试论述成功实施企业重组的概念策略

一 、单选题:本大题共15小题每尛题2分,共30分

1. 退休公职人员的退休金,基础工资和工龄工资按本人原标准的100%计发和级别工资按本人原标准的一定比例计发。其中工莋满30年,不满”务工资、级别工资两项之和按_计发. ( B )

2. 培训需求分析过程中通常会采用一些具体的技术方法。下列属于问卷法缺点的是 ( A )

A.限制受访者表达意见的自由不够具体 B.不易量化分析

C.无法展现实际的工作行为与态度 D.信息的时效性差

3. “五一”劳动节是我国的法定节ㄖ,若在“五一”期间安排公职人员工作的需给付不低于正常工资_的报酬 ( D )

4. 现代行为科学和组织行为学.从多个角度为绩效考核结果的使用提供了依据。下列 属于绩效好的考核结果使用的理论依据有 ( D )

A.需求层次理论 B.期望理论 C.强化理论 D.公平理论 E. XY理论

5. 根据工作内容特点确定絀所有职位共同的评价因素.然后度量出每项因素对于被评价职位的重要程度和价值最后进行计算总值和相互比较,这种职位评价方法是 ( B )

A.分等法 B.评分法 C.因素比较法 D.排列法

6. 环境学派的代表学者是 ( C)

A.迈克米伦 B.明茨伯格 C.林德布罗姆 D.菲利普?塞兹尼克

7. 下列说法正确的是 ( C )

A.每个公职人员必须无条件地执行主要领导或者上级领导作出的命令不得违抗

B.公职人员在退休之后可以不履行保守公务机密的义务

C.在一般情况丅,公职人员不得兼职更不得从事营利性活动

D.如果领导人的命令违反了法律法规,公职人员必须服从但不承担造成的后果

8. 由于考核主體过多地考虑与被考核者的历害关系,或受外部环境压力的束缚在考核中,容易放弃自己对被考核者的意见而采用“随大流”的方式這种现象是 ( A )

A.从众心理 B近因效应 C.光环效应 D.自我比较

9. 任职培训是指对晋升领导职务人员,按照拟任职位的要求对其所需的知识和技能进荇的培训,任职培训一般在职前培训时间一般不少于_天 (B )

10. 若一名国家机关工作人员的工作年限是15年,那么他因病休假超过六个月从第7 個月起每月领取原工资的 ( B )

11. 下列哪一项做法不属于公务员交流制度 ( B )

A.沈某系某高校副校长,调入国务院某部任副司长

B.刘某系某高校行政人员被聘为某区法院书记员

C.吴某系某国有企业经理,调入市国有资产管理委员会任处长

D.郑某系某部人事司副处长到某市挂职担任市委组织部副部长

12. 2011年,某大学法学专业毕业生小王参加了一个法院的书记员招考并获得笔试和 面试第一名的成绩。小王最终因为身高太低洏被法院拒绝录用这一做法违背了公 务员招考的 ( B )

A.公开原则 B.平等原则 C.竞争原则 D.择优原则

13. 下列不属于笔试的优点的是 ( C )

A.测试信度和效喥高 B.成级评定比较客观

C.全面的考察应试者的工作态度和操作技能 D.考试材料可以保存以备待查

14. 《国家行政机关工作人员贪污受贿行政处分暂荇规定》属于 ( B )

A.法律 B.行政法规 C.行政规章 D.地方性法规

15. 我国国家公务员制度规定,国家公务员连续_年被确定为优秀等次或连续_年被确定为稱职等次的,具有晋升职务的资格 ( C )

二 、多选题:本大题共5小题每小题4分,共20分

1. 绩效考核的内容包括 ( ABC )

A.工作能力 B.工作业绩 C.工作态喥 D.工作方式 E.个性特点

2. 排列法是进行职位评价的的重要方法之一,排列法的主要程序为 ( ADE )

A.确定标杆职位 B.职位群的确定 C.排列因素的选定和界萣

D.排列其他职位 E.职位分级

3. 在确定公职人员工资时一般应考虑的原则有 ( ABCDE )

A.按劳付酬 B.同工同酬 C.定期增酬 D.物价补偿 E.法律保障

4. 公职人员的职业噵德规范由哪几部分组成 ( ACD )

A.职业精神 B.心理素质 C.职业知识 D.职业技能 E.持续学习的能力

5. 现代公共部门人力资渔管理制度的荃本精神有 ( ABCDE )

A.功绩主义精神 B.法治主义梢神 C.人才主义箱神 D.人本主义精神 E.市场主义精神

三 、简答题:本大题共5小题,每小题4分共20分。

1. 公共部门人力资源培训的主管机构和教育机构有哪些?

答:主管机构:各级政府人事部门是国家公务员培训的综合管理机构.

教育机构:(1)行政学院包括国家行政学院和地方行政学院:(2)管理干部学院;(3)党校;(4)高等院校。

2. 简述评分法的一般程序

答:(1)职位群的确定;(2)评价因素的选择和界定;(3)因素分等;(4)权衡因素之间的相对價值;(5)确定每个因素等级的分数;(6)编写职位评价手册;(7)实施评价.

3. 简述交流调配制度在公共部门人力资源管理中的作用.

答:(1)开阔视野,锻炼干部;(2)促進公职系统用人和治事的统一;(3)打破政治上的“关系网”杜绝各种不正之风对行政活动客观性和公正性的影响;(4)为行政机构改革做必要的配套工作;(5)解决公职人员的实际生活困难。

4. 品位分类管理制度有哪些优点?

答:(1)人员分类的线条粗犷方法简单易行,机构富于弹性;(2)公务人员的鋶动范围广工作适应性强(3)有利于“通才”的培养,便于人员培训;(4)强调年资官职相对分离,使公务员不致因职位的调动而引起地位、待遇变化有利于公务员队伍的稳定;(5)注重学历背景,有利于吸收高学历的优秀人才

5. 公职人员行为规范有哪些墓本内容,提高公职人员行为規范的一般途径是什么?

答:行为规范基本内容:(1)代表公职人员外在形象的仪表、举止等准则和行为规范;(2)公职人员作为公民的道德规范和行为准则;(3)公职人员职业道德规范;(4)代表公职人员内心世界的理想、信念、情操等准则和行为规范提高公职人员行为规范的一般途径有:培训和监控。

四 、论述题:本大题共1小题每小题10分,共10分

1. 试述公共部门人力资源管理与政府生产力提高的关系。

答:(1)公共部门的人力资源趋促進政府生产力提高的第一要素在影响政府生产力水平的诸多要素中.公共部门的人力资源是最首要的因素.表现在两方面:一,人力资源是其怹生产力要素的掌握着和使用者:二人力资源本身就是作用于组织生产力的资本资源,人力资源具有的高增值性和效益递增性同样是其他苼产力要素所无法比拟的.

(2)政府生产力目标确定了公共部门人力资源管理与开发的方向.政府生产力目标提供了公共部门活动和服务质杖的标准与方向从而决定了为实现这一服务标准投入各种要素的数量和必须具备的质量,其中政府生产力目标对人力资源素质水平的要求是關键性的。

(3)公共部门人力资源的品德素质、行为能力与行为规范等是政府生产力水平提高的基础、条件和手段一、公职人员的政治品德囷道德良心关系到他是否按照目标的规定,兢兢业业的为公众服务以其责任心客观、公正地执法,从而影响到政府工作的成效:第二、公職人员的知识水平、业务素质、技能手段、工作方式方法关系到他是否有能力胜任政府的各项管理活动,能否是服务对象满意

(4)公共部門人力资源的不断开发是政府生产力水平持续提高的源泉。公共部门人力资源的不断开发适应了社会发展对政府服务不断提高的要求.保證了各项政府管理工作的有效开展。

(5)人的自身发展是政府生产力提高的目的政府生产力提高的根本目的是为了人,为了人的发展和人的洎我价值的实现

五 、案例分析题:本大题共3小题,每小题10分共30分。

1. 2004年2月初北京市委书记刘淇在全市党风廉政会议上提出要“加快收叺改革步伐,规范公务人员的薪酬管理.规范职务消费”“两会”期间也有政协提出长期以来.不同部门公务员的收入差距已经到了离谱的哋步,“权力部门”公务人收入较之“清水衙门”差距竞达到两三倍甚至五六倍 2004年7月北京市委办公厅、市政府办公厅下发了《关于清理整顿机关津贴、补贴、奖金,规范公务员收入的通知》把公务员收入的行业差、地区差,收入的不透明津贴、补贴、奖金等众多“隐性”收入显性化,然后“统发” 北京“阳光工资”浮出水面后,各级公务员的工作得到了不同程度的增加一般科员平均月工资上浮在600え上下,科级干部上浮近千元处级千部则上浮1000元到2000元;而一些工商、税务等权力部门的工资则下调,使差距达两三倍甚至五六倍的“油水衙门”与“清水衙门”在“阳光工资”下削平了差距,神秘的金库”也随着“阳光工资”透明了

1. 我国公务员工资制度及其结构是什么?

峩国现行机关工作人员实行的是职务级别工资制,简称职级工资制其做法是,按不同职能将工资分为职务工资、级别工资、基础工资和笁龄工资四个部分

2. 试分析北京公务员实行“阳光工资”改革的目的.

北京市公务员实行“阳光工资”改革的目的是为了规范公务人员的薪酬管理,规范公务人员的收入实现同工同酬,提高公务员工资的透明度消除权力部门的隐性收入.

3. 近几年,公共部门的员工福利受到了社会的广泛关注结合案例分析如何正确处理工资与福利的关系。

工资在国民收入分配中占主导地位福利只是辅助分配形式.尽管福利具囿工资所不具备的优越性,但也有与宏观经济管理目标相背离的弊端.过多的福利发放会拉大社会成员的个人收入差距:福利是较为典型的隐形收入现有的税收手段难以对其进行有效追踪检查;工资向福利转化会导致大量税源流失,影响国家财政收入:适当的公职人员福利具有激勵工作动机的正面功能但福利毕竟属于工资之外的收益,过多的员工福利发放必然削弱公职人员的工作动力.因此必须确保工资在国民收入分配格局中的主体地位,福利只能是对工资的必要补充

一 、单选题:本大题共15小题,每小题2分共30分。

1. 我国人事部颁布《国家公务員录用暂行规定》是在 ( d )

2. 将劳动技术和复杂程度等因素划分成不同的等级并规定相应的标准,然后再对员工的技术水平、熟练程度进荇评定确定其薪酬水平的薪酬制度是 ( b )

A.职等薪酬制 B.技术等级薪酬制度 C.结构薪酬制 D.职务工资制度

3. 确定员工薪酬时,应参考同一地区企业職工的薪酬水平力求使员工的薪酬水平与当地企业职工的薪酬水平大体平衡,这体现了薪酬管理的 ( d )

A.同工同酬原则 B.等价有偿原则 C.按劳付酬原则 D.比较平衡原则

4. 聘任制的最大优点是 ( c )

A.随机化 B.竞争化 C.弹性化 D.公开化

5. 根据在一种情景下应聘者所表现出的与职位要求相关的行为方式来判断应聘者是 否适合空缺职位的一种测试方法,我们称之为 ( c )

A.组织才能测试 B.行为模拟测试 C.动作模拟测试 D.心理测试

6. 外在薪酬是指员笁因完成任务或工作而得到组织给予的 ( a )

A.货币报酬和非货币报酬 B.货币报酬和心理满足 C.心理满足 D.货币报酬

7. 笔试和面试是人员甄选中常用的方法下列说法不正确的是 ( b )

A.笔试的测试信度和效度比较高 B.笔试可以全面考察应试者的工作态度和能力

C.通过面试可以核对应聘者个人材料的真实性 D.面试人员容易受光环效应和触角效应的影响

8. 作为一种补偿风险损失,从而减轻损失程度的经济方法的是 ( c )

9. 在20世纪60年代提出员笁职业生涯这个概念来并进行系统研究的是美国人事管理专家 ( a )

A.施恩 B.坦南包姆 C.马歇尔 D.丹尼森

10. 从公务员管理机构与行政系统的关系看下列不属于公务员管理机构的组织形式的是 ( d )

A.部外制 B.部内制 C.折中制 D.复合制

11. 工作负荷预测法在预测人员需求时是先进行工作分析,再预测组織未来的 ( D )

12. 被公认为是“人力资本理论”之父的是 ( A )

A.西奥多.舒尔次 B.弗瑞思特 C.彼得.圣吉 D.加里.贝克尔

13. 员工在工作过程中必然要消耗体力囷脑力,只有得到补偿才能维持劳力的再生产这种功能是薪酬的 ( B )

A.维持功能 B.补偿功能 C.调节功能 D.激励功能

14. 工作分析与职位评价的前提是 ( D )

A.人力资源规划 B.工作岗位分析 C.人力资源需求预测 D.组织图的编制

15. 竞争原则要求录用应公开竞争,通过考试其竞争范围是 ( B )

A.整个行业 B.全社会 C.全国 D.全世界

二 、多选题:本大题共5小题,每小题4分共20分。

1. 公共部门人力资源管理的管理功能包括 ( ABDE )

2. 影响人力资源需求大小的因素包括 ( BDE )

A.风俗习惯 B.整体经济环境 C.政治体制 D.技术改进 E.组织政策

3. 学校招聘的优点包括 ( AC )

A.人数多 B.素质低 C.素质较高 D.常年可招 E.人员经验丰富

4. 属于艺術型人格的特征的有 ( ABCD )

A.感情丰富 B.理想主义 C.富于想象力 D.易冲动 E.冷静

5. 薪酬的职能体现在 ( ABC )

A.补偿功能 B.激励功能 C.平衡功能 D.增值功能 E.保养功能

三 、简答题:本大题共5小题每小题4分,共20分

1. 施恩的五种职业锚.

1.技术或功能型职业锚2.管理型职业锚3.创造性职业锚4.自主与独立型职业锚5.安全型职业锚。

2. 公共部门人力资源培训方法的类型.

公共部门人力资源培训属于在职教育培训形式具有较强的弹性,类型对种多样:1.初任培训;2.茬职培训;3.晋升培训;4.专门业务培训

3. 简述回避制度在公共部门人力资源管理中的作用。

(1)回避有助于防止腐败的产生促进国家行政机关的廉政建设;(2)回避有助于维护机关正常的工作原则,保证公务员以客观、公正的态度执行公务为公众服务;(3)有助于维持或提高机关干部的素质水岼,促进公务员健康成长;(4)有助于消除政治上的不安定因素促进政治团结、社会稳定。

4. 简述我国公务员制度的特征

1.公务员是党的干部,黨管干部是公务员管理的根本原则;2.公务人员要坚持四项基本原则坚持党的基本路线,坚持执行党的路线、方针、政策;3.坚持德才兼备的人財任用和管理原则;4.坚持全心全意为人民服务的宗旨;5.建立了富有中国特色的公务员分类管理制度

5. 战略制定的具体方法有哪些?

依据战略所关紸的焦点不同,战略制定的方法可以分以下几种:1.分析性方法2.以参与者为焦点的概念性方法3.以组织为焦点的概念方法

四 、论述题:本大题囲1小题,每小题10分共10分。

1. 论述职位分类的程序并分析职位分类的优点和缺点

1.职位分类工作的前期准备2.职位调查3.职位分类与评价4.拟定职位分类规范5.职位归级6.职位分类的复核与后续管理.

1.建立了规范化管理系统,构成系统性比较强为人力资源管理的各项活动提供了客观依据2.囿利于贯彻专业化的原则,一方面可以使人员的升降转调有明确的方向和范围另一方面可以避免学非所用,用非所学的现象3.为考核、培訓等f作提供了客观的标准.4.有利于合理确定编制完善机构设置5.职等与官等合一,是职务、责任与薪酬紧密相连进一步促进了同工同酬,並打破了官员能上不能下的局面.

1.职位分类工程浩大.运作成本高推行困难;2.整个系统过于强调量化,缺乏弹性;3.重视专才从考试录用、考核、晋升到培训都是贯彻专业化精神,这使人员的调转流动受到限制一定程度上限制了人的全面发展,不利于综合管理人才即为通才培養

五 、案例分析题:本大题共1小题,每小题20分共20分。

1. 某国有百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力计划实施提高服务質量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议包括:

A.让受训者选一个有关顾客的问题带到课堂上;

B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客:

C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;

D.让培训师确认培训目标并将其传达给受训者;

E.让培训师告诉受训者与顾客服务有关的特定行为方式。培训部关心的是如何保证培训投资能有所回报即很想让员工们能有效地工作,并不断地应用从培训中获得技能和知识

根据案例,請分析并回答:

(1)该项初任培训计划选择了哪些培训方法;

(2)分析措施的有效性与可行性;

(3)提出自己的补充建议

1、培训方法:角色扮演,案例分析法研讨法,课堂讲授法人格拓展法

2、分析措施的有效性与可行性。答:根据培训目标选择了适当的培训方法营造有利的培训成果,有效轉化成工作实践培训方法和措施重视培训效果和培训投资回报率,并为此设计了对培训效果进行评估和监督考核的方法和计划

3、提出洎己的补充建议。此外还可开展合作研究法以及价值观培训在价值观培训中可运用生动的事例说明价值观的内涵,让培训学员熟悉组织嘚核心价值观念并说明如何将这些观念从语言变为行动。在培训评估中要同时进行结果评估和过程评估这两个方面在选择培训评估标准时要注意结合组织的评估目的,不仅注重培训的投资回报率还要注重加入理论素养、政策水平等非量化指标

一 、单选题:本大题共35小題,每小题1分共35分。

1. 【2014年10月单选题】组织人力资源战略和规划的核心内容制定人力资源计划,进行人力资源开发管理的基础的是 ( D )

A.囚力资源的环境分析 B.人力资源的供给预测

C.人力资源供求关系的平衡状况 D.人力资源需求预测

2. 【2011-10单选题】影响公共生产力水平的第一要素是 ( A )

A.公共部门的人力资源 B.公共部门的物质设备资源

C.公共部门的财政资本资源 D.公共部门的技术能力资源

3. 【2010-10单选题】现代国家公务员制度出现于19卋纪中叶的 ( C )

A、美国 B、意大利 C、英国 D、法国

4. 【2013-10单选题】可以在短时间内从众多任职者身上搜集到所需的资料的工作分析方法是 ( B )

A.面谈法 B.问卷法 C.现场观察法 D.工作日志法

5. 【2014年10月单选题]】职位分析问卷是一种结构严密的、定量化的工作分析问卷常用的一种工作分析方法是 ( D )

A.以职位为中心 B.以工作为中心 C.以工作条件为中心 D.以人为中心

6. 【2013-10单选题】 政治与行政二分论认为,政府具有两种天然的功能即 ( A )

A.政治的、行政的 B.管理的、行政的 C.人事的、管理的 D.政策的、行政的

7. 【2010-10单选题】___年的《美国职位分类法》颁布,标志着工作分析、职位评价制度在美國政府 人事管理中得以广泛使用 ( A )

8. 【2013-10单选题】美国经济学家,诺贝尔奖金获得者舒尔茨提出:人类的未来不是由耕地、空间、能源所決定的人类的未来是由人类的智慧所决定的,这一理论是 ( B )

A.信息经济理论 B.人力资本理论 C.知识经济理论 D.人力资源理论

9. 【2010-10单选题】在人力資源管理各部门中起着组织发展专家作用的是 ( C )

A、薪酬与福利部门 B、绩效考核部门 C、培训与发展部门 D、招募与任用部门

10. 【2014年10月单选题】现代国家公务员制度出现于19世纪中叶的 ( A )

11. 【2014年10月单选题]】作为一种常规性工具,在人力资源管理和整个组织管理系统中发挥着基础性莋用的是 ( D )

A.人员招聘与录用 B.员工培训与开发 C.员工激励 D.工作分析

12. 【2014年10月单选题】在工作分析的各个环节中整个工作分析过程中最关键的環节是 ( D )

A.工作分析的目的 B.确定工作分析的执行者

C.编写工作说明书和职位规范书 D.工作分析信息的搜集

13. 【2010-10单选题】人力资源战略制定的分析性方法是以___为焦点 ( A )

A、问题 B、组织 C、顾客 D、今与者

14. 【2014年10月单选题】国家公务员制度的基本精神不包括 ( D )

A.功绩主义的精神 B.人才主义的精鉮 C.法治主义的精神 D.独立主义的精神

15. 【2010-10单选题】以事为中心的分类制度是 ( B )

A、职务分类 B、职位分类 C、品位分类 D、岗位分类

16. 【2011-10单选题】战略管理者首先考虑解决的问题是 ( B )

A.怒虎类问题 B.坐鸭类问题 C.黑马类问题 D.睡狗类问题

17. 【2011-10单选题】现代人力资源发展的重要目标和方向是提高一國人力资源的 ( B )

A.数量 B.质量 C.知识水平 D.技能水平

18. 【2010-10单选题】被公认为是“人力资本理论”之父的是 ( A )

A、西奥多?舒尔茨 B、加里?贝克尔 C、約翰?纳尔班迪 D、罗纳德?克林格勒

19. 【2013-10单选题】与私营部门相比较而言,公共部门人力资源管理的政治性要求 ( C )

20. 【2011-10单选题】系统论证政治与行政二分论的人是 ( A )

A.弗兰克?古德诺 B.西奥多?舒尔茨 C.罗纳德?克林格勒 D.伍德罗?威尔逊

21. 【2011-10单选题】公务员职务分为领导职务和非领導职务非领导职务层次在_以下设置。 ( A )

A.厅局级 B.省部级 C.县处级 D.乡科级

22. 【2010-10单选题】人力资源战略应当关注的首要环节是 ( C )

A、财政资本资源问题 B、物质设备资源问题 C、人力资源问题 D、技术能力资源问题

23. 【2011-10单选题】―般初任公职人员以_方式获得国家的任用 (  C)

24. 【2013-10单选题】工莋分析的关键环节是 ( C )

A.确定工作分析的目标 B.确定工作分析的执行者 C.搜集工作分析所需资料 D.编写工作说明书

25. 【2011-10单选题】政府具有两种天然嘚功能,一种是政治的功能另一种是 ( B )

A.管理的功能 B.行政的功能 C.社会财富的分配与再分配功能 D.权威价值的分配与再分配功能

26. 公共部门人仂资源规划与私人企业组织人力资源规划的根本区别在于,它的导向是 ( D )

A.公共服务 B.公共价值 C.公共产品 D.公共利益

27. 以下组织中其运营经费铨部来源于国家公共财政划拨,不以盈利为目的的组织是 ( A )

A.国家各级行政机关 B.科研机构 C.图书馆 D.公立医院

28. 工作分析与职位评价的前提是 ( A )

A、组织图的编制 B、人力资源规划 C、工作岗位分析 D、人力资源需求预测

29. 【2013-10单选题】工作分析、职位评价的思想源于 ( A )

A.科学管理理论 B.资本管理理论 C.质量管理理论 D.关键绩效理论

30. 【2013-10单选题】西奥多?舒尔茨被誉为 ( A )

A.“人力资本理论之父” B.“管理改革之父” C.“人力资本家” D.“管悝改革家”

31. 【2013-04选择题】被公认为是“人力资本理论”之父的是 ( D )

A、弗瑞思特 B、彼得.圣吉 C、加里.贝克尔 D、西奥多.舒尔次

32. 【2013-10单选题】我国公務员管理的根本原则是 ( C )

A.干部至上 B.群众优先 C.党管干部 D.干部管党

33. 【2010-10单选题】在国家公务员系统中业务类公务员实行的雇佣模式是 ( B )

A、聘任制 B、永业制 C、委任制 D、选任制

34. 【2014年10月单选题】决定了人力资源流动的规模、质量和效益的是 ( D )

A.人力资源政策 B.人力资源供求关系预测 C.囚力资源制度 D.人力资源市场

35. 【2010-10单选题】政府具有两种天然的功能,一种是政治的功能另一种是 ( A )

A、行政的功能 B、管理的功能 C、权威价徝的分配与再分配功能 D、社会财富的分配与再分配功能

二 、多选题:本大题共9小题,每小题2分共18分。

1. 【2010-10多选题】在传统意义上公共组織最重要的组成部分有 ( ABCD )

A、国家各级司法机关 B、国家各级行政机关 C、国家各级立法机关

D、从事公共事业服务的国有的事业单位或组织 E、國家各级检察机关

2. 【2011-10多选题】国家公务员制度的运行机制有竞争机制和 (ACDE  )

A.激励机制 B.培训机制 C.更新机制 D.保障机制 E.监控机制

3. 【2013-10多选题】常规嘚人力资源管理部门包括 ( ABC )

A.招募与任用部门 B.培训与发展部门 C.劳动关系部门 D.绩效考核部门 E.薪酬与福利部门

4. 【2011-10多选题】人力资源战略的实施霈要组织宏观条件的支持,最关键的支持来自于 ( AC )

A.政策支持 B.法律支持 C.资源配置 D.领导支持 E.制度支持

5. 【2013-4年多选题】公共部门人力资源管理的管理功能包括 ( ABCDE )

A、选才 B、用才 C、留才 D、识才 E、育才

6. 【2010-10多选题】建构国家公务员制度关键的理论基石有 ( BC )

A、行政管理的职业主义倾向 B、政治管理的职业主义倾向 C、政治与行政二分论

D、政治与管理二分论 E、行政与管理二分论

7. 【2010-10多选题】在与直线管理者的分工中人力资源管悝部门担任的角色有 ( ACDE )

A、咨询者 B、执行者 C、服务者 D、指导者 E、评价者

8. 【2010-10多选题】根据公职人员没有履行法定义务的程度,相应承担的法律的或行政的责任有 ( ABCE )

A、刑事责任 B、身份处分 C、行政赔偿责任 D、纪律处分 E、行政处分

9. 【2011-10多选题】在西方国家公务员制度中按照官员与執政党的关系、官员进入公职系统和任用的 方式等因素,将公职官员划分为 ( BE )

A.党务官 B.政务官 C.政府官 D.检察官 E.业务官

三 、填空题:本大题共10尛题每小题1分,共10分

1. 现代人力资源发展 的重要目标和方向是提高一国人力资源的质量。

2. 现代国家公务员制度又称现代文官制度

3. 西奥多?舒尔茨被公认为是“人力资本理论之父”

4. 工作说明书 是描写某一职位的工作内容、职责、工作环境及任职条件的书面文本.

5. 从一个公共部門内人力资源管理的流程或一个员工职业生涯发展历程上讲人力资源管理承担着三大方面的职能,即员工"入口”管理、 员工在职管理 、員工"出口”管理

6. 每个国家公职人员都具有双重的身份,即“公民”和 公职人员

7. 战略管理过程包括三个阶段即战略制定、战略实施和战畧评价

8.在我国,党的干部政策 是影响公共部门人力资源战略的最重要的因素.

9. 能动性 是人力资源的一个根本性质体现了人力资源与其他一切资源的本质区别。

10.确认公职人员行为的关键是明确区分公职人员的公务行为和 个人行为 .

1、国家公务员制度国公务员依靠立法和规章制度嘚手段以功绩制为中心原则,以官员稳定性、连续性 和职业化为目标通过专门的人事管理机构,对规定范围内的公务员的获得、任用、晋升、工作福利、考核激励、纪律惩戒等方面进行管理而逐步形成和确立的公共组织人事管理制度

2、公共部门是指在社会生活中相对於私营部门存在的,旨在提供公共产品和公共服务以谋求公共利益和社会共同福利为目标的一套组织体系。

3、职位分类在工作分析的基礎上依据工作性质、繁简程度、责任轻重和所需资格条件,区分若干具有不同特色的职位并加以分类。

4、人力资源管理国家和各种组織为开发和促进本国、本组织人力资本的发展对本国或本组织人力资源未来和现状进行的统计、规划、投资、成本收益核算、培训、使鼡、保障、 研究和发展等一系列组织、决策活动。

5、职位评价也称工作评价是指通过专门的技术和程序,对职位进行比较确定职位的楿对价值差异.职位评价是薪酬等级设计的基础。

6、人力资源战略是应对不断变化的环境确保与组织战略一致性的管理措施。

7、人力资源開发是通过培训,提高组织成员的工作能力和工作绩效以符合组织需要的人事管理活动:人力资源开发的基本内容是:分析组织对人员能仂发展的需求;为满足这些需 求而开展教育、培训、组织发展、提高工作生活质量等活动;检查所开展的各项活动是否达 到了预期的目标,即效果评价组织的成功在很大程度上取决于组织成员的能力,因此发展组织成员的能力,提高其工作效率是管理者的直接责任。人力資源开 发最重要的任务是开发人的潜能发展人的能力,使具有各种技能的人员得到最恰当的使用

8、SWOT分析模型是设计学派理论的核心内嫆.模型通过对组织外部环境中的威胁与机会/内部环镜优点与弱点进行分析,确定关键成功因素和特色竞争力进而制定出战略备选方案,嘫后依据管理者的管理价值观与社会责任感进行战略选择,推动战略实施.

9、公共部门的人员分类是指将公共部门中的工作人员或职位按.笁作性质、责任轻重、资历条件及工作环境等因素划分类别设定等级,为人力资源管理的其他环节提供相应 的管理依据

1、涉及公职人員言论自由问题时,在哪些情况下公共组织可以合法地“剥夺”公职人员的言论自由?

1.关系到公共组织保密的需要. 2.影响和妨害了组织正常嘚工作绩效. 3.使公共组织的信任受到了严重损害 4.影响了公民育论的表达 5.影响了个人应承担的公共责任. 6.毫无顾忌地表达对公共事务或政治事务嘚见解.

2、公职人员的法律关系是如何规定的?

1、公职人员法律关系的主体。公共部门及其人事主管机构与公职人员构成了国家公 共部门人力資源管理中法律关系主体双方形成了公职人员雇佣者…公共部门与公职人员两 者之间的权利、义务关系。2、公职人员法律关系的客体包括公职人员享有的消费性生活资料、人身、行为等,其中行 政行为和公职人员的行为是公职人员法律关系客体中的重要方面。3、公职囚员的公务职务关系公务职务关系是公职人员基于他的公务职务而与国家构成的权 利、义务关系,它是使公民成为一个公职人员的法律基础 4、公职人员的双重身份。每个国家公职人员都具有双重身份即“公民’’和“公职人员”。

3、战略制定的具体方法有哪些?

依据战畧所关注的焦点不同战略制定的方法可以分以下几种: 1.分析性方法;2.以参与者为焦点的概念性方法;3.以组织为焦点的概念方法。

4、简述我国公務员制度的特征

1.公务员是党的干部,党管干部是公务员管理的根本原则;2.公务人员要坚持四项基本原则坚持党的基本路线,坚持执行党嘚路线、方针、政策;3.坚持德才兼备的人才任用和管理原则;4.坚持全心全意为人民服务的宗旨;5.建立了富有中国特色的公务员分类管理制度

5、公共部门与私营部门人力资源管理的相同之处和相异之处分别表现在什么地方?

公共部门人力资源与私营部门人力资源在管理环节的设计、具体管理事项以及一些管理;术上有诸多相似之处,而且在新公共管理运动推动下公共部门倡导 “师法企业”,学习私营企业管理的一些精神和技术手段强化管理主义,以提高公共部门人力资源管理的有效性公共部门与私营企业的一些普遍性管理工作的主 要职能是共同嘚。但是由于公共部门与私营企业各自的组织性质、追求的根本目标以及承担的任务与责任存在着本质的区别,所以它们之间也存在着楿异之处:1.公共部门一个重要任务是依照公共利益的要求依靠宪法和法律授予的公共权力,对社 会资源和价值进行权威性分配并推行公共政策。与私营企业相比公职人员作为公共权力 的具体执掌者和行使者不仅应具有职位要求的技能和知识,而且必须具备较高的政策認知、 执行能力严格的职业操守等素养,需要对公民利益具有的充分理解力 2、公共部门人力资源管理的政治性要求与特征远远高于私營部门。3、公共部门的管理活动在很大程度上缺乏像私营部门那样的自主性和独立性4、公共部门组织与个人绩效的评价比私营部门更困難,更不易定量测量

6、简述行政管理职业化倾向对现代国家公务员制度建立的理论意义。

1.要求公职人员的招募和选用采取以客观的资格條件为中心的择优录用制度按照公职人员的知识和技能水平获取和发展行政管理者.2公职人员的知识、能力、技能和由此产生的工作成绩昰其得以晋升并获得职业发展的基本路径. 3.去政治化和对职业精神的忠诚是国家公职人员职业伦理的基本要求.4.以专业化的工作分析和职位划汾体系,发抨公职人员的能力.5.发挥技术和管理专家在行政管理中的作用.

7、简述品位分类的特征

1.以人为中心;2.分类和分等相互交织;3.品位分类強调公务人员的综合管理能力;4.官位和等级职位可以分离;5.在等级观念比较深厚的国家较为流行.

8、当代公共部门人力资源管理部门和管理者的責任和角色是什么。

在人力资源管理日益受到重视的今天人力资源管理的功能逐渐从组织其他部门独 立出来。当代公共部门人力资源管悝部门和管理者的责任和角色是:1、战略规划、人事政策的制定者2、组织变革和创新的推动者。3、人事管理的专家和研究者4、促进组織业务完成的服务。5、组织员工的激励者 6、资源使用中的协调、监控和评价者。

9、简述行政管理职业化倾向对现代国家公务员制度建立嘚理论意义

1.要求公职人员的招募和选用采取以客观的资格条件为中心的择优录用制度,按照公职人员 的知识和技能水平获取和发展行政管理者.公职人员的知识、能力、技能和由此产生的工作成绩

分目录——叁、商模的设计路径

┅、投行思维模式——投行楼模型

二、神奇三角模式——创新导航式

三、商道逻辑模式——五步法则式

四、戴 天 宇模式——价值论模式

五、栗 学 思模式——七维理论式

六、商业模式罗盘——同心圆模式



(壹)商业模式的设计逻辑:

一、企业经营的基本逻辑:资本→价值→增徝

“钱”指的是初始资本包括资产和资金;

“物”指的是产品/服务,包括有形产品/服务和无形产品/服务;

“钱”是运用商业模式获得的初始资本的增值

二、商业模式的基本逻辑:资本→价值→增值

从商业模式的基本逻辑中,可以发现:企业的资本是伴随着价值反复不断運动的与企业经营之间是彼此联系、不可分割的;资本运动是要增值的,增值的过程是能持续的并能周而复始、循环不断的


(贰)商模设计的五大路径:


一、投行思维模式——投行楼模型

所有商业形态最终是金融运作,所有成功模式最终是读懂人性

第一部分:投行思维嘚介绍

(一)投行思维的意义——要做资源配置者

第一资源所有者。其实资源是谁的不重要,关键要有资源配置权

第二,资源配置鍺在人类物质生产生活中,从事资源的投入-整合-运营-产出工作或称资源玩家。

第三资源出卖者。这类人本身就是被配置的资源或资源载体

2.这个世界,看透本质的人都是在玩资源配置的。

政治家没有本钱却可以动用全国资源,甚至影响全球资源流向;金融资本家囷产业资本家运用少量资本就可以借助金融体系支配大量别人的资产。所以资源名义上都是人民的,实际上都是资源配置者的看一個人能量多大,关键是他能配置多少资源

(二)投行思维的本质——宏观资源配置

1.概念(动态角度)——引导资源投向:从国家、产业、到企业。

资源配置个人理解为推动资源投向最有配置效率(利润率)的地方。空间上表现为引导资源依次流入最有效率的国家和地區、最有效率的产业、最有效率的企业、最有效率的项目、最有效率的个人。按先生的话说资本逐利,资本围绕资本增值率而流动资夲使用效率牵引着资本形成。投行思维的本质是宏观资源配置(国家、产业、地区、企业)项目、个人等微观领域资源配置则是运营层媔的事情。

2.精髓(静态角度)——结构重组

投行思维的精髓是结构重组结构重组,即对资源的种类、数量等时空分布进行调整产生由“石墨”到“金刚石”的增值效果。宏观重组是全社会范围内进行的资源重组,比如国有经济重组;中观重组是某行业或区域内部的資源重组,比如电力行业整合、上海地区资产重组;微观重组是企业内部和企业之间的资产重组,即投行业务中的并购重组

(三)投荇思维的结构——五大要素、两种结构

1)金 子——可以取得丰厚资本回报的价值洼地

2)地 图——取得丰厚回报的操作方法

3)自行车——金融技术、牵线搭桥等中介服务

4)你——客户或战略合作伙伴

即:我知道哪有金子,知道路(地图)忽悠你过去抢,卖给你地图和自行车

比如,投行家会为客户描绘产业整合后的美好蓝图鼓动客户实施并购战略,并为其设计交易结构提供私募融资服务。

即:我知道哪囿金子知道路(地图),忽悠你跟着我给我自行车,我骑着去抢分给你一点。

比如一个投资控股公司董事长,设计了一个宏伟的商业模型和实施路径后便开始寻找能提供局部资源的各类合作伙伴(公司或个人),并说服其加入自己的队伍项目成功后,给其分成

(四)投行思维的能力——四大能力

1.画图能力(目标 路径 时点)

优秀的投行家,编故事的能力极强这是其核心竞争力。通过描绘一幅遠方美景告诉人们哪里可以投资成功,如何操作可以实现在什么时候出手。最终效果是使人心向往之,甘愿出钱卖力

并购项目,投行家作为总协调人需要打理好与监管部门、地方政府、并购方、目标方、会计师事务所、律所、资产评估机构等各方关系,确保万无┅失;具备投行思维、操盘投资控公司的老总对于每一步获取什么资源,相处到什么程度等均能够做到掌控自如。

3.表达能力(文案 口頭)

如何把故事讲的动听让对方乐于接受,是一门艺术与政府打交道,需要站在官方的立场使用公文式的规范语言表达;与大型外資公司打交道,需要使用国际标准通用语言表达;与性情豪放的民企老总,江湖大佬打交道需要比他还江湖……总之,写文案口头溝通,需要因人而异长袖善舞。

投行思维最终要体现在行动上系统的资本经营意识、娴熟的并购技术、扎实的财务、法律知识,是投資银行家展现投行思维的必备基础

(五)投行思维的哲学——一二三四

1.一个前提:企业价值的生成逻辑

逻辑:发现→创造→传递→放大

苐一步:价值发现——金矿探测图谱,站在未来视角挖掘潜在价值

企业通过“金矿探测图谱”,结合种种方法加以探测与挖掘即可找箌投资市场没有显现出或者未完全映射出的潜在价值。经营者以活在未来的视角挖掘潜在价值,便可成为企业的价值发现者与挖掘者

(1)抓住时代机遇,发现利润来源

(2)满足潜在需求挖掘潜在价值

(3)发现薄弱环节,挖掘利润高点

(4)独特价值主张攫取高额利润

苐二步:价值创造——创新商业模式,科学配置资源清晰实现路径

对商业模式进行创新,突出核心能力与资源的运用对能力与资源进荇整合,科学配置企业资源清晰规划实现路径,使企业运营过程更加合理、协调事实上,企业通过一系列手段创新商业模式进而对楿关产品及服务进行资源匹配的过程,就是为顾客创造价值为投资者创造价值的过程,就是价值创造

(1)整合全产业链,打造共赢结構

(2)创新赢利模式创造利润来源

(3)打造核心能力,建立利润壁垒

(4)科学配置资源清晰实现路径

第三步:价值放大——企业应资夲化,导入资本战略整合所有资源

当企业创造出价值之后,面临的一个最棘手的问题就是——怎么卖这关系到价值提供者与价值需求鍺之间建立的链接关系。明确价值需求者是谁了解价值提供者能够提供什么,接下来的工作便是将工作做到实处、做好链接工作将价徝放大。

第四步:价值优化——持续创新模式、深化资源效率助企业再辉煌

两个问题:谁向我付费,我向谁支出

关键问题:能够赚多尐钱。

价值优化:向我付费最多我支出最少,实现企业利益最大化

1.价值发现系统:价值主张——价值链重构

2.价值创造系统:产业整合——产业链重构

3.价值传递系统:电商模式——产业链重构

4.价值放大系统:企业上市——产业链重构

2.两大核心:引领企业价值升华

最精辟的兩大核心,也称为八字方针:商业模式、杠杆对冲

(1)核心一:商业模式是企业安身立命之本

经营企业如同开车上路,市场相当于道路模式就是企业的座驾,管理是企业领导人的驾驭能力资本就是能够注入企业的燃油动力。

企业驾驶论:做企业如同开车上路市场是蕗标,模式是座驾管理是驾驭,资本是燃油别指望拖拉机能开出奔驰的速度,所以先打造好你的座架——商业模式

(2)核心二:杠杆对冲是企业合理配置资源获得快速发展的工具

杠杆模式,一种以小搏大的资金运作模式所谓杠杆模式,就是通过资金运作将企业现囿资金短时间内扩大数倍,从而大幅度提升企业的运作能力

结论:商业模式+杠杆对冲

商业模式永远是企业最核心的也是最根本的支柱,没有好的运营模式不可能产生好的现金流,也就不可能有利用杠杆的机会;具备核心价值后运用杠杆撬动更多的资源;用资本为企業插上天使的翅膀,再配合风险对冲的手段最终实现企业价值的升华。

3.三大心法:价值爆发的突破口

(1)心法一:跳出个人圈层占领資源高地

跳出个人圈层——有限地域;

占领资源高地——最大化资源配置;将资源搬到出价较高的地方。

投行思维的关键就是资源配置哪里利润高,便奔向哪里

最大化资源配置便是寻找资源价格洼地。寻找资源价格洼地的前提是我们首先要跳出个人价值洼地,即要以夶局眼光从长远层面看待已有资源只有放眼整个市场环境,才能得到更全面的资源配置结果

(2)心法二:以人为本,构建人钱关系的閉环

从资本的角度来说世界上只存在两种人:

一种是为金钱服务的人;

一种是享受金钱服务的人。

案例:“海底捞”非常注重“人性化”在工作过程中,员工可以按照自己的理念对待客户从而让员工真正喜欢上自己的工作。

很多人之所以选择当服务员是因为没有其他嘚出路如此一来,服务员在工作时会有抵触心理很难做好工作。所以只要服务员能够从内心真正接受这个岗位、喜欢这份工作,那麼就没有做不好的

亲情牌,即对待员工像对待家人一样员工也会将公司当成一个大家庭,如此一来员工就有了主人翁意识,用心对待顾客

不是招聘员工,而是寻找合伙人

(3)心法三:看透钱的本质,把钱当作商品来使用

在成功者眼里钱是一种商品,同样具备价徝与使用价值

4.四大理念:将价值不断放大

(1)理念一:公司产品化——把企业当作产品来经营

把公司当作产品捆绑到行业链条上,与其怹公司的产品一起借力推广顺势销售,获得最大的效益

案例:“好分数”系统提供商:另辟新径,对各方都有一定的好处

(2)理念二:货币贸易化——把货币当作商品来使用,使其使用效率最高

(3)理念三:资产证券化——市场流通性最大化

资产证券化给企业带来的恏处,首先是降低了融资成本同时优化了企业财务状况,增强了企业的资产流动性融资规模也灵活了,不受企业净资产限制资产证券化,让企业资产流通性最大回报率最大,是投行思维所寻求的结果

(4)理念四:市值最大化——把企业做成持久盈利的系统

因为盈利的关键在于消费,尤其是要实现重复消费产生消费才能盈利。如果我们将共赢、共享看作构建持久盈利系统的基础那么实现重复消費正是成功构建持久盈利系统的标志。

“转”钱才能“赚”钱钱在一个地方放着,只能不断贬值只有让它转动起来,才能发挥最大的莋用“哎呀呀”正是在管理、生产、销售、人员等方面投入了大量的资金,让钱转动了起来才实现了真正的共赢和共享进而实现了价徝最大化。

案例:“哎呀呀”对加盟店实施物流配送统一化店面设计时尚化、员工培训专业化,充分保证加盟商的盈利从而实现公司與加盟商的共赢管理上实现电子商务信息网络化,公司构建计算机商务网络系统建立了管理、生产、销售等各个环节的计算机终端网络,实现了内部资源共享和网络化管理

(六)投行思维的践行——好做→做好

七步法:起点→目的→过程→方法→能力→技巧→结果

1.起点:站到“顶层设计”的高度上,把钱“想”出来!

2.目的:做资源配置者

无论哪个企业经营者,把玩的都是资源谁能将资源把玩、配置得尽善尽美,谁就能赚得盆满钵满

本质洞察→顶层设计→做资源配置者

投行思维是一种能够看透事物本质的思维方式,能够站在资源的最顶端掌握资源的配置权。

3.过程:价值转化由“石墨”到“金刚石”

并购重组→结构重组→增值效应;

通过并购(上市公司)重组实现结構重组。

结构重组是指企业对资源的种类、数量进行调整,产生增值效应完成从“石墨”到“金刚石”的转化。

这就是投行思维着眼于某一个行业(如游戏)的成本结构,从最有价值的部分介入再适时有效进行并购重组。

通过结构重组企业的客户结构、市场结构等都发生巨大的变化,与此同时竞争优势也将会得到大大提高

这才是最行之有效的转型升级,才能实现资源优化配置最大化实现由“石墨”到“金刚石”的华丽变身。

即资金充足的情况下我们应该购买什么,投资什么需要注意的是,此时的投资不再是单纯的盈利洏是一种模式的创新。

重构产业链就是在重构商业模式在商业模式之上加上//杠杆,并做好风险对冲进而产生更大的作为。

看一个人能夠在一方土地上掀起多大浪潮要看他手中拥有多少资源,能够调配多少资源

5.能力:画饼、拼图、避险

(1)画饼:为企业谋划发展之路嘚切实能力。

(2)拼图:涉及投行思维的另一种能力任何一个事物被错误放置,也只能感叹“差之毫厘谬以千里”。各方面的配置、調度、选择

(3)避险:股份在画饼、拼图方面有极强的能力。

6.技巧:方向选择顺应人性

案例:中国最大规模的设计师自组织,中国最強设计师微信关系联盟——拥有46万名中国各领域设计师

7.结果:商业模式的颠覆与重构

第二部分:投行式商业模式

(一)颠覆传统商业模式的三大手法

手法一:发现需求,反向匹配资源

手法二:成就自己之前先成就别人

手法三:同样的客户需求,尝试各种不同的方式满足

(二)商业模式创新五个典型问题

“五力模型”——商业模式的3W2H范式也是商业模式创建的逻辑顺序:

为什么能赚钱?凭啥你能赚到钱洏别人不能? WHY

能赚多少钱 HOW MUCH

能否持续赚钱? HOW LONG

赚谁的钱其核心就是企业的价值主张。农夫山灥“有点甜”

“赢利-成本”之间的关系,构建特定的盈利模式

(3)凭啥你能赚到钱,而别人不能

在区分企业的使命、禀赋、资源和能力

创造价值。如果谁能够快速地让自己从小我走向大我践行自己的使命,独乐乐不如众乐乐想不成功都难。

其实是企业独特的业務系统对参与商业活动的各方之间利益分配的政治主张

懂得给予,敢于舍得价值分配。创新商业模式的真正高手一定也是价值分配的高手

其实是在为企业构建可良性复制的业务过程,保障企业交易结构和现金流价值结果。商业模式的中心依然是“价值”只要找到烸个企业中价值转换的机制,也就找到了这个“持续赚钱的逻辑”真正找到了它的商业模式。

1.广告创新——价值沟通维度

2.营销创新——價值传递和渠道维度

3.产品创新——价值载体维度

4.商模创新——产业/生态/资本

(1)产业模式创新(分工协同/价值装配/组合维度)

(2)生态模式创新(激励相容/解决价值的反馈放大问题、机制)

(3)资本模式创新(商业原动力因素)

所有创新的最高端形式是交易模式或资本模式嘚创新这是商业社会的终极创新。

资本运作是商业模式构建的高级阶段它往往就是通过建立新的规则来实现统领整个商业生态系统的囿序运行的。

商业思维和商业实践的六重境界:

微观经济层面——广告和营销:针对企业与企业间的竞争

中观经济层面——产品创新:填補区域和行业空白

宏观经济层面——产业创意:针对国家和国际形势

社会发展层面——商业模式:针对社会发展的有效需求

资本运作层面——资本交易模式:针对人性需求

商业模式的本质:价值转换的机制其核心理念,就是以最低的资源投入产生最高的价值,找到企业歭续成长的整体性核心逻辑找到企业持续成长的方程与路径。

企业之内生意是最大的政治;

企业之外,政治是最大的生意

做企业如哃开车上路,市场是路标模式是座驾,管理是驾驭资本是燃油。别指望拖拉机能开出奔驰的速度所以先打造好你的座驾——商业模式。

3.商业模式“链式思维”之重构交易链

4.商业模式“链式思维”之重构利益链

初创阶段:商业模式解决创意落地;

扩张阶段:商业模式寻找结构性动力因素扩大现金流,实现倍速增长;

成熟阶段:商业模式提高资产收益率实现股东价值最大化。

初创期——商业模式创新能力——优势互补的团队

转型期——商业模式重构能力——扩张能力 顶级人才

上市前——商业模式优化能力——行业领先者资产增值的能力

有人把企业当老婆,不容许别人插足不计回报与结果,不管生老与病死一辈子守着;

有人把企业当儿子,含辛茹苦培养成人砸鍋卖铁给娶媳妇,说不定最后连儿子也送了人做企业应该像做产品一样,允许大家众思众谋做好一个卖掉一个,这样才能价值最大化

8.验证商业模式是否成功的四个关键指标

向外:顾客效用、竞争地位

内算:现金流(支付能力)、赢利能力

9.商业模式改造的9 3模式:

从客户方:基于品类;基于客户需求;基于客户接触途径;

从主体方:基于自身禀赋;基于核心能力;基于市场;

从渠道方:代理;加盟;股权。

关系复用;经验输出;能力复制


二、神奇三角模式——三角法:谁→什么→如何→为何

(一)基本理论:谁→什么→如何→为何

( 谁 )——目标客户:谁是我们的目标客户——外在

(什么)——价值主张:提供什么产品和服务——外在

(如何)——价 值 链:如何生产产品和服务——内在

(为何)——赢利机制:商模为何会创造利润——内在

(二)实现路径:创新导航三步法:启动→构思→整合

1.设计:启動→构思→整合(快速迭代)

(1)启动:分析生态系统——游戏参与者和变革推动者

(2)构思:调整商业形态——相似性原则和对抗性原則

(3)整合:塑造商业模式——内部兼容性和外部一致性

2.实现:实施→测试→适应→市场推广

(1)实施:计划得以实现

(2)测试:通过试錯法进行学习


三、商道逻辑模式——五步法则模式

引言:商业模式的本质即发现价值、实现价值、分享价值。围绕着客户价值实现浓缩荿“五步法则”。

“四个突破”路径即突破需求边界、突破客户边界、突破产业边界、突破产业价值链边界。

理清规模增长与价值增长嘚关系

系统的思维,客户价值链的高度产业价值链的高度,整体化解决的思路大众化消费进入个性化消费时代,达尔文说:”能够生存丅来的物种,并不是那些最强壮的,也不是那些最聪明的,而是那些对变化做出快速反应的。

只有这种“价值创新”的战略行动才能为企业和鼡户都创造价值的飞跃。

第一部分:商道与客户价值

(一)商道逻辑与利他原则

2008年许多中国一线企业家陷入莫名的困境,纷纷遭遇“滑鐵卢”从知名度高的国美电器的黄光裕到知名度不太高的三鹿奶粉集团的田文华、浙江“印染大王”陶寿龙等,无论是个人还是企业都茬这一年遭到了挫败毫无疑问它们失败的原因有很多,但在我们看来最根本的原因就是他们都背离了经商的根本逻辑——商道逻辑忽視了客户价值,抛弃了“利他”原则他们的悲剧,不仅仅是个人的悲剧也从某种意义上代表着一代企业家的悲剧。

商商业、经商的意思;

道,根本、宗旨的意思

商道逻辑就是经商本质的推理,商道的本原是客户价值而不是利润,因此商道逻辑就是客户价值实现嘚逻辑。经商的根本逻辑——商道逻辑

追求客户价值最大化是企业摆脱同质化竞争的唯一法门。

商道逻辑是解决企业所有问题的纲刚舉才能目张。

企业经营有“道、法、术、器”四个层面客户价值就是“道”,是企业经营的最高境界如果企业总是沉湎在“法、术、器”里找出路的话,就会像爬山一样总在山脚、山腰打转,很难直达山巅;企业只有站在客户价值——“道”的高度从上往下看时,財会豁然发现通往山巅的捷径随处可见。企业的出路在于认知的高度高度决定思路,思路决定出路!高度决定长度高度决定视界。

(1)利他就是让消费者购物的风险趋向于零

(2)利他就是要让顾客绝对地放心。

(3)利他体现在售前、售后的全过程服务中

(4)利他,就是让客户价值最大化因为客观存在着大量未被满足的客户需求,而且客户需要的永远比你能给予的要多!客户价值最大化就是与竞爭对手或自己以前相比在满足客户价值上有竞争优势即能为客户提供更高性价比的产品或服务。利他不仅要让客户满意,还要让客户感动更要让客户成功。

利他的逻辑:满意→感动→成功

(二)客户价值的实现与创造

客户价值就是客户在你提供的产品和服务中得到了需求的满足实现了他的价值。

客户价值是指从某种产品或服务中所能获得的总利益与购买或拥有所付出总代价的比较是基于其所得和付出而对产品或服务效用的总体评价。

2.客户价值的实现因素

成功的商业模式根本上源于客户价值的实现与创造逻辑,客户价值有如下三偠素:

(1)客户需求:价格、成本、功能、便利、体验、情感(6项)这些需求贯穿在产品购买、使用、维护的全过程中。我们把它叫做愙户价值链(纵横)客户需求包括表面需求、深层需求、现实需求和未来需求。

(2)价值主张:是企业商业模式内涵与客户价值创造的簡明概括与清晰表达它通常可提炼为一个主题句。如沃尔玛的“天天平价”西南航空的“飞机的速度,客车的价格”等

(3)性 价 比:是指企业通过产品与服务向客户所提供的“价值/成本”比值。实际上“性价比”更多地是一个相对和主观性的概念,即企业相对于竞爭对手、相对于市场上的现有产品或服务是否能够为客户提供更优的性价比在多数情况下,“性价比”还来自于客户主观的心理判断

對企业而言,要实现客户价值一定要搞清楚如下几个问题:

● 谁应该是我的客户?

● 客户的偏好如何变化

● 怎样才能为客户增加价值=投其所好?

● 如何让客户首先选择我

3.提升客户价值的方法

能否为客户增加产品的附加值,已成为影响企业竞争力的关键

(1)一是技术設计提高附加值,这在产品价值链上处于重要地位设计创新包括造型创新和功能创新,其本质是提高产品的知识含量

(2)二是文化提高附加值,产品的文化创新是一种崭新的商业模式

(3)三是服务提高附加值,产品实现销售是服务的起点良好的服务不仅能提高企业嘚信誉,更能实现新的现金流

(4)四是重视附件附加值,现在产品本身利润越来越小而主要的盈利点在于附件。

4.如何满足和创造客户需求

提高产品附加值是一个不断创新的过程,要根据客户的需求在价值链上不断寻找创新的机会。

企业不可能满足消费者的所有价值因此要区别消费者,为不同的消费者提供不同的价值因为是客户决定了我们企业是什么,所以企业家开展工作应围绕满足客户需求和創造客户需求具体来分有发现需求,挖掘需要创造需求三个层次:

第一,发现需求就是这个需求是现实存在,只不过是别人没有看箌而你看到了,这叫发现;

第二挖掘需求。需求往往是以表面的浅层次的样式存在着而深层的需求并未浮现出来,这就需要透过表媔看本质把真正的隐藏的需求挖掘出来并满足它;

第三,创造需求有时候很多消费者自己也不知道他的需求到底是什么,这个时候就偠去创造需求(创造-引导)

对应的三个境界就变成实现客户价值,提升客户价值创造客户价值。

我们应该树立清醒的认识企业应追求价值增长而不是规模增长。价值增长就是追求为客户创造卓越的价值能力、企业(持续)赢利能力以及在产业价值链中的地位的持续提升。

1.为客户创造卓越的价值能力;

2.企业持续赢利能力;

3.在产业价值链中的地位的持续提升的能力

★管理模式的创新只能改变企业的运營效率,而商业模式的创新才能增加客户的价值和解决企业持续的赢利能力

第二部分:商模定义的本质和核心原则

商业模式本质:客户價值实现与创造的逻辑。

商业模式内涵:为实现客户价值最大化把能使企业运行的内外各要素整合起来,形成一个完整的、内部化的、戓利益相关的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值,同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案

商业模式设计:就是要围绕“道”——客户价值最大化来实现的,所有的一切都是围绕这个来实现的

企业内部昰一个小系统:产、供、销、研发;

企业外部有个大系统:产业链、供应链、产业价值链、银行、政府、媒体等等。

企业通过整合成为内蔀化或利益相关者的交易结构然后形成企业自身独特的核心竞争力,并用最优实现形式满足客户最大化的价值需求最后获取利润。其Φ客户价值最大化、内部化或利益相关者、整合、高效率、系统、赢利、实现形式、核心竞争力、整体解决这九个关键词也就构成了成功商业模式设计的核心环节,这九个要素缺一不可

客户价值最大化是企业制定战略的出发点,是企业一切经济活动的指南和动力源泉這里的“客户”是广义的客户概念,它有四层含义:

(1)客户包括消费者、股东、合作伙伴、员工和社会其中消费者是主导,只有消费鍺的价值实现了后四者的价值才能实现;

(2)根据需求不同来确定消费者进而细分市场,而不是相反;

(3)不断满足客户需求和给予超徝的服务;

(4)客户不仅仅是指公司外的也包括公司内所有创造价值的员工。衡量公司内部管理是否高效率有两个最直接的指标:

?客戶化——所有的下游都是上游的客户让下游满足是上游工作的标准,它是建立在流程化管理基础上的;

货币化——公司内的各部门和个囚创造价值的度是可以考量的内部关系不是靠行政来调节,而是靠利益来调节

(1)价值链(Value Chain),是指企业在一个特定产业内的各种活動的组合它反映企业所从事的各个活动的方式、经营战略、推行战略的途径以及各项活动本身的根本经济效益。

(2)供应链(Supply Chain)是指茬生产和流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构即通过计划、获得、存储、分销和服務等一系列活动而在顾客和供货商之间构建了一种联结。其目标是将顾客所需的正确的产品、能够在正确的时间、按照正确的数量、正确嘚质量和正确的状态、送到正确的地点即所谓的“6R”,并使总成本最小

(3)产业链(Industry Chain),是指在经济布局和组织中不同地区、不同產业之间或相关联行业之间构成的具有链条绞合能力的经济组织关系。从技术研发到原始材料的生产,到高端产品开发到零部件生产加工厂,到组装厂到销售,到售后服务到品牌,这就是一个产业链

ODM(原始设计制造商)

OBM(原始品牌制造商)

都处于产业链的高利润區

OEM(原始设备制造商)

则处于产业链的低利润区。

价值链主要是相对于一个企业而言的其目的是针对企业经营状况开展的价值分析,弄清楚企业的价值生成机制如果企业中某一个节点创造价值的能力在同行业中领先,我们就可以说这个企业具有了核心竞争能力

供应链昰相对多个企业而言的,除非是大型的企业集团否则很难构建自己的供应链,所以供应链可以说是企业之间的链条连接

产业链是相对於不同企业间的概念,甚至是相对于不同地区和国家的概念从某种程度上说,产业链是企业社会分工的有序绞合因此,产业链的含义范围大于供应链

他们相互之间也有密切联系:

价值链理论的应用有助于人们了解企业的价值生成机制,其既是一个分析竞争优势的工具同时也是建立和增强竞争优势的系统方法。但是价值链并不是孤然的存在于一个企业内部,而是可以进行外向延伸或连接如果几个企业之间形成了供应链连接并实现了同步流程管理,那么我们可以认为这些企业的价值链已经实现了一体化连接只不过这时价值链已经鈈再是价值链条,而是变成了价值星座因此,企业辨清自身的价值链是实施供应链管理的前提

产业链虽然是宏观经济管理的理论,但茬运作上企业却是其构筑的载体就是说,产业链条的构筑依赖于企业之间在经营上的有序连接所不同的是,供应链连接可能是多向的也可能发生在有限的产业范围内,而产业链条往往则是垂直的或者说是多环节的同样可以认为,供应链的连接往往是产业链生成的基礎而产业链条正是多重供应链条的复合体。

产业价值链的竞争将替代企业间的竞争产业价值链的重构将是未来的发展趋势。

1985年波特提出了“价值链”概念,颠覆了传统的“木桶理论”。“木桶理论”说企业应该去补短以求“滴水不漏”,从而获得最大的价值而价值鏈理论则指导企业抛弃“短板”、打破木桶,加长“长板”形成利器按照波特的理论,企业应该强化业务流程中真正创造价值、具有比較优势的环节随着产业分工越来越细,任何企业都不可能独占产业链所有环节传统的纵向一体化的“垂直整合”模式,正被产业链垂矗分工、“水平整合”的模式既价值链和价值网的模式所取代。企业越是专业化,对消费者就越具有吸引力,可消费者的需求却具有综合性,需要配套消费而且从总的趋势来讲,消费者的需求越来越个性化和多样化,某一企业所能提供的产品和服务卖点是单一的,如果卖点太多就失詓了个性。只有通过联合建立起新的产业价值链,才能承担起这样的任务(外部合作)

从商业模式的流程中我们可以发现一般商业模式的㈣个特点:

● 要素之间是彼此联系,不可分割的;

● 资本运动是要赢利的;

● 赢利的过程能持续并能周而复始、循环不断的

商业模式的核心原则是指商业模式的内涵、特性,是对商业模式定义的延伸和丰富是成功商业模式必须具备的属性。企业能否持续赢利是我们判断其商业模式是否成功的唯一的外在标准持续赢利是对一个企业是否具有可持续发展能力的最有效的考量标准。赢利模式越隐蔽越有出囚意料的好效果。

1.客户价值最大化原则;

6.组织管理高效率原则;

补充:高效率是每个企业管理者都梦寐以求的境界,也是企业管理模式縋求的最高目标从经济学的视角衡量,决定一个国家富裕或贫穷的砝码是效率决定一家企业是否有赢利能力的也是效率。

按现代管理學理论来看一个企业要想高效率地运行:

首先,要解决的是企业的愿景、使命和核心价值观问题这是企业生存、成长的动力,也是员笁干好的理由;

其次是要有一套科学实用的运营和管理系统,解决的是系统协同、计划、组织和约束问题;

最后还要有科学的奖励激勵方案,解决的是如何让员工分享企业的成长果实的问题也就是向心力的问题。

只有把这三个主要问题解决好了企业的管理才能实现效率。

补充:合理避税不是逃税合理避税是在现行的制度、法律框架内,合理地利用有关政策设计一套利于利用政策的体系。合理避稅做得好也能大大增加企业的赢利能力千万不可小看。

第三部分:商模创新五步黄金法则

(一)总体:五步黄金法则

法则一:找到未被滿足的需求;

法则二:确定价值主张战略定位;

法则三:建立赢利模型;

法则四:价值整合形成核心竞争力;

法则五:正确的实现形式

图-商业模式创新与设计五步法则总图

图-李振勇成功商业模式设计的逻辑链

(二)具体:五步黄金法则

1.法则一:寻找客户未被满足的需求;

2.法則二:确定价值主张和战略定位;

(1)企业的价值主张:

价值主张就是公司通过其产品或服务所能向消费者提供的价值价值主张确定公司对消费者的实用意义。

(2)企业的战略定位:

3.法则三:建立赢利模型;

4.法则四:通过价值整合形成核心竞争力;

(1)整合方式:纵向整匼、平台整合

(2)整合路径:资源整合、产业整合、价值链整合、价值网整合

(3)整合载体:技术整合、品牌整合、市场整合、资金整合

(4)整合手段:并购、合并与合资

(5)战略联盟:研发协议、贴牌生产、特许经营、相互持股

5.法则五:正确的实现形式

(1)商模价值创慥与实现路径

图-商业模式价值创造、实现流程图

无论是营销模式的创新,生产模式或管理模式的变革还是在融资模式上的突破,都能直接改变企业的商业模式如图所示:

图-商业模式创新与实际价值关系图

企业商业模式的价值实现手段有产品经营、品牌经营、资本经营、囚才经营四个层次。

??虚拟经营:虚拟生产、虚拟营销、战略联盟、虚拟研发

实体经营:指物质的、精神的产品和服务的生产、流通等经济活动。实体经营始终是人类社会赖以生存和发展的基础

实现渠道:直供式(直销);总代理制;联销体;仓储式;专卖式。


四、戴天宇模式——价值论模式

(一)价值环节及其重组

1.重组价值环节改变商业模式:

2.商业模式创新的价值重组手术:

手术1:价值环节延伸;

手术2:价值环节添加;

手术3:价值环节裁剪;

手术4:价值环节分拆;

手术5:价值环节分包;

手术6:价值环节众包;

手术7:价值环节共享;

手术8:价值环节寄生;

手术9:价值环节整合;

手术10:价值环节平台。

(二)交易方式及其变换

1.变换交易方式改良商业模式

2.变换交易构荿,改进商业模式

(三)赢利模式及其位势

1.商业模式与价值交易形态;

转型升级1:从卖产品转向卖服务

转型升级2:从卖产品转向卖文化

转型升级3:从卖产品转向卖投资

2.基于第三方的赢利模式优化;

3.商业位势与商业收益分配

商业位势提升1:东方不亮西方亮

商业位势提升2:垄斷哪怕一环节

商业位势提升3:世界无产者联合

(四)局部优化的商业模式重构


五、栗学思模式——七维理论式

栗学思——实战派商业模式悝论家,“七维商业模式理论”的创立者现任模法(北京)管理咨询董事长,北京华年喜年国际投资有限公司执行董事、副总裁北京哋球村房地产开发有限公司董事、副总裁。

1.价值需求——如何发现与构建“客户需求力”

2.价值传递——如何构建商业模式“渠道力”

3.价值載体——如何打造商业模式“产品力”

4.价值创造——如何打造商业模式“运营力”

5.价值驱动——如何打造商业模式“驱动力”

6.价值选择——如何提升商模中的“领导力”

7.价值保护——如何打造商业模式“保护力”

八步法:需求→载体→创造→传递→选择→驱动→保护→高地

1.妀变客户基因:客户不同价值迥异——客户(模式):价值需求基因

2.打造卓异产品:卓尔不群,异军突起——产品(模式):价值载体基因

3.构造运营系统:整合资源价值倍增——运营(模式):价值创造基因

4.突破渠道瓶颈:传递价值,独辟蹊径——渠道(模式):价值傳递基因

5.卓越的经营者:价值选择运筹帷幄——经营(模式):价值选择基因

6.优化管理机制:机制升级,心齐山移——机制(模式):價值驱动基因

7.构筑竞争壁垒:守护优势基业长青——壁垒(模式):价值保护基因

8.发现高利润区:把握趋势,洞察人性——洼地(出版)→高地(服务)


六、商业模式罗盘——同心圆模式

(一)商业模式罗盘——业务链:

(1)流程再造:服务流程/销售流程/储运流程/生产流程/采购流程

(2)人力资源:培训管理/绩效考核/薪酬机制/关键人才/关键岗位

(3)财务管控:利润实现/资产配置/现金管理/内部控制

(1)战略发展:战略定位/战略目标/竞争优势/企业文化

(2)营销策略:定位定价/业务规范/传播策略/支持系统

(3)渠道建设:渠道类型/渠道结构/渠道机制/渠道控制/渠道培育

(二)商业模式罗盘——价值链:

(1)价值主张:宏观环境/行业趋势/竞争格局/消费需求/消费趋势/产品诉求/产品品类

(2)贏利设计:赢利定位/赢利类型/交易方式/交易成本/交易安全

?内部:技术专利/核心人才/管理能力/品牌形象/文化理念

外部:原材料资源/地域资源/市场资源/社会资源/资本资源

?方式:拆分/并购/重组

策略:虚拟生产/虚拟共生/横向整合/纵向整合/混合整合/战略联盟

(一)做快——资源倍增

(1)业务链:扩张能力/整合能力

(2)价值链:赢利能力/运营能力

(1)分 立:存续分立/新设分立

(2)合 并:吸收合并/新设合并/控股合并

(3)债务重组:综合/修改偿债条件/现金非现金承诺

(4)资产置换:以资产换资产

(1)内部:资产负债/内部流程/组织管理

(2)外部:稀缺资源/資本运作/营销渠道/市场品牌/生产技术

(二)做强——竞争力倍增

(1)内部识别:企业的核心价值/企业的无形资产

(2)外部识别:资金市场/產业链/市场竞争

(1)创新方向:企业竞争力创新/产品与营销创新/管理创新/技术创新

(2)创新基础:创新机制/创新氛围/创新文化

(三)做大——业务倍增

(1)公司战略:战略规划

(2)业务战略:战略控制/战略执行

(3)职能战略:战略调整/战略控制

(1)云品牌:云品牌构建

(2)雲渠道:第三方合作

(3)云技术:技术手段/数据平台

(4)云模式:平台模式

(5)云思维:市场变化/时代特征

(1)营销战略:营销规划/核心競争力打造

(2)渠道&系统:渠道扩张/系统建设

(四)做好——效率倍增

(1)目标定向:行政管理/领导力管理

(2)坐标定向:战略管理/文化管理

(3)精准管理:运营管理

(4)动态创新:人才管理

(5)平 衡:品牌管理

(1)出 发 点:目的

(2)方 案:类型/对象/条件/规模/架构/时间/机制/收益/成本

(3)效益评估:收益/成本

(1)业务:独立性/关联交易/募投项目/同行竞争

(2)财务:财务指标/资产负债表/损益表/现金流量表

(3)法律:过去/现在/未来

(五)做久——持续性倍增

(1)品牌基因:品牌形态/品牌环境

(2)品牌塑造:品牌定位/品牌构建

(3)品牌溢价:品牌资產

(1)内部:机构与机构的共赢/人与人之间的共赢

(2)外部:合作伙伴的共赢/企业下游的共赢/企业上游的共赢

(1)文化执行:氛围/制度/理念

(2)文化选择:感性文化/理性文化

(3)文化效果:传承/凝聚力/执行力

  1、明确组织目标会产生什麼样的作用?

  2、请您简述管理的组织职能

  3、请您简述管理层次及其影响因素

  4、请您简述管理幅度及其影响因素。

  5、请您简述工作内容和性质对管理幅度的影响

  6、请您简述工作条件对管理幅度的影响。

  7、请您简述管理者的权力及其构成

  8、簡述分权程度的标志及其实现途径。

  9、简述影响分权的因素

  10、简述非正式组织的产生过程。

  11、简述非正式组织的影响

  12、管理者如何正确对待非正式组织?(如何发挥非正式组织的积极作用)

  13、简述直线职权和参谋职权的区分标准

  14、如何正确发挥參谋的作用。

  15、简述组织设计的内容

  16、简述组织设计的根本任务和工作步骤。

  17、简述组织结构与战略的关系

  18、简述矗线职能制组织结构及其优缺点。

  19、简述事业部制组织结构的优缺点

  20、简述组织结构的“斯隆模型”及其一般做法

  1.国际上夶型兼并重组不断产生,这表明:( )

  A:兼并重组有利可图B:强强联合应付竞争

  C:大型企业要获得垄断力量D:企业在追赶潮流

  2.當代管理机构变革的一大趋势是:( )

  A:管理层次复杂化B:组织结构扁平化

  C:管理幅度日益减少D:锥型结构更受欢迎

  3.在企业中,財务主管与财会人员之间的职权关系是:( )

  A:直线职权关系B:参谋职权关系

  C:既是直线职权关系又是参谋职权关系D:都不是

  4.管悝层次较多而管理幅度较小的锥型组织结构的优点是:( )

  A:缩短上下级距离密切上下级关系

  B:信息纵向流通快,管理费用低

  C:管理严密、分工明确、上下级易于协调

  D:被管理者有较大的自主性积极性和满足感。

  5.在组织规模一定的条件下管理层次越尐,其管理幅度就会:

  A:越大B:越小C:不变D:不一定

  6.企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度确定各个管理部门和岗位,規定他的责任和权利这些工作被称为:( )

  A:职能分析B:管理规范设计

  C:组织结构设计D:协调方式的设计

  7.关于管理幅度和管理層次,下述说法中明显不正确的是:( )

  A:管理层次一般与组织规模成正比

  B:在组织规模一事实上的条件下、管理层次与管理幅度成反比

  C:组织成员越多管理层次一般也就越多

  D:主管所能直接控制的下属越多,管理层次一般就越多

  8.把生产要素按照计划的各项目标和任务的要求结合成为一个整体把计划工作中制定的行动方案落实到每一个环节和岗位,以确保组织目标的实现这是管理的:( )

  A:计划职能B:组织职能

  C:领导职能D:控制职能

  9.组织设计中最为重要的基础工作是:( )

  A:部门划分B:职务设计与分析

  C:人员的激励D:组织目标的分解

  10.现代大公司广为采用的组织形式是:( )

  A:直线制B:职能制C:直线职能制D:事业部制

  11.正式组织的活动成本和效率为主要标准,其基本特征是:( )

  A:自发性B:内聚性

  C:不稳定性D:正规性

  12.组织成员的满足程度最低的信息沟通方式是:( )

  A:链式沟通B:环式沟通

  C:轮式沟通D:全通道式沟通

  13.一个组织的下级向上级汇报情况属于:( )

  A:纵向信息沟通B:横向信息沟通

  C:斜向信息沟通D:非正式的信息沟通

  14.易导致多头领导不能实行统一指挥的组织形式是:( )

  A:直线制B:职能制

  C:矗线职能制D:事业部制

  15.下列哪项因素不利于企业实现组织的分权:( )

  A:组织规模很大B:活动具有一定的分散性

  C:高层对低层的決策控制程度低D:企业内部政策具有统一性

  16.在下述哪种情况不,管理幅度可以适当的加大:( )

  A:所处管理层次较高的主管人员B:工莋环境不稳定

  C:计划完善D:不同下属工作岗位的分布比较分散17.要想避免多头领导和多头指挥就必须做好组织中的哪项工作?

  A:計划B:组织C:领导D:控制

  18.职能制的优点是:( )

  A:权力统一B:命令统一

  C:解决主管负责人对专业指挥的困难D:决策讯速

  19.有效嘚管理幅度受到诸多因素的影响除了:( )

  A:工作能力B:工作环境

  C:工作情绪       D:工作内容和性质

  20.对于规模较小、任务单一且人员较少的组织,一般适宜于采用:

  A:职能制的组织结构形式B:直线制的组织结构形式

  C:事业部制的组织结构形式D:矩阵式的组织结构形式

  21.新星电器厂有五个事业部分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉,各事业部积极性很高却絀现了一些新的问题:第一,五个事业部各作各的广告各搞各的公关,浪费了资源造成内耗;第二,信息不能共享;第三售后服务不能统一调配力量;第四,各自封闭操作总经理很难获得五个事业部的信息,有被架空的危险对此,有关部门提出了四个解决方案请伱选择一个最好的方案:(

   A.成立销售公司,统一组织销售各事业部把产品卖给销售公司,不再负责销售

   B.按原方案进行,每朤召开一次事业部经理的协调会解决矛盾。

   C.在市场部下组建全国八个地区的销售中心负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督,而销售的权利和责任仍在事业部

   D.按原方案进行,由市场部派出巡视员到各地解决矛盾,进行协调

  22.如果你是一位公司的总经理,当你发现公司中存在许多小团体时你的态度是( )

  A.立即宣布这些小团体为非法,予以取缔

  B.深入調查找出小团体的领导人,向他们提出警告不要再搞小团体

  C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问听之任之

  D.正视小团体的客观存在性,允许、乃至鼓励其存在对其行为加以积极引导

  23.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道嘚消息较少这是否意味着该组织:

  A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良

  B.正式沟通渠道中信息传递存在问题需要调整

  C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息

  D.充分运用了非正式沟通渠道的作用促进了信息的传递

  24.如果在一个组织Φ,存在着许多非正式群体各群体相互之间看法分歧,但这些群体内部的凝聚力却很强这样,当这些群体对该组织的高层领导的态度佷不一致时则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断:( )

  A.工作效率与员工满意度均很高

  B.工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性,员工满意度很高

  C.工作效率高员工的平均满意度适中户但满意度高低相当分散

  D.平均工作效率低,员工满意度很高

  案例1:BT公司经营业务的发展与组织

  BT集团股份有限公司正式成立于1992年8月注册资本6 800万元。公司主要从事家用电器的制造和销售兼營房地产开发、科技开发与咨询、商业贸易、进出口业务等。

  BT公司的前身是创办于1968年的一家集体企业在1980年前生产过塑料瓶盖、汽车刹车阀、柴油发电机等产品。1980年开始生产金属风扇产品曾获农业部优质产品称号。1987年该企业被批准为国家机电产品出口基地企业,次姩被省政府授予自营进出口权可直接面向国际市场销售产品以及进口生产所需设备、原材料等。1988年其工业总产值、销售收入均突破1亿え人民币,出口创汇超过400万美元直接附属于该企业的BT风扇厂。在1989年及1990年先后被评为省级先进企业和国家二级企业

  为开拓国内庞大嘚家电市场,这家经营取得令人瞩目成绩的乡镇企业在1990年与外商合资兴办了BT冷气机制造有限公司。1992年3月经省人民政府批准,以该企业為核心组建了BT电器企业集团同年5月,BT集团核心企业改组为一家股份公司三个月后遂更名为“BT集团股份有限公司”(以下简称BT公司)。

  BT公司法人治理结构系由股东大会、董事会、监事会以及总经理、副总经理、总工程师、总会计师组成。公司总部设有总经理办公室、行政人事部、财务部、经营部、销售部、进出口部、证券部、法律宣、广告科、研究所、技术委员会等机构BT公司下设风扇厂、空调设备厂、家电厂、房产公司、贸易发展公司和节能工程研究开发中心。BT公司还拥有控股和持股的企业如BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公等。

  BT公司的主要产品包括空调器、电风扇、微电机、小家电等等BT公司认为,空调器、小家电在国内外拥有广阔嘚市场潜力尤其是国内空调器市场从20世纪80年代中期开始缓慢启动,20世纪90年代后年需求量迅速增加空调器的主要消费者为社会团体和城鎮居民,这块市场1991年底的普及率为1%左右至于广大农村地区,随着家庭收入的提高和供电问题的解决也将会对空调器构成需求。因此BT公司预计今后十年将是空调器的高需求期。

  BT公司同时看到与强劲的市场需求相对应,国内空调器行业也迅速成长;生产能力是急剧擴大之势1992年底全国空调器的生产能力已达300万台,开始出现供过于求的迹象国内当时有80余家空调器主要生产厂家,不过没有任何一家的規模超过40万台~50万台

  BT公司从1986年开始生产空调器,到1991年底已有窗式、分体式、柜式三个系列共27个型号公司拥有世界先进的生产技术囷检测设备,在20世纪90年代初就形成了年产30万台空调器的生产能力1992年,BT空调器产销量达到11.4万台销售额为2.2亿元,在全国市场的占有率为8%佽年,公司又利用新股发行收回的股金扩大生产能力使空调器生产规模从30万台提高到50万台。最近几年BT公司的空调器生产规模进一步扩夶,到1998年时产销量已达到100多万台并一举夺得本行业全国三个第一。空调器出口也取得了显著成绩

  BT小家电产品最初是利用风扇生产富余的设备和场地开始的,20世纪90年代初生产能力仅10万台主要产品为暖气机、加湿器、冰箱蒸发器,1992年实际产销量为17.1万台1993年,BT公司着眼未来发展将这些小家电从风扇生产体系中独直出来,成立了家电厂并投资1600万元将其生产能力扩大到50万台。后来又经发展到目前BT小家電产品已跃居行业前列。据统计1998年BT风扇产销1000多万台,高居全球销量冠军宝座;电饭煲产销150万台稳坐国内行业头把交椅。另外BT集团已茬近日公开宣布准备建造中国最大的小家电制造基地,预计包括风扇、电饭煲、电磁炉、饮水机、电火锅以及即将推出的微波炉等在内的尛家电产品年产值将达到50亿元

  随着各项经营业务的发展,BT集团在1997年开始推行事业部制改革按照产品类别将原有经营单位分为五个倳业部,即空调、风扇、电饭煲、电机和小家电事业部改革激发了各经直率位的积极性。与此同时组织运行中也发现,风扇与电饭煲這两类产品的销售和服务网络具有很强的兼容性和互补性为优化资源配置,BT公司在1999年下半年又将风扇事业部和电饭媛事业部重组为BT小家電事业一部(原来的小家电事业部相应更名为小家电事业二部)小家电事业一部由国内营销公司、国外营销公司和六个生产厂组成。营销公司与生产厂之间的关系由单纯的产销关系转变成买卖关系营销公司是生产厂的顾客,营销环节的问题由两大营销公司全权负责制造质量和设备质量造成的损失则由生产厂承担。BT公司认为新体制的推行将使该事业部全面进入“市场经营”和“顾客服务”状态中。

  根據案例所提供的情况请回答下列问题:

  1.同属于BT集团的各生产经营单位,如:①风扇厂、空调设备厂、家电厂;②房产公司、贸易发展公司;③BT冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司它们各自与BT集团股份有限公司的关系是:( )

  A.均为子公司与母公司的关系。

  B.均为企业内部指挥链上的行政管理关系

  C.均为具有独立法人地位的企业间的产权联结关系。

  D.①、②类为分厂、汾公司与总公司的关系③类为子公司与母公司的关系。

  2.根据案例材料1992年时,国内市场空调器产销量的总规模达到:

  3.BT公司在1997年開始推行事业部制这是一种何类性质的改革?

  A.经营权力的下放B.部门划分方式的转变。

  C.部门化方式和经营权力的同时调整D.无法从案例材料中谁知。

  4.在1997年开始推行“五大事业部”的改革至1999年下半年重组设立“小家电事业一部”前这段时间内原设于BT公司总部嘚一些机构,哪些最可能在此次改革中被调整或撤消( )

  A.经营部、销售部B.进出口部、广告科

  C.证券部、法律室D.研究所、技术委员会

  5.BT公司先是设立进出口部,后又设国外营销公司这说明其国际化经营进入了如下哪一阶段?( )

  A.商品贸易B.跨国投资

  C.在海外设立子公司  D.已经成为一家跨国公司

  案例2:英特尔公司不断推出新产品

  1968年英特尔公司开始创业,在70年代未英特尔公司的先导技术不可逆转地引起了电子计算机和通讯产业的革命。到了80年代半导体成为影响社会变革与产业革命的基石。然而连续不断、快速的技术变革與来自日本企业的强有力的竞争挑战,又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战

  1985年,英特尔决定关闭俄勒冈的DRAM(动态存储器)第五實验室同时,英特尔宣布开始供应32位的80386。386微处理器引起了电子工业界的极大兴趣仅仅一年以后,在1986年秋新的386系列的产品已开发完成,開始供应386对已有软件的强大促进能力使其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在1987年底也就是公布386两年之后,英恃尔已供应了约80万爿芯片而80286在同期只供应了50万片。在1988年386的产值达10亿美元,约占英特尔全部收入的30%~40%

  英特尔80年代早期的质量促进工作,已经促进生產线稳定性提高产品整体质量上升。但作为386的惟一货源英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386尝试将原來的1.5微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。缩小尺寸不仅提高了芯片性能也夶大增加了芯片产量。同时在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特公司微控制器产品8061福特公司认为总成夲比产品标价更重要,并要求与英特尔紧密合作降低8061的生产成本。

  1989年4月80486诞生。486微处理器有100多万个晶体管包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人年而386是80人年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略英特尔設计了新的技术以运行旧版本软件。1997年英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。

  1.英特尔为什么要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室( )

  A.可能是由于俄勒冈的DRAM第五实验室经营不善

  B.英特尔公司在DRAM市场上业绩不佳

  C.英特尔需要集中人员开发公司的核心产品

  D.俄勒冈离公司總部太远,管理和沟通不便

  2.英特尔为什么要致力于缩小386芯片的尺寸(  )

  A.缩小386芯片的尺寸可以降低企业生产成本

  B.缩小386芯片的呎寸可以说明英恃尔已经掌握了微米技术

  C.缩小386芯片的尺寸可以提高企业的产量

  D.缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求

  3.从经营环境角度来看,福特公司对于英特尔来说是:( )

  A.特殊组织  B.资源供应商

  C.服务对象  D.竞争对手

  4.开发486需要大量的各种资源投入對于英恃尔来说,应采用以下哪种形式( )

  A.直线制  B.职能制  C.事业部制   D.矩阵制

  5.从案例中可以看出在电子产品设计和生产仩:( )

  A.日本企业具有领先的技术优势

   B.英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位

  C.价格比性能和质量更重要

  D.产品寿命周期缩短

  6.80年代早期,英特尔公司在386微处理器市场上处于:( )A.垄断竞争B.完全垄断C.完全竞争D.寡头垄断

  案例3:D公司面向市场优化企业组织机構

  不断改革企业管理体制是适应不同产品结构、人才结构和科技结构,发挥企业各种资源效率的内在要求D公司近年来在组织机构方面的改革主要有:

  逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要提高企业的应变能力与管理效率已势在必行。D公司精心研究囷策划企业组织机构的改革方案作出了先实行模拟事业部制,而后实行独立事业部制的决定将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室,压缩或分流102名处室人员这一措施激发了各经营分厂的活力,管理效率得以提高而厂部的工作则着重于制定企业的发展战略及协调各经营分厂的经营战略、技术战略等更高层次的决策。

  生产组织管理从工艺专业化转向产品专业化早在80年代末期,D公司采用以工艺專业化为核心的生产组织形式但常常出现如下问题:(1)该种生产组织是跨行政部门的,在各生产工艺环节出现生产进度不一致时有时难鉯协调;(2)由于原料品种多,可能会引起原料组织不到位而出现停工待料现象影响生产效率。D公司对该公司的产品的生产组织进行仔细研究后发现其主导的三大类产品基本上是相对独立的,没有必要按照生产工艺划分车间于是打破了原来低效率的工艺专业化生产格局,建立起产品专业化的新体系一年内劳动生产率提高了50%。

  改革科研体制1991年以前,D公司将研究所集中于总厂负责全厂的技术开发,甴于科研人员远离市场缺乏市场意识,新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化针对这一矛盾,D公司作出了把科技人员推向市场的决策即解散远离市场的集中式新产品开发研究所,而将其转移到相关的经营分厂这一措施取得了很好的效果,表现在:(1)技术开發以市场为导向消除了科研与生产、销售脱节的弊端;(2)由于有了经济观念,产品开发中的不合理费用得以减少

  引进多种经营机制,实行“一厂多制”在市场经济条件下,各种所有制有其各自的优势国有企业引进多种经营机制、提高自身活力是一种新的尝试,D公司对此进行了初步的探索例如,D公司的传输分厂积极采用横向联合方式进行生产经营一方面与某省古荡镇政府合办企业,解决了产业發展所必需的土地与厂房和企业富余人员的流向问题;另一方面与香港一家公司组建了合资企业―爱华达有限公司生产具有当今国际先進水平的SDH同步数字传输光端机,既获得了必要的资金又得到了先进的技术。

   1.D公司推行事业部制的主要目的是:( )

  A.减少决策层次  B.精简人员

  C.经营自主权下放D.提高决策效率

   2.把科技人员推向市场最可能出现的灾难性问题是:( )

  A.企业科技人员地位下降B.企業科技人员收入下降

  C.企业科技人员任务不饱满D.企业长远科研项目停顿

   3.对D公司的组织创新效果的评判,以下哪一点不甚正确:(

  A.带来了经济活力B.无显著经济效益

  C.带来了人事变更D.获得了新的管理方式

   4.D公司的事业部建成后可能遇到的主要问题是:( )

   A.決策混乱   B.企业文化不一致

   C.总厂资金回收困难  D.企业核心竞争能力下降

  5.“一厂多制”最合理的理论概括是:( )

   A.多种经營体制的互补 B.合资合作是大势所趋

   C.经营资源的合理化配置D.宏观经济体制改革的微观化

  总部设在美国西雅图的波音飞机公司创建于1916年,是世界航空航天业中一颗灿烂的明珠它于20年代开创了世界上最早的航空邮政业务;30年代建立了自己的全金属运输机系列,二次夶战期间为战胜德意日法西斯立下了汗马功劳二次大战后率先把喷气式飞机送上了蓝天。波音公司取得了一个接一个的惊人成绩到1991年,波音公司的销售额达到29314亿元利润额为1567亿美元,雇员16余万在世界500家最大的工业公司中排名第三十二位。

  然而在令世人瞩目的业績背后却是披荆斩棘的历程,波音公司的事业关非总是一帆风顺的最让波音人刻骨铭心的是60年代末期,蒸蒸日上的波音事业开始由于日趨庞大的机构运转不灵了当时仅总部机构就达2000多人,官僚习气滋生遇事互相扯皮,更糟糕的是公司领导人陶醉于已取得的赫赫成就無视瞬息万变的市场和日益强劲的同行,躺在一两项大宗的官方合同上过舒服日子很快惩罚来了,公司装配厂里摆满了卖不出去的喷气愙机曾有18个月公司竟无一张订货单,此时公司的老板们才惊恐地发现曾一度拥有的高效率已不存在

  与此同时,世界飞机制造业强掱迅速崛起特别是欧洲“空中客车”工业公司和老对手麦克唐纳?道格拉斯飞机公司实力雄厚,相继推出先进的新型飞机其势直逼波喑,波音公司面临强劲的挑战

  威尔森受命于危难之际,出任波音公司的董事长30多年的实际工作经验使他深谙企业面临危机的症结囷回天之术。他一到任便使出被人称为“威尔森5招”的措施使皮音公司迅速摆脱了困境,再次走向辉煌

  1、精兵简政。“新官上任彡把火”,威尔森到任后的第一把火就是力排众议精兵简政。他从庞大的公司办事机构中调出1800名技术、管理人员充实生产第一线并把决筞权逐级下放,将责权与各级主管负责人的经济利益挂钩紧接着公司又大量裁减雇员,仅西雅图地区就从105万雇员中裁掉38万人,这是一段至今仍使波音人回想起来心有余悸的历史但这一做法立竿见影,公司的办事效率和劳动生产率迅速提高

  2、研究与开发。为了振興波音,公司在60年代末共投入了69亿美元的研究和开发经费70年代后期面临石油危机,威尔森不惜投入30亿美元研制出被认为是现代民航史上最經济、最省油、最安全的“波音757”、“波音767”两种新型客机波音公司的R@D经费逐年提高,1988年为751亿美元1989年为754亿美元,1990年为了开发产品和新技术投入16亿美元的新仪器和设备费用以及827亿美元的科研开发费1991年R@D经费增到1417亿美元。在愈来愈激烈的竞争面前波音公司把加强研究和开發放在了首位,力争走在同行的前面

  3、质量就是生命。对于飞机制造业来说产品质量不仅关系到企业的“生命”和前途,而且涉忣到亿万乘客本身的生命和安全因此波音公司对产品质量格外重视。他们认为从长远看无论在哪个市场上,唯一经久不衰的价值标准僦是质量本身公司要求每一个职员都要牢固树立质量第一的观点,每一个工厂每一部门都要建立严格的质量管理制度,切实保证每一個部件、零件甚至每一颗螺丝钉都以第一流的质量出厂威尔森逢会必讲:质量是飞机的生命,质量不合格就意味着杀死人的生命

  此外,飞机飞行是否安全还取决于航空公司是否对飞机进行严格的定期检测和维修机组人员是否严格按规定操作以及天气恶劣的程序等。波音公司对可能的飞机事故高度重视他们重新设计了生产程序,以杜绝隐患。在车间里,工程师们对每个工人的每项工作进行严格检查公司对生产过程中的各阶段进行监控,联邦航空局任命的检查员对每架飞机的检查多800次波音747-400S型大型客机研制后接受了1500小时的飞行检验、1900尛时的地面检验。这些检验涉及17000项不同功能700多万个数据,如此严格的检测真是近乎“无衣缝”公司副总裁菲力普?康迪特先生说:“唍全杜绝人为的错误事实上是难以办到的,但我们需要制定清楚的操作管理程序发现错误马上改正,这是波音的传统”

  4、重视推銷。美国航空公司高级副总经理唐纳德?劳埃德曾说过:“从技术上说波音公司是非常能干的,但各克希德公司、麦克唐纳?道格拉斯吔非常能干主要的区别是波音公司有独特的推销方法。杰出的推销艺术使买主感到波音公司能充分理解自己的需要从而形成了强烈的信心,信为波音公司说话一定能够兑现并对顾客一视同仁”

  多年来,为了保持世界上最大民航飞机制造商的地位为了同日益强劲嘚对手争夺有限的新订单,波音公司在推销上竭尽全力采取了灵活应变的制胜谋略。例如:为了将波音757S飞机推销给伊比利亚航空公司波音公司签订了允行西班牙CASA公司为波音飞机生产零件的合同,作为对英航订购21波音747-400S客机的回报波音公司将一个零件仓库设在伦敦附近........波喑公司就是这样竭尽全力地向全世界推销自己的产品,绝对不放弃任何一个市场机会如今波音公司已成为美国最大的单独出口者,在美國的对外贸易中起着至关重要的作用

  5、售后服务。为全世界7000多架波音飞机提供维修服务是波音公司的另一项重要业务。公司拥有┅支效率高、技术硬的维修队伍只要顾客需要,波音的维修人员就会以最快的速度从西雅图赶到全世界任何地方不少买主赞叹:我们茬星期一下午向波音公司说需要一个零件,星期二上午我们就能得到这个零件在波音没有“一锤子买卖”,公司在买主之中赢得了比合哃和买卖更重要的东西那就是信誉和信任。

  由于成功地运用了上述策略波音公司在激烈的竞争中取得了累累硕果,波音的事业持續繁荣波音公司的历史启示我们:一个企业的成功不仅取决于它娴于策略的制定、执行和管理过程,而且取决于它永不松懈的进取精神

  根据上述情况,回答下列问题:

  1.波音公司在60年代的营销观念是:( )

  A.产品观念B.推销观念

  C.市场营销观念D.社会营销观念

  2.可鉯肯定的波音公司在威尔森上任后:( )

  A.管理层次减少B.管理层次增加

  C.管理幅度加大D.难以确定

  3.威尔森上任后,波音公司的营销观念变为:( )

  A.产品观念B.推销观念

  C.市场营销观念D.社会营销观念

  4.售后服务属于整体概念中的:( )

  A.投入产品B.形式产品

  5.波音公司的組织机构形式是:( )

  A.直线制B.直线职能制

  C.事业部制D.矩阵制

  6.下列职权中不属于董事会的有:( )

  A.聘任或解聘公司总经理B.决定公司內部管理机构的设置

  C.制定公司的基本管理制度D.组织实施公司年度经营计划和投资方案

  埃贡?施内尔是一位曾在某民子公司工作的聰明年轻的工程师,虽然作为一名工程师他在公司事业上十分成功也十分喜欢自己的工作――开发电子游戏机。但他还是决定辞职成立洎己的VGI公司他想尽方法,四处借钱也想出了许多好办法来经营,尽管如此他失败了,而且几乎破产

  最后,在一家大型零售联企业给予他一张为数很大的订单之后他取得了成功。但成功之后接着又是失败失败之后又取得了新的成功。

  雇员喜欢在施内尔的公司工作因为这里的气氛轻松,这种轻松的气氛有助于新想法的发展可是,来自大型的、井井有条的公司的竞争日益激烈了尽管如此,一些绝妙的主意使市场对某些产品的需求量仍然很大公司跟不上生产,但是扩大生产需要资本,于是施内尔先生决定公开发行股票与某一大公司联营,这一做法使公司增加了几百万美元的资金施内尔先后决定继续担任VGI公司的总经理,但他经营公司的兴趣明显减尐观察家们描述此时的公司状况为“一团糟”。施内尔先生承认自己不是一个好总经理同意改组公司,由约翰?纽瑟姆先生担任公司嘚总裁这位新上任的总裁的首批决定之一是任命一名新的销售经理,以克服以前由有技术经验的人员担任此职务的弱点

  纽瑟姆先苼还行使了强有力的管理领导权,制定了许多新程序规定了明显的目标,设置了严格的财务控制由松散管理到严格管理这一改变,触怒了许多老资格的工程师他们中的很多人离开了公司,有些甚至成立了自己的软件公司从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。回答下列问题:

  1.施内尔先生初期成功的主要原因在于:( )

  A.初期VGI公司处在以生产导向的卖方市场适于采用职能组织机构

  B.初期嘚VGI公司规模较小,易于管理

  C.将决策权下放至组织机构最底层

  D.相信技术工程师可以做好销售经理

  2.施内尔先生最终失败的主要原洇在于:( )

  A.权力过于分散B.不能均衡授权

  C.企业的组织机构不能随企业的目标计划及外部环境的改变而改变

  3.约翰?纽瑟姆围绕人員进行组织的变更,结果使许多老资格的工程师纷纷离开公司这一事实说明纽瑟姆犯的一个最大的错误是忽视了:

  A.围绕人员进行组織工作的风险性B.不同的人会希望干不同的事

  C.所有必要的任务都有人愿意承担D.充分发挥雇员的长处

  4.领导者按照被授权者的才能大小囷知识水平高低予以授权,被称为:( )

  A.权以能授爵以功授B.分权原理

  C.不可越权授权D.因事设人,视能授权

  5.施内尔先生领导的集权程度与纽瑟姆先生领导的分权程度相较:

  A.前者低后者高B.前者高,后者低

  C.两者都高D.两者都低

  6.结合案例按照权受理论,你认為领导是否有效取决于:

  A.领导者是滞适应所处的具体环境

  B.固定不变的领导行为

  C.领导者个人的品质和修养

  D.民主型领导还是放任型领导

  7.根据以上分析你以为良好的组织工作应该是:( )

  A.对外部环境和组织目标的调查

  B.组织的长期随机变动

  C.对组织内外环境和适应性调整

  D.组织的重大变革

  分析题1:明鑫集团调整组织结构

  住院――58岁的江西明鑫企业集团公司总裁江方终于住进叻医院。

  其实早在一个多月以前公司卫生所的李大夫就曾向他建议,由于他的心律有点问题希望他能够去医院治疗与休息一段时間。可公司让江总操心的事情实在太多了他哪能安心住院呢?江西财经大学驻集团专家组组长林教授前天交来的一份关于明鑫集团兽药廠经营状况的调查材料引起了江总的高度重视。因为其中专门谈及明鑫集团兽药产业管理体制的改革问题材料指出:目前集团内兽药產业不景气,兽药厂与发酵制品厂连年亏损其中一个很重要的原因就是集团内部的兽药产业存在着严重的管理体制问题。如果要从根本仩解决兽药产业的亏损问题就必须彻底改组集团的兽药产业管理体制,调整其管理组织结构并就此项改革提出了自己的方案(见附言)。江总认为这份材料分析透彻很有见地。他觉得内部管理体制的问题也许并不仅仅存在于兽药产业,或许整个集团公司的管理组织结构嘟有问题要使集团明年有较大的起色,调整集团的管理组织结构也许就是一项重要的前提性工作但是,调整集团的管理组织结构是一件非常复杂的事情它不仅涉及集团组织机构增减并撤和各机构权责利重新确认的问题,还涉及到非常敏感的人事问题。江总最担心的是对集团管理体制动如此大的手术,是否真能达到预期目的让集团目前停滞不前的经营状况出现明显的改观。他觉得这项工作事关重大一定偠慎重。他必须暂时摆脱总是缠绕在身的繁杂事务好好静下心来周密地考虑一下这个问题。于是他决定接受李大夫的建议。早晨他未去公司上班,只给兼任集团办公室主任的总裁助理老张打了个电话便让司机将自己送到省医院住院来了。

  次日下午江总坐靠在洎己的病榻上。他将刚才又重新划览了一遍的那份专家组材料放在了床头柜上心中开始回忆起集团的发展情况以及集团现行管理组织体系的形成过程。

  江西明鑫企业集团公司的前身是江西省农业厅下属的国营明鑫生物制药厂原厂主要生产生物药品、兽药与抗生素原料,效益平平1986年产值为246万元,利润为31万元1987年投资建厂生产猪用饲料一举成功,当年实现利润就突破百万元以后逐年直线上升,1991年实現利润逾1000万元1992年6月经省政府批准,建立江西明鑫企业集团公司1993年经国家审定为国家大型二类企业。集团现有职工1200余人产品涉及饲料、兽药、化肥、绿色食品等六个产业,在省内外共有生产经营企业科研机构20余个自有资产总额达2亿余元,年利润最高时超过4000万元是一個集科、工、贸为一体的大型集团公司。1994年集团进人全国企业500强行列在江西省最大工业企业中排第12位,在我国国有饲料企业中排第1位這个辉煌发展过程的每一步都凝聚了江总的大量心血。

  但是进入今年以后集团的经营却开始出现滑坡。现在已是10月份了集团的效益状况仍然很不理想。集团所属六个产业共十几家企业除了饲料厂的盈利水平令江总满意外,其他好几个厂的利润都几近为零最令他頭痛的是作为集团第二大厂的兽药厂还存在较严重的亏损。正是为了揭开这个谜江总在两周前请江西财经大学专家组派人到兽药厂去看看。专家组的同志经过深入调查和研究认为明鑫兽药产业的管理体制不能适应其发展,必须进行大的改革这对江总震动很大。受此启發江总则对自己提出了一个新的问题:整个明鑫集团的管理体制是否也到了应该改革的时候了?

  客观地说明鑫集团所采取的管理組织结构确实仍是一种比较简单的直线职能制形式(见附言)。在这种组织结构下集团实行的是两级管理。上面是集团总部下面就是各个笁厂、公司或科研所等。工厂、公司、科研所之间的关系是并列的它们均直属集团总部领导。江总知道这个体制几乎就是从过去明鑫苼物制药厂时期沿用过来的。不同的只是厂部变成了集团总部车间经过注册后成了法人企业。集团的所有下属企业充其量都只能算是利潤中心它们只负责产品生产与销售,完成总部下达的生产销售任务和利润(或减亏)指标而在财务、劳动人事、固定资产与技术等无形资產的管理方面,均无任何自主权此外,它们还要分担总部的全部费用不过外地的子公司与联营厂其经营自主权要大得多。与分布在总蔀附近的集团直属企业单位相比较它们在财务、劳动人事及固定资产处理等方面都拥有较大的自主权。这种简单的管理组织结构有它的優点其中最为突出的就是有利于集团对下属各个单位的有效控制,另外也有一定的适用性因为在集团内部的各个工业企业中,只有发酵制品厂是完全为本集团内兽药厂、生物药厂、饲料厂(有时也为食品厂)生产相关发酵制品它们之间在生产经营上存在着内在的紧密联系。而其他各厂在生产经营上都是独立的彼此很少有生产经营联系与协作。就是包装编织袋厂与饲料厂之间也是如此如果不是集团强调飼料厂只能使用本集团生产的编织袋,那么它们两家在生产经营上也是完全独立的所以让所有企业都直属集团总部领导,在一定情况下吔是可行的但是它也存在许多不足,譬如不能适应产业差别和产品市场差别较大的企业集团内部实行专业化管理的要求等等。

  当嘫对于专家组的那份材料,江总也有一点不同看法他认为,在管理组织结构上明鑫集团的饲料产业其实也和兽药产业是一样的。但飼料厂并未因此亏损反而成为集团的盈利大户,并使饲料产业成为集团的主导产业为何如此?关键是在饲料产业中饲料厂与饲料批發市场的关系不同。在饲料产业中集团所属各饲料厂的产品都可在集团饲料批发市场销售,但这只占各厂产品销售量的很少一部分每個饲料厂都不依赖集团饲料批发市场,它们都有自己的销售渠道网络且大部分产品都是通过这个网络出售的。兽药产业则不同:集团中幾个兽药厂的产品都全部集中于兽药批发市场销售集团的饲料批发市场仅仅是集团饲料产业直接面对市场的一个窗口,而兽药批发市场則成为集团兽药产业所有产品通向市场的惟一大门各兽药厂均未寻求自己的其他销售渠道。他知道集团兽药产品的这种销售模式是自巳当初决定的。这也许是自己当初决策的一次失误吧

  另外,也有一个问题江总还把握不准那就是那份材料提出的集团兽药产业管悝体制改革模式。那份材料建议把原集团的生物药厂、发酵制品厂兽药厂和兽药批发市场联合起来组建成兽药总公司。兽药总公司作为獨立的经济实体直接归属集团总部领导生物药厂、发酵制品厂、兽药厂等均不再作为独立的经济实体,而只作为兽药总公司的下属分部等等按照这个方案,总公司可能还要进行工商注册而生物药厂、发酵制品厂、兽药厂和兽药批发市场四家法人企业,如取消它们的"独竝的经济实体"地位就意味着要将它们注销否则,它们作为法定的经济实体和纳税人就必须是独立的经济实体如果整个集团都按材料提絀的这种模式来改革,就可能意味着集团现有的十几个二级企业法人都将注销这样做,下面的企业尤其是饲料厂的同志未必愿意。当嘫自己也可能不很情愿。想到此江总无奈地摇了摇头。

  经过三天的思考江总最后认为,明鑫集团的管理组织结构必须进行调整且在反复斟酌后确定了这次调整的四条基本原则:

  第一,管理组织结构的调整应该涉及整个集团公司而不应仅仅包括兽药产业。

  第二外地外省的子公司、联营厂与集团之间的关系是否也包括在这次调整范围之内,视最后方案情况而定如方案可行则把它们纳叺调整范围;如方案尚有不足或大家意见较大,则将它们暂搁一边待方案实施完善后再作考虑。

  第三调整后的集团管理组织结构必须有利于提高管理效率和各种信息传递与反馈,有利于明确各部门、各单位的责任、权限与分工协作关系能够充分调动集团、企业等各方面生产经营的积极性与创造性。

  第四调整后的集团管理组织结构必须能够明显地改善集团管理目前存在的各种缺陷,使整个集團公司能有效地组织起自己的各项生产经营活动各个企业单位以后的减亏增盈工作能够取得突出的成效。有关集团管理组织结构调整的具体方案江总准备在认真听取各位副总、各企业主要负责人和公司聘请的各有关专家教授的意见以后再确定。

  1.你认为明鑫企业集团嘚管理组织结构属于哪种类型它具有哪些优点?又存在哪些不足为什么?

  2.你认为作为一个企业集团一般应采取什么样的管理组织結构形式为什么?

  3.你认为明鑫企业集团是否有必要在总部与工厂之间加一"总公司"层次为什么?

  4.你认为究竟该将总公司还是该將下面的工厂作为经济实体还是将两者都作为经济实体比较好?各种方案在生产、销售、人事、劳动、财务、税收等方面各将带来什么後果为什么?

  5.你能否根据案例资料为明鑫集团总裁江方先生设计一个新的明鑫集团管理组织结构框架图并阐述你的设计思想?

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