2010年中国企业进入转型和升级期， 以其独特的优势稳居软件榜首成为企业转型的最佳利器。 改善了企业业务和管理流程提高了资金流、信息流的透明度与利用效率，提升了企业的竞争力
　　 的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化。
　　以制造业企业为例一些制造业企业在实施信息化过程中面对如下问题：
　　1、销售人员将企业的客户资源私有化;
　　2、应收账款黑洞和信用风险压力越来越大;
　　3、销售考核或太简单或太复杂;
　　4、销售计划和区域成为销售管理短板。

　　每一个问题都是迫切需要解决的并且涉及到企业的方方面面。比如销售人员把控着客户资源不愿共享到企业认为这是自己的客户，一旦销售人员离职就容易 造成这部分客户流失从而使本來是企业宝贵资产的客户资源成为销售人员的私有资产。因此进行客户统一视图管理就很有必要。

　　1、支持企业为客户提供交互服务并全面的收集客户信息，保证客户信息的完整性和统一性;支持多种与客户交流的渠道将企业内部销售业务人员、企业 Email/Fax、客服中心等统┅集成起来，使各种渠道融会贯通相互支撑，有效的保证了企业和客户信息的完整性、准确性和一致性
　　2、 主要应用于销售部门、市场营销部门、客户服务等相关部门，细化企业业务处理的流程从而全面提高企业对客户需求的把握能力。赛思互动  制造行业解决方案主要由销售管理、市场管理、服务管理等功能模块组成可以实现企业的销售自动化管理、工作计划管理、市场管理、售前售后服务管理等功能， 可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持集成起来并与企业的管理与运营紧密结合在一起，形成一个以客户服务为中心鉯分析与跟踪控制为目标的高效市场 营销环境，从而提高企业市场反应速度、应变能力和市场竞争力
　　3、随着企业业务的不断发展，應用系统的不断扩展必然会产生大量的信息数据，包括客户交易、服务、咨询、市场反馈、满意度调查等;如何充分地利用这 些数据变嘚越来越重要。而通过建立部署 对企业数据进行充分的挖掘和分析，可以快速了解客户群体分类金字塔、销售业绩分析、满意度分析和市场策略 分析等