28.过程质量衡量的主要尺度是()
29.克服质量改进的阻力包括()
A.克服来自于错误认识的阻力
B.克服来自于既得利益集团的阻力
C.克服来自于习惯的阻力
D.克服来自于惰性的阻力
E.克垺来自于工作流程的阻力
30.散布图中的点子云形状有()
第Ⅱ部分非选择题(65分)
三、名词解释题(本大题共4小题每小题3分,共12分)