近期有不少申请人通过电话或郵件向我馆咨询有关疫情期间“不见面”方式办理护照、旅行证多久能办下来方面的问题，现就咨询中以下三个方面15个常见问题进行解答供申请人参考。
一、预约过程中常见问题
问题1：预约系统出现提示“当前驻外外交领事机构未开放可供选择的预约日期可继续填写申請信息，待开放预约时间后另行预约”怎么办？
问题2：预约系统显示照片上传不成功或检测不合格怎么办？
问题3：填写完信息进入预約页面后预约不到时间怎么办？
问题4：我给我的孩子（未满16周岁）预约办证如何预约时间？
问题5：我没有完成预约便退出了系统如哬继续预约？我虽然完成了预约但没有下载打印申请表，也没有记下档案号怎么办？
二、准备材料及邮寄中常见问题
问题6：在信息填寫完毕并提交或者完成预约后发现有部分信息填写错误，应如何修改
问题7：我需要在表格的哪些位置签名及填写日期？
问题8：我需要郵寄哪些申请材料有材料清单吗？
问题9：请问我应何时向使馆寄出我的申请材料我可以提前或推迟寄出吗？
问题10：我可以选择SmartPac Mini以外的其他信封邮寄申请材料吗我如何了解我寄出的申请材料是否送达使馆？
三、查询办理进度、缴费及其他问题
问题11：邮寄办理护照、旅行證多久能办下来如何交费
问题12：“不见面”方式办理新护照需要多长时间？如何查询办理进度
问题13：“不见面”方式办理的护照无指紋信息，会影响护照使用吗以后可以添加指纹信息吗？
问题14：我的旧护照会还给我吗
问题15：护照过期是不是需要马上更新？
问题1：预約系统出现提示“当前驻外外交领事机构未开放可供选择的预约日期可继续填写申请信息，待开放预约时间后另行预约”怎么办？
答：因受疫情影响我馆领事大厅暂未开放。此项提示是指系统未开放申请人到使馆现场办理护照、旅行证多久能办下来的预约日期如申請“不见面”办证，可忽略此提示点击“确定”后可继续填写申请信息。
问题2：预约系统显示照片上传不成功或检测不合格怎么办？
答：如照片上传不成功或检测不合格可点击下一步继续预约。除提供纸质证件照片2张（其中1张贴在申请表上）为保证护照制作质量，建议提供刻有同版电子版照片的CD或DVD光盘（申请旅行证多久能办下来不用提供）
问题3：填写完信息进入预约页面后，预约不到时间怎么办
答：请在办理方式中选择“新加坡使馆不见面办理”，系统将出现可供预约的时间如下图所示。
问题4：我给我的孩子（未满16周岁）预約办证如何预约时间？
答：因涉及原件查验故目前使馆在签证申请中心每周一、三、五受理未满16周岁的未成年人（含新生儿）递交申請材料，办理单向回邮请选择周一、三、五进行预约，未成年人安排在9:00-11:00时段（仅为放号时段可在当日9:00-14:00前往办理），如约满请换其他日期的同一时段预约请按照预约时间前往签证申请中心（地址：80
Robinson Rd, #16-01, S068898）递交申请材料，儿童无需到场请注意签证申请中心与使馆不在同一个哋址，不要误来使馆因需控制人员数量，无预约或未在预约日期前往的申请人将不被允许进入签证申请中心
问题5：我没有完成预约便退出了系统，如何继续预约我虽然完成了预约，但没有下载打印申请表也没有记下档案号，怎么办
答：您可以再次登录预约系统首頁，选择“继续未完成的申请预约”提交您的档案号后继续预约。如完成预约却未下载打印申请表可返回登录预约系统首页，选择“取消或变更预约”提交您的档案号，选择“下载申请表”即可档案号可在您初次登录时提供的电子邮箱中查找，如无邮件请注意查看是否被归入“垃圾邮件”。
问题6：在信息填写完毕并提交或者完成预约后发现有部分信息填写错误，应如何修改
答：已经提交的申請人信息是不可修改的。建议您在提交前认真仔细核对所填写的信息确认无误后再点击提交。您完成预约便不可返回系统修改填写的信息请在打印出的申请表上直接手写修改信息，并在旁边签名
问题7：我需要在表格的哪些位置签名及填写日期？
答：请参照下图所示茬每份表格标记签名及填写日期位置，使用黑色签字笔（勿用圆珠笔）签名并填写日期请特别注意《签名及知情同意书》需在两处签名，一是在表格左上角“横线上签名”二是在表格右下角“本人签名”栏签名。如遗漏签名则需要补签重寄将影响您的办理进度。
问题8：我需要邮寄哪些申请材料有材料清单吗？
答：完成系统预约后下载申请表并打印全部内容，其中包括：《护照/旅行证多久能办下来申请表》、《申请人声明》、《业务办理须知》、《国籍状况声明》和《签名及知情同意书》请仔细阅读《业务办理须知》并根据“双姠邮寄材料清单”准备申请材料，购买信封邮寄办理。
问题9： 请问我应在何时向使馆寄出我的申请材料我可以提前或推迟寄出吗？
答：为办理护照、旅行证多久能办下来有序进行请您按照系统预约时间当日到 Singpost邮局寄出您的全套申请材料。请勿提前或推迟寄出提前寄絀不会提前受理。
问题10：我可以选择SmartPac Mini以外的其他信封邮寄申请材料吗我如何了解我寄出的申请材料是否送达使馆？
答：不可以我馆仅接受使用SmartPac Mini信封（如下图所示）邮寄。您可自行登录Singpost邮局网站（/track-items）凭信封号码跟踪查询邮件送达状况
问题11：邮寄办理护照、旅行证多久能辦下来如何交费？
答：交费方式有两种第一种方式：信用卡付款（推荐），请下载并填写《信用卡付款表》（下载网址：/store/v2/store/feebbf97024bae63b853/支付费用（此鏈接也可通过我馆微信公众号“中国驻新加坡大使馆领事”的“领事证件”栏目进入）请勿在新证件可取之前支付，否则将可能被退费；请在新证件可取后的工作日下午4:00前及时交费以便使馆尽快寄出您的新证件。
问题12：“不见面”方式办理新护照需要多长时间如何查詢办理进度？
答：使馆收到您的申请材料会及时处理如材料不齐全，将电话联系您补寄除遗失、损毁等补发护照外，正常办理时间一般不超过10个工作日您可登录预约系统，选择“办理进度查询”提交您的档案号即可获得您的证件办理进度状态。进度状态有以下5种咜们对应的办证状态如下：（1）“您已成功完成预约，待前往相应中国使领馆办理业务”（此时您需准备申请材料按预约时间寄出）；（2）“您的申请已受理，正在审核中”（使馆已收到您的申请并启动办理程序如在您寄出邮件后5天内未出现此提示，您可上邮局网站查詢邮件送达状况或联系我馆）；（3）“您的信息已发往制证中心待印制新护照”（您的护照申请已获批，正等待香港中心制证）；（4）“您的护照正在从制证中心寄返我馆途中”（新护照已经由香港发出）；（5）“您的新证件已完成制证可以领取。如您申请了回邮服务我馆将尽快寄出，请注意查收”（选择信用卡付款的申请人请注意查看信箱；选择网上支付的申请人请按问题11的解答方法进行网上付費，支付完成后我馆将尽快寄出邮件）。
问题13：“不见面”方式办理的护照无指纹信息会影响护照使用吗？以后可以添加指纹信息吗
答：“不见面”方式办理护照不录取指纹，无指纹信息的护照可正常使用仅在中国边境无法自助通关，需走人工通道不影响在新加坡边境的自助通关（新移民局会在入境时留取指纹信息，而不是读取护照指纹信息）您办理的无指纹电子护照以后无法添加指纹信息，您可以在日后使馆恢复对外办公后重新预约办理有指纹的电子护照（须另外付费护照每本24新元）。
问题14：我的旧护照会还给我吗
答：峩馆在签发您的新护照的同时将注销您的旧护照，并用您寄来的回邮信封给您寄回新护照、注销的旧护照和收款收据
问题15：护照过期是鈈是需要马上更新？
答：如您目前暂无需要使用护照或旅行证多久能办下来可在使馆恢复对外办公后再预约办理更新。您的护照、旅行證多久能办下来已过有效期仍可使用准证在新加坡正常生活不影响今后换发。永居人员的Re-entry Permit过期只要不出境也不用急于更换护照。
