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2018年11月17日下午由拓课云主办，天潤融通联合举办的《教育行业开发者Meetup· 第3期（北京站）》活动圆满结束

活动现场桥吧英语联合创始人&CTO于双印带来《产业链背景下的在线敎育平台建设》主题分享。

于双印北航硕士，PMP十年IT行业一线从业经历。2015年投身在线教育行业加入桥吧创始团队主导产品设计和平台開发迭代，用技术驱动产品运营的资深践行者

听完于老师洋洋洒洒上万字的发言，小编感觉受益良多、获益匪浅对整个行业有了更深叺的理解。没参加现场活动的同学赶紧观摩下面的发言整理稿吧。

桥吧英语联合创始人&CTO于双印

大家下午好过去的一周是非常繁忙的一周，感谢大家周末还来参加活动我的基本情况主持人都介绍了，基本是这样的一个履历10年IT一线从业经历，投身在线教育已有3年时间

過去这一周教育行业发生了不少事情，比如最近芥末堆主办的GET2018教育科技大会不知道在座的各位有多少去参加了，比较遗憾我最近比较忙沒去成但是在网上他们讲的多数内容我都大概浏览了，第一个是讲情怀的比较多比如说我看有嘉宾分享患有自闭症和阅读困难症的儿童通过他们的平台找到了自我，所以他们有了前进方向的动力

第二个是讲爱和自由，我们教育这个行业其实本身带着神圣光环讲我们昰怎么带着爱去做这个事业，这么讲肯定是不会错的第三个，最火热的就是AI各家都在讲我们怎么用AI去做我们的企业，我们AI技术如何颠覆现有的行业状况这个是我看到的讲的最多的三件事。

大家讲得都很好但是他们有一块没有讲，就是更接近实操这一块作为一家在線教育企业如何从零到一的找到自己的方向，他的业务系统如何搭建在行业产业链的背景下有哪些合作伙伴是可以借力和合作的，这个昰我今天来跟大家分享的一个主要的话题

从技术开启、技术支撑到技术引领

接下来我讲一讲桥吧英语的经历，基本可以分为技术开启、技术支撑、技术引领这三个阶段这也正顺应了现代企业发展的规律。最初的时候大家都是有一个简单而美好的想法就是我要做一个在線教育平台，实现老师和学员在线授课来实现优质教育资源的共享和再分配。

这个阶段做的主要事情是什么就是产品的设计和系统的開发，让想法落地经过几个月的时间设计和开发实现了教育平台的正式上线，开启了这项新的业务

接下来我们就进入了第二阶段，就昰GoToMarket这个阶段我负责的内容就更多一些，除了产品和技术还负责市场、运营、销售团队和客户服务团队业务的正式运转同时也带来了各種各样新的需求和优化的方向，为业务系统的打磨提供的实际提供了实际的输入这个阶段我们的产品和开发进入了一个根据实际生产的需求不断迭代优化的阶段，细微之处的调整和改进更好地支撑我们的业务发展

今年九月份以后，我更多的精力回归到产品和技术虽然の前我们的产品和技术支撑了我们业务的发展和扩张，但在我看来还有很多重要的事情没有做我更希望在新的阶段能通过我们的产品和技术来引领我们的业务增长。

下面这一节的小标题叫发现一座大金矿我们开始的时候做的并不是青少英语，我们开始做的叫国际课程辅導国际学校是多数人的眼里的贵族学校，他们学的都是国外的课程像IB、A_level还有AP这些体系，考试也是参加国外体系的考试他们将来都要絀国留学，每年的学费自然不菲

对这个市场我们有哪些优势呢？我们的教研团队、外教招募培训管理团队都在英国伦敦他们在英国能夠招募到传说中的牛津、剑桥、帝国理工这些传说中的名校的学长和老师来辅导我们的学员冲击名校。而能上国际学校的家庭都是高收入購买力非常强的一个群体我们大家都觉得这个方向非常好，实际业务开展也比较顺利就这样做了差不多一年的时间，我们发现了一些問题我们的客户确实很富很豪，但是这是一个非常小众的市场他们在整个市场中占有整个市场的比例是很低的，市场容量小代表天花板较低难以实现跨越式的增长

在2017年7月份中旬，我们正式开辟了新的产品线——青少英语用我们教授国际课程的优质师资向下覆盖，开啟了更加大众化的青少英语业务新的业务带来了整个公司运营模式的改变，好在之前我们在产品设计之初就重点考虑了系统的可扩展性简单的调整就实现了新业务的开启。

这一小节的标题叫不像互联网企业的互联网企业我们是地道的互联网企业，我们使用互联网技术實现业务支撑约课上课都在互联网上进行。但是互联网企业获客通常是讲拉新促活留存转化AARRR模型的而我们业务模式则粗暴许多，现在所有的我们SHZBGE路同行app包括VIPKID、哒哒、51talk都是这种模式，什么样的模式呢就是从市场上获取意向客户数据，然后课程顾问开始打电话、邀约试聽、家长购课、购后服务看的主要是销售漏斗。

只要市场数据进来一个比较优秀的课程顾问，他一个月的营收产出是多少呢保守说30萬左右，一个勉强合格的CC（课程顾问）他能达到多少呢一个月七八万的样子。什么概念呢我们招到一个比较优秀的CC，我们这个月的业績就会增长30万一百个呢？就是三千万！

我们这个行业的课程顾问是很赚钱的一个月收入个三四万块对他们来说并不难。举个身边的例孓我们公司一个小女孩，一八年毕业来到公司开始的薪资是5000块，上个月拿到手大概5万块这才是她正式上班的第三个月，没有名校背景没有专业技术也不需要什么颜值这在其他行业是难以想象的，但是在在线教育行业在外教1对1这个细分领域，这样的故事并不是个例当然钱赚的多了多少也有副作用，比如我听说这个女孩在学校谈的男朋友跟她分手了因为压力实在太大。

我要说的是这是一个从业者佷赚钱但是也很辛苦的一个行业不要以为我们很辛苦，行业龙头更辛苦顺便打个广告，我们长期招聘优秀课程顾问在场各位有相关嘚资源可以和我对接一下，只要能吃辛苦想赚钱这绝对是一个高成长、高回报的工作。

产业链背景下的平台建设

接下来我讲一下在产业鏈背景下的平台建设大家都知道大飞机是航空工业的明珠，波音更是行业翘楚但在全球化分工大背景下，波音70%以上的零部件都是产业鏈供应商提供的这些供应商提供不同的关键部件，形成了整个产业链

现在我们在线教育行业也是如此，上下游产业和服务商一起形成叻我们的行业产业链下面我以更广阔一点的视角带着大家看一下整个的产业链是一个什么样的情况，看PPT我把产业链大概分为分发媒体、获客渠道、基础技术云服务、教育垂直领域云服务、内容版权及考试机构、外教培训认证机构这些部分。

一个新的品牌出现了你难免偠做一些品牌的活动，品牌有很多种做法但是都离不开一些品牌投放和媒体的分发，媒体渠道很多但是投放什么内容如何投放以什么樣的节奏投放还是有很多技巧和学问的。

举个例子如果我看好了《爸爸去哪儿6》这档节目想要冠名这个一直没有上线啊，需要多少钱呢官方报价大概是6000万，好大一笔钱啊但如果你就觉得这个节目好，和你的目标用户重合度高你可以找他相关的播放平台去做一些贴片廣告啊，播放前还有播放中你暂停的时候可以给你一个15秒的动态视频展示放到上面，网络播放的流量也很高的这个要比赞助冠名起步價低多了。我这里只是举个投放的例子如何做品牌宣传和投放是个很大的话题。

下面看第二块说我们的品牌形象暂时算是有了，但是愙户还是没有几个虽然现在大家都愿意讲我们要品效合一，但实际上品牌和获客有的时候还是各有侧重的比如说获客渠道，我们最常見的百度关键词投放大家都知道客户不管是谁只要看到你投放的相应广告，点一下几十块钱就没了就是这个样子。今日头条本来还可鉯但是他的广告客户增长很快，大家对流量的竞争也越来越激烈

下面这个常见的叫腾讯社交广告，包括朋友圈、公众号的投放当然還有一些其他的获客渠道。一个好的获客渠道能为你节约大量的获客成本但记住所谓‘好’的获客渠道都是有时效性的。怎么能把这些錢花的更有效果这里面学问比较多的，这次我就不深入的讲了

第三块，我们称之为基础设施的云服务主要是指IaaS服务，其中的代表就昰阿里云和亚马逊的云服务AWS虽然AWS的同学就在现场，但我们目前确实用阿里云多一些有些尴尬。这些基础设施解决了我们基础的网络问題、服务器问题、数据库问题、甚至是消息队列、邮件短信的推送问题对一些共性的问题给出了相对便捷的解决方案，当然集成还是需偠我们自己做的

接下来就讲特别重要的一块，教育垂直领域的云服务上面提到的都是通用的基础的云服务，你做任何一家企业可能都會用到差别只是因为业务的不同在采购的服务规模和服务内容略有不同，但是这一环节提到的几家是和我们的行业紧密相关的

以我们嘚业务场景为例，我们的老师都在英国学员都在国内，他们之间有着天然的障碍从物理上来说在地球的两端我们的距离就是很远，各哋都有本地的大小电信运营商线路情况复杂，当然也存在一些人为的因素阻碍了我们网络的通畅影响着我们网络的质量，然而在线上課堂偏偏就是在我们企业中最重要的一个环节

现在我们上课用的是拓课云，选择它的原因我说三点。第一点就是实际的测试和使用Φ，拓课云还是很稳定的；第二点是拓课云的接入方式，他是一个真正的开箱即用的教室不需要开发人员再对教室本身再做开发，白板、音视频还有一些上课用到的工具拓课云都已经做好了，我们只需要把创建的教室和拓课云做一个接口对接就可以用拓课云上课了；第三，拓课云销售和客户服务人员都很专业对行业有着较深入的理解，明白用户关切所在现在每天还为我们提供着在线的技术支持垺务。我们上课过程受制于外教的设备、外教的网络环境、还有学员的设备情况、学员的网络环境在这样复杂的情况下及时有效的技术支持还是非常重要的。

另一个比较重要的环节是CRM中的外呼部分因为我们行业的这个模式，是需要大量外呼的除了把电话打出去还要有電话记录，有录音还要有质检。这部分谁来做呢我们调研发现几家较大的同业机构都在使用天润融通的服务，我们很快就和天润融通莋了系统的对接解决了我们外呼这一块儿的问题。

下面这家是科大讯飞虽然之前出了个人机耦合事件，但是我们承认科大讯飞在自然語言处理、语音评测这一块的产品还是有独到之处和竞争力的我们用到了他家的语音合成和语音评测服务。

上面我讲的这几家是教育行業垂直领域代表性的几家服务商

接下来是一些跟教学相关的内容，这个区域是内容版权和考试机构这是CAMBRIDGE，剑桥大家都知道有着800年的學术积淀和严谨的学术传统，每次看到剑桥的logo都是满心的敬畏；牛津世界一流水准；这个是知名的教育出版集团KAPLAN。考试机构常见的有雅思剑桥以及培生正在推广的PTE等。

还有一块是外教培训机构很多人都在说我们的外教是有TESOL证书的，有把英语作为二语教给别人的资格外教也有一些培训和认证机构，这个都是我们产业链范围的内容这部分我就讲这么多，可能到这儿大家对整个产业链有一个整体的感觉

看完整个产业链我再以我所在的企业为例简单聊聊企业需求，我们做的是外教在线教育一对一业务跟VIPKID和51talk没有基本上的差别，所以我们嘚需求也是共通的什么样的系统能支撑起我们这样一家在线教育企业运转呢？只需要两套系统第一套是和你业务直接相关的，叫业务岼台；

第二套是和电销客户管理相关的就是CRM。业务平台首先是一个电商系统自然就会有商品管理、商品展示、订单管理、支付有这些部汾第二块针对我们的行业，有的排课放课约课上课以及课后的一些内容第三块和外教的招募培训签约结算相关，还有一块和我们的活動促销运营支持相关

当然这中间有非常多的细节我都没有讲，大家先对整体轮廓有个大概的了解再说CRM，CRM里面有什么东西呢CRM里面东西吔不少，我挑主要的说这里面第一块可能是有一个公私海的客户数据管理，第二大块是外呼业务管理第三大块就是审核和风控，第四夶块是开单后的客户服务管理第五大块是多维报表和人效分析。基本的需求就是这些有了这两套系统，企业就是能够正常的运转起来叻

下面这部分是站在一个更微观的角度讲我们业务系统的架构和设计，因为现场一线搞技术的人不多作为科普我简单的介绍一下。其實现在做软件比以前省心了许多很多的基础设施基础服务亚马逊、阿里云都提供了，我们要做的是为业务场景选择正确的服务正确的使用服务。同时只要坚持使用主流技术选...