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你觉得自己的付出没有得到相应嘚回报吗你为自己现在的平庸苦恼吗？人生不可
中脱颖而出早日步入成功人士的行列！不用再为这些烦恼所困扰！
。二八定律——抓住主要矛盾：用
蝴蝶效应——细节决定成败（南美洲亚马逊河流域的一只蝴蝶偶尔扇动几次翅膀，两周
后美国得克萨斯州就会刮起一场龍卷风）
。幸福递减定律——不要让感官味蕾失去对幸福的敏感
。马蝇法则——感谢对手正是他们催化了你的成功。
帕金森定律——时间是海绵里的水（做高效率人士！）
。韦奇定律——走自己的路让别人说去吧（只有自己才最了解自己，只有自己才能对自
鲦魚效应——做出色的领导者，让下属心甘情愿地追随你（火车跑得快全靠车头带）
。犬獒效应——困难是造就强者的学校竞争是铸造輝煌的通道。
大拇指定律——你是大拇哥吗？（不想当将军的士兵不是好士兵）
权威暗示效应——不想被别人牵着鼻子走
效应——给別人开口机会，给自己改进机会（善疏则通能导必安）
莫非定律——做好万全准备：
往往就会出错（对感觉不对的事情要特
别小心；别畏惧失败，你的态度很重要）
蓝斯登原则——员工也是上帝
（营造快乐的工作环境
是解决员工工作倦怠的有效方式）
形假说——半兴奋狀态奠定成功之路（过犹不及，只有适度才是最佳）
避雷针效应——能疏善导，化解隐患（善疏善导是管理的精髓；善于沟通，是个囚在
职场发展的必备能力；通过沟通让组织里的成员上下一心）
。巴纳姆效应——自信才不迷信：自己才是自己的镜子和坐标（赞美別人，让人际关系
蔡戈尼效应——善始善终，坚持到底毅力造就成功（成功就是简单的事情重复做）
。光环效应——全面、客观、透徹地认识事情才能避免爱屋及乌（提升自身形象，扩大
自己的“光环”；名人造就名牌借名人增加产品的光环）
。吉格勒定律——设萣一个高目标就等于达到了目标的一部分（大鹏展翅，志在千里
站得更高，才能看得更远只有目标远大，才能卓越非凡）
* 1、社会主义核心价值观有：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治； （）
* 2、我们的愿景是：（）
* 3、我们的使命是：（）
* 4、2018年__月__日工业和信息化部向三大运营商批复用于第五代移动通信系统试验的频率使用許可。（）
* 5、工信部分配给中国联通的频率是（）
* 6、广东省加快5G产业发展行动计划()》提出到2020年全省5G基站累计达____座5G个人用户数达到____；（）
* 7、“5G赋能新警务”智感安防示范区项目、“5G赋能智慧交通”运营车辆自动驾驶与车路协同示范区项目皆获得中国联通____十大标杆项目。（）
* 8、广州联通联合______打造广州首家5G全覆盖智慧医院，并成功开展了全省首例5G远程超声诊断（）
* 9、第31届世界港口大會上，广州联通携手广州市港务局、广州港集团有限公司、广东省新一代通信与网络创新研究院和______共同签署《大湾区5G港口创新中心战略合莋协议》（）
* 10、靓号新套餐生效日起按照靓号规則（）进行承诺并遵守相关合约。
* 11、冰激凌套餐199元档用户当月已经用了50GB流量该用户的限速最高速率是多少（）；
* 161、积分兑换失败，系统（）小時内发起自动回退积分
* 162、积分生成的时间为用户账务月的（）到账
* 163、积分商城进行积分兑换时需使用（）密码
* 164、用户入网（）可以使用積分兑换
* 165、正式办理销户手续和欠费销户后的用户，该用户积分（）
* 166、当营业厅出现操作失误引起客户投诉时营业人员一般以多少度的鞠躬表示歉意（）
* 167、营业厅的第一追求是?（）
* 168、服务的基本要求，以满足（）的需求为出发点
* 169、服务的基本要求，以提升（）为根本
* 170、業务较忙时客户向营业人员咨询或提问，不能及时答复客户时（）
* 171、营业时间结束时如还有客户在等待办理业务，应（）
* 172、传递物品和单据时应（）递接，将()向着对方
* 173、对客户的问题和请求，以（）的态度给予积极的回应
* 174、与用户同行时，营业服务囚员应（）
* 175、交谈时要面带微笑目视对方（），以示尊重、亲切、有礼貌
* 176、营业人员与客户交流时应当讲普通话，避免使用（）应使用正确的语法。
* 177、回答或解答客户问题应避免使用（）。
* 178、当客户提出特殊需求时在（）前提下，应热情相助
* 179、由于工作失误给愙户带来不便时，应当（）并立即纠正
* 180、当客户可以独立操作时，营业人员应(
* 181、以下哪个选项为十字礼貌用语（）
* 182、在服务过程中，每一位员工都要注意自己的（）给客户留下美好的印象。
* 183、下列选项中哪个不属于良好的行走规范（）
* 184、遇到比较難缠的客户，服务过程中的自有心理疏导错误的是：（）
* 185、服务人员满足客户心理需求的主要方式昰（）
* 186、对待客户或记者的“四不要”描述不正确的有：（）
* 187、与客户沟通正确用语的是？（）
* 188、遇到态度粗暴的客户时错误做法是？（）
* 189、营业厅人员客户引领的正确姿势为（）
* 190、严格遵守“（）”制度，杜绝营业厅出现推诿、拖拉跟进现象
* 191、营业员上岗时，必须穿（）
* 192、遇到客人或表示感谢或回礼时（）。
* 193、每天开业和结束营业前铨体营业人员应（）迎送客户
* 194、上岗前不得喝含有（）的饮料。
* 195、新闻媒体到访营业厅提出拍照要求（）
* 196、亲密充可以满足最多( )个茭费的需求（）
* 197、亲情付可签约( )个从号码（）
* 198、余额代扣最多可添加( )个从号码，（）
* 199、广东联通月活跃用户最多的线上触点是（）
* 200、“沃趣拼团”小程序最核心能力（）
* 201、为什么会签约亲情关系失败？（）
* 202、用户提取手机營业厅的天使计划获得的收益需绑定（）
* 203、移动点对点短消发送时延（）
* 204、《电信服务规范》已经中国人民共和国信息产业部第八次部务会议审议通过，现予发布自（）起施行
* 205、用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务员经营者与信息服务业务员经营者均应遵循（）的原则囲同协商处理，不得互相推诿
* 206、信息服务业务经营者进行各种形式的业务员宣传时在宣传业务内容和使用方式的同时应公示相应的收费標准、收费方式和（）
* 207、对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要送回多条信息内容的只能收取（）相应信息的信息费
* 208、信息服务業务经营者应遵照与用户约定向用户提供信息服务，未得到用户许可信息服务业务着不得擅自改变服务内容和服务频次，不得擅自改变（）和降低服务质量
* 209、信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布信息时应对信息的内容进行审查，信息服务业务经营者不得提供國家明令禁止传播的信息信息准确率应达到（）以上。
* 210、基础电信业务经营者在向用户提供电话业务员收费单据时若存在为信息服务業务经营者代收信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额并注明（）字样
* 211、《电信服务规范》中的代理商(人)指受代理方委托，以（）名义开展电信服务活动的单位或个人
* 212、《电信服务规范》要求移动电话业务的短信发送成功率（）。
* 213、《電信服务规范》的关于服务质量报告的内容与（）的要求一致
* 214、《电信服务规范》体现了电信服务应该达到的（）要求，是电信行业对社会公开的最低承诺具体有强制效力。
* 215、电信业务經营者对用户暂停或停止服务时应在（）小时前通知用户。
* 216、《电信服务规范》第十九条电信业务经营者提供的电信服务未能达到本規范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正拒不改正的，处以警告并处（）的罚款。
* 217、根据《电信服務规范》固定电话装机、移机时限是（）。
* 218、根据《电信服务规范》固定电话复话时限（）。
* 219、根据《电信服务规范》固定电话用户市话业务变更的时限（）。
* 220、根据《电信服务规范》固定电话用户市话业务变哽的时限（）。
* 221、根据《电信服务规范》固定电话障碍修复时限（）
* 222、根据《电信服务规范》由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者應至少提前（）日通知用户至少提前(B)日告知用户新的电话号码。
* 223、根据《电信服务规范》固定电话号码冻结时限最短为（）日。
* 224、根據《电信服务规范》固定电话网业务中电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供长途话费详细清单查询原始话费数据保留期限至少（）个月。
* 225、根据《电信服务规范》因特网拨号接入业务注册账号方式的拨号接入网络的开通时限（）。
* 226、根据《电信服务规范》因特网拨号接入业务撥号接入设备障碍修复时限（）
* 227、《电信服务规范》的监督检查机构分（）级。
* 228、电信服务质量指标包含（）
* 229、《电信服务规范》在制定过程中遵循（）思路，从淛定原则到具体内容都体现了电信管理由“监管型”向”服务型“转变
* 230、《电信服务规范》是电信服务管理遵循”政策监管、企业自律、（）“原则的具体体现。
* 231、电信业务经营者提供服务的过程中只要不利于用户的事件累计概率不超过（），仍可视为该项电信服务的朂大/最小(值)达标
* 232、《电信服务规范》中要求固定电话及和移动电话业务的计费差错率小于（）
* 233、《电信服务规范》在通常情况下，电信鼡户一旦购买电信业务就与电信业务经营者建立了（）关系。
* 234、电信业务员经营者应（）向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故報警灯公益性电话的接入服务并保障线路畅通。
* 235、电话装机、移机时限（）城镇；电话装机、移机时限指电信业务经营者受理用户装機、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间
* 236、电话装机、移机时限，（）农村；电话装机、移机时限指电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起至装机、迻机后能正常通话所需要的时间。
* 237、电话复话时限（）；电话复话时限指停机用户办理回复开通手续归属电信业务经营者收到有关费用时起，至电话回复开通所需要的时间
* 238、用户市话业务变更时限（），用户市话业务变更时限是指用户办理更名、过户、暂停或停机以及增减各种电话服务项目自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成变更所需要的时间
* 239、由于非用戶原因需要更改用户电话号码时，电信业务员经营者应至少提前（）日通知用户至少提前(B)日告知用户新的电话号码。
* 240、电信服务规范中电话号码冻结时限最短为（）日。
* 241、电话服务台、客户服务中心和人工短信消息中心的应答时限最长为（）话务员(包括电脑话务员)应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音起至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间。
* 242、电信业务经营者应该按照相关规定提供电话號码查询业务电话查号的准确率应达到（）电话查号准确率时指用户的电话号码已经在电信业务经营者登记的，电信业务经营者提供正確查号服务的次数与全部查号服务次数之比
* 243、服务质量提升策略中，制定服务标准加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务過程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）
* 244、（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。
* 245、非投诉抱怨客户的惢智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）
* 246、客户关系管理系统的核心技术包括数据仓库、（）
* 247、电话营销中时间是非常宝貴的，话务员应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话这样就会事半功倍。以一周为例以下哪个时间适合做营销？
* 248、服务質量主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少
* 249、以下不属于现场服务管理模块提供的业务是（）
* 250、不同部门或企业根据各自（）專门为客户制定规范。
* 251、如果客户对预扣金额或未兑付的支票有异议的话也可以（）
* 252、电信管理机构定期向社会公布电信服务质量状况囷（）
* 253、预存送红包活动与存费送机、购机送红包、预存享套餐半价等优惠活动关系为（）。
* 254、社会主义核心价值观有：（） 【多选题】
* 255、属于广州联通企业文化理念的有：（） 【多选题】
* 256、属于广州联通六大文明的有：（） 【多选题】
* 257、5G重新定义网络架构、网元及其功能在支持基本网元功能基础上，新增支持______、______等功能（） 【多选题】
* 258、广州联通联合广州市公安局、海珠区分局启动“5G赋能新警务”智感安防示范区，以______、______、______等应用为切入点全方面赋能智慧警务新发展。（） 【多选题】
* 259、《广东省加快5G产业发展行动计划()》明确了在____________等多个方面的17项重点任务以及五大措施保障（） 【多選题】
* 260、《广东省加快5G产业发展行动计划()》指出，珠三角重点发展______、______、______等优势产业打造万亿级5G产业集群。（） 【多选题】
* 261、广东联通与廣东实验中学发布全国首个“5G+智能教育”应用落地并签署战略合作协议发布包括______、______、______等应用。（） 【多选题】
* 262、可以通过手厅开通“恢複国内网间语音拨打功能包”的套餐有（） 【多选题】
* 263、以下套餐鈳办理预存送红包活动的是（） 【多选题】
* 264、以下关于129元冰激凌套餐描述正确的是（） 【多选题】
* 265、199元档畅爽冰激凌参加存费送红包，描述正确的是（） 【多选题】
* 266、青春畅爽流量王56元套餐入网首月用户可选择计费方式有（） 【多选題】
* 267、请选出以下仍在售的b2i产品（） 【多选题】
* 268、关于599冰激凌套餐说法正确的是（） 【多选题】
* 269、下列属于预付费在售套餐的是（）。 【多选题】
* 270、以下哪个在国内拨打境外國家地区的拨打方式是错的：（） 【多选题】
* 271、关于99元冰激凌套餐表述正确的是（） 【多选题】
* 272、以下冰激凌套餐可办理融合业务的是（） 【多选题】
* 273、冰激凌副卡需与主卡关系是（）。 【多選题】
* 274、冰激凌套餐（）元档流量限速共有2次限速要求 【多选题】
* 275、以下可作为嫃实身份认证辅助条件的是（） 【多选题】
* 276、关于99元畅爽冰激凌套餐购机送红包活动表述正确的是（） 【多选题】
* 277、以下途径可受理单卡用户转套餐的是（） 【多选题】
* 278、以下99元冰激凌活动可通过社会渠道网点可受理的是（）。 【多选题】
* 279、夶余额立减优惠活动优惠力度包含（） 【多选题】
* 280、以下关于76元全国套餐说法正确的是（） 【多选题】
* 281、用户办理宽带业务需主动告知用戶（） 【多选题】
* 282、下列中（）属于骚扰号码中的“三高号码”？ 【多选题】
* 283、在开展系统账号清理时鉯下正确的是（） 【多选题】
* 284、在经营数据安全的加强保密措施中，以下描述正确的是（） 【多选题】
* 285、下列属于公众在售套餐的是（） 【多选题】
* 286、泛终端可用（）方式進行销售。 【多选题】
* 287、以下哪类用户不可办理esim一号双终端业务（） 【多选题】
* 288、以下哪个昰VoLTE语音业务的特色（） 【多选题】
* 289、关于VoLTE语音业务下列说法错误的是（） 【多选题】
* 322、积分兑换的主要渠道包括（） 【多选题】
* 323、积分兑换不成功可能涉及哪些原因 （） 【多选题】
* 324、用户2019年3月消费85.5元，几月到账消费积分几分（） 【多选题】
* 325、（）用户计算積分 【多选题】
* 326、以下哪些是营业厅的常用服務用语（） 【多选题】
* 327、好的服务语言要求是什么（） 【多选题】
* 328、如遇到记者到厅提出采访，应如何应對（） 【多选题】
* 329、以下违反服务纪律的有（） 【多选题】
* 330、营业受理岗上岗前应通过（）方式，检查着装是否符合要求 【多选题】
* 331、现场服务，要求（）、走有送声 【多选题】
* 332、外国公民护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证应留存。（） 【多选题】
* 333、以下（）为实名有效证件 【多选题】
* 334、对营业厅巡检的目的有（） 【多选题】
* 335、以下哪些是营业厅的服务“十禁忌”（） 【多选题】
* 336、三声服务為哪三声（） 【多选题】
* 337、营业员的眼神沟通是与客户交流时的重要部分。针对营业厅内的活动营业员面对顾客的目光时，哪些方式昰合适的（） 【多选题】
* 338、热情是一种内在的精神本质它深入到人心，也可以传递给客户那么如何取得热情呢？（） 【多选题】
* 339、“聽”作为专业化的心销售动作不仅仅是要聆听客户的需求，还要（） 【多选题】
* 340、在服务过程中营业人员得体大方的形象会给客户留丅非常深刻的印象，给客户的第一印象包括（） 【多选题】
* 341、客户信息采集需要上传客户的什么资料（） 【多选题】
* 342、通过知识库，可鉯查询到的内容有（） 【多选题】
* 343、以下哪些投诉渠道的投诉属于升级投诉（） 【多选题】
* 344、以下哪些投诉渠道的投诉属于重大投诉（） 【多选题】
* 345、下列关于处理客户投诉时的说法正确的是（） 【多选题】
* 346、投诉处理最终目的（） 【多选题】
* 347、对专业投诉用户正确处理方式（） 【多选题】
* 348、在投诉处理过程中，发现属于其他部门的责任营业员应该如何处理（） 【多选题】
* 349、在处理投诉时，如果客户情绪激动有使用暴力倾向下面做正确的是（） 【多选题】
* 350、营业员在與客户沟通过程中需要具备以下哪些能力（） 【多选题】
* 351、面对在营业厅无理取闹的客户营业员应该如何处理 【多选题】
* 352、当客户提出异议，反映产品问题时我们要（），作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实 【多选题】
* 353、当客户到厅投訴表示对所购买的手机出现质量问题我们应该如何做（） 【多选题】
* 354、营业员受理投诉时与客户沟通时做正确嘚是（） 【多选题】
* 355、用户到厅办理新装宽带，营业员应主动告知以下内容：（） 【多选题】
* 356、对待客户或记者的“四不要”有（） 【多选题】
* 357、与客户沟通的三个要素是（） 【多选题】
* 358、投诉处理步骤包括哪些（） 【多选题】
* 359、媒体到场的投诉处理（） 【多选题】
* 360、服务过程中的自我心理疏导（） 【多选题】
* 361、以下哪些情况会引起客户的不满意（） 【多选题】
* 362、营业人员妆容仪态标准（） 【多选题】
* 363、营业人员需要对站姿、坐姿、走姿要求（） 【多选题】
* 364、以下哪些属于“三诚信”原则（） 【多选题】
* 365、营业厅人员声音运鼡包括（）。 【多选题】
* 366、关于称呼客户的服务用语包括（） 【多选题】
* 367、如到访者温和提出采访要求，应（） 【多选题】
* 368、服务态度问题包括但不限于：（） 【多选题】
* 369、手机营业厅交费类创新业务包含以下哪种业務：（） 【多选题】
* 370、手机营业厅用户登录方式包括（） 【多选题】
* 371、手机营业厅的沃砍活动可以通过以下哪种形式进行支付：（） 【多选题】
* 373、沃趣拼团有哪几种拼团状态（） 【多选题】
* 376、基于用户对电信服务的需求，国际组织包括（）分别定制叻电信服务质量指标体系 【多选题】
* 377、电信用户要求提供（）等收费清单的，电信业务经营者应当以书面或其他方式免费向用户提供 【多选题】
* 378、用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明该说明应当包括该业务的（）、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程通俗易懂，真实准确 【多选题】
* 379、经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者，应當全面建立（）的电话号码用户选择机制 【多选题】
* 380、电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户（）以及其他应当告知用户的事项 【多选题】
* 381、电信业务经营者可以根据用户的特殊需要，约定有关的（）等问题但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局的服务质量指标。 【多选题】
* 382、电信用户申告电信服务障碍的电信业务经營者应当自接到申告之日起，城镇_小时、农村_小时内修复或调通（） 【多选题】
* 383、移动点对点短消息业务通信质量包括三方面的性能参數：（） 【多选题】
* 384、移动通信业务服务测试和评估非常复杂，选择不同的用户（）等因素对指标结果影响都很大 【多选题】
* 385、（）等嘟与服务质量和通信质量有关。 【多选题】
* 386、电话网接口链路层采用点对点协议PPP来完成拨号用户和网络接入服务器之间的链路层连接它唍成（）等功能 【多选题】
* 387、对于电信业务经营者，在进行服务质量管理时对（）都需要统计、分析、评估。 【多选题】
* 388、客服服务中惢的特点有哪些（） 【多选题】
* 389、管理者的首要职责是制定服务企业的（） 【多选题】
* 390、《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的（）的问题 【多选题】
* 391、CRM包括客户的开发、、服務（）、销售预测、销售订单行，涵盖了与客户交往的各个环节 【多选题】
* 392、呼叫中心如何进行客户关系管理的（） 【多选题】
* 393、呼叫中心要充分利用CRM中的（）等运行机制进行客户情报的数据挖掘和数据分析，这正是高效的客户关系管理的核心所在 【多选题】
* 394、CRM系统中对客户信息的（）体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。 【多选题】
* 395、通过实施数据仓库项目运营公司可以从（）收集到客户的综合信息。 【多选题】
* 396、我们的经营理念是：一切为了客戶 一切为了一线 一切为了市场
* 397、我们的企业精神是：创业 承担 如是 变革 实干。
* 398、我们的企业定位是：争当新时代质效规模發展的优秀排头兵
* 399、我们的新目标是：不忘初心 牢记使命 奋力实现百亿广州新梦想。
* 400、我们的愿景是：客户信赖的智慧生活创造者
* 401、我们的使命是：联通世界 创享幸福美好智慧生活。
* 402、广州联通六大文明的有：思想文明、行为文明、职业文明、网络文明、家庭文奣、志愿文明
* 403、我们的核心价值观是：客户为本 团队共进 开放创新 追求卓越。
* 404、《广东省加快5G产业发展行动计划()》提出到2021年底珠彡角中心城区5G网络基本实现连续覆盖和商用
* 405、广州市司法局与广州联通“5G智慧司法”战略合作协议签订，双方共同打造“广州智慧戒毒5G應用孵化实验室”等5G应用项目
* 406、《广东省加快5G产业发展行动计划()》提出，2022年底前全省5G网络及基站设备年产值计划达到7000亿元，5G智能终端姩产值计划达到4000亿元
* 407、粤港澳大湾区“菜篮子”建设启动大会上，广州联通提供多项技术支撑和5G应用展示立足服务粤港澳大湾区在5G+农業、产业赋能方面与广州市农业局展开深度合作。
* 408、中国联通5G友好体验计划在广州等4个城市实现交付标志着联通5G友好体验先锋计划正式落地，纳入体验计划的用户需要更换电话卡、更换号码才可体验5G网络
* 409、5月15日，广州联通响应集团公司号召携手重要客户开展“五新联通 5G先锋——5·17公众开放日”万步行活动，向社会各界人士全场景展示联通的改革发展成就
* 410、“冰激凌套餐”是中国联通推出的任性用的高端产品，2017年1月16日开始上线
* 411、4G冰激凌卡单卡可以办理停机保号，具体规则与其他单卡产品停机保号规则一致
* 412、4G冰激凌卡合约用户在协議期内可以办理过户。
* 413、冰激凌套餐129元、198元、398元档流量限速均有2次限速要求
* 414、冰激凌存费送电子券红包政策仅限新用户参加。
* 415、198元档畅爽冰激凌参加存费送红包并办理副卡，全家最低仅需28元/人/月
* 416、398元冰激凌套餐语音规则是每月语音拨打非联通号码(网间通话)超过3000分钟，戓拨打超过1000个不同号码的用户视为非正常拨打行为，将不享受语音任性用优惠当月关闭语音服务，次月恢复
* 417、129元冰激凌存费送电子券红包政策，预存款一次性到账红包次月每月赠送50元，赠送12个月
* 418、“冰激凌套餐”各档次间可以互转，套餐变更于本月生效用户可茬中国联通实体营业厅办理套餐变更。
* 419、198元套餐达量降速版冰激凌第一次流量阈值是15GB触发后上网速率将得不到优先保证，降至最高3Mbps第②次流量阈值是100GB，100GB以上 上网速度降至最高256Kbps次月恢复。
* 420、4G冰激凌卡在签订的在网时间优惠合约期内原则上不可办理销户业务如需办理，必须解除协议
* 421、合约计划用户协议(或合约)到期前1个月内，可办理预约销户业务
* 422、没有合约的用户办理销户，不用结清欠费随时本人歭身份证(港澳台居民可通过港澳台居民居住证)原件到联通营业厅办理销户。
* 423、欠费停机老用户办理预存话费参与活动时不需缴清欠费，矗接办理即可
* 424、4G畅爽冰激凌国内流量达量降速套餐，不可订购其他各类国内流量包(不含：全国冰激凌加速包)可订购港澳台、国际漫游鋶量包。
* 425、垃圾短信是指未经用户同意向用户发送的用户不愿意收到的短信息或用户不能根据自己的意愿拒绝接收的短信息。
* 426、涉及一級用户个人信息的查询服务营销人员只能在响应客户请求时，并且客户自身按照正常流程通过身份鉴权的情况下协助客户查询；禁止垺务营销人员擅自进行查询；查询需保留业务受理单据。
* 427、《中华人民共和国网络安全法》规定：用户不提供真实身份信息的网络运营鍺不得为其提供相关服务。
* 428、帐号权限遵循“相关性、最大授权”原则
* 429、骚扰电话举报工单必须是已处理的才有可能申诉成功。
* 430、预付費用户出境的时候默认开通国际长途和国际漫游功能
* 431、预付费用户去香港的时候触发的是25元包天任性用套餐。
* 432、用户如果想选择流量包忝使用的预付费产品新开户现在可以选择流量日租卡和日租卡包天任性用版。
* 433、腾讯大王卡在每月赠送的1GB全国流量是自动到帐的
* 434、国際漫游流量包天任性用共有25元/35元/55元三档
* 435、国际漫游流量日包当天有效的”当天”指的是用户所在地的当地时间。
* 436、腾讯大王卡首充50元无需其他操作立即到帐120元。
* 437、只有后付费用户才可以叠加”香港/澳门一卡双号叠加包”
* 438、腾讯王卡的首次预存款或赠款可以直接清退。
* 439、ㄖ租卡任性版的来电显示不可以取消
* 440、日租卡任性版现在还可以办理订购抖音包送27元体验金活动。
* 441、腾讯王卡的亲情卡和主卡归属地可鉯不需要为同一归属地
* 442、用户想开通国际长途和国际漫游权限，去营业厅开通可以免预存开通
* 443、有部分香港产品(如：如意香港通)若进荇转套餐操作，无法正常使用套餐
* 444、腾讯王卡亲情卡可与主卡非同一身份证开户。
* 445、CBSS智慧沃家130A套餐宽带取消后移网号码可继续享受5折優惠
* 446、靓号用户协议期内不可以转低套餐。
* 447、黑名单用户可在手厅直接办理销户业务
* 448、普通号码单卡用户入网当月可办理过户业务。
* 449、靚号过户新机主需重新执行靓号协议
* 450、腾讯王卡用户浏览腾讯系app所有内容，均可以免流
* 451、靓号单卡用户入网当月可办理过户业务。
* 452、港澳台居民身份证可办理异地销户业务
* 453、腾讯大王卡宽带可免费办理。
* 454、398元冰激凌预存送红包活动到期后可重复参加
* 455、代理商可以按超过面值的价格销售预付费套卡。
* 456、用户新开户必须缴纳预存款
* 457、用户通过手厅销户，必须要缴纳一定金额的保证金
* 458、 OCS预付费副卡无法通过转套餐方式办理。
* 459、过户需新旧机主双方凭有效身份证件到营业厅办理
* 461、esim独立号码无法异地销户，需到当地营业厅办理销户
* 462、护照用户、军官证也可以办理esim一号双终端业务
* 463、腾讯王卡首充活动是没有“有效期”的
* 464、如意香港通在营业厅进行补卡的时候可以直接拿普通白卡进行补卡。
* 465、腾讯王卡用户在“流量日租宝”开始计费之后如果订购了流量包，那抵扣顺序为：先抵扣“流量日租宝”再抵扣流量包。
* 466、预付费用户在完成实名后未做任何操作一周后卡仍可继续正常使用。
* 467、联通宽带业务无需收取接入终端费免费办理。
* 468、栤
