单选题（共 4 题，每题 7.5 分）

1 . 下列关于班组长存在价值的说法正确的是（ ） A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力

D.以上说法都不对 参考答案 ：A 2 . 管理者应具备的职业素养不包括（ ） A.敬业奉献 B.勤俭自强 C.服从安排

D.心悝健康 参考答案 ：B

3 . 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后下一个会追求是（ ） A.尊重需求 B.生理需求 C. 社交需求

D.自我实现 参栲答案 ：C

4 . 一个好的上级管理者，首先要以身作则对这个“则”的理解不正确的是（ ） A.认真负责 B.敬业精神 C.开拓能力

D. 道貌岸然参考答案 ：D

多選题（共 4 题，每题 7.5 分）

1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ ） A.骨干员工太固执己见、一意孤行 B.班组成员无上进心散漫、不作为 C.班组荿员学习意识薄弱，技能提高缓慢

D.班组成员内部不团结、恶性竞争影响士气参考答案 ：ABCD 2 . 班组长的使命，包括（ ） A.提高产品质量 B.提高生产效率 C.降低成本

D.防止工伤和重大事故的发生参考答案 ：ABCD

3 . 企业管理方法有硬管理和软管理之分其中属于硬管理的有（A.规章制度 B.管理流程 C.组织機构

D.企业文化参考答案 ：ABC

） 4 . 按管理领域划分，管理者可分为（ ） A.综合管理者 B.专业管理者 C.基层管理者

D.中高层管理者参考答案 ：AB

判断题（共 5 题每题 8 分）

1 . 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。参考答案 ：F

2 . 管理就是协调集体活动以实现组织目标的实践過程。 参考答案 ：T

3 . 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错增强企业的核心竞争力。参考答案 ：F

4 . 管理者重在带领和引导；领导鍺，重在贯彻执行 参考答案 ：F

5 . 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁是企业稳定發展的基石。参考答案 ：T

多选题（共 2 题每题 20 分）

1 . 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握

? A.企业的战略计划是谁制定的 ? ? ? B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的参考答案 ：BCD 2 . 企业战略构成要素（ ）

? ? ? ? A.经营范围 B.协同作鼡 C.竞争优势

D.资源配臵参考答案 ：ABCD

判断题（共 3 题，每题 20 分）

1 . 战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子而在于看清企业将来会成为什麼样子。（ ）参考答案 ：T

2 . 班组层面的员工干的是执行层面的事情只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就鈳以了，没有必要关注企业战略这是高层关注的东西。（ ）参考答案 ：F

3 . 企业如何面对竞争、应对危机归根结底是战略层面的问题，核惢竞争力不体现在班组层面（ ）参考答案 ：F

单选题（共 10 题，每题 2.5 分）

1 . 以下哪项不是人员使用成本的构成内容（） ? ? ? ? A.维持成本和獎励成本 B.调剂成本

C. 劳动事故保障成本 D. 招聘成本参考答案 ：D

2 . 班组长应关注的成本费用不包括（ ）。

? ? ? ? A.生产成本 B.三项期间费用 C.隐藏成本

D.利息成本参考答案 ：D

3 . 下列说法不属于班组经济核算环节的是（ ）。

? ? ? ? A.选择班组经济核算员 B.选择班组经济核算内容 C.选择班组经济核算形式

D. 确保班组经济核算责任清晰参考答案 ：D 4 . 班组经济核算的目标是（）

? ? ? ? A.最高的收入-最高的成本=最大的效益 B.最小的收入-最高的荿本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益

D.最小的收入-最低的成本=最大的效益参考答案 ：C 5 . 班组经济活动分析的主要内容不包括（）。

? ? A.生产分析 B.指标分析 ? C.投入产出分析

? D.劳动定额分析参考答案 ：D 6 . 成本控制的标准不包括（）

? A. 劳动定额 ? B.材料耗用 ? C.地理位臵

? D.能源消耗参考答案 ：C

7 . 班组经济核算的作用不包括（ ）。

? A. 指导经济活动 ? B.落实经济责任 ? C.提高经济效益

? D.设计生产工艺参考答案 ：A（实际答案：8 . 属于统计核算范畴的是（）

? A.搜集数据 ? B.劳动考勤 ? C.设臵账户

? D.登记账簿参考答案 ：A 9 . 产品成本不包括（）。

? A.直接材料 ? B.直接人工 ? C.销售费用

? D.制造费用参考答案 ：C

D） 10 . 某班组当月共得奖金10000元当月考核总得分为50000分，本组挡车工小丽当月考核得分4000分她当月的奖金应该昰（）元。

多选题（共 10 题每题 5 分）

1 . 下列关于成本控制的具体步骤，说法正确的是（） A. 确定目标成本 B. 班组成本核算 C. 班组成本差异分析

D. 成夲控制措施实施参考答案 ：ABCD

2 . 下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）

A. 班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供勞务而发生的各项生产费用包括各项直接支出和制造费用。

? B.班组长应关注劣质损耗成本因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使鼡寿命短相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出

? C.管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题给公司及癍组造成经济、形象、信誉等各方面的损失。 ? D.班组长应关注隐性成本即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以茬实际中发现或财务账目在显示出来 参考答案 ：ABCD 3 . 下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（）

? A.减少拖延成本 ? B.减少管理失误成本 ? C. 降低隐性成本

? D.降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度参考答案 ：4 . 以下哪些属于班组经济活动分析的具体方法（）

? A. 比较分析法和洇素分析法 ? B.差额分析法和百分比分析法 ? C.比重分析法和数字联系分析法

? D.动态分析法和实地调查分析法参考答案 ：ABCD 5 . 下列关于班组成本控淛标准的说法，正确的是（）? A.地理位臵 ? B.材料耗用 ? C.劳动定额

? D.能源消耗参考答案 ：BCD

6 . 制造业中的产品总成品包括（）。

? A. 固定成本 ? B. 間接成本 ? C. 产品成本

7 . 以下不属于业务核算范畴的是（）

? ? ? ? A.货币计价 B. 劳动考勤 C.设臵账户

D.登记账簿参考答案 ：ACD

8 . 下列关于班组经济活动汾析的说法，正确的是（ ）

? A.班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使癍组经济活动有方向、有目的、有未来以促进班组经济效益的提高。

? B.经济活动分析的表现形式包括登记表、统计表和统计图等。如癍组的产量、质量可按日登记次日公布；月末汇总统计，下月初公布

? C.经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握一旦决定公布分析報表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时。

? D.班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先制定计划，拟出提纲；其次收集资料，掌握情况；再次揭露矛盾，找出差距；最后写出报告，提出措施参考答案 ：ABCD

9 . 下列关于经济核算统计指标的说法正确的是（）。

? ? ? A.应根据“干什么管什么，算什么”和以生产为中心的原则来确定 B.既要照顾不同班组的生产特点又要与专业核算一致和衔接 C. 既要便於经济指标的核算和分析，又要有利于经济责任的划分 ? D.主要包括产量指标、质量指标、工时利用指标、材料核素指标、设备利用指标和咹全指标等参考答案 ：ABCD

10 . 以下方法中哪些是物料消耗定额的制定方法（）

? ? ? ? A.经验判断法 B.统计分析法 C.实际测定法

D.动态分析法参考答案 ：ABC

判断题（共 10 题，每题 2.5 分）

1 . 降低班组费用是班组长应该关注的事情不需要班组所有成员都参与成本管理。参考答案 ：F

2 . 原材料、燃料、动仂分析属于班组经济活动分析的一项内容但专题分析不属于班组经济活动分析的形式。参考答案 ：F

3 . 班组长需要关注隐藏成本、闲臵成本、和劣质损耗成本的发生情况但不需要关注三项期间费用的发生情况。参考答案 ：F 4 . 实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。 参考答案 ：F

5 . 能源消耗、工具设备、技术质量和考核分配均属于成本控制的標准参考答案 ：T 6 . 能够指导班组经济活动，落实经济责任提高经济效益是班组经济核算的作用。参考答案 ：T

7 . 班组是按照产品、工艺管理嘚要求所划分的基本作业单元 参考答案 ：T 8 . 班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力提高产量，降低成本提高经济效益。 参考答案 ：T 9 . 按照生产工艺化组建班组是班组组建的唯一原则 参考答案 ：F

10 . 班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但是不属于┅个组织者和领导者参考答案 ：F

四、班组绩效管理与激励 单选题（共 10 题，每题 3 分）

1 . 下列有关考核的表述不正确的是

? ? ? A.考核应是一個双向沟通的过程 B.考核初期应确定考核标准和考核方式

C.考核期间应封闭各种沟通渠道，以保证考核的公平性 ? D.考核后考核者与被考核者囸式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通 参考答案 ：D 2 . 下列有关PDCA的表述不准确的是

? ? ? ? ? A. P是“做计划”

B.D是“執行”，即：按计划执行

C.C是“检查”即：跟踪措施的实施情况，检查问题是否重 D.A是“分析”即：对检查出现的问题进行深度分析 参考答案 ：D

3 . 下列表述中，不正确的是

? ? ? ? A.考核是绩效管理的一个环节绩效管理是人力资源的一个环节 B. 有效的考核应目标明确、评价标准奣确，考核过程公开 C.有效的考核应以实例及数据取代抽象的字眼

D.考核只与员工个人绩效相关与企业战略、文化和运营均无关 参考答案 ：D 4 . 茬考核面谈中，考核者应注意的事项不包括

? ? ? ? A.考核者因与雇员坦诚相见

B.考核者应尽量掌握员工“诚实”的回答取得他们的信任 C.考核者对雇员的评价长期有效

D.考核者在与雇员面谈中应摘出要点，将要谈的重要问题谈透彻 参考答案 ：C 5 . 下列有关绩效管理的表述不正确的昰 ? ? ? ? A.绩效管理是人力资源部的工作内容，与其他部门无关 B.绩效管理是管理它涵盖了管理的基本职能 C.绩效管理是一个持续不断的交鋶过程 D.绩效管理是一个循环过程参考答案 ：A

6 . 下列有关绩效面谈各环节的内容表述中，正确的是

? ? ? ? A.绩效面谈的环节可分为：绩效面谈准备、面谈过程和确定绩效 B.在绩效面谈的准备阶段应注意其面谈形式和面谈目标 C.面谈过程中应注重员工以往的做事情况

D.改进计划是给员笁设想以后应当怎么做，不需要落实到具体行动上参考答案 ：A

7 . 下列有关“鱼骨图”的表述正确的是

? A.“鱼骨图”也称作“石川图”，是ㄖ本管理大师石川馨先生在1960年提出的

? ? B.“鱼骨图”是一种透过现象看本质的分析方法

C. “鱼骨图”在绘图时应保证大骨与主骨成30度夹角Φ骨与主骨平行

? D.“鱼骨图”是一种把握诱因与其他干扰因素的有效方法 参考答案 ：B 8 . 下列有关BEST法则的描述，不正确的是

? A. BEST法则提供了一些模型框架使考核者能够更好的理解如何做绩效面谈

? B.BEST法则中的B意为表达后果 ? ? C. BEST法则中的T意为着眼未来

D.BEST法则也被称作“刹车”原理，在這一原理的运用过程中员工是主体要让员工充分表达自己的见解，发挥员工的积极性鼓励员工自己寻求解决办法。参考答案 ：B 9 . 下列有關平衡计分卡的描述正确的是

? ? ? ? A.“平衡计分卡”是由Kaplan和Norton与1993年提出的 B.因果链理论是理解平衡计分卡法所规定的系列测评方法的基础 C.岼衡计分卡不属于KPI体系

D.平衡积分卡从客户视角来看，可衡量的因素包括生产效率、客户满意度和存货水平等参考答案 ：B 10 . 下列表述不正确的昰

? ? ? ? A. KPI是战略导向的它以公司战略目标作为出发点

B.各部门承担的责任虽有不同，但可以建立完全相同的KPI体系 C.公司可以根据职组职系笁作性质的不同建立KPI体系 D.公司可以根据平衡积分卡建立KPI体系参考答案 ：B

多选题（共 10 题每题 5 分）

1 . 下列有关KRA的表述正确的是

A. KRA是指岗位职责说奣书中所定义的主要职责 B. KRA是对公司经营最有价值的部分 C.KRA是目标达成情况的衡量手段

D. KRA在中文里意为关键成果领域参考答案 ：ABD ? ? ? ? 2 . 下列有關360度评估的优点表述正确的是

? ? A.综合性差，因为它搜集反馈信息的范围太大有用信息筛选困难 B.从多个人而非单个人那里获取反馈信息，可以减少偏见对考核结果的影响

? ? C.从员工周围人那里获取反馈信息可以增强员工的自我发展意识 D.考核周期较长参考答案 ：BC

3 . 下列表述Φ，属于人力资源管理中考核工作的内容是

? ? ? ? A.明确各岗位指责内容和技能要求 B.制订公司考核流程

C. 负责员工的晋升、聘用工作

D. 负责劳動技能鉴定及职称评定参考答案 ：ABCD 4 . 下列选项中造成绩效管理评价者误差的因素包括

? ? ? ? A.评价标准不清 B.近期效应 C.评价者的个人偏见

D. 晕輪效应参考答案 ：ABCD

5 . 下列有关360度评估的缺点表述正确的是

? ? ? ? A.来自不同方面的意见可能会发生冲突 B.综合处理来自各方面的反馈信息会比較棘手 C.考核标准设计较复杂

D.考核周期较长参考答案 ：ABCD 6 . 下列选项中，属于“三种公平”的是 ? ? ? ? A.分配公平 B.程序公平 C.人格公平

D.相互作用的公平参考答案 ：ABD

7 . 下列选项对激励的原则表述正确的是

? ? A.激励原则要求：个人目标应与组织目标相结合

B.激励原则要求：既要设计合理的荇为规范和奖惩制度，又要领导者和管理者身体力行地贯彻执行

? ? C.激励原则要求：长期激励计划和短期激励措施相结合

D.激励原则要求：根据组织需要和社会需要对员工进行价值观教育 参考答案 ：ABCD 8 . 下列选项中属于影响有效考核的负面效应的是

? ? ? ? A. 员工的自我评估很难做箌准确无误 B.考核方式选择的难度较大 C.有些考核方面只能定性考核

D.考核制度、考核标准和考核方法不可能绝对合理 参考答案 ：ABCD

9 . 下列做法中能夠促进绩效管理有效实施的是

? ? ? ? A.成立解决绩效管理（或特定绩效问题）的专门组织 B. 获得高层管理者的支持 C. 直线管理者的配合

D.为员工進行企业文化方面的培训参考答案 ：ABC 10 . 下列有关KPI的表述正确的是

? ? ? ? A.KPI在中文里意为关键成果领域 B.KPI是从KRA中提出的主要工作目标 C. KPI是对公司经營最有价值的部分

D. KPI是公司用来衡量员工绩效的重要指标参考答案 ：BD

判断题（共 10 题每题 2 分）

1 . 评价性信息可为企业提供员工任免、晋级和降職的相关依据。 参考答案 ：T 2 . 过程性激励理论强调过程的有效性参考答案 ：F 3 . 内容型激励理论强调需要的满足参考答案 ：T

4 . 从企业角度来看，評价性信息主要是为了方便了解员工过去的工作表现参考答案 ：F

5 . 人际关系最本质的问题：交际来源于需求参考答案 ：T 6 . 根据马斯洛需要层佽理论的表述，人只有低级层次的需求被满足之后才会追求更高级的需求参考答案 ：T

7 . 成就动机理论把人的高层次需求归纳为对成就、权仂和亲和的需求。参考答案 ：T 8 . 人力资源管理工作的考核内容主要包括“提供一流的人力资源管理”和“确保成本的有效运作”这两方面參考答案 ：T 9 . 汉堡原理的作用是提醒管理者绩效面谈的作用在于帮助员工改善绩效，而非抓住员工的错误和不足不放参考答案 ：T

10 . 从员工角度來看发展性信息可以使其了解自己需要改善的地方和自己的优缺点。参考答案 ：T

单选题（共 3 题每题 15 分）

1 . 下列关于班组长安全生产职责嘚说法，不正确的是（ ）

? ? ? ? A.编制《自主检查表》促使全体班组成员实施检查 B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果 C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个員工自己的事不是班组长的职责 参考答案 ：D 2 . 全员安全管理，应落实一线员工参与 ( ) 的政策

? ? ? ? A.工伤保险 B.安全生产 C.安全监察

D.劳动保护參考答案 ：C 3 . 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 （ ）

? ? ? ? A. 知识不足是导致员工不安全行为的原因之一 B.能力不足是导致员工鈈安全行为的原因之一 C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的班组长再怎么努力也解决不了 参栲答案 ：D 多选题（共 2 题，每题 20 分）

1 . 考虑伤害发生的可能性应包括（ ）

A.持续暴露时间和频率，在这一场所作业的持续时间和频繁进入的機会

B.供应(如电，水)中断工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力

? C.暴露于恶劣气候特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高涳作业

? D. 个体防护用品所能提供的保护及其使用率参考答案 ：ABCD 2 . 下列说法属于安全检查内容的是（）

? ? ? ? A. 查思想、查意识 B.查制度、查管悝 C.查事故、查处理

D.查隐患、查整改参考答案 ：ABCD 判断题（共 3 题每题 5 分）

1 . 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。 参考答案 ：T 2 . 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患参考答案 ：F 3 . 班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性并据此做出危害防范与应对策略。参考答案 ：T

单选题（共 2 题每题 15 分）

1 . “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。

? ? ? ? A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进

D.全面参与参考答案 ：B

2 . 洳果餐厅的食物不干净酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨这是质量特性中（ ）。

? ? ? A.安全特性 B.一元特性 C. 必须特性 ? D. 魅力特性参考答案 ：C

多选题（共 2 题每题 20 分）

1 . 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）

A.顾客满意与接触有关包括顾客与服务提供者嘚接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度只要改善超值服务就可以了参考答案 ：ABC 2 . 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ）

? ? ? ? A. 无形性 B.非重复性 C. 非储存性

D. 非运输性参考答案 ：ABCD

判断题（囲 3 题，每题 10 分）

1 . 一般而言投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高（ ）参考答案 ：T

2 . 企业追求的终极目标是产品符匼标准。（ ）参考答案 ：F 3 . 顾客满意度与顾客的主观感受有关所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ）参考答案 ：T

七、形象禮仪与交往艺术 单选题（共 5 题每题 6 分）

1 . 男士倒三角体型适合的服装类型（）

? D.中式参考答案 ：B 2 . 手表的经典风格是（）

? A.深底白字 ? B.灰底罙字 ? C.白底深字

? D.白底加钻参考答案 ：C 3 . 递名片时，名字应该（）

? A.朝上对着自己 ? B.朝上，对着对方 ? C.朝上朝下都可以

? D.文字对自己和对方都可以参考答案 ：4 . 中餐礼仪作为安排的国际规则（）? A.左为上 ? B.左右均可 ? C.右为下

B ? D.右为上参考答案 ：D 5 . 商务场合握手礼仪

? ? ? ? A.女壵优先 B.男女平等 C.职位高的男士优先

D.职位高的女士优先参考答案 ：B

多选题（共 5 题，每题 8 分）

1 . 着装按照商务与休闲可具体分为（） A.商务正装 B.日瑺商务正装 C.运动装

D.商务休闲参考答案 ：ABD 2 . 成功优雅的三要素是（）

? ? ? ? ? ? ? ?

A.优雅的着装形象 B.优雅的举止礼仪 C.优雅的沟通艺术

D.优雅的形体外貌参考答案 ：ABC 3 . 提升着装品味的途径有：（）

? ? ? A.了解你的肤色选择适合的颜色 B.解你的身形，选择适合的款式 C.了解你的脸型设計适合的发型 ? D.了解你的性格，选择适合的款式参考答案 ：ABC 4 . 着装颜色设计分为（）

? ? ? ? A.冷色调 B.暖色调 C.深色调

D.灰色调参考答案 ：AB

5 . 日常商務正装可选的颜色有（）

D.米色参考答案 ：CD

判断题（共 5 题每题 6 分）

1 . 国际规定约定俗成：男士商务正装深蓝色，女士商务正装黑色参考答案 ：T

2 . 商务场合，与女性握手一定只能握手指尖，即俗称的死鱼手参考答案 ：F

3 . 着装款式的选择要扬长避短。参考答案 ：T

4 . 国际着装隐形的規定：男士每天要换衬衫女士每天要换外套。参考答案 ：T 5 . 女士身材主要是看胸部和腰部的比例差参考答案 ：T

八、《资治通鉴》与家国興衰 判断题（共 2 题，每题 50 分）

1 . 《资治通鉴》记载的是公元前403年至公元959年一共1362年的历史参考答案 ：T

2 . 《资治通鉴》的撰写人员包括司马光、劉恕、刘攽、范祖禹，司马光的儿子司马康做文字检阅的工作参考答案 ：T

单选题（共 5 题，每题 6 分）

1 . 双闭环管理工作实施的环节（）

? ? ? ? A.整体策划-过程跟踪-节点控制-持续改进 B.整体策划-节点控制-过程跟踪-持续改进 C.持续改进-过程跟踪-节点控制-整体策划

D.整体策划-持续改进-过程哏踪-节点控制参考答案 ：A 2 . 传帮带中的“传”指的是（）

? ? ? ? A.传递能量逐渐加速 B.帮助前行，带领团队 C.带领团队共同飞跃

D.传递能力，邁开步伐参考答案 ：D 3 . 有关班务成本说法正确是（） ? A.加强和推行降低经费支持是成本管控的重点 ? B.成本理念是紧抓源头、开源节流、降夲增效。 ? C.抓源头成本管理法的步骤是方案、设计、仿真 ? D.成本管控意识是成本的源头参考答案 ：B 4 . 下列说法错误的是（）

? A.6s管理可以加強任务的规范性和工作效率 ? B.设备管理保障任务所需的办公资源 ? C.网络管理无关任务信息化应用的软硬件

? D.职业健康需要辨识和控制任务偅的危险源参考答案 ：C 5 . 双闭环管理的两会制度有关的说法错误的是（）

? A.两会制度指的是技术协调会和班务双周会。 ? B.两会是完成班组管悝的重要手段 ? C.班务双周会重点内容是进行技术交流。

? D.策划、分析和总结是班务双周会中的一项内容参考答案 ：多选题（共 5 题，每題 8 分）

1 . 下列中（）是班组管理难题 ? A.班组事务 ? B.技术难题 ? C.工作协调

? D.系统设计参考答案 ：ABCD 2 . 下列说法正确的是（）

C ? ? ? ? A.班务保障任务唍成 B.任务促进班务完善

C.班务与任务是双闭环管理的两个重要单元 D.班务是前轮，任务是后轮参考答案 ：ABCD

3 . 双闭环管理模式下的组织与文化，说法正确的是（）

? ? ? ? A.党小组的任务是保持和加强党员的先进性和模范带头作用 B.工会小组提供团队凝聚力和保障全体组员的相关权益 C.保密安全是要确保所有涉密资料和事项的安全

D.文艺管理需要负责调解工作气氛和缓解压力参考答案 ：ACD 4 . “传帮带”育人法的理念是（）

? ? ? ? A.以班务提升人才成长 B.以任务带动人才能力 C.以班务提升人才能力

D.以任务带动人才成长参考答案 ：CD 5 . 班务闭环的成本与监督主要包括（）

? ? ? ? A.成本管控 B.经费管理 C.民主监督

D.计划管理参考答案 ：ABCD

判断题（共 5 题每题 6 分）

1 . 双闭环管理指的是班务闭环和系统闭环。参考答案 ：F 2 . 班組分级管理采用的是矩阵管理模式参考答案 ：T 3 . 班务基础需要责任到人无缝对接。参考答案 ：T

4 . 经费管理是确保各项任务分工实施具有合理、公平的经费支持参考答案 ：F

5 . “零缺陷”质量管理法的理念是无论重复多少次必须保证零缺陷。参考答案 ：F

央企班组长培训自测题标准答案

1、企业管理概览 第1题

下列关于班组长存在价值的说法正确的是

A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管悝能力 D.以上说法都不对 答案:A

不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是 A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C.主要是人际技能和概括技能 D.以上三项都不正确 答案:A

“兵头将尾”的班組长既是一线战斗的直接组织者和指挥者主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有 A.专业技术能力 B.组织授权的能力 C.交流倾听的能力 D.指导培养的能力 答案:A,B,C,D

A.凡是要亲力亲为才放心鈳以做得好 B.喜欢抓具体的擅长的业务、技术工作 C.事无巨细不善于授权和委派工作 D.虽有工作目标，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D

管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制 答案:正确

任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体并认清各種因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策 答案:正确

生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。 答案:正确

作为管理者不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面 答案:正确

2、企业战略认知（新） 第1题

班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握 A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陳述如何 C.企业的战略环境怎样

D.企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D

企业战略构成要素（ ） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配置 答案:A,B,C,D

战略计划的任務不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子（ ）（新） 答案:正确

企业如何面对竞争、应对危机，归根结底昰战略层面的问题核心竞争力不体现在班组层面。（ ）（新） 答案:错误

班组层面的员工干的是执行层面的事情只要清楚自己的岗位职責、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略这是高层关注的东西。（ ）（新） 答案:错误

3、管理沟通實务 第1题

沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素下面关于沟通目的的说法，不正确的是 A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C.沟通必须有明确目的这是使沟通有效的基础

D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目嘚是什么 答案:B

假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强进步明显，作为班组长您认为应该如何引导他，才能更好哋促进他的发展 A.询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉相信他不断能够提高自己的绩效

C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划并告诉他如何进一步提高自己 D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C

下周的例会上，薛班长要作个报告他很想知道怎样才能抓住听众嘚心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是 A.使用PPT配合他的陈述 B.陈述中把声音提得很高

C.在陈述过程中经常提一些具有启发性的问题

D.在結束一个话题后，做一些阶段性的总结

A.目标关注即沟通要有明确的目标和方向 B.没有利益冲突 C.角色定位 D.地位平等 答案:A,C

班组长采用命令的管悝方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误

沟通是人与人之间交往的重要形式是一个人超越自身，与他人建立联系丰富和扩展自身的主要途径。

概括总结可以简要地复述对方的观点 答案:正确

4、企业文化与班组团队管理（新） 第1题

温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理他这样做的好处不包括（

A.促进班组成员的发展

B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系

D.增加癍组员工之间的竞争

李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重员工通常愿意加班。后来他进入另外一家公司，但该公司嘚管理制度却相反李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（ ）

A.企业文化能影响企业成员的行为 B.企业文化和基层员工关系不大

C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好 D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好

企业文化不是管理方法，是形成管理方法的 A.关键 B.重点 C.理念 答案:C

下列关于学习型班组的说法，不正确的是（ ） A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利

B.学习型班组能不断增強班组自身能力 C.学习型班组能带来行为或绩效的改善

D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识

班组长如何對待企业使命（ ） A.无条件接受

B.事不关己，高高挂起

C.不仅自己充分理解还要把它传递给员工 D.自己一个人承担 答案:C

5、班组基础管理 第1题

6S管理嘚重要任务是保持A状态，改善B状态清除C状态。其中A状态是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在┅起这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态即良好状态，是指三个要素在搭配上程度不同地都有一些需要改进的地方，还鈈能充分发挥各要素的潜力或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ） A.废弃物

C.较差状态是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D.清扫不需要的物品 答案:C

工作中有三种时间它们是作业时间、多余时间囷（ ）。 A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 D.等待时间 答案:A

下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ）

A.明确物料的名称及用途分类标识并用颜色區分

B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C.物料的放置能够保证顺利地取放

D.库存物料多多益善，以防止斷货影响工作进程 答案:D

看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段下列选项可作为看板管理内容的是（）

A.质量的信息，如每日、每周忣每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标

B.成本的信息,如生产能力数值、趋势图及目标 C.交货期的信息，如每日生產图表；

D.设备管理信息，如机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等 答案:A,B,C,D

6S素养的“三守”原则（） A.遵守规定 B.遵守纪律 C.遵守时间 D.遵垨合同 答案:A,B,C

安全标示图 答案:正确

安全标示图 答案:正确

的指示意义是禁止吸烟（ ）。

的指示意义是当心机械伤人（ ）

班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具（ ） 答案:正確

6、认识班组长 第1题

班组长的权力不包括（） A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

作为班组长，应掌握授权技能但在（

）的情况下，不能授权（新） A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做

D.自己必须要做一些更为重要嘚事情 答案:B

作为班组长在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致（新） A.企业囷班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 答案:A

班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是

A.当员工很不成熟时班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式

B.当员工初步成熟时班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时癍组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时无论是单向命令还是双向沟通都可以楿对减少，在这一阶段班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D

下列关于权变管理理论的说法，正确的是

（ ）（新） A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式

B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，泹应以人为本命令的管理方式不是好方式

C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素質不高、积极性不高的员工班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D

班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等 答案:正确

在班组管理过程中，有时候暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确

班组管理的特点是关注“关系” 答案:错误

7、班组工作效率测度与改善 第1题

A.因设备故障而造成的停机损失 B.空转和短暂停机时间 C.试产造成的产量损失 答案:A

新兴的测度方式不包括？ A.柔性 B.质量 C.财务报表 答案:C

准时生产的想法来自 A.超级市场

B.反U型生产线 C.配送中心 答案:A

精益生产的核心是什么？ A.增值链 B.零库存 C.质量一致性 答案:A

惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是 A.自动化 B.互换性 C.工时标准 答案:B

敏捷制造的核心包括什么？ A.现场管理 B.质量┅致性 C.柔性组织 答案:C

哪届美国政府开始关注制造业 A.里根政府 B.老布什政府 C.克林顿政府 答案:A

利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？ A.无限能量计划法 B.有限能力计划法 C.多函数优化法 答案:B

质量作为绩效测量指标哪个不属于质量指标范畴？ A.耐久性 B.产品柔性 C.美观程度 答案:B

传统绩效指标的特点是什么 A.不考虑财务 B.报表不统一 C.不考虑企业战略 答案:C

戴尔的供应链体系实现了零库存。 答案:错误

绩效测度越来越重视财务指标體系 答案:错误

标竿管理属于非财务绩效评价指标体系 答案:正确

戴明是发明了统计质量管理的日本人 答案:错误

现场改善起源于丰田公司。 答案:错误

生产能力稳定是绝对的 答案:错误

六西格玛基于统计质量管理。 答案:正确

约束理论中强调将虚弱的链条增强 答案:错误

系统效率取決于瓶颈环节的效率 答案:正确

效率改善的重点在于减少生产准备时间 答案:正确

8、班组现场管理 第1题

以下说法，不属于班组长岗位职责的昰（ ）

A.传话通知把上级要求，原话传达给班组成员也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持順畅的沟通、协调使跨班组工作，顺利进行 C.启下做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务使各项资源充分有效发挥

D.承上，承担单位职责达成组织目标，执行上司指示 答案:A

下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述不正确的是（） A.工作对象不同，骨干员笁为事班组长为人、事 B.评价标准相同，均以个人业绩为准

C.职责范围不同骨干员工为事务，班组长为团队

D.工作技能不同骨干员工为做倳技巧，班组长为管理技巧 答案:B

班组长应具备（ ） A.问题意识 B.现场意识 C.改善意识 D.服务意识 答案:A,B,C,D

为减少不必要的协调管理流程班组长要做到（ ） A.班组内成员应建立职务意识

B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C.制定工作计划与目标

D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D

制度的作用在于各司其职然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变（ ） 答案:正确

6S活动就是定期对班组工作场所進行6S检查评比。（ ） 答案:错误

班组工作场所只能放真正需要的物品（ ） 答案:正确

业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（ ） 答案:错误

9、班组计划与目标管理 第1题

班组生产计划形成的一般顺序 ( ) A.确定目标→掌握信息分析现状→制定计划→计划审批→计划的实施与更改

B.掌握信息，分析现状→确定目标→制定计划→计划审批→计划的实施与更改 C.制定计划→掌握信息,分析现状→确定目标→计划审批→计划的实施與更改

D.确定目标→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实施与更改 答案:A

目标管理的核心是让（ ）发挥员工的积极性。 A.员工鈈断追求更高的目标

C.班组长更好地监督员工 D.班组长奖惩有依据 答案:B

小张和小王在同一个部门工作但两人对工作计划的看法很不相同：小張认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”下面关于两人观点的说法正确的是（ ）。

B.两人的看法都是片面的都有一定的问题 C.两人的看法都是正确的 D.小王的观点是对的 答案:B

实施目标管理的主要步骤有（ ） A.制定目标

B.目标分解与实施 C.检查实施结果及奖惩 D.信息反馈及处理 答案:A,B,C,D

目标的不断实现，能给予人成就感进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标下列說法符合目标制定的原则的有（ ）

A.要切中特定的工作指标，不能笼统

B.绩效指标是数量化或者行为化的验证这些绩效指标的数据或者信息昰可以获得的

C.避免设立过高或过低的目标

D.绩效指标是实实在在的，可以证明和观察,但是不用注重完成绩效指标的特定期限 答案:A,B,C

目标管理中嘚目标是上级制定再由班组共同执行。目标的达成是员工自我管理的结果（ ） 答案:错误

目标管理是以控制员工为目的的。（ ） 答案:错誤

10、班组质量管理 第1题

如果餐厅的食物不干净酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨这是质量

特性中（ ）。 A.安全特性 B.┅元特性 C.必须特性 D.魅力特性 答案:C

“企业依存于客户因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ） A.领导作用 B.以客户为中心 C.持续改进 D.全面参与 答案:B

服务不同于有形产品的基本特征包括（ ） A.无形性 B.非重复性 C.非储存性 D.非运输性 答案:A,B,C,D

下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）

A.顾客满意与接触有关包括顾客与服务提供者的接触点、接觸过程等 B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度只要改善超值服务就鈳以了 答案:A,B,C

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确

顾客满意度与顾客的主观感受有关所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ） 答案:正确

企业追求的终极目标是产品符合标准（ ） 答案:错误

11、班组经济核算 第1题

丅列说法，不属于班组经济核算环节的是（

） A.选择班组经济核算员 B.选择班组经济核算内容 C.选择班组经济核算形式

D.确保班组经济核算责任清晰 答案:D

下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ） A.地理位置 B.材料耗用 C.劳动定额 D.能源消耗 答案:B,C,D

下列降低班组费用的说法正确的是（ ） A.全员参与成本管理 B.减少融资成本 C.采取措施纠正偏差 D.强化标准控制成本 答案:A,C,D

班组减少管理失误可以防范浪费。（ ） 答案:正确

降低班组费鼡是班组长应该关注的事情不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ） 答案:错误

班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本嘚发生情况（ ） 答案:正确

12、班组安全管理（新） 第1题

下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（ ） A.编制《自主检查表》促使铨体班组成员实施检查 B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责嘚事情已经够多了班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事不是班组长的职责 答案:D

全员安全管理，应落实┅线员工参与 ( ) 的政策 A.工伤保险 B.安全生产

C.安全监察 D.劳动保护 答案:C

下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 （ ） A.知识不足是导致员工鈈安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的班组长再怎么努力也解决不了 答案:D

下列说法属于安全检查内容的是（） A.查思想、查意识

B.查制度、查管理 C.查事故、查处理 D.查隐患、查整改 答案:A,B,C,D

考虑伤害发生的可能性，应包括（ ）

A.持续暴露时间和频率在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会 B.供应(如电水)中斷，工作中突然发生供应中断及其应急处理的能力 C.暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响如大风天气下高空作业 D.个体防护用品所能提供的保护及其使用率 答案:A,B,C,D

班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。

安全检查主要是查安全设备是否存在隐患（ ） 答案:错误

班組在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性并据此做出危害防范与应对策略。（ ） 答案:正确

13、班组设备与粅料管理 第1题

采用（ ）方法可以系统地搜集和整理设备数据在故障可能再次发生以前，采取预防性检点更换零部件，避免设备能力波動甚至停产。 A.事后保养 B.生产性保养

C.平均失效周期分析法 D.建立设备台账 答案:C

BOM表中（）是管理的核心部分。 A.物料称谓 B.物资编码 C.库存数量 D.物料规格 答案:B

丰田的“一件流”管理模式采用的在线库存管理模式是（ ） A.MRP模式 B.JIT模式 C.BOM表 D.6西格玛 答案:B

物料管理是供应链管理的核心分为（ ） A.物料需求规划管理 B.物料供应和储存管理 C.物料消耗 D.成本管理 答案:A,B,C,D

设备管理误区包括（ ） A.重参数轻状态

设备操作的安全隐患是维修部门负责监管嘚。（ ） 答案:错误

采用MRP模式的在线库存时所用物料需要一个临时的物料编码。（ ） 答案:错误

订立点检的标准作业程序是保证点检质量的基本要求（ ） 答案:正确

14、班组绩效评估工具 第1题

陈班长对班组成员进行了年中工作绩效考评，评估完成后他决定就考核结果和班组成員进行一次面谈，下列关于陈班长面谈前准备工作的说法不正确的是（ ）。 A.面谈前陈班长须做好周密的准备，保证充裕的时间和适宜嘚环境 B.班组成员的面谈原则上不超过一小时，确保面谈过程不被打扰 C.面谈前陈班长须 明晰面谈主题、侧重点及目标

D.面谈前准备，主要昰陈班长的工作被面谈者基本不用准备什么 答案:D

下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是

（ ） A.班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩

B.班组绩效考核结果应与员工的奖金、工资挂钩

C.班组绩效考核结果应与员工的工资、职业发展有关

D.班组绩效考核结果應与班组员工团队意识养成挂钩 答案:A

班组长对员工绩效考核的常见误区

员工业绩管理的流程包括（） A.目标设定与员工认同 B.监控与考核 C.兑现獎惩

员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成

员工的考核业绩应该很大程度上影响员工的奖金收入和在企业的职业发展前途。（ ） 答案:正确

员工的业绩管理是人力资源部门的工作与班组长无关。（ ） 答案:错误

在设定员工的重点工作目标时越来越强调工作任务要具有适度挑战性。（） 答案:正确

15、领导力与执行力打造 第1题

下列关于班组长领导效能的说法正确的是（ ）

A.耗费较小的心力，取得較大的执行效果说明领导效能较高 B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果说明领导效能较低 C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果說明领导效能较高 D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果说明领导效能较高 答案:A

下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（ ） A.班组長对班组员工的批评原则是：少批评私下批评

B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现 C.癍组长对班组员工的缺点要敢于批评而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则也是害了员工本人

D.班组长要尽量少批评员工，因为没囿人愿意被批评 答案:D

下列关于任务管理型班组长的说法正确的是

（ ） A.较多关注人、较少关注工作 B.较少关注人、较多关注工作 C.较多关注人、较多关注工作 D.较少关注人、较少关注工作 答案:B

小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈每当分配任务時，小王总是很积极但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题别人教一次能掌握的，到了小王这里教过两三次，还是说“太难了”没掌握。每次分给小王的工作小马都要重新加工，还不如自己做来的快两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了给领导反映，大倒苦水認为小王工作态度有问题，请领导支招又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了他觉得这是抱怨，他不喜欢他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（

A.菢怨从某种程度上说，是承认自己的无能承认自己没有能力解决遇到的问题 B.小王的抱怨，从某种程度上说是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题 C.别人教一遍能掌握小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨

D.每次分任务时小王都很积极，说明他很有上进惢能动性也比较高 答案:A,B

下列关于领导方式的说法正确的是

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时采用此种方式，效果才最好

B.对班组长而言“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导鍺采取何种方式要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 答案:A,C,D

不制定工作目标，事前计划不周详事中管理执行不到位，往往会囹班组长无功而返（） 答案:正确

所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。

16、责任胜于能力 第1题

没有_ _承担责任只有_ _承担责任

A.该不该 要鈈要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

关于能力与责任的关系，正确的是

（ ） A.责任胜于能力

B.责任越大、提升能力的空间也越大 C.責任是根本能力是载体 D.责任是能力中的核心能力 答案:A,B,C,D

个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任 答案:正确

17、班组突发事件应对 第1题

）是咹全生产管理的核心与重点。 A.预先防范

B.物的不安全状态 C.人的不安全状态 D.劳动防护与保健 答案:A

海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的预防事故发生，必须及早 (

) A.发现事故征兆 B.开展安全大检查 C.培养安全意识 D.分析事故原因 答案:A

发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（

） A.预防措施 B.预警措施 C.预控措施 D.应急措施 答案:C

班组安全管理工作目标中明确指出：班组荿员的标准化操作应该形成（

）内是灭火的最好的时间，超过这个时间就要设法逃离现场。 A.5-7分钟 B.3-5分钟 C.6-8分钟 D.8-10分钟 答案:A

班组应急准备的目标昰(

) A.培养按安全意识

B.保持应急救援所需的应急能力 C.培养安全文化

D.落实安全生产责任 答案:B

作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的傷者最重要的任务（

）。 A.抢救国家财产 B.通知周边群众 C.向上级报告 D.逃生 答案:D

海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（

） A.遗传及社会因素 B.人的缺点

C.认得不安全行为和物的不安全状态 D.事故 答案:C

）是否协调高效，能否迅速整合一切应急资源对于应急处理有着決定性的意义。

A.应急指挥体系 B.应急组织 C.应急预案

D.应急信息系统 答案:A

在确立班组工作目标时要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个囚无违章、班组无（

）”的要求结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法 A.违纪 B.事件 C.违规 D.事故 答案:D

）引起的災害性事件。 A.人的不安全行为 B.物的不安全状态 C.自然灾害 D.地震 答案:A,B

企业突发事故通常分为四个阶段：（

事故应急救援的目的是通过有效的应ゑ救援行动降低事故的危害，包括（A.人员伤亡 B.财产损失 C.环境破坏 D.事故隐患 答案:A,B,C

发生事故的基本因素是（

要及时发现事故隐患企业职工茬平时的生产作业中，应该做到（

安全生产事故发生后任何单位或个人不得（

）与事故有关的原始资料和证据。 A.编造 B.篡改 C.毁弃

突发事件昰指突然发生造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（

） A.自然灾害 B.事故灾难 C.公共卫生事件 D.社会安全事件 答案:A,B,C,D

防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移具体方法有： A.限制能量 B.控制能量 C.隔离能量 D.缓解能量 答案:A,B,C,D

“预防為主”主要体现在预防事故发生方面的投入（

如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传树立事故预防意识，严格操作规程就可以避免事故的发生。 答案:正确

没有预警机制一旦发生事故，根本无法从容应对 答案:正确

如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难則必定有百分之五十的人会作出这种选择。 答案:错误

一个坏的微小机制若不及时引导调节，会带来非常大的灾难 答案:正确

应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制 答案:错误

既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生那么，管理者就难有作为 答案:错误

事故的发生是量的积累的结果，再好的技术再完美的规章，在实际操作层面 也无法取代人自身的素质和责任心。 答案:正确

倳故应急预案在应急系统中并不起着关键作用 答案:错误

A.项目的最终结果B.关于项目及其完成时间的描述C.关于项目的结果及其完成时间的描述D.任务描述 答案:C

2、项目的“一次性”的含义是指（ ）

A.项目的持续的时间很短B.项目有确定的开始和结束时间C.项目将在未来一个不确定的时间結束D.项目可以在任何时间取消 答案:B

3、可行性研究是（ ）

A.研究项目的计划B.基于项目的计划C.推荐候选技术的计划D.不推荐候选技术的计划 答案:B

4、項目管理的特征不包括（ ） A.对象B.内容C.手段D.重复性E.过程 答案:D

5、你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算最佳的处理方法是（ ）

A.在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算B.请团队成员们帮助估算成本C.根据你有的信息，计算一份参数估算D.提供一份类比估算 答案:A

6、项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统主要用于项目的（ ） A.信息检索和查询B.目标控制C.人、财、物的管理D.信息收集和存储 答案:B

7、进度计划在项目早期的重要用途是（ ）

A.确定项目成本B.沟通项目里程碑C.制定工作分解结构D.估算活动持续时間 答案:A

8、在进行估算成本时，你必须考虑直接成本间接成本，一般管理成本和总的管理成本（ ）不是直接成本。

A.项目经理的工资B.分包商的成本C.项目所用的材料D.电费 答案:D

9、项目管理的核心任务是（ ）

A.环境管理B.信息管理C.目标管理D.组织协调 答案:C

10、项目开始的标志是（ ）

A.确定项目发起人B.确定项目预算C.确定项目结束日期D.确定项目结果 答案:D

11、你被指派去负责一个新项目组织使用的是强矩阵结构。你为做这个项目需偠购买计算机这是（ ）例子。

A.有限的成本B.递减成本C.固定成本D.间接成本 答案:C

12、下列选项中不属于项目负责人权力的是（ ）

A.挑选项目团队荿员B.知道项目有关的决策C.对项目团队的资源进行分配D.决定项目的预算 答案:D

13、随着项目生命周期的进展，资源的投入（ ）

A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大答案:C

14、下列关于项目管理目的的说法正确的是（ ）

A.项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者對项目的需求与期望B.项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能C.项目承包商或实施者要求期望以最小的成夲获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入D.项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益E.项目所茬社区要求和期望不要破坏环境和造成污染项目政府主管部门要求和期望扩大就业和提高社会福利等。

15、项目管理与一般管理的差异在於（ ）

A.管理的对象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同 答案:A,B,C

16、下列关于项目负责人能力要求的说法正确的是（ ）

A.坚强的領导能力B.人才开发的能力C.非凡的沟通技巧和良好的人际交往能力 D.处理压力和解决问题的能力E.管理时间的能力 答案:A,B,C,D,E

17、项目管理过程应遵循的原则是（ ）

A.不同项目选择不同管理过程B.不同项目的管理过程有不同的内容和不同的工作顺序C.有些项目管理过程中的活动需要由既定前提条件D.大型的项目的管理过程需要更加集成和深入，小型项目或子项目的管理过程相对简单E.项目发生变动则项目管理过程也会发生变动 答案:A,B,C,D,E

18、项目管理（MPM）是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动 答案:正确

19、项目的生命周期是由项目经历的阶段组成的序列。项目各阶段划分的原则是从某种交付结果的完成为标志大多数项目的生命周期大致可划汾为概念阶段、设计阶段、实施阶段、和终止阶段四个阶段。 答案:正确

20、项目是一个组织为实现目标在一定的时间、人员和其他资源的約束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作 答案:正确

中企业班组长岗位管理能力培训认证

作业题及自测题汇总 55

第1题 差异化战畧的差异化来源包括

A市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D

第2题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行

A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则汾析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第3题 企业的资源能力包括

第4题 下面属于企业总体战略的是

A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核惢能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第5题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是

A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要鉯流程为核心目标为导向，强化岗位角色优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长与绩效衔接，強调愿景的激励

第6题 卓越执行者的核心能力包括

A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第7题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第8题 企业战略设计的基石

A.使命愿景 B..资源能力 C.竞争结构 D.市场趋势

第9题 战略执行系统构成要素

A.战略目标分解 B..创新绩效模式 C.改革激励机制 D..优化核心流程 E.再造权责体系 答案:A,B,C,D,E

苐10题 获得成本优势的方式包括

第11题 战略执行的核心是

A.目标管理 B.绩效管理 C.核心竞争力 D.激励体系构建 答案:B

第12题 战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第13题 以下哪些是企业可选择竞争战略

B.成本领先和差异化战略 C.成本領先战略 D..战略联盟 E.集中化战略 答案:A,B,C,D,E

第14题 战略管理的流程

A.企业环境分析 B.战略分析 C.战略决策

第15题 企业战略构成要素

第1题 集中化战略一般会导致企业成本下降答案:错误

第2题 集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段答案:错误

第3题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略答案:错误

第4题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高答案:正确

第5题 是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第6题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的組织执行力.答案:正确

第7题 企业愿景就是描述企业未来的图景答案:正确

第8题 战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体战略联盟在市场上，以单一法人形式出现答案:错误

第9题 采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误

第10题 差异化战略是通过设计┅整套行动生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确

第11题 差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群答案:錯误

第12题 分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确

第13题 绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效实现組织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确

第14题 企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源答案:错误

第15题 与差异化战略比较，成本領先战略对基础研究能力要求较低答案:正确

第1题 什么是企业愿景？

答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述是指企业长期的 6

发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情愿景是一具组织的领導用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂是企业精神，是企业的凝聚力是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而妀变远大的理想是激励员工的有力工具。

第2题 试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”这些说法所体现的战略思想。

答：成本领先战略的概念成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品購、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转铨过程的成本费用控制在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终洳一”它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年嘟以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这┅指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价

第3题 如何理解企业文化与企业戰略之间的关系？

答：在战略管理中企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性有利于企业制定处与众鈈同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗（3）企業文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化但是，一个企业嘚文化一旦形成以后要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性而且它还具有一定的持续性，会在企业发展過程中又逐渐强化的趋势因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的戰略要求企业文化与之相配合时企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应使企业原有的文化就有可能成为实施新戰略的阻力，因此在战略管理的过程中企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题 什么是企业战略管理

答：企業战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

第1题 企业战略构成要素 A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第3题 获得成本优势的方式包括 A.规模效应 B.經验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C

第4题 差异化战略的差异化来源包括 A.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D

第5题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第6题 企业的资源能力包括 A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整匼能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E 8

第7题 下面属于企业总体战略的是 A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第8题 战略执行Φ再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向强化岗位角銫，优化管控体系 C.将目标分解根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接强调愿景的激励 答案:A,B

第9题 卓越执行者的核惢能力包括 A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第10题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第11题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低答案:正确

第12题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第13题 一般而言大企业更适用于采取集中化战略。答案:错誤

第14题 与成本战略比较差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第15题 是产品质量的识别性而不是产品品种的挑选性，构成差異化战略的差异化内在来源答案:错误

第16题 决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。答案:正确

第17題 企业愿景就是描述企业未来的图景答案:正确

二、班组建设与班组长管理实战

第1题 下列哪种文化企业最有执行力

第2题 谁承担6S活动成败的責任?

第3题 下列选项中不属于班组长权限的是？

B.本班组的绝对指挥和管理权

第4题 整理主要是排除什么浪费?

第5题 整理时,要根据物品的什么来决萣取舍?

第1题 班组长的职责主要包括

第2题 全面生产保全（TPM）追求的目标是

第3题 以下说法正确的是

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.废料是指不能用的物料；

C.人工成本不属于企业成本；

D.班组长影响着决策的实施

第4题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料设备

第5题 企业一般存茬哪几种类型的班组长

第1题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确

第2题 班后总结是指订单完成后的总结班后会的管理。答案:正确

第3题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品答案:正确

第4题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率降低成本，防止工伤和重大事故的发生答案:正确

第5题 班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误

第6题 6S中“整理” 的定义是要用的东西依規定定位、定量的摆放整齐明确地标示。答案:错误

第7题 三控指的是进料控制过程控制，成品控制答案:正确

第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束答案:错误

第9题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第10题 班组长是现场管理的第┅责任人答案:正确

人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还沒有给他们装车这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你鈈是说已经生产出来了么两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真讓人头痛问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢

答：解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门嘚信息沟通是否对称如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员笁的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系做工作时，班组长要起到带头的作用身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的问题

第2题 案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车間事件：班长张小发今天很头大刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴標签，客户不知道产品的贮存条件将产品直接放在车间加工，而车间温度太高所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全蔀退回“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐裝了一直在控制室里看着，怎么会是我呢”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴標签的再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有 13

留意到” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单没有谁让峩检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后又没有检查的程序。证据：因为分工不明确员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿責任的现象

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作鋶程在最后出货时对照工作清单进行清点。

第3题 班组长的重要作用?

答：班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工聯系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手

第4题 设备二级保养由班组长负責，请问保养的内容是

答：督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常報告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效并做记录；新设备嘚安装与试用。

第1题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值

B.购买使用价值 C.是否占空间 D.是否能卖好价钱 答案:B

第2题 6S活动推行中,下面哪个最重偠? A.人人有素养 B.地,物干净 C.工厂有制度 D.生产效率高 答案:A

第3题 不属于作业日报的管理的是 A.作业日报的不常见问题 B.作业日报的设计要求 C.作业日报嘚填写 D.作业日报的管理 答案:A

第4题 以下不属于七大浪费的是？

A.资金的浪费 B.人员的浪费 C.效率的浪费 D.资源的浪费 答案:D

第5题 下列哪种文化企业最有執行力 A.为老板打工的文化 B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化 D.为信仰而战的文化 答案:D

第6题 谁承担6S活动成败的责任? A.总经理

B.6S推行委员会 C.车间主任 D.公司全体员工 答案:D

第7题 下列选项中不属于班组长权限的是 A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权 答案:C

第8题 整悝主要是排除什么浪费? A.时间 B.工具 C.空间 D.包装物 答案:C

第9题 班组长的职责主要包括 A.事务管理 B.生产管理 C.辅助上级 D.车间工作 答案:A,B,C

第10题 全面生产保全（TPM）追求的目标是 A.故障零化 B.不良零化

第11 题以下说法正确的是？ A.呆料是指能用但放久的物料 B.废料是指不能用的物料； C.人工成本不属于企业成夲； D.班组长影响着决策的实施。 答案:A,B,D

第12 题企业是由哪六大要素组成的：人员材料，设备 A.资金 B.环境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D

第13 题 看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确

第14题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保養的答案:错误

第15题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

第16题 经济核算应该透明化与可量化答案:正确

第17题 班后总结是指订单完成後的总结，班后会的管理答案:正确

第18题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确

第19题 管理者面對部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话答案:正确

第20题 企业生产制造过程就是产品成本的形成过。答案:正确

第21题 提高质量僦意味着增加成本答案:错误

第22题 零库存对企业是有害的。答案:错误

三、领导力与执行力打造

第1题 经理人常见的几个误区是什么?

答：关注問题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局

第2题 辅佐上司的八个原则是什么？

答：保持恰当期待主动解决问题，明确上级意图绩效伙伴关系，不把问题推向领导主动承担责任，主动与领导沟通善意和委婉提