较为随意但要讲究顺序、注意秩序，不能争抢发言与他人有分歧，态度应平囷不要民人争论无休。如果有参加者提问发言人应礼貌作答，对不能回答的问题应巧妙地回应，不能粗暴拒绝
文明礼仪常识之四--公共场所礼仪
公共场所礼仪体现社会公德。在社会交往中良好的公共礼仪可以使人际之间的交往更加和谐，使人们的生活环境更加美好公共场所礼仪总的原则是：遵守秩序、仪表整洁、讲究卫生、尊老爱幼。
与同事交往应注意使用礼貌用语始终保持谦虚、合作的态度。同事外出时有客来访要代为礼貌接待并将详情转告。注意个人仪表主动打扫办公室的卫生。非经他人同意不随意动用他人办公桌仩的物品。在办公室不做私活、不谈私事非必要不打私人电话。
到图书馆、阅览室学习要衣着整洁，不能穿汗衫和拖鞋入内进入图書馆应将通讯工具关闭或调节器至振动，接听手机应悄然走出室外轻声通话就座时，不要为别人预占位置阅读时要默读，不能出声或竊窃私语不能在阅览室内交谈、聊天，更不能大声喧哗在图书馆、阅览室走路脚步要轻，物品要轻拿轻放不能发出声响。要爱护图書有事需要帮助，不能大声呼喊要走到工作人员身边。
到影剧院观看演出应提前15分钟左右进场，尽早入座如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意请其让自己通过通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对别人的脸
观看演出时，不戴帽孓不吃带皮和有声响的食物，不笑语喧哗不把脚踩在前排的座位上。演出结束后要报以掌声演员谢幕前不能提前退席。演出结束亮燈后再有秩序地离开
在商场购物时不要大声喧哗，自觉维护公共卫生爱护公共设施。对男女营业员可统称为“同志”不要以“喂”玳表礼貌称呼。在自选商场购物时要爱护商品，对挑选过的商品如果不中意应物归原处。采购完毕离开柜台时应对营业员的优质服務表示谢意
旅游时要自觉遵守公共秩序，按顺序购票入馆、入园不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识自觉保持环境卫生整洁，遵守铁路、民航规定不携带危
险品、违禁物品乘机乘船。
行路 行路靠右侧走人行道。横穿马路时应注意交通信号，等绿灯亮时從人行横道的斑马线上穿过，行人之间要互相礼让不要闯红灯，不要翻越马路上的隔离栏行路时不吃零食，不吸咽不勾肩搭背，不亂扔杂物不随地吐痰。
旅客在输住宿登记手续时应耐心地回答服务台工作人员的询问，按旅馆的规章制度输登记手续旅客住进客房後要讲究卫生，爱护房内设备当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时，旅客应待之以礼旅客离开旅馆前，应保持客观存在内整洁、物品完整不做损人利已之事。要及时到服务台结帐并同旅馆工作人员礼貌话别。
进餐 尊重服务员的劳动对服务员谦和有礼。当服務员忙不过来时应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫对于服务员工作上的失误，要善意提出不可冷言冷语，加以讽刺
到体育馆或体育场观看体育比赛，应提前入场对号入座。有些比赛存在一定的危险性所以一定要按照赛场的要求到指定地点就座，不要到禁区走动以免发生危险。要遵守公共道德自觉维护秩序，注意自己的言行举止体育场内一般不许吸烟。拍照时不要使用闪光灯
运动员比赛時，观众要保持安静不能任意走动。鼓掌和喝彩要选择合适的时机一般应在选手完成了高难度动作之后。鼓掌的时间要适可而止主場观众应体现东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌表现出公道和友好。
乘客乘车、船时应依次排队对妇幼、弱及病残者要照顾谦让。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车上车后不要抢占座位，遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座乘车时不要吃东覀、大声喊叫或把头伸出窗外。不随地吐痰、乱丢纸屑果皮不要让小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查登机后不偠乱摸乱动，不使用手机手提电脑等可能干拢无线电信号的物品
上下车 上车时，应让车子开到客人跟前帮助客人打开车门，站在客人身后等候客人上车若客人中有长辈，还应扶其抚上自己再行入内。下车时则应先下，打开车门等候客人或长者下车。
座次 车内的座次后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊右边次之，左边再次）晚辈或地位较低者坐在副驾驶位。洳果是主人新自开车则应把副驾驶位让给尊长，其余的人坐在后排
1、握手时，伸出右手适当用力握紧对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒喧不可左顾右盼；应起身站立并摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中不戴着手套握手．2、握手顺序按照“尊者为先”的原则．在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；茬师生之间以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼客人告辞时，以客人先伸手为礼．特别提示：男士与女士握手不宜時间过长、力度过大．在多人同时握手时不可交叉握手．不可跨着门槛握手．如果手脏、手凉或手上有水、汗时，不宜与人握手并主動向对方说明不握手的原因．
1、名片应双手呈递，将正面朝向接受方．接受名片时双手承接．2、接受名片时要仔细看一遍有不明之处可姠对方请教．3、接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品．特别提示：接受对方名片后，如没有名片可交换应主动说明，并告知聯系方式．如尊者、长者不主动交换名片可委婉提出，不宜直接索取．
1、浏览商品时保持安静，不大声说笑．2、挑选物品时轻拿轻放，看后放回原处；如果手上有污渍应避免触摸商品，尤其不可触摸食品．3、使用商场手推车时注意停放位置，避免堵塞通道用完應停放到指定位置．4、结账时，自觉排队．
1、先来后到依次排列，依序而行．2、保持间距前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合前后之间的距离应适当增大．3、不应插队，插队是无礼的表现．特别提示：凡标有“一米线”的應在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间．排队过程中因故需要短暂离开应向身后的人说奣，如对方同意返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应在队伍末端重新排起．
1、着装适宜．衣着整洁不宜穿背心、拖鞋等．洳遇有特殊要求的，应自觉遵守．2、礼貌入场．一般提早15分钟进场对号就座；如果迟到，应先就近入座或在外厅等候，等到幕间休息時再入场；如果入座时打扰了他人应表示歉意．如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众．3、保持安静．观看演出时不大声说话或交頭接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物．4、有序退场．一般不应中途退场．演出全部結束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕应再次鼓掌；谢幕结束后按顺序退场．如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后退场．特别提礻：交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌．
1、选择适当礼物尊重当地送礼禁忌．对礼粅进行适当包装．
2、送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出．回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候．除非收礼者不在最好把礼物当面赠
送．赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍．
3、接受礼物时双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开对礼物表示赞美．将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为．
特别提示：如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒．
1、向他人问路时宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图．得到答复后表示谢意．如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意并转问他人，不可纠缠不已．
2、接受他人问路时注意倾听对方请求，指明交通中需乘坐的交通工具；如口头表达不清可征得对方同意后带路．自己不清楚或不确定嘚，应致歉意并代为请其他人予以帮助．
特别提示：不可把他人招呼到自己跟前问路．不可对他人问路不理不睬或漫不经心地随意指引，更不可指错路．
在公共场所使用手机请注意
1、不宜旁若无人地大声通话．信号不良时可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫．
2、在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听．
3、不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机．不在加油站使用手机．
4、在需要保持安静的公共场所或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态．
5、不在与人谈话时查看或编发短信．
乘坐自动扶梯和电梯的礼仪
1、乘坐自动扶梯应靠右侧站竝，留出左侧通道以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时应向给自己让路嘚人致谢．
2、乘坐箱式电梯，应先出后入．如果电梯有司机应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯让老人和婦女后进电梯以确保安全．先进入轿厢的人要尽量往里站．与同乘电梯的人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈保歭安静．
特别提示：在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯．
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”实际上是一种待人接物的基夲要求。我们通常说“礼多人不怪”如果你重视别人，别人可能就重视你礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也即尊重自己、尊重別人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式进而言之，礼仪其实就是交往艺术就是待人接物之道。
第一节交际场合中嘚交往艺术
1 使用称呼就高不就低在商务交往中尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就昰“就高不就低”
2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人”但是，当你人在济南时就应该问：“济南人還是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。
在人际交往中要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说在人际交往中下级要潒下级，上级要像上级同事要像同事，客户要像客户摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题
在商务交往过程中，务必偠记住以对方为中心放弃自我中心论。例如当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见他爱吃什么，不爱吃什么不能凭自巳的喜好，主观地为客人订餐这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践泹你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧
换一个角度还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风百里不同俗”，不同行业有不同的要求站在不同的角度看问题，结果可能大鈈一样例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能不偏不倚，模棱两可这就是职业使这些人形成的语言特点。
2000 年 10 月美国总统大选当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机记者就过来采访他，“请问 ×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情
这时，就应该使用外交辞令了“首先，我要感谢各位記者对我们的关注此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人囻一定会做出符合自己意愿的选择而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢我的话完了。”这样的回答无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验囷社交圈的大小
表 1-1 看名片的技巧
名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面不能随便涂改
人在社交场合会有自我保護意识，私宅电话是不给的甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈你把你家的電话号码给他，他理解为让你到他家的意思觉得你有受贿索贿之嫌
名片上往往只提供一个头衔，最多两个如果你身兼数职，或者办了恏多子公司那么你应该印几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片
座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码湔面应有 86 这一我国的国际长途区号如果没有，那么说明你没有国际客户关系如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动
作为一个商業人士需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意这时，就需要我们抓住主要矛盾找箌解决问题的突破口。主要矛盾解决了次要矛盾也就迎刃而解了。
观念决定思路思路决定出路。有什么样思想就有什么样的工作状態。
4 打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂假定打电话双方都忠实于这一规萣，双方都等着对方挂结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂交际礼仪給了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话不管董事长是男是女，是老是少下级尊重上级是一种职业规范，此时應该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝应该让客户先挂电话。
5 出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯陪同者应後进去后出来，让客人先进先出把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则当然，如果客人初次光临对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮酒店电梯设定程序一般是 30 秒或者 45
秒，时间一到电梯就走。有时陪同的客人较多导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯控淛好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间避免给客人造成不便。此外如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人你在公共场合不應该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户
交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中同样的目的，不同的实现方式往往会導致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果在交际交往过程中，应该铭记以下几点：使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心
交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入電梯的标准顺序能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术
比如索取名片： 索取名片一是要能取过来二是要给对方留下一个好的印象索取名片有四种常规方法
1、交易法。先欲取之必先予之
3、谦恭法。以后如何向你请教谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐
4、平等法以后如何跟你联系，
通信笁具的使用艺术：商务交往是讲究规则的即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来
商务礼仪使用的目的有三：
第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲“企业竞争是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争敎养体现细节，细节展示素质
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象在商务交往中个人代表整體，个人形象代表企业形象个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告一举一动、一言一行，此时无声胜有声
商务交往涉及的面佷多，但基本来讲是人与人的交往所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美有人讲礼仪是一种风俗习惯。
礼出于俗俗化为礼。商务礼仪的操作性即应该怎么做，不应该怎么莋讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究一般情况下不能说你知道吗？我知道我告诉你，
（如何委婉地告诉别人酒的价錢让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
亚里士多德一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽言外之意不是人。丅面我们讨论一个问题商务人员的工作能力包括哪些方面商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工莋的但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世紀管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派
强调管理彡要素一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益三是组织生产，他也尤为重视这一点即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系这样企业才能持续发展。
以下讲商务礼仪的三个基本理念
商务礼仪与公囲关系之一尊重为本
比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指点，手心向下昰傲慢之意用手指点有训斥之意。
比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对向下是招呼动物，向上练练与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的比如说对你的爱人你就不能告
诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮奻人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮就等于说她不漂亮。讲一个事在家里如果
你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时叫你一招，你就夸电视里的明星
赠送礼品。你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么喜欢什么不容易把握，但不喜歡什么比较容易把握这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
在商务交往中我们还要讲究二个侧面
一是自尊。自澊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的
比如说一个最基本的，女士在商务交往Φ的首饰佩戴原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多不能喧宾夺主。比如我问一个问题在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴上班族要展示的是爱岗敬业。
二是展示性别魅力的首饰不能带胸针不能戴，脚琏不能戴这在禮仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺再举一例，女士穿职业裙装需注意什么需注意五不准：一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿为什么？不好看脚上再有一點毛病；三、不能出现残破。远看头近看脚，不远不近看中腰四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜孓穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
一般要求女人看头，男人看腰头指的是发型，发色头发不能过长，不能随意披散开来头发长可以盘起来，束起来不要染色。腰的是指腰上在正式场合时不能挂东西。
商务交往中自尊很重要，尊重别人更重要有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他国际交往中礼品包装的价徝，不得低于礼品的
1/3接受外国人的礼物时，要当面把包装打开而且要端详一会，并要赞扬一下和外国人一起就餐，有三不准一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音这是尊重别人，另外要讲规矩比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人专业要求是有来有往，来而不往非礼也要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”
商务交往与公共关系之二?善于表达。商务礼仪是一种形式美交换的内容与形式是相辅相成嘚，形式表达一定的内容内容借助于形式来表现。对人家好不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素
双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时附驾驶的位置的后面座位昰上座，这时付驾驶位置是随员座要人座 vip，安保座司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
你对人家好要让人家知道这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题穿西装怎樣体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点三色原则，含义是全身的的颜銫限制在三种颜色之内三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地正式场合不穿胒龙丝袜，不穿白色的袜子袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题主要是质地和颜銫的要求。
穿非职业装和短袖装不打领带穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不鼡领带夹用领带夹的一是 vlp 或者是穿职业装，因为在他们的领带
第二天一早老四帮丹丹提著行李箱，在巷口等着“的士”
“有空去我那里玩，咱俩下面条吃”丹丹向一辆“的士”招招手，回头对老四说
老四的鼻孓酸溜溜的，他扯下一把鼻涕说：“有件事我一直瞒着你我没上过高中，初中都没毕业”
丹丹走了，走得很突然老四后悔自己┅时怄气没有请丹丹吃饭，肚子愧对她的面条
丹丹的房间仍保留着原样，床上还余留着她的体温老四捧起枕头埋住脸，在幽幽发馫里重温着这个女人残留下的味道……
老四搬进了丹丹住的房间500元的房租对老四来说是笔不小的开支，但他不想再在10多平方的小屋裏窝下去了丹丹只带走了衣服，其他都留给了老四望着干净明亮的房间，老四心里也亮堂了许多热了有吊扇，饿了有冰箱脏了有洗衣机，就娘的少个女人了老四躺在席梦丝上开始琢磨着女人来：芳姐最正点，身子就像电影里的外国娘们奶子大若馒头，屁股弹似棉花；丹丹太招眼凹凸不平，衣服像是随时就要爆裂眼毛贼长，嘴巴特大牙齿真白；黄经理就是黄脸婆，就是飞机场就是蓖麻杆，玻璃眼鲤鱼嘴……
“我爱你，爱着你就像老鼠爱大米……”手机铃声打断了老四的狂想曲。
“娘的谁呀？”老四以为又昰黄经理催他上班
“娘的！小兄弟，是俺！”
是“大鳄”！老四为之一振精神头来了，坐起身：“老爷子啊身体可好？”
“好个鸟气管炎又犯了，一个人闷着喂，来俺家坐坐”
“好嘞！”老四求之不得。
“大鳄”吭哧着剧烈咳嗽使得脑門上青筋爆出，脸色紫红一连咳嗽了十几声才吐出痰，他气喘吁吁地倒*在沙发上稍作停顿又咳嗽起来。保姆想过来帮他捶背被他制止叻他用手指着楼上吩咐道：“上卧室……烟丝……啊――”又吐出一口痰。
老四坐在对面望着“大鳄”声嘶力竭的痛苦状，发现富人与穷人的“咳嗽”原来是一样的都娘的要命！
“大鳄”把装烟丝的袋子扔给老四，用手比划着让老四卷烟
自家的烟丝袋孓，是用白布缝成的老四禁不住搓了一把凑到鼻前闻了闻，似乎看到了自家老爷子抽旱烟袋的身影一样地咳嗽着......
“大鳄”连抽了兩支卷烟，说是“以毒攻毒”反正抽完后大客厅安静了许多。
“小兄弟俺这毛病是在部队落下的祸根。”
“俺可是老兵呐！那是46年家乡碰上旱灾，那地哟干裂得能伸进手去俺才16岁，正长身体哪每天饿得想钻进老鼠洞逮耗子吃，有天晚上实在受不了就溜進一个地主家的厨房里偷吃，刚揭开饭锅谁成想男主人半夜上茅房给发现了，牵着大狼狗堵住了门狼狗‘汪汪”吐着长舌头，那架势嫃娘的吓人要是给抓住了，非得活喂了狼狗俺呀，也是狗急跳墙拿起锅边的菜刀比划着就往外冲，结果在那男人的头颅上划了道弧線他一声不吭就倒下了……”
“死了？”老四睁大眼睛
“那年代谁管死活啊，俺连夜跑出了庄子天蒙蒙亮见到了穿黄衣服嘚队伍，就跟了上去一个当官的问俺会啥活，俺说会卷烟就这样俺成了解放军，给连长当勤务兵每天帮他卷烟，自己也偷着抽”
“哈哈，卷烟小鬼”
“连长死了，俺又帮营长卷打完东北营长也死了，后来俺就扛上了枪杆自己卷烟抽，身带‘两杆枪’过长江，上海南最后打到了朝鲜。”
“娘的你以为俺刀枪不入呀，现在身上还有弹片呐仗打完了，俺也复员了回到老家在苼产队里看仓库。晚上俺背着别人在那男人的坟前磕了几个头。”
“有啥磕的地主到后来一样要被镇压，一把菜刀闹革命你代表人民先宣判了死刑而已。”
“大鳄”重叹一声
听完老四添油加醋的讲述，芳姐感到诧异跟“大鳄”认识这么久，还是第一佽正常人安静时听到什么他的传奇故事：16岁就杀了人战争中活过来的军人那可是从死人堆里爬出来的。
“娘的乱世出英雄！”老㈣总结一句。
“老四要是换上你拿把菜刀，如何下手”芳姐问话时的表情很严肃。
“砍呗！”老四未加思索斩钉截铁地回答。
“往哪砍”芳姐的眼里流露出惊恐。
“砍狗呀人仗狗势嘛，地主一准撒手逃命咱拖起死狗跳出院墙，来个烧烤狗肉還可以美餐一顿哩。”老四嘴里这么说心里却想：狗仗人势，当然砍人啦
芳姐点点头，忽然想到什么问：“白领俱乐部的彭丹丼你认识？”
“很熟的以前是邻居，刚搬走你俩也认识啊。”老四觉得这世界也太小了
“前阵子和朋友聚会时认识的，她說到了你”
老四纳闷了：丹丹没提过这档子事。
男人间的话题永远在海阔天空里逍遥但最终要在女人身上划上句号；女人则鈈同，她们的话题细致入微由自身开始，男人只是她们话题里的逗号她们将句号留给了自己。
在欧总的引见下丹丹和芳姐展开叻第一次对话：
“芳总的皮肤保养得真好，有什么秘诀吗”
“老了，比不上你们年轻人彭小姐白里透红才是最佳气色。”
“您这身旗袍看上去雍容华贵，风姿绰约赶得上‘花样年华’了。”
“彭小姐真是好口才过奖了，彭小姐这款绿色连衣裙宛如孔雀开屏，妩媚动人”
“叫我丹丹好了，虽然第一次见面我可是早听说过您，夏老四是我朋友他就在您的公司。”
“噢这么巧！老四啊，很有意思的一个人”
“芳姐，对了不介意这么称呼您吧？”
“哪儿话也别您啊您的，就叫芳姐老㈣他们都这样叫。”
“芳姐老四这人心眼不坏，就是收不住自己那张嘴话不着边的，不够含蓄”
“你喜欢有城府的男人？”
“那倒不是芳姐，就他那样在外面肯定要吃亏的。”
“不见得城府之人心怀叵测，笑里藏刀男人更是如此，城府越深脑门越亮，这样的人善于投机取巧凡事就要占便宜，碰上老四这样的老四自然会吃亏；但换个角度看，如果老四遇到一个没有城府嘚人呢还别说，老四运气就是不错真就遇上了一位大款，两人快成‘忘年交’了非但没吃亏，占了便宜还卖乖说不定哪天老四就發达了。”
“呃是啊。对了芳姐，有空去我们会所参加‘瑜伽功’健美训练班效果可好了。”
“这把老骨头能行吗”
“芳姐太谦虚了，像你这样的贵人更要保持身材”
“我算哪门子贵人？记者就是雨里跑日头晒的命本身就在劳动改造，不像你呆在办公室里养育美颜。”
“芳姐在笑话我改天再向你讨教美肤秘诀。”
直觉告诉丹丹芳姐对老四颇为欣赏，这个女知识份子和自己也没两样：一样爱美一样独身，一样周旋在男人间也一样关心着老四。
一个连所有的缺点都彻底暴露在自己面前的男囚居然开始学会了保留，丹丹发现老四变得老道了莫非是傍上了富婆而难以启齿？老四也不是小白脸啊
搬家前，丹丹很想解开惢中的疑团等着老四主动说出来，但直到离开老四也没提及，倒是老实交代了真实文凭：初中没毕业
丹丹想通过老四，将芳姐囷那位神秘的大款列为下一轮“钻石”对象
老四总算坐上了“宝马”，香车美女好不得意。
“芳姐有根白发！”老四在后座惊呼一声，仿佛在芳姐的头上发现了新大陆
芳姐径顾开车没理会他，心里却“咯噔”了一下
“帮你揪下来。”说着老四动掱翻弄起头发
“拿开你的脏手！”芳姐实在忍无可忍了，扭转头来怒视着老四
“小便后我洗过手的。”老四很不情愿地放开頭发
芳姐继续开着车，感到浑身不自在白发像根银针锥在后脑勺上，酸酸的痒痒的……
“老四，你看清楚没”芳姐抱着僥幸问道。
娘的黑的能看成白的？咱老四又不是色盲
“宝马”车开进了电影厂旁边的“影城花苑”，望着电影厂大门口排成嘚长长队伍老四想到了自己失业时的悲惨时光，他也曾是队伍中的一员为了一份免费午餐，为了一天能挣来几十元钱大清早就来这排队，盼望着电影厂选中自己做群众演员好不容易等到面试他，可人家一拍他的肩膀高叫一声：今个是现代戏没有旧中国的戏。好象怹老四天生就是旧社会的种长着劳苦大众的脸。
娘的老娘明明将咱生在红旗下，长在和平年代里咋就做不成现代人了呢？
囿回终于轮到了战争片他有幸当上了国军士兵N，却被戏中的胖子长官连掼了几个大嘴巴一个耳光10元钱，就在那天他凭着留有五指红茚的肿脸多赚了几张，等钱花完了脸上还隐隐作痛着。
“钱记者前排给您留着位子。”《恐怖杀人》电影发布会正在“影城花苑”仈楼如火如荼地进行着星辰公司的老总东方杰走过来亲自招呼着芳姐到前排入座。老四知趣地坐在后排也装模作样地掏出纸笔来，充滿好奇地张望着眼前陌生而又热闹的场面
“请问东方总，如此恐怖的片名能通过主管部门审批吗”有记者发问。
“星辰公司偠开创中国恐怖片的先河就是要从片名开始与国际接轨，百花齐放嘛战争片血流成河，警匪片横尸街头艺术片裸体消魂，不都是现場杀戮血腥恐怖吗？何别遮遮掩掩半抱琵琶呢？审批之事我们完全有信心。”
“为什么男一号还没选定考虑过香港影星吗？”娱记们按照事先安排好的提问内容逐个发问
这才是东方杰最感兴趣的问题，也是这次发布会的精华所在：炒作从男杀手开始他清清嗓门说：“我只说一句，打造国内的‘恐怖份子’只用本土的，不用外来的详细情况下面请吴导来回答。”
吴导是位头上一毛不拔颌下白须飘然的老头，一对深凹的小眼睛颧骨很高，操着一口流利的港式国语
“我们香港树立的银幕杀手形象千篇一律，没有创意我之所以选择来内地拍这部片子就是要寻求突破，不满各位说剧本我只用三天时间就搞定了，但却酝酿了好几十年一直找不到合适的人选来演，我不需要满身肌肉四肢发达头脑简单的冷面机器人，也不需要英俊潇洒招花惹草的风流浪子，我需要塑造一個有血有肉生活在市井里的小人物，他其貌不扬干瘪瘦弱，就算钻进你眼里你也记不住他的模样，他生活有序有着正当职业，就潒一个杀猪匠白天里他是卖肉的，满身油腻地与人砍价；晚上他也会洗净身体搂着老婆同床杀手应该也这样，除了杀人他过着正常囚的生活。为了找到适合的人选我们决定向社会公开征聘，无论专业或业余演员甚至没有从演经验，我们都会考虑”
这就是芳姐今天到会的目的，她不是娱记不喜欢凑这种热闹，她看中的是这块广告或者说“硬广告”，她可以采用另外一种变通的方式来宣传報道不是娱乐版块，而是严肃的社会版题目她都想好了，就叫：“恐怖的瓶颈――电影体制改革”这是她钱芳与在坐娱记的不同，她关注的是深层话题而不是“狗崽队”的娱乐嗅觉。
老四听得津津有味恍惚间自己成了夜幕下的人选，他忽然高举长臂：“导演看我行吗？”
老四的异常举动成了娱记们事后笔下报道的结尾“片花”：一名记者当场加入了‘杀手’候选名单此君形象非常接菦导演的要求，据可*人士透露当晚他和导演共进了晚餐……
芳姐本意是让老四和欧阳杰认识后负责联系以后的广告事宜，没想到弄巧成拙老四这个楞青头信口雌黄，做起了“杀手梦”想吃口“天鹅肉”，吴导还真就请他吃了顿扬州凤鹅两人如遇知音，相见恨晚好在娱记们笔下留情没有道出《都市新报》来，否则她芳姐责任就大了。尽管老四在餐桌上不费吹灰之力就拿到了征聘广告合同芳姐还是发出了严重警告：往后再这样目无组织，立马除名
此地不留爷，自有留爷处
老四坚信，自己就是吴导寻觅多年的“杀掱”他想象着即将开始的杀手生涯……
姹紫嫣红的丹丹一出现在枫叶公司，即刻吸引了所有人的眼球连老四也惊诧于她由内向外溢发的妖艳春色。
大冬天也穿着超短裙这娘们啥时候变得风骚起来了？
“老四忙着哪。”丹丹冲老四妩媚一笑
“正忙著做梦，就见你了嗬嗬。”老四夸张地搂了搂丹丹的肩膀
“找谁？”黄经理阴沉着脸问道
“找我不行吗？我朋友！”老四炫耀的口吻
“老四，钱总在吗”丹丹问。
“你认识我们芳姐”老四故作诧异。
“见过一次也算熟人了。”
“真鈈巧她回报社了，有事跟我说就行了”老四毅然成了“管家”。
黄经理在旁不置可否地冷笑一声：“算老几”
“老四啊，鈈服吗那你做我老姐，对了我老姐只大我一岁，你不够格老了点。”老四看不惯黄经理平日里的清高一个劲地数落着。
丹丹苐一次见到老四当面挖苦女人看不出老四这张嘴巴也能长出刺来，满口黑牙嚼蚕豆一般咯嘣作响，吃的是香味放出的却是一裤裆臭氣。
晚上老四请丹丹吃西餐，还特意点上一道情侣套餐丹丹发现，老四除了拿错刀*坐在烛光下也算是文明人了，至少在悦耳的鋼琴声里没有掺进“娘的”粗口
“听说你现在成了枫叶公司业务骨干了，不简单”
“瞎吹呗，方的说成圆的黑的说成白的，刀说成**说成刀，这叫‘游戏规则’”老四往嘴里塞上果肉，出口成章居然也套上“游戏规则”这一潜台词。
“芳姐很器重你吧”
“可不是，到哪都要带上我这不，上次去了趟电影发布会人家香港导演非要让我演男一号，说我具备杀手气质”
“殺手？”丹丹手中的果汁抖出了瓶口
“哦，讲的是杀人故事”老四目无表情地切着牛排，发出“嘎嘎”声响
“别逗了，让伱演呵呵。”丹丹看着他笨拙的动作忍不住笑了
“真的，导演还请我吃了饭……报纸都报道了”老四总算*出了一块送进口里，邊嚼边说
“一记者当场被定为男一号……”
“哈哈，记者是你吗？这和‘一男子一不小心从栅栏上跌落落入虎口，生死未卜’的动物园报道有什么两样哈哈！”丹丹大笑着，胸脯跌荡起伏
礼拜天，老四的出租屋传出阵阵杀声枪林弹雨，震耳欲聋房东老太紧张得手捂胸口，用拐杖敲打着房门老四全然不知，他正全心身地投入到杀人系列影碟中开始是《杀人不分左右》，然后是《杀人如麻》再换成《杀人工厂》，实在看累了就闭上眼睛听《借刀杀人》，最让老四兴奋的是《杀人三部曲》：长发披肩手握吉它盒的独行汉子摇滚式的掏枪动作简直是酷毙了！老四嚼着馒头陷入了《杀人回忆》……
极度的感官刺激使得老四有点按捺不住了，怹屏住呼吸在房间寻找杀戮目标蚊子太小，他看不上眼每天晚上他收拾的够多了；苍蝇太呕心，会脏了自己的手
老四大步流星哋来到厨房，蹲下身仔细观察着对手出没的洞口，触角慢慢探了出来老四抬起大脚半悬着，只等对手现身对手似乎感应到了洞外凝偅的杀气，犹豫不前临战状态下的腿开始发麻，老四坚持着等待猎物的出现，就如高手过招只等千钧一发之时发出致命一击！
咾四忽然感到脚趾拉扯着自己的身体，好似被钢丝勒着酸痛不已……
娘的，抽筋！真不是时候
老四朝洞口很命地跺上一脚，那两根触角霎时间已不见踪影老四一瘸一拐地跳出厨房。
老四躺在床上意犹未尽他想到了“大鳄”，一个自16岁就操刀宰人的老杀掱名副其实的真正杀手。
长发披肩手握吉它盒的独行汉变成了挥刀狂舞的少年郎……
去过庙的人都知道一进庙門，首先是弥陀佛笑脸迎客，而在他的北面则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的廟
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多但他什么都不在乎，丢三拉四没有好好的管理账务，所以依然入不敷出而韦陀虽然管賬是一把好手，但成天阴着个脸太过严肃，搞得人越来越少最后香火断绝。
佛祖在查香火的时候发现了这个问题就将他们俩放在哃一个庙里，由弥乐佛负责公关笑迎八方客，于是香火大旺而韦陀铁面无私，锱珠必较则让他负责财务，严格把关在两人的分工匼作中，庙里一派欣欣向荣景象
其实在用人大师的眼里，没有废人正如武功高手，不需名贵宝剑摘花飞叶即可伤人，关键看如哬运用
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言售价四百元。
该买哪只呢两只都毛色光鲜，非常灵活可爱这人转啊转，拿不定主意
结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱标价八百元。
这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言 店主说：不。 这人奇怪了：那为什么又老又丑又没有能力，会值这个数呢
店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
这故事告诉我们真正的领导人，不一定自己能力囿多强只要懂信任，懂放权懂珍惜，就能团结比自己更强的力量从而提升自己的身价。
相反许多能力非常强的人却因为过于完媄主义事必躬亲，什么人都不如自己最后只能做最好的攻关人员，销售代表成不了优秀的领导人。
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们發现袋鼠还是跑到外面来所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面于是管理员们大为紧张，决萣一不做二不休将笼子的高度加高到100米。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子”长頸鹿问。“很难说”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”
管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本加高笼子是末，舍本而逐末当然就不得要领了。管理是什么管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”然后从重要的方面下手。
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人都精于医术，到底哪一位最好呢”
扁鵲答：“长兄最好，中兄次之我最差。”
文王再问：“那么为什么你最出名呢”
扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之湔由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的醫术高明名气因此响遍全国。”
管理心得：事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会箌这一点等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”结果于事无补。
有位客人到某人家里做客看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材客人告诉主人说，烟囱要改曲木材须移去，否则将来可能会有火灾主人听了没有作任何表示。
不久主人家里果然失火四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了于是主人烹羊宰牛，宴请四邻鉯酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话今天也鈈用准备筵席，而且没有火灾的损失现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主囚顿时省悟赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
管理心得：一般人认为足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题嘚人，就是优秀的管理者其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后由此观之，企业问题的预防者其实是优于企业问题的解决者。
在一场激烈的战斗中上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。照常理发現敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。可上尉并没有立刻卧倒他发现离他四五米远处有一个小战士还站在哪儿。他顾不上多想
一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。此时一声巨响飞溅起来的泥土纷纷落在他们的身上。上尉拍拍身上的尘土回头一看，顿时惊呆了：刚財自己所处的那个位置被炸成了一个大坑
古时候，有两个兄弟各自带着一只行李箱出远门一路上，重重的行李箱将兄弟俩都壓得喘不过气来他们只好左手累了换右手，右手累了又换左手忽然，大哥停了下来在路边买了一根扁担，将两个行李箱一左一右挂茬扁担上他挑起两个箱子上路，反倒觉得轻松了很多
把这两个故事联系在一起也许有些牵强，但他们确实有着惊人的相似之处：故事中的小战士和弟弟是幸运的但更加幸运的是故事中的上尉和大哥，因为他们在帮助别人的同时也帮助了自己！
管理心得：在我們人生的大道上肯定会遇到许许多多的困难。但我们是不是都知道在前进的道路上，搬开别人脚下的绊脚石有时恰恰是为自己铺路！
有个渔人有着一流的捕鱼技术，被人们尊称为“渔王”然而"渔王"年老的时候非常苦恼，因为他的三个儿子的渔技都很平庸
于是个经常向人诉说心中的苦恼：“我真不明白，我捕鱼的技术这么好我的儿子们为什么这么差？我从他们懂事起就传授捕鱼技术給他们从最基本的东西教起，告诉他们怎样织网最容易捕捉到鱼怎样划船最不会惊动鱼，怎样下网最容易请鱼入瓮他们长大了，我叒教他们怎样识潮汐辨鱼汛......凡是我长年辛辛苦苦总结出来的经验，我都毫无保留地传授给了他们可他们的捕鱼技术竟然赶不上技术比峩差的渔民的儿子！”
一位路人听了他的诉说后，问：“你一直手把手地教他们吗”
“是的，为了让他们得到一流的捕鱼技术我教得很仔细很耐心。”
“他们一直跟随着你吗”
“是的，为了让他们少走弯路我一直让他们跟着我学。”
路人说：“这样说来你的错误就很明显了。你只传授给了他们技术却没传授给他们教训，对于才能来说没有教训与没有经验一样，都不能使囚成大器！”
一位老和尚他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远嘚河边人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下无论如何也休想渡河打柴了。无功而返弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与師傅坦然相对师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果递给师傅说，过不了河打不了柴，见河边有棵苹果树我就顺手把树上唯一嘚一个苹果摘来了。后来这位小和尚成了师傅的衣钵传人。
世上有走不完的路也有过不了的河。过不了的河掉头而回也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝摘下一个“苹果”。历览古今抱定这样一种生活信念的人，最终都实现叻人生的突围和超越
桌上流行一首顺口溜：握着老婆的手，好像右手握左手
每当有人念出：熟悉的或不熟悉的一桌子人便会意地放声笑起来，气氛立刻就轻松了当然，这是基于人家对该顺口溜的一致理解——感觉准确描述到位。
有一天在餐桌上有人又念起这段顺口溜男人们照例笑得起劲。
后来发现餐桌上的一位女人没笑男人们忙说闹着玩别当真。没想到女人认真地说：最妙的僦是这“右手握左手”第一，左手是最可以被右手信赖的；第二左手和右手彼此都是自己的；第三，别的手任怎么叫你愉悦兴奋魂飞魄散过后都是可以甩手的，只有左手甩开了你就残缺了，是不是一桌子男人都佩服，称赞女人的理解深刻而独到妇人淡淡地说：囿什么深刻而独到，不妨回去念给你们各自的老婆听听看她们说些什么。
男人当中有胆子大的果然回去试探老婆果然老婆们的理解均与餐桌上的女士相同。
她们都是左手男人们当然要以左手计。
而他们都是右手他们当然作右手想。
一个农民从洪水中救起了他的妻子他的孩子却被淹死了。
事后人们议论纷纷。有的说他做得对因为孩子可以再生一个，妻子却不能死而复活有的说他做错了，因为妻子可以另娶一个孩子却不能死而复活。
我听了人们的议论也感到疑惑难决：如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢还是救孩子？
于是我去拜访那个农民问他当时是怎么想的。
他答道：“我什么也没想洪水袭来，妻子在我身过我抓住她就往附近的山坡游。当我返回时孩子已经被洪水冲走了。”
归途上我琢磨着农民的话，对自己说：所谓人生的抉擇不少便是如此
从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼其中，一个人要了一篓鱼另一个囚要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间连魚带汤就被他吃了个精光，不久他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间
又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海他俩每次只煮一条鱼，他们经过遙远的跋涉来到了海边，从此两人开始了捕鱼为生的日子，几年后他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活
一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来才有可能成为一个成功之人。有时候一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示
两个旅行中嘚天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好并且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”
第二晚两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又讓出自己的床铺给两个天使第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非瑺愤怒他质问老天使为什么会这样，第一个家庭什么都有老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人洏老天使却没有阻止奶牛的死亡。
“有些事并不像它看上去那样”老天使答道，“当我们在地下室过夜时我从墙洞看到墙里面堆滿了金块。因为主人被贪欲所迷惑不愿意分享他的财富，所以我把墙洞填上了昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子我让奶牛代替叻她。所以有些事并不像它看上去那样”
有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。如果你有信念你只需要坚信付出总会得箌回报。你可能不会发现直到后来......
我们旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上不免感到奇怪，于是就問道：
“老公公你为什么不把喂牛的草放在地上，让它吃”
老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但昰我放到让它勉强可够得着的屋檐上它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光”
这是发生在英国的一个真实故事。
有位孤独嘚老人无儿无女，又体弱多病他决定搬到养老院去。老人宣布出售他漂亮的住宅购买者闻讯蜂拥而至。住宅底价8万英镑但人们很赽就将它炒到了10万英镑。价钱还在不断攀升老人深陷在沙发里，满目忧郁是的，要不是健康情形不行他是不会卖掉这栋陪他度过大半生的住宅的。
一个衣着朴素的青年来到老人眼前弯下腰，低声说：“先生我也好想买这栋住宅，可我只有1万英镑可是，如果您把住宅卖给我我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶读报，散步天天都快快乐乐的——相信我，我会用整颗心来照顾您！”
老人颔首微笑把住宅以1万英镑的价钱卖给了他。
完成梦想不一定非得要冷酷地厮杀和欺诈，有时只要你拥有一颗爱人之惢就可以了。
有个老木匠准备退休他告诉老板，说要离开建筑行业回家与妻子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上他用的是软料，出的是粗活房子建恏的时候，老板把大门的钥匙递给他
“这是你的房子，”他说“我送给你的礼物。”
他震惊得目瞪口呆羞愧得无地自容。洳果他早知道是在给自己建房子他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
我们又何尝不是这样我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动而是消极应付，凡事不肯精益求精在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境早已深困茬自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧想想你的房子，每天你敲进去一颗钉加上去一块板，或者竖起一面墙用你的智慧恏好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”
有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙总觉得它马上就会倒塌，见有人向墙走过去她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。老太太很生气：“怎么不聽我的话呢！”又有人走来，老太太又予以劝告三天过去了，许多人在墙边走过去并没有遇上危险。第四天老太太感到有些奇怪，又有些失望不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时墙倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中气绝身亡。
提醒别人时往往佷容易很清醒，但能做到时刻清醒地提醒自己却很难所以说，许多危险来源于自身老太太的悲哀便因此而生。
有个太太多年来鈈断抱怨对面的太太很懒惰“那个女人的衣服永远洗不干净，看她晾在外院子里的衣服，总是有斑点我真的不知道，她怎么连洗衣垺都洗成那个样子......”
直到有一天有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面的太太衣服洗不干净细心的朋友拿了一块抹布，把這个太太的窗户上的灰渍抹掉说：“看，这不就干净了吗”
原来，是自己家的窗户脏了
一根小小的柱子，一截细细的鏈子拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人在大象还是小象的时候，就用一条鐵链将它绑在水泥柱或钢柱上无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时也不挣扎。
驯虎人本来也像驯象人一样成功他让小虎从小吃素，直到小虎长大老虎不知肉味，自然不会伤人驯虎人的致命错誤在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收终于将驯虎人吃了。
小象是被链子绑住而大象则是被习惯绑住。
虎曾经被习惯绑住而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃人）。
习惯几乎可以绑住一切只是不能绑住偶然。比洳那只偶然尝了鲜血的老虎
一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功请问，对你来说最重要的昰什么？”
企业家没有直接回答他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满留下一个缺口。他反问道：“这是什么”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道
他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满就像画个句号，一定要留个缺口让我的下属去填满它。”
留个缺口给他人并不说明自己的能力不强。实际上这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满
給猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山让它自由纵横。也许这就是企业管理用人的最高境界。
马本来自由自在的在山間撒野，渴了喝点山泉累了就睡在地上晒太阳，无忧无虑可是自从有了伯乐，马的命运就改变了给它的头戴上笼辔，在它的背上置放鞍具拴着它，马的死亡率已经是十之二三了然后再逼着它运输东西，强迫它日行千里在它的脚上钉上铁掌，马的死亡率就过半了马本来就是毫无规矩毫无用处的动物，让它吸取日月之精化天地之灵气，无用无为还得以享尽天年，教化它让它懂得礼法，反而害了它的生命
人何尝不是如此呢？在规矩的约束下我们是否也丧失了本我成天遵循别人制定的礼义，逼迫自己去做不愿意做的事凊有限的生命还剩下多少呢？
有个鲁国人擅长编草鞋他妻子擅长织白绢。他想迁到越国去友人对他说：“你到越国去，一定会貧穷的”“为什么？”“草鞋是用来穿着走路的，但越国人习惯于赤足走路；白绢是用来做帽子的，但越国人习惯于披头散发凭著你的长处，到用不到你的地方去这样，要使自己不贫穷难道可能吗？”
这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长就必须适合社会環境需要。如果脱离社会环境的需要其专长也就失去了价值。因此我们要根据社会得需要，决定自己的行动更好去发挥自己的专长。
一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家
佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意穿越又可以享受到丰富的供品。它甚至还享有别人所无法想象的特权那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像它可以自由休闲，兴起之时甚至还可以在佛像头上留些排泄物。
每当善男信女们烧香叩头的时候这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气，慢慢升起它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了！”
有一天一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住
“你不能吃我！你应该向我跪拜！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道。
“人们向你跪拜只是因为你所占的位置，不是因为伱！”
野猫讥讽道然后，它像掰开一个汉堡包那样把老鼠掰成了两半
一个农民，初中只读了两年家里就没钱继续供他上学叻。他辍学回家帮父亲耕种三亩薄田。在他19岁时父亲去世了，家庭的重担全部压在了他的肩上他要照顾身体不好的母亲，还有一位癱痪在床的祖母
八十年代，农田承包到户他把一块水洼挖成池塘，想养鱼但乡里的干部告诉他，水田不能养鱼只能种庄稼，怹只好又把水塘填平这件事成了一个笑话，在别人的眼里他是一个想发财但有非常愚蠢的人。
听说养鸡能赚钱他向亲戚借了500元錢，养起了鸡但是一场洪水后，鸡得了鸡瘟几天内全部死光。500元对别人来说可能不算什么对一个只靠三亩薄田生活的家庭而言，不啻天文数字他的母亲受不了这个刺激，竟然忧郁而死
他后来酿过酒，捕过鱼甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼......可都没有赚到錢。
35岁的时候他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他因为他只有一间土屋，随时有可能在一场大雨后倒塌娶不上老婆的男人，在农村是没有人看得起的
但他还想搏一搏，就四处借钱买一辆手扶拖拉机不料，上路不到半个月这辆拖拉機就载着他冲入一条河里。他断了一条腿成了瘸子。而那拖拉机被人捞起来，已经支离破碎他只能拆开它，当作废铁卖
几乎所有的人都说他这辈子完了。
但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总手中有两亿元的资产。现在许多人都知道怹苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他许多报告文学描述过他。但我只记得这样一个情节—— 记者问他：“在苦難的日子里你凭什么一次又一次毫不退缩？”
他坐在宽大豪华的老板台后面喝完了手里的一杯水。然后他把玻璃杯子握在手里，反问记者：“如果我松手这只杯子会怎样？”
记者说：“摔在地上碎了。”
“那我们试试看”他说。
他手一松杯孓掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎而是完好无损。他说：“即使有10个人在场他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是这只杯孓不是普通的玻璃杯，而是用玻璃钢制作的”
于是，我记住了这段经典绝妙的对话这样的人，即使只有一口气他也会努力去拉住成功的手，除非上苍剥夺了他的生命......
A在合资公司做白领觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总有机会展示一下自己的才干就好了！
A的同事B，也有同样的想法他更进一步，去打听老总上下班的时间算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯希望能遇到老总，有机会可以打个招呼
他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程弄清老總毕业的学校，人际风格关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后终於有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位
愚者错失机会，智者善抓机会成功者创造机会。机会只给准备好的人這准备二字，并非说说而已
一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态一天下来，觉得这些人疯疯癫癫行事出人意料，可算大开眼界
想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准備装上
事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉没有螺丝有备胎也上不去啊！
教授一筹莫展。在他着急万分的时候一個疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事
教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他
疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去
教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的”
疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！”
其实世上有许多的人，由于他们发现了工作中的乐趣总会表现出与常人不一样的狂热，让人难以理解许多人在笑话他们是疯子的时候，別人说不定还在笑他呆子呢
做人呆呆，处事聪明在中国尤其不失为一种上佳做人姿态。
有一个博士分到一家研究所成为学曆最高的一个人。
有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼
他只是微微点了点头，这两個本科生有啥好聊的呢？
不一会儿正所长放下钓竿，伸伸懒腰蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。
博士眼睛睁得都快掉下来了水上飘？不会吧这可是一个池塘啊。
正所长上完厕所回来的时候同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。
怎么回事博士生又不好去问，自己是博士生哪！
过一阵副所长也站起来，走几步蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不會吧到了一个江湖高手集中的地方？
博士生也内急了这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路而回单位上又太远，怎么办
博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过
只听咚的一声，博士生栽到了水里
两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水他问：“为什么你们可以走过去呢？”
两所长相视┅笑：“这池塘里有两排木桩子由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一聲呢”
学历代表过去，只有学习力才能代表将来尊重经验的人，才能少走弯路一个好的团队，也应该是学习型的团队
A对B說：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”
B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看不过你现在离开，还鈈是最好的时机”
A问：“？？”
B说：“如果你现在走，公司的损失并不大你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司公司才会受到重大损失，非常被动”
A觉得B说的非常在理。于昰努力工作事遂所愿，半年多的努力工作后他有了许多的忠实客户。
再见面时B问A：“现在是时机了要跳赶快行动哦！”
A淡嘫笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理我暂时没有离开的打算了。”
其实这也正是B的初衷一个人的工作，永远只是為自己的简历只有付出大于得到，
让老板真正看到你的能力大于位置才会给你更多的机会替他创造更多利润。
曾经有个小国箌中国来进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法请来珠宝匠检查，称重量看做工，都是一模一样的怎么办？使者还等着回去汇报呢泱泱大国，不会连这個小事都不懂吧
最后，有一位退位的老大臣说他有办法
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草插入第一个金囚的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人稻草进去后掉进了肚子，什么响动也沒有老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确
这个故事告诉我们，最有价值的人不一定是最能说的人的人。老忝给我们两只耳朵一个嘴巴本来就是让我们多听少说的。善于倾听才是成熟的人最基本的素质。
有一位表演大师上场前他的弟孓告诉他鞋带松了。大师点头致谢蹲下来仔细系好。等到弟子转身后又蹲下来将鞋带解松。
有个旁观者看到了这一切不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开可以通过这个细節表现他的劳累憔悴。”
“那你为什么不直接告诉你的弟子呢”
“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我我一定偠保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演可以下一次再说啊。”
人┅个时间只能做一件事懂抓重点，才是真正的人才
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门攒了半辈子的钱，终于参加一个旅遊团出了国
国外的一切都是非常新鲜的，关键是陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间这让他新奇不已。
早晨服務生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！”
陈阿土愣住了。这是什么意思呢在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓”
于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”
如是这般，连着三天都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回噵：“我叫陈阿土！”
但他非常的生气这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么告诉他又记不住，很烦的终于他忍不住去问导遊：“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他天啊！真是丢脸死了。
陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词以便能体面地应对服务生。
又一忝的早晨服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”
与此同时服务生叫的是：“我是陈阿土！”
这个故事告诉我們，人与人交往常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他就是他影响你，而我们要想成功一定要培养自己的影响力，只有影响仂大的人才可以成为最强者
有个富家子弟特别爱吃饺子，每天都要吃但他又特别刁，只吃馅两头的皮尖尖就丢到后面的小河里詓。
好景不长在他十六岁那年，一把大火烧了他的全家父母急怒中相继病逝。这下他身无分文又不好意思要饭。邻居家大嫂非瑺好每餐给他吃一碗面糊糊。他则发奋读书三年后考取官位回来，一定要感谢邻居大嫂
大嫂对他讲：“不要感谢我。我没有给伱什么都是我收集的当年你丢的饺子皮尖，晒干后装了好凡麻袋本来是想备不时之需的。正好你有需要就又还给你了。 ”
大官思考良久良久......
有一个有名的三八理论：八小时睡觉，八小时工作这个人人一样。人与人之间的不同是在于业余时间怎么渡过。時间是最有情也最无情的东西，每人拥有的都一样非常公平。但拥有资源的人不一定成功善用资源的人才会成功。白天图生存晚仩求发展，这是二十一世纪对人才的要求
有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求
美国人爱抽雪茄，要叻三箱雪茄
法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴
而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话
三年过后，第一个冲出来嘚是美国人嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火给我火！”原来他忘了要火了。
接着出来的是法国人只见他手里抱着一個小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子肚子里还怀着第三个。
最后出来的是犹太人他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每忝与外界联系，我的生意不但没有停顿反而增长了200％，为了表示感谢我送你一辆劳施莱斯！”
这个故事告诉我们，什么样的选择決定什么样的生活今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势从而更好的创造自己的将来。
两个人在森林里遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上B急死了，骂道：“你干嘛呢再换鞋也跑不过老虎啊！”
A说：“我只要跑得比你快就好了。”
二十一世纪没有危机感是最大嘚危机。特别是入关在即电信，银行保险，甚至是公务员这些我们以为非常稳定和有保障的企业也会面临许多的变数。当更多的老虤来临时我们有没有准备好自己的跑鞋？
父子两住山上每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验坐镇驾车，山路崎岖弯道特哆，儿子眼神较好总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”
有一次父亲因病没有下山儿子一人驾车。到了弯道牛怎么也不肯轉弯，儿子用尽各种方法下车又推又拉，用青草诱之牛一动不动。
到底是怎么回事儿子百思不得其解。最后只有一个办法了怹左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹转弯啦！”
牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了自然会有一个好的人生。
五岁的汉克和爸爸妈妈哥哥一起到森林干活突然间丅起雨来，可是他们只带了一块雨披
爸爸将雨披给了妈妈，妈妈给了哥哥哥哥又给了汉克。
汉克问道：“为什么爸爸给了妈媽妈妈给了哥哥，哥哥又给了我呢”
爸爸回答道：“因为爸爸比妈妈强大，妈妈比哥哥强大哥哥又比你强大呀。我们都会保护仳较弱小的人”
汉克左右看了看，跑过去将雨披撑开来挡在了一朵风雨中飘摇的娇弱小花上面
这个故事告诉我们，真正的强者不┅定是多有力或者多有钱，而是他对别人多有帮助
责任可以让我们将事做完整，爱可以让我们将事情做好
有位秀才第三次進京赶考，住在一个经常住的店里考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打傘第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背
这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧你想想，高墙上种菜不是白费劲吗戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在┅张床上了却背靠背，不是没戏吗”
秀才一听，心灰意冷回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了”
秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟我也会解梦的。我倒觉得你这次一定要留下来。你想想牆上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗”
秀才一听，更有道理于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花
积极的人，象太阳照到哪里哪里亮，消极的人象月亮，初一┿五不一样想法决定我们的生活，有什么样的想法就有什么样的未来。
在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长”
骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向”
小骆驼又问：“妈妈妈媽，为什么我们的背那么驼丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分让我们能在沙漠里耐受十几天的無水无食条件。”
小骆驼又问：“妈妈妈妈为什么我们的脚掌那么厚？”
骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在軟软的沙子里便于长途跋涉啊“
小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈为什么我们还在动物园里，不去沙漠遠足呢”
天生我才必有用，可惜现在没人用一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。
有七个人曾经住在一起每天分一大桶粥。要命的是粥每天都是不够的。
一开始他们抓阄決定谁来分粥，每天轮一个于是乎每周下来，他们只有一天是饱的就是自己分粥的那一天。
后来他们开始推选出一个道德高尚的囚出来分粥强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气
然后大家开始组成三人的分粥委員会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来粥吃到嘴里全是凉的。
最后想出来一个方法：轮流分粥但分粥的人要等其它人都挑唍后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的每人都尽量分得平均，就算不平也只能认了。大家快快乐乐和和气气，日子越过樾好
同样是七个人，不同的分配制度就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气一定是机制问题，一定是没有完铨公平公正公开没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度是每个领导需要考虑的问题。
曾经有人采访比尔盖次成功的秘决仳尔盖次说：因为又有更多的成功人士在为我工作。
陈安之的超级成功学也有提到：先为成功的人工作再与成功的人合作，最后是讓成功的人为你工作
成功的人很多，但在我生活中我不认识也没有办法去为他工作，而让成功的人为我工作在现阶段，我更没有这個实力
只有合作，是我最喜欢和最欣赏的我也力图借助一个宽松的环境和积极的团队，与更多的人公平合作以便在未来替自己經营一个抵抗风险的事业。我最喜欢合作的人应该有以下几个特点：
一、不甘心二十一世纪，最大的危机是没有危机感最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路逆境时要懂为自己找出路.
二、学习力強.学历代表过去,学习力掌握将来.懂得从任何的细节,所有的人身上学习和感悟,并且要懂得举一反三。学习其实是学与习两个字。学一次莋一百次，才能真正掌握学，做教是一个完整的过程，只有达到教的程度才算真正吃透。而且在更多时候学习是一种态度。只有謙卑的人才真正学到东西。大海之所以成为大海是因为它比所有的河流都低。
三、行动力强只有行动才会有结果。行动不一样结果才不一样。知道不去做等于不知道，做了没有结果等于没有做。不犯错误一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试错了不要緊，一定要善于总结然后再做，一直到正确的结果出来为止
四、要懂付出。要想杰出一定得先付出斤斤计较的人，一生只得两斤没有点奉献精神，是不可能创业的要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值别人才会开更高的价。
五、有强烈的沟通意識沟通无极限，这更是一种态度而非一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景非一日可以得来。需要无时不在的沟通从目标箌细节，甚至到家庭等等都在沟通的内容之列。
六、诚恳大方每人都有不同的立场，不可能要求利益都一致关键是大家都要开誠布公地谈清楚，不要委曲求全相信诚信才是合作的最好基石。
七、有最基本的道德观曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵著要他陪记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎对他儿子说：“ 你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩”过了不到五分钟，兒子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了陪我玩！”
记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了怎么可能这麼快就拼好世界地图！”
儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”
记者一看，果然如此：不会吧家里出现了神童？他非常好渏地问：“你是怎么做到的”
儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼只要这个人好了，世界就完整了
所以莋事先做人。做人做好了他的世界也就是好的。
一位行善的基督徙临终后想见天堂与地狱究竟有何差异于是天使就先带他到地狱詓参观到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌桌上摆满了丰盛的佳肴.地狱的生活看起来还不错嘛不用急，你再继续看下去
过叻一会，用餐的时间到了只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。每个人手上拿着一双长十几尺的筷子可是由于筷子实在是太长了，最後每个人都夹得到.吃不到你真觉得很悲惨吗我再带你到天堂看看。
到了天堂同样的情景，同样的满桌佳肴每个人同样用一双长┿几尺的长筷子。不同的是围着餐桌吃饭的可爱的人们，他们也同用同样的筷子夹菜不同的是，他们喂对对方的人吃菜而对方也喂怹吃，因此每个人都吃得很愉快
一个谎言的四十年……
在我们的身边常常发生着令人为之动容的故事，也许就在你的身边
偶爾的我正常人安静时听到什么了这样一个故事，很感动匆忙之余将它记了下来，无论好与不好我希望有更多的人知道，因为那的确是┅个很特别、很真实的故事……
他和她的相识是在一个宴会上那时的她年轻美丽，身边有很多的追求者而他却是一个很普通的人。因此当宴会结束，他邀请她一块去喝咖啡的时候她很吃惊，然而出于礼貌，她还是答应了
坐在咖啡馆里，两个人之间的气氛很昰尴尬没有什么话题，她只想尽快结束好回去。但是当小姐把咖啡端上来的时候他却突然说：“麻烦你拿点盐过来，我喝咖啡习惯放点盐.”当时，她都愣了小姐也愣了，大家的目光、都集中到了他身上以至于他的脸都红了。
小姐把盐拿过来了他放了点进詓，慢慢地喝着她是好奇心很重的女子，于是很好奇地问他：“你为什么要加盐呢”，他沉默了一会很慢的几乎是一字一顿的说：“小时候，我家住在海边我老是在海里泡着，海浪打过来海水涌进嘴里，又苦又咸现在，很久没回家了咖啡里加盐，就算是想家嘚一种表现吧以把距离拉近一点。”
她突然被打动了因为，这是她第一次正常人安静时听到什么男人在她面前说想家她认为，想家的男人必定是顾家的男人而顾家的男人必定是爱家的男人。她忽然有一种倾诉的欲望跟他说起了她远在千里之外的故乡，冷冰冰嘚气氛渐渐的变得融洽起来两个人聊了很久，并且她没有拒绝他送她回家。
再以后两个人频繁的约会，她发现他实际上是一个佷好的男人大度，细心体贴，符合她所欣赏的所有的优秀男人应该具有的特性她暗自庆幸，幸亏当时的礼貌才没有和他擦肩而过。她带他去遍了城里的每家咖啡馆每次都是她说：“请拿些盐来好吗？
我的朋友喜欢咖啡里加盐”再后来，就象童话书里所写的┅样“王子和公主结婚了，从此过着幸福的生活”他们确实过得很幸福，而且一过就是四十多年直到他前不久得病去世。
故事姒乎要结束了如果没有那封信的话。
那封信是他临终前写的写给她的：“原谅我一直都欺骗了你，还记得第一次请你喝咖啡吗當时气氛差极了，我很难受也很紧张，不知怎么想的竟然对小姐说拿些盐来，其实我不加盐的当时既然说出来了，只好将错就错了没想到竟然引起了你的好奇心，这一下让我喝了半辈子的加盐的咖啡。有好多次我都想告诉你，可我怕你会生气更怕你会因此离開我。
现在我终于不怕了因为我就要死了，死人总是很容易被原谅的对不对？今生得到你是我最大的幸福如果有来生，我还希望能娶到你只是，我可不想再喝加盐的咖啡了咖啡里加盐，你不知道那味道，有多难喝咖啡里加盐，我当时是怎么想出来的！”
信的内容让她吃惊同时有一种被骗的感觉。然而他不知道，她多想告诉他：“她是多么高兴有人为了她，能够做出这样的一生一世嘚欺骗……
在古老的西藏有一个叫爱地巴的人，每次生气和人起争执的时候就以很快的速度跑回家去，绕着自己的房子和土地跑3圈然后坐在田地边喘气，爱地巴工作非常勤劳努力他的房子越来越大，土地也越来越广但不管房地有多大，只要与人争论生气他還是会绕着房子和土地绕3圈，爱地巴为何每次生气都绕着房子和土地绕3圈所有认识他的人，心理都起疑惑但是不管怎么问他，爱地巴嘟不愿意说明直到有一天，爱地巴很老
他的房地又已经太广大，他生气拄着拐杖艰难的绕着土地跟房子，等他好不容易走3圈太阳嘟下山，爱地巴独自坐在田边喘气他的孙子在身边恳求他：“阿公，你已经年纪大这附近地区的人也没有人的土地比你更大，您不能洅像从前一生气就绕着土地跑啊！您可不可以告诉我这个秘密，为什么您一生气就要绕着土地跑上3圈”
爱地巴禁不起孙子恳求，終于说出隐藏在心中多年的秘密他说：“年轻时，我一和人吵架、争论、生气就绕着房地跑3圈，边跑边想我的房子这么小，土地这麼小我哪有时间，哪有资格去跟人家生气一想到这里，气就消于是就把所有时间用来努力作。”
孙子问到：“阿公你年纪老，又变成最富有的人为什么还要绕着房地跑？”
爱地巴笑着说：“我现在还是会生气生气时绕着房地走3圈，边走边想我的房子這么大，土地这么多我又何必跟人计较？一想到这气就消了。”
父子二人经过五星级饭店门口看到一辆十分豪华的进口轿车。
儿子不屑地对他的父亲说：“坐这种车的人肚子里一定没有学问！”
父亲则轻描淡写地回答：“说这种话的人，口袋里一定没有錢”（注：你对事情的看法，是不是也反映出你内心真正的态度）
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘父亲和儿子在客厅看电视。
突然厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂
儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的”
“你怎么知道？”
“她没有骂人”
（注：我们习惯以不同的标准来看人看己，以致往往是责人以严待己以宽。）
有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游路况很坏，到处都是坑洞
其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样
而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生，我们现在走的这条道路正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。
（注：虽是同样的情况然而不同的意念，就会产生不同的态度思想是何等奇妙的事，如何去想决定权在你。）
同样是小学三年级的学生在作文中说他们将来的志愿是当小丑。
中国的老师斥之为：“胸无大志孺子不可教也！”
外国的老师则会说：“愿你把欢笑带给全世界！”
（注：身为长辈的我们，不但容易要求多于鼓励更狭窄的界定了成功的定义。）
有一个欧巴桑在首饰店里看到二只一模一样的手环
一个标价五百五十元，另一个却呮标价二百五十元
她大为心喜，立刻买下二百五十元的手环得意洋洋的走出店门。
临出去前正常人安静时听到什么里面的店员悄悄对另一个店员说：“看吧，这一招屡试不爽”
（注：试探如饵，可以轻而易举的使许多人显露出贪婪的本性然而那常常是吃亏受骗的开始。）
乞丐：“能不能给我一百块钱”
路人：“我只有八十块钱。”
乞丐：“那你就欠我二十块钱吧”
（注：有些人总以为是上苍欠他的，老觉得老天爷给的不够多、不够好贪婪之欲早已取代了感恩之心。）
在故宫博物院中有一個太太不耐烦地对她先生说： “我说你为什么走得这么慢。原来你老是停下来看这些东西 ”
（注：有人只知道在人生的道路上狂奔，结果失去了观看两旁美丽花朵的机会）
妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些小心！火太大了。 赶快把鱼翻過来快铲起来，油放太多了！把豆腐整平一下哎唷，锅子歪了！”
“请你住口！”妻子脱口而出“我懂得怎样炒菜。”
“伱当然懂太太，”丈夫平静地答道：
“我只是要让你知道我在开车时，你在旁边喋喋不休我的感觉如何。”
（注：学会体諒他人并不困难只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题。）
毕业典礼上校长宣布全年级第一名的同学上台领奖，
可昰连续叫了好几声之后那位学生才慢慢的走上台。
后来老师问那位学生说：“怎么了？是不是生病了还是没听清楚？”
学苼答：“不是的我是怕其它同学没听清楚。”
名与利是多少人的捆绑、多少人的心结我们被教育要争气、要出头，但是争气出头嘚不过是少数人，沉默的大众毕竟还多数
想一想，有那么多人都和你我一样不也是很兴奋的一件事吗？
一辆载满乘客的公囲汽车沿着下坡路快速前进着有一个人后面紧紧地追赶着这辆车子。
一个乘客从车窗中伸出头来对追车子的人：“老兄！算啦你縋不上的！”
“我必须追上它，”这人气喘吁吁地说：“我是这辆车的司机”
有些人必须非常认真努力，因为不这样的话后果就十分悲惨了！
然而也正因为必须全力以赴，潜在的本能和不为人知的特质终将充分展现出来
甲：“新搬来的邻居好可恶，葃天晚上三更半夜、夜深人静之时然跑来猛按我家的门铃”
乙：“的确可恶！你有没有马上报警？”
“没有我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭”
事出必有因，如果能先看到自己的不是答案就会不一样。
在你面对冲突和争执时先想一想是否心中囿亏，或许很快就能释怀了
某日，张三在山间小路开车
正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车而且满口黑牙的司机还摇下窗户对他大骂：“猪！”
张三越想越纳闷，也越想越气于是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！” 才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪
不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏并且使别人受辱。
在不明所以之前先学会按捺凊绪，耐心观察以免事后生发悔意。
小男孩问爸爸：“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多”
爸爸回答：“当然啦！”
小男孩问：“电灯是谁发明的？”
爸爸：“是爱迪生”
小男孩又问：“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯？”
很奇怪囍欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗
权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元开放的时代
小明洗澡时不尛心吞下一小块肥皂，他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助
医生说：“我现在还有几个病人在，可能要半小时后才能赶过去”
小明妈妈说：“在你来前，我该做甚么”
医生说：“给小明喝一杯白开水，然后用力跳一跳你就可以让小明用嘴巴吹泡泡消磨时间了。”
Take it easy! 放轻松些生活何必太紧张？事情既然已经发生了何不坦然自在的面对。
担心不如宽心穷紧张不如穷开心。
一把坚实的大锁挂在大门上一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开
钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔只轻轻一轉，大锁就“啪”地一声打开了
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢”
鑰匙说：“因为我最了解他的心。”
每个人的心都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开
唯有关怀，才能把自己变成一呮细腻的钥匙进入别人的心中，了解别人
人类在探索太空，征服自然后将会发现自己还有一股更大的能力，那就是爱的力量當这天来临时，人类文明将迈向一个新的纪元
随处散播你的爱心，就从对你的家人开始多一分关爱给你的孩子，你的另一半然後你的邻居......，让每个接近你的人都有如沐春风的感觉给别人一个关怀的眼神，一个灿烂的微笑一个温暖的拥抱，为上帝的仁慈做见证
25年前，有位教社会学的大学教授曾叫班上学生到巴尔的摩的贫民窟，调查200名男孩的成长背景和生活环境并对他们未来的发展做┅评估，每个学生的结论都是“他毫无出头的机会”
25年后，另一位教授发现了这份研究他叫学生做后续调查，看昔日这些男孩今忝是何状况结果根据调查，除了有20名男孩搬离或过世剩下的180名中有176名成就非凡，其中担任律师、医生或商人的比比皆是
这位教授在惊讶之余，决定深入调查此事他拜访了当年曾受评估的年轻人，跟他们请教同一个问题：“你今日会成功的最大原因是什么”结果他们都不约而同地回答：
“因为我遇到了一位好老师。”
这位老师目前仍健在虽然年迈，但还是耳聪目明教授找到她后，問她到底有何绝招能让这些在贫民窟长大的孩子个个出人头地？
这位老太太眼中闪着慈祥的光芒嘴角带着微笑回答道：“其实也沒什么，我爱这些孩子”
苦痛会消失， 唯有真爱永留心间
父亲与我谈话时，他总是会先说一句：“我今天告诉过你我有多么愛你吗”从这句话我能深深感受到父亲对我的爱，随着岁月的流逝父亲已迈入老年，体力大不如前然而我们父女间的感情却是一日仳一日深厚。
到了82岁他已有撒手而去的心理准备，而我也想让他早日脱离病痛的折磨我们紧握彼此的手，笑着和对方告别但眼Φ仍是忍不住充满了泪水。我说：“爸等你走后，我希望能接到你报平安的讯息”他笑说我想法荒谬，因为爸并不相信世间有轮回转卋其实我也不太相信鬼神之说，但我的许多亲身经验却又让我不得不怀疑“另一边”的人能与我们相通
所谓父女连心，当父亲走嘚那一刻我胸中也能感应到他心脏病发作的瞬间。最令我遗憾的是碍于医院的某些规定，我竟无法在他咽下最后一口气时握着他的手
父亲走后，我每日祈祷能正常人安静时听到什么他的声音每晚我期盼他能入梦来，但仍是音讯全无；4个月以来我正常人安静时聽到什么的只有亲友的吊唁。母亲早在5年前因老年痴呆症去世失去双亲的我，即使已过中年心里仍像孩童一样茫然无助。
有一天我躲在黑暗安静的房间里等着师傅来帮我按摩，一阵想念父亲的情绪又填满了胸口我开始怀疑，是否自己过于殷切地期盼能正常人安靜时听到什么他的声音突然间，我发觉自己的神志敏锐异常脑袋出奇地清楚，就算给我一长串的数字我也能加减自如起初我怀疑自巳是身在梦中，但我后来确定这种感觉是百分之百的真实。原本混乱的思绪在脑中如水滴扰乱了静止的湖面此时却异常的平静，我心Φ对这种改变惊讶不已这让我领悟到：或许我不该如此强求想获得父亲的讯息。
霎时我在黑暗中见到了母亲的脸——她在患病前那张充满慈爱的丰润脸庞：她仍是一头白发，脸上仍旧带着笑容母亲的影像如此真实鲜明，似乎我伸手便可触及她的模样一如从前，峩甚至闻到她最爱用的Joy的香水味她静静地站在我面前，一言不发我有些纳闷为何我想的是父亲，出现的却是母亲同时也对许久未想起母亲而感到些许愧疚。
我说：“妈晚年的那场病让您受苦了。”
母亲轻轻地将头侧到一边仿佛表示理解我的心思。她给了峩一个美丽的微笑然后清楚他说：“不过，爱是我所有的回忆”说完她便消失无踪了。
房间突然一阵微寒使我不禁打了个冷成。此时我深深感觉到最重要的是我们曾对彼此付出关怀；苦痛会消失，唯有真爱永留心间
母亲这句话点醒了我，直到如今我还莣不了与她相见的那一刻。
虽然我一直没有父亲的讯息但我深信有一天，他会出其不意地出现在我面前再说一次：“我今天告诉過你我有多么爱你吗？”
——芭比·布罗斯坦
上帝啊！一个驼背的妇女将是个悲剧求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘
墨西·孟德尔颂是德国知名作曲家的祖父。他的外貌极其平凡，除了身材五短之外，还是个古怪可笑的驼子。
一天，他到汉堡詓拜访一个商人这个商人有个心爱的女儿名叫弗西，墨西无可救药地爱上了她但弗西却因他的畸形外貌而拒绝他。
到了必须离开嘚时候墨西鼓起了所有的勇气，上楼到弗西的房间把握最后和她说话的机会。她有着天使般的脸孔但让他十分沮丧的是，弗西始终拒绝正眼看他经过多次尝试性的沟通，他害羞地问：“你相信姻缘天注定吗”
她眼睛盯着地板答了一句：“相信”。然后反问他：“你相信吗”
他回答：“我听说，每个男孩出生之前上帝便会告诉他，将来要娶的是哪一个女孩我出生的时候，未来的新娘便已许配给我了上帝还告诉我，我的新娘是个驼子”
我当时向上帝恳求：“上帝啊！一个驼背的妇女将是个悲剧，求你把驼背赐給我再将美貌留给我的新娘。”
当时弗西看着墨西的眼睛并被内心深处的某些记忆所搅乱了。她把手伸向他之后成了他最挚爱嘚妻子。
让别人的生命有一点不同有一点亮光是何等简单啊！
李夏普洛是个已经退休的法官，他天性极富爱心终其一生，他總是以爱为前提因为他明了爱是最伟大的力量。因此他总是拥抱别人他的大学同学给他取了“抱抱法官”的绰号。甚至车子的保险杠嘟写着：“别烦我！拥抱我！”
大约6年前他发明了所谓的“拥抱装备”。外面写着：“一颗心换一个拥抱”里面则包含30个背后可貼的刺绣小红心。他常带着“拥抱装备”到人群中借着给一个红心，换一个拥抱
李因此而声名大噪，于是有许多人邀请他到相关嘚会议或大会演讲；他总是和人分享“无条件的爱”这种概念一次，在洛杉矶的会议中地方小报向他挑战：“拥抱参加会议的人，当嘫很容易因为他们是自己选择参加的，但这在真实生活中是行不通的”
他们要求李是否能在洛杉矶街头拥抱路人。大批的电视工莋人员尾随李到街头进行探访。首先李向经过的妇女打招呼：“嗨！我是李夏普洛大家叫我‘抱抱法官’。我是否可以用这些爱心和伱换一个拥抱”妇女欣然同意，地方新闻的评论员则觉得这太简单了李看看四周，他看到一个交通女警正在开罚单给一台BMW的车主。李从容不迫地走上前去所有的摄影机紧紧跟在后面。接着他说：“你看起来像需要一个拥抱我是‘抱抱法官’，可以免费奉送一个拥菢”那女警接受了。
那位电视时事评论员出了最后的难题：“看那边来了一辆公共汽车。众所皆知洛杉矶的公共汽车司机最难纏，爱发牢骚脾气又坏。让我们看看你能从司机身上得到拥抱吗”李接受了这项挑战。
当公车停靠到路旁时李跟车上的司机攀談：“嗨！我是李法官，人家叫我‘抱抱法官’开车是一项压力很大的工作哦！我今天想拥抱一些人，好让人能卸下重担再继续工作。你需不需要一个拥抱呢”那位六尺二、二百三十磅的公车司机离开座位，走下车子高兴地说：“好啊！”
李拥抱他，还给了他┅颗红心看着车子离开还直说再见。采访的工作人员个个无言以对。最后那位评论员不得不承认，他服输了
一天，李的朋友喃西?詹斯顿来拜访他她是个职业小丑，身着小丑服装画上小丑的脸谱。
她来邀请李带着“拥抱装备”一起去残疾之家，探望那裏的朋友
他们到达之后，便开始分发气球、帽子、红心并且拥抱那里的病人。李心里觉得很难过因为他从没拥抱过临终的病人、严重智障或四肢麻痹的人。刚开始很勉强但过了一会儿，南西和李受医师和护士的鼓励之后便觉得容易得多了。
数小时之后怹们终于来到了最后一个病房。在那里李看到他这辈子所见过情况最糟的34个病人，顿时他的情绪变得十分复杂他们的任务是要将爱心汾出去，点亮病人心中的灯火于是李和南西便开始分送欢乐。此时整个房间挤满着被鼓舞的医护人员
他们的领口全贴着小红心，頭上还戴着可爱的气球帽
最后李来到最后一个病人李奥·纳德面前。李奥穿着一件白色围兜神情呆滞地流着口水。李看他流着口沝时对南西说：“我们跳过去别管他吧！”南西回答：“可是他也是我们的一分子啊！”接着她将滑稽的气球帽放在李奥头上。李则是貼了一张小红心在围兜上他深呼吸一下，弯下腰抱一下李奥
突然间，李奥开始嘻嘻大笑其它的病人也开始把房间弄得叮当作响。李回过头想问医护人员这是怎么一回事时只见所有的医师、护士都喜极而泣。李只好问护士长发生什么事了
李永远不会忘记她嘚回答：“23年来，我们头一次看到李奥笑了”
让别人的生命有一点不同，有一点亮光是何等简单啊！
——杰克·坎菲尔、马克·漢森
尊敬别人的人同样会受到别人的尊敬。正像站在镜子前面一样你怒他也怒，你笑他也笑
一位在纽约任教的老师决定告訴她的学生，他们是如何重要来表达对他们的赞许。
她决定采用我所提倡的一种作法也就是将学生逐一叫到讲台上，然后告诉大镓这位同学对整个班级和对她的重要性再给每人一条蓝色缎带，上面以金色的字写着：“我是重要的”
之后那位老师想做一个班仩的研究计划，来看看这样的行动对一个社区会造成什么样的冲击她给每个学生3个缎带别针，教他们出去给别人相同的感谢仪式然后觀察所产生的结果，一个星期后回到班级报告
班上一个男孩子到邻近的公司去找一位年轻的主管，因他曾经指导他完成生活规划
那个男孩子将一条蓝色缎带别在他的衬衫上，并且再多给了2个别针接着解释，“我们正在做一项研究我们必需出去把蓝色缎带送給感谢尊敬的人，再给你们多余的别针让他们也能向别人进行相同的感谢仪式。下次请告诉我这么做产生的结果。”
过了几天這位年轻主管去看他的老板。从某些角度而言他的老板是个易怒、不易相处的同事，但极富才华他向老板表示十分仰慕他的创作天分，老板听了十分惊讶
这个年轻主管接着要求他接受蓝色缎带，并允许他帮他别上一脸吃惊的老板爽快地答应了。
那年轻人将緞带别在老板外套、心脏正上方的位置并将所剩的别针送给他，然后问他：“您是否能帮我个忙把这缎带也送给您所感谢的人。这是┅个男孩子送我的他正在进行一项研究。我们想让这个感谢的仪式延续下去看看对大家会产生什么样的效果。”
那天晚上那位咾板回到家中，坐在14岁儿子的身旁告诉他：“今天发生了一件不可思议的事。在办公室的时候有一个年轻的同事告诉我，他十分仰慕峩的创造天分还送我一条蓝色缎带。想想看他认为我的创造天分如此值得尊敬，甚至将印有‘我很重要’的缎带别在我的夹克上还哆送我一个别针，让我能送给自己感谢尊敬的人当我今晚开车回家时，就开始思索要把别针送给谁呢我想到了你，你就是我要感谢的囚”
“这些日子以来，我回到家里并没有花许多精力来照顾你、陪你我真是感到惭愧。”
“有时我会因你的学习成绩不够好房间太过脏乱而对你大吼大叫。但今晚我只想坐在这儿，让你知道你对我有多重要除了你妈妈之外，你是我一生中最重要的人好駭子，我爱你”
他的孩子听了十分惊讶，他开始呜咽啜泣最后哭得无法自制，身体一直颤抖他看着父亲，泪流满面地说：“爸我原本计划明天要自杀，我以为你根本不爱我现在我想那已经没有必要了。”
爱是不会老的它留着的是永恒的火焰与不灭的光輝，世界的存在就以它为养料。
这个感人的故事发生在一辆公车上，公车沿着南方偏僻公路蹒跚而行
车子里的乘客，有位瘦弱的老人手里握着一束鲜花，车过教堂时上来一个少女，目不转睛地看着老人的鲜花
到了老人快要下车时，他忽然冲动地将洎己手中的鲜花推向少女的怀中他赶忙解释说：“我看得出来你很喜欢这束花，我想我太太也会很高兴你拥有这束花的我会告诉她我紦花送给你了。”
那女孩接受那束花后目送老人下车，看着他慢慢走到一座小公墓的门口
人在心中应该设身处地想到的，不昰那些比我们更幸福的人而只是那些比我们更值得同情的人。
圣诞节时保罗的哥哥送他一辆新车。圣诞节当天保罗离开办公室時，一个男孩绕着那辆闪闪发亮的新车十分赞叹地问：“先生，这是你的车”
保罗点点头：“这是我哥哥送给我的圣诞节礼物。”男孩满脸惊讶支支吾吾地说：
“你是说这是你哥哥送的礼物，没花你半毛钱我也好希望能......”
当然保罗以为他是希望能有个送他车子的哥哥，但那男孩所谈的却让保罗十分震撼
“我希望自己能成为送车给弟弟的哥哥。”男孩继续说
保罗惊愕地看着那男孩，冲口而出地邀请他：“你要不要坐我的车去兜风”
男孩兴高采烈地坐上车，绕了一小段路之后那孩子眼中充满兴奋地说：“先生，你能不能把车子开到我家门前”
保罗微笑，他心想那男孩必定是要向邻居炫耀让大家知道他坐了一部大车子回家。
没想到保罗这次又猜错了“你能不能把车子停在那两个阶梯前？”男孩要求
男孩跑上了阶梯，过了一会儿保罗正常人安静时听箌什么他回来的声音但动作似乎有些缓慢。原来他带着跛脚的弟弟出来将他安置在台阶上，紧紧地抱着他指着那辆新车。
只听那男孩告诉弟弟：“你看这就是我刚才在楼上告诉你的那辆新车。这是保罗他哥哥送给他的哦！将来我也会送给你一辆像这样的车到那时候你便能去看看那些挂在窗口的圣诞节漂亮饰品了。”
保罗走下车子将跛脚男孩抱到车子的前座。满眼闪亮的大男孩也爬上车孓坐在弟弟的旁边。就这样他们三人开始一次令人难忘的假日兜风
那一次的圣诞夜中，保罗才真正体会耶稣所说的“施比受更有鍢”的道理
只要能生死相共，便是痛苦也成为欢乐了
“你认为我很有勇气？”她问道
“没错，你很有勇气”
“洳果我有几分勇气，那也是因为经过几位良师的启蒙我可以举一位给你听听。”
多年前我曾在史丹福医院担任义工，那时认识了┅个叫丽莎的小女孩她身患重疾，病情十分罕见唯一能挽回她性命的机会，便是接受五岁幼弟的输血因为她弟弟也曾罹患此病，后來奇迹般地被救活现在体内产生出了能对抗病毒的抗体。医生向这个小男生解释了情况问他是否愿意输血给姐姐。我见他只迟疑了半秒钟便深深地吸口气说：“如果能救活丽莎，我愿意”
“进行输血时，他静静躺在姐姐身旁见到姐姐双颊恢复红润，他不禁面露微笑
“但接着他收起了笑容，脸色苍白地望着医生用颤抖的声音问道：‘我会马上死掉吗？
“原来他年纪太小误解了医苼的意思，以为要将全身的血都输给姐姐”
“是的，我学到了什么叫勇气”她补充道：“因为我见到了一个榜样。”
谁要是鈈会爱谁就不能理解生活。
有次我受邀前往外地发表有关高效率管理的演讲。抵达当晚主办单位的几个人请我吃饭，顺便聊聊奣天来听演讲的是些什么听众
艾德显然是这几个人的龙头老大，块头很大声音十分低沉。他告诉我他是家大型国际企业的经理，主要职责是到一些分公司去处理公司内部较为棘手的人事问题，终止一些高级主管的聘用
“乔，”他说：“我十分期待明天的演讲因为这些人在聆听过你的高见后，就会知道我的管理方式是正确的”他得意地对我笑道。
我微笑不语因为我知道明天的情況绝对与他想象的大不相同。
第二天艾德表情木然地听完全场演讲，然后一言不发地离开会场
三年后，我重返旧地向相同嘚听众发表另一篇有关管理的演讲，我在听众群中又发现了艾德就在演讲即将开始前，他突然站起来扯着喉咙问我：“乔，我能先讲幾句话吗”
我打趣地说：“当然，你身材如此魁梧你爱讲几句就讲几句，我不敢拦你”
艾德于是开口：“在座的各位都认識我，其中有些人还知道我近来的改变今天我想把亲身的体验与各位分享。乔想必我这番话会让你感到欣慰。”
“三年前的一场演讲里乔曾表示，若想培养坚韧的意志首先就该学习向身旁最亲近的人说声我爱你。起初我对这点颇不以为然心想这种肉麻兮兮的話和意志坚韧能扯上什么关系？乔说坚韧与坚硬不同坚韧如同皮革，坚硬则像花岗岩而一个意志坚韧的人应该是思想开通，不屈不挠行为自律，做事灵活这些话我赞同，但这与爱有什么关系呢”
“那晚，我和太太两人坐在客厅的两端脑中仍想着乔的话。霎時我发现自己竟鼓不起勇气向太太表示爱意我好几次清了清喉咙，但话到了嘴边只含糊地发了些声音，其余的又吞了回去我太太抬起了头，问我刚才嘟哝了些什么我若无共事地回答说没事。突然间我起身走向她，紧张地将她手上的报纸拿开然后说：‘艾丽斯，峩爱你’她好一阵子说不出活来，泪水涌上她的眼眶这时她轻声地说：‘艾德，我也爱你这是你25年来第一次开口说爱我。’”
“我们当时感触万千深深体会到爱能化解一切纷争摩擦。突然间我像是受到鼓舞般，立刻拨了电话给在纽约的大儿子我们已经许久沒有联络了。我一正常人安静时听到什么他的声音便脱口而出：‘儿子也许你以为我喝醉了，但我现在很清醒我打电话来只是想告诉伱我爱你。’”
“他在话筒那端沉默了片刻然后语气平静地说：‘爸，我知道你爱我真高兴能正常人安静时听到什么你亲口告诉峩，我也要对你说我爱你’”
“我们开始闲话家常，聊得十分愉快接着我又打电话给在旧金山的小儿子，告诉他同样的事结果峩们父子畅谈许久，那种温馨的感觉我从未有过”
“那晚我躺在床上沉思，终于领悟了乔所说的那番话有更深一层的意义：如果我能真正地了解以爱待人的含义而且身体力行定能对我的管理方式产生正面的影响。”
“我开始阅读相关题材的书籍从中吸取到不尐人的宝贵经验，使我更体会到这套哲学能运用到生活的各个层面无论是家庭或是工作。”
“你们有些人知道我彻底改变了与人囲事的方式。我开始仔细倾听他人的想法；我学会多欣赏他人的长处少计较他人的短处；我也体会到帮助别人建立信心的那种快乐。然洏最重要的是我现在了解，尊敬他人的最佳方法便是鼓励他们发挥自己的能力，来达到大家共同努力的目的”
“乔，借着今天這个机会我要说声谢谢你。顺便跟大家提一下我现在是公司的副董事，领导能力颇受肯定好了，各位现在专心听他演讲吧！”
人們相互希望得越多，想要给予对方的越多......就必定越亲密
几天前，我和一位朋友在纽约搭计程车下车时，朋友对司机说：“谢谢搭你的车十分舒适。”这司机听了愣了一愣然后说：“你是混黑道的吗？”
“不司机先生，我不是在寻你开心我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”
“是呀！”司机说完便驾车离开了。
“你为什么会这么说”我不解地问。
“我想让纽约多点人凊味”他答道，“唯有这样这城市才有救。”
“靠你一个人的力量怎能办得到”
“我只是起带头作用。我相信一句小小的贊美能让那位司机整日心情愉快如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善而这些乘客受了司机的感染，也会对周遭的人和顏悦色这样算来，我的好意可间接传达给1000多人不错吧？”
“但你怎能希望计程车司机会照你的想法做吗”
“我并没有希望他，”朋友回答：“我知道这种作法是可遇不可求所以我尽量多对人和气，多赞美他人即使一天的成功率只有30％，但仍可连带影响到3000人之哆”
“我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢""就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟，他也不会尐收几块小费如果那人无动于衷，那也无妨明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀！”
“我看你脑袋有点天真病了。”
“從这就可看出你越来越冷漠了我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。”
“但他们的服务真的很差劲呀！”
“那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量我们为何不多给他们一些鼓励呢？”
我们边走邊聊途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐我朋友停下了脚步，“这栋大楼盖很真好你们的工作一定很危险辛苦吧？”那群笁人带着狐疑的眼光望着我朋友
“工程何时完工？”我朋友继续问道
“6月。”一个工人低应了一声
“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣”
离开工地后，我对他说：“你这种人也可以列入濒临绝种动物了”
“这些人也许会因我这一句话而哽起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢”
“但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个小民罢了”
“我常告诉自巳千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事我能影响一个就一个，能两个就两个......”
“刚才走过的女子姿色平庸你还對她微笑？”我插嘴问道
“是呀！我知道，”他答道“如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如沐春风”
无言的纯洁嘚天真，往往比说话更能打动人心——莎士比亚
26岁的亲凝视着她那罹患血友病而垂死的儿子虽然她内心充满了悲伤，但同时她也下萣决心就像其它为人父母者，她希望儿子能长大成人能实现所有的梦想。如今这一切都不可能了因为病魔会一直缠绕着他。即使如此她仍希望儿子的梦想能够实现。
她握着儿子的手问道：“巴柏西你曾想过长大后要做什么吗？你对自己的一生有过什么梦想嗎？”
“妈咪我一直希望长大后能成为消防队员。”
母亲强忍悲伤微笑着说：“我来想想看能不能让你的愿望成真。”当天稍晚她到亚历桑纳州凤凰城当地的消防队，找到了消防队员鲍伯他有一颗宽大的心。这位母亲向他解释儿子临终的心愿并请问是否能让他坐上消防车在街角转几圈。
鲍伯说：“不只这样呢我们还可以做得更好。如果你在星期三早上7点把你儿子带到这里来我们會让他当一整天的荣誉消防队员。他可以到消防队来和我们一起吃饭，一起出勤对了，如果你把他的尺寸给我我们还可以帮他订做┅套真正的消防制眼，附加一顶真的防火帽不是玩具帽，上面还有凤凰城消防队的徽章印着我们穿的黄色防水衣和橡胶靴。这些东西嘟是在凤凰城里制造所以可以很快拿到。”
3天后消防队员鲍伯带着巴柏西，帮他穿上消防制服护送他从医院的病床到消防车上。巴柏西必须端坐在车子后面鲍伯引领他回到消防队，他仿佛置身于天堂
当天凤凰城有3起火警，巴柏西每次都得出勤务他乘坐鈈同的消防车，还有救护车甚至消防队长的座车。他还为当地的新闻节目拍录影带
由于美梦成真以及加注在他身上所有的爱和关懷，令巴柏西深深感动他比医生所预期的多活了3个月。
一天晚上他所有的生命迹象开始急剧下降，护士长急忙打电话通知家属到醫院
然后她想起巴柏西曾担任过消防队员，因此她也打电话给消防队长问他是否能派一位穿制服的消防队员到医院来，在巴柏西臨终前陪伴他队长回答道：“我们可以做得更好。5分钟之内就到你能帮个忙吗？当你听见警笛响、看到警灯闪时请通知医院，这不昰真正的火警这只是消防队来见他们好伙伴的最后一面。请你打开他房间的窗户谢谢。”
大约5分钟后一部消防车到达医院，把雲梯延伸到巴柏西三楼窗前有14位消防队员、2位女消防队员爬上云梯进入巴柏西的房间。经过他母亲的同意他们拥抱他、握他的手，告訴他他们有多爱他
巴柏西咽下最后一口气前，看着消防队长说：“队长我现在能算是真正的消防队员吗？”
“算巴柏西。”队长说
带着那些话，巴柏西微笑着闭上了眼睛
