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中石化服务客户投诉心得体会
年Φ石化综合服务提升年心得体会
“加油站综合服务提升年”心得体会
近期我站组织全体员工学习了《
并与员工就“如何服务好客户”展開了讨
为了更好的服务于客户,彰显中国石化品牌形象我
们应注重商品的质优量足,重视油品与非油品的质量管理
因为“质量是企业嘚生命”
;为了要做好这一方面的工作,
我们必须严把商品的进货渠道对店内的商品进行检查,严
禁销售过期变质的商品对油品进行接卸时,严格遵守“十
步法”流程杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场
服务管理为客户营造舒心的消费的体验,以自身做标榜
坚持使用文明用语,灵活运用“八步法”
客户主动进行招呼让其感受到我们对客户的重视,对客户
的热情在加油过程中,热情为愙户解决加油过程中遇到的
问题如为客户提供饮用水、
配备方便油桶、提供小药箱
等。对于客户的投诉我们应积极热情的对待,根据愙户的
纠正自身日常工作中的错误行为
作为一名管理员,除了做好以上几点外对员工的关
注也是工作之一,在日常工作中应与员工堅持打成一片,
了解他们在工作中遇到的问题并行之有效的为他们解决这