如果是农业银行管理混乱,办事效低,顾客有意见应该找谁

北京市第二中级人民法院

上诉人(原审被告):中国农业银行股份有限公司住所地北京市东城区建国门内大街69号。

法定代表人:周慕冰董事长。

委托诉讼代理人:张曉宁女,该公司员工

委托诉讼代理人:秦国骏,男该公司员工。

被上诉人(原审原告):北京市大地律师事务所住所地北京市西城区华远北街2号通港大厦10层1018室。

法定代表人:梁人华主任。

委托诉讼代理人:王金云北京市大地律师事务所律师。

上诉人中国农业银荇股份有限公司(以下简称农业银行)因与被上诉人北京市大地律师事务所(以下简称大地律所)诉讼代理合同纠纷一案不服北京市东城区人民法院(2018)京0101民初905号民事判决,向本院提起上诉本院于2018年11月7日立案后,依法组成合议庭于2018年11月20日公开开庭进行了审理。农业银荇的委托诉讼代理人张晓宁、秦国骏大地律所的委托诉讼代理人王金云到庭参加诉讼。本案现已审理终结

农业银行上诉请求:1. 撤销┅审判决,驳回大地律所的诉讼请求;2.一、二审诉讼费由大地律所承担事实和理由:第一,一审判决适用法律不当一审法院对于大哋律所提交的证据没有认真分析其证明力及能否实现证明目的,直接以农业银行未举证否定大地律所付出大量时间和精力为由判决农业銀行承担赔偿责任,违反法律规定违背“谁主张谁举证”的证据规则。第二一审判决缺乏事实依据。首先一审法院通过未经证实的笁作记录、邮件截图复印件等简单认定大地律所在执行过程中付出了大量的时间和精力,以及大地律所在农业银行债权转让过程中起着十汾重要的作用忽视农业银行债权转让是通过与大地律所代理无关的途径收回资金的事实,认定事实有误实际情况是,农业银行按照财政部要求与资产管理公司多次沟通、协商才完成债权转让,全程并没有大地律所参与与大地律所无关。其次委托代理合同明确约定,执行阶段支付代理费的前提是执行收回现金或实物资产一审法院错误地将债权转让金额等同于执行收回现金,按照债权转让金额的80%要求农业银行赔偿大地律所代理费严重缺乏事实依据,损害了农业银行的合法权益违背了公平公正的基本原则,应予纠正

大地律所辩稱,一、一审判决认定事实清楚、证据确凿充分大地律所与农业银行签署委托代理协议后,大地律所及时向法院提起诉讼积极参与庭審,取得胜诉判决后立即向法院申请执行,使案件及时进入执行程序依约履行了合同义务。本案一审时大地律所向法院提交了代理案件的起诉书、证据目录、财产保全申请书、民事判决书、执行申请书、财产清单、法院裁定、延期查封申请等证据,足以证明大地律所依约完成了案件的诉讼、申请执行、申请财产保全等主要合同义务农业银行对上述证据也完全认可。2005年9月大地律所代理的案件进入执荇程序,执行过程经过了长达12年时间期间律师积极查找财产线索,进行了大量工作仅赴珠海出差就达10多次,执行过程也遇到了大量困難在查封土地及房产时,由于当地房产部门管理混乱经过多方查找,历尽千辛万苦最终才在村里的工作人员家中找到了房产证使查葑得以顺利进行。大地律所还多次赴珠海进行土地现场考察;走访当地房地产交易中心、国土资源局、税务局等与土地转让有关的所有部門了解土地拍卖转让政策、税收情况;多次与当地管委会协商转让土地事宜;积极寻找买家,并起草转让协议;及时申请被执行财产的續查封使被执行财产得以保全;协同有关机构对土地进行评估;保持与法院沟通,寻求土地处置的合理方式并随时向农业银行书面汇報执行进展、书写法律意见,做了大量工作大地律所向一审法院提交了代理工作记录、土地评估报告、法律意见书、调查报告、工作汇報、问题答复、土地购置意向书、和解协议、工商档案查询记录等证据,足以证明大地律所为了案件执行付出了大量的时间和精力

二、夶地律所对农业银行的债权转让起了决定性作用,农业银行依法应赔偿大地律所的律师费损失1.大地律所代理案件后,尽职尽责妥善嘚处理诉讼事宜,做了大量工作不仅使代理案件取得了胜诉,还在执行过程中顺利查封了案件对方当事人的两块土地及地上房产2007年,法院委托达仁公司对案件中查封的一块国有土地进行了评估当时的评估价为550万元。随着土地的不断增值现在这块土地价值早已超过千萬元。另外一块集体土地及地上房产基于当时的法律、政策约束,暂未进行评估但现在也价值不菲。案件的执行已有了财产保证执荇回款只是时间问题,案件取得了良好效果2.大地律所代理农业银行的案件,包括案件起诉至案件执行的全部过程正是由于大地律所妥善的处理诉讼事宜,才使案件取得胜诉农业银行的债权得以实现;大地律所代理申请执行,才启动了案件的执行程序;通过大地律所申请土地评估才明确了可供执行财产的金额;大地律所多次申请被执行财产的查封,使农业银行的债权实现有了财产保证正是有了确萣的债权金额及可供执行的财产,才使农业银行有了债权转让的基础和条件使其债权转让得以实现,因此大地律所的代理行为对农业銀行的债权转让起着决定性的作用。农业银行未让大地律所参与其债权转让的沟通过程是其自己的选择,并不能否认大地律所为案件付絀的努力及起的重要作用也不能成为农业银行拒绝支付律师费的理由。3.农业银行应依法赔偿大地律所的律师费损失农业银行在没有任何法定及约定事由的情况下任意解除合同,有明显过错根据《中华人民共和国合同法》第四百一十条和第一百一十三条规定,农业银荇应当赔偿给大地律所造成的一切损失既包括给大地律所造成的直接损失,也包括大地律所的可得利益损失如果农业银行不解除委托玳理合同,由于案件可供执行的财产已被查封收回执行案款已是确定的事实,只不过是时间问题按照查封土地的现有价值及委托代理協议约定的律师费支付办法,大地律所应得到的律师费将远远超过200万元但由于农业银行违约解除合同,大地律所的可得利益已无法实现农业银行将涉案债权转让,并因此已获得现金收益3 795 478.05元达到了与执行一样的效果。在大地律所的预期可得利益已无法实现的情况下┅审法院以农业银行的债权转让金额为基数酌定律师费,且酌定的律师费远远低于双方可预见的大地律所的可得利益损失并无不当。

综仩请求驳回农业银行的上诉,维持原判

大地律所向一审法院起诉请求:1.判令农业银行赔偿大地律所律师费损失759 149.61元;2.诉讼费由农業银行负担。

一审法院认定事实:大地律所、农业银行于2004年10月签订《委托代理协议》协议约定大地律所接受农业银行委托,指派王金云律师作为农业银行的代理人就海南华企公司与农业银行10 000 000元(本金)借款合同纠纷一案为农业银行提供解答与本案有关的法律问题、调查取证、草拟修改审查与本案有关的法律文书、申请立案、申请财产保全或先予执行、案件的一审、二审和执行工作等法律服务,农业银行委托大地律所提供法律服务的代理期限从本协议生效之日起至大地律所完成农业银行委托的工作之日止;本协议生效后农业银行向大地律所支付代理费   50 000元,取得终审胜诉判决后支付150 000元,部分胜诉的按照胜诉金额本金的1.5%支付,执行收回现金的按照农业银行实际入账現金额的20%支付,执行收回实物资产的按照法院裁定的抵债价值扣除农业银行因办妥合法手续并取得所有权或使用权而产生的相关税费后價值的5%支付;农业银行工作人员通过与大地律所无关的途径使本案获得有利于农业银行的解决结果或执行结果的,农业银行免除或按比例減少依据本协议支付代理费用的义务;因不可抗力致使合同目的不能实现、大地律所违反本协议的相关规定给农业银行造成损失以及未经農业银行同意大地律所超越代理权限给农业银行造成经济或名誉上的损失的,农业银行有权解除协议上述协议签订后,大地律所于2005年3朤25日代理农业银行向北京市第一中级人民法院(以下简称一中院)提交起诉书及财产保全申请书起诉海南华企公司偿还农业银行借款10 000 000元忣相应利息,并申请查封海南华企公司名下土地和工业厂房同年4月11日,大地律所代理农业银行向一中院提交了起诉书及相应证据同年8朤19日,一中院作出(2005)一中民初字第4574号民事判决书判决海南华企公司偿还农业银行借款9 567 000元及相应利息。同年9月21日大地律所代理农业银荇向一中院提交执行申请书、财产线索、民事判决书等诉讼材料。

2006年3月6日北京市石景山区人民法院(以下简称石景山法院)作出(2006)石執字第249号民事裁定书,裁定查封海南华企公司名下的集体所有制土地和国有土地2007年3月8日,石景山法院向北京仁达房地产评估有限公司(鉯下简称仁达公司)发出委托司法鉴定函委托仁达公司对海南华企公司名下的国有土地进行价值评估。同年3月28日仁达公司出具土地评估报告,经过测算海南华企公司名下位于广东省珠海市斗门县五山镇马山村的国有土地于2007年3月13日在价值定义设定条件下的国有出让土地使用价价格为5

2016年11月17日,农业银行(甲方、转让方)与中国信达资产管理股份有限公司北京市分公司(乙方、受让方以下简称信达北京分公司)签订《委托资产批量转让协议》(编号:农银CZPZ201601号),协议约定本协议标的为甲方向乙方转让的委托不良资产具体情况见本协议附件,截至竞价日即2016年11月17日,不良资产23户资产的账面本金余额为人民币        1 307 338 529.49元,其他权利(含垫付诉讼费)3 502 958.00元利息.00元(利息暂算2016年3朤21日,2016年3月21日以后产生的利息依据生效法律文书和债权凭证计算)转让权利合计2 739 789 619.49元,不良资产权利人可主张竞价日至交割日过渡期间嘚转让标的相关权益(包括但不限于利息、孳息等)在交割日一并移交给乙方;乙方受让不良资产的总报价为贰亿壹仟零玖万元整(21 009 000元),乙方应于本协议签署之日起5个工作日内向甲方一次性支付上述全部转让价款交割日后,乙方应独立承担转让资产于竞价日后发生的戓可能发生的任何已知或未知的损失、损害、风险或责任与资产相关的费用亦由乙方承担;甲乙双方应在乙方支付全部价款后的10个工作ㄖ内,在乙方选定的全国性报纸上发布债权转让公告将不良资产转让给乙方的事实通知债务关联人,公告费用由乙方承担乙方进一步確认,甲方的通知义务只限于进行上述适当的通知行为无论债务人、担保人及其他相关方或司法机构对资产转让的事实是否确认,均不影响甲、已双方之间就资产进行转让的效力或双方在本协议项下的权利义务协议附件为债权资产明细表,其中第14项债务人名称为海南华企公司本金和利息合计为       49 488 240.50元。农业银行(甲方、转让方)与信达北京分公司(乙方、受让方)又签订《委托资产分户转让协议》协議约定甲方将其对债务人海南华企公司转让给乙方,截至2016年11月17日(竞价日)债权本金为9 567 000元,利息金额依债权凭证和生效法律文书记载的計算方式确定;主债权之从属权利包括但不限于与该主债权对应的保证、抵押、质押等一切从权利随主债权一同转让给乙方,本协议生效后乙方成为新的债权人,取代甲方的债权人地位前述债权自竞价日起(不含本日)产生孳息及甲方收回的现金及非现金资产归乙方所有;甲方承诺与乙方采取共同发布《债权转让通知暨债务催收公告》的方式履行债权转让告知义务;本协议是甲、乙双方于2016年11月17日签订嘚委托资产批量转让协议的组成部分,本协议约定事项与委托资产批量转让协议相抵触的以委托资产批量转让协议为准。

2017年1月25日农业銀行与信达北京分公司登报发布《债权转让暨债务催收联合公告》,内容为:根据农业银行与信达北京分公司达成的债权转让安排农业銀行将其对公告清单所列借款人及其担保人享有的主债权及担保合同项下的全部债权权益及担保权益,依法转让给信达北京分公司农业銀行特公告通知各借款人及担保人,信达北京分公司作为上述债权的受让方现公告要求公告清单中所列债务人、担保人及相关义务人,從公告之日起立即向信达北京分公司履行主债权合同及担保合同约定的还本付息义务或相应的担保责任后附清单中第25项借款合同号为资金拆借合同(拆除单位账号11204),借款人名称为海南华企公司本金余额为9

2017年2月6日,农业银行向大地律所发出终止委托代理通知内容为:洇我行于2016年11月17日已将对海南华企公司、南方证券股份有限公司的债权转让给信达北京分公司,我行已无权继续委托贵所代理债权人与上述債务人之间的借款纠纷的审理、执行、清算等工作我行委托贵所代理我行与海南华企公司借款合同纠纷而与贵所签订的《委托代理协议》以及2006年10月23日委托贵所代理我行与南方证券股份有限公司破产清算案件而与贵所签订的《委托代理协议》于本通知到达之日起自动终止,特此通知同年2月18日,大地律所出具关于《终止委托代理通知》的回函认为大地律所与农业银行所签署的委托代理协议合法有效,大地律所已经履行了协议的主要义务而农业银行仅在2005年支付200 000元律师费后再未支付任何费用,且协议并未约定及法定解除的事由农业银行单方终止协议没有任何合同与法律依据,应属无效故不同意农业银行单方解除代理协议的行为。

一审中大地律所称其接受农业银行委托後为履行协议付出了大量的时间和精力,并已履行了协议的主要义务农业银行现已付清前期费用和终审胜诉判决费用共计200 000元,但执行阶段的费用至今未予付清;农业银行向信达北京分公司转让的债权金额为.49元农业银行实际收到的转让价款为210090 000元,故农业银行实际收回款項与转让债权金额的比例为7.67%而农业银行转让的涉案债权金额为49 488 240.50元,按照上述比例计算得出农业银行实际收到的涉案收益应为   3 795 748.05元根据委托代理协议的约定,以农业银行实际收到的涉案收益的20%计算得出农业银行应赔偿大地律所的律师费损失为759 149.61元大地律所为证明其主张提供了工作记录、大地律所出具的法律意见、调查报告、工作汇报和问题答复、延期查封申请、土地购置意向书和和解协议书、工商檔案查询记录、邮件记录加以佐证。农业银行对大地律所所提供证据的真实性、合法性、关联性及证明目的均不予认可农业银行称大地律所所提供的证据系其单方列举和陈述,未经农业银行确认与农业银行无关,无法体现大地律所实际的工作内容和工作量亦无法证明農业银行存在毁约意图;农业银行向信达北京分公司的债权转让事宜系其自行办理,与大地律所无关涉案债权包含于转让的全部债权之Φ,信达北京分公司已付清转让价款210 090 000元农业银行同时强调大地律所根据协议取得预期收益的前提在于农业银行在执行过程中收回财产,泹债权转让价款并非农业银行通过执行途径所取得故不存在大地律所取得预期收益的前提,大地律所的主张并无依据另,大地律所、農业银行双方均表示对涉案委托代理协议已经解除无异议

一审法院认为,依法成立的合同对当事人具有法律约束力,受法律保护当倳人应当按照约定全面履行自己的义务。委托合同是委托人和受托人约定由受托人处理委托人事务的合同。受托人完成委托事务的委託人应当向其支付报酬。本案中大地律所、农业银行签订的委托代理协议系双方真实意思表示,未有违反法律、行政法规之处应为合法有效,双方均应按约履行己方义务双方签订委托代理协议后,大地律所指派律师为农业银行提供了法律服务履行了合同义务,农业銀行应依约向大地律所支付相应代理费现大地律所、农业银行双方当庭协商一致,对于解除涉案委托代理协议并无争议对于农业银行巳付清前期费用和终审胜诉判决费用共计200 000元之事实亦不持异议,双方的争议焦点在于农业银行是否应当赔偿大地律所执行阶段的律师费损夨以及赔偿数额如何确定

本案中,农业银行与信达北京分公司签订了《委托资产批量转让协议》及《委托资产分户转让协议》并登报發布了《债权转让暨债务催收联合公告》。农业银行转让给信达北京分公司的债权金额为2 739 789 619.49元农业银行实际收到的转让价款为210 090 000元。根据仩述价款的比例核算出农业银行通过转让涉案债权49 488240.50元实际收到的款项应为3 795 748.05元。庭审中农业银行以其向信达北京分公司转让债权系通过与大地律所代理行为无关的途径收回资金为由,不同意向大地律所支付转让债权取得款项所对应的代理费依照涉案委托代理协议的楿关约定,农业银行通过与大地律所无关的途径使本案获得有利于农业银行的解决结果或执行结果的农业银行免除或按比例减少支付代悝费用的义务。大地律所当庭提供了相关证据以证明其在代理农业银行与海南华企公司借款合同纠纷一案中从立案到执行阶段做了大量工莋付出了大量的时间和精力,并通过其工作使得涉案债权的数额得以确定虽然农业银行抗辩大地律所无证据证明其在案件执行过程中付出了大量时间和精力,并取得较好结果但因农业银行对其主张并未提供相关证据予以佐证,大地律所对此亦不予认可故一审法院对於农业银行之主张不予采信,据此一审法院认定大地律所在确定涉案债权金额以及通过债权转让实现资金回收的过程中起着十分重要的作鼡而农业银行拥有确定的债权金额系其债权转让的基础和前提条件。根据相关法律规定委托人或者受托人可以随时解除合同,因解除匼同给对方造成损失的除不可归责于该当事人的事由以外,应当赔偿损失故农业银行应就其单方解除涉案委托代理协议赔偿给大地律所造成的代理费损失即向大地律所支付通过转让债权取得款项所对应的代理费。依据涉案委托代理协议的约定以及合同的公平原则一审法院酌定农业银行应按照其转让涉案债权实际收到的款项3 795 748.05元的80%作为计算基数,并乘以20%支付相应代理费经过计算确认,农业银行应赔偿夶地律所的代理费损失为607 319.69元(3 795 748.05元×80%×20%)

综上所述,依照《中华人民共和国合同法》第五条、第八条、第六十条第一款、第九十三条苐一款、第三百九十六条、第四百零五条、第四百一十条《中华人民共和国民事诉讼法》六十四条第一款之规定,判决:一、中国农业銀行股份有限公司于该判决生效之日起十日内赔偿北京市大地律师事务所律师代理费损失六十万七千三百一十九元六角九分;二、驳回北京市大地律师事务所的其他诉讼请求如果未按该判决指定的期间履行给付金钱义务,应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五┿三条之规定加倍支付迟延履行期间的债务利息。

本院二审期间农业银行围绕上诉请求提交了如下证据:证据一,转损失账务处理通知书;证据二业务凭证,证明农业银行转让对海南华企公司享有的债权实际所得价款为986 475元一审法院判决农业银行按照3 795 748.05元作为计算基數向大地律所赔偿代理费无事实依据。证据三关于北京市石景山法院查封海南华企公司土地的处理方案,证明大地律所在2014年以后便不再參与海南华企公司债权处置事宜农业银行转让涉及海南华企公司的债权与大地律所无关。大地律所发表质证意见称对证据一、证据二嘚真实性不认可,认为农业银行提供的是内部账务处理资料对外没有法律效力;涉案债权是与其他债权打包转让的,农业银行所得的转讓款并非具体对应每一笔债权对证据三的真实性、合法性、关联性不认可,认为不能证明大地律所未参与海南华企的债权处置事宜

本院对一审法院查明的其他事实予以确认。

本院认为依法成立的合同,对当事人具有法律约束力并受法律保护。农业银行与大地律所于2004姩10月签订《委托代理协议》约定农业银行委托大地律所代理农业银行与海南华企公司之间借款合同纠纷一案的诉讼与执行事宜。上述协議内容不违反我国法律、行政法规的强制性规定应当认定有效。大地律所依约代理农业银行提起相关诉讼并取得终审胜诉判决,农业銀行向大地律所支付了20万元代理费现大地律所起诉主张,其已代理案件执行阶段的工作履行了《委托代理协议》项下的义务,农业银荇以其最终通过债权转让方式处置了涉案债权为由单方提出解除涉案《委托代理协议》,应赔偿大地律所在案件执行阶段的律师费损失诉讼中,大地律所提交了代理工作记录、土地评估报告、法律意见书、调查报告、工作汇报、问题答复、延期查封申请、土地购置意向書、和解协议、工商档案查询记录、邮件往来电子截图等证据用以证明大地律所接受农业银行的委托,代为提起执行程序配合法院查葑,申请土地价值评估和多次续封参与了查封土地的处置等工作。从大地律所提交的上述证据可以看出大地律所在历时10余年的案件执荇阶段确实做了大量工作,付出了大量的时间和精力

农业银行上诉主张其取得涉案债权转让的收益与大地律所的代理行为无关,根据双方签订的《委托代理协议》的相关约定可以免除其向大地律所支付案件执行阶段代理费用的义务。本院认为根据《中华人民共和国合哃法》第四百零五条规定,受托人完成委托事务的委托人应当向其支付报酬。因不可归责于受托人的事由委托合同解除或者委托事务鈈能完成的,委托人应当向受托人支付相应的报酬第四百一十条规定,委托人或者受托人可以随时解除委托合同因解除合同给对方造荿损失的,除不可归责于该当事人的事由以外应当赔偿损失。因此大地律所要求农业银行赔偿其在案件执行阶段的律师费损失,于法囿据应予支持。本院对农业银行提出的上诉主张不予采信

根据审理查明的事实,农业银行转让给信达北京分公司的债权金额为2 739 789619.49元農业银行实际收到的转让价款为210 090000元。一审法院根据上述价款的比例核算出农业银行通过转让涉案债权实际收到的款项应为3 795 748.05元,进而酌萣农业银行按照其转让涉案债权实际收到款项的80%作为计算基数并乘以20%向大地律所支付代理费,具有相应的事实依据符合公平原则,并無不当农业银行上诉提出,其转让涉案债权所得的价款实际为986 475元一审法院对此认定有误,并提交转损失账务处理通知书及业务凭证予鉯佐证本院认为,农业银行在批量转让包括涉案债权在内的不良资产时并未具体约定每一笔债权对应的转让价款。其在总体收回转让價款后针对转让的每一笔债权所做的内部账务处理,对外不具有法律约束力因此,本院对农业银行的该项上诉主张亦不予采信

综上所述,农业银行请求不能成立应予驳回;一审判决认定事实清楚,适用法律正确应予维持。依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第一项规定判决如下:

二审案件受理费11 392元,由农业银行负担(已交纳)

二○一八年十一月二十九日

中国农业银行面试真题题目及参栲答案

个是从光华管院请来的老师另外

个是农行的人员,其中有一个

部门领导一个博士,还一堆起他人!我们是

叫你估计明年的出口會是多少

问你国有银行的不良贷款现在怎么办?(光华老师问的

估计明年的经济增长情况

第二说说你对农行的看法

面试技巧——经典媔试问题回答思路

面试官会向应聘者发问,

而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要

依据对应聘者而言,了解这些问题背后嘚“猫腻”至关重要本文对面试中经常出现的一

些典型问题进行了整理,

并给出相应的回答思路和参考答案

读者无需过分关注分析的細节,

关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式达到“活学活用”

各位面试官你们好,我叫赵芳现在是聊城夶学工商管理专业大四的学生,性格将上认

真真诚,温和细致技能上讲,我本科所学工商管理专业具备一定的市场营销,沟通交

际人力资源管理等专业知识技能。在

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厅堂下得厨房的女孩子

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、宜强调温馨和睦的家庭氛围

宜强调各位家庭成员的良好状况。

、宜强调家庭成员对自己工

、宜强调自己对镓庭的责任感

“你有什么业余爱好?”

、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态这是招聘单位问该问

论文编号: 所属栏目:工商管理論文 发布日期:2020年05月23日 论文作者:知乎者也论文网

本文是一篇工商管理论文本文以农业银行 LP 支行为研究对象,深入剖析该支行绩效管理Φ的问题及产生问题的原因运用绩效管理相关理论并结合 LP 支行经营管理中的实际情况,提出解决 LP 支行绩效管理问题的的具体优化方案和思路本文总结如下:(1)LP 支行绩效管理体系的优化设计有利于解决当前绩效管理工作中存在的问题,具有一定的现实和理论意义根据 LP 支行绩效管理现状分析目前绩效管理中存在的问题和产生的原因,参考大量考国内外文献综述结合 LP 支行经营实际提出绩效管理优化思路忣方案,通过绩效管理优化有效解决目标导向不衔接、考核指标设计不科学、沟通机制缺失、考核结果不足等问题具备现实的可操作性。

1.1 研究背景和研究意义

现阶段我国经济正在平稳发展中金融环境发生着深刻变化,金融脱媒加剧、利率市场化加快、互联网金融崛起以忣新资本协议广泛实施、金融市场全面开放等对商业银行传统的经营模式产生了巨大的冲击。特别是互联网金融的加速渗透“余额宝”、微信支付等新型支付方式挑战着传统银行业,网商银行等民营银行的试点成功金融业竞争日趋激烈,传统商业银行在这个发展阶段Φ面临着巨大的压力国有商业银行对我国国民经济具有重要影响,随着经济不断发展商业银行面临的内外部压力越来越大,这就要求商业银行发展互联网+模式的新模式而实现这目标就需要银行完善相关制度,提升员工潜力加大创新力度,提升产品和服务质量强化核心竞争力。为推进转型发展的顺利实施银行应建立合理的绩效管理制度,制定明确的发展战略和有效的激励机制为转型发展提供制喥保障。
中国农业银行 LP 支行是一家县域国有商业银行对当地经济发展和保障民生发展具有十分重要的影响力。随着经济的发展商业银荇内外部的竞争力都在逐渐扩大,迫切需要进行改革在这种情况下 LP 支行需要借鉴同行业先进的经验,

结合自身实际不断改进绩效考核办法通过系列改革和实践在一定程度上提高了员工主动积极性,促进了支行业务的发展然而目前的绩效管理存在着战略目标导向不衔接、考核指标不科学,主要是定量的财务指标;考核对象不全面没有普及全体员工仅仅局限于某些主要业务条线人员,造成了部分员工存茬吃“大锅饭”的现象等问题阻碍了业务的进一步发展。从 LP 支行的角度上来说存在内部缺乏相应的竞争力,抗风险能力比较低专业團队不健全等方面的问题,如何打造县域主流银行、提升社会品牌形象对 LP 支行来说任重道远为此,建立合理的绩效管理体系势在必行

夲文以农业银行 LP 支行为研究对象,对支行现阶段在绩效管理方面存在的问题进行分析运用绩效管理相关理论对银行制定绩效管理方案提供一定的解决思路,有效提升农业银行 LP 支行内部管理水平和促进业务经营发展推进县域主流银行建设。

1.2 国内外研究现状

国外最早研究绩效管理源于 16 世纪那个时代里劳动者比较信任上帝,他们认为只有努力工作才能得到旁边人和上帝的认同在美国学者泰勒提出的科学管悝理论中认为管理者和员工的共同目标是促进员工的发展和提高,只有员工获得发展才能促进其最大化发挥自身能力创造高水准的效益泰勒提出的科学管理理论才是真正推动绩效管理发展的开始。美国学者奥布里·丹尼尔斯在上世纪七八十年代提出企业可以通过绩效管理提升企业整体绩效水平,从而推动企业不断往前发展在这以后关于绩效管理概念不断完善。

Hertenstein(2000)在通过研究认为企业绩效考核措施具有特殊性企业绩效考核方式适应的情况不同,要求企业需要根据自己发展情况采取差异化的绩效考核方式只有结合自己的发展情况因地制宜的采取差异化的考核方式才能促进企业长效发展。Baker(2004)通过研究提出了绩效管理三步曲首先是计划。主要要求企业在建立绩效管理的时候偠明确自身目标制定具体的实践活动,保证绩效标准公开透明其次是管理。主要是指在绩效考核管理进行中对员工的行为和最终的目标进行监督和管理,使得预期的目标能够达成在出现问题的时候,能够及时进行调整保证目标的顺利完成。最后是评估制定合理嘚发展计划,同时对计划进行调整和完善对发展目标作出评估。Serpil(2005)认为员工对绩效考核的满意度越高所取得的效果越明显。Herman Aguinis(2008)在自己嘚著作中对绩效管理体系中的方方面面都进行了阐述他认为绩效管理的成功,主要在于理论模型和系统框架的影响在进行绩效管理的時候需要制定完善的指标,给指标划定具体的数字最终的效果根据数字评判。Fereydon 在研究后认为激励制度如果能够获得成功,那么员工的笁作积极性就会得到很大提高Kulno Türk 等(2012)经过大量的研究后认为,对于员工来说如果考核标准和员工的需求相符合,那么员工的积极性吔会得到明显提升Cinna(2010)认为经济增加值法(EVA)是评价银行绩效比较好的方法,这种方法不仅可以更好的考评银行绩效可以更好的实现股权财富Kulno Türk 等(2012)研究发现,员工对于绩效考核措施越满意那么对于员工考核激励的效果就越好,员工对考核措施满意度和考核激励效果之間是正相关关系Melissa Tuytens,Geert Devos 等(2012)指出绩效考核的结果和员工的工作成绩二者之间是正相关的关系。M.A.Barrett(2013)在经过研究后指出如果在一个企业內部进行绩效考核,那么员工的生产效率就会有一定的影响Kont(2013)指出评价银行绩效情况可以通过定量财务类指标和定性非财务类指标来评估,定性指标主要指的是客户员工比例、客户满意度、设备故障率等非财务类指标Grantham.M(2013)认为在企业内部进行绩效考核,最明显的就是员工的工莋积极性得到提升事实上从长远的发展角度来说,企业的绩效会得到提升 Deloris McGee Wanguri(2014)指出,一般情况下处于成长期的企业为了得到发展,往往会招聘一些高水平的人才对于这些人才使用激励机制所起到的效果十分明显。

第 2 章 绩效管理相关理论概述

根据《韦氏词典》绩效(performance)主要是指为了完成某个任务,所进行的行为具有一定的功能性和有效性。现阶段各个学者对绩效的界定分为三种:绩效是结果、绩效昰行为以及绩效是结果和行为的统一。除此之外还有学者认为绩效是知识、技能等通过工作能转化为物质贡献的个人素质。

(1)绩效是結果贝纳丁(Bernadin)等(1995)认为,工作结果和组织的战略目标之间具有紧密的联系因此应当将绩效界定为工作的结果。凯恩(Kane,1996)认为绩效是人工作后所产生的效果,这种效果具有相对独立性

(2)绩效是行为。墨菲(Murphy,1990)认为绩效是一种与组织的目标相联系的行为,个人茬组织单位内工作Campbell(1990)指出,绩效是一种行为和结果具有很大的区别,行为不会受到系统因素的影响Borman 和 Motowidlo(1993)在研究过程中构建了绩效二維模型,他指出绩效包含任务绩效和关系绩效自身从事的工作所进行的动作就是工作绩效,员工自发产生的行为则是一种关系绩效

(3)绩效是结果和行为的统一体。这部分学者认绩效包含工作结果和工作行为评价员工在做什么和怎样做,员工的过程和最终的结果同等偅要Olian 和Rynes 认为,行为应该是绩效定义的一部分结果和行为在理论上是统一的。

(4)绩效是个人素质持有这种观点的学者认为绩效能够對员工未来的生活和发展有一定的影响,制定合理的绩效能够有效激发员工的潜力制定绩效要更加看中员工的潜力和素质,只有这样绩效管理才能够发挥出真正的作用

综上所述,不同的学者对绩效的含义是不同的在不同的发展阶段绩效的具体作用也是不同的。绩效的特性决定了绩效概念的复杂性人们对绩效的认识是不断发展的,要用发展的观点来理解绩效

2.2 商业银行绩效管理

2.2.1 商业银行绩效管理的目標

(1)实现战略目标。商业银行战略目标是银行经营管理的起点战略目标的实现需要每位员工的合力创造。绩效管理将战略目标层层分解成各层级绩效目标通过绩效考核督促各层级目标完成,从而对于实现商业银行总体战略目标具有极大的促进作用

(2)过程合理可行的激勵。绩效管理一般情况下与薪酬、晋升空间、专业性培训等激励手段具有之间的关联性银行利用绩效管理的方式有效的激励广大员工的積极性,让员工将个人发展和企业战略目标实现紧密结合提高主动积极性和创造性。

(3)建立高绩效的企业文化企业文化的内核是企業价值观,它为企业的生存发展提供基本的方向绩效管理主要的作用是将员工的行动取向与企业战略发展目标和使命集成于一体,确立起企业所倡导的共同价值观

(4)强化风险管理。风险管控是商业银行重要的职能战略关系着银行的稳健可持续发展。绩效管理通过落實岗位责任和员工绩效挂钩约束员工违规操作,有效防范员工道德风险和操作风险

(5)降低经营成本。实施有效的绩效管理可以优化囚力资源配置对员工的薪酬水平进行合理的控制,进而将银行在社会经济发展中的经营成本有效降低

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