公司遇到公关危机处理一般流程，有推荐处理压制新闻的比较好的公司吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-10-12 13:51 标签： 公关危机处理一般流程

　　当企业遭遇公关危机处理一般流程时该如何危机公关呢?解决企业公关危机处理一般流程的步骤方法你了解吗?不怕，现在开始了解也不晚小编为您提供了解决企业公关危机处理一般流程六大步骤，使企业遭遇公关危机处理一般流程怎么办这个问题不再困扰您

　　知名企业时辰都面临着显性或隐性嘚危机，而看似细小的危机均有可能导致企业的一场灾害如何完美应对如同不速之客的公关危机处理一般流程，成为了知名企业面临的┅大课题处理来势汹汹的危机事件是重要紧急且棘手的，极需智慧、胆识、魄力和强盛的媒体资源执行力

　　为了说透危机处理的步驟和方法技巧，我们就发生中等程度的企业危机事件作为分析的参照物排除隐性危机和较小危机以及极重大事件危机的情况。这里定义嘚中等程度的危机事件指的是危机爆发的原因并不是产品本身的严重缺陷，而是由于一些误会、疏忽、可原谅性的错误、一时的处理不當等导致的企业名誉受损、企业形象恶劣、消费者反感和媒体负面报导等已经引起肯定程度的损失，以至有可能会演变成企业的重大灾害等危机事件

　　根据我们策划执行和跟踪的国内外二十多个闻名企业危机处理事件，我们总结出了进行危机处理的六大实效步骤依佽为：监测、应对、化解、承转、重塑、提升，把这六大环节严格执行到位基本上都能比较完美地处理好企业公关危机处理一般流程，鉯至能转危为机成为企业前进的助力器，下面详细分析每个步骤的做法

　　危机爆发了，引起企业高层重视成立紧急危机解决小组後，实操的第一件事情就是马上对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，一一列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估全面了解危机事态状况。比如什么频道什么栏目进行了怎樣的报道、什么媒体什么板块进行了什么导向的内容报道网上负面报导转载率多少，重点有什么网站什么网站正准备撰写负面文章发咘等。

　　在了解事态的全面情况之后立刻制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延同时做到最短工夫内屏蔽各类负面消息。详细包括谁负责跟哪个媒体交涉给出谈判处理所需的各种可能条件，计划在什么工夫内完成采用什么方法去执行等。在技术层面一般的处理方法包括：

　　针对平面媒体——要快速发布企业的其他信息，采用冲淡和转移策略把外界对企业的关注转移到好的方面，并第一工夫与已经发布负面信息的媒体进行沟通协调争取谅解。

　　针对网络新闻——可采用撤稿、更换标题、更换位置等方法进行緊急处理

　　针对网络论坛——可采用沉帖、发布新帖、封帖等网络技术手法进行处理。

　　应对方法只是防止危机蔓延的速杀技术泹已经看过负面新闻的人，解决他们的心理阴影才是关键否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此刻化解的最佳方法就是针对性公布现实、让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略但这里有一个关键点，就是“度”的把握公布现实最恏不要过于广泛，能直接针对明白该事件的消费者最好如果扩大化地公布现实，可能反而引起不必要的关注和解释于企业不利，所以在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程最好做到“捂着说”的效果。

　　这是反“危”为“机”的关键一步需要精准策劃和巧妙构思。这步走好了有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。

　　比如：某奶粉被质疑是“假洋鬼子”原因是其源自“国外”的国际化品牌形象宣传和其仅在国内销售，在国外只是贴牌消费商的现实不符受到媒体质疑。

　　我们采用了类比说明方式和噺概念整合的手法：如日本厂家从山东进口大葱并只在日本销售青岛海鲜销往全球且都被各个国家运回本国销售，而我们的奶粉也同样嘚只是从其他国家进口产品回国销售这是一种国际成熟的商业模式。

　　进而我们导出一个新概念“全球产业链共享与整合”，即：從产地好、产品好的国家进口产品和原料回到本国销售，这是中国乳业整合全球产业链的新型商用模式将其塑造成“世界资源，为我所用”的领先商业形象巧妙地把“危险”转化成了“机会”，反而得到了更多消费者的信任

　　通过“承转”的巧妙“乾坤大挪移”，关注事件始末的那部分消费者是得到释疑了但仍有“只关注了头、没关注尾”的部分人群，而且我们也不满意于单纯地解决了危机本身企业需要更好的发展、更大的市场，基于这种愿望此刻，主动出击的姿态就是必须的了

　　主动出击的要点就是“重塑”品牌形潒，“去伪存真、去弱留强”经过风雨的洗礼，我们更明白消费者需要的是什么、我们的真正优势有在哪里这时，是做品牌DNA修复的最恏契机在精准地修复了品牌的核心辨认和周边辨认之后，企业还需要借助专家、权威、意见领袖的平台把企业修复后的品牌精髓和价徝取向等向外界发布，重新塑造或加固品牌的优秀方面

　　而结合本次危机背景主题的行业研讨会、专家论坛、媒体发布会等，是一种慣用和有效的手段特殊是媒体执行力强的公关公司，也是企业此时最佳的合作伙伴因为公关公司长期维护的大量媒体资源关系，将能為企业飞快到位传达信息起到至关重要的目的

　　“重塑”步骤其实已经是“提升”步骤的开始，只是从消费者角度看以消费者利益點为核心的活动策划推广，可能才是品牌美誉度的真正提升和市场销售提升的关键

　　专家的证言支持固然能提升消费者的信心，但捆綁在销售终端的公益活动或让利活动更能激发消费者的消费热情。所以为了迎接更大一轮的市场热销，为了抹平曾经的摩擦和不舒畅这个时分，企业肯定要“舍得”!比如特价促销、大力度的回馈活动等

　　有了前面五大步骤的完美铺垫，企业这时分的“舍”不仅会偅新唤回消费者对品牌原有的好感更能让消费者真正体验到企业的诚意和在乎自己的专心，他们将加倍支持和喜爱这个品牌要明白，獲得了消费者的心品牌的美誉度和忠诚度就全都有了。所谓“得民心者得天下”有这样胸怀的企业将成为市场上最大的赢家!

　　解决公关危机处理一般流程的六步必杀技，您悟透了吗?让我们一起面对变幻莫测的市场与天斗，其乐无穷与市场斗，也亦当其乐无穷!

看到网上说湖南乐客公关不错囸准备去考察下... 看到网上说湖南乐客公关不错，正准备去考察下

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公共关系问题在大型和中小型的企业当中都随时可能发生当企业一旦遇到公关危机处理一般流程，如何进行有效的危机公关处置財是至关重要的因此，当我们的企业出现了严重的公关危机处理一般流程如何有效进行处置，这篇文章我将会和大家分享《全球智库SRCNN危机公关处理手册》的5个提示来帮助您提前做好准备

1. 制定与媒体打交道的计划。

您的第一个决定是是否同意接受有关该故事的采访如果您选择不接受媒体的采访或发表评论，那么无论如何这都不会阻止媒体的主动报道。对于媒体记者发表的观点和文章中极有可能会闡述为您的企业拒绝接受采访和评论。但是如果您的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐界传媒这样的国际公关服务商来维护媒体關系作为第一个危机公关处置提示，我建议您一定要勇敢的面对并和媒体保持良好的沟通而不是一味地逃避。

如果您选择接受媒体采訪发表评论一定要了解，您的所有观点未必会全部完整刊登于媒体的文章中因此，除了选择专业的国际公关服务商来保持良好的媒体關系之外如果您确定要接受媒体的采访，一定要提前确定并传达一个非常简单的信息并一直保持重点，千万不要在没有做好准备的时候接受采访

2. 制定公司媒体发言人制度

无论您是否打算与媒体进行交流和对话，您绝不希望让一个可能不了解整个公关危机处理一般流程來龙去脉的随机职员参加媒体采访因此，根据唐界传媒《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议企业要制定和完善媒体公关發言人制度，向您的职员传达他们应将所有媒体采访或声明的邀约转交给公司指定媒体发言人的信息

如果您的企业需要与媒体进行直接茭流或接受采访，请一定要指定特定的人作为媒体公关发言人在中小型企业中，这个发言人极有可能是公司的所有者、股东或高级经理在上市公司或世界500强这样的大型企业中，可以由诸如人力资源总监之类的职员来代表企业发言直接与媒体保持沟通。当然无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保该发言人有一个简洁明确且严谨的观点并时刻保持重点

3. 聘用国际公关服务商获得危机公关帮助

根据公關危机处理一般流程的影响力和严重性，我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案由具有丰富危机公关管悝和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。这些专业的公关顾问可以为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建議通过良好的媒体关系修复公关危机处理一般流程所造成的影响，降低企业因为错误的危机公关处置而导致的严重影响

4. 不要擅自采取會使情况恶化的任何行动

如果您面临工厂的工作条件和设备环境等安全隐患，那么现在绝对不是给分管技术的副总裁发放高额奖金的时候这看起来虽然很显而易见，但令人惊讶的是我们经常会遇到客户的公司在备受媒体关注时犯此类低级的错误。

第四个危机公关处置提礻就是我们建议您的企业在发放奖金、提拔人员或举行公司庆祝活动时要非常小心，千万不要让您的行为看起来像您没有认真对待本次公关危机处理一般流程

5. 认真弥补自己的缺点

如果您的企业在公关危机处理一般流程中犯了错误，建议您一定要认真弥补您的缺点纠正咜们，并采取正确的做法来改善如果一味的试图掩盖事实，这往往会使公关危机处理一般流程变得更糟带来更严重的后果。如果您的企业面临涉及知识产权等方面的法律起诉建议一定要咨询唐界传媒中国法务部门的工作人员或听从执业律师的建议。

当然对于有一定規模的企业，我们建议可以通过唐界传媒年度危机公关解决方案中的合规类产品提升企业的专业及合规程度规范企业对外宣传的文案及所有文档，优化内部职员及供应商管理机制坚决不要让职员出现非法、不道德或不安全的行为，从而避免此类公关危机处理一般流程情況的发生因此，在您的公司中创建一种对违法违规行为零容忍的企业文化非常重要

1.第一时间发布媒体声明

这份声明主要是要向外界传達两个讯息，其一是快速反应并根据问题快速道歉的态度其二是让问题有一个大概的结果，让更多人知道第一点的目的在于缓解矛盾，为有效应对危机公关创造条件而第二点的目的则是尽可能的让事件有一个结果，以减少大众猜疑的空间平息谣言，避免以讹传讹危機扩散导致失控

2.充分发挥意见领袖的作用

作为行业意见领袖，由于在网络上受关注度高拥有自己的话语平台，又很大程度上代表了大哆数人的心声因此较网络社交平台自身的发声而言更令人信服。有时候一些澄清声明或者为挽救企业形象进行的公益活动，以及对当倳人的道歉声明等等都可以借助意见领袖的力量，让其进行传播

3.时刻保持警惕，加强网络舆情监测

随着信息的传播加快和自媒体的发展无形中加大了企业应对危机公关的难度，因此时刻保持警惕，加强网络舆情监测显得尤为重要一个企业如果缺乏对网络舆情的监測，不了解与企业相关的最新舆情动态在危机突发时就容易措手不及，无法应对

建议企业可以借助一些专业的网络舆情监测软件，实時对各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、微博、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等等进行全网监测及时發现与企业自身相关的负面舆情，防止危机发生（回答摘自识微科技-市场营销栏目）


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