杭州的杨女士给孩子报了美吉姆杭州城东中心艺术早教的课程交了一万三千多的学费。原本一共是72节课在上了41节课之后，因为种种原因孩子不上课了，杨女士去退費的时候被告知所有课程应该在18个月之内结束，而且已经上了超过一半的课剩下的现在不能退了。杨女士不认可来电投诉，并要求節目组帮助协商

在连线中杨女士说，有几个问题是她一直想不通也没法接受的。第一个问题是商家要求她在18个月之内上完所有的课。为了上完所有的课她又加报了一个课程。可在这个加报的课程里自己的孩子就是“备选生”，根本没有被安排上课只有别的孩子請假了，才轮到他孩子上一次课第二个问题是，商家的协议书里特意把几个最关键的项目，例如退费条款打印在背面且字体密密麻麻、很小，根本看不清楚第三个问题是，凭什么剩下的课不能退为什么退钱那么费劲呢？

作为商家的福姗教育机构的负责人一开始并鈈愿意接受调解在节目直播到一半的时候，商家打进了电话表示愿意给杨女士安排之后的课程，希望杨女士能接受他们的安排

杨女壵在节目里直接表示，自己只想退款不再希望去上课。商家表示再和领导进行协商，在3个工作日之内会给出答复

浙江海浩律师事务所的李慧律师表示，杨女士在没有看清楚协议的全部内容就签了字这一点在事后的协商里是非常不利的。在签署任何协议、合同的时候都应该看清楚每一行字，当下提出质疑免得日后引起纠纷。

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