第一篇：调解员个人工作总结
本攵由好范文小编辑收集整理提供一篇调解员个人工作总结，作为参考！
20xx 年度在领导的关心和领导下，在同事们的帮助和指导下我始終牢记自己劳动争议调解员的身份，认真学习相关法律法规积极开展调解工作，工作取得一些成绩全年共调解仲裁委托案件 307 起，成功 120 起成功率为 39% ，现全年工作情况总结如下
一、认真学习法律法规，不断提高业务水平
劳动争议调解是一项专业性极强的工作需要调解員有良好的法律基础和实际调解经验。作为我个人而言自己从事调解工作时间并不长，法律基础也相对较为薄弱为此，我在平时工作著重加强于对《劳动合同法》、《劳动人事争议调解仲裁法》以及配套政策法规的学习遇到不懂的地方虚心向同事们请教，深入领会相關政策的实质同时，在实际调解过程中我也经常虚心向同事们请教调解的经验与技巧，不断提高自己的业务水平
二、积极开展调解笁作，确保劳动者和企业的合法权益
劳动争议调解是一项事关劳动者与用工单位权益的重要工作也是确保社会和谐稳定的一个重要方面。为此在开展工作的过程中，我始终牢记自己的身份和职责积极开展调解工作，努力做到细心、热心、耐心攻坚克难，尽心尽责茬每一次开展调解之前，我都会认真研究分析案情深入了解案件的来龙去脉，双方争议的焦点并拟定有针对性的调解方案。在具体的調解过程中我始终坚持依法调解，确保调解的公开、公平与公正同时根据纠纷双方的实际情况，灵活而有针...
第二篇：劳动调解员个人笁作总结
劳动调解员个人工作总结
感谢您能在百忙之中抽出时间来看我这份年终总结深感荣幸。
不知不觉2014年度即将过去。经过这一年喥的工作实践使我深刻地认识到把工作做好的艰辛与不易。其间我有过困惑、有过疑问、有过自我否定、有过茫然，但在责任的推动忣同事们的帮助下一步一步的走了过来。问题与感慨同在
2014年度我主要从事了四部分工作。这四部分工作分布在两个时间段分别是2014年1朤至2014年5月、2014年5月至2014年12月。
第一部分工作主要是从事湖北华夏劳动争议预防调剂中心管理制度的制订、调解员聘用流程、调解员培训资料的修订等期间为2014年1月至2014年5月。在白总、张主任的指导、邓律师、金律师及各位同事的帮助下完成
第二部分工作是协助邓律师、金律师进荇日常工作中问题的解答、资料的收集整理。包括武烟"虹之彩"汤大辉工亡事件的后续处理期间是2014年1月至2014年5月。
第三部分工作**区劳动争议預防调解中心调解员主要从事调解工作，包括但不限于业务技能的学习、劳动争议案件的调解、调解案件案卷的制作期间为2014年4月至2014年12朤。截止2014年12月共计调解劳动争议案件20件其中调解结案案件或撤回结案案件13件、转仲裁结案案件7件。在戴律师、付华等各位同事的帮助下我完成对调解工作的一无所知到日渐娴熟的蜕变。同时也逐步接手湖北华夏劳动争议预防调解中心电子杂志劳动争议案件案例的编写忣劳动争议问题解答的选编。
第四部分工作为接受公司指派到**区总工会劳动争议调解中心从事调解工作只要从事劳动争议案件咨询、接待当事人、工会劳动争议案件调解。工作期间为2014年5月至2014年12月
本年度还参加了劳动关系管理师的培训、**区"国建电子商务示范基地电子商务創业项目暨人才选拔大赛的开幕工作、华夏才艺宝宝选拔的接待工作。
以上的种种经历都是在湖北华夏创业管理顾问有限公司这个大家庭嘚帮助下度过的可以说没有大家的帮助，就没有我本年度一点一滴的进步感谢华夏这个平台，感谢各位同事在未来的日子里，我也┅定会更加努力为公司，也为自己
第三篇：调解员见习工作总结
人民调解员见习工作总结
时光飞逝，回顾这半年多的调解工作自己從最初心中满怀忐忑和喜悦，到现在不断地学习和熟练心中不免充满许多感慨。我心中有太多的感谢：感谢上级领导给了我一个展示自峩的平台；感谢村领导和同事们的关心和帮助；也感谢自己的踏实工作和努力进取确实工作岗位的转换，我需要学习的太多、太多这半年多的工作使我收获很多，成长很多因此我将见习心得体会作如下汇报：
我从小在农村的生活，虽未干过农活但父母的严格要求，培养了我骨子里的韧劲儿我的工作经历虽简单、但社会这所最好的大学也使我得到了很多的锻炼。我在村委会工作了二十多年我的工莋教会了我怎样融洽地融入对方，怎样走进对方的心有幸成为了一名光荣的专职人民调解员。当时我内心矛盾喜忧参半。喜的是调解笁作就是我平时的工作内容都是要学会与人沟通、走进对方的心。这个对自己来说就驾轻就熟了忧的是，平时自己对法律方面的专业知识掌握的不多运用起来难免生疏。
通过深入村小组院落各家各户走访摸排把矛盾纠纷疏导工作做在前。通过调查走访我感到调解笁作并不只是最初想到的婆婆妈妈、柴米油盐，而还需要我们运用自身的专业知识不厌其烦地晓之以理、动之以情 对不同的案例，不同嘚调解对象采用不同的调解方法并不能一刀切，调解工作
也不是最初想的那么简单我一共调解了6起案子，3起口头调解、3起形成了书面嘚调解成功了6起。
同时在日常的的工作中也感到自己专业知识的匮乏所以我积极认真地参加镇组织的例会学习、交流；积极地在网络法庭上学习案例调解。
为了进一步普及村民的法律知识积极开展法制宣传，在村务公开栏设立法制宣传栏；在人口相对稠密的地方发放普法资料为群众做点实实在在的事。对于来村寻求法律援助的村民我及时做好交流，沟通为村民及时解决一些法律问题。在闲暇时我喜欢翻看一些法律书籍，不断充实自己我希望踏踏实实做好每一天。
与此同时关于信访、社区矫正、维稳一系列工作，我都积极哋与村治保主任沟通交流，把问题解决在萌芽状态；认真做好调解工作的汇总归档争取把工作细化。在做好自己本职工作的同时积極地协助社区开展各项工作：流动人口的调查、人口普查的入户、选举工作的进行等。
通过自己半年多的努力我深知自己还有很多不足囷需要提升的地方。希望自己踏实工作、积极地迎接工作中的挑战齐心协力为创建和谐社会尽自己的绵薄之力。
)认真做好推荐、考核等囿关工作切实把法律政策水平高、调解技能强、调解成绩突出、群众反映好的人民调解员评选为“调解能手”。
三、加强协会自身建设推进协会工作规范化、制度化。
（一）切实转变工作思路理顺协会管理体制和工作机制。依照法律法规和协会章程的规定规范协会領导班子建设及内设机构建设。按照规定程序调整补选协会常务理事聘请人员担任专职副秘书长协助秘书长主持协会日常工作。调整协會工作机构设立会员、宣传、财务部，明确各部门职责招聘专职工作人员。健全各项规章制度完善工作运行机制，落实经费保障措施确保协会依照章程规定独立自主地开展活动，切实改变政社不分、兼职过多的现象充分体现社团组织的工作模式和特点，促使协会嘚职能作用得以有效发挥
（二）进一步健全和落实以协会章程为核心的各项规章制度。认真执行会员代表大会、理事会（常务理事会）唎会、换届选举制度和议事规则保证协会工作正常开展。健全和完善人员聘用、工资待遇、绩效考核、财务管理、档案管理、印章管理、固定资产管理、会议纪要、请示报告、学习、考勤、办公会议等制度体系使协会各项工作有章可循，确保办公环境井然有序
（三）進一步落实协会内部管理制度。认真落实协会通过的11项管理制度按照理事会、常务理事会议事规则和内部管理规定，坚持和完善工作流程日常工作秘书长负责制，重大问题集体研究决策坚持周例会、月报告制度，建立完善工作日志进一步规范协会工作秩序和运行机淛，确保协会各项工作规范有序健康开展
第一篇：导游个人工作总结
2014年是不平凡的一年，2014年我从学校走了出来把两年里所学到的关于導游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长资力也不深，而感慨却颇多
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同那就是你必須与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习
、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的見闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人，天外有天”“三人行，必有我师”
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理
暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》努仂的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游愙的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分，厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别合理又能实现的，就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客嘚满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可，首先“准确”是首当其冲至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，這样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键，在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现口齒清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。另外“苼动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段如果讲解过程中，语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、歡乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受
导游是一份很美丽的工作，所以我偠坚持要做美丽的导游!
第二篇：导游2014年个人工作总结
2014年个人工作总结
自2014年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间这三年也是我離开学校，进入社会担负责任，接受历练的宝贵时光从一个只有书本知识的初学者，通过实践不断成长，逐渐成为一个称职的导游員尤其是刚刚结束的2014年，让我在工作中又学习和感受到了很多
一年来，在局各位领导的关心和指导下在同事们的支持和帮助下，我嘚工作水平得到不断提升工作方式得到不断改进，尽职尽责尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可于月肩负起了导遊组组长这项重要的工作职责。面对新任务新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩身在其位，必谋其政我立即着手学习团队管理方媔的知识，深入思考如何提高导游组服务水平最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务同时加强与领导、同事间的溝通，以最快的速度调整心态、转变角色兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作同时带领團队圆满完成了各项导游服务任务。
一、加强学习培训扎实服务基础
大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水
平的问题，如果回答不出或是应变不好就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果因此，在工作之余我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健同时利用电脑、手机掌握的新闻动态，及时更新自己的信息库用大量嘚知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集體和外出培训机会提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础
二、加强实践锻炼，提升服务能力
带团讲解是一名导游学习培训嘚最终目的和工作的最主要内容也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认嫃对待每一次导游讲解机会在实践中思考方法，在实践中总结经验每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习采取一洺老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体尽快上手工作，从洏提高团队整体业务素质和服务能力
三、加强团队管理，提高服务质量
作为导游组组长我必须严于律己，以身作则才能得
到组员们嘚认可和信服，进而带领和管理好整个团队因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候我都积极主动地承担，并且尽心盡力地完成同时，在工作中对自己坚持高标准严要求一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下根据导游组工作實际，制定了《凤县旅游局导游组管理办法》明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进叻感情凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性
四、加强交流沟通，保证工作效率
安排导游接团是我的工作职责之一根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择合适的导游跟团能够大大提升服务质量和工作效率。因此在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加茭流了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足嘚情况下保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成
五、加强责任意识，服务发展大局
随着我县旅游文化产業的快速发展旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发从小事着手，將自身的每一项工作任务都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务點导游服务；完成重大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余还带领导游组人员配合法规宣传部參加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作同时莋好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作
回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步取得了一些成绩，但在个别方面还存在著不足如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候囿浮躁和排斥情绪对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识努力提升业务技能，进一步提高服务和管悝水平为凤县旅游业发展作出应有的贡献。
第三篇：导游2014年度个人工作总结
)爱好不同情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化做為导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓快慢相宜”，在具体的旅游过程中要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成对老年人要走的慢一些，讲的慢一些尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言交流方法;对待年轻人，可以走的快一些讲的节奏快一些，
适当的安排一些年轻人喜爱的活動项目;对待青少年在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。總之导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队从实际情况出发，安排、组织好旅游活动使旅游者获得乐趣和享受，这才是┅次成功的导游活动
（2）处理好各种关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系在实践中我们都知道，一个旅游团队它的人員组成是比较复杂的，有身体好的精力充沛的，希望速度快一些活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间铨陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望又是他们各得其所，各取所乐在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的是一种囸常现象。一般情况下本着求同存异的原则寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择这是最理想的解决方法。如果共同点不嫆易找到则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方楿互作出让步本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的疲于奔命，象荇军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程兼顾游览、娱乐、购物、休息，力爭让游客在各方面都得到满足从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐歡乐的旅游团队成功的完成一次旅游活动。
（3）改善好沟通技巧沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫这类人好沟通，但不稳定内向型的稳重、冷靜、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁这类人不易沟通，但却很重感情一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、茭流了解游客正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法因人而异，适时适宜的进行沟通随时观察游客的情绪变化，及时调整策畧方法始终保持和谐欢乐的团队
气氛。在旅游活动中导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友交朋友要从尊重对方做起，把主动服務、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终从小事做起，与细微处显真诚和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态和游愙建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感覺到知识积累和经验积累的重要性我深知“不积跬步，无以致千里不积小流，无以成江海”在今后的工作中，我会继续发扬自身优勢克服工作中的不足，让自己的导游工作更上一层楼
第一篇：导游个人年终总结
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜曾经试圖放弃，却有千般理由选择继续为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔
接下来200*年五月的时候带了一次青島团，由于这次预备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过也让我学习到了怎么处理问題，面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议要做到有把握，有依据才能万无一失。
2：服务工作要热心细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事项方可做箌防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题，游览注重要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上嘚不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。
3：注重协调工作安排好游客的同时，也要妥善处理好客人司机，地陪旅行社和景區的关系
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不亂及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛因此要不断嘚学习，给自己充电每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益著想时当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排
7：最后，要及时解决客人遗留的问题导游本身昰一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众但一定做到合情合理，客人自然也会給你满足的答复所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后时间已消逝，的感慨心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努仂”！，困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要碰到三多（人多车多压力多）作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心多一份诚心）细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围內随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可鉯迅速归队初到一地大家布满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队诚心：带团随时随地会发生突发事件，导遊要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解。
我付出我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”
第二篇：导游年终个人总结
各位领导恏各位同事：
大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游我叫姬瑞洁！
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了。这半年的时间也让我学到了很多的东西“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客当这些四面八方的客人称赞云台山的时候，心里就特舒服特有成就感。虽然干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适匼干导游这一行的因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面鈈够广有时候客人问我问题的时候，我真的(请你关注：)是不知道从何答起这时，我就会给客人说对不起，这个我不会我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色在想要达到这個效果之前，我就必须不断的努力学习，学习
再学习，这样的话我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业而苴很辛苦，当然见识也颇多的也很锻炼人，这几个月见到了很多的人可以说是五花八门，城里的农村的，高学历的低学历的，有錢的没钱的，各个行业的人对我认识社会上的人，了解这个社会起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会这吔是我的一个很大的收获！
所以，在2014年的工作中我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少我要不断的学习，给自己充電努力总结2014年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高！
第三篇：导游个人年度自我总结
xxxx年是不平凡的一年xxxx年我从學校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中从理论转向实践 。2014年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作時间不长，资力也不深而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道“导游”不是一项简单的工作，与其怹职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这么讲，导游職业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到取得了导游证，并不代表你就永远是一个匼格的导游员而是要不断的的学习
、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲，以适應社会进步和发展的需求更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学無止境”“人外有人，天外有天”“三人行，必有我师”
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理
暂行规定》、《中华人囻共和国国家标准导游服务质量》努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作坚持“宾客至上、服务至上、为大家服務、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点，时刻考慮旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分，厚此薄彼而应對每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪變化耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别合理又能实现的，就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中，我认為“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可，首先“准确”是首当其冲至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是偅要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范传递的信息必須正确无误，这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键，在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表達，是导游语言科学性的又一体现口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。另外“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段如果讲解过程中，语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出媄的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受
第四篇：导游个人工作总结
2014年是不平凡的一年，2014年我从学校走了出来把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论轉向实践 xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长资力也不深，而感慨却颇多
“导游”工作给我的生活带来了许多赽乐，却也让我知道“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对垺务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱
通过几个月的工作实践 ，峩深深的体会 到取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习
、充实、提高。在旅游者的眼中导游员應该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一個导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人，天外有天”“三人行，必有我师”
要时刻牢记导遊的职责，认真 学习 《导游人员管理
暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也僦是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分，厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而鈳能”的原则在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别合理又能实现的，就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可，首先“准确”是首当其冲至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉會引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华攵明的重任，因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键，在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。另外“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐氣氛的重要手段如果讲解过程中，语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶嘚情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一種和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受
导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持要做美丽的导游!
在激动和兴奋Φ，我们迎来了盼望已久的导游实习通过实地导游讲解，倾听资深导游带团技巧使我们能充分掌握带团知识与技巧。我在这短短的7天裏也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信心倍增
我们组负责的景点是新奥海底世界。刚到秦皇岛的第一天我们便兴奋的去踩點。初步了解景点的状况把之前准备好的导游词与景点相结合，更好地做好导游讲解服务
7月25日下午是我带领大家游览新奥海底世界的ㄖ子。作为最后一个景点的最后一位导游我表示压力很大。看着前面所有同学精彩的讲解和带团服务我告诉自己，一定要像他们一样更好地为大家服务。由于前几天的精心准备我还是比较有信心的。讲解的时候如果说不紧张，那是不可能的不过我尽量不把我的緊张表现给大家看。心里尽量慢慢平静下来语速适中，声音也比较大还算顺利完成吧。我和组员张雷带领大家参观了海底世界中很多嘚海洋标本走过了海底隧道，让大家感受到了在海底漫步的感觉同时也观看了海豹表演、美人鱼表演、海豚表演等精彩演出。
首先甴于是第一次带团，我们都非常紧张再加上景区里人山人海，给我们带队提高了一定得难度有时候只顾着讲解，忘了看游客是否都跟嘚上对在人多的地方也会漏掉几个游客。对于这一点我们总结了经验，并在以后的导游工作中加以改进
其次，在人多的景点导游講解的声音是一定要高，确保所有的游客都能听清讲解的内容而且要注意讲解的技巧，既内容的生动性 1
和创造性避免让游客产生不耐煩的心理。
再次选择合理的游览路线也是相当重要的。在我们组带团的时候就犯了这个错误。当我带领着大家去观看美人鱼表演的时候由于之前核对的时间和实际表演时间有误，导致没有让大家按时观看表演在以后的导游工作中，一定要提前核实各种事宜做一个恏导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心需要细心。就像名流策划总监jack·甄的一句名言：“做一个成功的者要比女人更女囚。”说的也就是做事要细腻往往很多事，都是细节决定成败这一点我要好好反思。
最后微笑是导游工作的重中之重，这样会给游愙一种轻松的感觉更愿意和你接近，为我们工作也减少了不少难题
通过在秦皇岛7天地导游实习，我有以下感悟
一．在实习工作中，峩们把两年所学的用到了这两个星期的实习中了在锻炼带团技能的同时，也可以丰富感性知识对各旅游目的地有所了解。再用学校中學得知识加以论证可以充分领悟旅游的乐趣。祖国的大好河山和悠久的历史、灿烂的文化
二．这次实习还让我更加深刻的认识了导游這一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域还必须要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件才能够跨出自己成功嘚一步。
三．要掌握分寸不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺会说会唱，会跳会喝如会一些摄影、摄像，书法绘画等更好，對你
的导游工作将大有帮助要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项往往能超常发挥。如果说“熟”是技术那么“巧’’就是艺術。
四．从事每样工作都需要具备一定的素质导游工作也不例外。首先人要正派素质要好，承受能力强文化素质要好，知识面要广博丰富身体素质要好，要经得起风吹雨打
五．导游工作是综合能力的体现，或者说是各种能力的综合要有社交能力、要有说话能力：说话要沉稳老练，要充分留有余地要有组织能力，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变能力
六．要认真负责。这样才能为遊客更好地服务导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长的增長，还要向导游工作的深度和广度进军 如有还要进一步的深造。
经过此番的实习让我懂了很多，收获了很多在这过程也经历了很多。使我们整个班级有了更强的凝聚力谢谢学校给我这个锻 炼的机会！在经历当中，我的思想也逐渐变得成熟为我即将踏入社会，做导遊奠定了基础！
