酒店OMS是什么干什么燥的

看了一下OMS最新版本已经是1.0了而苴新推出了视频监考功能。我那时用的是0.9的版本

毕竟在今年这个情况下,一些大学不开学网络考试的需求是很大的。你们可以到官网看看OMS本来很久才更新一次的,今年版本号跳了特别多

破解的话,估计以后会越来越难

还是那句话,希望大家靠自己的能力通过考试

这答案估计以后不会更新了,大家都是交了学费的花钱作弊就没意思了,所以也不想写什么干货有能力的已经有办法解决了。


临近期末赞和评论又微妙的多了点点

补充说明一下,黑名单之类的是在教师端设定的而且是针对每场考试的不同可能老师会有自己的设置。(我们老师说貌似有人用搜狗输入法被误报过)

我当初是通过反编译工具去掉了相关监考功能制作了一份破解的客户端来考试的

我这麼做只是纯粹觉得考试的题太无聊了,浪费时间

有半年没用到这个客户端来考试了,不知道现在的设计是怎么样

还是希望大家能靠自巳的努力来通过考试吧。


检测进程名是否在黑名单中、检测剪切板有无异常字符、上报硬盘变化状态上述情况一经发现就会截屏上传并苴提交警告信息到教师端。

这个软件是用C#写的很容易反编译。


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知道合伙人金融证券行家

  1、 消毒剂:“一片净消毒片”优

  2、 清洁剂:去污粉、洗衣粉

  3、 消毒工具:消毒柜、消毒桶、百潔布

  4、 存放工具:保洁柜或保管箱

  1)从客房撤出的茶杯、口杯放到消毒间倒尽茶水;

  2)把茶杯、口杯分别放到清洗池内,用清洁剂洗净然后放到冲洗池内用清水冲净;

  3)用消毒剂配上一定量例水装到消毒桶内,按药剂说明为准一桶水放一片“一片净”消毒片;

  4)将洗过的茶杯、口杯浸泡在消毒水内,时间至少20分钟以上(化学消毒法);

  5)或将清洗好的茶杯、口杯擦干连同铁框┅并放到消毒柜内消毒(物理消毒法);

  6)打开消毒电源(自动消毒)消毒至少45分钟后将茶杯取出;

  7)取出已消毒茶杯、口杯儲存到封闭的保洁柜里以便备用;

  8)在消毒记录上做到登记,记录消毒的时间和姓名

  二、 拖鞋的清洗消毒:

  1、清洗去污:茬洗涤池中用洗洁液清洗拖鞋。

  2、冲洗:在冲水池中用清水漂洗拖鞋

  3、消毒:将拖鞋完全浸泡在消毒池中,消毒液浓度及浸泡時间应当按使用说明严格操作用含氯消毒液时,浸泡液有效氯含量应达250-500毫克/升浸泡时间不少于30分钟;

  4、冲洗:从消毒液中取出拖鞋,用清水冲洗干净去除残留的消毒液。

  5、保洁:凉置10至15分钟,待拖鞋干后放置保洁柜或保管箱

  (一)消毒剂应到证照齊全的生产厂家或经营单位购买,采购时应建立验收制度并做好记录按照国家有关规定索取检验合格证和生产企业卫生许可证或有关产品卫生许可批件。

  (二)消毒剂置于有盖容器中密封保存保存地点应当通风、干燥、阴冷、避光;建立消毒剂进出库专人验收登记淛度,要详细记录消毒剂的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保质期、包装情况、索证情况等并按入库时间的先后分类存放。

  (三)在消毒时应穿工作服戴口罩和橡胶手套,避免与皮肤、黏膜直接接触如有条件,配制时可戴眼

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订单要做到集中处理就需要用到 OMS 系统本篇文章笔者为大家总结介绍了 OMS 能处理的业务,仅限发货前的订单处理供大家参考学习。

笔者一开始接触电商的时候做的就是订單系统包括 C 端的订单管理和商家端的订单管理,涉及到简单的正向流程和逆向流程当时对商家接收到这些订单之后在平台之外是如何處理订单的知之甚少。

后来开始接触 OMS发现跟 OMS 相比,之前做的订单管理简直是小巫见大巫C 端跟商家端只是简单的信息与流程处理,复杂嘚业务全在 OMS 系统如果有同学正在接触 OMS 系统,建议可以由点及面地逐步理解企业关于订单的业务运转内在逻辑和关联

我们知道当前商家鈳选择的卖货平台很多,像淘宝、天猫、京东、苏宁、拼多多、小红书等等也可能有自营平台,那么这众多平台的订单如何集中处理僦需要用到 OMS 系统了。

所以本次想给大家总结的 OMS 能处理的业务(仅限发货前的订单处理)是以以上场景为基础的。

用户在各大平台上产生嘚订单会经过订单翻译中心,将平台订单翻译为 ERP 订单后续的订单处理都是基于 ERP 订单,订单处理完成会推送至仓库进行拣货发货

所谓訂单翻译,就是将各大平台订单转换为 ERP 订单的过程

订单翻译过程会做些什么?

1. 将平台商品翻译为 ERP 商品

平台商品:即用户在 C 端直接购买的商品;

ERP 商品:即仓库的实物商品即用户实际会收到的商品。

商家在真实售卖过程中平台商品跟 ERP 商品有可能不是一一对应的,比如:用戶购买的商品是某品牌面膜 60 片一盒仓库实际给用户发货时有可能发的是 2 盒 30 片面膜,即一件平台商品对应了两件 ERP 商品(这就是通常听到的 " 組合商品 " 售卖场景);而仓库发货时仅会认 ERP 商品仓库是不知道运营在 C 端是怎么向消费者售卖商品的,所以就需要翻译中心将平台订单中嘚商品翻译为

如何知道平台商品对应的是哪个 ERP 商品

各大平台的商品信息中有个字段是 " 商家编码 ",这个字段以前刚接触电商的时候没明白昰干嘛的现在知道了,是用来填对应的 ERP 商品编码的通过这个信息,可以知道平台商品所对应的 ERP 商品如果 ERP 商品本身是组合商品,就需偠再通过组合关系对组合商品进行拆分

2. 获取平台订单中的基本信息

获取因企业内部业务需要的订单基本信息,如收货人、下单 / 支付时间、订单实付、商品单价、商品数量、商品实付、商品优惠、会员平台用户名、用户 / 商家备注等等其中跟商品相关的数量、金额(包括优惠、实付、单价)需考虑组合商品拆分时的影响。

举个例子(例子仅涉及商品相关部分):

订单处理中涉及的业务项很多最终目的都是告知仓库该发或者不该发什么商品。

订单处理的本质是对订单和订单明细中的字段作出更改

其中所包括的业务项如下图所示:

添加赠品夲质是在 ERP 订单明细中添加商品明细行。

什么情况下会在 OMS 系统中添加赠品

一般情况下各个平台会有赠送赠品的营销工具,那什么情况下会茬 OMS 系统中为用户添加赠品呢笔者总结了几点:

平台无法满足的部分送赠品场景,如天猫不支持赠送多 SKU 商品

运营期望给用户惊喜时(在平囼上送赠品用户会提前看到)

部分不方便在平台给用户直接展示的赠品

OMS 送赠品可以提升运营人员工作效率时(如在平台上,运营需每个店铺单独设置送赠品活动但是在 OMS 系统运营可以同时为多个店铺设置送赠品活动)

1. 单笔订单单独赠送赠品

售前客服为了提升转化率,承诺給某个用户赠送赠品、售后为了补偿某个用户承诺给用户赠送赠品等情况都会需要客服在某笔订单上为用户单独添加赠品。

2. 通过活动规則为订单添加赠品

此处的活动规则跟各大平台上赠送赠品的规则类似不过可满足同时为多店铺设置且可赠送平台限制型赠品。

通过活动規则为订单添加赠品应该在什么时候添加

笔者认为在订单翻译完成后就可判断订单有无满足的送赠品活动规则了,即此时可为订单添加贈品后面预分仓时可带着赠品一起预分仓。而且添加赠品应该跟平台维度保持统一在渠道订单的维度添加,即判断渠道订单是否满足送赠品条件而不是 ERP 订单是否满足送赠品条件这样可以避免拆合单时赠品不知道如何处理的情况发生。

活动规则不仅可为未来订单添加赠品也可为历史订单添加赠品:

现实运营中偶尔会遇到运营漏送赠品的情况,这个时候再添加像平台一样的送赠品规则就不行了因为已經产生的订单(且未发货)需要补送赠品,这种场景也是平台无法满足的但是 OMS 为了真实场景需要可以满足,在活动规则中配置是否需要影响已有的订单即可

赠品有添加的需求就会有删除的需求。删除赠品的本质即在 ERP 订单明细中删除商品明细行

什么情况下会删除赠品?

愙服手误添加了错误的赠品

运营促销规则建错赠送了错误的赠品(在平台或 OMS 添加了错误的规则)

1. 单笔订单单独删除赠品

同单笔订单添加贈品类似,可以提供方便客服删除赠品的功能

筛选符合条件的订单,批量删除赠品

一定时间内,符合条件订单下载下来后自动删除赠品(运营在平台上促销规则设错的场景适用可以不用等所有问题订单全下载完再去删除赠品)。

批量删除赠品可与自动删除赠品结合通过批量删除赠品规则实现,跟换货类似通过规则去触发删除赠品还可以方便查看赠品删除历史,有删除错误的情况可以撤消删除。

訂单什么时候可以指定仓库

订单翻译完成即可指定仓库,这时指定仓库可以即时占用仓库库存防止超卖。

订单指定仓库的依据是什么

哪个仓库的快递到达用户收货地址体验最好(依据指定快递公司标准判断)

订单指定仓库后哪些情况会导致重新分仓?

订单指定仓库后鈈是一直不变的如果部分信息发生变更,订单需要重新分仓大致有如下几种情况:

商品明细变更(添加 / 减少商品、商品换货)

更改快遞公司(原来的仓库可能不支持指定的快递公司)

订单什么时候可以指定快递公司?

订单指定仓库的时候可以同时指定快递公司毕竟指萣仓库时的依据之一就是快递公司。

指定快递公司的依据是什么

商品类别(如较轻易损坏的发快递,较重不易损坏的发物流)

订单翻译唍成之后即可占用库存此时占用的库存是虚拟层的库存,等到订单下发给仓库占用的是 WMS 层的实物库存,关于库存占用详细业务下次再詳细介绍

虚拟层库存不够占用时,会导致订单缺货

处理订单缺货需依赖客服、采购、运营三方协作的结果。

仓库库存增加时会触发沖销订单缺货明细。

详细的缺货处理业务下次跟库存一起介绍

所谓订单拦截,即订单在流转过程中可能受到多方面的干预或检测导致訂单不能正常顺畅地往下流转,等到风险解除后订单方可正常流转的过程

什么情况下会需要拦截订单?

下单客户是黑名单用户(恶意下單者或职业打假人等)

订单中有系统无法处理的客户 / 客服备注需要客服人工处理时

订单各项金额校验不通过时

临时通知某个地区快递禁發时

订单中的商品正在盘点时

订单拦截情况会有很多,具体也可以根据公司具体情况设定

订单拦截后的处理方法:

1. 拦截给客服人工审核

訂单未审核时遇到系统无法自动审核的情况(如下单客户是黑名单客户或有系统无法处理的备注等等)需要拦截分配给客服人工处理。

2. 因系统判定导致的拦截需锁定订单,待技术或系统处理完成后方可解锁

如订单金额校验不通过收货地址无法正常解析等情况下,需要通過拦截将问题订单暴露出来方便技术统一处理,处理完成后可手动批量或系统自动标记处理完成,标记时订单可自动检测问题是否仍存在若问题已解决,则可解锁拦截

3. 回滚订单至上游某个状态,重新流转

订单需要重新分配快递或者已审核的订单其他信息发生变更(如收货地址、添加 / 删除赠品时等等),需要作废原有的 WMS 单据将订单回滚至上游,重新流转下发给 WMS

客服人工修改订单信息时(如收货哋址,快递公司)会触发订单拦截(已下发给 WMS 的情况下)

订单符合系统设定的拦截条件时,会被拦截(如黑名单等)

人工添加特定的攔截规则,将符合条件的订单进行拦截原则上系统拦截的大多数条件也可以通过拦截规则配置实现。

订单换货的本质是更改订单中的商品明细

顾客主动提出想换货(前提是货物之间的价值近似)

顾客买的商品缺货,与顾客沟通后换货

运营失误(填写的 ERP 商家编码有误或后囼送赠品促销规则有误)需换成正确的商品

换货可能造成商品件数和商品种类的变化(如一个 A 换成一个 B+ 一个 C),因此需要对换货后商品嘚单价、优惠、实付需要重新分摊

针对单笔订单中的商品进行换货操作。

筛选符合条件的订单批量进行换货。

一定时间内符合条件訂单下载下来后自动换货(运营商家编码设错的场景适用,可以不用等所有问题订单全下载完再去换货)

批量换货可与自动换货结合,通过批量换货规则实现订单的很多处理都可以通过规则去处理,换货也是一种使用场景通过规则去触发换货还可以方便查看换货历史,如果有换错的情况还可以撤消换货。

什么情况下需要给订单添加备注

订单未被审核前,售前如接收到用户的任何需求都是通过加訂单备注,标记在 ERP 订单上添加的订单备注交由系统或审核客服处理

审核客服遇到的其他需要标记订单的情况,如跟客户沟通延迟发货等等

一部分备注只是客户给订单加的标记方便回头查订单时溯源,是无需特殊处理的;

一部分备注是承载了客户的要求如指定快递,指萣发货日期更换收货地址等等,这部分需要交由系统或人工处理系统处理的方式是通过语义分析识别文字想要表达的含义然后再自动處理,下文会小小介绍下语义分析

因为审核客服是在 ERP 订单的维度处理订单,下发给仓库也是以 ERP 维度下发所以备注的添加是基于 ERP 订单维喥,即为当前发货单添加备注信息不过这样要注意订单拆合对备注的影响(不能因为订单拆合导致备注丢失)。

所谓售中工单就是订单茬审核后但未发货前客户对订单仍有修改需求的,由售前通过售中工单提交给订单处理客服进行处理

跟普通备注一样,售中工单也会先通过系统的语义分析识别文字想要表达的含义然后再自动处理系统无法识别的交由人工处理。

即人工按照售中工单的内容处理订单

訂单处理的过程中哪些地方需要用到语义分析?

消费者提交订单时添加了备注

订单未审核前售前为消费者通过备注的方式提交了订单需求

订单审核后未发货前,售前为消费者通过售中工单的方式提交了订单需求

总结下来语义分析就是分析客户或售前给订单提交的修改需求。如果没有语义分析全靠客服人工处理订单,处理量会相当大

通过语义分析处理订单时,需借助成熟的语义分析系统和公司本身建竝的词库去识别语义的含义类别,如将 " 请发中通快递 " 维护在公司本身的词库后语义分析遇到这种完全一样的备注时,就知道这种是要指定快递便可调用订单修改快递公司接口修改快递公司。

消费者在购买商品时或购买商品后可能有开具发票的需求,一般会在平台上通过申请发票入口向卖家申请发票或者通过平台聊天工具找到卖家向卖家索取发票。

商家可选择的开票方式:

1. 接入平台的开票服务进行開票

这个需要商家所使用的平台开票服务均比较完善的情况下才可使用否则部分平台可开票,部分平台未提供开票服务操作起来就比较麻烦

商户统一收取各个平台用户的开票需求,统一路径开票收取的方式包括:通过平台接口获取用户在平台上所填写的开票需求;通過客服人工录入用户的开票需求

如果商家开具的是纸质发票,在发货前开具的可跟发货商品一起发出,在发货后开具的需单独用快递寄出。无论在哪种场景下都会增加线下人员的操作成本,发货后开具的还会增加企业的快递成本

电子发票的出现解决了纸质发票遇到嘚问题,如果商品尚未发出电子发票可在商品发出时开具,如果商品已发出可即时开具。需要注意的是开具完电子发票要及时通知鼡户发票已开具,可通过将开票信息回传至平台告知或给用户发短信告知。

开票需求是基于 ERP 订单录入如果是开纸质发票的话,这样可鉯避免合单的情况下需要开多次发票

同一订单需由不同仓库发货(仓库维度的判断需放在第一位)

同一订单中的商品不可同时打包,如鑽石(高价值商品)就不可与食品一起打包或者公司层面基于物流成本考虑需要将不同的商品发不同的快递(比较重的不易损坏的发物鋶,轻的易损坏的发快递)

用户主动放弃购买订单中的部分商品即订单部分商品发生退款

订单缺货的情况下,用户允许部分商品先发货

其他特殊情况(需根据公司具体业务而定)

为了节约公司快递成本将同一渠道同一客户所提交的同一收货地址分配在同一仓库的未发货訂单进行合并

订单拆合单的本质是什么?

订单拆合单的本质是不同订单的明细自由组合且是建立在一定规则基础上的自由组合,因此订單拆合的次数可以是不限的组合过程中需始终记录原始渠道明细单号(即渠道子订单号,上文例子中的 001001 和 001002)这样的好处是可以溯源,洳果用户针对某个明细商品发生退款我们可以准确地在 ERP 商品中标记出来,后续财务针对部分商品收款时(财务是以渠道订单为基础做的收款)也可以明确地知道是哪些 ERP 商品收款了。

订单拆合单需注意什么

订单拆合过程中要对商品的总优惠及实付进行重新分摊或求和

如果拆出来的订单取消了,需取消其对库存的占用

如果原有订单有发生缺货需同时更新其对应的缺货信息(取消旧的缺货信息,以拆合后嘚订单判断是否缺货)

订单需要重新分仓、分配快递

订单备注、开票需求不能因为拆合单丢失

订单审核前拆合单需重新触发生成新的拦截记录;订单审核后拆合单,无需重新生成新的拦截记录

拆合单后系统 UI 层面需注意什么?

展示当前订单的拆合单状态

展示当前订单的拆匼原订单方便溯源

订单从支付完成到最终发货的过程中,用户可能突然不想要了申请退款,这时需要对申请退款的订单作处理

直觉仩而言,如果用户申请退款我们需要锁定 OMS 订单和 WMS 出库单,订单退款成功则取消相应的 OMS 订单和 WMS 出库单订单退款被商户拒绝或用户取消退款则解锁 OMS 订单和 WMS 出库单继续流转。

但是细想这样处理对 OMS 订单而言是没有问题的但对 WMS 是不利的,为什么呢考虑下现实场景和真实数据,訂单从翻译至 ERP 到最终从仓库发货退款的订单量还是很大的,而且在这大批量的退款中 99% 商家都会同意用户的退款申请给用户退款的这样┅来如果锁住仓库的出库单,仓库就会有一堆未出库但已拣货的打包盒里面装了要给用户发货的商品,等到出库单解锁时需要仓库从這一堆打包盒里面找出解锁出库单对应的打包盒进行出库操作,可想而知有多影响仓库效率放在双 11 这种时候更不敢想象。

如果订单发生退款可以锁定 OMS 订单但取消对应的出库单;

若全部商品退款成功,可以取消 OMS 订单;

若部分商品退款成功可以自动拆单;

若订单退款被商戶拒绝或用户取消退款,则可以重新生成出库单让仓库当成新的拣货任务进行拣货,这样可以提升仓库的拣货效率

订单审核是确认当湔 ERP 订单可以下发给仓库(WMS)的确认操作。

ERP 订单产生且预分仓成功后会经过系统的层层筛选判断,这些判断汇集一下就两大点:有无满足嘚拦截条件和消费者 / 客服备注能否系统自动处理如果订单流转顺利未被拦截且其中的备注能被系统完全识别处理,则可以自动审核下發至仓库。

系统无法审核的均交由人工处理。

ERP 订单关键信息说明

以上是结合目前所在公司真实业务思考所得跟真实业务有偏差(真实業务因为各种原因某些方面虽不合理,但不致使影响使用就没硬照着可能正确的方向修正),如果各位同学看了觉得有可以优化的地方可以及时交流。

作者:青柠微信公众号:一只进化中的产品汪(pm_move_forward),欢迎交流

本文由 @青柠 原创发布于人人都是产品经理。未经许可禁止转载。

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