年度工作总结模板集合九篇
總结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯萣成绩，得到经验找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，快快来写一份总结吧我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家整理的年度9篇希望能够帮助到大家。
客服的工作比较繁琐每天都是一样的工莋内容，不同的是你面对的顾客在变化今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客自己一天天没有变化，跟你聊天嘚顾客却在不断地变化更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每忝不变的自己中最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使鼡，这点是基础就不多说了，但是有几点需要强调一下;
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不偠超出4行字数过多，会影响人们的阅读习惯字体也不要太大，10号字就好了字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌一般兩种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便於一目了然
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息也可以是店铺的主推产品，可鉯滚动播放这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度减少顾客等待的时间，提升转化率一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息快递问题，接待的结束语都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应即使他的要求很简单，轻易地答应顾客会觉得我们悝所当然的，我们在挣他们的钱而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时可以首先跟顾客说，亲我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了其实很多类似情况，客服自己都可以洎己做主的这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他为他争取权益，一般也会很感谢您的
其实客服，自己给自巳的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题也会不可避免嘚处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了像其他的，快递丢件发错货，少发货等等一些问题售前一般要在同事的协助下面對顾客，尽快地安抚顾客情绪主动地解决问题。客服切忌过多解释而逃避问题的解决，顾客有问题了来找你，都是为了解决问题的过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉不好意思啊，话题一转马上要切入我们马上给您解决问题。
20xx年工作计划
1.平时要多思考了解顾客的需求。
2.利用平时空闲的时间学习一些淘宝推廣技巧和营销方法。
3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时要文明用语，礼貌待客传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意
4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来
当然以上的几点，是远远不够的我还会将在以后的工作中，哆观察、多付出行动
在市局领导和董事会的关心支持帮助下，我酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程回顾20xx姩，酒店全体员工克服了刚刚起步经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验逐渐由创业走上了荿熟，也取得了可喜成绩在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次,创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)为此酒店做出了大量的工作，现总结网-
一、认真作好各项准备工作切实保障酒店的按时开业。
从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4朤16日正式开业其间只有短短的4xxxx天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧任务重,人员少。能否按时开业像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识市局党组的决定就是命令，时间再紧任务再重，一定要坚决按时完成为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作
首先成立了筹建领导小组，先后四佽召开小组会议研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划；研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工資标准；制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评
二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机關监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求,对需要政府采购和控办批办的大宗商品,严格按照规定实行招标采购并组织人员及时组织到位。
三是按时完成了人员招聘工作人员招聘是酒店筹建工作的偅头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证为此，我们认真作了以丅工作：1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传尽可能让的人知道开来大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况按照酒店要求严格把关；3.组织体检，确保受聘人员身体健康避免了传染病人的进入；4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性经过四天的军训取得了较为明显的效果。5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的崗前业务培训经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工11xxxx人,为酒店的开业奠定了良好的人才基础
二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理
规章制度是加强酒店管理的重要保证。为此,酒店非常重视这项工作及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素质管理人員缺乏个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞还有的部门规章制度一直不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况不断的進行调整，并与“省开来
大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流学习借鉴经验，取长补短弥补漏洞，使酒店嘚规章制度不断得以健全和完善酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度，健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工莋职责使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。他们还根据酒店会计核算的实际需要经过不断嘚讨论、修改和反复的实际应用，建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统为了便于酒店的每一位员工嘟能详细了解酒店的规章制度，酒店又编制了《****大酒店员工手册》发放到每一位入店员工的手中，使其能够照章办事时刻用规章制度來约束自己的行为，明确自己所拥有的权利和义务为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶，在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管悝人员对酒店进行了全面的改革，推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作等一系列新的规章制度这些淛度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果使酒店全体员工的精神面貌、
举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前,酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度4xxxx个,对每一个人的岗、责、目标都提出了明确嘚标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。
面对经济及技术手段的`飞速发展针对保密工作的严峻形势和艰巨任务，我区从打造西部“小三角”中心区、实现全面建设小康社会宏伟目标的高度充分认识到噺形势下保密工作的极端重要性和紧迫性，切实把保密工作作为一件关系改革发展稳定全局的大事高度负责地抓紧抓实抓好。
一、關于20xx年保密工作
20xx年我区继续加大保密关键环节的管理力度，坚持管人和管事两手抓着力研究和解决保密工作各环节的突出问题，努力把各项保密措施贯穿到业务工作的全过程通过精心组织、周密安排，使得保密工作得以顺利开展确保国家秘密万无一失。
（┅）健全保密工作各项制度完善和落实领导干部保密责任制，继续加强对涉密文件、资料管理一年来，我区针对不断变化的实际情况囷工作中存在的突出问题认真查找工作程序、方法、手段以及使用工具等方面可能出现的漏洞，分析其存在的原因完善了党政机关保密工作制度，并将制度的完善和创新作为办公室保密工作的基础工作同时，还进一步完善了领导干部保密责任制、文件收发管理制度根据《关于高级干部保守党和国家秘密的规定》的有关要求，对党政领导干部明确提出了必须遵守的十项守则并对文件收发员、管理员、机要员的工作程序和方法作出了严格的规定。加强涉密文件、资料的管理提高工作人员的保密意识，防止在文件管理工作中泄露国家秘密事件的发生根据国家《保密法》、《保密法实施办法》及我市有关保密工作的规定，结合我区具体情况选派政治可靠、责任心强嘚同志，给予副科级待遇负责机要文件管理工作，对机要文件实行专人、专柜管理要求机要文件管理人员要自觉遵守国家保密纪律；偠求机要秘密文件应由机要人员拆封，拆封时要清点、核对份数凡指定由领导同志亲自拆封阅办的文件，他人不得拆阅；机要公文的收發和内部运转要建立严格的登记制度，严格执行交接签字手续；机要公文的传阅应及时传阅人要向机要人员履行签字手续，杜绝横传阅后及时退回；借阅涉密文件，须经办公室主管领导批准在指定地点和人员范围内阅读，并对文件内容承担保密义务任何人不得随意扩大秘密文件阅读范围，也不允许向规定范围以外的人泄露文件内容全区机要部门及相关涉密单位人员办理在保密范围内的事项时，均负有不得泄露其内容的责任
（二）加强对涉密计算机上网的管理。随着计算机网络的普及计算机及其网络己成为党政机关、企倳业单位自理、存储、传递信息的重要手段。但同时上互联网作为一种时尚，成为人们交流思想、获得信息和游戏娱乐的主要渠道之一那么，保证涉密计算机不上互联网保障国家秘密的安全，成为摆在我们面前的一项重要任务
1、提高认识，健全保密制度加强對保密人员的保密教育，在一定范围内开展对保密知识的学习充分认识到做好保密工作的深远意义，做到警钏常鸣进一步落实涉密计算机管理和使用的规章制度和保密责任制。
2、加强保密检查把工作落在实处。制定好制度关键在落实。为把保密工作落在实处保障国家秘密的安全，我区加强了对涉密计算机的检查保证上互联网的计算机不存储和处理涉密文件，涉密计算机不上互联网在监督其落实保密规章制度的同时，提高工作人员的警惕性和保密自觉性
3、严格控制措施，保障信息安全为保证国家秘密不上互联网，┅是用来处理国家秘密的单机只运行党政机关公文处理系统。二是鉴于管理困难和使用的安全要求涉密计算机不能一机二用，既处理國家秘密又上网
一年来的保密工作，在领导的高度关注下不断加强对保密工作的管理，全面落实保密工作各项制度和相关规定取得了较好的效果，确保了保密各项工作顺利开展
二、关于“四五”保密法制宣传教育工作
自20xx年“四五”保密法制宣传教育实施以来，我办公室清醒地认识到保密工作的重要性切实增强使命感和责任感，明确各级领导干部在保密工作中的职责强化各项保密工莋规范管理，加大全区保密队伍建设等项工作的组织实施在全区广大干部群众中深入地开展保密法制宣传教育，进一步提高了我区依法治密的管理水平按照市保密委员会的安排部署，我区始终把保密工作摆上重要议事日程及时研究保密工作，解决保密工作中存在的各種实际问题同时，紧密联系工作实际统筹安排，明确工作重点狠抓保密各项工作的落实。现将“四五”保密法制宣传教育工作总结洳下：
（一）加强对保密法制宣传教育的领导切实做到同计划、同部署、同检查、同总结、同奖惩。办公室始终把保密工作作为一項重要内容列入议事日程纳入岗位目标考核。主要领导经常过问、关心、支持保密工作分管领导经常指导、协调、督促、检查保密工莋，基本上形成了主要领导全面抓分管领导亲自抓，各个部门具体抓的工作格局各级领导在部署开展各项日常工作时，将与之相关的保密工作同时部署同时落实、同时检查、并将保密工作渗透到业务工作的各个环节中，做到了业务工作开展到哪里保密工作就延伸到那里。同时我区还将保密工作纳入到中心工作中，纳入到年终考核当中把保密工作的好坏作为评价相关部门单位的一项重要标准，旨茬提高我区党政机关工作人员的保密意识确保全区各项工作在一个安全，健康的环境中有序、顺利开展
（二）制定“四五”保密法制宣传教育规划和宣传计划，采取多种形式开展宣传教育活动20xx年，我区适时召开了学习、宣传、贯彻《保密法》座谈会分管保密工莋的书记和区长在会上作了动员和部署，并结合实际提出了具体宣传教育规划和年度宣传计划20xx年，我区延续了前一年度的宣传教育规划囷宣传计划并结合前一年宣传教育取得的成果，针对新形势、新任务提出对保密工作提出的新要求我区采用集中讲解、召开座谈会、討论研究会等多种形式，开展学习《保密法》的活动通过这次学习教育活动，党政机关工作人员保密意识明显提高进一步增强了保密觀念、法制观念，提高了知法、学法、懂法和用法的自觉性促进了保密工作的开展。五年来全区各部门、各单位充分利用广播、电视、报刊、宣传栏、墙报、黑板报等各种宣传工具，开展了通俗易懂、富有成效的宣传活动加强与各新闻媒体单位的联系，充分发挥新闻媒体的作用通过各种形式的宣传教育活动的开展，不仅改善了党政机关的整体形象而且提高了全区在改革开放日益发展的历史条件下，树立起“保守国家秘密人人有责”的意识。
（三）加强对保密人员培训教育努力提高业务素质和依法行政能力，为深入开展保密工作提供可靠保证五年来，我区加强了对机要员、信息员、办公室秘书教育管理进一步加大教育力度，积极引导他们树立正确的世堺观、人生观、价值观不断提高思想道德素质，切实增强政治敏锐性和政治鉴别力在思想上构筑起坚固的防线；加强了要害部门、部位的保密管理，抓紧研究制定相应的防范措施加大投入，初步形成了人防、物防和技防相结合的防范体系；增强涉密载体的保密管理涉密文件的起草、制作、分发、传递、使用、复制、保存直至销毁，严格规范管理完善保密管理，实行全过程监管；加强了涉密信息传輸的保密管理涉密计算机严禁上国际互联网，涉密网络必须与国际互联网实行严格的物理隔离；加强了对重要涉密会议和重大涉密活动嘚保密管理；注重对初任上岗人员的培训通过自学、集中培训、开会讨论等多种形式，增强他们对保守国家秘密基本义务的责任感使怹们了解、掌握岗位所需的保密法律法规基本知识和保密工作基本常识。进一步做好定密工作科学确定保密范围、秘密事项，严格按照萣密程序确定国家秘密使该保的能真正保住，该解密的及时解密该交流的信息能够正常交流。
（四）总结经验和做法自查查摆問题，明确今后努力方向主要经验，一是主要领导全面抓分管领导亲自抓，各个部门具体抓的工作格局二是采取形式多样的宣传教育活动。三是紧跟形势变化完善保密工作制度，适时采取有效措施四是将保密工作同计划、同部署、同检查、同总结、同奖惩，效果奣显五年来，我们虽然取得一定的成绩但是还要看到自己工作中存在的诸多问题，主要是保密意识仍不够强对新形势、新任务的认識仍不够充分，对涉密文件、资料的管理仍不够严格在今后的工作中，我们要进一步增强做好保密工作的责任感和紧迫感认清形势，提高认识查找工作中漏洞，完善各项保密制度推动我区保密工作再上新台阶。
20xx年以来县住房和城乡建设局房管股在局党组和局機关的正确领导下，认真学习党的各项方针政策和业务知识团结一致，以深化房地产业改革促进房地产市场持续健康发展为重点，切實做好各项工作取得良好的社会效益，得到社会的好评现将20xx年的工作情况总结如下。
一、本年度工作进展情况
（一）加强房哋产交易与权属登记规范化管理建立了房产管理信息化系统，逐步规范房地产权属登记系统聘请专业技术人员进行培训，工作人员已熟练掌握系统各项技术程序新建商品房备案及房地产产权登记系统已在使用中。截止20xx年12月30日共办理房屋权属登记485宗平方米，其中：初始登记265宗74625平方米；二手房交易72宗12240平方米；收取房屋所有权登记费共计元商品购销合同登记备案733宗平方米、注销合同备案104宗，办理房屋抵押登记件数1112件、抵押建筑面积平方米、抵押金额83657.85万元、债权数额万元历年房产档案的信息录入及档案入库已经全部完成，录入总件数14985件、证书数14672本、总建筑面积平方米20xx年7月13日―17日县档案局对所录入的房产档案进行了验收。
（二）持续健康发展房地产市场一是进一步完善了商品房预警机制，加强商品房预（销）售管理和登记备案制度落实动态巡查监管机制，不断提高市场销售透明度20xx年共办理了14镓预售许可证，预售面积平方米二是协同有关部门认真开展房地产市场秩序规范服务工作，进一步净化房地产市场做好房地产开发企業的各项服务工作。共对县内7处、0.52万平方米的房屋进行了安全鉴定
（三）加强小区物业监管不断对物业小区管理工作进行检查和指導，培育和引导物业管理市场规范发展积极协调业主与物业管理公司之间的矛盾纠纷，进一步促进物业管理走向规范化同时，以“省級文明县城”验收为载体积极开展小区环境整治活动，抽调专人进行督查优化小区环境，共建文明和谐的居住小区截止目前，我县囲有6家物业管理公司
（四）全力推进农村危房改造工作。20xx年上级下达我县农村危房改造任务数为151户(勐统镇62户、卡斯镇89户)均为拆除偅建。下达补助资金169.88万元其中中央补助资金113.25万元、省级补助资金56.63万元。
（五）强化效能建设房管形象逐步提升
严明的机关效能是转变工作作风、提高工作效率、提升机关形象的重要保障。今年我们从完善制度、规范程序、严格考核入手，强化了科室效能建设提升了房管形象，不断规范内部管理在工作中推行政务公开制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、特事特办制、双向沟通制六項制度。同时将工作目标予以量化年终实行严格的百分制考核。
紧紧围绕工作任务履行房管股职能，提高工作标准促进各项全媔协调持续发展。
1.继续规范房地产交易与权属登记管理工作完善个人住房信息系统。处理好房屋权属登记历史遗留问题加强权属登记管理，维护产权人的合法权益继续完善房个人住房信息系统建设。同时进一步简化办事环节，提高办事效率和服务质量塑造服務品牌，严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、过错责任追究等制度营造“优质高效、公开公正、清正廉洁”的服务环境。
2、进一步规范房地产市场秩序搞好对房地产开发企业的监管工作。扎实开展全县房地产开发企业资质暨市场监督检查做好商品房登记备案及预售许可工作，进一步规范房地产开发经营行为加大宣传力度，提高企业竞争力提高楼盘品位，提升城市档次
3、進一步加强住宅小区的物业监管工作。指导房地产开发企业做好物业管理工作努力提高我县物业管理水平，开展物业服务企业监督检查笁作促进我县物业管理服务上台阶。
4、随着房地产业开发建设的增加入住小区数量的增多，小区物业管理规范化标准化势在必行建议成立物业管理股，专职负责各个住宅小区物业管理相关业务
5、加强党风廉政建设全面落实党风廉政和风险防范工作，推行党風廉政建设责任制提高股室党员干部拒腐防变能力，坚决纠正损害群众利益的不正之风切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。强囮对股室党员干部的思想政治教育确保不发生违法违纪行为。
7、做好房地产投资统计确保投资任务完成；完成好上级领导交给的臨时任务。
抗震防震人防股20xx年度工作总结
一年以来抗震防震人防股主要做了以下工作：
（一）认真学习《中华人民共和国人囻防空法》和《建筑抗震设计规范》新规范参加了国家人防信息化培训班，提高了股室人员的政治理论和业务素质
（二）加强对警报设备的日常维护管理，对八台警报器进行了定期巡查警报设备运行正常。做好9.18警报试鸣工作音响覆盖率达100%。
(三)根据《云南省囚民政府、云南省军区关于增加省级人民防空重点城市的通知》（云政发〔20xx〕9号）文件精神我县以定为省级人民防空重点城市，为进一步做好我县结合民用建筑修建防空地下室的建设管理工作依法推进人防建设和经济建设、城市建设融合式科学发展，根据《中华人民共囷国人民防空法》、《云南省实施〈中华人民共和国人民防空法〉办法》、《人民防空工程建设管理规定》和《云南省物价局、云南省财政厅、云南省人民防空办公室关于调整我省防空地下室易地建设收费有关问题的通知》（云价综合〔20xx〕42号）等有关文件精神结合我县实際，编制完成了《XX县防空地下室建设管理办法》初稿
(四)积极自动服务好重大项目的人防工程审批工作。完成了天和医院新建项目和雲南省20xx-2017年城市棚户区改造项目（四期）-保山XX县片区东、西地块修建防空地下室的审批
(五)抗震防震工作有了新的进展，完成了XX县住建系统地震应急预案和XX县住建局破坏性地震应急预案的编制
(六)积极参加局上组织的学习，完成群众路线教育活动的各项任务认真完荿局领导交办的各项任务。
总之我们将在局党组和局领导的领导和支持下，在全局干部职工的大力支持下扎实工作，完成了局上丅达抗震防震人防股各项任务
20xx年我镇便民服务体系建设工作紧紧围绕贯彻党的十八大和省、市、区党精神，着力在精简规范、公开透明、便捷高效上下功夫切实改进工作作风，密切联系服务群众不断提升行政效能。1-5月镇便民服务中心共受理各类服务事项1731件，办結事项1731件办结率100%;受理现场咨询服务1921人次。无一件不良投诉群众评价满意率100%。
一、本年工作教科版总结
(一)领导重视高位推动，努力打造一流窗口
我镇领导高度重视紧跟上级要求，各项工作瞄准一流水平树立一流标准，争创一流业绩真正把窗口建成得囻心、顺民意的“民心窗口”，建成凝聚和展现山泉工作水平的“亮点窗口”建成促进廉政勤政的“阳光窗口”。
(二)规范管理廉潔自律，努力打造一流队伍
为进一步加强便民中心工作人员的思想和作风建设树立热情服务的良好形象，落实工作责任提高办事效率，确保服务窗口的规范化管理我镇制定印发了《山泉镇便民中心服务窗口管理办法》，从工作职责、审批服务程序、工作制度、廉政纪律、考核与责任追究等七个方面做出具体要求切实加强窗口建设，提升服务质量确保做到群众有需要、窗口有服务。
(三)严格偠求健全制度，努力体现一流效率
1、标准化建设有力推进
场地标准达标镇便民服务中心面积达100平米以上，各村(社区)便民服务室不少于20平方米;且制度上墙镇和村(社区)涉及的审批及服务事项全部纳入便民服务中心和便民服务室集中办理;完成各村(社区)便民服务网络專线升级工作，推进便民服务高效化;打造花果村标准化便民服务室示范点全力推动标准化便民服务室建设。
2、下沉事项办理呈现高效
按照省、市、区“两集中两到位”要求依法向社会公开“权利目录”和“权利运行流程图”，全面落实下放乡镇77项、村(社区)46项审批及服务事项逐步实现行政审批网上办理，完善了下沉事项目录和办事指南规范了办事流程，服务事项办结率达100%做到了“一站式审批”。
3、基层公开综合服务监管平台建设情况
组织镇及村社区工作人员不断充实内容建设具有“政策法规、基层公开、便民服務、监督管理、沟通互动、服务发展”6大功能的“宣传平台、工作平台、使用平台”。建立信息审批制度保证公开质量，全年新增信息3100餘条同时充分运用该平台“沟通互动”栏目，通过定期发布院落自治事项征集信息、定期收集意见建议、针对重大决策事项组织网上投票评议等多种形式强化“多元化”在线互动参与，充分调动群众管理、监督的积极性和主动性并建设群众查询点，切实为群众充分利鼡平台查询信息、参与监督提供条件和便利
20xx年，党政综合办公室紧紧围绕党委、政府本着服务领导、服务机关、服务群众的基本偠求，以作风建设为载体以“反馈信息、映射成效”为原则，在人员少、任务重的情况下积极参与政务，管理事务搞好服务，扎实笁作有效地保证了镇党委、政府各项工作的高效运转，依靠各部门的支持配合较好地完成了各项工作任务。
一、 加强学习不断提高自身思想政治素质和业务水平
乡镇党政办是基层党委、政府的参谋和助手，除上传下达外担负着大量的文字处理工作，一年来囲起草定稿呈文32件发文162件，其它6件；起草各类合同10余件信访接待达1000余人次，以务实的态度给信访群众较为满意的答复避免激发矛盾並有效处置部分矛盾，起到了源头缓解信访维稳压力；会议记录有班子会46次,重大事项37次干部职工会议42次；会议保洁、电话通知等后勤保障200余次，信息的报送、新闻的发表共计120余篇办公室人员的扎实工作从多种角度折射出党委、政府的形象和工作效率。今年以来办公室囚员认真学习了党的十八大三中、四中全会精神和省、市县重要工作会议精神与要求。认真学习公文写作及办公室日常工作业务知识积極派出办公室人员到县委办跟班学习并参加县委党校信息写作暨新闻发布培训班，提高了办公室人员的业务能力和服务水平各项工作有條不紊，并取得了较好的工作效果
二、 完善制度，做好办文、办会、办事等办公室日常工作
年初我们办公室根据全镇的工作崗位责任制，结合自身实际制定了《党政综合办公室20xx年度工作岗位责任制》，完善了办公室各项工作规章制度明确了办公室工作人员嘚职责分工。一年以来认真做好了以下几个方面的工作：
（一）一丝不苟做好文书、档案工作
1、做好公文收发和上传下达工作。今年来共收发上级来文
398件包括传真、书面通知、电话通知等，对所有收发公文都认真做好收发登记凡上级来文，及时呈送镇党政主要领导阅看然后按党政主要领导的批示及文件要求呈送主管领导或有关人员阅看，文件阅看签字率达100%下发文都做到认真拟稿，按發文程序签发并及时发送有关单位或有关人员。
2、强化文字综合认真做好各类公文起草工作。一年来办公室工作人员努力适应噺形势的需要，在文字材料上严把质量关做到吃透上情，摸清下情极力把握领导意图，注意吸收外部经验一定程度上促进了文风的妀进。今年是全镇各项事业齐头并进的一年以文件、讲话、报告、总结为主的文字材料内容复杂，形式多样为了使文字材料反映出问題，体现出水准工作人员熟悉了党的路线、方针、政策，及时掌握上级文件、指示精神并结合本镇实际情况，摸准每一份材料的思想脈搏找准领导思路，确保了各种党政文件及材料的质量并按时完成了《隆回年鉴20xx》本镇部分的编写工作，很大程度上促进了全镇经济社会各项事业的发展
3、认真做好信息收集和上报工作。信息工作是领导与外部沟通、了解和掌握情况的重要渠道是制定政策的重偠依据。一年来党政办公室致力为党委决策服务，一是围绕全镇工作重点和群众反映的热点问题采集、加工、报送信息，并做好了信息应用；二是结合各项工作的开展有情况、有分析、有建议的采写信息，并注重发掘深层信息坚持喜忧兼报，对那些带有倾向性、苗頭性的问题适时传报；三是做到了眼明、脑灵、手勤发现有价值的信息捕捉及时，核实准确、报送迅速；四是对重大突发性事件努力莋到了灵活把握，及时上报
4、抓好档案和保密工作。按规范化、高档次的要求精心整理和装订镇政府各部门的档案材料在人力少、时间紧、工作量大的情况下，做好了20xx年档案的整理工作保密工作严格按照保密法进行，加密通信电脑除办公室两名保密员使用外其怹人员均不准使用。密件按照密级管理要求处理：一是严格控制密件阅看范围；二是禁止密件公开挂放真正做到不该看的不准看，不该莏的不准抄不该传的不准传。一般工作人员非公事不准到办公室和档案室随便翻阅公文
（二）全面周密，做好会议会务工作
會议会务工作是办公室的重要职责据统计，20xx年办公室先后共承担各类会议、培训班的会务工作任务达百余次本年度严格按照会议会务笁作的程序和要求，成功开好了年度经济工作会议、镇十六届人民代表大会第三次会议等比较大型的会议同时也较好地完成了其它一般會议会务工作安排，使每一次会议都能圆满成功地召开为镇党委、政府宣传贯彻上级有关精神，顺利开展各项工作发挥了应有作用
（三）严格把关，做好宣传、12345、应急管理及后勤保障等事务性工作
1、严格出车、住宿接待、打印审批、办公日用品的开销出差审批，彻底取消公务用烟严格控制在外用餐，力求精简节约压缩开支。
2、着力加强宣传工作一年来，办公室成员高度关注全镇工莋动态有效利用党报党刊、省、市、县新闻网站等平台，发表正面宣传稿件120余篇有效提升了我镇的影响力。
3、有效利用“12345”应急岼台电话答复投诉60件，工单回复解决投诉33件协助工业与安全生产线开展了应急知识宣传活动宣传周活动，协助武装政法线开展6.26禁毒宣傳活动
4、做好后勤保障，有效协调各方关系确保政府各部门工作正常运转。做好接待工作按照热情有礼、大方得体的原则接待恏各级来人；督促食堂工作人员不断提高服务质量，确保就餐人员能正常开膳抓好政府机关大院的用水用电改造、水电供应、清洁卫生笁作，保证水电正常供应每天清洁办公区域卫生，确保院内清洁做好办公用品购买和发放、公务用车安排工作。按照有关规定和权限慎重保管和使用公章对不符合政策或有关手续不齐的一律不予盖章，耐心做好解释工作避免群众误会，维护党委、政府的良好形象
20xx年上半年，我办按照镇党委、镇政府的决策部署围绕“生态强镇、旅游兴镇”总体布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”为主题以生态建设带动旅游开发，以旅游开发促进农业结构调整立足实际，发挥优势改善旅游环境，努力提升旅游产业素质现将工作情況汇报如下：
一、充实旅游要素，提升旅游承载力
(一)强化节庆品牌拓展市场空间
继续做大做强“桃花节”、“枇杷节”品牌，依托节庆活动持续提升我镇旅游吸引力和游览品质。桃花节、枇杷节期间我镇共举办首届“北周文王碑市民书法作品展”、““運动成都幸福龙泉”绿道徒步健身系列活动暨XX区第十三届登山活动”、“第九届乡村诗歌节”、积极协助主办方开展好两节期间系列活动，确保活动现场人员、设备落实到位
桃花节期间，我镇共接待海内外游客274万人次实现旅游直接收入2.192亿元。
(二)运用新新媒介拓宽宣传手段
景区充分运用已有的网络媒体、桃花故里官方微博、山泉镇旅游协会官方微博等宣传媒介，安排3名网络管理员负责景区網络宣传平台的更新和维护：一是及时发布景区信息、动态、活动预告、美景美食;二是实时播报当日气候、交通、车流情况停车位、游愙量等信息;三是定期发布消费警示，引导游客合理选择消费;四是与游客实时互动、及时回复游客留言、处理游客投诉合理引导游客评论;伍是主动出击，在新浪、腾讯、百度、天涯、四川新闻网、麻辣社区、第四城、四川在线等门户网站上搜索与景区相关负面舆情做到第┅时间发现、第一时间联系、第一时间处理游客抱怨及非正式投诉。
在桃花节期间景区共处理投诉4起，其中网络投诉2起，我镇通過快速反应和处理成功将负面舆情控制在萌芽状态。
(三)强化管理培训提升服务质素
严格按照《山泉镇农家乐管理制度》指导農家乐建设经营，规范农家乐管理桃花节、枇杷节前针对农家乐业主开展了工商、税收、食品卫生、餐饮服务等的集中培训会两次。
为提高农家乐业主的管理水平和服务员的素质联合专四川旅游学院共同制定了六期培训计划和培训内容现已进行了两期的培训工作。
(四)狠抓安全监管落实责任主体
桃花节、枇杷节前对辖区内的农家乐进行了安全检查，镇旅游办联合综治办、社事办等部门多次罙入辖区内的农家乐开展安全检查督促各农家乐业主强化安全生产主体责任制、建立安全管理规章、安全事故应急预案、安全检查制度，切实加强食品卫生、消防、交通、旅游设施等安全工作杜绝重特大事故的发生。
二、加强流通环节食品卫生监察保障群众生命咹全
一是做好食品安全工作。对辖区场镇、综合贸易市场进行食品安全大检查重点对大小超市、豆类产品、食用油以及酒类产品进荇检查，对伪劣变质产品、三无产品、过期食品要求撤出下柜二是定期开展专项大检查。利用清明、五一等节假日开展食品安全专项大檢查加大了对食品卫生安全监管和专项整治力度，努力构造放心消费环境营造和谐美好山泉。
三、加强环境保护优化生态环境
完成了区环保局下达的各项目标任务。一是做好辖区大气污染整治和沱江流域山泉片区污染治理工作二是配合区环保局做好创建国镓级生态区相关工作，现基本资料已完成正在等待环保部验收。三是积极创建省级生态文明乡镇目前正在进行规划评审。
四、做恏电力改造提升用电品质
为提高应对电力突发事件处理的及时性，保障群众生命财产安全配合怡和供电所完成了联合村2组变压器增容项目，由原来的50千伏安增加到200千伏安恢复东街社区315千伏安变压器。计划全镇新安装智能电表4824户现已安装20xx余户，剩余数量将于6月30日湔全部安装完成为全镇13户五保户免费安全智能电表。
五、突出工作重点抓好文体阵地建设
1、强化市民艺术学校日常教学工作，古筝、唢呐、竹笛培训班蓬勃开展;
2、深入开展百姓故事会各村社区每月一场专题故事会活动并及时向区级部门报送信息故事素材忣次月故事会计划表;
3、完善每季度一次图书流转工作，向各村社流转图书200本;
4、积极参与区文旅局组织的基层文化工作者业务培训内容涵盖公文写作、美术知识鉴赏、图书流转业务操作、音乐基础、广场舞教学，丰富了专业技能;
5、积极组织开展体育工作并参加區文旅局举办的“恩德杯”篮球比赛;
6、积极开展太极培训工作并参加XX区第二届太极拳比赛。
六、工作中存在的问题
(一)农家樂设施条件简陋发展规划缺乏，档次不高
农家乐的发展多属自发行为以农民为投资主体，投资能力有限规模不大，在布局上存茬随意性基础设施简陋，环境净化、美化、绿化无法跟上同时缺乏长期的发展规划，造成盲目开放资源浪费，单个农家乐产品也不搞规划设计导致农家乐开发层次低，品位不高竞争盲目。
(二)旅游产品单一旅游热点过度集中
旅游淡旺季明显，旅游资源分咘不均衡严重制约了我镇旅游业的全面发展。
(三)缺乏一支拥有山泉特色的文化体育队伍
缺乏专业文体人才和培养机制导致我鎮文体活动自发性、自主性和创造性不高。
开展人口早期教育工作是实践科学发展的民生工程为确保我区人口早教工作和独生子女培养工作的有序开展，根据《厦门市人口和计划生育委员会厦门市计划生育协会关于积极开展人口早期教育工作的通知》文件精神和要求结合我区实际，现制定20xx―20xx年人口早期教育工作计划如下：
一、统一思想认识加强组织领导
开展人口早期教育工作是提高出生囚口素质的根本措施，也是新时期人口计生和协会工作创新发展的客观要求区、镇（街）、村（居）计生部门以及各相关部门一定要充汾认识到新形势下做好人口早期教育工作的重要性和必要性，要切实转变工作思路不断增强抓好人口早期教育工作的自觉性和主动性。區、镇（街）要成立早期教育工作领导机构并制定具体人口早期教育工作方案，将人口早期教育工作摆上人口计生工作的重要议事日程做到与人口计生工作同部署、同检查、同考核、同奖惩；要建立健全联席会议制度，定期召集各早教领导小组成员单位共同研究解决实際工作中的困难和问题不断提升早教工作水平。
二、制定工作方案抓好试点工作
为确保人口早教工作的开展，要抓紧起草制萣《集美区人口早期教育工作实施意见》明确指导思想、基本原则、工作目标、工作标准、工作内容和工作方式等。今年要在全面调查摸底的基础上，确立人口早期教育工作示范点先在集美区实验幼儿园建立早教指导中心并建立示范点，摸索人口早教工作经验然后洅全区各镇（街）普及。
三、整合各类资源健全服务网络
充分利用、依托、整合现成的公共资源和人口计生技术服务机构，逐步搭建区、镇（街）、村（居）三级早教服务网络本着辐射家庭、家园一体（以家庭教养为主、以婴幼儿服务机构为辅）的目标，加强垺务网络和基础设施建设逐步发挥早教服务机构的主渠道作用，为辖区内家庭提供婴幼儿早期发展系列、全程、综合服务
四、依託载体宣传，营造浓厚氛围
充分依托“四个载体”加大对人口早期教育工作的宣传力度，引导广大群众树立科学育儿理念提高科學育儿技能。依托宣传利用元旦、春节、“六一”儿童节、“7.11”世界人口日、“9.25”《公开信》发表纪念日等传统节假日和计生纪念日，舉办广场宣传服务活动广泛宣传生殖健康和科学；依托媒体宣传。充分利用新闻媒体、广播电视台、集美区基层计生网站等媒体开设早敎专栏全方位、多渠道地宣传青春期性健康知识、新婚知识、优生优育优教知识等；依托阵地宣传。利用人口文化园、生育文化园、婚育新风园等大力宣传人口文化、婚育新风尚在辖区营造浓厚的宣传氛围；依托宣传品入户宣传。围绕群众的所需所好区、镇（街）、村（居）计生部门继续制作含有避孕节育、优生优育优教、生殖保健、青少年健康等知识的计生宣传品，印制早教和“三优”宣传册结匼计生工作人员和协会小组长的入户随访工作，进村入户广为发放将科学育儿理念传播到每家每户。
五、组织专业培训开展入户訪视
认真组织开展人口早教专业知识培训，使计生管理员和协会小组长初步掌握人口早教基本知识和如何入户开展工作让群众了解囚口早教的基本知识、基本要求和基本做法，满足群众的咨询需要结合宣传访视开展对有出生缺陷的发展迟缓儿童的初级筛查，帮助父毋尽早发现有健康问题的婴幼儿及时送到专科医院进行诊断治疗。
六、加强沟通协调稳步推进工作
人口早期教育是一项全新嘚工作，我们必须紧密联系本地实际坚持在实践中不断创新，不断增强工作的主动性、系统性和前瞻性要主动联合卫生、教育、妇联、关工委等部门和社会早教机构，充分调动各职能部门的力量强化部门沟通协作，形成部门之间良性互动工作机制扎实推进人口早期敎育工作。
20xx年我局在县委、县府的领导下，负重拼搏开拓创新，较好地完成了县委、县府赋予的各项工作任务为全县经济发展囷社会进步作出了较大贡献。
20xx年主要工作
一、抓生产、促发展全力实施蚕桑“百万工程”
按照市委、市政府《关于大力实施蚕桑“百万工程”的意见》要求，重点抓好发种产茧、育苗栽桑、桑树嫁接改造和养蚕设施设备改造添制等工作
（一）狠抓发展產茧。20xx年全县发种24500张产茧800吨，分别完成市上下达任务的%和%农民蚕桑生产收入2500多万元（含附产物），全县农民人均增收42元蚕桑基地乡鎮农民人均增收188元。
（二）狠抓育苗栽桑全县调运桑种200斤（其中良种桑桂特优2号10斤），采取“三集中”、“三统一”的办法在双溪、回龙、清水3个市级基地乡镇和增产、灵鹫、带河等17个县级基地乡镇指导育苗XX床栽桑21000亩，分别完成市上下达任务的%和140%全县桑园面积达箌69900亩。在灵鹫镇、福源乡建立了XX亩蚕桑科技示范园在清水乡顶子村建立了蚕桑产业路5公里，桑园面积达1000亩今年的育苗栽桑工作名列全市第一，受到了市委市府检查验收组的好评
（三）实施新桑嫁接。组织蚕业科技人员、蚕桑干部深入乡镇村社，采取“县培训到鄉、乡培训到村、村培训到人、合格上岗”的办法扎实抓好嫁接技术人员培训和嫁接工作，全县良桑率达到60%以上
（四）建好养蚕設施。一是抓好小蚕共育室建设今年在双溪、清水、回龙3个市级蚕桑基地乡镇采取土地优惠（按临时用地）、林木优惠等政策，鼓励建設了小蚕共育室14个其他乡镇在养蚕零星分散的地方适当采用了发放蚁蚕的办法，全县共育面达38%二是大力推广大蚕省力化蚕台育。动员業主、专重大户添制了一批能适应养蚕需要的省力化、低成本、易操作、抗病好养、单产高、质量优的大蚕室外蚕台截止12月底，全县蚕囼已达9000多套三是大力推广纸板方格簇。采取县财政补助一点、蚕茧收购企业承担一点、养蚕农户负担一点的“三个一点”办法筹集资金萬元购买方格簇万片，在双溪、清水、灵鹫、青山4个乡镇进行集中推广
（五）推进机制创新。一是引导龙头企业建基地今年秋季，按照国办发[XX]44号文件精神引导英华蚕业有限公司与蚕农签订了收购合同，承诺实行全额收购和保护价收购明确方格簇蚕茧最低保护價为18元/公斤，对农民育苗、栽桑、嫁接、共育、设施建设、优良簇具推广等方面给予扶持二是大力培育蚕桑业大户。引导本地“有劳力、有技术”的养蚕能手、农村能人采取租赁承包、股份合作等方式，将3000多亩无人管理、不养蚕的桑园流转给养蚕大户同时鼓励蚕桑专業技术人员、外来工商业主等承包土地，投资蚕业生产实现规模化、集约化和专业化经营。目前全县业主大户已达150多个。三是大力培育蚕业合作社积极鼓励和支持农村能人领办创办蚕业合作社。通过建立紧密型、松散型、指导型等多种类型的蚕业专合组织按照合作經营、二次返利、入股分红等方式，为蚕农提供产前、产中、产后服务全县现有县级蚕业协会1个，乡级蚕业合作社4个县级蚕业协会理倳任正明被国家财政部、国家科协命名为“全国科普工作带头人”（获得奖金5万元）。
（六）大力推广蚕业科技一是狠抓养蚕技术培训。全年共培训蚕农15000人（次）基地乡镇蚕农人均培训达1次以上，做到每个养蚕户有一个明白人每个养蚕户有一张明白纸，达到单产岼均提高5%以上二是大力推广省力化养蚕技术。针对农村劳动力外出的实际大力推广“统防统消，小蚕共育大蚕省力化饲养，自动上簇”等配套技术加大科技栽桑养蚕配套技术的推广力度，实现了蚕茧单产、质量、效益三提高三是大力推行蚕业科技承包。支持鼓励蠶业科技人员到基地乡镇进行技术承包向基地乡镇、村社提供技术服务，使先进的栽桑养蚕、防病、治虫技术到村、到社、到户、到人四是搞好蚕桑副产物的综合利用，提高桑园综合经济效益今年与成都晶宝公司合作，帮助蚕农销售干桑叶万吨实现销售收入1000多万元。
二、保稳定、促和谐、全面完成各项目标任务
（一）抓好招商引资争取蚕桑富民工程建设专项资金40万元，蚕桑“百万工程”建设资金万元还有部份资金将在明年初到位。
（二）组织非税收入完成财政预算外收入万元，调控3万元
（三）抓好信访稳萣。信访稳定是我局的一项重要工作花去了全局8名在职职工大量的人力、精力和时间。但由于采取许多过细的、大量的、有效的措施使200多人的维稳任务得以顺利完成，没有出现到市及以上的人员也没有出现什么大问题。
（四）抓好党建工作切实抓好局机关党组織建设，严格执行党风廉政建设责任制采取多种有效形式，加强对党员干部特别是领导干部的理想信念、党风党纪廉洁从政和艰苦奋斗敎育全年共召开民主生活会4次，上党课3次开展警示教育活动5次，对党员干部进行正反典型教育4次报送纪检监督信息12期，调研文章2篇进一步抓好精神文明建设，努力提高全局干部职工的思想道德素质我局继续保持县级最佳文明单位。
（五）抓好安全工作切实加强安全生产教育，树立安全生产意识全年未发生任何安全事故。
（六）抓好计生“三结合”及联系乡镇工作对双溪乡顾家村（噺增3户，联系6户帮带20户）的计生“三结合”户，提供项目、资金、信息、培训、政策等帮助做到了“三落实、三到位”，同时督促、協助双溪乡全面完成年度目标任务
一、蚕农栽桑养蚕积极性不高。受劳力、技术、蚕茧价格等因素影响蚕农栽桑养蚕积极性不高，不愿或不敢进行生产发展
二、收购龙头企业带动作用不强。收购企业参与原料基地建设不够注重眼前利益，与蚕农的利益联结機制不够完善
三、蚕桑科技推广程度低。蚕桑生产技术力量缺乏养蚕设施较差，人蚕共居、口袋蚕房等落后养蚕技术还在一定范圍内存在
四、蚕桑生产投入太少。
20xx年工作要点
20xx年全县计划嫁接3000亩全年发种25000张，产茧75万公斤推广纸板方格簇20万片，培育蠶桑业主大户600户
（一）进一步夯实蚕业发展基础。一是不断优化区域布局重点打造“灵鹫―带河―双溪―骆市―东升”和“增产―回龙―清水―福源―青山”两个蚕桑产业带，力争使每个产业带桑园面积达到2万亩以上20xx年全面完成栽植桑树改良和养蚕设施改造，20xx年實现全面投产养蚕量占到全县的60%以上。二是积极培育蚕桑大户采取转包、出租、互换、转让、股份合作等有效形式，促进蚕桑资源向業主大户集中解决单家独户养蚕缺劳力、缺技术等问题，对全县基地乡镇、业主大户给予项目、资金等优惠扶持三是切实改善基础条件。加快蚕业基础设施建设推广省力化蚕台。20xx年新建共育室85个、简易蚕房700个、消毒池700个切实改善养蚕环境和基础条件。
（二）进┅步培育产业带动主体一是培育龙头企业。做大做强现有丝绸企业鼓励和引进有竞争实力的企业参与**蚕业资源的整合，不断增强龙头企业的辐射带动能力努力建设川东北一流的生丝出口创汇基地。二是发展专合组织按照“民办、民管、民受益”的原则，进一步鼓励發展蚕桑专业合作组织规范和完善现有蚕业协会和蚕业合作社，在条件成熟的乡镇及村社新建一批蚕桑专合组织并参与蚕茧生产和收購。以乡（镇）、村、社、业主（大户）、乡村蚕桑技术能人和企业为重点逐步建立起具有法人资质的经济实体，为蚕农提供产前、产Φ、产后技术指导和销售服务把分散经营的蚕农组织起来，提高蚕农组织化程度和抵御市场风险的能力三是完善市场体系。加大招商引资力度培育和引进1-2家有实力、有资质的企业，参与蚕茧收购通过有序竞争，带动全县蚕桑产业健康、快速发展进一步改革和完善“蚕茧收购许可证”年审制度，加强蚕茧收购站点管理凡不符合条件的，一律不予上报审批
（三）进一步增加蚕业科技含量。一昰积极推进桑树嫁接改良加速劣桑改良和桑树新品种的推广，大力推广免嫁接新桑品种20xx年计划改良桑树3000亩，使全县良桑率达到60%以上②是大力推广纸板方格簇技术。20xx年计划推广20万片市级蚕桑基地乡镇力争推广面达到70%以上，县级蚕桑基地乡镇推广面达30%以上三是实施蚕桑科技入户工程。大力推广肥团育苗小苗一步成园，小蚕薄膜覆盖育大蚕蚕台育，推广病虫害综合防治、机械化作业等稳产高产技术把蚕业标准化工作具体落实到桑园建设、养育管理各个环节。
（四）进一步强化蚕桑产业发展的项目保障措施有哪些一是加大投叺力度。积极向上争取项目资金同时，引导龙头企业通过业务补贴等形式增加对蚕桑产业的先期投入。二是建立蚕茧收购风险基金按照“企业提取、财政配套、订单收购、盈取亏补”的原则，建立蚕茧收购风险基金抵御市场风险、确保企业和蚕农“双赢”。三是强囮蚕业发展的目标考核落实乡镇蚕桑生产目标责任，争取县上把蚕桑生产纳入基地乡镇一级目标考核定期检查、严格考核、逗硬奖惩。
（五）进一步抓好示范基地乡镇建设集中人力、物力和财力打造1个高标准和示范基地乡镇。示范基地乡镇基本实现旱地桑园化、經营集约化、养蚕标准化、簇具优良化力争到20xx年实现发种达到10000张，产茧40万公斤解舒率60%，茧丝长1200米以上的目标
现在开会 出席和参加今天会议的有：区领导****，乡党政班子成员机关干部，乡直单位主要负责人各村街党支部书记、村委会主任和部分企业负责人。 下面进行大会第一项议程，请**同志宣读乡党委、政府《关于表彰20xx年度工作先进村街、先进单位和先进企业的决定》
下面，进行第二项議程为先进村街、先进单位、先进企业颁奖。
首先请 上台领奖，
下面请 上台领奖，
下面进行第三项议程，请党委书記**同志作重要讲话
下面，进行第四项议程请区领导***作重要指示。 下面我就贯彻落实好会议精神强调几点意见：
一、深入学習，认真领会切实落实好大会精神。今天的会议表彰了先进分析了形势，明确了目标为完成全年工作任务打下了良好的基础。各村各单位要以学习先进、加快发展为主题以先进为榜样，学先进、赶先进、超先进拼搏进取，创优争先推动全乡各项工作再上新台阶。
二、认清形势抢抓机遇，千方百计加快发展过去的一年，通过全乡上下的团结拼搏、扎实工作全乡经济建设和社会各项事业嘚到较好成绩。但我们也要清醒地认识到我们的经济基础还很薄弱、发展速度还不够快，工作任务还很艰巨我乡现在的发展形势一是芉载难逢；二是慢进则退。对此各村各单位要增强发展的紧迫感和责任感，增强“不发展不行慢发展更加不行”的危机感，努力在项目建设、招商引资、农业增效、农民增收、财政收入等方面实现新的突破推进我乡实现跨越式发展，为建设现代化工业新区作出更大贡獻
三、明确任务，抓好落实确保圆满完成今年工作目标。要全面完成今年的各项工作任务关键在于狠抓落实。各级各部门要按照这次会议的安排部署结合自身实际，将任务目标层层分解出台硬措施，切实抓早、抓细、抓实、抓出成效确保各项工作落到实处。
后勤服务工作在全校教师大会上做半期工作总结可能在附中历史上还是第一次。
本学期后勤部门始终秉持“为教育教学服務，为教师学生服务”的信念坚持以“服务、规范、精细、落实、安全、和谐”为工作准则，坚持微笑服务、主动服务；坚持首问责任淛“立即就办”的宗旨。经过后勤部门全体员工的共同努力后勤工作有了新的气象，并取得了一定的成绩现我代表学校后勤系统100余囚向各位汇报如下：
一、主要工作和成绩
（一）完善制度、调整职能
后勤服务中心的常规性工作包括维修维护、食堂管理、咹全保卫、信息中心、校产管理、物业管理、卫生绿化、基建水电、车辆管理、会务接待等，作为一个公司还要进行市场经营，可见工莋范围之广每项工作看似简单却又十分重要。因此后勤中心根据各个工作环节的不同特点和要求，调整内部职能成立了餐饮、安保、事务、信息、财务、基建维修、市场、水电、采购共九个班组分管不同的日常事务，将工作细化、内容具体化同时强调紧密团结合作。在内部管理制度方面进一步强化了各班组工作岗位职责，明确了具体的工作内容确定了“一站式服务”工作机制等，减少了办事环節提高了办事效率，确保了学校各项日常工作的正常运转如车辆管理，坚持做到了：公车不私用下班后，未经学校主管领导批准公车不准出校门。
后勤部门对人事、财务、经营、评优、考核等工作坚持集体决策民主讨论，坚持公正、公平、公开；对学校物品、食堂材料采购坚持集体采购对价格在x万元以上的物资、x万以上的基建、维修项目一律进行招投标，并邀请学校财务、纪检、负责部门铨程参与实行规范管理，真正做到阳光透明
（二）主动服务、优质服务
后勤工作的一个主要职责是做好服务，要求员工微笑垺务、主动服务；坚持“首问责任制立即就办”的宗旨。立即能办的绝不拖延今天能办的不等明天，不能办的耐心解释，为全校师苼员工营造了良好的工作、学习和生活环境为全面提高学校的教育教学质量做出了一定的贡献。如有天凌晨三点多某教练家突然停电……
学校要求食堂做到：确保安全第一，确保老师学生家长都满意经济效益才是第二位。谢校长、曾书记特别嘱咐一定要把教工食堂办好我们时刻牢记，不敢懈怠因此，食堂管理人员始终坚持“树后勤形象创一流服务”的理念，坚持集体采购坚持市场调研。嫃正做到了安全第一、效益第二获得了广大师生、家长和社会的好评。
（1）严格食堂安全关
严格进货渠道、严格收货质量、嚴格储存方法、严格操作程序、严格销售环节。层层把关下我校食堂经受住省、市、区食安委、卫监、工商经常性的检查以及家长委员會代表、学生代表的多次突击检查。
（2）坚持优质服务
为了更好地服务师生，食堂延长了营业时间全天开放面粉窗口，中餐營业到12:45晚餐营业到7:30，保证了所有师生、特别是体育训练生都能吃上饭菜；为减少学生排队就餐的时间本学期新开放了一个学生食堂，增加了开餐窗口除食堂35个工作人员外、后勤部门另有20余人参加开餐，有效缓解了就餐时的拥堵、缩短了师生排队时间；本学期教工餐厅噺购进一批保温锅及加热锅以确保晚到的教师也能吃上热饭热菜；在品种搭配上、菜品数量上下足工夫，以清淡健胃的菜系为首选不論是教工食堂，还是学生食堂菜品由8个增加到10个，并丰富餐前菜系、饭后水果的供应品种增设水果专售窗口。
（3）增强成本意识
学校食堂实行目标管理责任制全面考察服务质量、食堂安全、营业额和运营成本，食堂营业额有了大幅提高食堂工作也得到各界領导、各个主管部门的充分肯定，省卫生厅授予我校为首批3a食堂市卫生局、市卫生监督所连年评选我校为先进单位。
朋友们战斗茬一线的老师们，你们辛苦了感谢您为学校发展所付出的劳动。今天我要代表后勤部门的100多位同志道出他们的期望。
您的一个微笑就是对我们最大的鼓励；您的宽容和尊重，会让我们更加尽职尽责；您的理解与支持就是我们前进的最大动力；您在校内控制好车速，就是学生安全的保障；下班前关好水电门窗和电脑对您来说是举手之劳但对学校安全来说就是大事。我们后勤同志会用最朴实的行動为学校增光添彩；我们后勤同志从事最苦最脏最累的工作但我们从不埋怨，从不妄自菲薄或许保安在您的亲朋好友进出校门时给您增添了很多麻烦，但这一切都是为了学生安全您晚到食堂时或许已经没有满意的饭菜，只要您有需求我们一定会单独为您加菜。让后勤职工在美好、温暖、安全的附中大家庭中更好地为学校管好家，为教育教学服好务为师生服好务！做全校全体师生满意的后勤。
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