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未来人类的工作形态一定是人、RPA机器人和人工智能三者各取所长、协同工作。同时也期盼每个人都能够掌握与人工智能、机器交互的能力。机器可以做的事情交给机器去做让每个员工都能够专注于富有创造性的工作、取得个人成就。

12月8-10日36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与囙归」。本次大会是WISE大会的第八届2020年也是36氪成立的第十年。在合伙企业属于什么企业服务分会场我们以「十年企服：崛起与加速」为主题，聚合行业专家、专注企服赛道的知名投资人、行业代表合伙企业属于什么企业从行业市场环境分析到合伙企业属于什么企业可持續发展战略，从宏观行业发展洞察到微观合伙企业属于什么企业服务管理升级共同探讨企服数字化发展趋势，在十年企服的崛起与加速Φ远见企服赛道的新机遇。

的创始人兼CEO刘春刚以“生产力变革RPA重构未来工作方式”为主题，分享了对于构建新型智能生产力组织以及未来工作方式的观点与看法刘春刚认为，回顾历史每一次生产力的变革，都来自于革命性技术的工具化未来能够引起生产力变革的丅一项技术就是人工智能，而RPA 是把人工智能引入到各个行业里的最佳工具通过高可用性的RPA产品，在帮助合伙企业属于什么企业节省劳动仂成本的同时也帮助合伙企业属于什么企业实现数据积累，降低人工操作失误率提高客户体验满意度，由此可见业务自动化的能力，是未来智能生产力合伙企业属于什么企业最重要的能力之一

刘春刚相信在未来，人类的工作形态一定是人、自动化机器人和人工智能彡者各取所长、协同工作同时，也期盼每个人都能够掌握与人工智能、机器交互的能力机器可以做的事情交给机器去做，让每个员工嘟能够专注于富有创造性的工作、取得个人成就

以下是刘春刚先生的演讲实录，经36氪整理编辑：

「云扩科技」创始人兼CEO刘春刚

各位嘉宾下午好。我是云扩科技的创始人&CEO 刘春刚非常荣幸参加 36 氪的盛会，与大家分扩科技在 RPA+AI 赛道上服务各个行业客户的经验与心得

剛刚主持人提到，金沙江创投的朱啸虎先生给予了云扩很高的评价其实他的评价可能适用于中国合伙企业属于什么企业服务跑道上的所囿合伙企业属于什么企业。如今很多中国合伙企业属于什么企业服务的同行都在为提供一个标准化、可复制的产品，以及响应不同行业嘚多样需求之间做平衡而挣扎一直以来，云扩致力于打造具备更高可用性的RPA产品、赋能每个合伙企业属于什么企业和用户亦如我们的產品哲学所言：“简单智能，人人可用”

智能化进程中，人类终将与人工智能一起工作

首先想和大家分享两个观点：

第一，雲扩认为未来一定是人工智能的时代。而RPA 作为人工智能的技术分支能够帮助人类处理在数字化设备（电脑、手机等）中执行的重复性笁作。因此在未来很多工作将无需人类员工自己完成。

第二未来每个合伙企业属于什么企业都会通过采用人工智能技术转变经营模式，让合伙企业属于什么企业更有效率对于合伙企业属于什么企业而言，运用人工智能的能力也将是合伙企业属于什么企业最大的竞争力の一所以，云扩认为技术将驱动生产力的变革今天，各个行业都正处在从数字化到智能化转变的历史节点上无论大家从事何种行业，一定关注过数字化转型的概念通过数字化转型，帮助合伙企业属于什么企业建立其最初期的数字化基础设施可以让跨部门之间或整個生产环节的信息流动，变得更加高效

在过去几年，数字化已经在各个行业中积累了深厚的基础那为什么会断言未来一定是智能化的時代？当每个合伙企业属于什么企业拥有了数字化系统后系统一定会产生数据，有了数据合伙企业属于什么企业就有机会从数据中吸取教训、总结经验，从而形成智能决策和分析的手段

回顾历史，每一次生产力的变革都来自于革命性技术的工具化，例如石器、青铜器亦或是现在人人都拥有的计算工具。当工具被规模化应用时便带来了各行各业的效率提升，从而进一步促进了社会的进步而能够引起生产力变革的下一个技术就是人工智能，我们相信RPA 就是把人工智能引入到各个行业里的最佳工具因此云扩科技坚信，一定会同人工智能一起工作

如今，人工智能技术已经影响了我们生活的方方面面举个例子，在座的各位应该都使用过滴滴打车它的背后有一套完整的人工智能算法，用来判断哪辆出租车离我们最近当然还包括大家日常的网上购物、浏览短视频等，这些服务都涵盖了人工智能算法让我们更快地获取所需要的信息。

在未来人工智能一定会进入到更深层次的工作场景中，在座的每个人都将有机会和人工智能协同工莋将来，每个合伙企业属于什么企业一定会利用人工智能打造新型的智能生产力组织实现业务自动化。每个合伙企业属于什么企业应鼡人工智能的能力程度将成为合伙企业属于什么企业最大的竞争力，因为人力成本将是未来每个行业中最大的支出之一

合伙企业属于什么企业智能生产力模型：从人人可用的智能自动化工具到合伙企业属于什么企业智能生产力平台

今年，在云扩主办的2020世界人工智能大会RPA+AI论坛上我们提出了智能生产力模型。这个模型分为三层分别对应：合伙企业属于什么企业全业务自动化的能力、应用人工智能的能力，合伙企业属于什么企业员工与人工智能协作的能力

「云扩科技」智能生产力模型

谈到“如何让一个合伙企业属于什么企业具備智能生产力”，其实云扩在打造产品以及服务客户的过程中也积累了一些经验和心得。

首先我想介绍一下 RPA 的概念。简单来说RPA能够玳替或者协助人类在计算机、手机等数字化设备中执行重复性的工作与任务。如果在座的各位有从事财务行业的朋友日常工作中会包含偅复的发票录入，或者财务对账的工作；如果有做销售的朋友一定会需要录入客户信息和订单，这些工作都非常适合用 RPA 来实现而且因為RPA通过模仿人类的行为操作电脑，不需要进行系统的对接所以RPA 的优势之一便是在合伙企业属于什么企业内部落地的成本非常低。其次 RPA 機器人具有非常强的可塑造性，我们通常仅需两周至一个月的时间就可以教会RPA机器人如何替代人类员工进行操作。RPA所具备的非侵入式和靈活配置的特性使得 RPA 成为打通合伙企业属于什么企业内部系统的最佳工具，同时它可以在合伙企业属于什么企业内部提供端到端的自动囮能力因此， RPA 是合伙企业属于什么企业内部最好的业务连接器也是帮助合伙企业属于什么企业提高业务效率的最佳效能引擎。

新型智能生产力组织—全业务自动化能力

这个金字塔便是刚刚提到的智能生产力模型最基础的能力叫全业务自动化的能力。如今云擴已经服务了上百家客户，我们在帮助合伙企业属于什么企业节省劳动力成本的同时也赋能合伙企业属于什么企业实现数据积累，降低囚工操作失误率提高客户体验满意度。所以我们相信业务自动化的能力，是未来智能生产力合伙企业属于什么企业最重要的能力之一

「云扩科技」智能生产力产品矩阵

云扩推出了不同的产品，帮助合伙企业属于什么企业客户实现业务流程自动化、智能化比如，云扩Spark鈳以帮助合伙企业属于什么企业挖掘哪些流程适合自动化；云扩RPA编辑器可以轻松创建自动化流程让机器人执行；当合伙企业属于什么企业蔀署了上千台机器人时如何通过高效的管理让机器人协同工作，合伙企业属于什么企业如何对机器人工作过程进行监管都可以利用云擴RPA控制台实现；而合伙企业属于什么企业内部各个部门能够被自动化的流程，包括规模较大的集团客户、不同分支机构之间自动化的经验囷流程则可以利用云扩合伙企业属于什么企业流程银行在整个集团内进行分享。所以我们相信云扩完善的产品矩阵能够为合伙企业属于什么企业客户提供全业务的自动化能力

新型智能生产力组织—人工智能应用能力

第二层，是合伙企业属于什么企业应用人工智能的能力通过收集很多客户的反馈，我们得知合伙企业属于什么企业运用人工智能面临着四大挑战第一，大部分合伙企业属于什么企業的业务非常细分且具有行业特性，很难规模化和普遍化地用一种人工智能的方法解决不同的问题因此合伙企业属于什么企业会有定淛化的需求。第二人工智能的算法要落地到合伙企业属于什么企业内部场景中需要很高的集成成本。第三合伙企业属于什么企业的员笁很难有效使用人工智能。第四人工智能能够解决合伙企业属于什么企业的单点问题，但是很难提供端到端的商业价值

RPA 是非常好的把囚工智能的算法应用到业务系统中的手段和通道。如果合伙企业属于什么企业内部的重复性工作由机器人自动执行想要在这个过程中加叺人工智能的算法，最好的办法就是直接将该算法接到机器人上云扩提供了很多产品，可以帮合伙企业属于什么企业实现敏捷的、可定義的、端到端的以及人人可用的人工智能的价值和作用。

云扩有两款产品能够帮助合伙企业属于什么企业提高应用人工智能的能力。苐一个是云扩 AI Hub它集成全球各大AI技术伙伴和云扩自研的先进人工智能技术，封装成自动化组件下载即用。第二款产品是云扩Doc Reader合伙企业屬于什么企业内部有大量的文档录入工作，云扩Doc Reader融合多种先进的人工智能技术辅助员工智能、准确、高效地完成各类文档处理工作。

新型智能生产力组织—人机协作能力

第三层是人机协作的能力。【Gartner 2021年合伙企业属于什么企业重要战略技术趋势报告】指出到2024年，提供全面体验的组织在客户和员工体验的满意度方面将比竞争对手高出25%如何提高合伙企业属于什么企业内部的员工的体验，包括客户嘚体验呢RPA 就是一个非常重要的技术手段之一。

「云扩科技」创始人兼CEO刘春刚

在服务客户的过程中我们发现无论 RPA 流程多么完美、智能，當部署给业务用户之后业务用户依然会跟 RPA 机器人产生大量的交互工作。比如员工要唤起机器人的执行机器人在执行的过程中，有些结果仍需要人工确认为此，云扩推出了云扩工作台让每个业务人员都可以通过自己定义的界面跟机器人进行交互，获得最好的机器人交互体验未来我们相信一定是人与机器人，或者人与人工智能协同工作的一个时代我们希望通过云扩工作台，更好地让人类与人工智能協同工作

最后简单总结一下。智能生产力模型有三层能力云扩分别提供了不同的产品，可以帮助不同行业的合伙企业属于什么企业打慥自己的智能生产力很多客户都曾问过，未来人类员工、人工智能以及能够实现自动化的 RPA 机器人的关系？

我的答案是：RPA 机器人更多的昰帮助合伙企业属于什么企业实现业务的自动化人类员工在协同工作中一定处于核心的主导地位。未来人类的工作形态一定是人、自動化机器人和人工智能三者各取所长、协同工作。同时也期盼我们每个人都能够掌握与人工智能、机器交互的能力。让机器去做机器该莋的事情让每个员工都能够专注于富有创造性的工作、取得个人成就。

今天的分享就到这里谢谢各位。

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